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公司业务流程重组指南第1章引言 (3)1.1 业务流程重组的定义与目的 (4)1.2 流程重组的重要性和必要性 (4)第2章流程现状分析 (5)2.1 现有业务流程的梳理 (5)2.2 流程问题诊断与分析 (5)2.3 确定流程重组的目标 (5)第3章重组策略制定 (6)3.1 流程优化原则 (6)3.1.1 整体性原则 (6)3.1.2 客户导向原则 (6)3.1.3 简化原则 (6)3.1.4 标准化原则 (6)3.1.5 持续改进原则 (6)3.2 流程重组策略选择 (6)3.2.1 重新设计策略 (6)3.2.2 优化整合策略 (6)3.2.3 精细化管理策略 (6)3.2.4 模块化策略 (7)3.3 制定重组实施计划 (7)3.3.1 确定重组目标 (7)3.3.2 分析现状 (7)3.3.3 制定重组方案 (7)3.3.4 评估风险 (7)3.3.5 制定实施计划 (7)3.3.6 保障措施 (7)第4章组织结构与职责调整 (7)4.1 部门职责优化 (7)4.1.1 分析现有部门设置：对现有部门进行梳理，识别职责交叉、缺失及不明确之处，为部门职责优化提供依据。
(7)4.1.2 优化部门职责：根据业务发展需求，调整部门职责，保证各部门职责明确、协同高效。
(7)4.1.3 制定部门职责说明书：明确各部门职责范围、工作目标、协作关系等，为部门内部管理和外部协作提供指导。
(7)4.1.4 审批与发布：将优化后的部门职责提交给公司高层审批，通过后进行发布实施。
(8)4.2 岗位职责调整 (8)4.2.1 分析现有岗位设置：对现有岗位进行梳理，识别职责重叠、缺失及不明确之处，为岗位职责调整提供依据。
(8)4.2.2 优化岗位职责：根据业务流程重组需求，调整岗位职责，保证岗位设置合理、职责清晰。
(8)4.2.3 制定岗位职责说明书：明确各岗位的职责范围、工作目标、任职资格等，为人员招聘、培训和考核提供依据。
复旦大学硕士学位论文创新流程、创新模式与创新组织姓名：孙鲁峰申请学位级别：硕士专业：管理科学与工程指导教师：司春林20030518创新流程、创新模式ｆｆｇ，Ｊ新组织摘要本文基于创新动力的视角构造了市场和技术互动的创新三个阶段流程，分析了三个阶段各自的特点。
并用创新流程界定了三种创新模式：技术平台创新、产品平台创新、产品创新，并且在技术和市场不同阶段，它们在企业内部是可以并存的和互相转化的，按照流程的上下游讨论了技术模式的跃迁和组合。
通过对海尔和海信的创新模式案例的比较研究，说明企业对技术创新流程和创新模式选取的差别。
流程的推进和实现离不开组织结构，不同的创新模式要求不同的组织结构与之相匹配，本文引用了界面管理的概念分析了创新流程的三个阶段的关键界面，对创新管理当中的各阶段的组织问题进行了探讨。
本文最后分析了影响创新的制度因素。
关键词技术周期，创新流程创新模式界面管理组织结构私讹似ｒ｛航删，杪叩？本论文作为国家自然科学基金项目《基于ＩＴ的技术创新管理流程再设计研究》的一部分，项目批准号：７００７２００５一ｌ创新流程、创新模式与创新纰织ＡｂｓｔｒａｃｔＢａｓｅｄｏｎｔｈｅａｎａｌｙｓｉｓｏｆｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙｃｙｃｌｅ，ｔｈｉｓｐａｐｅｒｒｅｖｅａｌｓｉｎｎｏｖａｔｉｏｎｐｒｏｃｅｓｓｉｎｃｌｕｄｉｎｇｔｈｒｅｅｐａＲｅｍｓａｎｄｔｈｅｉｒｉｎｄｉｖｉｄｕａｌｎａｔｕｒｅ．ＡｎｄｉｎａｃｏｍｐａｎｙｗｅａｎａｌｙｚｅｔｈｅｉｒｄｙｎａｍｉｃａｌｔｒａｎｓｉｔｉｏｎｆｒｏｍｏｎｅｐａＲｅｍｔｏａｎｏｔｈｅｒｉｎｔｅｒｍｓｏｆｔｈｅｄｉｆｆｅｒｅｎｔ１ｅｖｅｌｏｆｔｈｅｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙａｎｄｍａｒｋｅｔｓ．ＢａｓｅｄｏｎｄｉｓｃｕｓｓｉｏｎｏｆｔｈｅｉｎｎｏｖａｔｉｏｎｐａａｅｍｓｉｎＨｉｓｅｎｓｅＣｏｍｐａｎｙａｎｄＨａｌｅｒＣｏｍｐａｎｙ，ｗｅｃｏｍｐａｒｅｄｉｆｆｅｒｅｎｔｉｎｎｏｖａｔｉｏｎｐｒｏｃｅｓｓａｎｄｍｏｄｅｌｓｂｅｔｗｅｅｎｔｈｅｍ．Ｔｈｉｓｐａｐｅｒｕｓｅｓｔｈｅｔｈｅｏｒｙｏｆｉｎｔｅｒｆａｃｅｍａｎａｇｅｍｅｎｔｔｏａｎａｌｙｚｅｔｈｅｋｅｙｉｎｔｅｒｆａｃｅｓｂｅｔｗｅｅｎｄｉｆｆｅｒｅｎｔｓｔａｇｅｓｏｆｉｎｎｏｖｍｉｏｎｐｒｏｃｅｓｓ，ｐｒｏｖｅｓｔｈａｔｄｉｆｆｅｒｅｎｔｐａｔｔｅｒｎｓｒｅｑｕｉｒｅｃｏｒｒｅｓｐｏｎｄｅｎｔｏｒｇａｎｉｚａｔｉｏｎｓｔｏａｎｄｄｒｉｖｅｉｎｎｏｖａｔｉｏｎｐｒｏｃｅｓｓ，ａｎｄｔｈｅｎｄｉｓｃｕｓｓｅｓｔｈｅｏｒｇａｎｉｚａｔｉｏｎｓｕｐｐｏｒｔｓｔｒｕｃｔｕｒｅＳ．Ｋｅｙｗｏｒｄｓ：ＴｅｃｈｎｏｌｏｇｙＣｙｃｌｅ，ＩｎｎｏｖａｔｉｏｎＰｒｏｃｅｓｓ，ＩｎｎｏｖａｔｉｏｎＰａＲｅｍ，ＩｎｎｏｖａｔｉｏｎＯｒｇａｎｉｚａｔｉｏｎ，ＩｎｔｅｒｆａｃｅＭａｎａｇｅｍｅｎｔ一２一１．“组织目标”是公司的主要目标，它们隐含的包括衡量达到目标的程度的时间框架。
第一章测试1.电影院、娱乐场所、公共交通、学校等所提供的服务，在服务传递过程中存在着服务提供者和顾客面对面的互动。
这类服务属于低接触服务。
（）A:错B:对答案:A2.企业所提供的票据处理、质量问题处理、服务补救、抱怨处理等服务属于隐性服务。
（）A:错B:对答案:B3.介于商品经济和礼物经济之间的过渡形态可称为共享经济。
（）A:错B:对答案:B4.医疗服务中需要患者合作进行的服务体现了服务的同步性。
（）A:对B:错答案:A5.服务的基本特征有（）A:异质性B:易逝性C:无形性D:同步性E:地点性答案:ABCD第二章测试1.服务营销学与市场营销学相比，具有如下特点（）A:服务营销学侧重顾客忠诚B:服务营销学重视顾客满意C:服务营销学研究顾客服务D:服务营销学强调内部管理答案:D2.与一般的产品营销相比，服务营销管理具有如下特点（）A:服务质量难控制B:分销渠道环节多C:推销队伍更强大D:营销理念更先进答案:A3.由服务系统管理、服务创新管理、服务技术与应用理论等构成的学问是服务科学。
（）A:错B:对答案:B4.实体环境，包括装潢、色彩、陈设、音响等属于服务营销组合的无形展示。
（）A:错B:对答案:A5.在我国从事体验营销和内部营销的研究，属于服务营销研究的内涵拓展研究阶段。
（）A:错B:对答案:B第三章测试1.对公司所面临的特定营销环境的有关资料及研究结果进行系统的设计、收集、分析和报告的活动，可称为（）A:系统设计B:营销调研C:环境观测D:资料收集答案:B2.有些服务企业无力负担与营销研究有关的财务支出，尤其是需要使用调查技术时的费用，因为往往在这些场合费用更高。
这一阻碍企业开展营销调研的因素属于经济因素。
（）A:对B:错答案:A3.迈克尔·波特的竞争战略理论认为，低成本、差异化和目标集中是企业获得并保持市场竞争优势的有效途径，但是，管理者必须在（）之间做出选择。
