精心整理
别墅区物业管理方案
第一部分??项目概况
一、?地理位置及占地面积：
二、?区内环境：
三、?房屋特点：
四、?配套设施：
五、?六、?
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4.住户满意率达到98%以上；
（二）设备设施管理?园区内公共设备设施管理
1.?公用设备、设施图纸、资料档案完善齐全，完整率100%
2.?设备设施维护良好，运转正常，安全无事故隐患达100%
3.?设备设施保养、检修制度完备率达99%；
4.?消防系统设备完好无损坏，可随时启用；
5.?道路畅通，路面平坦，无积水，无塌陷；完好使用率99%以上，无随意占道，无改变使用功
能；
6.?排水管、沟完好率99%；排水通畅，无堵、冒现象，定期疏通，无积水、塌陷、残缺，定期检查一次/月；
7.?路灯、庭院灯灯具完好率100%，无损坏，定期维护保养、清洁，每月一次。
8.?公共文化娱乐、休闲设施完好率100%，确保设施的使用功能，定期维护，每月检查一次；
9.供水、供电运行正常，无乱搭接，无泄漏；
（三）装修管理?监督业主和住户遵照有关规定进行装修
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100%；
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8.?园区内少蚊、少蝇、少虫，鼠密度1%以下。
（五）绿化管理?园区内花草树木绿地日常养护和管理?
1）?绿化完好率100%；植物配置基本合理，乔灌花草齐全，园区内绿化布置优美，花草树木与建筑协调一致，基本无裸露土地；绿地覆盖率超过40%；
2）?有多种树种，有一定数量的耐荫灌木，耐荫宿根花卉、草坪，有一定的立体绿化，衬托美化环境；
3）?花草树木生长正常，修剪及时，无明显枯枝死杈，及病虫侵害现象；
4）?树木缺株率在4%以下，花草缺株率在5%以下；
5）?树木无钉拴捆绑现象；
6）绿地整洁，无杂物，无堆物堆料、搭棚、侵占现象。
（六）保安服务?维持园区公共秩序及住户安全?
1）?园区实行封闭管理，24小时巡逻值班制度，与派出所配合，维护园区治安有权对园区内可疑人员进行查问；
2）?巡视时发生火警事故或隐患及治安、交通等事故，及时处理并上报相关部门；
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4）?人车进出有序，车证相符，缴费率98%以上，无被盗。
（九）档案资料管理?建立园区公共档案资料
1）?建立计算机资料库，档案齐全，档案建立与完好率100%，有物业管理费用的收缴和使用记录，工作日记整洁真实；
2）?房屋有总平面图、地下管网图规划批准文件、竣工接管验收档案，（验收证明、竣工验收单、土建、水暖、电气人防、设备竣工图纸）、公共设施设计安装图纸资料，帐实相符；
3）?有1/10001比例尺的现状图、规划总平面图、道路规划图、竖向规划图、市政设施管网规划
图、绿地规划图以及园区的详细规划说明书和环境预评价书；
4）?有分户管理记录，房屋数量、种类、用途分类统计表，居住园区情况表、房屋安全普查统计表；
5）?有历年房屋完损等级评定记录，房屋及设备大、中、小修和检查记录，设备设施运行记录；6）?公共维修基金的提存和使用记录。
（十）代收代缴服务?代收、缴费服务?
1）?熟悉收缴公共设施费。卫生清洁费、杀虫费、管理费、水电气费的收费标准、计算方法；2）?
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热爱工作??忠于职守
廉洁奉公??遵守纪律
艰苦奋斗??勤俭节约
钻研业务??科学管理
文明礼貌??优质服务
第五部分??管理目标
以人为本，为业主/住户服务，通过对别墅园区的管理，对业主/住户的服务，保持和提高物业的完好程度，使物业保值增值，以维护业主/住户的整体利益为出发点，为业主/住户带来最大限度的利益。
以业主/住户为中心，为业主/住户提供完善的服务，创造安全、舒适、温暖、快捷、方便、清洁的生活环境。
管理处对别墅园区实施专业化、规范化管理，使我们的管理融入业主/住户的居住生活之中，用优质的管理服务，为业主/住户营造一个高品质的生活空间。
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2002
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▲人员配备
按ISO9002质量标准和别墅园区管理内容，科学、合理地设置机构和人员，本着“精干、高效、节约”的原则确定人员编制。
▲管理处职责
贯彻执行物业管理公司的工作方针、决策、计划和各项指令。
执行公司统一的财务管理规定。
执行公司统一的人事管理规定。
负责管理处的全面管理工作，并根据公司的整体计划，制订管理处的工作目标、工作计划并组织实施。
制定管理方案报公司批准并组织实施。
根据公司批准的年度财务计划，合理、有效的控制成本，收取物业管理费、供暖费等各种费用，提高各种费用的收缴率，并积极开展项目内的多种经营，为公司经济发展，寻找新的经济增长点。负责别墅园区项目管理处各种文档的收发、传递、存档及信息管理、反馈等工作。负责别墅园区项目管理处办公用品、工程所需维修材料及固定资产的采买。
▲入住
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6、领取《住户手册》、《装修手册》、《工程质量保证书》、《住宅使用说明书》、《建筑工程保修卡》。业主填写《业主基本情况登记表》、《紧急情况联络登记表》。
7、收取费用
在签订协议后，向业主收取物业管理费、供暖费等，如办理装修再向装修公司收取装修管理费，垃圾清运费、保证金等。
8、锁匙发放
验房合格并签署法律文件后，办理钥匙交接手续。
