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消费心理学第一章消费心理学概述为了满足消费者的需求，提高自身的经济效益.生产领域和流通领域的经营者 必须首先了解消费者的心理活动特征、实际消费需要和购买行为过程。
第一节消费心理学的研究对象和内容一、心理学是研究人的心理现象的科学心理学是研究人的心理过程和个性心理特征一般规律的科学。
它既是一门基础科 学.又是一门应用学科。
尽管人们在社会实践活动中所表现出韵心理现象十分复杂， 但是从总体上可以划分为心理活动过程和个性心理特征等两个基本部分。
（_）心理活动过程 § 1简述心理活动过程各个环节之间的关系。
心理活动过程包括人的认识过程、情感过程和意志过程。
在认识过程中，人们 通过感觉、知觉、记忆、想像和思维等心理活动对客观事物形成大概的了解.认识 是人的基本的心理活动，也是首要的心理功能；在认识的基础上，不同的人必然会 对客观事物产生独特的体验或态度.如出现精意、喜欢、反感、厌恶等心理活动。
由此形成人们的情感过程；经过情感过程，人们需要对所认识的事物进行处理，并 为此而采取一定的措傕.以便达到自己的某种目的.这一阶段的心理过程即为意志 过程。
人的心理现象中的认识、情感和意志过程并不是彼此独立的。
而是统一的心 理活动过程的不同方面。
每十人都会产生上述心理现象，有时会在较短的时间内完 成这三种心理活动过程。
（二）个性心理特征个性心理特征是指以不同的方式联系和组织起来,以一定的结构形式表现在行 为之中的人的心理活动。
个性的心理特征包括人的气质、 性格、兴趣：能力等方面。
§简述个性心理特征与心理活动过程的关系。
心理现象的两个方面。
即心理活动过程和个性心理特征是密切联系、相互影响 的。
个性心理特征是通过心理活动过程形成并表现出来的，同时又对心理活动过程 起一定的影响作用。
因此。
只有把对人的心理活动过程和个性心理特征的分析结合 起来，才能真正掌握人的心理。
揭示心理活动规律。
二、 消费心理学是普通心理学在市场营销活动中的运用消费心理学是心理学在其发展过程中，由普通心理学与社会学、人文科学、经 济学、市场臀镑学等其他学科相互融合而形成的一门独立的学科。
消费心理学消费心理学是研究消费者在购买商品和享受服务时所涉及的心理和行为过程的学科。
消费心理学的研究范围涉及到了消费者的需求和欲望、购买决策、商品评价以及消费者满意度的形成等方面。
通过深入研究消费者的心理和行为，企业可以更好地了解消费者需求，优化产品设计，提高消费者满意度，从而取得更好的销售业绩。
在消费心理学中，一些心理现象对消费者的购买决策起到了重要影响。
比如，社会比较是指消费者通过与他人的比较来评价自己的购买决策和生活方式的仿真过程。
人们往往会将自己与其他人进行比较，看看自己是否相对于周围的人来说是成功的。
当他们发现自己在某方面与其他人相差较大时，他们可能会追求更高档的品牌，购买更昂贵的商品来显示自己的身份和地位。
同样，情感和情绪也对消费者的决策起到了重要的影响。
消费者购买商品时往往是出于一种情感需求，他们希望通过购买和使用某种商品来满足自己的情感需求，获得快乐、满足和愉悦。
因此，在市场营销中，企业往往将情感因素融入产品设计中，通过营造消费者的情感体验来打动他们的心。
在购买决策中，动机也是一个重要的心理因素。
动机是消费者中触发购买行为的内在驱动力。
消费者在购买商品时往往是出于满足某种需求的目的，通过购买商品来满足自己的生理、心理或社会需求。
企业可以通过了解消费者的动机，设计出更加符合消费者需求的产品，从而吸引他们进行购买。
此外，个人认知也对消费者的购买决策产生着重要的影响。
个人的认知包括对商品的认知、对品牌的认知以及对购买情境的认知等。
消费者往往会根据自己对商品和品牌的认知来进行购买决策。
如果消费者对某个品牌或商品持有正面认知，他们更有可能选择购买该商品。
因此，企业应该通过有效的市场营销策略来塑造消费者对商品和品牌的正面认知，从而提高产品的销售额。
综上所述，消费心理学是一个研究消费者在购买商品和享受服务时心理和行为过程的学科。
通过深入研究消费者的心理和行为，企业可以更好地了解消费者需求，优化产品设计，提高消费者满意度，从而取得更好的销售业绩。
十大消费心理学
