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进入21世纪随着世界经济一体化进程加快，快递服务的地位也随着电商事业的发展越来越重要。
建立与发展规模较大，网络信息健全，人员素质高，业务发达的快速公司是必然的。
本人结合湖南顺丰速运责任有限公司的实际情况，做出分析，找出业务流程中存在的问题并提出改进的方案设计，主要从增加乡镇网点覆盖率、路线的规划合理、改善售后方案等方面进行优化；从引资、变现方面实施以上优化方案并扩大企业规模。
通过此次优化设计，提出有利于增强湖南顺丰速运有限责任公司竞争业务优势的有效途径。
关键词：快递；业务；流程；第1章湖南顺丰速运有限公司简介 (2)1.1湖南顺丰速运有限公司简介 (2)1.2顺丰业务流程简介 (2)第2章顺丰速运业务操作现状分析 (3)2.1顺丰速运业务流程分析 (3)2.2顺丰速运业务操作存在的问题分析 (5)第3章顺丰速运业务操作方案设计 (7)3.1顺丰速运业务操作优化方案思路 (8)3.2顺丰速运业务操作方案优化设计 (10)3.3方案预测分析 (14)总结 (15)致谢 (16)参考文献 (17)第1章湖南顺丰速运有限公司简介1.1湖南顺丰速运有限公司简介湖南顺丰速运有限公司是顺丰速运集团有限公司41家一级分公司其中一员，于2006年3月正式在湖南长沙成立，多年以来，公司规模从最初员工人数几十人增长至近十几万人以上，网络建设已遍布湖南省各个二级地市，现拥有11个二级分公司，近50个营业网点，业务每年以150%以上的速度在迅速增长。
以下为顺丰在湖南省所覆盖地区图1-1。
图1-1：顺丰湖南覆盖图1.2顺丰业务流程简介顺丰速运主要经营国内、国际快递及相关业务。
长期以来，顺丰专注于满足市场需求，不断拓宽服务区域，已在国内（包括港、澳、台地区）建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构，逐步搭建起立足华南，拱连华东、华北，拓展华中的战略网络格局，为广大客户提供快速、准确、安全、经济、优质的专业快递物流服务。
顺丰最新版优化设计方案初稿物流与供应链管理2010年11月方案摘要随着市场竞争的加剧，运输、仓储和配送一体化的趋势日益明显，如何在有效降低物流配送费用的同时，提高配送及时率，满足客户愈加严格的服务要求，物流网络系统的优化设计是解决相关问题的重要切入点之一，引起了各物流公司和工商企业的普遍关注和重视。
市场经济和信息化条件下的企业间竞争，是一场资金、技术、人才、理念、战略的综合竞争，具体到我国尚未成熟的物流行业，这种竞争又演化成为一种现状化程度的较量，谁率先实现了现代化的物流管理和运作，谁的现代化程度高，谁就能在物流市场中领先对手。
本方案在详细分析了顺丰速运集团现状的基础上，指出其可能存在的问题，根据案例实际，本优化方案明确了以下的指导思想：以先进理念和科学技术为手段、以实用性和可操作性为保障、以压缩成本和提高利润为出发点，帮助顺丰集团在方案的规划期内实现物流运营管理的现代化。
在指导思想的总体框架内，方案从战略和战术两个层面对顺丰集团的网络中心进行了优化设计：在战略层面上，以将顺丰集团一流的速递服务公司作为企业的战略目标，以物流网络的优化和设计作为企业战略基础；在战术层面上，从顺丰集团现存的及潜在的问题入手，在增值服务可行性、人力资源开发与利用、大客户管理、成本管理、时间定价、低碳行动设计六个层面提出了系统化、全方位、具有较强可操作性的顺丰集团发展规划。
本优化方案的目标是：（1）涵盖案例中的绝大部分信息，突出重点；方案从案例中反映出顺丰运集团的实际问题入手，紧密围绕确定的以顺丰集团优化和创新为核心的选题进行规划设计。
