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别墅豪宅物业管理方案模板一、物业管理目标1. 提供高品质的生活环境和服务，满足业主对于安全、舒适、便利的需求。
2. 保护和维护物业的价值，确保物业的长期发展和增值。
3. 提升物业管理水平，提高业主满意度。
4. 促进社区和谐，营造和谐的居住氛围。
二、管理团队组建1. 物业管理团队包括管理人员、维修人员、保洁人员等。
管理人员应具备相关经验和资格，能够有效地协调和管理整个物业。
维修人员和保洁人员应具备相关专业技能和工作经验，确保物业的维护和清洁。
2. 物业管理团队成员应定期接受培训，提高工作能力和服务水平。
3. 物业管理团队应具有责任心和服务意识，能够满足业主的需求和期望。
三、物业管理服务内容1. 安保服务：确保小区安全，加强巡逻和监控，保障住户生命财产安全。
2. 环境卫生：保证小区环境整洁，保洁工作应及时、细致，确保小区环境卫生。
3. 物业维护：定期检查、维护小区公共设施和园林绿化，确保物业设施的正常运行和维护。
4. 管理服务：办理相关手续、事务管理等服务。
5. 日常运营：小区停车、门禁、管道维护等服务。
四、管理制度1. 安保管理制度：确保小区安全，及时处理安全事件。
2. 环境卫生管理制度：制定环境卫生管理规范，确保小区环境整洁。
3. 设施维护管理制度：定期检查和维护小区设施，确保设施正常运行。
4. 服务管理制度：建立业主意见反馈机制，及时处理业主意见和投诉。
五、费用管理1. 费用结算：按照约定，及时、准确地收取物业费。
2. 财务管理：建立完善的财务制度，确保资金使用合理。
3. 资金使用透明：业主可定期查看物业费收支情况。
六、业主管理1. 业主沟通：定期组织业主会议，听取业主意见和建议。
2. 业主服务：提供业主需求的相关便民服务，增加业主满意度。
3. 紧急事件处理：及时通知业主相关紧急事件，并采取有效措施。
七、物业管理整体方案1. 确定物业管理方案：根据实际情况，制定物业管理整体方案，明确各项管理内容和责任。
别墅花园物业管理方案一、管理目标本物业管理方案旨在全面规范、科学合理地管理别墅花园物业，确保物业经营的稳定性、持续性和可持续发展，保障业主的权益和提升物业价值，为业主提供一个舒适、安全、整洁、美观、和谐的生活环境。
二、管理机构1. 物业管理委员会物业管理委员会由业主代表和物业管理公司共同组成，负责对物业管理工作进行监督、评议、指导。
委员会成员由业主大会选举产生，任期为2年，连选连任。
委员会成员需定期召开会议，对物业管理公司进行考核，协助居民处理境内争议，做好物业的宣传工作，维护物业的良好形象，并与物业管理公司签订物业服务合同，确保业主的利益。
2. 物业管理公司物业管理公司是物业管理的主体，由业主大会选聘。
物业管理公司具有从事物业管理服务的资质，管理公司必须拥有一支经验丰富、管理水平高、服务态度好的专业队伍。
管理公司负责日常的物业管理工作，包括保安、清洁、绿化、维修、电力、供水、供暖、卫生、环境卫生等方面。
三、管理内容1. 安全管理在别墅花园物业安全管理中，主要包括保安巡逻、门禁管控等措施，确保住户生活的安全。
保安员应定期进行安全检查，发现问题及时解决并向业主报告。
门禁管理应做到有力有序，严格执行非住户进出登记制度。
2. 环境卫生管理别墅花园物业的环境卫生管理包括日常垃圾收集、清洁、废物处理等工作。
物业管理公司应制定科学的环境卫生管理方案，合理安排环卫工人的工作，确保环境整洁美观。
3. 绿化管理针对别墅花园物业的绿化管理，物业公司应注重绿化养护、植被修剪、绿地绿化等工作，打造良好的生态环境和美好的居住环境。
