内部过程审核技巧

ISO9000标准质量体系内部审核教程企业质量体系内部审核员的审核方法和审核技巧欢迎参加2000版ISO9000标准的网上培训，本次培训将结合新版标准介绍企业内部审核员应该掌握的基本审核方法和技巧。

希望通过网上的学习，使质量管理工作者对审核有一个大概的了解，初步掌握一些方法，可以开展审核工作.如果需要更详细的资料,请按网站上的联系方式与我们联系。

第一讲审核一基本概念1 审核是指什么？审核—-为获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程。

2 过程实是指什么？企业在实施94版ISO9000标准时，是按逐个要素编制程序文件，2000版则分为五大过程，所有的工作都分解成各种过程。

审核的过程是指――审核到现场发现证据对其进行评价，确定是否满足审核准则。

3 审核准则是指什么？审核准则原称审核依据。

（包括ISO9001标准，手册，程序文件,法律法规的有关要求或其它依据）审核是按我们自己所承诺的一些文件结合我们现场做的过程是否符合这些文件的要求。

4 审核的目的是指什么？审核的目的:是确保企业质量体系与ISO 9000质量标准的符合性和有效性。

符合性是指我们所做的过程和活动是否符合标准中所要求的内容，或是否符合对外承诺的标准,或者是对外承诺的活动。

5 审核员的工作是什么？内审员的工作就是拿着编好的各种文件对照各个部门做的情况是否符合。

二新版9001与9004的区别9001和9004是两个相关的标准，所有的标题号内容全部是一一对应的,只不过9001标准作为审核、作为企业、作为组织申请认证必须按照9001标准的要求检查我们的活动。

但是如果编制质量手册或准备各种质量文件、策划各种活动的时候，就要按9004标准。

要求一个组织在编制质量手册和程序文件的过程中,要把9001和9004两个标准对照起来.9001标准就是提出一些要求，9004标准有一些解释性,可以指导如何实现9001标准.9001标准和9004标准结合起来以后，作为一个组织更能发挥质量管理体系的作用.9004标准中提到有效性和效率。

企业质量体系内部审核员的审核方法和审核技巧1.准备工作在进行内部审核之前，审核员需要充分了解和熟悉质量体系的相关文件和记录，例如质量手册、程序文件、工作指导书和程序文件等。

对要审核的区域或流程有足够的了解，并根据审核范围和重点编制审核计划。

2.目标明确审核员需要明确审核的目标，即审核的范围和目的。

在审核计划中确定需要审核的过程和关键要素，并与相关负责人沟通，确保达到预期的结果。

3.客观独立审核员在审核过程中应保持客观独立的原则，避免与被审核部门或人员发生利益冲突，以确保审核结果真实客观。

4.面谈和观察审核员需要与负责人和员工进行面谈，了解他们对质量体系的理解和落实情况。

同时，通过观察工作现场和实际操作情况，了解质量体系在实践中的运行状况，评估其有效性和符合性。

5.记录和整理审核员应记录审核中的问题和发现，包括不符合项、改进建议等，并整理成报告。

报告应包括审核的过程、结果和建议。

6.善于沟通审核员应具备良好的沟通能力，与被审核人员进行有效的沟通和交流，确保问题的准确理解和共识达成。

同时，根据需要向管理层提供相关的信息和建议，帮助改进和提高质量体系的管理水平。

7.持续改进审核员应持续关注和学习相关标准和法规的变化，不断提升自己的专业知识和技能，并将其应用到内部审核实践中。

通过持续改进的实践，提高审核的质量和效果，促进企业质量体系的不断发展。

总之，企业质量体系内部审核是一项重要的管理工作，需要审核员具备专业知识和审核技巧。

通过正确的方法和技巧，审核员能够全面、客观地评估质量体系的有效性和符合性，为企业持续改进提供有力支持。

体系内审流程及现场审核技巧一、体系内审流程内部审核是企业内部对管理体系进行审核的一种方法，主要目的是发现体系运行中存在的问题并进行改进，以确保体系运行的有效性和持续性。

