品牌市场信息收集上报管理办法 (2)

关于市场信息搜集与整合分析的管理办法关于市场信息搜集与整合分析的管理办法一、搜集目的1、为快速、高效、准确地搜集市场信息，辅助销售总经理的决策，特制订本程序；2、通过对收集来的市场信息进行分析和整理，了解现阶段市场情况，初步拟定营销战略，发现和利用市场机会，进行市场开发、稳定市场价格体系、提升产品影响力；3、本文件由销售中心市场部制定执行。

二、职责1、市场部经理负责事业部管辖范围内的市场信息搜集、整合分析与汇报工作；2、事业部区域经理及业务人员负责辖区内搜集市场信息，并及时上上级汇报；三、市信息搜集与汇报1、销售区域业务人员、市场稽查人员、打假人员在工作过程中，应注意搜集与本公司业务相关的市场信息1.1调查竞争对手产品在各经销区域的销售总量、销售价格及主要竞争优势，用以分析同类产品供需饱和程度和各产品在市场上的竞争能力；1.2 调查各类产品在本地区市场占有量以及本公司所销售产品所占比重。

此项信息由管理公司季度提交一次；1.3 了解各终端经销商及客户对产品质量反映，大型促销效果，借以提高公司对各类产品的认识程度，及时满足客户要求。

此项工作由区域客户经理拜访、了解及时的汇总上报；1.4 向各市场了解新产品及主推产品铺货销售进展情况，用以为析产品发展新向，以便及时决策。

此项工作由各区域业务人员搜集上报；1.5 了解各市场竞品及我公司产品价格体系，有无乱砸价及窜现象；了解各区域终端形象及各项费用申请执行情况。

此项工作由稽查人员搜集汇总一月上报一次；1.6 根据顾客、客户及业务人员举报假货信息，联系当地工商部门打假，并形成打假成果报告。

此项工作由打假部门季度汇总上报。

四、市场调查方式1、销售人员拜访、市场稽查人员是获得信息的主要方式，销售人员应利用各种与终端商及客户接触的机会，征询客户及上级领导的意见，收集市场信息向区域经理汇报，由其上报总公司市场部；2、组织总公司领导进行客户拜访、市场考察进行讨论分析；3、收集日常客户、消费者来函来电，进行分类整理，需要处理的问题及时反馈；4、不定期召开客户座谈会，交流市场信息，反映客户需求情况，巩固供需关系，发展互利协作，增加本公司产品竞争力。

根据国家局《卷烟品牌发展纲要》、《“按客户定单组织货源 "业务操作规范(试行)》和《河南烟草商业卷烟市场及品牌哺育规划》，为进一步优化我市卷烟市场产品销售结构,加大哺育 10 多个全国重点骨干品牌力度，不断提高品牌经营集中度，实现行业资源的优化配置与合理利用，提高全省卷烟品牌管理水平 ,建立高效、规范、科学、合理的卷烟品牌评价、引入、推广、维护、退出管理机制，特制订本品牌管理规定如下：一、品牌管理遵循的原则1、市场导向原则。

建立“面向市场、面向客户、满足需求、引导消费”的品牌哺育机制，把市场导向作为品牌管理的基本原则。

2、品牌集中原则。

以《河南省重点卷烟品牌经营目录》为品牌管理范围，着力哺育全国重点骨干工业企业名优品牌 ,全面提高品牌集中度和名优品牌市场比重。

3、工商互动原则。

通过优化整合工商双方的资源，共同构建一个有价值、有效率、可操作、可评价、可持续发展的卷烟品牌管理机制，做到品牌市场目标统一、品牌营销策划统一、客户服务标准统一，把品牌管理工作向上延伸至工业企业。

4、批零协同原则。

要与卷烟零售客户建立批零协同的品牌管理机制,共同面对消费者哺育品牌，把零售客户作为品牌哺育的重要载体,发挥零售客户的品牌示范作用，把品牌管理工作向下延伸至零售终端 .二、在销品牌日常管理(一)品类管理品类管理是一个由供应商和零售商共同合作的过程，将被消费者确定的品类视为战略业务单位，专注于实现大多数消费者需求，以便最终提高企业经营业绩。