方案综合利用了案例中50%以上的信息，忠于案例中提供的事实和依据，并根据我国实际做出了一些合理的假设，对于案例中描述的问题提出了综合性的解决方案。
同时，方案以总体战略为指导，将涵盖的所有问题有机结合起来，形成了系统化、整体性的发展规划。
（2）提高技术含量，增强创新性方案在紧密结合顺丰集团实际的基础上进行了理念创新、流程创新、方法创新和技术创新，为顺丰集团的发展壮大注入新鲜血液。
论文编号：本科毕业设计（论文）题目：顺丰优选冷链物流配送优化设计姓名：学号：系别：专业班级：物流管理指导教师：2014年月日学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。
除文中已经注明引用的内容外，本论文不含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品或成果。
对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。
本声明的法律结果由本人承担。
论文作者签名：日期：年月日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。
本人授权华南师范大学增城学院可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。
本学位论文属于1.保密□，在______年解密后适用本授权书。
√2.不保密□。
（请在以上相应方框内打“√”）作者签名：日期：年月日指导老师签名：日期：年月日目录中文摘要 (I)Abstract.................................................................. I I 一、引言. (1)（一）、研究背景 (1)（二）、研究意义 (1)（三）、研究内容 (1)二、企业现状介绍 (2)（一）、企业发展状况 (2)1.企业概述 (2)2.发展步伐 (2)（二）、国外企业发展对比 (3)1.美国亚马逊生鲜简介 (3)（三）、国外经验及启示 (5)1、亚马逊生鲜经验： (5)2、国外发达国家的冷链物流发展启示 (5)三、存在的问题与分析 (6)（一）、存在的问题与发展瓶颈 (6)（二）、顺丰优选的SWOT分析模型 (7)四、方案设计优化 (8)五、总结 (12)参考文献................................................... 错误!未定义书签。
顺丰最新版优化设计方案初稿第一篇、总论第一章方案背景随着改革开放和市场经济的不断深入，以及加入WTO后市场条件发生的巨大变化，中国的物流企业尤其是速递行业面临着难得的机遇与挑战。
在“十一五”规划中，大力发展服务业这一条款中九明确提出优先发展交通运输业和大力发展现代物流业。
国家对物流行业的发展越来越重视，在政策和体制上都大力扶持物流企业；经济的快速发展也催生了对于物流的巨大需求，新型的工业、商业业态激发了物流业的新的增长点。
总体来说，良好的政治、经济大环境为中国物流业的发展注入了持续的动力。
但同时，加入WTO后，大型跨国速递企业如国际速递四大巨头等纷纷进入中国市场，2004年12月11日以后，我国涉及物流的大部分领域全面开放，跨国速递企业雄厚的资本、资源实力以及先进的技术和运营模式对尚未成熟的中国速递业产生着巨大的冲击。
因此，大力发展速递行业，特别是现代速递业，不仅是我国速递企业抓住机遇、应对挑战的关键，更是我国物流产业发展的必由之路。
现代物流作为一种先进生产力，对国民经济的贡献率将逐步增大。
物流的国际化、市场化、专业化、标准化、信息化的全面推进，将使中国速递业走出初级阶段逐步向发达市场经济国家靠拢。
