自然灾害应急预案

自然灾害应急预案
1、目的
有效的预防暴风、水灾、大雪等自然灾害的破坏，将其对物业设施、人员造成的损失降到最低程度。

2、适用范围
格林玫瑰湾物业服务中心区域发生的水灾害，风、冰、雹、雪、沙尘暴等气象灾害、及地震等自然灾害适用于本预案。

3、职责
3.1工程部负责对事件的发生、处理过程进行分析、研究，并提出整改措施和意见
3.2 服务中心第一负责人负责组织服务中心全体人员，在自然灾害发生时，现场进行紧急救援等工作，
并负责组织服务中心内部人力、物资等资源调配；
3.3服务中心前台或中控室负责对天气信息进行收集
4、方法和过程控制
4．1 应急小组组织架构组建：
4.1.1 服务中心经理负责根据本部门的实际情况成立应急工作指挥小组，并明确小组中各岗位的职责；
（防汛小组的架构可以同消防组织架构相同）;
4.2 自然灾害类突发事件处理原则：
任何员工在处理自然灾害类突发事件的前提是在保证自身安全的情况下进行。

4.3 物资储备
服务中心每年11月末前，进行盘点，完成对下一年度应急预案操作过程中，可能储备的的物资、物料，并列出明细表，列明采购物品，数量、采购时间等细则后，上报公司领导；
4.4 通用处理操作流程：
4.4.1 客服部负责接收天气信息，并对服务中心发布预警信息；
4.4.2 服务中心前台或中控室负责接收天气信息，或在接收到预警信息后，对服务中心内部发布预警信
息
4.4.3 预警信息发布后，服务中心应急小组，按已确定的组织架构、职责、分工，分别开始进行相关准
备工作
4.5 暴风雨雪预警：
4.5.1 在室外值班的安全员，加强自我保护巡逻，检查责任区域房屋的玻璃是否关闭，阳台（露台）上
是否有易被大风刮落的物品。

发现窗户开启或玻璃破碎的等情况及时通知相关业主或使用人。

如联系不上，服务中心应尽量采取措施封闭窗户，预防暴风暴雨造成客户财产的损坏；
4.5.2 安全员做好车辆疏导工作，并提醒每一位进入小区的车辆做好防风防雨防雪准备；
4.5.3 维修班负责对公共设施进行检查，例如室外楼顶广告，壁挂广告，电线杆、灯杆、空调挡板等，
如检查发现公共设施有不牢固或倾斜，应立即组织人力进行支撑和加固。

对不牢固的空中悬挂物或屋顶材料要进行加固或拆除。

4.5.4 设备组负责对供配电、消防、电梯、智能等机房、控制室的门窗、进户管道口等进行检查，发现
异常应及时排除。

必须保证机房、设备房门窗关闭，进户引线管口无渗漏。

暴雨天气情况下，必须对地下设备房门口进行封堵及保持巡视。

4.5.5 绿化负责对树木支撑情况进行检查，如发现支撑架不稳定，必须立即进行加固。

4.5.6 服务中心不同班组，应根据现场实际情况，编制检查表，列明各小组检查范围、路线、检查明细
表后，上报公司领导，并定期组织进行演练。

4.5.7 暴风雨雪天气来临时，各班组按各自职责对现场进行巡视，发现问题立即着手处理，如遇重大问
题，必须通知服务中心第一负责人，组织人力进行处理。

4.5.8 待大风、暴雨、暴雪过后，各班组按各自职责，对分管区域进行全面排查，重点对楼顶，地下室
等部位（煤气房、配电房、锅炉房）进行检查，汇总报告损失情况并上报指挥中心。

4.5.9 发生险情时，服务中心经理及安全主管、其他相关管理人员必须立即赶往现场，组织人员进行现
场抢险，抢险时应先人后物，尽量降低业主及公司的人身、财产损失。

4.6 雪情预警
4.6.1 安全班各巡逻岗和出入口岗穿着反光背心疏导园区交通，并严密观察园区树木、危房状况，发现
问题及时汇报上级领导。

4.6.2 如夜间降雪，中控室根据降雪情况与服务中心第一负责人沟通确认后，发布相关信息，包括部门
上班时间调整，人员调动，物资准备等要求
4.6.3 夜间降雪时，各岗位应将本岗位附近的主路步行道积雪清扫干净，同时协助在园区主路（机动车
道）洒融雪剂。

4.7 路面结冰预警
4.7.1 服务中心全体员工，如发现路面有积水并有可能结冰的应即通知服务中心前台或中控室，并由保
洁班组清洁人员到场现场进行确认后，进行处理。

4.7.2 如发生大面积路面结冰，服务中心任何人员应立即上报前台或中控室，由安全队组织对现场区域、路段进行警戒、树立标示，并由服务中心维修负责人组织人员进行清理。