以下是体系内审的流程。

1.1 筹备阶段在筹备阶段，内审员需要与管理代表、公司领导进行面谈，明确内审的目的和要求，制定内审计划和安排，确定内审范围、对象、主题等，并编制内审通知书。

1.2 实施阶段内审员需要对体系文件以及相关记录进行审查，通过抽查等方式来进行现场审核，以确保公司体系的符合性。

这个阶段，内审员需要做到如下几点：•初步收集信息在现场审核的过程中，内审员需要对公司文件和记录进行初步的收集和整理，以及识别可能存在的问题和体系系统的缺陷。

•进行实践操作观察在实际工作中，内审员需要对工作流程进行观察和了解，了解员工的实际操作流程和培训情况。

•进行事实调查内审员需要对管理代表的陈述和文件和记录进行核实和比对，确保公司的记录真实准确。

1.3 总结阶段在审核结束后，内审员需要编制内审报告。

内审报告需要包含公司体系存在的问题和推荐改进方案，以及如何支持公司管理团队继续改进管理体系。

二、现场审核技巧现场审核的主要目的是了解公司的实际工作流程，通过对文件和记录的审查和实践操作的观察，发现可能存在的问题和缺陷。

以下是现场审核应该掌握的技巧：2.1 了解职位和交付文件内审员需要在进入现场之前了解所要见的员工的职位和公司的文件记录，这些信息可以作为审核的参考和依据。

2.2 制定审核计划在现场审核之前，内审员需要制定详细的审核计划，包括时间、内容、流程等，并准备好相应的审核问题清单，以便深入了解现场情况。

2.3 善于观察内审员需要通过观察员工的行为举止、监测员工的实践操作以及现场的设施等形式，找到可能存在的质量问题。

2.4 了解员工的工作流程内审员需要了解员工的工作流程，使得他们进入角色，分析员工的操作和做法，使用合适的技巧来评价体系的有效性和持续性。

质量管理体系内部审核技巧与方法质量管理体系的内部审核是组织内部对质量管理体系有效运行的评估和监督过程。

通过内部审核，可以发现问题和机会，并提出改进建议，促进质量管理体系的不断提升。

下面是一些常用的质量管理体系内部审核的技巧和方法。

1.确定内部审核目标和范围：在进行内部审核之前，首先要明确内部审核的目标和范围。

目标是要了解质量管理体系的运行情况，发现问题和机会，并提出改进建议。

范围是要确定哪些部门、流程或者项目将被审核。

2.制定内部审核计划：根据目标和范围，制定内部审核计划。

内部审核计划应包括审核的时间、地点、审核员、被审核对象等信息。

计划应提前通知被审核对象，以便他们做好准备。

3.了解被审核对象：在进行内部审核之前，应先了解被审核对象的情况。

这包括了解相关文件和记录，以及与被审核对象的交流，了解其工作程序、问题和改进计划等。

这有助于审核员更好地理解被审核对象的工作情况。

4.进行审核活动：审核活动包括文件审核、实地审核和与被审核对象的交流。

文件审核是对相关文件和记录的审核，以确保其符合质量管理体系的要求。

实地审核是对现场操作的审核，以验证实际的操作是否符合质量管理体系的要求。

在与被审核对象的交流中，可以询问问题、查找证据，并与被审核对象讨论改进措施。

5.发现问题和机会：在审核过程中，要能够发现问题和机会。

问题包括不符合质量管理体系要求的情况，如不合格品、操作偏离程序等。

机会指的是可以改进的方面，如工作流程的简化、资源的优化等。

问题和机会都应写入审核报告中，并记录相关证据。

6.提出改进建议：根据发现的问题和机会，审核员应提出改进建议。

改进建议应具体、可操作，并与质量管理体系的目标相一致。

改进建议可以针对不同的部门、流程或者项目，以帮助组织不断提升质量管理体系的效能。

7.编写审核报告：根据审核活动的结果和发现的问题与机会，编写审核报告。

审核报告应包括被审核对象的信息、审核方法与活动、发现的问题与机会、改进建议等内容。

运用过程方法进行审核技巧在质量管理体系中，审核技巧是确保组织持续改进和达到质量目标的关键。

运用过程方法进行审核可以帮助审核人员深入了解和评估组织的运作过程，并提供改进建议。

下面将介绍如何运用过程方法进行审核技巧。

首先，了解和分析组织的运作过程。

过程方法的核心是基于过程的思维，通过对组织过程进行分解和理解，可以更全面、系统地评估组织的运作情况。