顺丰集团作为国优秀的现代化速递企业，近年来在不断的发展壮大。
国家的宏观政策在变化、市场环境在变化、客户端在变化，在这瞬息万变的市场经济环境下，顺丰集团力求综合实力在全国同行业中保持领先地位，在全国同行业中争创一流民族企业的目标也在不断提升，因此，及时抓住机遇，大力发展现代化的速递业，实现自身的转型与飞跃，是顺丰集团提高自身实力、应对激烈竞争的关键之举。
第二章总体框架本方案将以下图所示的整体框架为基础，紧密围绕顺丰集团的实际情况逐层展开、进行规划。
首先，在方案的第二部分对顺丰集团的现状进行了详细的分析；然后，在第三部分对顺丰集团的未来发展进行了总体的规划；最后，在第四到第十部分，结合案例中顺丰集团存在的实际问题，从增值服务可行性、人力资源开发与利用、大客户管理、成本管理优化、时间定价策略、低碳行动设计六个方面围绕物流网络这个核心进行规划。
原电池中电极的作用嘿，朋友们！今天咱来聊聊原电池里那两个超重要的角色——电极呀！这电极啊，就好比是一场精彩戏剧里的主角儿。
正电极呢，就像是个英勇的大侠，总是冲锋在前，积极地接纳电子，那可是相当厉害的角色哟！你想想看，要是没有它在那儿勇敢地接收电子，这原电池的戏可就没法唱下去啦！它就像是个能量接收站，把电子们都聚集起来，让电流能够顺畅地流动起来。
那负电极呢，可就像个调皮的小精灵啦！它不断地往外送出电子，就好像在跟正电极玩游戏一样。
它总是那么活泼好动，源源不断地提供着电子，让整个反应能够持续进行。
咱可以把原电池比作是一辆汽车，正电极就是那发动机，提供动力；负电极呢，就是那油箱，不断地给发动机供油。
没有正电极的强大动力，车跑不起来；没有负电极的供油，那发动机也没法工作呀，这俩可真是缺一不可呢！再比如说，正电极像个热情好客的主人，负电极就是那个带着礼物来拜访的客人。
客人带来了电子这个礼物，主人满心欢喜地收下，然后大家一起开开心心地玩耍，让整个原电池的世界变得热闹非凡。
电极的作用可太重要啦！要是电极出了问题，那可就好比是演员突然罢演了，这场戏还怎么演下去呀？那电流还不得乱了套呀！所以呀，我们可得好好对待这两个小家伙，让它们好好发挥自己的作用。
我们在生活中不也有这样类似的情况吗？每个人都有自己的角色和任务，就像正电极和负电极一样，只有相互配合，才能让事情顺利进行。
比如一个团队里，有人负责出谋划策，有人负责执行落实，大家齐心协力，才能把事情做好呀！所以呀，可别小看了这小小的电极，它们可是原电池世界里的大功臣呢！它们让我们的生活变得更加丰富多彩，让各种电子设备能够正常工作。
没有它们，我们的手机怎么能随时通话，我们的电脑怎么能给我们带来各种信息呢？它们就像是默默奉献的小英雄，虽然不引人注目，但却至关重要！总之，电极在原电池中的作用那是杠杠的！它们是电流的推动者，是能量的传递者，是我们生活中不可或缺的一部分！我们可得好好珍惜它们，让它们为我们创造更多的便利和惊喜呀！。
顺丰速递优化方案参赛团队：锋迅队参赛队长：柯昌勇参赛队员：王瑶、代盼、陈雪娇、张元松团队口号：志存高远，志在必得团队理念：质量成就未来，服务改变世界22013年11月目录一．顺丰合作现状及问题 (4)1.1合作研究背景： (5)1.2研究问题的界定 (7)1.3问题的明确提出 (8)二、顺丰速运合作战略 (8)2.1顺丰速递现阶段与其他物流公司合作 (8)2.2同类物流公司现阶段合作情况 (9)2.3影响大型企业选择第三方物流的五大因素 (10)2.3.1时效性 (11)2.3.2快捷性 (11)2.3．