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公共关系学电子教案第一章：公共关系学概述1.1 课程介绍解释公共关系学的定义和重要性概述公共关系学的主要概念和理论1.2 公共关系与传播介绍公共关系与传播的关系解释公共关系的目标和功能1.3 公共关系的基本原则阐述公共关系的基本原则，包括诚信、透明度、一致性和互动性1.4 公共关系的实践领域介绍公共关系在不同领域的应用，如企业、政府、非营利组织等第二章：公共关系策划与管理2.1 公共关系策划流程解释公共关系策划的基本流程，包括目标设定、受众分析、策略制定等2.2 公共关系策划案例分析通过案例分析，展示公共关系策划的成功实践和策略运用2.3 公共关系管理介绍公共关系管理的重要性和实践方法解释公共关系部门与组织内部各部门的协调与合作2.4 危机管理与公共关系阐述危机管理与公共关系的关系介绍危机管理中的公共关系策略和应对方法第三章：公共关系传播与媒介关系3.1 公共关系传播的渠道与方法介绍公共关系传播的不同渠道和方法，如新闻稿、社交媒体、活动策划等3.2 媒介关系与媒体沟通解释媒介关系的重要性介绍与媒体沟通的技巧和策略3.3 社交媒体与公共关系阐述社交媒体在公共关系中的作用和影响介绍如何利用社交媒体进行有效的公共关系传播3.4 网络公关与数字传播介绍网络公关和数字传播的概念和应用解释其在公共关系中的重要性和前景第四章：企业公共关系4.1 企业公共关系概述解释企业公共关系的重要性和目标介绍企业公共关系的实践领域和挑战4.2 企业社会责任与公共关系阐述企业社会责任与公共关系的关系介绍企业如何通过公共关系实现社会责任4.3 企业形象建设与品牌管理介绍企业形象建设与品牌管理的重要性解释企业如何通过公共关系提升品牌形象4.4 企业危机公关与声誉管理阐述企业危机公关的重要性介绍企业如何应对危机并管理声誉第五章：政府公共关系5.1 政府公共关系概述解释政府公共关系的重要性和目标介绍政府公共关系的实践领域和挑战5.2 政府与公众沟通解释政府与公众沟通的重要性介绍政府如何通过公共关系与公众建立良好关系5.3 政策沟通与公共参与阐述政策沟通的重要性介绍政府如何通过公共关系促进公共参与和民主决策5.4 政府危机管理与公共关系阐述政府危机管理与公共关系的关系介绍政府在危机中的公共关系策略和应对方法第六章：非营利组织公共关系6.1 非营利组织公共关系概述解释非营利组织公共关系的重要性和目标介绍非营利组织公共关系的实践领域和挑战6.2 筹款与公共关系阐述筹款中公共关系的作用介绍非营利组织如何通过公共关系有效筹款6.3 社区关系与公共参与解释社区关系的重要性介绍非营利组织如何通过公共关系与社区建立良好关系6.4 非营利组织品牌建设与声誉管理阐述非营利组织品牌建设与声誉管理的重要性介绍非营利组织如何通过公共关系提升品牌形象和声誉第七章：国际公共关系7.1 国际公共关系概述解释国际公共关系的重要性和目标介绍国际公共关系的实践领域和挑战7.2 国家形象与国际公关阐述国家形象在国际公共关系中的作用介绍国家如何通过公共关系塑造和传播国家形象7.3 跨文化沟通与国际公关解释跨文化沟通在国际公共关系中的重要性介绍国际公关中的跨文化沟通技巧和策略7.4 全球公关案例分析通过案例分析，展示国际公共关系成功的实践和策略运用第八章：公共关系伦理与法律8.1 公共关系伦理概述解释公共关系伦理的重要性和目标介绍公共关系伦理的基本原则和挑战8.2 公共关系伦理问题与案例分析讨论公共关系中常见的伦理问题通过案例分析，探讨公共关系伦理问题的处理方法8.3 公共关系与法律解释公共关系与法律的关系介绍公共关系在法律框架下的实践和限制8.4 公共关系伦理教育与培训阐述公共关系伦理教育与培训的重要性介绍公共关系专业人员如何提升伦理意识和法律素养第九章：公共关系技巧与实务9.1 公共关系实务流程解释公共关系实务的基本流程，包括策划、执行和评估9.2 公共关系技巧与方法介绍公共关系中的各项技巧和方法，如演讲、写作、人际沟通等9.3 公共关系实务案例分析通过案例分析，展示公共关系实务的成功实践和技巧运用9.4 公共关系模拟训练提供模拟训练机会，让学生通过实际操作练习公共关系技巧和方法第十章：公共关系发展趋势与未来10.1 公共关系行业现状与趋势分析公共关系行业的现状和发展趋势探讨新技术和社交媒体对公共关系行业的影响10.2 公共关系专业发展解释公共关系专业人员的角色和职责探讨公共关系专业人员的发展前景和职业规划10.3 公共关系教育与培训阐述公共关系教育与培训的重要性探讨公共关系教育与培训的发展方向和改革措施10.4 公共关系的未来挑战与机遇讨论公共关系在未来面临的挑战和机遇展望公共关系学的发展前景和应用领域重点和难点解析：1. 第一章中的公共关系学概述：理解公共关系学的定义和重要性，以及公共关系的主要概念和理论。
