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河南省人民政府令第183号——河南省集中供热管理试行办法正文：----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------河南省人民政府令第183号《河南省集中供热管理试行办法》已经2017年11月8日省政府第142次常务会议通过,现予公布,自2018年4月1日起施行。
省长陈润儿2018年2月13日河南省集中供热管理试行办法第一章总则第一条为规范供热用热行为,提高供热服务质量,维护供热、用热双方的合法权益,促进集中供热事业发展,节约能源,保护环境,改善民生,根据有关法律、法规规定,结合本省实际,制定本办法。
第二条本省行政区域内集中供热的规划、建设、经营、服务、使用和设施保护,适用本办法。
第三条本办法所称集中供热是指由热源产生的蒸汽、热水通过市政供热管网向热用户提供生产和生活用热的行为。
本办法所称热生产企业,是指为热经营企业提供热能的热源单位。
本办法所称热经营企业,是指利用热生产企业提供或者自行生产的热能从事供热经营的单位。
本办法所称热用户,是指消费热经营企业热能的单位和个人。
第四条集中供热应当遵循统一规划、配套建设、安全运营、节能环保、规范服务、改善民生的原则。
第五条省住房城乡建设主管部门负责全省的集中供热管理工作。
市、县级人民政府确定的供热主管部门负责本行政区域内的集中供热管理工作。
县级以上人民政府发展改革、价格、规划、财政、国土资源、环保、质监、安全监管等有关部门,应当在各自职责范围内配合做好集中供热管理工作。
第六条秦岭、淮河以北市、县级人民政府应当将集中供热纳入国民经济和社会发展规划;鼓励其他市、县级人民政府根据本地实际情况,合理确定供热方式。
鼓励利用清洁能源和可再生能源发展集中供热事业,鼓励和扶持节能、高效、环保、安全供热新技术、新材料的研究开发和推广应用。
![郑州市物价局关于调整集中供热价格的通知(2008)-郑价工[2008]24号](https://img.taocdn.com/s1/m/21886d48ac02de80d4d8d15abe23482fb4da028b.png)
郑州市物价局关于调整集中供热价格的通知(2008)正文：---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 郑州市物价局关于调整集中供热价格的通知（郑价工〔2008〕24号）郑州市热力总公司并有关集中供热企业：由于煤、电、外购热等价格大幅上涨，导致集中供热成本增加。
根据国家发改委、建设部、财政部《关于做好冬季供热采暖工作有关问题的指导意见的通知》（发改价格[2008]2415号）文件精神，依据郑州市价格成本监测所对我市集中供热成本的监审报告，结合我市实际情况及听证会代表的意见和建议，经我局审价委员会研究，并报请市政府同意，决定对我市集中供热价格进行适度调整。
现将有关事宜通知如下：一、供热价格：居民用热按面积计费0.19元/㎡·日，其它用热按面积计费0.28元/㎡·日（居民用热按计量表计费130元/蒸吨，其它用热按计量表计费190元/蒸吨）。
二、按面积计费的：居民用热按套内建筑面积计费（以房屋所有权证标注为准，无房屋所有权证或房屋所有权证中未标明套内建筑面积的，按房屋建筑面积的90%计费），其它用热按建筑面积计费。
三、采暖期120天，每年11月15日至翌年3月15日。
室内温度执行行业标准。
四、郑州市建成区内所有自建供热热源的小区或单位，凡对外供热的，供热价格不得超过上述规定。
五、供热企业要加强内部管理，挖潜降耗，保证供热质量；要与热用户签订供用热合同，完善服务措施；在确保居民终端用户销售价格0.19元/㎡·日不变的基础上，对具备条件的交换站要进行接管统一管理，暂时难以接管的要拿出具体意见，合理解决交换站的运行费用问题。
六、严禁供热企业擅自提价或通过缩短供热采暖时间、降低供热采暖质量等手段变相提价。
