知人知心的沟通技巧04174.ppt

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知人知心的沟通艺术李艳梅
你的情绪孕体是什么？
v 受害者VS给予者 v 忍者VS恕者（身心分离VS身心合一） v 不讲理的人VS不讲理的自我 v 贴标签VS善解人意
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知人知心的沟通艺术李艳梅
影响沟通结果的四个关键问题
v 你是『沟通思维』还是『辩论思维』？ v 你是『消极情绪』还是『积极情绪』？ v 你是『沟通语言』还是『技术语言』？ v 你是『积极行为』还是『消极行为』？
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行为促成行为
v 积极的行为促成积极的行为 v 消极的行为导致消极的行为
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知人知心的沟通艺术李艳梅
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•行为
•果
•应对方式
•感受
•观
点
•被爱 •被认同 •被尊重
•因
• •
点
转 换 行 为 的 触
行 为 的 源 头
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•奔驰模型
•你 •我 •情境
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面对客户情绪时的四 种 消极态度与行为
v 忽略 v 转移 v 否定 v 压制
•情绪是一种能量，它会来，也会走 •当你不去认同、关注和引导，永远不会走
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情绪同步
v 进入对方的内心频道。 v 站在对方的立场为对方考虑。 v 让对方觉得被了解，被尊重。
选传 择递 表 达 方 式
接
领
接
行
收
悟
受
动
接 收 者
•对信息的发送者而言，沟通的目的是让接收者接受信息，进而采取行动！

我形成信念
我導出『結論』
我依據我的意義 來作『假設』
我加上『意義』
我從週圍選擇 觀察的『資料』 觀察到的『資料』 和『經驗』
反身環：我們 的信念影響 了我們下次 所選的資料
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反思技巧的練習
1. 敘述自己與同僚、客戶、家人發 生的衝突
2. 回溯雙方的對話，找出當時想說 而未說出來的話
3. 發現自己概括性、跳躍式的思考 決定了我們的言行
长 的 时 间 隧 道，袅
己知彼人际沟通技巧培训教材PPT(98
現在…讓我們一起來溝通….
認識小組夥伴並討論以下事項: 成員自我介紹(姓名,部門) 討論何謂溝通及其應具備的能力為何?
(見過最好的溝通者具有那些特色?) 溝通的困難與挑戰為何?
2
夢想中的人生
錢多事少離家近
權高位重責任輕
32
回应- 解決問題的行為
以自己的言辭說一遍 不瞭解,用問題發問 創造雙向溝通 进入「反馈」的交流
3.回 應
33
沟通深层次的实务运用
❖ 自我沟通 ❖ 人际沟通 ❖ 团队沟通
34
自我沟通的关键节点
思想
信念
潜力
结果
行为
习惯
命运 35
什么是思想？（大脑如何运作？）
有效的思想：问有效的问题
最近在工作上或人际 关系上遇到的困饶， B练习倾听
3. 时间2分钟
4. A与B角色互调练习
1.傾 聽
29
询问的功能
解決問題的行為技巧
引起注意 試探 澄清、確認 可發現真因 掌握談話主題
2.發 問
30
解決問題的行為技巧
询问的原则与技巧
不夾雜批判及否定的言詞
封閉性問題的運用

•同情
•“你真可怜…” •“我为你感到情况 •简直是糟糕透了”
•同理心=Understanding+Showing understanding
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知人知心的人际沟通技巧
2.4表现设身处地的身体语言
¨ 能够设身处地的人往往是善于积极倾听 的人,他们不仅倾听别人在说什么,而且会 对别人在倾诉时的情感做出反应,这种反
•决断 •直截了当 •以结果为导向 •好胜 •重利益 •没有耐心 •注重迅速汇报 •对时间十分敏感
•关心他人 •老好人 •敏感 •和善.友善 •乐于助人 •信任别人 •在意人 •合作
•友善型
•缄默少语 •注重细节
•注重准确和精 确
•爱思考 •爱做文字记录
•爱阅读和写东 西
•分析型
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•关注事理 •(情感)内向 知人知心的人际沟通技巧
的
•
¨
请信记任住要,信素任. 的四大要素:
可靠、开放、宽容、诚实
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知人知心的人际沟通技巧
建立信任的能力
•外向
•表现型沟通风格
•友善型沟通风格
•开放 •+
•宽容 •+
支 •- •可靠
•- •诚实
谦
配
和
•诚实
•可靠
•+
•+
•- •宽容
•- •开放
•控制型沟通风格
•分析型沟通风格
• •
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•外向
•需要共同决定的 人
•友善型沟通风格
•大胆的 •喜欢新方案 •直觉地 •迅速地 •前提是得到所尊敬的人的许可
•不情愿的 •把人理想化的 •犹豫的 •喜欢同集体的决定相一致 •关心决定对人的影响

5年日资企业生产、质量、技术主管，销售团队领导的职业 经历，累积大量结合企业员工实际的实操经验，为日后的企业咨 询、培训工作打好坚实的基础。
10年企业质量体系（ISO9001，TS16949等）建设、现场管理、企 业内训师咨询工作，接触了数百家企业，涵盖医药化工、石油矿 产、汽车、摩托车、电子机械、材料、能源、物流运输、餐饮、 烟酒食品、建筑、装饰、金融投资、科技、文化、教育等数十个 行业，梳理了一套切实可行，并能与企业员工“接气”的管理思 路。并将之作为培训素材加以运用，使二者能水乳交融，相得益 彰。
二、可靠地身体语言
1、身体，蕴含潜意识的能量 2、八种积极的身体语言 3、十类消极的身体语言
三、沟通的目的
1、一个有特色的团队 2、团队与团伙的区别和联系 3、如何沟通上下级和平级部门，成为纽带
四、团队成就感
1、激励的初期，企业主管应该做些什么 2、标准赞美 3、沟通的法则
五、理解沟通
1、工作沟通员工 2、生活沟通配偶 3、沟通，从心开始
8年的管理培训历程，把握成人的认知规律，鼓励学员参与， 引导学员思考，使其在轻松愉悦的课堂中思考自身，学习技能。 经与数千名学员分享，面对面的交流，获得了绝大多数学员的认 同，成功的指导并激励着学员将所学知识运用于生产、生活实际 ，提高自身管理技能，修炼职业化素养，成为一名从优秀迈步卓 越的领导者。
深度管理沟通 —知人知心的沟通艺术
讲师介绍：
专注于： 培育心态健康的员工； 强化高执行力的人才； 训练技能造就管理专才； 可复制人才的阳光型领导
---培养阳光心态，成就企业人才；
化学工程学士、工商管理硕士（MBA）；
10年如一日：董老师专注于源自人本意识的管理技能、企业 人才梯队建设、企业内部培训师的咨询和培训（部门主管管理实 战，班组长流程化管理技能，沟通、激励、执行力，全员职业素 养及从技术走向管理等领域）；