中层干部职业化教材ok

中层经理的职业生涯职业经理人的角色认知与必备技能挑战一：变革•这是个“X倍速”的时代•这是个“快鱼吃慢鱼”的时代•这是个“学习型组织”的时代•……危险的思维：•缺乏进取心•不学习•等、靠、要•局限思考•自以为是挑战二：职业危机•职业危机：–因工作没有成就感而担忧–环境稳定，但自己不知道何去何从–仅仅与周围的人比较，不知外面世界职业危机VS就业危机•就业危机：–为能否获得一份工作而烦恼–常常被迫更换工作–从来没有稳定感挑战三：角色•高层经理人——企业的大脑•中层经理人——企业的脊梁•基层职员——企业的血肉•挺不起的脊梁：•角色错位•忙就是好•官僚习气挑战四：危险心态•心浮气燥•心态不正•归罪于外•雇佣思想•心理脆弱无论做什么事情，态度永远比技能重要！挑战五：工作压力•等着上边来批•等着下边找你•整天忙着救火•还是几头受气挑战六：得不到理解•上司不理解——无所适从•下属不理解——净背黑锅•周边不理解——一次否决•用户不理解——经常挨骂•传统文化倾向：–重知识，重学问–轻技能，轻操作•专业倾向：–重业务，轻管理•企业倾向：–重学历，轻操作什么是管理？•透过部属以完成任务•为达成组织目标，将经营资源更经济有效地灵活运用•确切知道你要别人去干什么，并使他用最好的办法去干•由一个人或更多的人来协调他人的活动，以便达到个人单独活动所达不到的效果而进行的各种活动挑战九：职业道德•欺上瞒下•阳奉阴违•没有诚信•吃里扒外•泄漏机密•散布流言•……其他挑战•企业变革•技术更新•环境变迁•老板思维•部门弱化•同事相处•时间紧缺•家庭琐事•孩子教育•……角色定位•中层经理是职业经理人队伍的基石•中层经理队伍是企业管理的支柱、生产力的支柱、发展的支柱•中层经理——最容易被忽视其角色和特点的群体高层经理人的10种角色•关系角色：–挂名首脑，联络者，领导者•信息角色：–监听者，传播者，发言人•决策角色：–企业家，救火者，资源分配者，谈判者中层经理的四种角色•下属——是高层经理的下属•同事——是其他部门经理的同事•上司——是本部门下属的上司•挂名首脑和谈判者——对客户则是公司的首席代表作为下属的中层经理经营者的替身！常见误区•误区一：民意代表–能否代表？–如何获取下属的支持和拥戴？–是代表还是维护员工的利益？•误区二：同情者–跟着一块骂，以示同情–沉默–反对–支持•误区三：“只代表个人意见”–对上司、对同事、对下属、对客户作为同事的中层经理互为客户！为什么没这样定位？•不是“衣食父母”•“管”与“被管”的文化观•只关注自己的职责•对职责理解的偏差我们怎么做？•建立内部客户理念–其他部门都是我的客户–客户就是我的衣食父母–有他们的协作，才能最大体现我的价值–克服“客户陷阱”–从以职责为中心，变为内部客户需求为中心内部客户陷阱•现象一：我是客户，所以我是老大–做个合作型客户•现象二：我凭什么总伺候你，你却不伺候我一回呢？–内部物流–内部服务链–内部信息链向以内部客户需求为中心转变•方式一：“让客户订货”–共同制订相互目标–定期展开目标对话•方式二：“从客户那里发现商机”–从其他部门发现你要做什么–通过绩效考核，让工作成果指向服务对象–中层经理的定期沟通•方式三：“让内部客户满意”–一次否决制——日常性工作–用事先约定的标准来衡量内部客户服务特性•无形性•不可分性•可变性•易消失性作为上司的中层经理角色错位•业务员–专业惯性–只以专业技能衡量下属•领主–建立利益山头–设置信息屏障•官–看重自己的位子–用级别看待遇–官僚作风五种角色•管理者•领导者•教练•变革者•绩效伙伴角色之一：管理者•让下属去工作–制订工作目标及计划–分解目标，帮助下属建立工作计划–建立部门政策–设定评估标准和辅导策略–审查、汇总、上报工作报告–配合HR部门选择、面试员工中层经理的管理对象•人员——数量、学历、经验、年龄、能力、态度……•固定资产——设备、工具、办公用品、原材料、库房……•无形资产——品牌、商誉、知名度、美誉度、影响力……•财务——成本预算、费用支出、折扣、回款、返点……•信息——行业信息、客户信息、业务信息……•客户——客户关系、客户档案、客户资源、客户满意度……•时间——最容易被忽视，也最稀缺的资源中层经理可运用的资源（1）•计划–有助于达成目标的相关政策–各个下属的目标和计划–中层经理的行动计划和时间表–关键点的控制–预算、人员、组织方式等等中层经理可运用的资源（2）•组织–部门内的组织图、指挥链和管理关系–各个职位的描述和设置–工作流程（内流程和外流程）–必要的授权–气氛与人际关系–与其他部门可能的关联中层经理可运用的资源（3）•控制–工作追踪–检查–诊断–纠正错误•协调–按指挥链，与上司、下属协调–水平协调，以取得其他部门的良好支持–外部资源协调角色之二：领导者•领导的概念：不是职位，而是行为方式•领导的对象：人•领导的关键：影响力•领导的形成：自身魅力角色之三：教练•一项国际调查表明：•员工的工作能力，70%是在直接上司的训练中得到的管理首责：提供援助角色之四：变革者•公司变革的重要环节：中层经理–传递下属变革的声音，引发自下而上的变革–传递上司变革的信息，推动自上而下的变革•要点：拥有最大信息量，更容易抓住变革的突破口和操作点角色之五：绩效伙伴•与下属是绩效共同体•与下属是一种平等、协商的关系•要考虑下属面临的挑战，及时为下属制订绩效改进计划，提升绩效下属的成功，是管理者最大的成功！走向成功•中层管理的特点–多维度管理–很强的执行能力–业务与管理的两难–创新与守成的两难–短、多、琐、浅中层经理成功的八准则：•准则一：明确的目标•准则二：做正确的事•准则三：合作致胜•准则四：积极的心态•准则五：沟通无极限•准则六：以主人自居•准则七：在客户身边•准则八：追求卓越准则一：明确的目标•知道自己要去哪里，才有可能到哪里•面对充满诱惑的社会，别做“泰国狗”•找到自己的“卖点”，弄清“怎么卖”•只有明确，才能分解准则二：做正确的事•三种做事方式•做事•正确地做事•做正确的事•时刻都在十字路口•什么样的决定，什么样的结果•什么样的选择，什么样的命运准则三：合作致胜•你能“畅销”的两个理由–人们需要你–人们喜欢你•能够被人利用的人是幸运的，毫无利用价值的人是可悲的•把合作作为自己成功的提前•尊重差异。