品类管理是以消费者为中心来进行产品管理的一种管理工具，根据消费者的购物习惯对产品进行分类，并寻求产品优化的方法。

我省品类管理主要从合作厂家联盟入手，按零售价区、城市和农村市场、商户业态等划分市场制定营销策略，保证各类消费市场的组合供应，加快库存周转，提高企业经济效益。

我公司要根据《商丘市重点卷烟品牌经营目录》，制定本地市场品牌经营目录及发展规划。

各地卷烟市场规划和品牌引进要突出重点厂家、突出重点牌号、突出引导市场、突出满足供应，确定价区管理重点,细分区域市场品牌销售组合.各价区原则上设置 1— 3 个主导品牌,3 — 5 个辅助品牌.乡镇农村市场以中低档烟为主,县城以上城市市场以中高档烟为主。

品牌库管理办法品牌库管理办法是一种有效的管理工具，用于组织和管理企业所拥有的品牌信息。

通过建立品牌库管理办法，企业可以更好地管理其品牌资产，加强品牌形象的管理和维护，提高市场竞争力，实现更好的品牌效益。

一、引言在当今竞争激烈的市场环境中，一个强大的品牌是企业获得竞争优势的重要因素。

品牌库管理办法的制定旨在帮助企业更好地管理品牌资源，确保品牌的一致性和连贯性，提高品牌的认知度和形象，从而提升企业的市场占有率和销售额。

二、品牌库的建立品牌库是企业集中存储和管理品牌信息的数据库。

建立品牌库需要以下几个步骤：1. 收集品牌资料：包括企业的品牌标志、标语、口号、广告宣传材料等。

通过与营销、设计、市场等相关部门的沟通，收集企业的所有品牌资料。

2. 录入品牌资料：将收集到的品牌资料进行整理和分类，并录入到品牌库中。

在录入的过程中，需要注意对品牌资料进行详细的描述、分类和标注，以方便后续的检索和使用。

3. 品牌资料更新：随着企业的发展和市场环境的变化，品牌资料也需要不断更新。

定期检查品牌资料，将最新的品牌信息更新到品牌库中，确保品牌资料的准确性和完整性。

三、品牌库管理流程品牌库管理流程是指企业在进行品牌库管理过程中所需执行的一系列步骤和规程。

具体流程包括以下几个方面：1. 品牌资料入库申请：任何部门或人员都可以向品牌库管理员提出将新的品牌资料录入到品牌库的申请。

申请需要包含品牌资料的详细描述、分类等信息。

2. 审核和录入品牌资料：品牌库管理员在收到品牌资料入库申请后，将对申请进行审核。

审核通过后，将品牌资料录入到品牌库中，并分配相应的分类和标注。

3. 品牌库资料的维护：品牌库管理员负责对品牌库资料的维护和更新。

定期检查品牌资料，并根据需要进行修订和更新。

4. 品牌资料的检索和使用：任何部门或人员都可以向品牌库管理员申请查询和使用品牌资料。

品牌库管理员根据使用者的需求，提供相应的品牌资料，并记录使用情况。

四、品牌库管理的重要性1. 提高品牌的一致性和连贯性：通过建立品牌库，企业可以确保所有部门和员工都使用一致的品牌资料，增强品牌的一致性和连贯性，提高品牌的认知度和形象。

中海油田服务股份有限公司信息管理规定(讨论稿)第一章目的及范围1.为确保及时、准确收集国内外油田服务信息并在公司内部实现资源共享，通过对市场信息进行分析、评价，为公司领导决策提供依据。