4. 楼宇设施管理物业管理公司应对楼宇设施进行定期维护和保养，确保电梯、暖气、供水、供电等设施的正常使用。
5. 物业费管理物业管理公司应对物业费使用进行透明公开，业主有权监督物业费的使用情况。
6. 社区活动管理物业管理公司应定期组织各类活动，如文化娱乐、健康保健、技能培训等，促进业主之间的交流和互动。
别墅豪宅物业管理方案范文一、物业管理的定义物业管理是指对房屋及其周边环境进行有效管理，保持物业的价值和品质，确保居住者生活的安全和舒适。
别墅豪宅物业管理相较于普通住宅物业管理更为复杂和精细，需要更高水平的服务和管理。
二、物业管理的目标1. 确保居民生活的安全和舒适。
通过有效的管理和维护，保障别墅豪宅居民的生活环境达到最佳状态，提高居民的满意度和幸福感。
2. 保护和增值物业的价值。
通过精心管理和持续保养，保护和提升别墅豪宅的市场价值，确保物业的长期资产价值。
3. 提供高品质的服务。
为居民提供优质、高效的物业管理服务，满足他们的需求和期望，提升居民对物业管理的满意度。
三、物业管理的内容1. 安全管理：定期对别墅豪宅进行安全检查，确保消防设施、电气设备、燃气管道等设施的安全运行，减少安全隐患。
2. 设施设备管理：定期维护和保养别墅豪宅内的设施设备，确保其正常运行，延长使用寿命，提升居民的使用体验。
3. 环境卫生管理：定期清理和维护别墅豪宅周边环境，包括绿化、道路、园林等，保持环境整洁、优美，提升居民居住质量。
4. 社区活动管理：组织各类社区活动，促进居民之间的交流和互动，增强社区凝聚力，提升居民生活质量。
5. 投诉处理管理：及时处理居民的投诉和意见建议，解决居民的问题和困扰，提升居民对物业管理的满意度。
6. 物业费用管理：合理调整物业费用标准，确保物业服务的质量和持续稳定，维持居民和物业管理公司的长期合作关系。
四、别墅豪宅物业管理的特点1. 高门槛：别墅豪宅的物业管理要求更高，服务要更专业化、精细化，从物业管理人员的素质到服务的质量都要比普通住宅高出一大截。
2. 高要求：别墅豪宅居民通常具有高品位和高要求，对物业管理的服务和质量有更高的期望值，因此物业管理公司需要提供更为高端的服务。
3. 高难度：别墅豪宅的物业管理需要处理的问题更为复杂，涉及到的方面也更多，需要物业管理公司有更强的综合管理和协调能力。
免费别墅物业管理方案一、引言随着城市化进程的不断推进，越来越多的人选择居住在别墅社区中。
而拥有一个良好的物业管理方案则可以提高居民的生活质量，提升社区的整体形象。
因此，物业管理在别墅社区中显得尤为重要。
本文将探讨一种免费别墅物业管理方案，旨在提供一些实用性的建议，帮助别墅社区管理者更好地管理和运营社区。
二、管理团队建设1. 管理团队的组建一个高效的管理团队是物业管理的关键。
在别墅社区中，可以招聘具有相关经验和专业技能的物业管理人员，例如物业经理、保安人员、维修人员等。
同时，还可以考虑邀请业内专业的第三方物业管理公司来管理社区，确保服务质量和管理水平。
2. 岗位职责明确每个管理团队成员应明确自己的岗位职责，确保各项工作有序进行。
物业经理负责整体管理和协调工作，保安人员负责社区安全，维修人员负责维护社区设施设备等。
通过合理分工，确保每个人都在自己的岗位上发挥最大的作用。
三、社区设施管理1. 绿化管理别墅社区通常拥有较大的园林绿地，因此绿化管理显得尤为重要。
定期修剪草坪、修枝剪叶、除草施肥等工作能够维护社区的整体环境，并提升居住体验。
2. 设施设备维护社区中的设施设备应定期进行维护和保养，确保其正常运行。
对于公共设施设备，如水电气等，应设置定期检查维护计划，及时发现问题并进行处理。
3. 安全管理社区安全是居民最关心的问题之一。
保安人员应加强巡逻，确保社区内的安全。
同时，社区应设置监控摄像头，增强安全防范措施。
