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以读者为本，做好图书馆服务工作读者服务工作是图书馆的基本职能，也是图书馆一切工作的出发点和落脚点。
多种现代化信息技术在图书馆工作中的应用，给图书馆读者服务工作带来了许多新的变化，图书馆服务模式也越来越多元化，使读者服务工作的方法也越来越多样化。
作为图书馆工作者，要以读者为本，运用各种方法，积极有效地为读者服务，使读者利用好图书馆这个知识的殿堂。
一、准确把握新形势下图书馆的服务内容图书馆利用馆藏和设施直接向读者提供文献和情报的一系列活动，就是图书馆的读者工作，也是图书馆的主要服务内容。
现代图书馆不仅通过阅览和外借的方式向读者提供印刷型书刊资料，而且还提供文献缩微复制、参考咨询、编译报道、文献检索以及宣传文献情报知识的专题讲座、展览等服务。
为满足不同类型读者的需求，图书馆通常还要开展读者研究和读者教育等活动，分析和掌握读者利用图书馆的特点和规律，提高读者利用图书馆的知识水平和能力，提高图书馆藏书利用率和服务效果。
对图书馆的服务内容有了准确的认识和把握，才能把握好读者的需求，对读者的需求有了深刻的掌握，才能做到“为读者找书，为书找读者”，才能够实现“千方百计为读者服务”的功能，最大限度地发挥好图书馆的服务职能。
二、深刻把握读者性格，做好读者服务作为图书馆工作者，应准确认识读者的以下几种性格类型：一是善于社交型。
这类读者善于和人交往，他们到图书馆时会主动与工作人员交流，了解图书馆各科室功能和服务情况。
对这些读者，我们工作人员要主动热情地介绍馆内服务项目，使他们把图书馆当成学习的殿堂，吸引他们经常到图书馆查阅资料或借书。
另一方面，他们也会对图书馆的服务提出各种建议，我们要耐心听取，有则改之，无则加勉，这对提高服务质量会有很大的帮助。
二是性格内向型。
这类读者不会主动与工作人员交流，他们常常对馆藏了解不深、对各项规定不太熟悉。
对这类读者，我们要热情、耐心细致地向他们介绍馆内各功能室的分布情况，并耐心辅导他们熟悉、利用好图书馆，并有针对性地推荐一些图书资料。
以读者为中心以服务为主导构建三位一体的书香育人服务保障体系————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：以读者为中心以服务为主导构建三位一体的书香育人服务保障体系-人力资源以读者为中心以服务为主导构建三位一体的书香育人服务保障体系裴劲松韩志航丁娜宋皎邱丹北京交通大学摘要：北京交通大学图书馆坚持“以读者为中心、以服务为主导”的核心理念，依托“读者服务、资源保障、技术支撑”三个平台，构建了三个“1+1+1”立体式的书香育人服务保障体系，取得显著成果。
高校图书馆被誉为“大学的心脏”。
它是学校的文献信息资源中心，兼具教育和信息服务两大职能，是为人才培养和科学研究服务的学术性机构，在学校的人才培养、科学研究、社会服务和文化传承创新发挥着独特的作用。
我们围绕提升学生的培养质量，履行立德树人的职责，“以读者为中心、以服务为主导”，围绕读者服务、资源保障、技术支撑三个平台，构建了三位一体的书香育人服务保障体系。
一、建立实施了服务育人+管理育人+环境育人的书香育人体系服务学生的成人成才和发展需求是我们的工作目标。
为此，从2011年开始，我们开展了图书馆组织文化建设，以服务理念为核心加强图书馆精神文化建设，以规范管理为关键加强图书馆制度文化建设，以环境建设为重点加强图书馆物质文化建设，以立德树人为基点加强图书馆行为文化建设。