![郑州市物价局关于郑州市热力总公司供热计量收费试点暂行价格的批复-郑价工函[2007]9号](https://img.taocdn.com/s1/m/dcd2fdf2541810a6f524ccbff121dd36a32dc4a4.png)
郑州市物价局关于郑州市热力总公司供热计量收费试点暂行价格的批复
正文：
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 郑州市物价局关于郑州市热力总公司供热计量收费试点暂行价格的批复
（郑价工函〔2007〕9号）
郑州市热力总公司：
你公司《郑州市供热计量收费试点申请确定暂行价格的请示》（郑热[2007]51号）收悉。
根据国家《城市供热价格管理暂行办法》（发改价格[2007]1195号）的规定，结合郑州地区实际情况以及外地的成功经验，本着促进节能降耗、减轻群众负担的原则，决定在本采暖季对供热计量收费试点实施供热计量价格：
1、实行两部制热价，供热价格由基本热价和计量热价两部分构成。
其中，基本热价标准为10.89元/平方米·采暖季，按用户建筑面积90％计收；计量热价标准为0.12元/kwh，按用户热量表所计热量计收。
用户热费计算公式：
用户总热费＝基本热费＋计量热费
＝基本热价×计费面积＋计量热价×用热量
2、为鼓励参加供热计量试点的热用户积极配合，本采暖季热计量试点热费实行上封顶政策，即不超过按面积计费的95%计收。
3、郑州市热力总公司要切实做好试点情况的监测和整理工作，采暖季结束后及时上报工作情况及用户反映。
4、本批复自2007年11月15日起执行，试行期一年。
二○○七年十一月十四日
——结束——。
郑州市城市集中供热管理办法（征求意见稿）第一章总则第一条为加强城市集中供热管理，节约能源，保护环境，维护热生产企业、热经营企业和热用户的合法权益，根据国家有关法律、法规规定，结合本市实际，制定本办法。
第二条凡在本市行政区域内从事城市集中供热规划、建设及生产、经营、使用城市集中供热的单位和个人，均应遵守本办法。
第三条本办法所称城市集中供热，是指热电联产、区域锅炉及工业余热等集中热源所产生的蒸汽、热水，通过管网有偿提供给热用户使用的生产和生活用热。
第四条城市集中供热管理应当坚持统筹规划、依法监管、规范服务、协调发展的原则。
热生产企业、热经营企业应当树立服务观念，提高服务质量，保障安全、可靠、稳定供热，第五条市城市集中供热行政主管部门负责本市城市集中供热的监督管理工作。
县（市）、上街区城市集中供热主管部门在市城市集中供热行政主管部门的指导下，负责本行政区域内城市集中供热的监督管理工作。
发展改革、规划、建设、房管、环境保护、国土资源、国有资产管理、质量技术监督、安全生产监督、价格、财政等有关部门应当在各自职责范围内，共同做好城市集中供热管理工作。
第六条鼓励热生产企业、热经营企业采用清洁能源，利用污染小、耗能低、运行安全的先进供热方式和设施。
推广热、电、冷联供和分户计量用热，提高城市集中供热水平。
第二章规划与建设第七条城市集中供热行政主管部门应当会同发展改革、规划、建设、房管、环境保护、国土资源等有关部门，根据城市总体规划，编制城市集中供热规划，报同级人民政府批准后公布实施。
经批准的城市集中供热规划，不得擅自变更。
确需变更的，应当报原批准机关审批。
第八条城市新区开发、旧城改造，应当按照城市集中供热规划预留城市集中供热设施用地。
任何单位和个人不得擅自占用预留的城市集中供热设施用地。
新建、改建、扩建城市道路应当依据城市集中供热规划，同时设计和敷设供热管网。
第九条在城市规划区范围内新建、改建、扩建住宅和公共建筑需要实行城市集中供热的，开发建设单位应当按照规定配套建设入户管网以及室内供热设施。
郑州市人民政府办公厅关于印发郑州市供热计量改革工作实施意见的通知文章属性•【制定机关】郑州市人民政府•【公布日期】2010.08.10•【字号】郑政办文[2010]70号•【施行日期】2010.08.10•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】区域经济开发正文郑州市人民政府办公厅关于印发郑州市供热计量改革工作实施意见的通知（郑政办文〔2010〕70号）各县（市、区）人民政府，市人民政府各部门，各有关单位：现将《郑州市供热计量改革工作实施意见》印发给你们，请结合实际，认真遵照执行。