第一章公共关系概论第一节公共关系的含义一、公共关系的定义（一）管理论。
卡特利普和林特：公共关系是确定、建立和维持一个组织与决定其成败的各类公众之间的互益关系的一种管理功能。
（二）传播论弗兰克杰夫金斯认为：公共关系就是一个组织为了达到与它的公众之间相互了解的确定目标，而有计划地采用一切向内和向外的传播沟通方式的总和。
（三）传播管理论詹姆斯格鲁尼格教授认为：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。
（四）咨询论1978 年 8 月发表的（墨西哥宣言）：（五）社会关系论强调公共关系是一种公众性、社会性的关系或活动。
另外，《中国职业大词典》里的定义是：公共关系是从事组织机构公众信息传播、关系协调与形象管理事务的调查、咨询、策划和实施的一种实践活动。
后来，格鲁尼格教授作了补充：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理，其目的是建立一种与这些公众互相信任的关系。
二、公共关系的基本要素第一，公共关系的行为主体是组织机构；第二，公共关系的沟通对象是相关公众；第三，公共关系的工作手段是传播沟通媒介；（人际沟通媒介和大众传播媒介）第四，公共关系的过程是信息的双向交流；第五，公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象。
第二节公共关系的相关概念与范畴一、公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念（一）公共关系状态1、公共关系状态即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。
2、公共关系状态包括与组织相关的社会关系状态和社会舆论状态两个方面。
3、社会关系状态指组织机构与其相关公众之间相互交往和共处的情形和状况。
4、社会舆论状态指社会公众对组织机构的认知和评价的情形和状况。
（二）公共关系活动公共关活动（实务）即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的动作环境的一系列公共关系工作。
（三）公共关系观念（就是公关意识）公共关系观念是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学。
第一节公关调查第二节公关策划第三节公关计划实施第四节公关评估第一节礼仪第二节个人礼仪第三节公关工作中的基本礼仪第一节公关危机的辨识第二节公关危机的处理——危机公关第三节防患于未然第一节概述第二节几种主要的专题活动教案执笔：高富锋教案审核：王学棉制定日期：2005/11/10§第一讲《绪论》一、教学目标通过本讲内容的讲授，使学生理解公共关系的含义，把握公共关系的精髓，也就是公共关系的特征。
二、教学重点公共关系意识和公共关系特征三、教学难点公共关系特征四、教学内容和要点公共关系的概念；公共关系的特征；怎样学习公共关系学。
五、采用的教学方法和手段教学方法：讲述法、讨论法等教学手段：幻灯一、公共关系的概念1、涵义公共关系一词是英文“PublicRelations”的中文译称。
Public作为形容词可以译为“公共的”、“公开的”；作为名词，可以译作“公众”。
Relations译为“关系”。
PublicRelations可译作“公众关系”，也可以译作“公共关系”。
在中国大陆，通常称作“公共关系”。
公共关系的定义：社会组织为了塑造组织形象，通过传播、沟通手段来影响公众的科学与艺术。
2、基本内涵（1）是一种状态。