我们提出图书馆的使命是“服务读者、传承文化、支撑创新”，核心理念是“以读者为中心，以服务为主导，以特色求创新，以贡献求发展”，以期通过高水平的服务和愉悦的环境氛围，发挥图书馆书香育人的特殊功能。
在服务方面，为了培养学生自我学习、终身学习的能力，我们制定了2013版读者服务篇文件汇编和2014年读者服务指南，详细介绍了图书馆的馆藏目录服务、咨询服务、阅览服务等方法流程，便于学生能充分了解图书馆的功能，并学会利用图书馆资源。
图书馆应树立“读者第一、服务至上”管理理念作者：项振英来源：《新一代》2014年第10期摘要：服务是图书馆的基本要求，是图书馆发展的准则，是图书馆的根本所在。
本文联系实际阐述了图书馆怎样做好为广大人民群众提升文化品质及文化需求的服务工作。
关键词：图书馆;管理;服务图书馆服务是为了使读者获得文化知识，提高公民的自身修养，满足读者的需求，实现读者人生的价值。
图书馆服务赋予图书馆人员以崇高的职责、奉献的欣慰和清苦的价值。
为了要满足读者对知识的需求，树立“读者第一、服务至上”的管理理念，建设具有开放性、科学性、服务性特征的服务型图书馆管理模式是非常重要的。
一、积极主动提高图书馆馆员的管理水平想培养高质量的人才，就离不开图书馆信息资源服务，图书馆的宗旨在于为教学、科研服务，应大力支持高等教育，并起到应有的积极作用。
图书馆适时服务和发展的关键就是图书馆馆员，图书馆馆员的自身水平直接影响到为读者服务质量的基本素质。
要想成为一名合格的图书管理员，必须不断提高自己的道德修养和综合素质，提高自身的专业技能和知识结构，充实和完善自己，才能适应环境的变化，立于不败之地。
同时，必须扩展自己的知识面，能够提高自己解决各种问题的能力，并能充分利用图书馆的资源为读者提供多方面的服务，做到使读者满意。
同时，作为文献信息中心前沿的图书馆馆员，必须不断扩展自己的知识涵盖面，不断完善自我的管理水平，并充分利用图书馆现有的实体或是虚拟资源，结合现代先进的教育技术为图书馆提供全面的知识服务。
知识服务主要是由基于分析和基于内容的参考咨询服务、专业化信息服务、个人化信息服务几方面构成的，使知识能够综合化、系统化、深入化，并能在此基础上形成针对性和适应性更强的再生知识。
二、以馆员为主体建立现代图书馆管理理念随着图书馆服务水平的不断进步，其衡量标准已不能仅限于图书馆收集、保存和提供文献资料这些基本职能上。
在现在信息飞速发展的环境下，只有不断的提高所有馆员的知识及服务水平，才能做到使读者满意。
塑造图书馆“读者第一、服务至上”美好形象【摘要】高校图书馆流通部往往直接关系图书馆服务水平所表现出责任心的高低，直接影响到读者对图书馆服务的满意度，善于发现并认真塑造“读者第一、服务至上”理念的根本途径，完善制度，加强职工培训。
【关键词】高校图书馆；流通部；服务服务是图书馆一切工作的宗旨，在构成图书馆服务的多种要素中，服务设施、馆藏建设、网络能力等服务的有形要素容易引起重视，服务方式、服务质量等要素却容易被人们所轻视，而“微不足道”的一些“小事”更易于被人们所忽视。
高校图书馆流通部既是图书馆和读者之间的主要纽带，也是图书馆工作效率和服务效果的重要窗口。
工作的平凡和琐碎，服务中的每一件事，直接影响读者的情绪及对图书馆服务的评价。
信息时代的流通部，如何提高精细服务，真正把“读者第一，服务至上”这一理念落到实处，以提升读者的满意度，是图书馆必须认真对待和积极研究的问题。