二○一○年八月十日郑州市供热计量改革工作实施意见为深化城市供热体制改革，积极推进供热计量工作，促进供热采暖系统节能，根据《关于进一步推进供热计量改革的意见》（建城〔2010〕14号）、《关于推进供热计量的实施意见》（建城〔2006〕159号）、《民用建筑供热计量管理办法》（建城〔2008〕106号）等文件精神，结合郑州实际，制定本意见。
一、指导思想以科学发展观为指导，以节能减排和环境保护为目标，以供热分户计量收费改革为核心，以建立和完善城镇供热保障体系为重点，以科技创新为手段，积极推进供热计量改革工作，确保建筑节能改造和供热计量改革目标任务的完成，逐步建立与社会主义市场经济体制相适应、符合郑州实际的城镇集中供热新体制，推动我市供热事业又好又快发展。
二、基本原则（一）坚持政府主导、政策支持的原则。
发挥政府主导作用，把供热计量改革作为推进全市节能减排的重点工作，建立和完善供热计量改革工作目标责任考核制度，纳入政府年度绩效考核，实行工作问责制。
建立完善新建及既有建筑节能改造的政策法规，完善既有建筑改造的激励政策和财政资金支持政策，促进供热企业加强节能管理和供热系统节能改造，引导社会资金投资进行既有建筑节能改造，鼓励和支持有经济能力的单位和节能改造要求的业主进行节能改造，提高全社会参与既有建筑节能改造的积极性。
郑州市建委关于印发《郑州市既有居住建筑供热计量及节能改造专项资金管理暂行办法》的通知文章属性•【制定机关】•【公布日期】2008.04.23•【字号】郑建办[2008]69号•【施行日期】2008.04.23•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】专项资金管理正文郑州市建委关于印发《郑州市既有居住建筑供热计量及节能改造专项资金管理暂行办法》的通知（郑建办〔2008〕69号）各县（市）、区建设局，各有关单位：为贯彻落实《国务院关于印发节能减排综合性工作方案的通知》（国发〔2007〕15号）、《河南省建设领域节能减排工作方案》精神，切实推进我市既有居住建筑供热计量和节能改造工作，市财政局安排专项资金用于我市既有居住建筑供热计量和节能改造奖励。
为加强该项资金管理，我们根据财政部《关于印发北方采暖区既有居住建筑供热计量及节能改造奖励资金管理暂行办法》，制定了《郑州市既有居住建筑供热计量和节能改造专项资金管理暂行办法》，现印发给你们，请遵照执行。
二○○八年四月二十三日郑州市既有居住建筑供热计量及节能改造专项资金管理暂行办法为加强我市既有居住建筑供热计量及节能改造专项资金管理，制定本办法。
一、专项资金管理和使用原则专项资金用于我市既有居住建筑供热计量和节能改造，与中央财政安排给我市的“北方采暖地区既有居住建筑供热计量及节能改造奖励资金”配套使用，实行“公开、公平、公正”原则，接受社会监督。
二、专项资金使用范围室内供热系统计量及温度调控改造奖励，建筑围护结构节能改造奖励；以上两项范围中，室内供热系统计量及温度调控改造为必选项目，否则不享受此次安排的专项资金。
三、专项资金使用标准按既有居住建筑供热计量和节能改造面积，两项总共按20元/m2标准奖励，由市财政局从今明两年的墙改资金中解决。
四、专项资金申报程序（一）改造项目建设单位按照河南省财政厅、河南省建设厅《关于组织申报河南省既有居住建筑节能改造项目的通知》（豫财办建〔2008〕42号）要求，向市建委进行既有居住建筑节能改造项目申报。
附件河南省城镇供热管理办法（征求意见稿）第一章总则第一条【立法目的】为加强城镇供热管理，规范供用热行为，节约能源，保护环境，维护热生产企业、热经营企业和热用户的合法权益，促进供热事业健康发展，根据有关法律、法规,结合本省实际，制定本办法。
第二条【适用范围】本省行政区域内从事供热规划、建设、生产、经营、使用、设施保护及相关管理活动，均适用本办法。
第三条【管理原则】发展供热事业应当遵循统一规划、配套建设、保障安全、节能环保、规范服务的原则。