四、居民服务管理1. 居民服务中心设立居民服务中心，为居民提供相应的服务。
可以通过电话、网络等方式为居民提供信息咨询、报修服务等。
同时，居民服务中心还可以组织一些社区活动，增进邻里关系，提高居民生活质量。
2. 报修服务居民可以通过电话、短信等方式进行报修，物业管理人员应及时响应并解决问题。
建立完善的报修系统，确保居民的问题能够及时得到解决。
3. 社区活动定期组织一些社区活动，如庭院聚会、篝火晚会等，增强邻里关系，提升社区凝聚力。
别墅住宅区物业管理方案一、物业管理方案的目的和原则物业管理方案是为了保障别墅住宅区业主的合法权益，维护社区的公共秩序和环境卫生，提高居民的生活质量和幸福感而制定的一套具体管理规范。
其原则包括公平、公正、互利、合法、便民、便利等。
二、物业管理方案的内容1.业主自治住宅区内的业主享有自治权，可以通过业主大会及相关委员会自主决定一些公共事务，并且可以参与管理的相关事宜。
2.安全管理住宅区要建立完善的安全管理体系，包括安装安全监控摄像头，保障居民的人身安全和财产安全。
同时，加强对住宅区的入口和出口的监控和管理，严格控制非业主和陌生人进入住宅区。
3.环境卫生管理住宅区要定期开展环境卫生清理活动，保持住宅区的整洁和美观。
同时，建立垃圾分类和回收制度，提倡居民环保意识的培养，形成人人参与的管理机制。
4.物业维修管理住宅区的公共设施和设备要定期进行维修和保养，以确保其正常运行。
同时，对于住宅内部的维修和故障，物业公司要及时响应和处理，提供良好的维修服务。
5.公共设施管理住宅区的公共设施包括公园、广场、健身房等，要进行定期维护和管理，保证设施的正常运行。
公共设施的使用要遵守管理规定，并建立预约机制，确保业主居民的使用权益。
6.停车管理住宅区要建立合理的停车管理制度，统一规划停车位的使用，合理配置停车位数量。
管理方案包括停车位使用登记、车辆标识管理等。
7.公共活动管理住宅区可以定期举办一些社区活动，增进业主之间的交流和沟通。
比如，舞蹈、健身、儿童游乐等活动，促进业主之间的邻里关系，增加社区的凝聚力。
8.投诉举报管理物业公司要建立投诉举报处理机制，专门设立投诉举报热线，并及时跟进处理投诉和举报事项，保障业主权益。
9.居民培训和教育住宅区要开展居民培训和教育，提高居民的法律意识、安全意识和环保意识。
比如，开展消防、安防、环保等方面的培训，提高业主对于物业管理的理解和参与程度。
10.财务管理物业公司要将住宅区的财务管理做好，做到公开、透明、规范。
高端别墅绿城物业管理方案一、引言高端别墅是一种高端住宅产品，标志着城市高端住宅的发展趋势。
高端别墅绿城物业管理方案是针对这一特殊群体的管理方案，旨在为他们提供全方位的尊贵、舒适的生活服务，实现“提升生活品质，管理专业化”的目标。
高端别墅绿城物业管理方案包含了物业管理的组织管理、服务管理、设备设施管理、安全管理等方面的内容，以确保高端别墅绿城物业的高品质管理。
二、组织管理1. 物业管理团队高端别墅绿城物业管理团队是管理高端别墅的核心。
团队成员包括物业总经理、行政经理、财务经理、市场经理、客服经理、保安主管、维修主管等。
他们需要具备专业知识和丰富经验，能够有效管理高端别墅的各项事务。
2. 岗位设置物业管理团队的岗位设置应该保证各个岗位的职责清晰，互相配合。
例如，市场经理负责高端别墅绿城物业的市场宣传工作，客服经理负责接待业主的投诉和建议，保安主管负责安保工作，维修主管负责设备设施的维护等。
3. 岗位培训物业管理团队的成员需要定期接受培训，提升自身的管理水平和服务水平。
培训内容包括管理技能、服务技巧、安全知识等方面的内容，以提高团队整体的综合素质。
三、服务管理1. 专属服务高端别墅的业主是高端人群，他们对生活品质有着高要求。