审核人员应该与组织的关键人员交流，了解和收集有关各个运作过程的信息，包括目标、输入、输出、责任和权限、资源和测量指标等。

通过理解过程之间的关系，可以更准确地评估每个过程的质量。

接下来，进行审核活动。

在进行审核活动时，审核人员应根据审核计划，对组织的运作过程进行逐一评估。

对于每个过程，审核人员应通过观察、采访、文件检查等手段，收集相关的信息和数据。

通过与组织的工作人员交流，了解过程的执行情况、难点和改进需求。

同时，审核人员还应关注组织是否遵循了相关的质量管理体系要求和流程。

进行审核活动时，还需要注重记录和归纳。

审核人员应及时记录收集到的信息和数据，准确地记录每个过程的执行情况、问题和意见。

在审核结束后，审核人员应对收集到的信息进行整理和归纳，形成审核报告。

审核报告应准确地反映组织的运作情况，包括过程的执行情况、存在的问题和改进建议。

审核报告还应准确地反映组织的质量管理体系的符合性和有效性。

最后，与组织进行沟通和交流。

审核人员应将审核报告提供给组织，并与组织的管理层进行沟通和交流。

通过沟通和交流，审核人员可以向组织解释他们的观察和发现，并提供改进建议。

同时，组织的管理层也可以向审核人员提出问题和建议，以便进一步改进和发展质量管理体系。

总结起来，运用过程方法进行审核技巧是质量管理体系中的重要一环。

通过了解和分析组织的运作过程、制定合适的审核计划、进行审核活动、记录和归纳以及与组织进行沟通交流，可以帮助审核人员全面、系统地评估组织的质量管理体系，提供改进建议，确保组织的持续改进和达到质量目标。

内部审核的方法与技巧如何让内部审核易于操作，避免流于形式，是内部审核关注的重点问题，本文讲解一下内部审核的方法与技巧，希望对大家的内审工作有帮助。

内部审核的策划与准备1、编制年度内审计划每年年初，质量负责人组织编制年度内审计划，审核方式分为管理体系全过程审核及管理体系要素审核，管理体系全过程审核每年至少安排一次，制定的年度计划应覆盖管理体系涉及全部要素和所有部门。

当出现以下特殊情况时应增加审核频次：a.管理体系有重大变更或机构和职能发生重大变更时；b.内审员或其他内外部人员发现某质量要素存在严重不符合项；C.出现质量事故，或客户对某一环节连续申诉、投诉；d.认证认可机构安排现场评审或监督评审前；年度审核计划经审批后，组织实施。

2、内审前准备①成立内审小组：质量负责人依据管理体系审核年度计划的审核内容和审核对象组建内审小组，内审小组成员应经培训考核合格，取得内审员证书，且内审员与被审核部门无直接责任关系。

质量负责人召开内审小组会议，任命内审组长，宣读内审员守则，依据内审年度计划提出本次评审目的、范围内容和要求。

②内审实施计划的制定：内审组长制定内审实施计划，要依据职能分配表编制各受审核部门的审查内容，由质量负责人审批后实施。

实施计划应在正式审核前一周由内审组长发至各有关部门和人员。

③内审小组预备会：内审实施计划经质量负责人批准后,内审组长召开内审小组预备会议，研究有关体系文件并应决定是否需要补充文件，明确分工和要求，确保每位内审员都清楚了解审核任务，完成内审前的准备工作。

④编制检查表：审核前，内审员应根据分工编制检查表，内审检查表编制的好坏直接影响内审实施的质量，因此在整个内审中至关重要。

内审检查表中审核内容要依据受审部门的职能编制，要突出审核区域的主要职能；采取的审核方式和方法（查、问、听、看）要恰当；审核时需要抽样的数量要合理。

要选择典型关键质量问题作为重点进行编制（如上次内审和外部审核的有关信息、管理上的薄弱环节、客户的反馈、发生过的质量问题等）。

体系内审流程及现场审核技巧一、体系内审流程1. 内审计划制定内审计划是内审工作的基础之一，负责制定内审计划的是内审组长。

内审计划应根据组织的情况和要求，并结合内审的目的、范围和期限等，明确内审活动的内容和步骤。

2. 内审准备内审准备工作是指对实际内审工作的支持，包括审核人员的选派和培训、审查被审计单位的文件、记录和数据等。

3. 内审实施内审实施是指按照内审计划进行内审工作，包括履行审核职责、收集和分析内审证据，评估内审对象的符合性等。

4. 内审报告编制和报送内审报告是指在内审结束后，内审组织应编制、审核、批准和通报的文件，报告编制应符合内审标准和要求，包括内审目的、内审范围、内审证据、结果、结论、建议等。