第四条【主管部门】省人民政府住房城乡建设主管部门负责全省的供热管理工作。
县级以上人民政府住房城乡建设（城市管理）主管部门（以下统称供热主管部门）负责本行政区域内的供热管理工作。
县级以上人民政府发展改革、规划、财政、环境保护、国土资源、质量技术监督等有关部门，应当根据各自职责，共同做好供热与用热管理工作。
第五条【鼓励引导】鼓励和扶持热生产企业、热经营企业采用节能、环保、安全、高效供热新技术、新工艺、新材料、新设备，提高供热水平。
县级以上人民政府应当将供热事业纳入国民经济和社会发展规划，优先发展热电联产和大型区域锅炉等集中供热方式。
第二章规划建设与应急保障第六条【供热规划】供热主管部门应当会同有关部门,依据城市总体规划组织编制本行政区域的供热专项规划，报本级人民政府批准实施并报上一级供热主管部门备案。
经批准的供热专项规划，不得擅自变更，确需变更的，应当按照原程序报送批准并备案。
第七条【设施配套建设】城市新区开发、旧城改造，应当按照城市供热规划预留城市供热设施用地。
任何单位和个人不得擅自占用或者改变用途。
新建、改建、扩建城市道路应当依据城市供热专项规划，同时设计和敷设供热管网。
支持有条件的镇和农村社区配套建设供热设施。
县级以上人民政府应当依据供热专项规划制定城市供热管网建设计划和老旧供热管网改造计划，并分步实施。
第八条【建设资质】城市供热设施建设，应当符合城市供热规划，供热工程的勘察、设计、施工、监理、检测，应当由具有相应资质的单位承担，并执行国家和省有关技术标准和规范。
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郑州市人民政府关于印发郑州市民用建筑供热计量管理实施细则的通知文章属性•【制定机关】郑州市人民政府•【公布日期】2010.11.16•【字号】郑政文[2010]299号•【施行日期】2010.11.16•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】城乡建设综合规定正文郑州市人民政府关于印发郑州市民用建筑供热计量管理实施细则的通知（郑政文〔2010〕299号二○一○年十一月十六日）各县（市、区）人民政府，市人民政府各部门，各有关单位：现将《郑州市民用建筑供热计量管理实施细则》印发给你们，请结合实际，认真遵照执行。
郑州市民用建筑供热计量管理实施细则第一章总则第一条为加强城市供用热管理，促进城市供热计量改革事业的发展，根据《中华人民共和国节约能源法》、国务院《民用建筑节能条例》、住房和城乡建设部《民用建筑供热计量管理办法》、《郑州市民用建筑节能管理规定》等法律法规，制定本实施细则。
第二条本细则适用于本市集中供热民用建筑的供热计量管理。
第三条从事民用建筑的规划、建设、设计、施工、监理单位、供热企业、热用户和销售采用集中供热房屋的房地产开发企业以及供热计量装置生产、销售企业均应遵守本细则。
第四条本细则所称集中供热是指利用热电联产或区域供热锅炉房所产生的蒸汽、热水，通过城市供热管网有偿提供给热用户的采暖用热和生活用热。
本细则所称民用建筑是指居住建筑、国家机关办公建筑和商业、服务业、教育、卫生等其他公共建筑。
本细则所称供热计量是指采用集中供热方式的热计量，包括热源、热力站供热量以及建筑物（热力入口）、用户用热量的计量。
第五条市集中供热区域内凡符合供热计量收费条件的民用建筑，应取消按面积计收热费的方式，实行按基本热价和计量热价相结合的两部制热价计收热费方式。
第六条郑州市供热计量改革工作在市委、市政府的统一领导下进行。
市城管局是郑州市集中供热行政主管部门，负责本市民用建筑实施供热计量的监督管理工作。
郑州市人民政府关于印发郑州市进一步推进供热计量改革工作实施方案的通知文章属性•【制定机关】郑州市人民政府•【公布日期】2012.12.07•【字号】郑政[2012]37号•【施行日期】2012.12.07•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】发展规划正文郑州市人民政府关于印发郑州市进一步推进供热计量改革工作实施方案的通知（郑政〔2012〕37号）各县（市、区）人民政府，市人民政府各部门，各有关单位：《郑州市进一步推进供热计量改革工作实施方案》已经市人民政府第89次常务会议研究通过。