1 从细节入手1.1 带包入馆，实行全开放式借阅读者通过门进监测系统可以随时带包入库，方便了读者跨库阅览和借阅，但随之也带来了许多问题。
①占座位的现象比较严重；②阅览室的阅览环境变差等。
有的管理员一经发现，立刻对其进行规劝，加强宣传教育，并向领导反映，以解决问题为目的；而有的管理员却认为管理困难，说了也白说，还是不说为妙。
1.2 我们引用上述方法，工作中通过对读者言谈、眼神以及其他身体语言的观察，得出对该读者初步的综合印象大部分第一次进馆的学生读者进馆后东张西望，步履犹豫。
对此，工作人员不能被动等待着读者前来咨询问题，而应耐心积极询问，打消其心中的疑虑，找到读者需求的关键点，使问题得以解决。
1.3 书架上标识的更换为读者方便，在书架上都标有对该书库或该书架存书的醒目标识。
但由于新书的不断增加或其他原因，部分书籍已经调库或调架，但却没有及时更新标识，使读者忙碌地寻找了很长时间仍失望地空手而归。
1.4 图书索书号、条码不清索书号、条形码是计算机识别图书的关键，是图书的“身份证”。
上海高校图书情报工作研究2009年第3期(总第75期)服务和以读者为本是图书馆的“至高法则”宫小凤(浙江医药高等专科学校图书馆 浙江宁波315100) 摘 要 我国现代图书馆事业的发展已经有了一百多年的历史了,回顾图书馆事业发展的历程,无不与读者、服务密切相关,读者服务质量的优劣是图书馆事业生存与发展的基础。
建立图书馆人与读者的和谐关系,以师生为本,将情感融合在工作中,理解读者,设身处地为读者着想,提升我们的亲和力,应该是当下我们图书馆人的素质要求和工作职责。
文章就如何以读者为本、提高读者服务质量展开论述。
关键词 以读者为本 读者服务 图书馆形象1 良好的图书馆形象离不开图书馆人的亲和力读者服务工作的优劣对图书馆的形象有直接的影响。
图书馆的形象是图书馆文化的重要内容。
首先,图书馆的形象会体现于图书馆活动的各个环节,订的期刊,对影响到电子期刊获取的,及时在导航系统和SFX系统中作相应的增加、修改、删除操作,保证电子期刊信息的准确性。
当机构的IP变动时,也需要及时更新各出版商对机构的授权I P。
对提供机构管理员的那些期刊,可登录各出版商的管理界面,更新机构的I P。
对由代理商联系开通的期刊,则把机构的最新I P发送给代理商,由代理商联系出版商更新授权I P。
7 零星电子期刊的使用情况根据我馆电子期刊导航系统的统计,在2006年至2008年的期间,零星电子期刊不仅数量逐年增加,总点击数和刊均点击数也都逐年上升,特别是刊均点击次数,即每种期刊的平均点击次数,该数据的逐年上升,意味着零星刊得到了读者越来越多的了解和使用。
具体见下表。
表1 2006年-2008年零星电子期刊的使用情况2006年2007年2008年数量(种)495622863点击数(次)32,84669,972126,280刊均点击数(次)661121468 结语零星电子期刊因来源太过分散,依赖于订购代理商能提供详尽准确的信息,希望国内的代理机构能重视这方面的服务,当然也要求图书馆管理人员及时的更新和维护,以保障零星电子期刊的有效利用。
加强读者至上意识提供全方位优质服务由于现代医疗市场竞争日趋激烈，医疗服务对象对医疗技术、服务质量也提出了更高的需求，因此给医务人员带来了前所未有的竞争压力和挑战，促使他们清醒地认识到：只有走进医务图书馆阅读了解各种新知识、新观念、新方法、新思维，掌握科技前沿新动态，才能与时俱进、与世共进，变革现状。
通过阅读也可提高文化修养，陶冶情操，以满足患者更高层次需求。