A:低成本与高成本B:低成本与目标集中C:低成本与差异化D:差异化与目标集中答案:C4.在全球服务营销战略体系中，采用统一的营销计划，在一个全球性细分市场上营销一种标准化的产品，这属于理想的全球营销战略。
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注册会计师考试辅导《公司战略与风险管理》第五章讲义5
地点策略
（3）地点策略
（4）促销策略（独特的销售主张：USP，Unique Selling Proposition）
3.营销计划（熟悉）
制订营销计划包括以下阶段：
（1）市场分析；
（2）设定目标；
（3）制定战略；
（4）实施；
（5）评估和控制。
营销计划的内容范本见教材
4.控制活动（熟悉）
（1）制定目标和战略；
（2）制定标准；
（3）绩效评估；
（4）纠正行动。
【例题7·单选题】甲公司是一家家用电器生产企业，其生产的蓝光播放机首次投放市场，为了扩大蓝光播放机的销量，甲公司对其首次上市定价采用了低于其他企业价格的策略。
甲公司对蓝光播放机首次上市采用的产品上市定价法是（）。
【2011年】
A.渗透定价法。
工业生产流程优化与创新作业指导书第1章引言 (3)1.1 背景及意义 (3)1.2 目标与范围 (4)1.3 方法与流程 (4)第2章工业生产流程概述 (5)2.1 工业生产流程基本概念 (5)2.2 工业生产流程分类 (5)2.3 工业生产流程的演变与发展 (5)第3章生产流程优化方法 (6)3.1 优化理论概述 (6)3.1.1 优化理论基本概念 (6)3.1.2 优化问题分类 (6)3.2 线性规划方法 (6)3.2.1 线性规划模型 (7)3.2.2 线性规划求解方法 (7)3.3 非线性规划方法 (7)3.3.1 非线性规划模型 (7)3.3.2 非线性规划求解方法 (7)3.4 网络流优化方法 (7)3.4.1 网络流优化模型 (8)3.4.2 网络流优化求解方法 (8)第4章生产流程创新策略 (8)4.1 创新理论概述 (8)4.2 技术创新策略 (8)4.2.1 产品创新 (8)4.2.2 工艺创新 (8)4.2.3 设备创新 (8)4.3 管理创新策略 (9)4.3.1 生产计划与调度 (9)4.3.2 质量管理 (9)4.3.3 人力资源管理 (9)4.4 组织创新策略 (9)4.4.1 建立创新组织结构 (9)4.4.2 建立创新管理体系 (9)4.4.3 建立创新文化 (9)第5章生产设备优化 (10)5.1 设备选型与布局 (10)5.1.1 设备选型原则 (10)5.1.2 设备布局优化 (10)5.2 设备功能评估 (10)5.2.1 功能评估指标 (10)5.2.2 功能评估方法 (10)5.3 设备故障诊断与维护 (10)5.3.1 故障诊断技术 (10)5.3.2 设备维护策略 (10)5.4 设备智能化升级 (10)5.4.1 智能化改造方向 (10)5.4.2 智能化技术应用 (10)5.4.3 智能制造系统集成 (11)第6章生产工艺优化 (11)6.1 工艺参数优化 (11)6.1.1 参数优化的重要性 (11)6.1.2 参数优化方法 (11)6.1.3 参数优化实施步骤 (11)6.1.4 参数优化效果评估 (11)6.2 工艺流程改进 (11)6.2.1 流程改进的目标与原则 (11)6.2.2 流程分析与诊断 (11)6.2.3 流程改进措施 (11)6.2.4 流程改进实施与监控 (11)6.3 