3优惠性 (12)2.3.4及时性 (12)2.3.5安全性 (12)2.4顺丰速运与零售商的合作情况 (13)2.5解决方案 (13)2.5.1抓住行业本质 (14)2.5.2建立企业核心价值观 (14)2.5.3构建核心竞争力： (15)三、顺丰速运航空业务 (16)3.1SF得力干将：顺丰航空 (16)3.2顺丰速运与南方航空开展战略合作 (17)3.3SF航空业务分析 (17)3.4SF航空业务改进方案 (17)3.5优化方案评价 (18)四、顺丰速递增值业务设计 (19)4.1“顺丰优特”网站设计（“顺丰优选”升级方案） (19)4.2网站改进背景 (19)4.3新网站建设目标 (20)4.4需求分析 (20)4.5具体设计 (21)4.5.1特色食品 (21)4.6系统构架 (23)4.6.1频道系统改进 (23)34.6.2会员资料库系统 (24)4.6.3供求信息系统 (24)4.6.4产品信息系统 (25)4.6.5广告投放系统 (25)4.6.6数据发布系统 (26)4.6.7人才信息系统 (26)4.6.8社区论坛系统 (27)4.6.9留言功能（特别新增） (27)4.6.10即时通讯功能 (28)4.6.11友情链接系统 (28)五、薪绩设计方案 (28)5.1招聘 (29)5.2入职前培训 (29)5.3绩效考核 (30)5.4薪酬考核 (30)六、参考文献： (31)摘要：本论文旨在通过分析武汉顺丰速递物流公司与同行业去他物流公司合作情况；对比其他发展迅速物流公司（如fedex）合作情况观察武汉顺丰是否存在值得借鉴的必要；以及顺丰作为第三方物流与大型企业合作中通过数据分析影响企业选择快递因素；武汉顺丰速递与零售商的合作情况以及通过前期合作情况分析得出与零售商合作的权衡决策。
顺丰物流优化方案目录第一篇总论一、项目概述 (1)1.1 项目背景与意义 (1)1.2 国内外发展现状 (2)1.2.1 国外物流发展现状 (2)1.2.2 国内物流业的发展现状 (3)1.3 现代物流的发展趋势 (4)二、企业发展宏观环境分析分析 (6)2.1 政治环境分析 (7)2.2 经济环境分析 (8)2.2.1宏观经济发展水平 (8)2.2.2 物流发展水平 (8)2.3 社会环境分析 (9)2.4 技术环境分析 (9)三、企业竞争能力分析 (10)3.1 供应商的议价能力 (11)3.2 购买者的议价能力 (11)3.3 潜在竞争者进入的能力 (12)3.4 替代品的替代能力 (14)四、企业发展的SWOT分析 (18)4.1 优势分析 (19)4.2 劣势分析 (21)4.3 机会分析 (22)4.4 威胁分析 (23)第二篇干线网络优化五、干线网络优化总体设计思路 (26)5.1重心法原理 (26)5.2 设计思路 (27)六、调整粤闽干线 (29)6.1转变粤闽干线模式 (29)6.1.1问题的分析 (29)6.1.2 模型的建立 (31)6.1.3 模型的求解 (33)6.2 优化粤闽运输干线车辆调度方式 (36)6.2.1 问题的分析 (36)6.2.2车辆调度方式的调整 (37)第三篇快件操作流程优化七、总体设计思路 (39)7.1 顺丰快件操作流程现状及问题分析 (39)7.1.1 顺丰快件操作流程现状 (39)7.1.2 顺丰快件操作流程优化问题分析 (44)7.2 快件操作流程优化设计的总体思路 (45)7.2.1 优化设计的内容 (45)7.2.2 目标与原则 (46)7.2.3 优化设计的总体思路及方法 (47)八、快件收发流程优化 (48)8.1 下单流程优化 (48)8.1.1 下单流程设计 (49)8.1.2 下单流程描述及操作内容 (50)8.1.3 下单流程注意事项 (52)8.2 收件流程优化 (53)8.2.1 顺丰现有的收件流程及分析 (53)8.2.2 优化后的收件流程 (54)8.2.3 收件流程描述及操作内容 (54)8.3 发件流程优化 (60)8.3.1 发件流程分析 (60)8.3.2 发件流程设计 (60)8.3.3 发件流程描述及操作内容 (61)九、快件派送流程优化 (63)9.1 到件流程优化 (63)9.1.1 到件流程分析 (63)9.1.2 到件流程设计 (64)9.1.3 到件流程描述及操作内容 (64)9.2 派件流程优化 (66)9.2.1 顺丰现有的派件流程及分析 (66)9.2.2 优化后的派件流程 (67)9.2.3 派件流程描述及操作内容 (68)十、快件操作规范化及标准 (72)10.1 收件流程规范化 (73)10.2 派件流程规范化 (78)10.3 分拨中转操作规范化 (83)10.4 收派件操作标准 (85)10.4.1 收件操作标准 (85)10.4.1 派件操作标准 (87)十一、基于RFID技术的自动分拣系统的应用 (90)11.1 顺丰现有的快件操作技术 (90)11.2 RFID技术在分拣过程中的应用 (91)第四篇企业战略管理优化十二、大客户营销 (94)12.1 概述 (94)12.1.1 大客户概念 (94)12.1.2 大客户营销的重要性 (94)12.1.3 VIP客户绿色通道实施的作用 (95)12.1.4 现状分析 (95)12.2 市场与竞争 (96)12.2.1 市场细分 (96)12.2.2 目标大客户的识别与选择 (96)12.2.3 竞争对手分析 (97)12.2.4 大客户竞争策略 (97)12.3 拜访大客户判定商机 (99)12.3.1 拜访目的与过程 (100)12.3.2 拜访过程 (101)12.4 大客户关系的建立与维护 (101)12.4.1 建立及时的信息反馈系统 (101)12.4.2 调整管理模式 (102)12.4.3 具体明确分工与协作 (102)十三、人力资源管理 (103)13.1 概述 (103)13.1.1 含义 (103)13.1.2 现状分析 (104)13.2 人本管理思想 (104)13.3 人力资源管理制度 (105)13.3.1 激励制度 (105)13.3.2 绩效考核 (106)13.3.3 薪酬管理 (107)13.4 人才培养机制 (107)13.4.1 员工培训 (107)13.4.2 晋升机制 (108)13.4.3 建立人力资源库 (108)参考文献 (109)第一篇总论一、项目概述1.1 项目背景与意义中国现代物流业，是适应中国经济快速发展和对外开放、市场竞争日益加剧的形势而发展起来的新兴产业。
顺丰速运优化设计方案目录方案摘要 (3)第一部分总论 (4)1.1 方案及企业背景 (4)1.2 方案整体思路 (5)第二部分选址战略优化设计 (6)2.1选址概述 (6)2.2 一级配送中心候选城市的选择 (8)2.3 通过成本计算对候选城市的评价 (15)2.4运输网络 (19)2.5 改进与推广 (21)2.6 总结 (22)第三部分人力资源管理制度优化设计 (22)3.1 顺丰速运员工管理现状分析 (23)3.2 顺丰速运人力资源管理优化设计及其分析 (25)第四部分客户管理优化设计 (31)4.1 顺风快递实施客户关系管理的必要性 (31)4.2 顺丰本身所存在的问题 (32)4.3对公司导入客户关系管理的策略及建议 (33)第五部分顺丰采购方案优化设计及供应商管理体系建设 (36)5.1前言部分 (36)5.2顺丰采购与供应管理现状分析 (37)5.3顺丰采购方案优化设计 (39)5.4采购物资的质量控制 (42)5.5供应商体系建设 (43)第六部分结束语 (46)参考文献 (46)方案摘要经济的发展、人们生活水平的提高在给快递行业带来机遇的同时也带来了巨大的挑战各大快递公司纷纷加强自身能力的建设希望能在这一片天地中越做越大越做越强。