根据公司的实际情况特制定本管理规定。

2.适用范围：公司市场营销部、分公司、事业部、驻外办事处等。

3.本规定中信息类型包括市场信息、销售信息、客户信息三类。

第二章定义4.三维各市场营销部门：包括公司市场营销部，事业部市场营销部，分公司市场营销部以及事业部基地的市场营销岗位。

5.公司市场营销部：公司职能部门维度上负责公司整体市场营销运做的部门。

6.市场信息：即公司运营中所涉及到的有关政策法规、市场发展状况、合同、招投标运做状况、竞争对手状况等。

7.销售信息：主要指各类销售合同信息，包括甲方发出的作业信息、签订或待签的合同情况以及标书的制定情况等等。

8.客户信息：即客户档案内容，分为三部分：1.1商务部分：客户单位简介，主要联系人、业务能力、队伍状况、技术装备，以往合作状况，信用状况等1.2通讯部分：地址、电话、手机、传真、电子邮件等1.3背景部分：照片、家庭、个人经历和背景、爱好与需求等第三章市场信息管理9.市场信息报送管理9.1市场信息包括但不限于以下内容：9.1.1相关的政策法规的变化；9.1.2所在地区各油公司最新计划、市场动态；9.1.3相关合同的执行状况及投标运做状况；9.1.4竞争对手的信息；9.2填报市场信息时尽可能注明时间、地点、人物、事件；信息按分公司、事业部、驻外办事处上报，作业基地按属地报分公司。

9.3市场信息的报送格式见附表二，要求各分公司、事业部、驻外办事处指定人员进行收集和报送，报送到fucm@。

（需要确认）10.公司三维各市场营销部门的职责10.1公司市场营销部是市场信息的主管部门，负责该文件的制订和修改，对收集的信息进行最终的分析、评价，并将结果报相关领导进行决策。

10.2各分公司、事业部、驻外办事处指定人员根据自身特点，分别侧重于搜集属地内、专业性、国际性市场信息，并负责对本部门搜集的信息作出相应的分析，定期提交公司市场营销部。

品牌宣传管理制度三篇篇一：品牌宣传管理制度目的为了不断完善集团的品牌管理理念，建立完整的品牌宣传体系，规范和形成统一的集团品牌形象，提高集团品牌对外辨识性和竞争性，不断提升品牌价值，充分发挥宣传推广在企业发展和市场营销中的作用，推动品牌管理和宣传推广工作科学化、规范化，行政管理中心品宣部特制定本管理制度。

适用范围本规定适用于XX经纪集团（以下简称“集团”）及所有职能部门、控股机构/分支机构及其业务部门（以下简称“各部门”）的品牌宣传管理。

定义品牌品牌是给拥有者带来溢价、产生增值的一种无形的资产，他的载体是用以和其他竞争者的产品或劳务相区分的名称、术语、象征、记号或者设计及其组合，增值的源泉来自于消费者心智中形成的关于其载体的印象。

品牌管理品牌管理是把品牌所代表的核心价值和个性传递给消费者。

品牌管理内容主要包括企业标志、产品特征、企业文化、服务特征等要素及其应用，体现但不限于影视、平面、网页广告或者相关物料等。

品牌宣传品牌宣传指与集团品牌（商标）授权、使用标准，以及与产品推广相关的所有对外、对内的传播内容和传播方式；CIS企业形象识别体系CI，也称CIS，是英文Corporate Identity System的缩写，是指企业有意识，有计划地将自己企业的各种特征向社会公众主动地展示与传播，使公众在市场环境中对某一个特定的企业有一个标准化、差别化的印象和认识，以便更好地识别并留下良好的印象。

主要包含MI（理念识别）、BI（行为识别）、VI（视觉识别）三大部分。

3.5 CI设计3.4.1是指有关企业视觉形象识别的设计，包括企业名称、标志、标准字体、色彩、象征图案、标语、吉祥物等方面的设计。

3.6理念识别（MI）原义是Mind Identity，简称MI。

它是确立企业独具特色的经营理念，是企业对当前和未来一个时期的经营目标，经营思想，营销方式和营销形态所作的总体规划和界定，主要包括：企业精神，企业价值观，企业信条，经营宗旨，经营方针，市场定位，产业构成，组织体制，社会责任和发展规划等等。