1.社会认同：人们喜欢与自己生活、工作或兴趣类似的人交往，因此
选择的消费品往往与自己的社交圈有关。
2.必要性和欲望：人们会优先花钱满足自己生活所需的必需品，其次
才考虑满足欲望和消遣。
3.价格感知：人们对同一商品在不同价格下的质量、性能和价值的评
价是不同的。
4.单一选择：提供太多选择可能会让人感到困惑和紧张，从而降低购
买决策的质量。
5.感觉特殊：人们会倾向于购买能让自己感到独特或与众不同的商品。
6.心理账户：人们会将金钱分配到不同的心理账户中，例如日常开销
账户和娱乐账户。
7.情感关联：消费品与情感的联系往往比其功能和价格更加重要。
8.微小增量：微小的价格增量可能无法让人拒绝购买，例如“只需多
花1元”；
9.锚定效应：消费者的决策往往受到某个基准点（例如商品价格）的
影响。
10.启发式和认知偏差：人们在购买决策中往往使用简化的启发式方法，并可能存在对信息的偏见和误解。
1消费心理学的研究1.1 消费心理学的研究对象消费心理学以市场活动中消费者心理现象的产生、发展及其规律作为学科的研究对象，具体而言其侧重点在以下几个方面。
1）市场营销活动中的消费心理现象。
2）消费者购买行为中的心理现象。
3）消费心理活动的一般规律。
1.2 消费心理学的研究内容1）影响消费者购买行为的内在条件，包括：消费者的心理活动过程、消费者的个性心理特征、消费者购买过程中的心理活动、影响消费者行为的心理因素。
2）影响消费者心理及行为的外部条件，包括：社会环境对消费心理的影响、消费者群体对消费心理的影响、消费态势对消费心理的影响、商品因素对消费心理的影响、购物环境对消费心理的影响、营销沟通对消费心理的影响。
消费心理学的研究原则1）理论联系实际的原则2）客观性原则3）全面性原则4）发展性原则1.3 消费心理学的研究方法1）观察法观察法是指调查者在自然条件下有目的、有计划地观察消费者的语言、行为、表情等，分析其内在的原因，进而发现消费者心理想象的规律的研究方法。
观察法是科学研究中最一般、最方便使用的研究方法，也是心理学的一种最基本的研究方法。
2）访谈法访谈法是调查者通过与受访者的交谈，以口头信息传递和沟通的方式来了解消费者的动机、态度、个性和价值观念等内容的一种研究方法。
3）问卷法问卷法是以请被调查的消费者书面回答问题的方式进行的调查，也可以变通为根据预先编制的调查表请消费者口头回答、由调查者记录的方式。
问卷法是消费者心理和行为研究的最常用的方法之一。
4）综合调查法综合调查法是指在市场营销活动中采取多种手段取得有关材料，从而间接地了解消费者的心理状态、活动特点和一般规律的调查方法。
5）实验法实验法是一种在严格控制的条件下有目的地对应试者给予一定的刺激，从而引发应试者的某种反应，进而加以研究，找出有关心理活动规律的调查方法。
2顾客消费心理分析2.1 少年儿童消费心理1．购买目标明确，购买迅速。
少年儿童购买商品多由父母是前确定，决策的自主权十分有限，因此，购买目标一般比较明确。
消费心理学课程大纲一、课程介绍1.1 简介1.2 目标与目的1.3 背景与意义二、消费者行为分析2.1 消费者决策过程2.1.1 问题识别2.1.2 信息搜索2.1.3 评估与选择2.1.4 购买决策2.1.5 后购买行为2.2 个体差异与消费行为2.2.1 人格特质与消费2.2.2 社会经济因素与消费2.2.3 文化与消费三、消费心理分析3.1 消费决策的心理过程3.1.1 需求识别的心理原因3.1.2 信息搜索的心理机制3.1.3 评估与选择的心理偏差 3.1.4 购买决策的心理因素3.1.5 后购买行为的心理反应 3.2 消费者情感与决策3.2.1 感知与情感3.2.2 情感对决策的影响3.2.3 消费者忠诚度与情感关系四、市场营销与消费心理学4.1 市场分割与定位4.2 品牌与消费者行为4.3 广告与消费者心理4.4 价格策略与心理效应4.5 服务体验与消费行为五、消费者权益与伦理5.1 消费者权益保护5.2 商业道德与消费行为5.3 可持续消费与社会责任六、消费心理学与互联网6.1 电子商务与消费者行为6.2 社交媒体与消费者心理6.3 大数据分析与个性化推荐七、创新与消费行为7.1 创新对消费者行为的影响7.2 创新与市场交互7.3 创新营销与消费者洞察八、课程设计与评价8.1 教学方法与手段8.2 课程评价方法8.3 课程实施流程附录：参考文献注：本大纲仅作参考，具体教学内容与教学计划仍需要依据学校要求及教师实际情况进行调整。