顺风快递作为这一行业的代表企业拥有较高的服务水平和较高的市场份额但随着市场竞争的加剧如何加强核心竞争力、保持服务优越性成了顺风在新阶段的新课题。
在有效降低物流配送费用的同时提高配送及时率满足客户愈加严格的服务要求以及物流网络系统的优化设计等相关问题引起了顺风人的普遍关注和重视。
本方案是旭日团队在详细分析了顺丰速运集团现状的基础上、根据案例实际提出的以先进理念和科学技术为手段、以实用性和可操作性为保障、以压缩成本和提高利润为出发点帮助顺丰集团在方案的规划期内实现物流运营管理的现代化。
在指导思想的总体框架内方案从客户和员工管理、采购管理以及网点设计这几个方面进行详细叙述提出了自己的优化措施。
参赛团队：顶创舰队参赛队长：刘伟参赛队员：李素云、袁鹏、李晶、李小波、熊薇团队口号：志在顶尖，勇于创新团队理念：速度提升价值，服务追求卓越2010年11月方案摘要随着市场竞争的加剧，运输、仓储和配送一体化的趋势日益明显，如何在有效降低物流配送费用的同时，提高配送及时率，满足客户愈加严格的服务要求，物流网络系统的优化设计是解决相关问题的重要切入点之一，引起了各物流公司和工商企业的普遍关注和重视。
市场经济和信息化条件下的企业间竞争，是一场资金、技术、人才、理念、战略的综合竞争，具体到我国尚未成熟的物流行业，这种竞争又演化成为一种现状化程度的较量，谁率先实现了现代化的物流管理和运作，谁的现代化程度高，谁就能在物流市场中领先对手。
本方案在详细分析了顺丰速运集团现状的基础上，指出其可能存在的问题，根据案例实际，本优化方案明确了以下的指导思想：以先进理念和科学技术为手段、以实用性和可操作性为保障、以压缩成本和提高利润为出发点，帮助顺丰集团在方案的规划期内实现物流运营管理的现代化。
在指导思想的总体框架内，方案从战略和战术两个层面对顺丰集团的网络中心进行了优化设计：在战略层面上，以将顺丰集团一流的速递服务公司作为企业的战略目标，以物流网络的优化和设计作为企业战略基础；在战术层面上，从顺丰集团现存的及潜在的问题入手，在增值服务可行性、人力资源开发与利用、大客户管理、成本管理、时间定价、低碳行动设计六个层面提出了系统化、全方位、具有较强可操作性的顺丰集团发展规划。
本优化方案的目标是：（1）涵盖案例中的绝大部分信息，突出重点；方案从案例中反映出顺丰运集团的实际问题入手，紧密围绕确定的以顺丰集团优化和创新为核心的选题进行规划设计。
方案综合利用了案例中50%以上的信息，忠于案例中提供的事实和依据，并根据我国实际做出了一些合理的假设，对于案例中描述的问题提出了综合性的解决方案。
同时，方案以总体战略为指导，将涵盖的所有问题有机结合起来，形成了系统化、整体性的发展规划。
（2）提高技术含量，增强创新性方案在紧密结合顺丰集团实际的基础上进行了理念创新、流程创新、方法创新和技术创新，为顺丰集团的发展壮大注入新鲜血液。
同时，方案充分采用成熟理论和先进方法，为创新提供了依据和动力。
本优化方案综合应用了经济、管理、网络等不同领域的多方面科学方法和技术手段，为顺丰集团提供了有力的技术支持和理论依据。
（3）论述严谨，依据充分本优化方案严格参照案例中提供的数据和信息，方案中所有的文字描述、图表等相互支持，共同解决所确定的问题。
通过定性分析和定量分析相结合、文字要素和图表、数学模型等非文字要素相结合的手段，根据案例中提供的数据和事实建立实用的模型，从而保证了论述的科学、严谨。
（4）立足顺丰集团实际，注重整体效果和推广性方案立足于顺丰集团实际，注重操作性、实用性、系统性。
考虑到顺丰集团作为国内优秀的民族品牌速运企业，在企业规模、发展方向、业务类型等方面与其他的速递企业有所不同，因此，规划方案着力把握“低投入、高产出”和“实用性、适用性”这两条重要原则，实现顺丰集团业务流程合理化，物流网络化、现代化的发展之路。