一个社会组织与相关公众的关系状态，或者说该组织在公众心目中的现实形象的总和。
它是无形的，但这种无形的内外环境却直接作用于社会组织，直接影响社会组织的生存与发展。
（2）公共关系是一种活动；一个社会组织与其相关公众创建良好关系的活动，有专门活动与系列活动，自发活动与自觉活动，其目的是推动攻关状态向好的方向发展或转化，以促进自己目标的达成。
（3）公共关系是一种意识；即任何一个社会组织必须“于自己的公众对象共同发展”。
它强调自身效益、公众效益、社会效益、与保护自然环境的统一，强调珍惜组织信誉、树立组织良好形象与满足公众需求的一致性，强调在争取公众、沟通信息、情感交流中必须坚持真、实、诚、信的原则。
自觉树立与完善公关意识，或称公关思想、公关观念，是开展公关活动的核心，是“现代社会的文明观”。
第一章：公共关系学概述1.1 课程介绍解释公共关系学的定义和重要性探讨公共关系学的基本概念和原则1.2 公共关系的历史和发展回顾公共关系的历史演变分析现代公共关系的发展趋势1.3 公共关系的功能和目标讨论公共关系在组织中的作用阐述公共关系的具体目标第二章：公共关系的基本原则2.1 公共关系的核心原则介绍公共关系的基本原则分析这些原则对公共关系实践的影响2.2 公众导向原则强调公众的重要性讨论如何理解和满足公众的需求和期望2.3 诚信和透明度原则探讨诚信在公共关系中的作用强调透明度在建立信任中的重要性第三章：公共关系的实务流程介绍公共关系策划的基本步骤分析策划成功的关键因素3.2 公共关系实施讨论实施过程中的策略和技巧强调有效沟通的重要性3.3 公共关系评估阐述评估的目的和方法分析评估结果对公共关系实践的指导意义第四章：公共关系传播技巧4.1 媒体关系管理讨论与媒体建立良好关系的重要性探讨如何有效地与媒体合作4.2 危机沟通管理分析危机对组织的影响讨论危机沟通的策略和技巧4.3 社交媒体与网络公共关系探讨社交媒体在公共关系中的应用分析网络公共关系的特点和挑战第五章：组织内的公共关系5.1 内部公共关系的重要性强调内部公共关系对组织的影响讨论内部公共关系的目标和原则5.2 内部沟通策略介绍有效的内部沟通策略分析如何建立积极的组织文化5.3 员工参与和沟通强调员工参与的重要性探讨如何促进员工参与和沟通第六章：公众分析与管理6.1 公众的定义与分类解释公众的概念探讨公众的分类及其重要性6.2 公众分析的步骤与方法介绍进行公众分析的步骤讨论运用哪些方法来识别和了解公众6.3 公众管理与公众关系分析公众管理在公共关系中的作用探讨如何通过公共关系管理公众关系第七章：公共关系活动与案例分析7.1 公共关系活动的类型介绍不同类型的公共关系活动分析每种类型的特点与应用场景7.2 公共关系活动策划与实施讨论公共关系活动策划与实施的关键步骤强调创意与执行的重要性7.3 案例分析：成功的公共关系活动分析具体成功的公共关系案例第八章：公共关系伦理与法律8.1 公共关系伦理的重要性强调公共关系伦理在实践中的重要性讨论公共关系专业人员应遵循的伦理准则8.2 公共关系法律问题介绍公共关系活动中可能涉及的法律问题分析如何避免法律风险8.3 伦理与法律在实际案例中的应用分析具体案例中公共关系伦理与法律的应用第九章：国际公共关系与跨文化沟通9.1 国际公共关系的特点与挑战讨论国际公共关系的特点分析面临的挑战及其原因9.2 跨文化沟通的策略与技巧介绍跨文化沟通的基本原则探讨如何在不同文化背景下进行有效沟通9.3 国际公共关系案例分析分析具体的国际公共关系案例第十章：公共关系发展趋势与未来10.1 公共关系领域的变化与趋势分析当前公共关系领域的发展趋势预测未来可能出现的变化10.2 技术与公共关系探讨技术发展对公共关系的影响分析如何利用新技术开展公共关系活动10.3 公共关系的未来发展展望公共关系未来的发展方向讨论公共关系专业人员应如何应对未来挑战重点和难点解析1. 公共关系学概述：理解公共关系的定义和重要性是学习公共关系学的基石。
公共关系学公共关系学：是一个社会组织或公众人物，在一定职业伦理规范的指引下，为谋取有关公众的理解和合作而从事的一种交流、沟通、劝说活动。
该定义组成部分：第一，公共关系活动的主体是一个社会组织或公众人物。
第二，公共关系活动的客体是公众。
第三，公共关系活动是一种交流。