中层管理-中层干部职业化培训课程（中）第一篇：中层管理-中层干部职业化培训课程(中)中层管理-中层干部职业化培训课程—，旨在使学员创建学习型团队的组织氛围，建立一支向心力强和高绩效的职业化团队，掌握正确的工作态度和职业素养，提升员工的职业化意识，掌握如何进行工作沟通、时间管理、压力管理、服务意识及自我修炼等多项技巧。

培训讲师：陈馨贤培训对象:党政机关事业讲领导干部党员；有志于从事企业经营管理的各类人士；企业董事长总裁总经理总监等高层管理人员。

培训收益：1．职业化是企业发展的必然要求，职业化是员工成长的必经之路。

2．员工队伍的职业化、正规化，是企业核心能力的体现，职业化培养团队士气，创建学习型团队的组织氛围，建立一支向心力强和高绩效的职业化团队。

3．培训使学员掌握正确的工作态度和职业素养，提升员工的职业化意识，掌握如何进行工作沟通、时间管理、压力管理、服务意识及自我修炼等多项技巧。

课程大纲：中层管理—中层干部职业化培训课程课纲主要内容概括：第一讲职业化心态与团队协作职业化就是我们对待工作要有积极的心态，高度的热情和责任，勇于付出，乐于奉献，要富有团队协作精神，不折不扣地完成自己的本职工作。

一、从学生到职业人心态的调适角色转换---职业人的思维训练心智模式检视建立全新的观点有责任心的工作习惯职业化的工作态度职业化的工作技能职业化的工作道德职业化的工作形象二、团队中的角色认知团队中常见的五种角色角色如何适应团队如何发现团队中个人的优势，并有效整合团队关于目标、信任、超越的的团队练习案例：收入相同的两个员工，一个踏实做事，另外一个经常眼高手低分析：中层干部职业化培训案例！解析：中层干部职业化内训案例!案例：中层干部职业化课程案例分析！第二讲执行力与职业素养一、结果与任务：执行就是要结果结果三要素以结果做商业交换的平台。