目录第一篇总论第一章方案背景第二章总体框架第三章方案成果概述第二篇顺丰集团现状分析第一章顺丰集团现状分析的意义第二章顺丰集团宏观与中观环境分析2.1 PEST分析2.1.1 政治环境（Political）2.1.2 经济环境（Economical）2.1.3 社会环境（Social）2.1.4 技术环境（Technical）2.2 顺丰集团中观环境分析2.3 波特五力模型分析第三章顺丰集团微观环境分析3.1 微观分析——行业的需求与供给分析3.2 自身分析——SWOT分析3.2.1 优势(Strengths)3.2.2 劣势(Weaknesses)3.2.3 机会(Opportunities)3.2.4 威胁(Threats)第四章结论第三篇顺丰集团总体规划第一章顺丰集团发展战略概述第二章顺丰集团速递服务功能发展路径第四篇顺丰集团网络系统规划第一章顺丰速运现状分析4.1顺丰速运公司简介4.2顺丰速运公司的网络现状分析4.3 主要竞争对手网络分析比较第二章顺丰速运网络系统优化4.1 顺丰速运网点覆盖问题4.2 覆盖模型描述4.3 模型假设4.4 建立模型4.5 模型求解4.6 顺丰速递网络化实施4.7 覆盖模型方案评价第五篇增值服务可行性分析第一章顺丰速运以传统项目开展公司业务5.1 顺丰速运开展的服务项目5.2 顺丰速运开展增值业务的必要性第二章顺丰速运的现有业务及存在的问题5.1 国内标准快递5.2 当天件业务第三章顺丰速运开展增值业务可行性分析5.1 顺丰速运的拓展有利条件5.1.1 与EMS相比顺丰速运的有利条件5.1.2 市场变革带来的机会5.1.3 公司本身大力支持5.2 顺丰速运提供支持5.2.1 总部对区部的创新业务开发都极大支持5.2.2 顺丰快递有着强硬的硬件和软件支持5.3 国家政策、市场环境等对增值业务支持5.3.1 国家政策5.3.2 市场环境第四章顺丰速运增值业务设计5.1 开展等通知派送业务5.2 开展代收贷款业务第五章小结第六篇人力资源开发与利用优化设计第一章人员的开发与调配6.1 人力资源开发所产生的问题6.1.1 人力资源管理混乱6.1.2 运营部门和人力部门的合作机制不完善6.2 人力资源调配所产生的问题6.2.1 员工区域调整问题6.2.2 员工利益保障问题6.2.3 人才流失问题第二章人力资源的管理优化6.1 公司管理层与基层缺乏沟通6.1.1 企业自身文化建设6.1.2 加强企业规范6.1.3 加强建设表层文化6.2 员工的激情与效率缺失问题6.2.1 加大对员工的培训力度6.2.2 实行工作轮换6.2.3 员工职业生涯管理制度的建立第七篇大客户管理与营销第一章大客户的开发和管理7.1 大客户的建立与完善7.2 大客户的客户推荐7.3 大客户的流程分解第二章大客户的营销策略7.1 提升大客户的忠诚度7.2 企业员工的修炼7.3 下游合作伙伴的服务能力第八篇顺丰成本管理优化第一章物流成本管理模式概述8.1 物流成本管理模式概念及构成8.2 物流成本管理模式意义和目的第二章物流成本管理体系现状8.1 顺丰的三种成本分类方法8.2 顺丰在成本管理中面临的主要问题第三章顺丰的作业成本管理法8.1 作业成本管理法简介8.2 顺丰作业成本管理法实施步骤第九篇顺丰速递时间定价模型第一章顺丰速递时间定价模型背景第二章顺丰速递时间定价模型设计第十篇顺丰速运低碳计划设计第一章世界低碳趋势及影响10.1.1 国内、国际的低碳趋势10.1.2 低碳对顺丰速递的影响第二章顺丰实施低碳发展策略10.1 顺丰低碳发展策略的制定10.2 顺丰低碳速递管理第十一篇方案总结结束语参考文献第一篇、总论第一章方案背景随着改革开放和市场经济的不断深入，以及加入WTO后市场条件发生的巨大变化，中国的物流企业尤其是速递行业面临着难得的机遇与挑战。