现印发给你们，请认真贯彻执行。
二○一二年十二月七日郑州市进一步推进供热计量改革工作实施方案为贯彻落实国家节能减排部署，深入做好我市供热计量改革工作，根据住房和城乡建设部等四部委印发的《关于进一步推进供热计量改革工作的意见》（建城〔2010〕14号）、2012年北方采暖地区供热计量改革工作电视电话会议精神的要求，结合我市实际，制定以下实施方案。
一、指导思想以科学发展观为指导，以科学合理供热、满足群众需求、落实节能减排任务为目标，以机制创新为动力，坚持政府主导、供热单位为实施主体、市场运作、用户配合原则，强化用户节能意识，调动供热企业积极性，全面推进供热计量改革工作，促进我市供热事业持续健康发展。
二、目标任务（一）新建建筑全面按照供热计量强制性标准要求进行设计、施工，做到“不欠新帐”。
（二）有计划地开展既有建筑供热计量和节能改造。
“十二五”期间，达到50%强制性节能标准的既有建筑要全部完成供热计量改造，实现按热计量收费。
三、组织领导（一）由郑州市供热计量改革领导小组负责组织推进全市供热计量改革工作，各区政府、管委会也要成立相应供热计量改革领导小组。
（二）各区政府、管委会要将供热计量收费改革作为推进节能减排的重点工作，加快推进，确保建筑与供热节能改造及计量收费改革任务按时完成。
（三）建立定期汇报沟通和调度制度，统一研究、协调解决供热计量改革工作中的问题。
郑州市城市供热与用热管理办法《郑州市城市供热与用热管理办法》业经20xx年7月8日市人民政府第29次常务会议审议通过，现予公布，自20xx年10月1日起施行。
下文是郑州市城市供热与用热管理办法，欢迎阅读!郑州市城市供热与用热管理办法主要内容第一章总则第一条为了规范城市供热与用热行为，维护热用户、热源单位、供热单位的合法权益，节约能源，促进供热事业可持续发展，根据国家法律、法规，结合本市实际，制定本办法。
第二条本市行政区域内的城市供热与用热以及相关管理活动适用本办法。
第三条城市供热与用热应当遵循统筹规划、优化配置、规范服务、保障安全的原则。
第四条市供用热行政主管部门负责本市城市供热与用热的监督管理工作。
县(市)、上街区供用热行政主管部门在市供用热行政主管部门的指导下，负责本行政区域内城市供热与用热的监督管理工作。
乡(镇)人民政府、街道办事处应当配合供用热行政主管部门做好本辖区内的供热与用热管理工作。
发展和改革、城乡规划、城乡建设、房地产管理、工业和信息化、环境保护、国土资源、国有资产监督管理、质量技术监督、安全生产1/ 11监督、财政、价格等有关部门应当在各自职责范围内，共同做好城市供热与用热管理工作。
第五条鼓励热源单位、供热单位采用清洁能源，利用污染小、能耗低、运行安全的供热设施和供热方式。
鼓励、支持相关行业组织参与供热行业管理和技术服务、宣传培训工作。
鼓励、引导社会资本投资建设供热基础设施。
第二章规划与建设第六条市、县(市)、上街区城乡规划行政主管部门应当会同供用热、发展和改革、环境保护等有关部门编制城市供热专项规划，报同级人民政府批准后组织实施。
经批准的城市供热专项规划不得擅自变更。
确需变更的，应当报原审批机关批准。
第七条建设热力站等供热设施应当与住宅保持安全距离，降低噪音，减少环境干扰。
第八条新建、改建、扩建的建筑需要实行城市供热的，建设单位应当按照规定配套建设供热设施。
住宅供热设施的设计、施工应当符合分户控制的要求，并按照分户计量的技术要求预留分户计量设施的安装位置。
既有住宅的供热设施不符合分户控制要求的，应当按照有关规定或者由供热单位与热用户协商进行改造。
第九条供热区域内无供热系统的既有建筑需要并入城市供热管2/ 11网的，其所需的二级网、热力站等供热设施和户内供热设施，应当委托具有资质的单位施工安装，费用由房屋产权人承担。
第十条供热建设工程竣工后，建设单位应当组织供热单位参与竣工验收。
供热建设工程经验收合格的，方可交付使用。