因此，作为文献信息最大储存地的图书馆，应不断强化为读者服务的意识，尽可能多储藏多种类型、多种载体的信息资源，广、快、精、准地为各类型读者提供全方位、多角度的优质服务。
1 树立读者至上的观念要真正树立起读者至上的观念，必须做到一切为了读者，所有工作围绕读者去做，由被动服务向主动服务转变，由单一形式向多形式、多层次、多渠道的服务方向转变，由传统服务向深层服务转变，从而最大限度满足读者需要。
2 培养高素质的图书馆信息服务人才图书馆收藏有各专业学科的丰富信息，图书馆员如何组织馆藏、揭示馆藏、利用馆藏，关系到读者能不能满意地获取所需的文献资料。
在知识愈来愈广博，新学科愈来愈复杂，分支愈来愈细的今天，如果馆员知识结构单一，思路狭窄，综合素质低，就很难做到为读者提供优质服务。
因此，必须培训一支态度热情、博才多识、一专多能并具有责任感、乐于奉献精神的高素质图书管理人才队伍，才能真正做到为读者提供优质服务。
3 加强基础建设，营造一个良好的学习环境一个优美、舒适、安静的环境可以让人赏心悦目、记忆力增强。
为提高医院的社会竞争力、服务质量和信誉，信息资源管理的现代化、自动化、快速传递和充分开发利用越来越重要。
因此，应该经常投入一定的经费，更新设备，加强软件、硬件建设，尤其是电子阅览室的建立可以使读者快速获取最新的医学信息。
4 掌握读者需求特点，提供不同服务医院图书馆的服务主体是医院的医务人员。
因此，只有掌握医务人员的不同需求，才能提高服务质量。
如，围绕医院的发展和医院各时期的中心任务，进行有关信息的收集、筛选，将有价值的信息分析整理成信息快讯或报告，提供给院领导制定决策时作参考；为学科带头人服务，就应该了解他们临床工作的重心和科研方向，并根据他们的需求协助他们检索、查询有关信息资料；对医、护、技读者应根据不同专业提供不同信息服务。
服务是图书馆一切工作的宗旨,在构成图书馆服务的多种要素中,服务设施、馆藏建设、网络能力等服务的有形要素容易引起重视,服务方式、服务质量等要素却容易被人们所轻视,而“微不足道”的一些“小事”更易于被人们所忽视。
高校图书馆流通部既是图书馆和读者之间的主要纽带,也是图书馆工作效率和服务效果的重要窗口。
工作的平凡和琐碎,服务中的每一件事,直接影响读者的情绪及对图书馆服务的评价。
信息时代的流通部,如何提高精细服务,真正把“读者第一,服务至上”这一理念落到实处,以提升读者的满意度,是图书馆必须认真对待和积极研究的问题。
1从细节入手1.1带包入馆,实行全开放式借阅读者通过门进监测系统可以随时带包入库,方便了读者跨库阅览和借阅,但随之也带来了许多问题。
①占座位的现象比较严重;②阅览室的阅览环境变差等。
有的管理员一经发现,立刻对其进行规劝,加强宣传教育,并向领导反映,以解决问题为目的;而有的管理员却认为管理困难,说了也白说,还是不说为妙。
1.2我们引用上述方法,工作中通过对读者言谈、眼神以及其他身体语言的观察,得出对该读者初步的综合印象大部分第一次进馆的学生读者进馆后东张西望,步履犹豫。
对此,工作人员不能被动等待着读者前来咨询问题,而应耐心积极询问,打消其心中的疑虑,找到读者需求的关键点,使问题得以解决。
1.3书架上标识的更换为读者方便,在书架上都标有对该书库或该书架存书的醒目标识。
但由于新书的不断增加或其他原因,部分书籍已经调库或调架,但却没有及时更新标识,使读者忙碌地寻找了很长时间仍失望地空手而归。
1.4图书索书号、条码不清索书号、条形码是计算机识别图书的关键,是图书的“身份证”。
对外借的图书,时间长了会受损。
特别是小说、外语类的书籍,借阅量大,流通次数也快,很容易将索书号磨损,看不清楚。
管理员应把这些看在眼里,放在心上,当作自己应有的责任,发现哪本书的索书号不清楚了,就随手行动,及时更换。
1.5隐性拒借的所谓“隐性拒借”,是指读者在借阅过程中,有的文献实际存在并可借,但由于各方面原因未能满足其借阅需求,并且没有口头或书面形式表达出来所形成的拒借。
读者至上服务第一中小学图书馆不仅是教学资料情报的信息中心，而且是新课程改革的重要保证。
第八次课程改革又把图书馆作为一个重要的课程资源，从而把图书馆这个教育的后方保障基地推向了前沿阵地。
那么，作为学校图书馆该如何适应新形势下的新课程改革呢？近年来，我馆树立“以读者为本”的理念，本着“读者至上服务第一”的服务宗旨，坚持按章办事，不断丰富馆藏，努力使图书馆成为师生的第二课堂。
具体体现在以下几个方面：一、实行科学管理，健全管理制度。
为了提高服务质量，学校图书馆必须制定并逐步完善一系列的规章制度及工作细则：图书馆工作人员的岗位职责；读者借阅制度；文献资料的采编、保管、清点、赔偿及剔旧等业务操作都要有相应的规定。
各项制度的健全，使图书馆工作有章可循，减少工作的随意性、盲目性，促进图书馆的规范化管理。
为了让这些规章制度人人知晓，图书馆管理人员要注重做好宣传工作。
每学期初，利用板报、校信通等平台向师生宣传并张贴各项规章制度及本学期师生借阅时间、借阅要求等。
对第一次借书的新生进行借书培训。
首先对他们进行图书分类操作方面的辅导，让他们知道哪些图书适合他们阅读。
其次教育学生爱护书籍，对学生提出看书的要求，如看书前先洗手；养成夹书签的习惯；不给书折角；看好了图书及时上架，尽量减少图书馆工作人员的工作量；指导学生对损坏的图书进行修补；还要让学生知道借阅图书的手续及赔偿办法等。
在中高年级中，每班挑选两名学习成绩优秀、工作认真负责、乐于奉献的志愿者担任学校图书小小管理员，协助学校图书馆工作，负责图书馆的卫生及学生借还后的整理上架工作。
充分发挥学生服务员的作用，确保图书馆正常开放，提高服务质量。
二、提高职业道德素养，树立为民服务意识。
图书馆理员不但要有较高的业务素质，还要努力提高思想素质，树立服务意识，因此我认为学校图书馆要做到一个公开，三个及时。
一个公开，即馆的规章制度及师生借还时间、损坏赔偿等公开化，做到人人知晓，自觉遵守。
“以读者为本以服务至上”作为现代传媒发展的重要理念之一，“以读者为本、以服务至上”旨在强调媒体应以读者为中心，为读者提供优质的服务和内容。
这一理念的提出，是对传统媒体以媒体自身为中心、以商业利益为导向的模式进行挑战，是媒体转型升级的重要动力。
首先，“以读者为本”强调媒体应更加关注读者的需求和利益，从而确保媒体产品的质量和可持续发展。
传统媒体往往过于强调商业利益，以迎合市场需求为目标，而忽视了读者的真正需求。
然而，当媒体完全忽视读者时，其内容往往会失去吸引力，读者的流失也就成为必然。
因此，媒体应该更加重视读者的喜好和需求，通过深入调研和分析，提供符合他们兴趣和关注点的内容，以吸引并留住读者。
其次，“以服务至上”强调媒体在提供内容的同时，还应提供贴心、优质的服务，从而增强读者的满意度和忠诚度。
在信息时代的背景下，读者不再仅仅是被动接受信息的对象，而是更加渴望参与、互动和反馈。
传统媒体如果仅仅提供一味灌输信息的服务模式，势必无法满足读者的需求。
因此，媒体应该致力于提供更多元化的服务，例如开设意见反馈平台、定期组织读者见面会等，以与读者进行互动和交流。