第一章消费心理学概述第一节消费心理学研究的对象和内容一、消费心理学研究的对象*对象：消费心理学研究的对象是消费者心理活动产生、发展、变化的规律以及营销活动与消费者市场心理之间的关系。
*消费者的含义:狭义消费者:消耗商品使用价值或劳务的人；广义消费者:包括对商品或劳务的需求者、购买者和使用者。
二、消费者的分类①根据实际消费状况分：现实消费者、潜在消费者、非消费者②根据购买目的可分为：个人或家庭购买、集团购买、企业购买*内部因素：消费者心理活动过程、个性心理特征、需要和动机、心理因素*外部因素：社会因素、市场因素、商品因素、自然因素三、消费者研究的意义*使消费者在心理上和生理上得到最大程度的满足；*寻求不良需求及动机的心理因素，并加以抑制；*消费者心理行为研究还包括用于解决法律、宗教、民族方面的问题。
第二节消费心理学的历史和现状19世纪末至20世纪初——商品生产有了较多的剩余。
于是进行了大规模的促销运动，包括广告促销活动，在进行广告活动的时候，商业经营者当然要考虑广告的效果及对消费者的影响，于是就大大推动了广告心理学的发展，同时也谈及了推销人员的条件对顾客心理的影响。
第二次世界大战期间——由于交战双方的物资供应非常紧张，刺激了政府引导消费者使用替代品的消费研究。
第二次世界大战后¡ª¡ª研究兴趣转向消费者动机、态度以及消费者习惯等问题，消费动机研究成为当时消费心理研究的标志性领域。
20世纪60、70年代——专家的研究转向消费者卷入问题（消费者涉入问题），从消费者对商品的感受程度和取得消费信息的渠道来研究消费者的态度、消费动机与购买商品的愿望。
80年代以来——以菲利普·科特勒为代表的营销理论对全球的市场观念产生了巨大影响，这些观念向消费者心理研究领域渗透，比如产品形象与定位研究、品牌知名度研究等。
第三节基本概念一、消费的概念*生产消费:指生产资料和劳动力在生产过程中的消耗，即生产过程本身。
消费心理学内容简介消费心理学是心理学的一个重要分支，它研究消费者在消费活动中的心理现象和行为规律。
消费心理学是一门新兴学科，它的目的是研究人们在生活消费过程中，在日常购买行为中的心理活动规律及个性心理特征。
消费心理学是消费经济学的组成部分。
研究消费心理，对于消费者，可提高消费效益；对于经营者，可提高经营效益。
本书对从事营销、经营、管理实务的企业家是一本必备的工具书，对高职高专院校市场营销及经贸专业学生则是一本实用的专业教材，并可供从事市场营销工作的各界人士和经济理论工作者参考阅读。
消费心理学是心理学的一个重要分支，它研究消费者在消费活动中的心理现象和行为规律。
消费心理学是一门新兴学科，它的目的是研究人们在生活消费过程中，在日常购买行为中的心理活动规律及个性心理特征。
消费心理学是消费经济学的组成部分。
研究消费心理，对于消费者，可提高消费效益；对于经营者，可提高经营效益。
基本发展知识积累阶段，这一阶段大致从两次社会大分工一直到19世纪。
在这漫长的社会历史进化历程中，消费心理科学基本完成了它的基本知识的积累使命。
马克思指出：两次社会分工以后“出现了以交换为目的的生产，即商品生产，随之而来的是贸易”。
商品生产和贸易往来促使生产者、经营者、消费者程度不同地开始关注与消费心理范畴有关的问题。
伴随人类文明渐进的步履，人们对属于消费心理范畴的有关问题的认识逐渐从感性上升到理性，进而展开逻辑思维并提炼出一系列理论范畴。
东西方思想家至少论及或探讨了以下重要范畴。
消费需要问题。
在东方，中国春秋末期的著名自由商人范蠡（陶朱公）已从分析消费需要入手，以“计然七策”经营商业，荀子提出生产要“养人之欲，给人之求”（《荀子•礼论》），讲的就是满足人的消费需要；在西方，古希腊唯心主义哲学家亚里士多德已提出“欲望是心理运动的资源，一切情感、需要、动作和意志均为欲望所引发”的命题，古希腊哲人色诺芬最早提出“消费”这个术语，法国古典学派的终结者西斯蒙第提出了社会生产目的是满足消费者需要的观点。
消费心理学名词解释
消费心理学是一门研究人们为何消费、如何消费的科学，从消费者的决策行为和消费决定动机等方面进行研究，旨在弄清消费者的行为动机和行为特征，提供有效的指导，为企业提供决策依据。
1、消费者决策：消费者决策是消费者进行消费行为之前对产品、价格、性能等信息进行获取、收集、分析和评价决策的行为。
其中有三个关键点，即获取信息、做出决定和落实决定。
2、消费决策过程：消费者决策过程包括感知过程、信息搜索过程、决策选择过程和消费结局过程；其中感知过程是消费者了解消费品的信息的初始阶段，信息搜索是消费者为了得知更多的消费品信息而采取的活动，决策选择是消费者经过评价后做出是否购买的决定，消费结局是消费者最终形成认知体验、审美等特征。
3、消费者决策类型：目前研究表明，消费者的决策类型可以分为纯理性决策和情感决策两种，前者为以利益充分性决策，后者为愉悦性决策。
4、消费决定动机：消费决定动机是消费者进行消费之前或在消费之过程中的原因，主要有以下三类动机：实用性动机、社会影响动机和情感动机。
5、消费者信仰：消费者信仰是指消费者对一种产品或服务具有正面象征意义的情感态度，即消费者认为该产品可以实现其期望的某种效果，会将其看作是实现某种心态或社会象征意义的载体。
6、消费认知：消费认知是指消费者在消费中所制造成的信息和认识，包括对产品特征及其购买和使用的流程认知。
7、消费态度：消费态度是指消费者对某种做法的看法，是由个体的属性组成的，包括体验、个性、恐惧和信念。
8、消费满意度：消费者的满意度是指消费者对消费的满意程度，即消费者在进行消费行为后，基于自身的期望结果，对消费过程中及之后获得的收益来判断消费是否满意。
消费心理学消费心理学是研究人们在购买商品或服务时的心理和行为的学科。
它涵盖了个体的需求和欲望，购买决策的过程，以及消费者在购买后的满意度和回馈等方面。
消费心理学的研究帮助人们更好地了解消费者的行为模式和动机，以及如何通过市场营销策略来满足他们的需求。
消费心理学主要研究的核心概念包括需求、欲望和决策。
需求是消费者在满足物质或心理上的某种欲望时所表现出的行为。
欲望则是指消费者对特定产品或服务的强烈渴望。
决策是指消费者在购买过程中做出的选择和决策。
消费心理学研究发现，消费者的行为和决策常常受到多种因素的影响。
其中，个体的个性特征、社会文化背景、广告和营销手段等因素都起着重要的作用。
例如，个体的性格特征和价值观往往会影响他们对品牌的偏好和购买决策。
社会文化背景则涉及到消费者所处的社会环境、家庭背景和文化习惯等，这些因素会塑造人们的消费观念和行为模式。
广告和营销手段在消费者的购买决策中也起着重要的作用。
营销策略会通过各种途径来影响消费者的决策过程，例如通过产品的品牌形象、推销活动、促销手段等来刺激消费者的购买欲望。
此外，消费者在购买后的满意度和回馈也会影响他们的再次购买行为和口碑传播。
消费心理学的研究对于企业和市场营销人员来说具有重要的意义。
通过深入了解消费者的心理和行为，企业可以更好地满足他们的需求并提供更好的产品和服务。
同时，企业还可以通过有效的营销策略来引导和影响消费者的购买决策，从而提高销售和市场份额。
总之，消费心理学是一个涉及广泛的学科，通过研究人们的购买行为和心理过程，帮助人们更好地理解消费者的需求和行为，从而为企业的市场营销提供有益的参考和指导。
消费心理学名词解释
消费心理学是研究消费者在购买商品或服务时所表现出的心理和行为的学科。
在消费心理学中，有许多重要的名词被用来解释和描述消费者的行为和决策过程。
以下是几个常见的消费心理学名词的解释：
1. 感知价值：指消费者对商品或服务所感知到的实际或预期的好处和满足感。
感知价值是消费者决定购买的重要因素之一，它可以根据产品的特点、品牌声誉、价格等因素来评估。
2. 心理账户：是一种理论概念，指的是消费者在决定购买时所使用的一种心理计算方式。
消费者会根据自己的心理账户来评估和决定是否购买某个产品或服务，这个账户包括消费者的收入、预算、价值观等因素。
3. 社会认同：消费者购买某个产品或品牌，是为了显示自己的身份、价值观和社会地位。
社会认同是消费者购买决策的一个重要因素，人们往往通过购买特定的商品或品牌来展示自己的身份认同。
4. 消费者洞察：是指通过研究和观察消费者的行为和心理来获得对消费者需求和偏好的深入理解。
消费者洞察是制定市场营销策略和产品开发的重要依据，它可以帮助企业更好地满足消费者的需求。