第十一条建设单位应当依法承担供热建设工程保修期内的保修责任。
供热建设工程的保修期自竣工验收合格之日起不得低于2个供暖期。
在保修期内未实施正常供热的，供热建设工程的保修期相应顺延。
在保修期内因供热建设工程的原因给热用户造成损失的，建设单位应当承担赔偿责任。
第十二条城市供热管网需要穿越单位、厂区或者宅院时，有关单位和个人应当提供必要的便利。
第三章供热与用热第十三条城市供热实行特许经营制度。
市、县(市)、上街区供用热行政主管部门应当依法确定热源单位、供热单位，并与其签订特许经营协议，准予其在一定范围和一定期限内的供热特许经营权。
热源单位、供热单位不得擅自停业、歇业。
第十四条市、县(市)、上街区供用热行政主管部门应当根据城市供热专项规划确定供热范围。
热源单位、供热单位应当在特许经营协议确定的供热范围内经营。
热源单位、供热单位的热负荷与其供热能力不相适应时，供用热行政主管部门可以调整其供热范围。
3/ 11第十五条本市供暖期为当年11月15日零时至次年3月15日零时。
提前或者延长供暖期由市人民政府决定，并向社会公告。
第十六条城市供热的供热参数、运行方式等由供热单位统一调度、适时调节，其他单位和个人不得擅自调节或者改变。
第十七条热源单位应当根据天气温度变化情况，按照设计规模和设计参数向供热单位提供热能。
因热源单位原因给供热单位或者热用户造成损失的，热源单位应当依法承担赔偿责任。
第十八条供热单位应当按照国家建筑节能要求改进技术装备，实施计量管理，并对供热系统进行监测和维护，提高供热系统的效率，保证供热系统的运行符合民用建筑节能强制性标准。
第十九条供热单位应当遵守下列规定：(一)实行规范化服务，将服务的内容、标准、时间、服务电话向社会公开，及时处理热用户反映的问题;(二)建立并妥善保管热用户档案;(三)指导热用户正确使用供热设施;(四)编制供热设施检修计划时，应当避开供暖期;(五)按照规定设置测温点并做好测温记录;(六)定期维修、维护供热设施。
热源单位应当遵守前款第(四)项、第(六)项规定。
第二十条热源单位与供热单位、供热单位与热用户应当分别签订供热、用热合同。
4/ 11热源单位与供热单位签订的合同主要内容应当载明热负荷、供热参数、供热时间、费用结算、违约责任等事项。
供热单位与热用户签订的合同主要内容应当载明供热面积、供热时间、供热质量、收费标准、交费时间、结算方式、供热设施维护责任、违约责任等事项。
第二十一条新增热用户应当在当年4月1日至6月30日期间与供热单位签订书面合同，办理相关手续。
热用户需停止或者恢复用热、变更用热面积、变更热用户的，应当在当年4月1日至9月30日期间办理相关手续。
第二十二条热用户应当在当年11月10日前预交热费，交纳天数一个完整的供暖期。
逾期未交费的，供热单位应当进行催交;经催交仍未交费的，供热单位在不损害其他热用户合法权益的情况下，可以对其暂停供热。
串联供热系统的热用户要求停止用热但未按照规定办理停止用热手续的，视为事实用热，应当交纳热费。
第二十三条供热单位收取热费的热价应当经价格主管部门按照有关规定进行核定。
热价明显不足以补偿正常供热成本的，经核定，市、县(市)、上街区人民政府可以对供热单位实行政府临时补贴;因调整供暖期增加的供热费用，由同级财政予以补贴。
第二十四条供热单位应当保证按面积收费的热用户室内温度符合国家规定的温度标准。
供热合同另有约定的，从其约定。
5/ 11第二十五条热用户认为室内温度未达到规定标准或者约定温度的，可以按照有关规定要求供热单位进行测温。
对测温结果有争议的，热用户或者供热单位可以委托具有相应资质的检测机构进行检测。
第二十六条因供热单位原因造成热用户室内温度未达到规定标准或者约定温度的，供热单位应当及时采取措施，保证供热温度达到规定标准或者约定温度。
出现前款规定情形的，供热单位应当在上一个供暖期结束后2个月内，按照双方确认的未达到规定标准或者约定温度的实际天数办理退费手续。
第二十七条热用户有下列行为之一，造成室内温度未达到规定标准或者约定温度的，由其自行承担责任：(一)改变房屋结构影响供热效果的;(二)拆改或者遮挡室内供热设施的;(三)擅自排放、取用供热设施内的热能(水)的;(四)拒绝配合供热单位入户检测、检修的。