工艺创新实践 (11)6.3.1 工艺创新的意义与方向 (11)6.3.2 创新方法与技术 (11)6.3.3 工艺创新案例分享 (11)6.3.4 工艺创新推广与应用 (11)6.4 工艺标准化与规范化 (11)6.4.1 标准化与规范化的必要性 (11)6.4.2 工艺标准制定 (11)6.4.3 工艺规范执行与监督 (11)6.4.4 工艺标准与规范持续优化 (11)第7章生产计划与调度优化 (12)7.1 生产计划编制 (12)7.1.1 生产计划概述 (12)7.1.2 生产计划编制原则 (12)7.1.3 生产计划编制方法 (12)7.1.4 生产计划编制步骤 (12)7.2 生产调度策略 (12)7.2.1 生产调度概述 (12)7.2.2 生产调度策略类型 (13)7.2.3 生产调度策略选择 (13)7.3 柔性生产计划与调度 (13)7.3.1 柔性生产概述 (13)7.3.2 柔性生产计划与调度的特点 (13)7.3.3 柔性生产计划与调度实现方法 (13)7.4 生产计划与调度的协同优化 (14)7.4.1 生产计划与调度协同优化概述 (14)7.4.2 生产计划与调度协同优化方法 (14)7.4.3 生产计划与调度协同优化实施步骤 (14)第8章供应链与物流优化 (14)8.1 供应链管理概述 (14)8.2 供应商选择与评价 (14)8.3 物流配送优化 (15)8.4 供应链协同优化 (15)第9章质量管理与优化 (16)9.1 质量管理基本原理 (16)9.1.1 质量管理的概念 (16)9.1.2 质量管理的发展历程 (16)9.1.3 全面质量管理理念 (16)9.1.4 质量管理的核心原则 (16)9.2 质量控制工具与方法 (16)9.2.1 质量控制的基本工具 (16)9.2.2 统计过程控制 (16)9.2.3 质量控制方法 (17)9.3 质量改进策略 (17)9.3.1 质量改进的必要性 (17)9.3.2 质量改进的方法与步骤 (17)9.3.3 质量改进的工具 (17)9.4 质量管理体系构建与优化 (17)9.4.1 质量管理体系概述 (17)9.4.2 质量管理体系的构建 (17)9.4.3 质量管理体系的优化 (17)第10章生产安全与环境优化 (17)10.1 生产安全管理概述 (17)10.1.1 生产安全管理的内涵 (18)10.1.2 生产安全管理的目标 (18)10.1.3 生产安全管理的原则 (18)10.2 安全风险评估与控制 (18)10.2.1 安全风险评估 (18)10.2.2 安全风险控制 (18)10.3 环境保护与节能减排 (18)10.3.1 环境保护 (18)10.3.2 节能减排 (19)10.4 安全生产与环境保护的协同发展 (19)第1章引言1.1 背景及意义全球市场竞争的加剧，工业生产流程的优化与创新已成为提高企业核心竞争力的重要途径。
创新研发与产品质量管理制度第一章总则第一条目的与依据1.为了提高企业的创新本领和产品质量，促进企业的可连续发展，订立本制度。
2.本制度依据国家相关法律法规以及企业内部管理规定。
第二条适用范围本制度适用于企业的创新研发和产品质量管理工作。
第三条定义1.创新研发：指企业在产品研发过程中进行新技术、新产品探究和创造的活动。
2.产品质量：指企业生产的产品符合相关标准和客户要求的程度。
第二章创新研发管理第四条创新研发目标与战略1.企业应订立明确的创新研发目标，并与企业的整体战略相全都。