同时，在内容创作方面，媒体也应当关注真实、客观、有价值的报道，真正为读者提供有益的信息和观点。
“以读者为本、以服务至上”的理念不仅关乎媒体行业的发展，也对社会和公共利益有着积极的影响。
媒体作为公共舆论的重要表达者，其理念和行为直接影响着公众的价值观和行为方式。
如果媒体过于追求商业利益，以点击量和广告收入为导向，往往会导致信息的低俗化、娱乐化和虚假化，不仅降低了公众的信任度，也损害了社会整体的文明水平。
因此，媒体应该始终坚持以读者为本、以服务至上的理念，通过提供真实、客观、有价值的内容，为社会公众提供良好的信息环境和思想引导。
当然，实现“以读者为本、以服务至上”并非易事，需要媒体机构本身不断提升自身的专业素质和创新能力，同时也需要培养和推动读者的媒体素养和参与意识。
“以读者为本、以服务至上”做好少儿图书馆的窗口服务工作重庆市少年儿童图书馆任竞摘要：作为公益性的公共文化服务单位，少儿图书馆担负着为广大少年儿童这一特定人群提供服务的重任。
怎样为未成年人提供优质高效全方位的服务，是摆在我们每一个少图工作者面前的一个课题。
要在“打造窗口、扮靓窗口、展示窗口”三个方面，搞好我们各级少儿图书馆的窗口服务建设，做好窗口服务工作的标准化、规范化、人性化、特色化和形象化。
从而达到“以读者为本、以服务至上”的办馆宗旨和理念。
关键词：读者少儿图书馆窗口服务工作少年儿童图书馆是各级政府设立的公益性文化事业单位，它是为广大少年儿童提供公共文化服务的场所。
很多少儿图书馆都不约而同地把“一切为了读者，为了读者一切，为了一切读者”作为办馆的宗旨，将“读者第一，服务至上”作为奋斗的目标！作为窗口单位的少年儿童图书馆，其优质服务主要体现在“打造窗口、扮靓窗口、展示窗口”三个方面。
具体地讲，主要表现为少年儿童服务的标准化、规范化、人性化、特色化和形象化五个部分。
一、服务的标准化坚持一流标准、追求一流标准、展示一流标准是少年儿童图书馆做好工作的内在动力和奋进目标。
在搞好服务的标准化方面，要做到以下几点：1、实现少儿图书馆的公共服务设施和设备的标准化按照文化部有关《少儿图书馆评估标准》的规定，少儿图书馆的公共服务设施设备在功能、面积和数量上必须达到评估标准的基本要求。
有电子阅览室的还要达到全国信息资源共享工程中心的各项要求。
作为各级少儿图书馆要能为广大少年儿童提供优质服务，首先在硬件上必须实现标准化，要“达标”。
具体地讲，要有阅览室、书库、玩具室、视听室、活动厅、报告厅等符合图书馆功能标准的设施；要有阅览桌椅、书架、期刊架、电脑等设备；要有各类书籍、报刊及电子读物、声像读物供读者借阅。
作为少儿图书馆还要有可供小朋友们玩耍的玩具和能够做游戏搞活动的空间。
这些标准化的设施、设备是我们少儿图书馆能够为未成年人提供优质服务的前提和基础。
2、注重少儿图书馆干部队伍的高素质化软件建设必须以过硬的指标和高素质来体现，人是生产力的第一要素。
为此，各级少儿图书馆要大力实施人才兴馆和人才强馆的战略，抓好人才队伍建设，包括专业人才、管理人才和复合型人才，借事业单位改革的契机，大胆吸纳人才、放手使用人才。
在工作中，采取请进来和走出去的办法，对行政和业务人员进行分门别类的培训。
对新进人员要严把入口，要达到图书馆专业技术人员的要求，实行严格的准入制度。
在一线人员中要求普通话必须达到二级甲等以上，还要会一门外语的日常口语。
所有职工计算机要达到国家人事部门对专业技术人员职称计算机的要求。