除了上述名词，消费心理学还包括许多其他重要的概念和模型，如社会影响、决策过程、品牌忠诚度等。
通过研究和理解这些消费心理学的名词，企业可以更好地了解消费者的心理和行为，从而制定更有效的市场营销策略，并提供满足消费者需求的产品和服务。
课程标准《消费心理学》拟定：审定：拟定时间:——————————————————————一、课程性质本课程属于市场营销专业基础课, 适用于市场营销专业、营销策划专业。
通过本课程的学习, 要求学生:1. 了解并掌握消费者购买行为的心理过程和心理状态/消费者个体心理特征对购买行为的影响与制约作用、影响消费心理活动的各种因素、市场营销策略与消费者心理的关系、购物环境设计与消费者心理的关系等重要内容。
2．了解中外心理学家关于面向新世纪消费心理最新理论、方法和经验及关于网络营销、电子商务等新领域的知识, 帮助学生在职业准备中跟上时代, 掌握先机。
3．通过对消费心理学的学习, 你们不仅要掌握消费者心理及其变化的规律, 更重要的是注重理论与实践相结合, 学会如何运用理论来制定和评估营销战略, 为以后的职业实践提供指导。
二、课程的教学目标本课程的基本教学目标是:了解并掌握消费者购买行为的心理过程和心理状态, 消费者个体心理特征对购买行为的影响与制约作用、影响消费心理活动的各种因素、市场营销策略与消费者心理的关系、购物环境设计与消费者心理的关系等重要内容。
课程的具体教学目标分以下三部分:（一）基本知识教学目标1.了解市场营销策略与消费者心理的相互关系。
2. 熟悉影响消费心理活动的各种因素。
3. 掌握消费者个体心理特征对购买行为的影响与制约作用。
（二）能力培养教学目标1. 充分认识消费者的个体心理特征。
2. 能够判断出影响消费者购买的因素。
3. 会根据不同消费者的心理特征来采取不同的营销策略。
（三）思想教育目标1. 具备一定的市场营销专业知识。
2. 具有分析问题, 解决问题, 灵活应用的能力。
3．树立爱岗敬业的精神, 具有一定的职业道德。
4．加强专业素质培养, 提高服务意志, 满足消费者的需求。
三、教学内容内容一结论【理论教学】1. 了解消费心理学研究的对象, 消费心理学的理论来源和发展。
2. 熟悉消费心理学研究的内容。
消费心理学消费心理学是研究消费者在购买、使用和处置商品和服务时所涉及的决策过程、心理活动和行为的学科。
本文将探讨消费心理学的定义、理论、研究方法以及其在商业实践中的应用。
一、消费心理学的定义消费心理学是心理学的一个分支，主要研究消费者在购买、使用和处置商品和服务时所表现出的心理活动和行为。
它关注消费者如何感知、认知、评价和选择商品和服务，以及这些决策如何受到个人心理、社会文化、经济和环境等因素的影响。
二、消费心理学的理论1.理性行为理论：认为消费者在购买决策过程中会根据自己的需求和利益进行理性分析，选择最优方案。
2.认知失调理论：认为消费者在购买决策过程中会出现认知不一致的情况，为了减少这种不一致，消费者会调整自己的态度或行为。
3.认知评价理论：认为消费者在购买决策过程中会根据自己的价值观和信念对商品和服务进行评价。
4.心理动力学理论：认为消费者的购买行为受到潜意识心理冲突的影响，如需求、欲望、恐惧等。
5.社会文化理论：认为消费者的购买行为受到社会文化因素的影响，如文化背景、社会阶层、家庭等。
6.情感营销理论：认为消费者的购买决策受到情感因素的影响，如愉悦、满意、信任等。
三、消费心理学的研究方法1.实验法：通过实验室或现场实验来观察和测量消费者的心理活动和行为。
2.调查法：通过问卷调查、访谈等方式收集消费者的意见和态度。
3.观察法：通过观察消费者的行为来了解其心理活动。
4.案例分析法：通过分析具体案例来研究消费者的心理活动和行为。
5.模型法：通过构建理论模型来解释消费者的心理活动和行为。
四、消费心理学在商业实践中的应用1.市场细分：根据消费者的心理特征和需求，将市场细分为不同的小市场，以便更好地满足消费者的需求。
2.产品设计：根据消费者的心理需求和审美观念，设计出符合消费者期望的产品。
3.广告宣传：利用消费者的心理特点，设计有针对性的广告宣传，提高广告效果。
4.价格策略：根据消费者的心理预期和支付能力，制定合理的价格策略。