2.创新研发目标应包含技术创新、产品创新和流程创新等方面。
第五条创新研发组织与分工1.企业应设立创新研发部门，负责组织和协调创新研发活动。
2.创新研发部门应依据项目需求设立专业团队，并明确团队成员的职责和分工。
第六条创新研发流程1.创新研发流程应包含项目立项、需求分析、方案设计、实施研发、测试验证和产品推广等环节。
2.创新研发流程应具有可追溯性和可掌控性，每个环节都应有明确的目标和相应的质量掌控措施。
第七条创新研发资源管理1.企业应充分调动和利用现有资源，如人力、物力、财力等，以支持创新研发工作。
2.创新研发资源应进行全面计划和合理配置，确保资源的有效利用。
第八条创新研发成绩保护1.企业应建立知识产权保护制度，及时申请专利、商标等相关权益。
2.创新研发成绩应进行乐观保护和管理，防止知识流失和技术偷窃。
第九条创新研发绩效评估1.企业应建立创新研发绩效评估体系，对创新研发项目进行定期评估和考核。
2.创新研发绩效评估应包含项目成绩、效益、质量等方面的评价指标。
第三章产品质量管理第十条产品质量目标与策略1.企业应订立明确的产品质量目标，并与企业的整体战略相全都。
2.产品质量目标应包含产品质量标准、质量掌控要求和质量改进方向等内容。
第十一条产品质量组织与分工1.企业应设立产品质量部门，负责组织和协调产品质量管理工作。
2.产品质量部门应依据产品特点和质量要求设立专业团队，并明确团队成员的职责和分工。
酒店宾客满意度提升与服务创新策略第一章酒店宾客满意度概述 (2)1.1 宾客满意度的定义与重要性 (2)1.2 宾客满意度的影响因素 (3)1.3 宾客满意度与酒店业绩的关系 (3)第二章酒店服务现状分析 (4)2.1 酒店服务现状概述 (4)2.2 酒店服务存在的问题 (4)2.2.1 服务水平参差不齐 (4)2.2.2 服务设施不完善 (4)2.2.3 服务创新不足 (4)2.2.4 服务质量监管不到位 (4)2.3 酒店服务改进的必要性 (4)第三章宾客需求分析与满意度提升策略 (5)3.1 宾客需求分析 (5)3.2 针对性服务策略 (5)3.3 满意度提升的具体措施 (5)第四章酒店服务创新概述 (6)4.1 服务创新的概念与分类 (6)4.2 服务创新的重要性 (6)4.3 服务创新的趋势与发展 (7)第五章酒店服务流程创新 (7)5.1 服务流程优化的原则 (7)5.2 服务流程创新的实践 (8)5.3 服务流程创新的效果评估 (8)第六章酒店服务产品创新 (8)6.1 服务产品创新的概念与分类 (8)6.1.1 服务产品创新的概念 (8)6.1.2 服务产品创新的分类 (9)6.2 服务产品创新的策略 (9)6.2.1 市场调研与分析 (9)6.2.2 结合酒店特色 (9)6.2.3 优化服务流程 (9)6.2.4 引入新技术 (9)6.2.5 培养员工创新意识 (9)6.3 服务产品创新的成功案例 (9)第七章酒店服务模式创新 (10)7.1 服务模式创新的必要性 (10)7.1.1 提升酒店核心竞争力 (10)7.1.2 满足宾客个性化需求 (10)7.1.3 适应产业发展趋势 (10)7.2 服务模式创新的实践 (10)7.2.1 智能化服务 (10)7.2.2 绿色环保服务 (10)7.2.3 个性化服务 (10)7.2.4 互动体验服务 (11)7.3 服务模式创新的效果分析 (11)7.3.1 提高宾客满意度 (11)7.3.2 增强酒店品牌形象 (11)7.3.3 提高酒店运营效率 (11)7.3.4 促进产业发展 (11)第八章酒店服务技术创新 (11)8.1 服务技术创新的概念与分类 (11)8.2 服务技术创新的策略 (11)8.3 服务技术创新的成功案例 (12)第九章酒店服务管理创新 (12)9.1 服务管理创新的概念与分类 (12)9.1.1 服务管理创新的定义 (12)9.1.2 服务管理创新的分类 (12)9.2 服务管理创新的实践 (13)9.2.1 服务理念创新实践 (13)9.2.2 服务模式创新实践 (13)9.2.3 服务流程创新实践 (13)9.2.4 服务技术创新实践 (13)9.3 服务管理创新的效果评估 (14)9.3.1 评估指标 (14)9.3.2 评估方法 (14)第十章酒店宾客满意度提升与服务创新策略实施 (14)10.1 实施原则与步骤 (14)10.2 风险评估与应对措施 (15)10.3 持续改进与效果评价 (15)第一章酒店宾客满意度概述1.1 宾客满意度的定义与重要性宾客满意度是指宾客在享受酒店服务过程中，对酒店提供的产品和服务所形成的整体感受和评价。
企业业务流程优化与创新管理制度第一章总则第一条目的和依据1.为了推动企业业务流程的高效运转和连续创新，加强企业管理质量，提高企业竞争力，订立本《企业业务流程优化与创新管理制度》（以下简称“本制度”）。
2.本制度遵从国家相关法律法规和企业发展需要，以确保流程优化与创新的连续进行。
第二条适用范围本制度适用于本企业全体员工，包含正式员工、合同工和临时工等。
第三条定义1.业务流程：指企业内部各个部门或团队搭配完成特定业务的各项活动的有序组合，包含输入、输出、流转、决策、衔接等环节。
2.流程优化：指通过对现有业务流程进行分析和改善，提高工作效率、减少资源消耗和本钱，实现更加顺畅、高效的业务流转。
3.创新管理：指通过引入新理念、新技术、新方法等方式，不绝激发员工的创造力和创新意识，推动企业业务流程的重点改革和创新。
第二章业务流程优化第四条流程分析和诊断1.各部门主管应定期对本部门的业务流程进行分析和诊断，发现问题和短板，并提出改善方案。
2.分析和诊断内容包含但不限于流程环节、参加人员、时间节点、资源消耗、本钱效益等方面。
3.改善方案应具体明确，包含改进措施、具体目标、时间计划、资源要求和估计效果等。
第五条流程改进和优化1.各部门主管应依据流程分析和诊断结果，开展流程改进和优化工作。
2.改进和优化的具体内容包含但不限于简化流程环节、优化资源配置、提高决策效率、减少废品、缩短流转时间等。
3.改进和优化的过程中，应充分征求流程参加者的看法和建议，确保改进方案的可行性和可操作性。
第六条流程监控和评估1.各部门主管应建立流程监控机制，定期对流程改进和优化的效果进行评估。
2.评估内容包含但不限于流程效率、资源利用率、本钱降低、满意度提升等方面。
3.依据评估结果，及时调整改进方案，确保流程优化工作的连续推动和效果达成。
第三章创新管理第七条创新意识和文化建设1.本企业提倡员工具备创新意识和创新本领，鼓舞员工乐观参加业务流程创新和改革。
科技创新流程管理制度范文科技创新流程管理制度范文第一章总则第一条为了规范科技创新流程管理，提高创新效率和创新质量，加强知识产权保护，促进科技创新成果的转化和应用，特制定本制度。
第二条科技创新流程管理是指科技创新从识别问题、确定目标、策划方案、实施研究、转化应用等一系列环节中的组织、协调、监督和评价活动，以及相关知识产权的管理和保护。
第三条科技创新流程管理应坚持以下原则：1. 以问题为导向，确保科技创新的实际需求。