要通过图书馆学会的作用，号召广大干部职工多专研、勤学习、善思考，引导和组织少儿图书馆的专业技术人员参加各类学术理论研讨会，多在《图书馆学报》等专业刊物上发表理论文章，以不断提高自己的专业技能和服务水平。
3、达到少儿图书馆服务环境的标准化少儿图书馆是未成年人看书学习的“第二课堂”，是知识的殿堂。
富于人性化的读书环境是实现“以书育人”的必要条件。
各级少儿图书馆要始终把入馆读者的人身安全放在第一位。
我们的服务设施必须确保每一个少年儿童的安全！在各楼层要有应急灯、安全通道指示灯，要有各楼层的消防逃生疏散示意图等标识。
在少儿图书馆里要做到窗明几净，各阅览室的标识要规范、统一、醒目，要做好美化和绿化工作。
室内场所认真做好除“四害”工作，实行长效管理。
少儿图书馆要实行物业化管理，聘请专业的物管公司做好保安和保洁工作。
二、服务的规范化俗话说，没有规矩，不成方圆。
少儿图书馆作为公益性服务的窗口单位，在日常工作中要严格打表，做到服务的规范化。
1、规范工作流程。
少儿图书馆从办证、借书、还书、退证、阅览、咨询、导读等各个环节都要严格按照各自的《工作细则》进行，每一项程序、每一个细节都不能放过。
这就是图书馆的“规矩”，从馆长到普通职工都必须从严遵守。
2、规范仪容仪表读者接待是一项服务性很强的工作，少儿图书馆从规范行业行为出发，要十分重视服务质量的提高，并以此作为推动精神文明建设的一个有效途径。
要在职工中加强“人人都是馆里形象”的教育，进一步提高职工的优质服务意识。
要对职工从职业道德、仪容举止、接待会话、现场服务、文明用语、忌语等方面提出明确具体的要求，规范服务要求标准，如统一着装、配带工作标识牌等。
3、规范服务工作少儿图书馆应要求全体职工力争做到站如松、行如风、坐如钟、笑如花。
在工作中坚持文明用语，做到来有迎声、去有送声。
与此同时，狠抓文明窗口单位服务方式和服务手段的创新，广泛开展“微笑在窗口”、“零距离接触”，创“零投诉”，推行预约服务，跟踪服务等，杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的现象。
三、服务的人性化以人为本，是科学发展观的核心。
突出社会效益，最根本的在于坚持服务的人性化。
为此，作为少儿图书馆在工作中就应树立“以读者为本”的服务理念，做到“一切为了读者，为了读者一切，为了一切读者”，想读者之所想，急读者之所急，规范操作，文明服务，人性化服务。
1、微笑服务。
接待读者要做到用语文明、主动热情，笑脸相迎，和蔼可亲。
要把微笑延伸并转化到每一个具体的服务环节上，时时处处事事体现我们为读者服务的微笑是发自内心的、具体的、真诚的。
2、公开服务。
为了让读者了解、熟悉我们少儿图书馆的情况，应在馆醒目的地方设立“服务公示栏”，公布服务内容、服务时间、投诉电话，公开岗位职责和工作流程，公告读者权益，使读者一目了然。
3、咨询服务。
对读者提出的疑难问题有问必答，耐心讲解，全程引导，直到读者满意为止。
不能简单地说“不知道”。
对常识性问题及时回答，对需向领导请示的问题及时请示后给予答复，对专业性强的知识则引导读者到馆专家处咨询。
4、弹性服务。
我们每一个图书馆都有固定的开闭馆时间。
但这也要根据读者情况，灵活掌握，在读者众多时也可适当延时，实行弹性服务，要做到只要读者未离馆前，不得擅自离岗。
5、承诺服务。
为了让读者更方便更快捷更满意，每一个图书馆都有自己的服务承诺，凡进了图书馆的读者都是我们的服务对象，读者的合理要求我们一定要保证满足。
要做到一诺千金，诚信服务！6、灵活服务。