第二十八条供热单位在供暖期前进行充水试压时，应当提前5日通知热用户及相关单位。
热用户及相关单位应当予以配合。
因热用户拒绝配合造成损失的，由热用户承担责任。
第二十九条供暖期内因建设工程、临时施工等情况确需连续停止供热超过24小时的，应当至少提前2日通知。
供暖期内因设备故障、管网爆裂等突发事件停止供热的，供热单6/ 11位应当及时采取抢修措施，按照规定向供用热行政主管部门报告，并向社会公告。
供热单位抢修供热设施的，热用户及相关单位应当予以配合。
第三十条热用户应当遵守供热与用热规定，不得有下列行为：(一)擅自拆改、连接或者隔断供热设施;(二)安装热水循环装置;(三)从供热设施中取用热能;(四)改动热计量及温控设施或者擅自开启锁闭阀;(五)其他损坏供热设施或者影响供热与用热的行为。
第四章设施管理第三十一条热源单位、供热单位对其投资建设的供热设施承担管理和维护责任;热源单位与供热单位另有约定的，从其约定。
居民热用户户外供热设施、户内共用供热设施的管理和维护由供热单位负责;供热单位与设施产权人另有约定的，从其约定。
居民热用户户内非共用供热设施的管理和维护由热用户负责;需要更新改造的，费用由热用户承担。
非居民热用户供热设施的管理和维护，由供热与用热双方约定。
第三十二条改装、拆除、迁移户外公用供热设施的，应当经热源单位或者供热单位同意后方可施工，发生的有关费用由建设单位承担。
第三十三条市、县(市)、上街区供用热行政主管部门应当按照有关规定划定供热设施安全保护范围。
热源单位、供热单位应当在划7/ 11定的供热设施安全保护范围设置保护标志，定期进行巡查、维护、更新。
第三十四条在供热设施安全保护范围内进行施工的，建设单位应当与热源单位或者供热单位共同制定保护方案，采取必要的保护措施，确保供热设施运行安全;造成供热设施损坏的，建设单位应当承担修复责任，依法赔偿损失。
第三十五条供热设施安全保护范围内禁止下列行为：(一)擅自修造建(构)筑物或者敷设管线;(二)擅自挖坑、掘土、打桩;(三)爆破作业;(四)堆放垃圾、杂物或者危险废物;(五)倾倒、排放腐蚀性物质;(六)其他影响供热设施安全的行为。
第五章监督管理第三十六条本市实行供热综合评价制度。
市、县(市)、上街区供用热行政主管部门应当组织相关部门和热用户对热源单位、供热单位提供服务、节能减排等进行综合评价，评价结果应当向社会公布。
第三十七条市、县(市)、上街区供用热行政主管部门应当制定城市供热与用热突发事件应急预案，发生突发事件时，及时启动应急案。
发生重大供热设施事故时，供热单位应当立即采取应急措施;需8/ 11要实施入户抢修作业的，当地公安机关、乡(镇)人民政府、街道办事处、物业服务企业等单位及相关居民应当予以配合。
第三十八条市、县(市)、上街区供用热行政主管部门应当建立城市供热与用热的投诉举报制度，公布投诉举报电话，及时处理投诉、举报。
单位和个人发现违反本办法规定的行为，有权进行投诉、举报。
供用热行政主管部门依法调查处理时，供热单位或者热用户应当予以配合。
第六章法律责任第三十九条违反本办法规定，未取得供热特许经营权擅自从事供热经营活动的，由市、县(市)、上街区供用热行政主管部门责令停止违法行为，处以3万元罚款。
第四十条违反本办法规定，热源单位、供热单位有下列行为之一，由市、县(市)、上街区供用热行政主管部门责令限期改正，处以1万元以上3万元以下罚款：(一)超出供热特许经营范围经营的;(二)未按规定管理、维护供热设施的;(三)未按规定时间供热的。
第四十一条违反本办法第三十二条规定擅自改装、拆除、迁移户外公用供热设施，或者违反本办法第三十五条第(二)项、第(三)项、第(四)项、第(五)项规定的，由市、县(市)、上街区供用热行政主管部门责令改正，对单位处以1万元以上3万元以下罚款，对个人处以500元以上20xx元以下罚款。
9/ 11第四十二条违反本办法规定，擅自改变供热参数、运行方式的，由市、县(市)、上街区供用热行政主管部门责令限期改正，处以5000元以上2万元以下罚款。