第四，以上条呼应了本书从出版以来的一直推行的公共关系“主体、客体和过程”三要素说。
公共关系的研究对象：公共关系活动现象及其内在规律。
公共关系理论包括宏观和微观两个部分。
公共关系三个构成要素：社会组织、公众和传播活动。
公共关系学的学科性质：是一门综合性的边缘交叉学科。
公共关系学的诞生：发端于20世纪20年代的美国。
1923年，美国著名学者伯内斯撰写了《舆论之凝结》（《舆论明鉴》）一书，并在美国纽约大学首先开设了公共关系课。
中国内地公共关系事业的兴起：1、1983年，广州白云山制药厂成为设立公关部的首家国有企业；2、1986年，我国内地第一家专业公关企业——中国环球公关公司；3、1986年11月6日，中国内地第一个省市级公共关系组织上海公共关系协会成立；4、1998年，国家劳动与社会保障部将公共关系正式列入《中华人民共和国职业分类大典》。
研究公共关系学的现实意义：1、社会主义市场经济和公共关系同步发展；2、“关系经济”为公关发展带来机遇；3、公共关系学研究与时俱进。
公共关系形成的历史条件：1、民主政治取代封建专制政治是公共关系发展的政治前提；2、资本主义商品经济为公共关系行业提供了必须土壤；3、“关系技术”的飞速进步为大规模开展公共关系提供了技术手段。
公共关系在美国肇始的原因：1、相对于欧洲资本主义国家来说，美国的民主政治体制尤其自身特点；2、美国是个多民族移民国家，国民中具有较强的平等意识与全体观念；3、美国南北战争之后，北方的工业经济与南方的种植园经济置于同一政府的有效管理之下，国内市场体系发育比较健全。
4、阶级矛盾的激化公共关系创始人艾维.李与伯内斯艾维.李的公共关系核心思想是“说真话”，1906年艾维.李发表《原则宣言》。
伯内斯，被誉为“公共关系之父”，他的立足点是“投公众所好”，著作《舆论的形成》、《公共关系学》、《舆论》。
公共关系在世界范围内的发展特点：1、公共关系自身的职业化行业化；2、公共关系在理论上的规范化、国际化；3、公共关系活动主体的多元化；4、公共关系正从一短期效应模式走向以关系管理为目标的战略发展模式。
社会关系：是以社会生产关为基础的一切物质和精神关系的总和。
主体性的社会关系形态：1、个人的社会关系形态；2、组织或集团的社会关系形态；3、国家或会民族的社会关系形态。
缘由性的社会关系形态：1、亲缘关系形态；2、地缘关系形态；3、业缘关系形态：包括各种上下级关系、同事关系、同学关系、主客关系等，是公共关系学研究的最为重要的对象之一；4、泛缘关系形态。
社会关系调节机制的运用原则:1、寻找和确定关系双方的共同点；2、选择适当有效的调节手段；3、谨慎选择三种基本处理取向（补偿性取向，惩治性取向，补偿、惩治性取向）社会关系的一般调节手段：（一）刚性调节手段1、经济手段；2、行政手段；3、法律手段；4、政治手段。
（二）柔性调节手段1、道德手段；2、心理手段；3、礼仪手段。
公共关系的形态特征：1、公共关系以社会组织为主体；2、公共关系以特定公众为对象；3、公共关系是一种交流、沟通、劝说活动。
4、社会组织与公众之间的交流沟通劝说必须遵循一定的职业理论规范公共关系的调节法则：1、互惠互利法则；2、主动法则；3、承诺法则。
公共关系工作的目标：1、当社会组织的形象发生非良性或恶性变化时，经可能地促使它朝反方向转化，至少要阻止它继续恶化的势头；2、当社会组织的形象发生良性变化时，保持它的发展趋势，并进一步把它引向深入；3、在社会组织的形象比较模糊时，尽可能建立起一个清晰的良好形象。
公众:任何与组织发生直接或间接联系的、正在或将会影响它的形象、塑造组织目标实现的特定社会群体公众的基本特性：同质性、相关性、特定性、可变性。
公众的纵向分类：1、潜在公众即组织尚未与之发生关联的群体或组织；2、自在公众已与社会组织发生关联、已具有若干意识但尚未联成自觉群体的公众；3、知晓公众对共同问题已经构成群体性的自觉意识的公众；4、行动公众不仅已经知晓到问题的存在、而且正在准备或已经采取行动的公众。
公共关系三部曲：交流、沟通、劝说。
传播媒介：符号媒介（P95）、大众传播媒介（P96）公共关系的职能：1、采集信息；2、提供咨询；3、参与决策；4、协调交流沟通劝说。
公共关系的作用：1、监测作用；2、凝聚作用；3、调节作用；4、应变作用。
