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公司业务流程重组指南第1章引言 (3)1.1 业务流程重组的定义与目的 (4)1.2 流程重组的重要性和必要性 (4)第2章流程现状分析 (5)2.1 现有业务流程的梳理 (5)2.2 流程问题诊断与分析 (5)2.3 确定流程重组的目标 (5)第3章重组策略制定 (6)3.1 流程优化原则 (6)3.1.1 整体性原则 (6)3.1.2 客户导向原则 (6)3.1.3 简化原则 (6)3.1.4 标准化原则 (6)3.1.5 持续改进原则 (6)3.2 流程重组策略选择 (6)3.2.1 重新设计策略 (6)3.2.2 优化整合策略 (6)3.2.3 精细化管理策略 (6)3.2.4 模块化策略 (7)3.3 制定重组实施计划 (7)3.3.1 确定重组目标 (7)3.3.2 分析现状 (7)3.3.3 制定重组方案 (7)3.3.4 评估风险 (7)3.3.5 制定实施计划 (7)3.3.6 保障措施 (7)第4章组织结构与职责调整 (7)4.1 部门职责优化 (7)4.1.1 分析现有部门设置：对现有部门进行梳理，识别职责交叉、缺失及不明确之处，为部门职责优化提供依据。
(7)4.1.2 优化部门职责：根据业务发展需求，调整部门职责，保证各部门职责明确、协同高效。
(7)4.1.3 制定部门职责说明书：明确各部门职责范围、工作目标、协作关系等，为部门内部管理和外部协作提供指导。
(7)4.1.4 审批与发布：将优化后的部门职责提交给公司高层审批，通过后进行发布实施。
(8)4.2 岗位职责调整 (8)4.2.1 分析现有岗位设置：对现有岗位进行梳理，识别职责重叠、缺失及不明确之处，为岗位职责调整提供依据。
(8)4.2.2 优化岗位职责：根据业务流程重组需求，调整岗位职责，保证岗位设置合理、职责清晰。
(8)4.2.3 制定岗位职责说明书：明确各岗位的职责范围、工作目标、任职资格等，为人员招聘、培训和考核提供依据。
复旦大学硕士学位论文创新流程、创新模式与创新组织姓名：孙鲁峰申请学位级别：硕士专业：管理科学与工程指导教师：司春林20030518创新流程、创新模式ｆｆｇ，Ｊ新组织摘要本文基于创新动力的视角构造了市场和技术互动的创新三个阶段流程，分析了三个阶段各自的特点。
并用创新流程界定了三种创新模式：技术平台创新、产品平台创新、产品创新，并且在技术和市场不同阶段，它们在企业内部是可以并存的和互相转化的，按照流程的上下游讨论了技术模式的跃迁和组合。
通过对海尔和海信的创新模式案例的比较研究，说明企业对技术创新流程和创新模式选取的差别。
流程的推进和实现离不开组织结构，不同的创新模式要求不同的组织结构与之相匹配，本文引用了界面管理的概念分析了创新流程的三个阶段的关键界面，对创新管理当中的各阶段的组织问题进行了探讨。
本文最后分析了影响创新的制度因素。
关键词技术周期，创新流程创新模式界面管理组织结构私讹似ｒ｛航删，杪叩？本论文作为国家自然科学基金项目《基于ＩＴ的技术创新管理流程再设计研究》的一部分，项目批准号：７００７２００５一ｌ创新流程、创新模式与创新纰织ＡｂｓｔｒａｃｔＢａｓｅｄｏｎｔｈｅａｎａｌｙｓｉｓｏｆｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙｃｙｃｌｅ，ｔｈｉｓｐａｐｅｒｒｅｖｅａｌｓｉｎｎｏｖａｔｉｏｎｐｒｏｃｅｓｓｉｎｃｌｕｄｉｎｇｔｈｒｅｅｐａＲｅｍｓａｎｄｔｈｅｉｒｉｎｄｉｖｉｄｕａｌｎａｔｕｒｅ．ＡｎｄｉｎａｃｏｍｐａｎｙｗｅａｎａｌｙｚｅｔｈｅｉｒｄｙｎａｍｉｃａｌｔｒａｎｓｉｔｉｏｎｆｒｏｍｏｎｅｐａＲｅｍｔｏａｎｏｔｈｅｒｉｎｔｅｒｍｓｏｆｔｈｅｄｉｆｆｅｒｅｎｔ１ｅｖｅｌｏｆｔｈｅｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙａｎｄｍａｒｋｅｔｓ．ＢａｓｅｄｏｎｄｉｓｃｕｓｓｉｏｎｏｆｔｈｅｉｎｎｏｖａｔｉｏｎｐａａｅｍｓｉｎＨｉｓｅｎｓｅＣｏｍｐａｎｙａｎｄＨａｌｅｒＣｏｍｐａｎｙ，ｗｅｃｏｍｐａｒｅｄｉｆｆｅｒｅｎｔｉｎｎｏｖａｔｉｏｎｐｒｏｃｅｓｓａｎｄｍｏｄｅｌｓｂｅｔｗｅｅｎｔｈｅｍ．Ｔｈｉｓｐａｐｅｒｕｓｅｓｔｈｅｔｈｅｏｒｙｏｆｉｎｔｅｒｆａｃｅｍａｎａｇｅｍｅｎｔｔｏａｎａｌｙｚｅｔｈｅｋｅｙｉｎｔｅｒｆａｃｅｓｂｅｔｗｅｅｎｄｉｆｆｅｒｅｎｔｓｔａｇｅｓｏｆｉｎｎｏｖｍｉｏｎｐｒｏｃｅｓｓ，ｐｒｏｖｅｓｔｈａｔｄｉｆｆｅｒｅｎｔｐａｔｔｅｒｎｓｒｅｑｕｉｒｅｃｏｒｒｅｓｐｏｎｄｅｎｔｏｒｇａｎｉｚａｔｉｏｎｓｔｏａｎｄｄｒｉｖｅｉｎｎｏｖａｔｉｏｎｐｒｏｃｅｓｓ，ａｎｄｔｈｅｎｄｉｓｃｕｓｓｅｓｔｈｅｏｒｇａｎｉｚａｔｉｏｎｓｕｐｐｏｒｔｓｔｒｕｃｔｕｒｅＳ．Ｋｅｙｗｏｒｄｓ：ＴｅｃｈｎｏｌｏｇｙＣｙｃｌｅ，ＩｎｎｏｖａｔｉｏｎＰｒｏｃｅｓｓ，ＩｎｎｏｖａｔｉｏｎＰａＲｅｍ，ＩｎｎｏｖａｔｉｏｎＯｒｇａｎｉｚａｔｉｏｎ，ＩｎｔｅｒｆａｃｅＭａｎａｇｅｍｅｎｔ一２一１．“组织目标”是公司的主要目标，它们隐含的包括衡量达到目标的程度的时间框架。
第一章测试1.电影院、娱乐场所、公共交通、学校等所提供的服务，在服务传递过程中存在着服务提供者和顾客面对面的互动。
这类服务属于低接触服务。
（）A:错B:对答案:A2.企业所提供的票据处理、质量问题处理、服务补救、抱怨处理等服务属于隐性服务。
（）A:错B:对答案:B3.介于商品经济和礼物经济之间的过渡形态可称为共享经济。
（）A:错B:对答案:B4.医疗服务中需要患者合作进行的服务体现了服务的同步性。
（）A:对B:错答案:A5.服务的基本特征有（）A:异质性B:易逝性C:无形性D:同步性E:地点性答案:ABCD第二章测试1.服务营销学与市场营销学相比，具有如下特点（）A:服务营销学侧重顾客忠诚B:服务营销学重视顾客满意C:服务营销学研究顾客服务D:服务营销学强调内部管理答案:D2.与一般的产品营销相比，服务营销管理具有如下特点（）A:服务质量难控制B:分销渠道环节多C:推销队伍更强大D:营销理念更先进答案:A3.由服务系统管理、服务创新管理、服务技术与应用理论等构成的学问是服务科学。
（）A:错B:对答案:B4.实体环境，包括装潢、色彩、陈设、音响等属于服务营销组合的无形展示。
（）A:错B:对答案:A5.在我国从事体验营销和内部营销的研究，属于服务营销研究的内涵拓展研究阶段。
（）A:错B:对答案:B第三章测试1.对公司所面临的特定营销环境的有关资料及研究结果进行系统的设计、收集、分析和报告的活动，可称为（）A:系统设计B:营销调研C:环境观测D:资料收集答案:B2.有些服务企业无力负担与营销研究有关的财务支出，尤其是需要使用调查技术时的费用，因为往往在这些场合费用更高。
这一阻碍企业开展营销调研的因素属于经济因素。
（）A:对B:错答案:A3.迈克尔·波特的竞争战略理论认为，低成本、差异化和目标集中是企业获得并保持市场竞争优势的有效途径，但是，管理者必须在（）之间做出选择。
A:低成本与高成本B:低成本与目标集中C:低成本与差异化D:差异化与目标集中答案:C4.在全球服务营销战略体系中，采用统一的营销计划，在一个全球性细分市场上营销一种标准化的产品，这属于理想的全球营销战略。
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注册会计师考试辅导《公司战略与风险管理》第五章讲义5
地点策略
（3）地点策略
（4）促销策略（独特的销售主张：USP，Unique Selling Proposition）
3.营销计划（熟悉）
制订营销计划包括以下阶段：
（1）市场分析；
（2）设定目标；
（3）制定战略；