客户价值是做结果的方向如何做结果二、构建执行力的四要素企业需要的职业精神主动、忠诚、责任、服从、协作、敬业忠于公司就是忠于自己与企业同舟共济对企业要有服务的心态如何成为九段员工三、执行型人才的三大标准建立一对一责任，防止责任被稀释习惯是知识、技能和欲望运作时的交集要把“我们”的责任变成“我”的责任案例：执行力与如何克服眼高手低讨论：中层干部职业化经典案例讨论!分组：中层干部职业化培训案例学习指南分析：中层干部职业化学习中的八大陷阱！第三讲高效人际沟通技能一、沟通的三大要素和内容缺乏沟通的原因：技能、意愿、氛围高效沟通的六大步骤实际沟通案例分析人际关系的四大分类各类人际风格的特征与沟通技巧二、有效沟通的四个基本法则倾听的技巧反馈、倾听、谈吐、争论倾听的含义和目的不同类型的倾听所产生的沟通问题同理心倾听的技巧与好处倾听中的适当提问跨部门沟通的分析向上、向下、平行沟通要点分析第四讲服务意识与语言艺术为何三米微笑如此有效面对顾客抱怨应该具有的态度掌握解决顾客抱怨的方法及途径维护忠诚客户服务忌语第五讲如何高效管理时间第一代时间管理第二代时间管理第三代时间管理第四代时间管理相关文章推荐阅读：第二篇：中层干部职业化培训蒋小华品牌课程清华大学、浙江大学EMBA班特约专家中层干部职业化培训课时：2天（12小时）∞课程背景：中层管理者是企业的脊梁，得以生生不息的创新源泉！在多数企业中，中层管理者素养与能力已经成为企业快速发展的软肋。

将职业格式化进行到底------- 你是职业化人才吗？来自资料搜索网(www.天狼) 海量资料下载各位年轻的同事们，大家好。

振奋（活力、热情），感动（选择了信用社作为你们职业生涯的开始，从此，你们个人的命运将与信用社这个集体休憩相关，你们个人的利益将与企业的整体利益紧密联系在一起，今后，我们将携手为信用社的发展而努力，我们将共同创造你们职业生涯的辉煌）然而，你们准备好了吗？一张优良的成绩单，是否就是职场通行证了呢？你是否意识到，你已经是一个职业人，而不再是一名学生，你是否在思考，在布满鲜花同时也布满荆棘的职场旅途中，如何适应工作的要求、岗位的要求，如何赢得未来发展的竞争优势，如何创造职业生涯的辉煌。

做一个职业化的职业人就是我要给你的答案，职业人的职业化是指的是一种精神，一种力量，是对事业的尊重与执着的热爱，是对事业孜孜不倦的追求的精神，简单说，就是对职业的价值观与态度；同时，职业人的职业化是国际化的职场准则，是职业人必须遵循的游戏规则，想参与职场竞争、想要成为职场中的成功者，想要取得职业生涯的辉煌，就必须懂得这个规则（这就是格式化）。

作为刚刚走入职场的年轻的职业人，更应该树立和提高职业化意识一、职业人的角色塑造及职业素质培养具备了职业化素质便完成了职业人的角色塑造。

1、职业化精神-----把信交给加西亚，你准备好了吗？敬业：职业人最基本的素质，是职场从业者基本的价值观及信条。

敬业就是以近乎宗教般的虔诚对待工作，鞠躬尽瘁、勤勤恳恳、兢兢业业、忠于职守、专心致志、尽职尽责。

“爱岗敬业”：爱岗是敬业的前提，一个人一旦从事了自己热爱的职业，他就会全身心地溶入工作中，从而焕发出巨大的动力和热情，从而在平凡的岗位上做出不平凡的事业。

然而，不是每个人都有幸从事自己喜欢的职业。

“职业理想”与“理想职业”职业理想就是以满腔的热忱，不折不扣地完成岗位职责并实现最佳的绩效。

即使我们因为某种原因，从事的并不是我们的理想职业，但仍然圆满实现了职业理想，这才是职业人的职业心态、职业精神，相反，消极懈怠、得过且过、应付对付，则有悖于职业人的职业操守。