5. 跟踪审查和审核后事项内审组织应跟踪审核后事项，以便确认内审报告的有效性，并确保被审单位已采取相应的纠正和预防措施。

二、内审现场审核技巧1. 确定审核主题和目的内审过程的核心是确定审核主题和目的，可以通过了解被审计单位的情况、历史和业务流程加以实现。

2. 审核准备审核准备包括：撰写审核节目、准备审核记录和文件、确认审核计划和时间表，以及评估被审计单位的风险和关注点。

3. 现场审计现场审核是内审中最为关键的环节之一，核心内容包括：现场采集信息、透彻分析审查证据、评估风险，以及与被审计单位进行沟通和交流。

4. 关注问题及提出建议在审核过程中，审计者应关注重要的问题和风险点，并根据审计调查、证据和评估，提出具体的健全化和改进建议。

5. 内审报告编制和反馈意见内审报告作为内审的总结和结论，应纳入清单，一定程度上来说也是内审最为重要的部分。

内审报告生成后，还应及时反馈给内审组长和被审单位，以及上级管理人员和内审委员会。

内审员审核规则与技巧内审员培训专⽤教材审核规则与技巧培训⼀、质量体系审核定义确定质量体系的活动和其有关结果是否符合有关标准或⽂件，质量体系⽂件中的各项规定是否得到有效的贯彻并适合于达到质量⽬标的系统的、独⽴的审查。

质量体系的审核⼤致可以分为⽂件审核（符合性）和现场审核（有效性）两个阶段。

⼆、质量体系审核种类1、内部审核——第⼀⽅：即审核⾃⾝的质量体系。

2、外部审核─—第⼆⽅：按合同规定对其供应商的质量体系审核。

第三⽅：认证/注册机构或其它公正的第三⽅对申请的企业进⾏审核。

三、质量体系审核⽬的第⼀⽅审核（内部质量体系审核）主要⽬的。

依据某⼀质量体系标准来评价组织⾃⾝的质量体系。

验证组织⾃⾝的质量体系是否持续满⾜规定的要求并且正在进⾏。

作为⼀种重要的管理⼿段和⾃我改进的机制，及时发现问题，采取纠正措施或预防措施，使体系不断完善，不断改进。

在外部审核前作好准备。

第⼆⽅审核的主要⽬的当有建⽴合同关系的意向时，对供⽅进⾏初步评价。

在有合同关系的情况下，验证供⽅的质量体系是否持续满⾜规定的要求并且正在进⾏。

作为制定和调整合格供⽅的名单的依据之⼀。

沟通供需双⽅对质量要求的共识。

第三⽅审核的主要⽬的确定质量体系要素是否符合规定要求。

确定现⾏的质量体系实现规定质量⽬标的有效性。

确定受审⽅的质量体系是否能被认证/注册。

为受审⽅提供改进其质量体系的机会。

减少许多重复的第⼆⽅审核。

提⾼企业声誉，增强竞争能⼒。

四、质量体系审核的范围在规定的时间内，对质量体系要素，场所和活动进⾏审核。

要素：ISO9001：2000仅有5个要素。

在第三⽅认证时，要素⼀个也不能少；除⾮没有，如7.3设计和开发；组织可以根据其实际状况进⾏剪裁，但要在相关体系⽂件（如：质量⼿册）中进⾏描述。

第⼀⽅审核，则要素以⼿册中所列的范围为准。

场所：凡是与审核的质量体系所覆盖的产品和质量活动有关的部门和地区均应列在审核范围以内。

活动：指与产品质量有关的活动，主要包括所涉及的产品范围。

质量管理体系的内部审核技巧在当今竞争激烈的市场环境中，企业要想保持竞争力并持续发展，建立和完善质量管理体系至关重要。

而内部审核作为质量管理体系自我监督和改进的重要手段，其作用不可小觑。

有效的内部审核可以帮助企业发现问题、解决问题，提高质量管理水平，确保产品和服务的质量符合要求。

那么，如何进行有效的质量管理体系内部审核呢？下面就为大家介绍一些实用的技巧。

一、做好审核前的准备工作1、熟悉审核标准和相关文件审核人员应深入理解质量管理体系的标准，如 ISO 9001 等，以及企业内部制定的质量手册、程序文件、作业指导书等。