（4）实施；
（5）评估和控制。
营销计划的内容范本见教材
4.控制活动（熟悉）
（1）制定目标和战略；
（2）制定标准；
（3）绩效评估；
（4）纠正行动。
【例题7·单选题】甲公司是一家家用电器生产企业，其生产的蓝光播放机首次投放市场，为了扩大蓝光播放机的销量，甲公司对其首次上市定价采用了低于其他企业价格的策略。
甲公司对蓝光播放机首次上市采用的产品上市定价法是（）。
【2011年】
A.渗透定价法。
工业生产流程优化与创新作业指导书第1章引言 (3)1.1 背景及意义 (3)1.2 目标与范围 (4)1.3 方法与流程 (4)第2章工业生产流程概述 (5)2.1 工业生产流程基本概念 (5)2.2 工业生产流程分类 (5)2.3 工业生产流程的演变与发展 (5)第3章生产流程优化方法 (6)3.1 优化理论概述 (6)3.1.1 优化理论基本概念 (6)3.1.2 优化问题分类 (6)3.2 线性规划方法 (6)3.2.1 线性规划模型 (7)3.2.2 线性规划求解方法 (7)3.3 非线性规划方法 (7)3.3.1 非线性规划模型 (7)3.3.2 非线性规划求解方法 (7)3.4 网络流优化方法 (7)3.4.1 网络流优化模型 (8)3.4.2 网络流优化求解方法 (8)第4章生产流程创新策略 (8)4.1 创新理论概述 (8)4.2 技术创新策略 (8)4.2.1 产品创新 (8)4.2.2 工艺创新 (8)4.2.3 设备创新 (8)4.3 管理创新策略 (9)4.3.1 生产计划与调度 (9)4.3.2 质量管理 (9)4.3.3 人力资源管理 (9)4.4 组织创新策略 (9)4.4.1 建立创新组织结构 (9)4.4.2 建立创新管理体系 (9)4.4.3 建立创新文化 (9)第5章生产设备优化 (10)5.1 设备选型与布局 (10)5.1.1 设备选型原则 (10)5.1.2 设备布局优化 (10)5.2 设备功能评估 (10)5.2.1 功能评估指标 (10)5.2.2 功能评估方法 (10)5.3 设备故障诊断与维护 (10)5.3.1 故障诊断技术 (10)5.3.2 设备维护策略 (10)5.4 设备智能化升级 (10)5.4.1 智能化改造方向 (10)5.4.2 智能化技术应用 (10)5.4.3 智能制造系统集成 (11)第6章生产工艺优化 (11)6.1 工艺参数优化 (11)6.1.1 参数优化的重要性 (11)6.1.2 参数优化方法 (11)6.1.3 参数优化实施步骤 (11)6.1.4 参数优化效果评估 (11)6.2 工艺流程改进 (11)6.2.1 流程改进的目标与原则 (11)6.2.2 流程分析与诊断 (11)6.2.3 流程改进措施 (11)6.2.4 流程改进实施与监控 (11)6.3 工艺创新实践 (11)6.3.1 工艺创新的意义与方向 (11)6.3.2 创新方法与技术 (11)6.3.3 工艺创新案例分享 (11)6.3.4 工艺创新推广与应用 (11)6.4 工艺标准化与规范化 (11)6.4.1 标准化与规范化的必要性 (11)6.4.2 工艺标准制定 (11)6.4.3 工艺规范执行与监督 (11)6.4.4 工艺标准与规范持续优化 (11)第7章生产计划与调度优化 (12)7.1 生产计划编制 (12)7.1.1 生产计划概述 (12)7.1.2 生产计划编制原则 (12)7.1.3 生产计划编制方法 (12)7.1.4 生产计划编制步骤 (12)7.2 生产调度策略 (12)7.2.1 生产调度概述 (12)7.2.2 生产调度策略类型 (13)7.2.3 生产调度策略选择 (13)7.3 柔性生产计划与调度 (13)7.3.1 柔性生产概述 (13)7.3.2 柔性生产计划与调度的特点 (13)7.3.3 柔性生产计划与调度实现方法 (13)7.4 