知人知心的人际沟通技术

浅谈老子的人际沟通思想摘要：随着社会信息技术的发展，在这个物质越发丰富的年代，以及人们功利欲望的激发，使得这是一个最易沟通的时代，也是一个最不易沟通的时代。

交流的无奈困扰着现代人，老子道德经中的人际沟通思想或许能为世人找到人际和谐的出路。

基于人际认知的自我定位，老子主张“自知者明”，以减少人际的冲突；针对人际认知结构的价值取向，老子提出“视素抱朴，少私寡欲”，以净化人在交往中的动机；对于人际认知边界的把控，老子认为“知我者希，则我者贵”，辩证思维的强调了人际交往的度。

关键词：老子，人际认知，自我定位，认知结构，认知边界中图分类号：b223.1 文献标识码：a 文章编号：1006-026x （2012）07-0000-01随着世界经济全球化的发展，不同国家不同文化之间的人与人的沟通越来越频繁，无论一个人身处何地何时都离不开与外界的沟通交流。

人际沟通与社会人而言，就好比空气和水，不可或缺。

尤其在这个信息高速发展的年代，人是社会的人，人与人之间情感的建立、社会规范的形成、文化的传承都离不开人际沟通。

因此“人际沟通”所探讨的不仅仅是说话表达的能力和技巧，而是“人之所以为人的道理”。

追求人际和谐是社会人的本能，而当今社会人却面临着交流的无奈。

我们交往的社交圈子越来越广泛，却发现亲近的人越来越少；我们拥有越来越多的沟通工具和沟通方式，却越来越难以与朋友促膝而谈；当我们想尽办法来更好的自我展现时，但发现赢得的真正信任却越来越少；当我们越来越善于见什么人说什么话时，却发现慢慢的已经失去自我......人际沟通中的我们越来越像刺猬人，渴望靠近交流，又怕被对方刺伤。

正如约翰?彼得斯指出的，在信息技术日趋发达的当代，人们却如同在“不同的频道上”，“我们在这里得到的，就是交流的失败”。

面对人际沟通的无奈与困惑，当代社会人是否真的无能为力，或许我们能从老子的传播思想里学到一些人际传播的真谛。

一、“人贵有自知者明”人际认知的自我定位“人贵有自知之明。

语言沟通与人际关系提高语言沟通能力,有助增强人际关系，语言沟通与人际关系是怎样呢?下面是小编搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。

语言沟通与人际关系的关系一句话可以让你上天堂，一句话也可以让你下地狱，虽然这只是一个比喻，但是可以体现语言沟通能力的重要性，来看提高语言沟通能力，有助增强人际关系。

要记住：改善人际关系的一条秘诀是“我能为别人做些什么?”“我能为别人做些什么?”虽然看似简单的一句话，但是它内涵可大了，如果你一心为他人着想，最终肯定能够成为散发魅力的人，这样也可以有声胜无声。

俗话讲“话是开心的钥匙”，“语言可以伤人，甚至杀人”一个人出生到成年，从不懂语言到学会语言，都需要靠语言来生存，只要你学会了语言的使用，那词语可以帮助你与他人沟通，同时获得他人的理解，因此，如果你想要与他人的关系好，那一定要懂得利用语言来表达。

语言和“做人”的关系非常大有人会喜欢直来直去的人，有人会喜欢说话婉转动听的人，但是如果你能够巧妙的运用好语言，那可以让你成为一个有魅力的人。

词语的内涵会引起沟通问题词语虽然是很抽象的概念，但它又那么真实的存在着，例如：“自由”和“爱”，很容易被人错误的理解，它含有很多的内涵，因此，词语的内涵可能会引起沟通的问题。

不同的场合要用不同的语言提高语言的沟通能力，要懂得在不同的场合使用不同的语言，而我们使用的仪式是由语言环境决定，例如：问候只是一种互相应答的方式，而谈话则不同。

“话是开心的钥匙”，只有提高语言沟通能力，才有助增强人际关系，记住避免使用伤害人的语言。

人际关系语言沟通技巧1.好好地说与好好地听：说话的人清楚地表达，让接收者可以正确适当地接收，所以说话时句子宜清晰明白、简单易懂;而为了避免传递过程中有太多干扰，表达时语言与非语言必须一致，不要表露出矛盾讯息，例如谈话强调自己很诚恳，但是眼神却不与对方接触，或是口语表示同意却又摇头皱眉，会令听话者摸不着头绪，不知哪个讯息才是真的。

IFP 培训课程之 -------~ Changing with you to build our futureEffective Communication有效沟通Karen Yang / David Pan热身活动:课程目的：•认知自我并了解他人•与不同风格的人进行有效沟通 •促进良好的人际关系课程内容：•知人•读人•了解需求 •灵活沟通两个极端最容易被说服的人请你想出一个人：同他打交道来最容易，沟通起来最轻松，他也最容易被您说动。