明确审核的依据和要求，确保审核的准确性和一致性。

2、制定审核计划审核计划应包括审核的目的、范围、时间安排、审核组成员的分工等。

要根据企业的实际情况，合理安排审核的重点区域和关键流程，确保审核的全面性和针对性。

3、收集相关信息在审核前，审核人员应收集被审核部门的相关信息，如业务流程、质量目标完成情况、以往的审核结果等。

这有助于提前了解被审核部门的情况，为审核工作的顺利开展打下基础。

4、准备审核检查表审核检查表是审核工作的重要工具，它可以帮助审核人员按照预定的审核思路进行审核，确保审核内容不遗漏。

审核检查表应根据审核标准和相关文件制定，明确审核的要点和方法。

二、审核过程中的技巧1、善于倾听和观察在审核过程中，审核人员要善于倾听被审核人员的陈述，理解他们的工作流程和方法。

同时，要注意观察现场的实际情况，如设备的运行状态、工作环境的整洁度、标识的清晰度等，从中发现可能存在的问题。

2、提问的技巧提问是获取审核证据的重要方式。

审核人员应采用开放式、封闭式和引导式等不同类型的问题，以获取全面、准确的信息。

例如，“请您介绍一下这个流程的具体操作步骤”是开放式问题，可以让被审核人员详细阐述；“这个设备是否定期进行维护？”是封闭式问题，可以得到明确的回答；“您认为这个问题可能是什么原因造成的？”是引导式问题，可以启发被审核人员的思考。

内审管理层的审核技巧有哪些内容下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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内部审核方法和技巧《关于内部审核方法和技巧的那些事儿》嘿，大家好呀！今天咱来聊聊内部审核方法和技巧这档子事儿。

这可真是个让人又爱又恨的活儿呀！咱先说说方法。

就像找宝藏一样，你得有绝招。

比如说，你得像只敏锐的小猎狗，哪儿有问题的味儿就往哪儿钻。

不能放过任何一个小细节，哪怕是一个小数点，搞不好那就是隐藏的“大怪兽”。

然后呢，审核可不能光靠自己瞪大眼睛看。

得和相关人员好好聊聊，这可不是闲聊哦，是带着目的的“套话”。

从他们的话语中找线索，说不定就能发现一些隐藏的“秘密通道”。

再来说说技巧，这可是相当重要的。

你得学会察言观色，有时候从对方的表情和语气就能判断出有没有问题。

要是对方眼神闪躲，说话结结巴巴，那可得小心了，可能有“雷”。

还有就是提问技巧啦。

不能像机关枪一样不停地问，得有节奏，不然别人会被你问晕，最后啥也说不出来了。

而且提问要有深度，不能老是问些表面的东西，要往深层次挖，就像挖矿一样，越往深处越有好东西。

审核过程中还得保持轻松愉快的氛围呀，可别弄的跟审犯人似的。

可以偶尔开个小玩笑，放松一下大家的心情，这样人家也更愿意配合你。

我记得有一次，去审核一个部门，那场面紧张得呀，感觉空气都要凝固了。

后来我灵机一动，说了个笑话，大家都笑了，气氛一下子就缓和了。

结果后面的审核工作进行得特别顺利，还发现了不少问题呢！所以说呀，幽默感真的很重要哦。

总之呢，内部审核方法和技巧就像是我们的武器和法宝，要熟练掌握，灵活运用，才能在这个战场上战无不胜。

当然啦，我们的目的不是为了挑刺儿，而是为了让整个团队变得更好，就像给大树修剪枝叶，让它长得更茂盛。

希望我的这些感受和见解能对大家有所帮助，让我们一起把内部审核这项工作做得有趣又有效！加油哦！。

内部审核技巧以下是 7 条关于内部审核技巧的内容：1. 内部审核技巧之一就是要像侦探一样细心！比如说，审核文件时，你得像福尔摩斯似的，不放过任何一个小细节，一个标点符号都可能有大文章。

你想想看，要是不小心忽略了啥重要信息，那不就糟糕啦？2. 沟通在内部审核里那可是超级重要的呀！就好比搭积木，一块一块才能搭出坚固的城堡。

审核过程中你得和各个部门的人多交流，听听他们的想法和意见。

嘿，你可别小看这，有时候几句话就能解决大问题呢！3. 灵活性也是必备的内部审核技巧哦！不能死板地套流程呀。

要是遇到特殊情况，咱得像变形金刚一样，随时调整策略。

打个比方，突然发现一个前所未见的问题，你就得马上转变思路去应对呀，不然咋整呢？4. 观察也是一门大学问呐！你得像老鹰一样敏锐。

审核现场的时候，要注意观察大家的工作状态，这就好像能透过表面看到骨子里一样。

难道不是吗？这能让你发现很多隐藏的问题呢！5. 要有全局观念呀！不能只盯着一个地方看。

就跟下棋似的，得纵观整个棋盘。

在内部审核中，要考虑到各个方面的影响，不能只看眼前这一小点，得放眼大局，这样才能找出真正的关键所在呀，是不是？6. 记录要准确详细呀！就像写日记一样，把所有的重要信息都记录下来。