生产计划与调度的协同优化 (14)7.4.1 生产计划与调度协同优化概述 (14)7.4.2 生产计划与调度协同优化方法 (14)7.4.3 生产计划与调度协同优化实施步骤 (14)第8章供应链与物流优化 (14)8.1 供应链管理概述 (14)8.2 供应商选择与评价 (14)8.3 物流配送优化 (15)8.4 供应链协同优化 (15)第9章质量管理与优化 (16)9.1 质量管理基本原理 (16)9.1.1 质量管理的概念 (16)9.1.2 质量管理的发展历程 (16)9.1.3 全面质量管理理念 (16)9.1.4 质量管理的核心原则 (16)9.2 质量控制工具与方法 (16)9.2.1 质量控制的基本工具 (16)9.2.2 统计过程控制 (16)9.2.3 质量控制方法 (17)9.3 质量改进策略 (17)9.3.1 质量改进的必要性 (17)9.3.2 质量改进的方法与步骤 (17)9.3.3 质量改进的工具 (17)9.4 质量管理体系构建与优化 (17)9.4.1 质量管理体系概述 (17)9.4.2 质量管理体系的构建 (17)9.4.3 质量管理体系的优化 (17)第10章生产安全与环境优化 (17)10.1 生产安全管理概述 (17)10.1.1 生产安全管理的内涵 (18)10.1.2 生产安全管理的目标 (18)10.1.3 生产安全管理的原则 (18)10.2 安全风险评估与控制 (18)10.2.1 安全风险评估 (18)10.2.2 安全风险控制 (18)10.3 环境保护与节能减排 (18)10.3.1 环境保护 (18)10.3.2 节能减排 (19)10.4 安全生产与环境保护的协同发展 (19)第1章引言1.1 背景及意义全球市场竞争的加剧，工业生产流程的优化与创新已成为提高企业核心竞争力的重要途径。
创新研发与产品质量管理制度第一章总则第一条目的与依据1.为了提高企业的创新本领和产品质量，促进企业的可连续发展，订立本制度。
2.本制度依据国家相关法律法规以及企业内部管理规定。
第二条适用范围本制度适用于企业的创新研发和产品质量管理工作。
第三条定义1.创新研发：指企业在产品研发过程中进行新技术、新产品探究和创造的活动。
2.产品质量：指企业生产的产品符合相关标准和客户要求的程度。
第二章创新研发管理第四条创新研发目标与战略1.企业应订立明确的创新研发目标，并与企业的整体战略相全都。
2.创新研发目标应包含技术创新、产品创新和流程创新等方面。
第五条创新研发组织与分工1.企业应设立创新研发部门，负责组织和协调创新研发活动。
2.创新研发部门应依据项目需求设立专业团队，并明确团队成员的职责和分工。
第六条创新研发流程1.创新研发流程应包含项目立项、需求分析、方案设计、实施研发、测试验证和产品推广等环节。
2.创新研发流程应具有可追溯性和可掌控性，每个环节都应有明确的目标和相应的质量掌控措施。
第七条创新研发资源管理1.企业应充分调动和利用现有资源，如人力、物力、财力等，以支持创新研发工作。
2.创新研发资源应进行全面计划和合理配置，确保资源的有效利用。
第八条创新研发成绩保护1.企业应建立知识产权保护制度，及时申请专利、商标等相关权益。
2.创新研发成绩应进行乐观保护和管理，防止知识流失和技术偷窃。
第九条创新研发绩效评估1.企业应建立创新研发绩效评估体系，对创新研发项目进行定期评估和考核。
2.创新研发绩效评估应包含项目成绩、效益、质量等方面的评价指标。
第三章产品质量管理第十条产品质量目标与策略1.企业应订立明确的产品质量目标，并与企业的整体战略相全都。
2.产品质量目标应包含产品质量标准、质量掌控要求和质量改进方向等内容。
第十一条产品质量组织与分工1.企业应设立产品质量部门，负责组织和协调产品质量管理工作。
2.产品质量部门应依据产品特点和质量要求设立专业团队，并明确团队成员的职责和分工。