在实际工作中，常常会遇到一些突发问题，要求灵活处理，这样就要求我们的工作人员要机智灵活，先处理再汇报，实行特事特办。
对停电、火险、地震等突发事件要有应急预案，平时要实行演练。
7、特殊服务。
少儿图书馆要做好为特殊少儿群体的服务工作，真正实现公共服务人群的全覆盖。
如残障儿童，要为他们准备推车，实行专人“一对一”的服务，对聋哑读者要提供手语服务，对盲人读者要提供盲文少儿书籍的服务。
另外还要在服务台准备老花镜、针线包、放置便民药箱等，随时准备为读者提供特殊服务。
8、专家服务。
少儿图书馆都有一批高职称、高学历的专业技术人员。
这批高级人才应为广大读者实行专家服务，满足读者深层次的需要，担负起传道解惑的重任。
四、服务的特色化特色就是创新，特色就是个性。
我们每一个少年儿童图书馆在服务工作中都应该有自己的特色，树立自己的服务品牌，最大限度地彰显我们少儿图书馆的独有的“书香书气”之魅力。
1、以“文明单位”、“青年文明号”、“巾帼文明岗”的创建活动来带动服务的特色化。
少儿图书馆的员工中青年人多、女职工多，要充分利用这一优势，为少年儿童这一特定对象服好务。
要以创建活动为抓手，全面提升我们的服务质量和服务理念，并以此带动少儿图书馆的文明服务窗口建设。
2、开展好主题读书活动。
长期以来，各个少儿图书馆都开展有形式多样、内容丰富的“少儿读书活动”，极大地丰富了少年儿童的课外生活，深受广大少年儿童的喜爱，收到了良好的社会效果。
我们要充分利用好这一活动，打造出各自的特色品牌读书活动，更好地为未成年人服好务。
3、做好延伸服务工作。
少儿图书馆要充分利用馆藏图书资源做好延伸服务工作。
比如到学校、社区设立流通服务点，主动送书到儿童福利院、少管所等特殊单位，充分发挥少儿图书馆的辐射功能，以不断扩大少儿图书馆在社会上的影响力。
4、进一步加强和改进电子阅览服务。
各级少儿图书馆都设有电子阅览室，作为全国信息资源共享工程的基层中心，少儿图书馆的电子阅览室一方面要严格按照国家的有关规定加强硬件建设，同时在服务内容上要注意适合少年儿童身心特点，要杜绝不健康的内容影响少年儿童，做到绿色上网，引导好少儿读者充分利用强大的共享工程资源，获取信息，开拓视野，增长知识。
五、服务的形象化窗口就是形象，形象就是图书馆的生命。
为此，少儿图书馆的职工要能从讲党性、讲大局、讲荣誉的高度，从心灵深处认识到形象的重要性，坚持从领导带头抓起，从言行举止抓起，从日常习惯抓起，从工作细节抓起。
要在馆内上下呈现出“人人讲形象、个个树新风”的生动局面。
1、扮靓服务窗口。
要做到时刻保持馆内环境和工作秩序良好。
工作人员上岗时精神饱满，着装整洁，举止端正，仪容庄重。
办公用品摆放有序，服务标牌放置统一，室内环境干净整洁。
各借阅厅图书要有序排列，摆放整齐，标识要清楚醒目。
读者接待工作要做到热情周到，服务一步到位。
2、强化服务标志。
图书馆工作人员统一着装，佩证上岗，党员佩党徽上岗，团员佩团徽上岗，各借阅厅要有工作人员一览表，对外公布姓名、岗位、工作证号。
3、落实管理责任制。
图书馆实行无节假日工作制度，设立专线服务电话和用户投诉电话，设立意见薄和读者调查表，公开接受读者和社会的监督，给读者营造一个良好的服务范围。
总之，少儿图书馆在日常工作中要始终坚持“以读者为本，以服务至上”的办馆宗旨和理念，更加自觉、更加主动地创新服务形式，拓展服务领域，深化服务内涵，打造服务品牌，健全服务机制，以“创优质服务品牌，树诚信服务形象”为目标，打造“管理优化、服务优质、作风优良、队伍优秀、环境优美”的窗口文明服务新形象。