因此，高端别墅绿城物业需要提供专属的服务，包括私人管家服务、定制旅游服务、专属活动策划等，满足业主个性化的需求。
2. 公共设施管理高端别墅绿城物业的公共设施是业主们的共享资源，需要保持高品质。
物业管理团队应该定期检查公共设施的使用状况，及时维修和保养，确保设施的正常运行。
3. 快捷维修服务高端别墅绿城物业需要提供快捷高效的维修服务，保障业主生活的舒适。
物业管理团队应该建立完善的维修服务体系，提供24小时的紧急维修服务，确保业主的权益。
四、设备设施管理1. 设备设施维护高端别墅绿城物业的设备设施是业主们的重要生活设施，需要定期维护和保养。
物业管理团队应该建立设备设施维护计划，定期对设备设施进行检查和维修，确保设备设施的正常使用。
别墅物业管理方案第一章：引言随着都市化进程的加快，别墅物业管理逐渐成为人们关注的焦点。
别墅是人们归属感和生活品质的象征，因此其物业管理显得尤为重要。
本文将讨论别墅物业管理的现状、问题以及提出相应的解决方案。
第二章：别墅物业管理的现状目前，别墅物业管理存在以下几个主要问题：1.缺乏统一管理标准，导致服务水平参差不齐。
2.信息不透明，业主难以获取相关信息。
3.安全管理不到位，别墅存在安全隐患。
4.环境卫生管理不到位，影响了居住质量。
第三章：解决方案1. 制定统一的管理标准建立别墅物业管理的标准化程序，明确各项管理要求，确保服务水平得到统一提升。
2. 提高信息透明度建立业主沟通平台，定期发布物业管理信息，增加业主参与度，提升管理透明度。
3. 加强安全管理增加监控设备，定期进行安全检查，建立安全警示系统，确保别墅安全。
4. 加强环境卫生管理增加环境卫生人员，建立定期清扫制度，加强垃圾分类处理，改善别墅环境质量。
第四章：别墅物业管理实施方案为了有效实施别墅物业管理方案，我们将采取以下措施：1.成立管理委员会，由业主代表组成，监督物业管理工作。
2.招聘具有相关经验的管理团队，提升管理水平。
3.定期组织业主大会，听取意见建议，促进业主参与。
第五章：别墅物业管理方案的成效评估为了评估别墅物业管理方案的成效，我们将制定相应的评估指标，包括：1.业主满意度调查2.管理服务水平评估3.安全管理情况评估4.环境卫生管理情况评估结论别墅物业管理方案的实施对提升别墅居住质量，改善居民生活环境具有积极意义。
希望通过我们的努力，别墅物业管理得到全面提升，为业主提供更优质的居住体验。
别墅庭院物业管理方案一、前言随着城市化进程的不断加快，越来越多的人选择在城市郊区购买别墅，享受大自然的宁静和优美的环境。
但是别墅庭院物业管理却是一个让人头疼的问题，如何有效地管理别墅庭院物业，确保别墅居民的生活质量及物业价值的保值增值，成为了物业管理公司和别墅业主们面临的重要课题。
二、目标我们的目标是通过建立科学的物业管理方案，实现别墅庭院的全面管理，确保别墅业主的安全和生活质量，提高别墅庭院的管理水平，促进别墅庭院物业的保值增值。
三、管理内容及方案1.安全管理（1）安全设施完善：对别墅庭院内的安全设施进行全面检查，确保消防设施和安全出口畅通无阻，确保别墅庭院业主的安全。
（2）安保措施加强：加强别墅庭院的安保力量，定期对外围安防设施进行检查，保障别墅庭院的安全。
2.环境管理（1）绿化管理：统一规划别墅庭院的绿化，确保庭院内绿树成荫，花园盛开，以营造出一个优美的生活环境。
（2）环境卫生：定期对别墅庭院进行环境卫生的清理和维护，确保别墅庭院的整洁与美观。
3.设施维护（1）照明设施：定期对别墅庭院内的照明设施进行检查和维护，确保庭院内的照明设施正常使用。
（2）水电设施：对别墅庭院内的水电设施进行定期检查和维护，确保别墅庭院内的水电供应正常。
4.社区管理（1）设立社区活动中心：为别墅庭院内的业主提供社区活动中心，开设各类文体活动，增强业主之间的交流和融合。