4.7.3 发现受损路面桥面、基础设施、受损房屋等情况时应立即上报服务中心第一负责人，由其组织人
力进行处理。

4.8 冰雹天气预警：
4.8.1 园区内任何员工，有义务第一时间将信息上报服务中心，并由服务中心第一负责人根据现场实际情况，安排人员到现场参与疏导与救援工作。

4.8.2 在岗安全人员应紧急疏散人员及车辆，防止人员混乱造成人身及物品伤害。

4.8.3 现场疏导过程中，重点关注车辆的引导，协助行人寻找临时避灾场所，有组织的安排人员位置，
防止出现混乱。

为需要帮助的车主、人员提供紧急协助。

4.8.4 维修、设备组人员负责检查各自分管区域内的内公共设施、设备、楼面、台、玻璃，防止出现坠
物事件。

4.9 沙尘爆/雾天预警：
4.9.1 服务中心发布信息，提醒人员行走与停车不要靠近楼宇，沙尘天风大，建筑、户外广告常有坍塌
现象。

4.9.2 服务中心发布信息，安全人员提示，提醒车主停放车辆时远离楼房、广告、枯树；实在没有地方
停车也要尽量远离阳台和窗户。

4.9.3 维修班、设备组按各自分管区域，检查楼宇及公共设施牢固情况，防止出现坍塌伤人、伤物现象。

4.9.4 风沙天气中，路面能见度很低，不亚于雾天。

提醒入区车辆注意开灯及减速行驶。

4.9.5 提醒车辆注意行人，行人注意车辆。

4.10 地震灾害的处理
4.10.1 沈阳地区地处平原，且处于非地震活动带，一般情况下，地震灾害发生的几率较小，震级较低，
凡为安全起见，必须注意以下事项：
◆发生地震时，服务中心各岗位员工应保持镇定，坚守岗位，在附近寻找坚固的结构部位寻求
掩护，切勿离开本物业管理区域。

◆远离窗户、玻璃、不牢固的支架或悬挂的物件。

◆切勿在悬挂物上逗留，应在适当时机尽快离开。

◆地震时切勿在楼梯下躲避。

◆准备应付后续更多余震的各部门职责：
a)、各服务中心维修班应迅速切断生活水泵、供水，关闭其附属设备，切断非应急电源及天然气总阀门。

b)、服务中心应组织业主（住户）镇定而有秩序地沿应急疏散通道撤离本物业管理区域的危险地区，并在安全空旷场地集合。

c)、中控室应按照服务中心负责人的命令，通过应急广播或短信向本物业区域的业主（住户）提示以下注意事项：
---请保持镇定；
---管理区域建筑结构是安全可靠的；
---请按照应急疏散路线有秩序地撤离本物业；
---告之撤离后的集合地点；
---提醒业主（住户）远离窗户、玻璃、不牢固的支架及悬挂物体。

d)、安全队应协助维护疏散秩序，安慰业主（住户），控制所有出入口，严禁任何人员进入本物业管理区域，并应检查所有可能的火源是否熄灭，防止火灾发生。

◆所有服务中心人员严禁散播谣言或夸大本物业管理区域的损坏情况，切勿引起业主（住户）恐慌。

◆地震警报解除后的工作程序：
a)、设备部和维修班应仔细检查所有设备系统、房屋结构。

如有必要，应请有关技术部门进行鉴定，并出据鉴定报告，设备系统如有损坏，应迅速维修，尽快恢复正常。

b)、服务中心应以短信或信息张贴的方式，公开告知全体业主（住户），解释管理区域受损情况及修复情况，并通知业主（住户）回到本物业管理的居住区域。

c)、安全队派人员应加强楼内巡视，严防不法人员趁乱作案，危害管理区域及业主（住户）的利益。

5.辅助文件及记录
岗位姓名电话职责备注
组长出现突发事件时统筹指挥，以及抢险过程中对人员、财、物等进行调配。

副组长配合组长工作，重点把控已入住项目的防汛工作。

配合组长工作，重点把控防汛物资的使用及安排人员巡检。

服务中心各部门负
责人员
负责组织物资、工具运输的工作。

负责组织安排设施设备巡视
负责组疏导人员车辆及安抚的工作
负责组织紧急排水的工作
负责暴雨预警信息发布、通知的工作
项目应急物资储备清单
地点应急工具数量备注
地面及地下停车场
电缆线200m(50m/台) 3*10+2*6mm2
应急潜水泵2台+2台（可根据实际情况调整）铁锹4把/
井盖沟4根/
撬棍2根/
强光手电10把/
普通手电20把/
雨衣、鞋10套/
备用编制袋300条/
斗车2部/
地库出入口
沙袋192包
装袋标准：以沙袋容积的2/3
为标准装沙。

摆放要求：
高度：三袋叠放（50CM左右），
摆放宽度以车库出入口宽度
为准。

彩条布
灯布（广告布）
4条
用彩条布或广告布包裹沙袋，
起到防水作用。

消防沙池
沙袋50包沙袋装袋整齐堆放在沙坑消防铲2把/
消防桶2个/
消防沙装满沙池/
重要部位
（设备房、资料室、
仓库等）沙袋162包
参照地库出入口的沙袋摆放
方式配置相应数量的沙袋
格林玫瑰湾物业服务中心。