在“十一五”规划中，大力发展服务业这一条款中九明确提出优先发展交通运输业和大力发展现代物流业。
国家对物流行业的发展越来越重视，在政策和体制上都大力扶持物流企业；经济的快速发展也催生了对于物流的巨大需求，新型的工业、商业业态激发了物流业的新的增长点。
总体来说，良好的政治、经济大环境为中国物流业的发展注入了持续的动力。
但同时，加入WTO后，大型跨国速递企业如国际速递四大巨头等纷纷进入中国市场，2004年12月11日以后，我国涉及物流的大部分领域全面开放，跨国速递企业雄厚的资本、资源实力以及先进的技术和运营模式对尚未成熟的中国速递业产生着巨大的冲击。
因此，大力发展速递行业，特别是现代速递业，不仅是我国速递企业抓住机遇、应对挑战的关键，更是我国物流产业发展的必由之路。
现代物流作为一种先进生产力，对国民经济的贡献率将逐步增大。
物流的国际化、市场化、专业化、标准化、信息化的全面推进，将使中国速递业走出初级阶段逐步向发达市场经济国家靠拢。
顺丰集团作为国内优秀的现代化速递企业，近年来在不断的发展壮大。
国家的宏观政策在变化、市场环境在变化、客户端在变化，在这瞬息万变的市场经济环境下，顺丰集团力求综合实力在全国同行业中保持领先地位，在全国同行业中争创一流民族企业的目标也在不断提升，因此，及时抓住机遇，大力发展现代化的速递业，实现自身的转型与飞跃，是顺丰集团提高自身实力、应对激烈竞争的关键之举。
第二章总体框架本方案将以下图所示的整体框架为基础，紧密围绕顺丰集团的实际情况逐层展开、进行规划。
首先，在方案的第二部分对顺丰集团的现状进行了详细的分析；然后，在第三部分对顺丰集团的未来发展进行了总体的规划；最后，在第四到第十部分，结合案例中顺丰集团存在的实际问题，从增值服务可行性、人力资源开发与利用、大客户管理、成本管理优化、时间定价策略、低碳行动设计六个方面围绕物流网络这个核心进行规划。
图：顺丰集团发展规划总体框架图第三章方案成果概述本方案以总体框架为基础，从六个大的方面对顺丰集团的物流网络系统进行优化设计，覆盖面广，可操作性较强，基本解决了案例中的大部分主要问题。
通过数学建模、网络优化、数据库等多种手段，具体包括PEST分析，SWOT 分析等方法对顺丰集团的物流网络系统进行了立体化的革新再造。
第二篇、顺丰集团现状分析第一章顺丰集团现状分析的意义经营战略的环境是指在制定经营战略是要着重考虑的与公司经营有关的外部环境和内部条件的总和。
经营战略环境分析的任务是通过外部环境分析明确企业将要面临的机会（Opportunity）和威胁（Threat），通内部条件分析明确自身的优势（Strength）和劣势（Weakness），从而为制定能够发展优势，客服或弥补劣势的经营战略及其实施提供依据。
其中，外部环境主要包括宏观环境，如政治、经济、技术、社会等因素；行业状况，如波特五力模型。
内部条件分析主要是针对影响物流中心实力的内部可控因素进行分析，如产品或服务、销售情况、人财物等资源。
第二章顺丰集团宏观与中观环境分析2.1 PEST分析PEST分别代表四类影响企业战略制定因素：政治的（Political）、经济的（Economical）、社会的（Social）、技术的（Technical）。
PEST分析是指影响企业或行业的各种宏观环境因素。
对宏观环境因素作分析，不同行业和企业根据自身特点和经营需要，分析的具体内容也会有差异，我们集合本次大赛案例中的素材已经相关行业资料，我们可以得出针对顺丰集团的PEST分析内容：2.1.1 政治环境（Political）2.1.1.1 国家的支持2008年1月10日在北京召开的中外物流企业国际合作高峰论坛上，商务部副部长姜增伟说：“现代物流，包括商流、物流、资金流和信息流等众多领域。