这可不是随便写写就行的，等回头看的时候，这些记录就得像地图一样给你指引。

你说如果记录不准确，那不就跟没记一样嘛！7. 提高自己的专业能力可是重中之重！只有自己够专业，才能发现那些深层次的问题呀。

就像武林高手，没有深厚的内力怎么行？只有不断学习和提升，才能在内部审核中如鱼得水呀，难道不是这个道理吗？我的观点结论就是：掌握这些内部审核技巧，能让我们的审核工作更加高效、准确，能更好地为企业的发展保驾护航！。

内部审核的方法与技巧内部审核是指组织内部对其经营活动、业务实施、制度执行等方面进行的自我检查和审查的一种管理工作。

内部审核的目的是发现问题，识别风险并提供建议，以确保组织的活动符合法律法规和内部规定，并达到预期的效果。

在本文中，我将介绍一些内部审核的方法与技巧。

方法一：明确审核目标在进行内部审核之前，需要明确审核的目标和范围。

审核目标是指希望通过审核达到的结果，可以是发现问题、改善流程、加强风险管理等。

明确目标有助于确定审核的重点和方向。

方法二：制定审核计划审核计划是对整个审核过程进行规划的工具，包括确定审核的时间、地点、参与人员等。

制定审核计划可以确保审核的顺利进行，提高审核的效率。

方法三：收集并分析信息内部审核需要收集大量的信息，包括组织的政策、程序、文件、记录等。

收集信息的目的是了解组织活动的情况，并对其进行分析。

信息分析有助于发现问题和潜在的风险，并提供改进建议。

方法四：开展实地调查实地调查是内部审核的重要环节。

通过实地调查可以直接观察和了解组织的运营状况和执行情况。

实地调查可以包括现场观察、访谈、文件检查等方式。

实地调查可以帮助审核人员对组织的活动进行全面细致的了解。

方法五：运用内部审核标准与模板内部审核可以参考内部审核标准和模板，以确保审核的一致性和规范性。

内部审核标准是组织内部建立的审核准则和要求，可以是行业标准、法律法规要求等。

模板是一种规范化的审核工具，可以帮助审核人员进行系统的审核。

方法六：逐项核查在进行内部审核时，可以逐项核查不同的方面，例如流程、文件、记录等。

逐项核查可以帮助发现问题和风险，并提供相应的改进建议。

逐项核查可以按照一定的顺序进行，例如从重点领域开始，逐步向其他领域延伸。

技巧一：客观公正内部审核需要客观公正地对待事实和问题。

审核人员应当根据实际情况进行判断和分析，不受个人情感和利益的影响。

客观公正是保证内部审核结果的可信度和有效性的重要前提。

技巧二：善于沟通内部审核需要与被审核方进行充分的沟通。

过程审核方法与技巧一、过程审核的目标和原则1.目标：过程审核的目标是发现问题，找出改进的方向，以提高过程的效率和质量。

2.原则：过程审核需要遵循客观、公正、准确、全面、实用的原则。

同时，还需要注重沟通和合作，尊重和支持过程相关的人员。

二、过程审核的方法1.文件审查法：通过仔细审查过程文件、档案和记录，了解过程的实施情况和效果。

2.观察法：直接观察过程的实施情况，了解过程的操作流程和问题。

3.问卷调查法：通过发放问卷，收集过程相关的信息和意见，了解过程的优点和问题。

4.访谈法：与过程的责任人、参与人和受影响人进行面对面的交流和访谈，了解过程的具体情况和问题。

5.实地考察法：亲自前往过程所在的现场，进行实地考察和调研，了解过程的实施情况和效果。