企业公共关系活动围绕三方面：1、把树立形象的任务渗透到企业管理中；2、广结人缘；3、开拓市场。
政府公共关系：是以各级政府为主体、以广大内外公众为客体的一种特殊的公共关系类型。
政府公共关系的特殊性表现在：1、构成要素的性质特殊；2、公关的目标任务特殊。
政府部门可从一下五方面加强和改进自己的公关工作：1、培养全员公关特别是领导公关意识，并在此基础上，借鉴国内外优秀公关理论和实践成果，积极探索具有中国特色的、适应目前各地不断深化经济体制改革和行政体制改革发展趋势的政府公关理论体系，有效地指导行政公关实践。
2、以现有的“新闻发言人”制度为基础，内设精简高效的公关机构，将分散的公关职能汇集起来，有计划有步骤的、积极主动地开展公关活动，适度分担主要领导的公关压力，提高政府的公关功效。
3、利用专业协会、职业学校和公关公司的力量，采取在职和脱产学习等灵活多样的形式，迅速培养自己的公共关系人员，逐步形成社会主义政府公关体系。
4、指导公关人员全力做好公关交际、公关写作、公关调查、公关策划、公关专业活动、公关接待、公关谈判、公关营销等公关工作。
5、以社会主义职业道德为基础，参考国内外公关职能道德标准，在发展政府公关事业的同时，建立和完善有利于促进社会主义市场经济发展，符合社会主义精神文明、政治文明的政府公关职能道德规范。
员工公关关系的基本任务有二：首先是培养员工对本组织的认同感、归属感；第二是创造和谐融洽的认识环境。
完成这两项任务可从一下四方面着手：1、了解员工，承认和尊重员工的个人价值；2、在组织领导与基层群众间建立体制化的联系渠道；3、对员工进行多种能力培训，开发潜力资源；4、组织各种联谊、福利活动。
消费者关系：组织应主动地调节好与消费者之间的关系。
具体做法有以下四条：1、根据消费者特点，协助职能部门制定各自合适的优质服务程序和创造最佳的消费环境。
2、以消费品为桥梁，配合营销部门与消费者建立长期而又稳定的关系，开发消费者所蕴藏的消费潜力。
3、为保障消费者权利而制定具体的维护措施，其原则内容主要有安全、陈述、选择、知晓四个方面。
4、想消费者所想，急消费者所急，配合和协助职能部门不断开发适应消费者需要的新产品或服务方式。
社区：是社会学里的一个概念，以为具有社会功能的一定地理区域，如乡镇、街道和居住小区或小区群等，是人们共同拥有的生存空间。
社区关系工作内容：1、组织应尽可能避免或减少自身活动对社区其他公众的正常活动的影响；2、组织的经济、文化、科研等活动应努力闲立足本社区，然后扩及外地，在可能的情况下应视当地公众为最基本、最直接的顾客，了解其动向与需求变化，尽可能予以满足；3、尽可能将组织内部非生产性、专业性的文化、福利设施向社会开发，使社区公众都能分享；4、积极承担社区内的公共事务或公益活动。
公共关系的规范和准则（142）1、公共关系必须以满足公众需求为出发点。
2、公共关系必须十分注重社会效益。
3、公共关系必须遵循实事求是的大原则。
4、公共关系以不断创新为灵魂。
社会效益：所谓社会效益，既包括了组织的自身利益，也包括了社会公众的利益，它是这两者根本利益的总和。
组织形象：组织形象是社会公众对组织综合认识后形成的一种总体评价，是组织的表现与特征在公众心目中的反应。
（178）公共关系调查的指导原则：全面性原则、代表性原则、客观性原则、定量化原则（183）公共关系策划的含义：公关关系策划是在调查研究的基础上，对组织的公共关系工作进行策划，以此来指导公关关系活动，并提出评估公关关系活动的成效标准。
（194）公共关系策划的原则：1、整体性与目的性2、独创性与连续性3、计划性与灵活性4、客观性与可行性。
（195）公共关系的本质是创新。
（197）公共关系活动四步工作法：调查、策划、实施、评估。
口语传播：口语传播是人际交往最常见的形式之一，不管是一般人际交往还是公共关系实务活动，都大量地采用口语传播的方式。
因此，口语传播在公共关系实务中就成为一项专门性的操作技术。
公共关系专业人员的素质：1、公共关系从业人员的公关意识；2、良好的职业道德；3、较高的决策水平；4、广博的学科知识；5、多才多艺的本领。
6、适宜的心理素质公关意识：是公关从业人员对公共关系基本原理原则、行为规范和操作范式的一种意识，是它们的内化。