（2）建立业主委员会：由别墅庭院内的业主组成委员会，参与别墅庭院的管理和决策，增强别墅业主的参与度。
5.文明管理（1）文明宣传：加强对别墅庭院业主的文明宣传和教育，提倡文明礼仪和行为规范。
（2）垃圾分类：开展别墅庭院内的垃圾分类活动，提倡环保意识和健康生活方式。
6.费用管理（1）费用公示：明确别墅庭院内各项费用的开支和收入情况，公示给业主，增强费用的透明度。
（2）费用合理化：对别墅庭院内的各项费用进行合理调整，确保服务水平的提升和物业管理的效益。
7.责任落实（1）建立监督机制：建立别墅庭院物业管理的监督机制，对各项管理工作进行严格监督和检查。
独栋联排别墅物业管理方案一、管理机构的设立和职责1.1 设立物业管理公司：根据独栋联排别墅的特殊性质，建议业主委员会成立物业管理公司，由业主委员会选聘专业的物业管理公司来进行管理，确保专业性和高效性。
1.2 物业管理公司的职责：（1）维护独栋联排别墅的公共设施和设备；（2）处理业主的投诉和意见；（3）管理物业费用的收取和使用；（4）指导、监督和协调保安、清洁、绿化等相关工作；（5）定期对独栋联排别墅进行安全检查和维护保养。
1.3 业主委员会的职责：（1）协助物业管理公司进行相关工作；（2）负责处理业主的投诉和建议；（3）监督物业费用的使用；（4）定期召开业主大会，听取业主意见，及时沟通解决问题。
二、物业费用管理2.1 物业费用的收取方式：建议采取按月或按季度收取的方式，方便业主缴纳，并确保资金的及时到账。
2.2 物业费用的使用范围：物业费用主要用于独栋联排别墅的日常维护和管理，包括但不限于：（1）清洁费用：包括绿化、保洁、垃圾处理等；（2）维修费用：包括房屋、设施的维修费用；（3）管理费用：包括物业管理公司的管理费用；（4）安保费用：包括保安人员的工资等；（5）公共设施维护费用：包括公共游泳池、健身房等设施的维护费用。
2.3 物业费用的使用审批：物业费用的使用应由业主委员会审批通过，并进行公开透明的信息披露，确保费用使用的合理性和公正性。
三、公共设施维护3.1 游泳池维护：游泳池是独栋联排别墅的重要公共设施，需要定期进行清洁、维修和检查，确保水质的卫生和安全。
3.2 健身房维护：健身房设施的维护也是物业管理的一项重要内容，需要定期检查设备的安全性和使用情况，及时维修更换设备。
3.3 其他公共设施：如园林绿化、停车场、门禁系统等公共设施也需要定期进行维护和管理，确保整个社区的环境质量和居住舒适度。
四、安保管理4.1 保安人员配备：根据独栋联排别墅的规模和特点，保安人员的配备应根据实际情况进行确定，并确保保安人员具备专业技能和安全意识。
高层别墅的物业管理方案一、管理宗旨高层别墅是一个高档住宅小区，拥有极高的品质和价值。
为了保障业主的生活质量和投资价值，我们将严格按照高标准、严要求的管理模式来管理该小区，致力于为业主提供优质、高效的物业管理服务，打造一个安全、舒适、和谐的生活环境。
二、管理体系1. 物业管理团队：我们将聘请一支专业的物业管理团队来负责小区的日常管理工作。
团队成员均具有丰富的管理经验和良好的职业素养。
他们将全天候在小区内值班，确保小区的安全和秩序。
2. 物业管理制度：我们将建立健全的管理制度，包括安全管理制度、物业费收缴制度、绿化管理制度、照明管理制度等，确保小区的各项管理工作有章可循，有序可循。
3. 安全防范措施：为了确保小区的安全，我们将加强安全防范措施，包括安装监控设施、加强巡逻和巡查、建立保安巡逻制度等。
三、管理服务1. 日常维护：我们将建立健全的日常维护体系，确保小区内各项设施的良好运行，包括电梯、供水系统、供电系统、照明设施等。
2. 环境卫生：我们将加强小区内的环境卫生管理，定期对小区进行清洁和消毒，保证小区内的卫生环境良好。