消费心理学原理1. 特殊优惠引起的购买冲动：消费者对特价、折扣等促销手段往往产生购买冲动，因为他们相信价格优惠只在有限的时间内存在，错过了就会后悔。
2. 社交认同的驱动：消费者往往会根据他人的消费习惯和品味来决定购买行为，以满足社交认同的需求。
他们希望通过购买特定品牌或产品，在他人眼中获得认可。
3. 顾客满意度的追求：消费者在购买决策中通常会考虑产品的品质、功能和价值，以确保购买物品能够满足自身的需求和期望，从而获得满足感。
4. 亲身体验的重要性：消费者更倾向于通过试用、触摸或感知产品来进行购买决策，因为亲身体验可以提供更直观、真实的感受，帮助他们判断产品的实际价值和质量。
5. 情感驱动消费行为：消费者购买某些产品或品牌是受到情感驱动的，因为他们认为购买这些产品可以带来更多的愉悦、幸福或满足感。
市场营销活动通常会强调产品与情感关联的特点，以吸引消费者购买。
6. 决策时的不理性因素：消费者在购买决策时往往存在一些不理性的因素，比如冲动购买、跟风购买、赌博心理等。
这些因素可能导致消费者做出后悔的决策，但在当时却对他们产生了吸引力。
7. 品牌影响的力量：品牌在消费者购买决策中起着重要作用。
消费者往往会倾向于购买知名品牌，因为他们相信这些品牌代表着更高的品质、可靠性和身份认同。
8. 消费者价值观的影响：消费者的价值观念在购买行为中起着重要作用。
一些消费者注重环保、可持续性等价值观，他们更倾向于购买符合这些价值观的产品和品牌。
9. 地理和文化因素的影响：消费者的购买行为受到地理和文化因素的影响。
不同地区和文化背景的消费者对产品的需求、偏好和价值观有所区别，市场营销活动需要针对性地进行调整。
10. 心理学的诱导技巧：市场营销策略往往使用心理学的诱导技巧来刺激消费行为，比如引起紧迫感、制造短缺感、激发渴望等。
这些技巧能够影响消费者的购买决策，诱导他们做出更有利于企业的选择。
消费心理与行为学一名词解释1 消费心理学：研究在消费活动过程中，消费者的心理学与行为产生与发展规律的一门学科，是把心理学知识应用于分析，说明指导消费活动中个体和群体行为应用心理分支。
2 注意的含义：人的心理活动集中指向某一事物的心理活动过程。
3 感觉的概念：感觉是直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性在人脑中的反应。
4 知觉的概念：知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物各个部分和属性的整体反映。
5 意志的含义：意志是人们为了实现预定目的，自觉调节自己的行为，克服困难的心理过程。
6 气质的概念：气质是人典型的，稳定的个性心理特征，主要表现为人的心理活动动力方面的特点。
它包括三个方面的内容：一是心理过程的速度和稳定性二是心理过程的强度三是心理活动的指向性7 性格：性格是指一个人对客观现实的稳定态度和相应地习惯了的行为方式。
8 消费者购买行为的含义：消费者为了满足个人或家庭的需要，从而产生的购买行为以及决策过程。
9 群体规范：群体的行为标准准则，界定群体成员可被群体接受的程度与范围。
10 消费流行的概念：消费流行作为社会流行的一个重要组成部分，是指在一定时期和范围内，大部分消费者呈现出相似或相同行为的一种消费现象，具体表现为大多数消费者对某种产品或消费时尚同时产生兴趣，从而使该产品或消费时尚在短时间内成为众多消费者狂热追求的对象，消费者通过对所崇尚事物的追求，获得一种心理上的满足。
11 销售服务的含义：指在产品销售前后，为最大满足消费者的需要而采取的各种措施，是伴随商品流通提供的劳动服务。
12 售后服务的含义：在商品到达消费者手中后继续提供各种服务。
13 广告的含义：广告是一种宣传方式，他通过一定的媒体，把有关商品的服务的知识有计划的传递给人们，其目的在于扩大销售，影响舆论。
二简答或者论述1 消费心理与行为学的研究对象主要是消费者心理，具体的包括三个方面：1 消费者的一般心理与行为2 消费者的购买心理与行为3 营销手段与心理方法的效应2 消费心理与行为学的研究内容：1 消费者的一般心理现象2 消费者的个性心理3 消费者的购买行为4 消费群体心理与行为特征5 营销手段与媒介的心理效应3 消费心理与行为学的研究意义：（一）提高宏观经济决策水平，改善宏观调控效果，促进国民经济协调发展（二）企业根据消费者需求变化组织生产经营活动，提高市场营销活动效果。