换句话说，您感到和他最合得来。

请在下面的方框内对他作一描述：良好的人际关系之典型范例 !最难被说服的人再想出一个极为相反的例子。

这个人令您感到难缠，沟通或交往起来最难受，您也最摸不清他到底在想什么。

简言之，要想说服他，您必须花最大的精力。

请在下面的方框内对此人作一描述：糟糕的人际关系之典型范例 !一则动物寓言——献给上学的人们很久很久以前，动物们面对“新世界”带来的种种问题决定采取一些壮举。

于是他们兴办了一所学校。

学校制定的活动课程包括跑步，爬高，游泳，飞行。

为便于管理，学校规定所有动物都必须接受同样的课程。

鸭子擅长游泳，水平比老师还高，可飞行只过及格线，跑步则是劣等。

因为跑得慢，他只得利用放学后和游泳课的时间练习跑步，如此坚持了一段时间后，鸭掌被磨得不成样子，在游泳方面也成了平庸之辈。

在学校里，平庸是无所谓的，除了鸭子自己，没人担心。

兔子原本在跑步方面是独占鳖头，可由于总要补游泳课，精神受了极大刺激。

松鼠爬高有术，却在飞行课上栽了跟头。

老师非要他从地面往上飞，而不准他从树顶上飞下来，由于劳累过度使手足僵硬，爬高也只得了个“中”，跑步则只得了个差。

鹰是个淘气包，重点管教对象，在爬高课上，他没听老师那一套，用自己的方法得到了爬树第一名。

地老鼠因学校不设刨坑挖洞的课程而拒不入学和缴纳税款，他让子女从师于獾，后来又联合其他的老鼠成功地开办了一所私立学校。

辛辛那提公立学校G．H．Reavis助理督学启示:人有所长，我有所短。

相信这种情况决不陌生：8：50，小王从容走进会议室。

愕然间，发现满屋子都是人！“怎么啦？不是9：00开会吗？”小王惊愕地问。

“8：30，通知都发了。

”负责发会议通知的小张说。

“我怎么没收到？”小张说：“上周四发的，你的邮箱还自动回复了，再说别人都收到了。

”……小王的错还是小张的错？从做事的角度小王显然错了，但从做人的角度，小张错惨了。

象大多数人在这种情形下的自然反应一样，小张雄辩证明自己无懈可击，完全是小王错了。

但她没想到自己正在把小王推向对立面，逼迫辩解、攻击和防卫。

这又激怒了小王：“明明自己错了，还死要面子。

这种人太可恶了。

”你说，今后这两个人还能相处吗？问题是，明明互不欣赏，可还要在身边共事！人的最大痛苦来自与他人的关系，同事关系、客户关系、婚姻关系、父母子女关系莫不如此。

小王小张这事司空见惯，类似事情一件又一件啃噬人际关系，让人们互相争执、彼此伤害。

多少次夜不能寐、多少回痛苦挣扎，都是因为人际关系！最后，年龄让一部分人终于领悟了人际相处之道。

难道，一定要等到年过半百吗？现在，你可以给自己一个加速成熟的训练：香港Service Skills International总经理Shaun Smith说：“如今，处理所有东西都有系统和方法，惟独对人没有系统的方法。

现在PERSONA的人际沟通模式是一个有条有理的模式，帮你有效地同各种人打交道，从而实现你的目标。

”竞越帮你和你的团队增进和谐、改善沟通、增进彼此信任。

知人知心的人际沟通技术两天课程的投资，可以帮您解决以下问题：–如何通过人的行为表现，来知道其内心想法–理解和并接受：人和人如此不同，无法逃避，无法改变别人，只能调整自己*掌握依据行为进行沟通风格判断的方法（类比、案例、学员练习）*掌握从事情看人的内心需要的工夫–如何通过调整自己的行为，与不同人尽快建立信任–怎样通过体现同理心，让别人觉得舒服*理解同理心并学会表达同理心（小组讨论、案例讲解）–如何通过调整灵活性，与跟自己全然不同的人相处–如何针对沟通对象采用最合适的沟通方式–如何避免在人际交往和沟通中陷入僵局，并在僵局中脱身*理解沟通冲突产生的原因，掌握冲突信号的特征（故事、图片、学员练习）*如何避免在协商中陷入僵局并处理僵局课程特色：本课程在课堂上用1/4的时间帮助学员了解每个类型的特点和行为表现，达到找到自己风格的目的，另外3/4的时间来训练学员怎么应用沟通中的重要技巧和不同类型的人打交道。

第一章1、人际交往的概念：指人与他人之间在心理与行为上的互动，它反映了人与人之间在内心、情感方面的全部交往。

它是以研究人际交往为对象，从心理学的角度探讨人际交往的发生、发展、构成及表现的规律。

2.人际交往的心理结构一般来说，人的心理分为知、情、意三层结构（1）人际认知，是指人与人在交往过程中的相互认知，即通过彼此相互感知、识别、理解而建立的一种心理联系。

包括自我认知、对他人的认知、对人际关系的认知三个方面（2）人际情感，是指人际交往中各自的需要是否得到满足而产生的情绪、情感体验。

（3）人际行为，是指双方在相互交往过程中的外在行为的综合体现，它包括人们的仪容仪表、服饰打扮、言谈举止、礼仪礼节等。

3.人际交往的类型人际交往类型归纳为八种：主从型、合作型、竞争型、主从－竞争型、主从—合作型、竞争－合作型、主从—合作型、无规则型。

按人际交往的心理倾向性来划分：大致可分为主从型、合作型、竞争型按人际交往的目的性质来划分，可分为情感型、功利型、混合性交往按人际交往的联结纽带来分，可分为血缘、地缘型、业缘、趣缘型4.马斯洛五种血需要层次理论生理需要级别最低安全需要。

同样属于低级的需求爱和归属的需要。

属於较高层次的需求。

尊重的需要。

属於较高层次的需求，如：成就。

自我实现需要。

5.人际交往的功能一、身心保健功能。

二、知识信息功能。

三、自我认知功能。

四、社会化功能。

第二章1.人际沟通概念沟通，指人们运用语言或非语言符号（如眉目传情表达爱意）交换意见、传达思想、表达感情和需要等信息交流的过程，包括物质交往和精神交往。

沟通能使群体内部个体之间和群体之间在认知、情感和行为上彼此协调，相互统一。

人际沟通（ interpersonal communication ）也叫信息交流，指的是社会中人与人之间在共同活动中彼此交流思想、感情和知识等信息的过程。

2.人际沟通的类型一、正式沟通和非正式沟通。

根据沟通的组织渠道，分为正式沟通和非正式沟通。