3. 绿化养护：我们将加强对小区绿化的养护管理，包括修剪、浇水、施肥等，确保小区内的植物长势良好。
4. 服务热线：我们将设立24小时服务热线，为业主提供全天候的咨询和服务支持。
5. 业主活动：我们将组织丰富多彩的业主活动，增进业主之间的交流和互动，营造一个和谐共处的氛围。
四、物业费管理1. 物业费收取：我们将建立科学的物业费收取制度，确保物业费的及时收取和合理使用。
2. 物业费支出：我们将对物业费的使用进行严格监管，确保物业费的使用合理、透明，为业主创造最大的价值。
3. 物业费公示：我们将定期对物业费的使用情况进行公示，接受业主监督和建议。
五、危机处理1. 突发事件处理：在发生突发事件时，我们将迅速组织相关人员进行应急处理，保障业主的安全和利益。
2. 信息公开：我们将及时向业主公开事件处理进展情况，接受相关建议和意见。
凯辉集团·府物业管理方案志诚物业管理2009年4月目录一、项目情况 (6)二、管理目标1．主体管理目标 (6)2．阶段管理目标 (15)三、组织架构、人员配置及岗位职责1．组织架构 (18)2．人员配备 (18)3．岗位职责 (19)四、服务容（一）常规服务容 (41)（二）酒店特色服务容 (42)五、管理运作（一）人员培训及管理 (48)（二）档案管理 (50)（三）管理制度及规程 (53)1．入伙流程图 (53)2．业主投诉和回访 (54)3．酒店式特色服务 (55)1）私人管家服务操作规程 (55)2）叫醒服务规程 (56)3）订报、订购鲜花服务规程 (57)4）行寄存与提取服务规程 (58)5）礼宾物品传送服务规程 (59)6）礼宾物品转交服务规程 (60)7）礼宾、报刊收发规程 (61)8）礼宾台风、暴雨预警服务信息 (61)9）礼宾行服务操作程序 (62)10）委托订车服务规程 (63)11）特快专递服务规程 (64)13）传真服务规程 (65)14）复印服务规程 (66)15）机票代订服务规程 (68)16）委托代办服务操作规程 (68)17）借伞服务规程 (69)18）收送洗衣操作规程 (70)4．装修管理规程 (71)5．安全消防管理 (74)1）秩序领班岗位工作规程 (74)2）大门岗岗位工作规程 (75)3）消防监控中心岗位工作规程 (77)4）巡逻岗岗位工作规程 (78)5）车库出口岗岗位工作规程 (80)6）车场巡逻岗工作规程 (81)7）外围巡逻岗工作规程 (82)8）巡更管理规程 (83)9）物品出入管理规程 (84)10）停车场紧急情况处理规程 (85)11）秩序维护部会议规程 (87)12）对讲机使用管理规程 (88)13）秩序维护部钥匙使用管理规程 (88)14）紧急集合管理规程 (89)15）停车场管理规程 (89)16）一般性救护程序 (91)17）煤气泄漏应急处理程序 (92)18）突发停电处理规程 (94)19）突发水管爆裂处理规程 (95)20）电梯困人处理规程 (95)21）突发应急事件处理规程 (96)22）安全委员会及管理制度 (98)24）消防管理规程 (104)25）消防安全检查规程 (105)26）消防演习规程 (106)27）火警处理程序 (106)6．工程维修管理 (110)1）设施设备综合管理规程 (110)2）综合维修管理规程 (111)3）电梯运行管理规程 (112)4）水泵房管理制度 (113)5）水池、水箱管理制度 (114)6）管道、阀门及室外井道保养规定 (115)7）水泵维修保养规程 (116)8）发电机安全操作规程 (118)9）发电机运行管理规程 (119)10）发电机维修保养规程 (120)11）变压器室运行管理规程 (122)12）变压器维修保养规程 (123)13）高压配电室管理制度 (124)14）低压配电室值班管理制度 (125)15）低压配电柜维修保养规程 (126)16）监控设备检查保养规程 (127)17）消防风机维修保养规程 (128)18）消防主机维护管理制度 (129)19）消防湿式报警阀维护保养规程 (130)20）设备资料管理规程 (131)21）能源管理规程 (132)22）公共区域维修管理规程 (133)23）钥匙管理规定 (134)24）维修工具管理规定 (135)7．