1 全方位满足消费需要2 有助于组织生产经营活动，提高经营绩效3 有助于提高企业市场营销的针对性和竞争能力（三）提高消费者素质，科学地进行个人消费决策，实现文明消费。
1 提高消费者购买决策水平，有助于消费者做出更明智的购买决策2 有助于消费者树立正确的消费观念，改善消费行为，实现文明消费（四）加快融入国际经济体系，不断开拓国际市场，增强国际市场竞争力（五）有利于生态环境的保护4 消费者的一般心理过程可分为认知过程，情感过程，意志过程三个方面。
5 注意的分类：（一）根据产生和保持注意时有无目的性以及意志努力程度的不同，可把注意分为无意注意，有意注意和有意后注意三种（二）根据心理活动所指向和集中的客体的性质，注意可分为外部注意和内部注意。
6 人的记忆系统包括瞬时记忆，短时记忆，长时记忆7 要理解感觉适应，感觉对比，联觉。
在课本34页和35页，感觉应该出选择题。
8 知觉的基本特性：1 选择性2 理解性3 整天性4 恒常性9 感觉与知觉的区别和联系在课本45页。
10 思维的特征：（1）间接性（2）概括性11 思维的分类：1 根据思维活动的性质和方式，可分为动作思维，形象思维和逻辑思维2 根据思维探索目标的不同，可分为聚合思维和发散思维3 根据思维有无明确的过程或方法，可分为直觉思维和分析思维4 根据思维的创新程度，可分为常规思维和创造性思维12 消费者情绪和情感的分类（1）根据情绪发生的强度，速度，持续时间的划分1 心境2激情3 热情4 挫折（2）根据情绪表现的方向和强度划分1 积极情绪2 消极情绪 3 双重情绪（3）根据情感的社会内容划分 1 道德感 2 理智感 3 审美感13 消费者意志过程的基本特征在课本61页14 消费者心理活动的意志过程在课本62页15 消费者个性心理结构具体内容在课本67页16 现代心理学的观点在课本72页17 性格的特征在课本74页到75页18 能力的分类在课本77页到79页19 能力对消费者购买活动中的影响（或者是消费者在购买活动应具有的能力包括）：1一般能力2 高级能力 3 特殊能力20 消费者记忆的类型在课本88页和89页21 消费者记忆的心理过程在课本89页22 消费需求的分类在课本117页23 马斯洛的需要层次理论在课本119页到120页24 动机的特征在课本123页到124页25 购买动机的分类：（1）按需要层次：生存性动机，享受性动机，发展性动机（2）按动机形成的心理过程：情绪性动机，理智性动机，惠顾性动机（3）按动机的作用形式：内在的非社会性动机，外在性的社会性动机（4）按消费者购买的原因和驱动力：本能模式的购买动机；心理分析模式的购买动机；社会模式的购买动机-----文化，风俗（种族性风俗，民族性风俗，地域性，传统性，信仰性，职业性），社会阶层（第一具有财富，掌握国家政权第二地方性家族第三公务员，事业单位，国企管理人员第四生活安逸的民众，经济富裕，无社会地位第五城市平民，农村生活比较好的农民第六贫困群体第七没有财富的赤贫阶层第八灾难性）；需要层次模式的购买动机26 消费购买行为模式在课本133页135页27 消费者购买行为特征：1 消费者的购买行为与心理相互联系2 消费者的购买行为受到社会群体的影响和制约 3 消费者的购买行为具有复杂性和多变性 4 消费者的购买行为具有可诱导性和伸缩性5 消费者的购买行为具有联系性和替代性 6 消费者的购买行为具有连带性和转移性7 消费者的购买行为具有流动性和便捷性28 消费者购买行为的过程：确定需要---收集信息---评价方案---作出决策--购后行为29 消费者在购买行为过程中在评价方案中使用的标准是什么：1 单因素评价（只有一个评价标准）2 多因素联合评价标准3 词典编辑评价 4 排除式评价5 互补式评价30 消费者购买行为类型在课本135页到137页31 消费者投资行为原则：1 安全性原则2 流动性原则3 盈利性原则32 消费群体的分类：1 群体组织的特点：正式群体和非正式群体2 群体成员心理影响作用的大小：主导群体和辅助群体3 与成员的实际情况相似与否：所居群体和参照群体 4 成员对某一群体的自我意识：自觉群体和回避群体5 成员加入群体时间的长短：长期群体和临时群体33 消费者群体对消费者心理的影响：1 