2. 加强组织协调，保障科技创新的顺利进行。
3. 充分发挥团队合作作用，提高科技创新的综合素质。
4. 严格遵守法律法规，保护知识产权。
5. 充分发挥市场导向，促进科技创新成果的转化和应用。
6. 加强科技创新管理的信息化建设，提高管理效率和效益。
第二章组织与协调管理第四条科技创新流程管理由科技创新管理部门负责组织和协调。
第五条科技创新流程管理应建立健全领导小组制度，明确科技创新流程管理的工作职责和权限。
第六条科技创新领导小组由科技创新管理部门的主要负责人担任组长，相关部门负责人担任副组长，成员包括科技创新相关人员和相关领导。
第七条科技创新领导小组负责制定科技创新流程管理的年度工作计划和目标，协调解决科技创新中的重大问题和矛盾，审议和决定科技创新项目的立项、调整和终止。
第八条科技创新领导小组应定期召开会议进行工作汇报、经验交流和问题解决等。
第三章科技创新流程管理程序第九条科技创新流程管理程序包括问题识别、目标确定、方案策划、实施研究、应用转化和知识产权保护等。
第十条问题识别是指明确科技创新活动的目标和需求。
科技创新领导小组应组织开展市场调研、专家咨询和需求分析等工作，确定创新的核心问题和科技创新的优先方向。
第十一条目标确定是指根据问题识别的结果，制定科技创新的目标和任务。
科技创新领导小组应听取专家意见，结合实际情况，制定科技创新的年度目标和重点项目。
第十二条方案策划是指制定科技创新的实施方案和计划。
数智时代的商业变革_山东大学中国大学mooc课后章节答案期末考试题库2023年1.公共关系与宣传的优势在于通过第三方的立场建立消费者对品牌的信任，从而提升品牌资产。
参考答案:正确2.品牌危机是指与企业道德相关的危机，与企业能力无关。
参考答案:错误3.内容营销的重点是创建和发布有价值的、相关的和一致的内容。
参考答案:正确4.数智化时代出现了新的品牌元素，如品牌的数字化身。
参考答案:正确5.新技术或新业态的实施过程，实际是（）的重新布局。
参考答案:产业6.数智化商业基础设施重构大幕已经开启，全球商业体系正在进入新一轮的解构与重组，不变的是企业需要持续升级发展理念、战略思维、商业模式、技术体系、组织文化和核心能力。
参考答案:正确7.要实现数智化，使用某一种数智化技术或将单个业务流程数智化即可。
参考答案:错误8.企业构建的数智化创新导向的组织文化包括（）。
参考答案:即兴和学习的组织文化_允许试验的组织文化_承担风险的组织文化_分权决策和分享的组织文化9.企业需要提升的数智化创新能力包括（）。
参考答案:吸收能力_环境扫描能力_双元能力10.传统企业进行数智化商业模式创新的策略包括（）。
参考答案:数智化转型_数智化拓展_数智化增强11.数智化创新的类型包括( )。
参考答案:商业模式创新_组织创新_产品创新_流程创新12.数智化技术本质上就是一系列的(ABCD)技术的组合。
参考答案:沟通_信息_连接_计算13.智能仓储一般包括5个系统，分别是识别系统、搬运系统、储存系统、分拣系统以及管理系统。
参考答案:正确14.智能制造的特征有（）。
参考答案:以智能工厂为载体_以端到端数据流为基础_以关键制造环节的智能化为核心_和以网通互联为支撑15.高价值供应链的六字诀是（）。
参考答案:易、准、精、敏、透、智16.以下不是智能工厂的特征的是（）。
参考答案:分析17.第四次工业革命涉及的主要科学技术不包含（）。
石油开采18.很多创业者没有找到产品与服务让人兴奋的卖点，并不是因为欠缺信息，而是没有有效地利用已有信息，特别是痛点的提炼。