公共清洁绿化管理 (135)2）PA交接班规程 (137)3）PA卫生检查标准 (138)4）PA员工安全操作手册 (139)5）电梯保养工作规程 (140)6）突发事件处理预案 (141)7）消杀管理规程 (142)8）入户清洁管理规程 (144)9）清洁机械保养规程 (145)10）绿化管理规定 (145)11）植物更换及摆放规程 (147)六、财务管理—收支测算1）项目前三年物业管理费用预测 (146)2）经营支出汇总及单位成本 (147)3）经营状况分析 (153)一、项目情况（1）项目的基本情况：物业名称：滨湖新区凯辉集团·府别墅座落位置：市滨湖新区路号占地面积：平方米总建筑面积：平方米总户数：共248户，栋数栋（双拼别墅类型）车位数量：个，其中地面车位个、地下车位个绿化覆盖率：%物业类型：双拼别墅附带少许商业及配套会所。
住宅物业管理费：元/M2·月，区的公共设施水电由业主和使用人合理分摊。
商业物业管理费：元/ M2·月。
入伙时间：2010年月日二、管理目标根据项目定位和业主的实际成分及功能需求分析，该项目的业主/使用人主要为社会中高产阶层，需求导向以自住休闲、投资和商务接待为主，籍此，制定相应的管理目标如下：（一）总体管理目标：（1）总体目标：导入实施“贴心管家”管理模式。
以“业主满意”为核心，提供五星级标准服务，推行人性化、专业化物业管理服务理念；关注并满足府业主（客户）多层次的个性化需求与期望；运用现代管理手段，建立科学有效的组织管理系统和保障实施机制；实现整洁有序、温馨体贴、精品专业的服务目标。
在2010年底，全面导入ISO9000质量体系，并组织实施。
财务收支平衡，力争略有赢利。
在府项目全面竣工并交付使用后，在硬件符合创优标准及小区业主委员会成立的情况下，两年达到市物业管理优秀小区的管理标准，三年达到省物业管理优秀小区的管理标准。
（2）其他指标：1、客户服务目标国家指标95%承诺指标95％以上承诺标准业主满意度较高测定依据满意业主/总户数×100%≥95%质量保证措施1、实行开放管理，使物业管理服务工作始终处于业主监督之中。
2、及时调整和改进管理服务工作，对不合格项目进行整改及预防，确保管理服务质量。
3、组织专门的小组负责提升业主满意度的课题研究，找到投诉原因，提出解决方案，并进行服务跟踪。
4、加强双方的沟通了解，建立和谐的友好关系。
国家指标1%承诺指标5‰测定依据投诉次数/总户数×1000‰≤5‰质量保证措施1、不断培养和树立员工的服务意识，将“业主满意”的核心价值观念纳入到每个员工的价值观念中。
2、保持业主与管理服务中心之间沟通渠道的畅通，设立投诉和信箱，持续超越业主期望的服务，及时改进管理服务工作中存在的问题及不足。
有效投诉处理率国家指标95%承诺指标100%承诺标准业主对管理服务工作舒心满意测定依据投诉处理次数/投诉总次数×100%=100%质量保证措施1、建立投诉处理流程及制度，并严格执行。
2、对投诉进行及时处理，填写处理记录。
3、及时进行跟踪回访，相关结果纳入部门及个人工作考核体系。
4、组织人员进行投诉分析，找到投诉源头，并及时进行整改，以从根本上减少或消除相关投诉。
维修服务回访率国家指标100%承诺指标100%承诺标准及时回访，责任到人。