消费者群体为消费者提供了有关的购买信息 2 消费者群体为消费者提供了可供选择的消费行为二胡生活方式3 消费群体会引起消费者的效仿从而影响对商品的购买与态度4 消费群体使消费行为趋于一致性34 女性消费心理特征：1 情愿性心理2 购买商品挑剔3 有较强的滋味意识和自尊心 4 注重商品的实用性和细节设计 5 注重商品的便利性和生活的创造性6 攀比炫耀的心理7 求美心理33 了解青年群体的消费心理与行为在课本163页到164页34 消费习俗的特点：1 长期性2 社会性3 地区性4 非强制性5 周期性35 消费流行对消费心理的影响：1 影响消费者认知态度的变化2 影响消费驱动力的变化3 消费心理反向的变化4 消费习惯与偏好的变化36 消费流行的特点在课本198页到199页37 销售服务的种类：1 按时间划分：售前服务，售中服务，售后服务2 按服务的性质：技术性服务和非技术性服务3 按服务形式：定点服务，巡回服务，收费服务，免费服务4 按服务对象：向批发企业提供的服务，向零售企业提供的服务，向客户、消费者提供的服务38 销售服务的心理效应：1 首因效应：在某个行为过程中，最先接触到的事物给人留下的印象和深刻的影响2 近因效应：在某个行为过程中，最后接触到的事物给人留下的印象和深刻的影响3 晕轮效应：又称光环效应，人们在观察事物时，由于事物所具有的某些特征，从观察者的角度来看非常突出，使他们产生了清晰，明显的知觉，由此掩盖了对该事物其他特征的知觉，从而产生美化或丑化该事物的印象 4 定势效应：人们在社会知觉中，常受到以前经验模式的影响产生一种不自觉的心理活动准备状态，在头脑中形成固定，僵化，刻板的印象40 影响消费者售前心理的因素：1 文化2 流行与时尚3 相关群体和家庭4 商品的设计5 商品的广告41 售中影响的因素：1 商品价格2 商品包装3 商品名称和商标4 柜台服务5 店容和店貌42 售后影响因素：1 运输与安装2 维修与保养3 承兑与对象4 售后服务的持续性43 售后策略：（1）提供优良的售后服务：1建立有效的服务网络2提供超值服务，不断创新服务模式3 赔偿服务4 完善传统的售后服务方式：送货服务，三包服务，安装服务，包装服务，知识性指导和产品咨询服务（2）提升CS经营理念，进一步完善服务工作（3）与消费者保持长久的联系44 广告的构成要素在课本285页到286页45 广告宣传心理功能：1 认识功能2 诱导功能3 教育功能4 便利功能5 促销功能46 影响广告媒体选择的主要因素：1 传播对象的特点2 宣传商品的特性3 媒体的自身特性质量与数量 4 营销战略的类型5 市场竞争状况 6 广告费用的支出7 社会文化和政治法律47 广告传播的心理原理：（一）注意原理：1 增大刺激物的强度2 增大刺激物之间的对比3 提高刺激物的感染力4 善于利用口号和警句（二）说服原理：以某种刺激给予接受者一个利益，改变原有态度或意见并依照说服者的预定意图，采取行动（三）个性原理：不同商品有不同的特征。
不同的消费者有不同的个性心理特征，要求广告传播的内容，形式，媒体的选择要针对消费者的个性（四）记忆原理：1适当减少记忆材料的数量。
广告信息简单，明晰2 充分利用视觉形象的记忆优势，用直观形象的事物或模拟，增强知名度3 设置鲜明的记忆特征以便于记忆，回忆，追忆4 要适当进行重复5 引导人们使用正确的记忆方法（五）暗示原理：用含蓄间接的方法对消费者的心理状态产生影响48 广告与消费者的互动关系：1 消费需求是广告产生的直接原因2 广告是满足消费者需求的重要途径：（1）广告能唤起消费者潜在需要（2）广告能引导消费 3 消费心理贯穿于广告活动的全过程：（1）广告定位的立足点是消费心理（2）广告策略与消费者心理（3）广告创意和表现形式主要针对消费心理来实现49 广告传播的心理策略：（一）引起注意策略：1 增强刺激的强度2 增强刺激信号的对比3 增强刺激的感染力4 新奇的构思，独具匠心的艺术加工，引人关心的题材（二）加深情感策略：安全感，好奇心，亲切感，美感（三）启发联想策略：形象法，暗示法，对比法，反衬法，讲述法，比喻法（四）增强记忆策略：重复法，艺术表现法，现身说法，音乐效果法，谐音法，利用警用法50 广告心理效果测定包括的阶段：事前测定：广告为正式传播前的预测；事后测定：广告正式传播后对其效果作出的正式评定。