三、过程审核的技巧1.审核目标明确：在进行过程审核之前，需要明确审核的目标和内容，以便进行有针对性的分析和评估。

2.信息收集全面：信息的收集是过程审核的基础，要求收集的信息全面、准确、可靠。

可以通过多种方式进行信息收集，如文件审查、观察、问卷调查、访谈等。

3.问题定位准确：在收集信息的基础上，要准确地定位问题，找出问题的根源。

可以采用鱼骨图、因果分析等方法进行问题定位，找出问题的主要原因。

4.分析思路清晰：在进行过程分析时，要有清晰的思路和方法，将问题逐步分解，找出问题的主要方面和关键环节。

可以采用流程图、PDCA 循环等方法进行过程分析。

5.沟通与合作：过程审核需要与过程相关的人员进行有效的沟通和合作。

要尊重和支持过程相关的人员，听取他们的意见和建议，发现问题并制定改进措施。

6.结果报告清晰：过程审核的结果应该以清晰的报告形式呈现出来，包括问题的总结、分析及改进措施的建议。

报告应该具有实用性，能够指导过程的改进和管理。

7.持续改进：过程审核是一个持续改进的过程，需要不断地进行反馈和跟踪。

在改进措施的实施过程中，要及时反馈改进效果，对改进效果进行评估，并根据评估结果进行进一步的优化和改进。

一体化管理体系内部审核技巧一体化管理体系是指企业将质量管理、环境管理和职业健康安全管理等多个管理体系进行整合，形成一个统一的管理体系。

内部审核是一体化管理体系运行中至关重要的环节，通过对组织内部各个管理体系要素的绩效进行评估，发现问题，提出改进措施，从而保证一体化管理体系的有效运行。

下面介绍一体化管理体系内部审核的技巧。

1.明确审核目的和范围：在进行内部审核之前，要明确审核目的和范围。

目的是为了发现一体化管理体系存在的问题和不足之处，范围是对一体化管理体系的各个要素进行审核。

只有明确目的和范围，才能指导内部审核的具体工作。

2.制定审核计划：制定详细的审核计划，包括审核时间、审核范围、审核标准和审核方法等。

审核计划要根据一体化管理体系的特点和实际情况制定，确保全面、有效地开展内部审核工作。

3.组织审核团队：根据一体化管理体系的要求，组织一支具备相关知识和技能的审核团队。

审核团队成员要具备良好的沟通能力、判断能力和分析能力，能够有效地开展内部审核工作。

4.确保审核的客观性和独立性：审核人员要保持客观公正的态度，不受其他因素的影响。

同时，要确保审核人员的独立性，避免因利益冲突而影响审核结果。

5.采用多种审核方法：内部审核可以采用多种方法，如文件审核、实地查看、访谈等。

不同的方法可以从不同的角度对一体化管理体系进行审核，发现问题和不足之处。

6.注重审核记录和分析：审核人员要认真记录审核过程中的观察、发现和意见，确保审核结果的可靠性和准确性。

同时，要对审核结果进行分析，找出问题的原因，提出改进措施。

7.及时跟踪和评估改进措施的执行情况：内部审核的目的是为了提出改进措施，改进一体化管理体系的运行。

因此，要及时跟踪和评估改进措施的执行情况，确保改进措施的有效实施。

最后，要注意内部审核的过程中要保持客观公正的态度，尊重被审核部门的相关人员。

通过内部审核，发现问题，提出改进措施，及时解决问题，不断完善一体化管理体系，提高企业的管理水平和绩效。

质量管理体系内部审核知识及技巧一、质量管理体系内部审核的定义及目的1.发现问题和风险：通过审核，发现质量管理体系中存在的问题和风险，如流程不清晰、控制措施不完善等。