测定依据业主回访数/总维修业主数×100%=100%质量保证措施1、建立完善回访制度，并严格执行。
2、每周不定期对维修申报业主进行回访抽查及监督，发现问题及时处理。
3、把维修回访作为建立良好业主关系的重要手段，使之成为沟通业主情感的重要渠道。
国家指标1%承诺指标1%测定依据违章次数/总户数×100%≤1%质量保证措施1、加强宣传，倡导社区公众理念。
2、及时巡视检查，做到早发现及早处理。
3、制度合理方案，解决业主实际问题。
国家指标95%承诺指标100%测定依据违章处理数/总违章数×100%=100%质量保证措施1、加强宣传。
2、采用情理、经济、法律手段及时处理。
3、建立违章跟踪回访制度。
2、房屋本体及设施设备管理目标房屋及配套设施完好率国家指标98%承诺指标98%以上承诺标准房屋外观完好，立面洁净，无改变使用功能，无乱搭乱建，公用设施及通道无随意占用、各类物业标识齐全明显等。
测定依据完好、基本完好房屋面积/总建筑面积×100%≥98%质量保证措施1、制定详细的房屋及配套设施维修保养计划，并严格执行。
2、房屋及配套设施的巡查、保养频率及质量标准量化分解到责任人。
3、日常维护检查与定期维修巡查相结合。
4、维修基金的妥善管理与使用。
国家指标99%承诺指标100%承诺标准急修在接到通知5分钟迅速到达现场，零修及时完成，急修控制在8小时完成。
测定依据已完成急修、零修数/总急修、零修数×100%=100%质量保证措施1、建立严格的维修制度，实行24小时值班（设立专线）。
2、实施首问责任制，对维修需施全流程跟踪服务。
3、维修人员在接到维修通知后严格按照规定到达现场，并完成维修任务。
4、根据社区实际情况，合理储备必备的维修材料，以备急用。
5、对维修情况进行及时跟踪处理，进行服务统计及考核。
国家指标100%承诺指标100%承诺标准维修工程符合质量标准，无返修。
测定依据质量合格维修单数/总维修单数×100%=100%质量保证措施1、加强对维修人员的专业培训，相关人员全部实行持证上岗，严格按照维修规程进行作业。
2、实行业主质量签收制度。
3、加强外购材料、备件的验收控制，确保质量，提供维修服务前由业主进行验收确认。
4、较为复杂的维修工程，事先制订相应的工作专案，作业时维修主管到场进行指导、监督及验收。
排水管、明暗沟完好率国家指标90%承诺指标98%承诺标准排水管道及明暗沟无滴、漏、跑、冒，明管表面干净整洁。
测定依据完好、基本完好排水管、明暗沟面积/排水管、明暗沟总面积×100%≥98%质量保证措施1、制订详细的维修保养计划，并严格执行。
2、排水管、明暗沟的巡查、保养落实到人。
3、日常维护检查与定期维修保养相结合，确保良好状态。
国家指标85%承诺指标95%承诺标准照明系统完好无损，工作正常，表面整洁干净，维修更换及时。
测定依据路灯完好数量/路灯总数量×100%=95%质量保证措施1、制订详细的维修保养计划，并定期组织巡视和保养。
2、发现损坏的设备，及时进行维修更换，确保系统正常工作。
3、加强宣传，倡导社区居民自觉爱护公共照明设施。
国家指标90%承诺指标98%承诺标准道路畅通无阻，地面平坦整洁，排水流畅，无随意占道或改变使用功能，车位线外无随意停放。
测定依据停车场完好面积/总面积×100%≥98%质量保证措施1、制定详细的养护计划，并定期组织巡视和保养。
2、设置车辆疏导岗位，在高峰期间及时疏导，避免交通堵塞及意外破坏。
3、对损坏部分进行及时修补。
化粪池、雨水井、污水井完好率国家指标90%承诺指标98%承诺标准井盖完好，无损坏、丢失、移位，盖合良好，井无杂物。
测定依据完好、基本完好化粪池、雨水井、污水井面积/化粪池、雨水井、污水井总面积×100%≥98%质量保证措施1、制订详细的维修保养计划，并严格执行。
