的规则及程序协助处理故障或事故,并做好恢复、 善后及预防的工作,保证及时、安全、高效的处 理突发事故和恢复客运服务
确保与公安及政府应急抢险部门及其它公交机构 保持沟通合作,以便在发生重大交通故障或事故 时能及时处理;
负责指导并加强车站系统的安全作业、服务质量 等。
(2)在员工管理方面:
确保所管辖内车站工作的安排、指导、检查、 监督、评价和考核工作能适当及公平公正地 执行,减少内部冲突,保持车站团队的伙伴 合作精神,营造积极向上的良好工作气氛。
区域站长
区域站长助理
值班站长
替
班 人 员
督
站
票
其他
导
务
务
驻站
员员员
人员
一、车站管理模式及组织结构
(3)哈尔滨地铁车站组织架构
站长 值班站长
行车值班员 客运值班员
站台 站务员
站厅 站务员
客服中心 服务员
站务室组织架构
1、我国绝大多数地铁都是由值班站长负责车站 内日常管理事务,其上级是站区长,很多城 市中间已不再设站长一职。一般情况下,车 站实行层级负责制,由上至下的顺序依次为 站务经理、站区长、站长、值班站长、督导 员(综控员或行车值班员)、站务员,信息 汇报实行逐级汇报,特殊情况下可越级管理、 越级汇报。
2.值班站长一日当班作业流程
(1)班前 ➢与前一班值班站长进行交接,熟知上一班的运营情况 ➢检查、清点钥匙、行车备品、对讲设备以及执法证、 文书、票据等备品。 ➢认真检查“当班情况登记本”,具体内容如表5-1所 示 ➢检查各种台账记录并做好交接。如“钥匙管理登记 本”、“施工登记本”、“每日运营重要信息”、“调 度命令本”、“行车日志”、“设施故障登记表”、 “乘客遗失物品登记本”等