2.确定改进机会：通过审核，确定改进机会，如流程优化、控制措施的加强等，以提高质量管理体系的效力。

3.评估管理体系的有效性：通过审核，评估质量管理体系的有效性，判断是否符合国家和行业的相关要求。

二、质量管理体系内部审核的步骤1.确定审核计划：根据组织的特点和需求，制定可行的审核计划，包括审核的时间、地点、内容、范围、人员等。

2.信息收集：收集与审核相关的信息，包括质量管理体系的文件和记录，以及实际的运行情况。

3.审核准备：审核前需要对质量管理体系的要求、相关标准和法规进行研究和准备，以确保能够对质量管理体系进行全面和深入的审核。

5.制作审核报告：根据审核结果，制作审核报告，详细记录发现的问题和风险，提出改进建议，并注明对应的审核依据。

6.跟踪改进措施：审核报告需送达给管理层，管理层需针对审核报告中的问题和风险，制定改进措施并推动实施，并追踪改进措施的执行情况。

三、质量管理体系内部审核的关键要点1.审核人员的选择和培训：审核人员应具备相关的知识和技能，并接受培训以提高审核的质量和效率。

2.审核的客观性和公正性：审核人员应客观、公正地对待审核对象，不受个人感情和利益的影响。

3.信息的收集和分析：审核人员应全面、准确地收集和分析与审核相关的信息，以便发现问题和风险。

4.面对面的交流和沟通：审核人员应通过面对面的交流和沟通，获取更多有关审核对象的信息，如职员意见、工作场所情况等。

5.问题的判断和分类：审核人员应准确判断问题的严重性和影响程度，并进行分类和优先级排序，以便管理层能够更好地制定改进措施。

6.提出改进建议和建设性批评：审核人员应提出具体、可行的改进建议，并进行建设性批评，以推动质量管理体系的持续改进。

四、质量管理体系内部审核的技巧1.提前准备：审核人员应提前准备好相关的审核资料和工具，以确保审核的高效进行。

内部审核的要点和方法摘自：“质量管理体系内部审核培训教程”一书。

2006.9.121、审核准则：（1）ISO 9001：2000 质量管理体系要求——主要准则；（2）质量手册、程序文件和其他相关质量管理体系文件。

2、文件审核重点质量管理体系文件与认证标准的符合性、充分性、适宜性和可操作性。

现场审核重点是检查质量管理体系文件在执行过程中的符合性、充分性、有效性和效率。

3、过程（工序）质量审核的八个要素过程（工序）质量审核可从输入、资源、活动、输出、涉及到人员、设备、材料、方法、环境、时间、信息和成本八个要素。

4、内部审核内审必须包括符合性、有效性、达标性。

内审功能与其他不同：内部审核是为评价其防止不合格发生，满足顾客要求和符合法律法规要求的能力，提供客观公正的证据；质量监督是对组织质量管理体系过程进行连续评价和控制；质量检验是对产品质量进行符合性判定；质量诊断是从管理的有效性出发，发现、论证问题，提出改进建议。

5、现场审核的原则1）坚持以“客观证据”为依据的原则；2）坚持标准与实际核对的原则；3）坚持独立、公正的原则；4）坚持“三要三不要”原则。

“三要三不要”即：要讲客观证据，不要凭感情、凭感觉、凭印象用事；要追溯到实际做到怎样，不要停留在文件、嘴巴、口头上面；要按审核计划如期进行，不要“不查出问题非好汉”。

6、现场审核策略及应用1）操作流程审核——按照产品质量形成过程或质量活动操作步骤依次审核的方法。

分顺向和逆向两种。

用于：设计开发、生产和服务提供、内审等。

2）组织结构审核——按照机构层次、职责及关系进行审核的方法。

分为自上而下和自下而上两种。

用于：质量方针、职能分配与落实、内部沟通、文件控制等。

3）选择部门审核——审核选定一个特定部门内的所有活动的审核方法。

在体系审核、采购、顾客满意、数据分析等常采用。

4）选择过程审核——审核体系标准中与某一过程有关的每一项活动的审核方法。

常与选择部门审核一起使用。

内审的审核技巧及应关注的要点企业每年都要进行1-2次的内部审核，以维护质量体系持续正常运行，内部审核的正常开展，促进了体系的有效运行。

1、存在的问题不少企业还存在一些问题，主要有：1、内审员现场审核记录不详细，所开具的不符合项没有真正反映事实或描述不清，造成不符合项整改对象不明。

2、内审准备不充分。

审核检查表可操作性差，审核时没有目的性，检查样本随意性，缺乏代表性；内审员对程序文件的内容及现场情况了解不够，对审核部门所涉及到的条款和文件未吃透，查出的问题多浮于表面，未能之处要害，就表面问题的采取措施进行改进，不利十质量体系水平有质的提升。

3、对质量体系内部审核认识不够。

受审核部门未将审核当作一种质量改进的机会，而是认为查出问题会影响本单位的荣誉，不愿意暴露，审核时不积极配合，导致审核员掌握第一手资料不足，审核难以深入。

4、有的部门平时不按标准执行，审核时临时补记录应付检查。

5、有的部门为了蒙混过关，在编写文件时，避重就轻，过分强调写所做，做所写；6、审核员责任心不强，审核时走过场，流于形式，走样子。

2、主要原因对照体系文件要求，我们不难发现，影响内部审核质量的因素主要有以下几方面：一、最高管理者重视的程度；二、管理者代表的作用；三、审核策划的充分性；四、审核方案的适宜性；五、审核组长的选择；六、审核组成员对标准的理解程度和审核经验；七、对不符合项采取纠正措施的有效性；八、对不合格追踪、验证的准确性。

除第一条以外，其它各条都与内部审核员直接有关，由此分析，加强内部审核员队伍建设，提高审核员素质是提高内审最直接有效的途径之一。

3、说到底，就是防止不良产生优秀内审员有何共性？优秀内审员的共性就是拥有丰富的工作经历，具备相当强的能力和专业知识，保持良好的素质和人格魅力。

1）工作经历作为一名优秀的内审员，对于企业的设计开发、工艺技术、品质管理三大方面必须了解，最好是有这些方面的工作经历，这是一个企业的核心所在。