产品市场信息搜集整理管理制度第一章总则第一条为了及时掌握市场动态，优化产品策略，提高公司的市场竞争力，制定本制度。

第二条本制度适用于公司对各类产品市场信息的搜集、整理、分析及应用管理工作。

第三条公司应建立健全产品市场信息搜集整理管理制度，确保信息来源的广泛性、准确性和及时性。

第四条公司应注重产品市场信息搜集整理团队建设，提升信息搜集整理人员素质，确保信息搜集整理工作合规、高效。

第五条公司应充分利用现代信息技术手段，提高产品市场信息搜集整理的效率和质量。

第二章信息搜集第六条信息搜集人员应根据市场调研计划，采用多种途径收集产品市场信息，包括但不限于：（一）行业报告、统计数据、政策法规等公开信息；（二）竞争对手的产品信息、价格信息、销售信息等；（三）客户的需求、反馈、满意度等；（四）社交媒体、网络论坛、行业博客等网络平台；（五）参加行业展会、论坛、研讨会等活动获取的信息。

第七条信息搜集人员应对收集到的信息进行初步筛选，确保信息的真实性和可靠性。

第三章信息整理第八条信息整理人员应对搜集到的信息进行归类、整理、分析，形成具有价值的信息资料。

第九条信息整理工作应包括：（一）信息分类：按照信息的内容、类型、来源等进行分类；（二）信息摘要：对信息的主要内容进行概括和提炼；（三）信息分析：对信息进行深入分析，挖掘信息背后的市场趋势和机会；（四）信息报告：编制信息分析报告，为公司的产品决策提供依据。

第四章信息应用第十条公司应充分利用产品市场信息，优化产品策略，提高产品质量和市场竞争力。

第十一条信息应用包括但不限于：（一）产品研发：根据市场需求和趋势，开发符合市场定位的新产品；（二）产品定价：根据市场信息和竞争态势，制定合理的产品价格；（三）市场推广：根据市场信息和客户需求，制定有效的市场推广策略；（四）客户服务：根据客户反馈和需求，优化客户服务体验。

第五章信息管理第十二条公司应建立产品市场信息管理平台，实现信息的共享和交流。

市场信息收集管理办法第一章总则第一条为加强公司品牌建设与信息管理，及时了解国家相关政策及市场信息，使公司信息收集、管理工作制度化、规范化和程序化，根据公司信息化管理工作需要，结合公司实际，制定本管理办法。

第二条本管理办法适用于公司及公司控制的全资或控股子公司（以下简称子公司）。

第三条本办法所称市场信息包括以下内容：（一）综合信息，包括国家、省、市出台的相关法律法规及规范性文件，重大政治、经济事件及值得注意的社会新闻等；（二）中央和地方政府各类重大人事、财税金融、投资、资产经营与管理等相关信息；（三）领导干部及重要客人到本单位视察调研和洽谈合作等情况；（四）公司领导重要指示、公司重要会议精神、重要工作部署的贯彻落实情况；（五）公司重点工作、重点项目、重要交流合作、重大科技进步和管理体制机制创新等方面的进展情况；（六）工作中的新情况、新问题、新举措及关系企业改革、发展、稳定的重点、热点、难点问题；（七）企业文化建设工作重要进展、员工重要文体活动及重要会议召开情况等各类动态消息；（八）对公司具有参考价值的企业经营管理及企业文化建设等相关文献；（九）需要报送的其他信息。

第二章组织与职责第四条**部是公司信息收集管理的职能部门，负责汇总、审核并处理各部门（单位）、子公司报送的信息，同时做好信息收集的协调、督办等工作。

第五条公司各部门（单位）、子公司需要确定一至两名信息收集与处理人员负责相关信息的收集与处理工作，公司全体员工均有收集相关信息的义务。

第六条公司各部门在工作和活动中形成的具有保存利用价值的文件材料，必须按规定定期向**部提交备份，以便于及时进行归档管理工作。

第三章收集管理及范围第七条信息收集渠道（一）有关会议资料、文件资料；（二）相关网站、杂志、报刊等信息媒体；（三）其他信息渠道第八条信息处理公司构建立体的信息处理平台，包括企业宣传册、公司网站与自媒体平台等。

（一）编发企业宣传册。

具体工作流程及要求遵照公司《品宣方案审批流程》规定执行。

金诚国际市场开发管理暂行办法第一章 总则第一条为规范公司对各行业风险部、分支机构、市场部的市场开发管理，实现公司市场的统一管理和规范化管理，特制定本办法。

第二条本办法分为组织实施、计划总结管理、信息管理、立项管理、跟踪管理、预算管理、投标管理、合作业务管理、业务协调管理、文件管理、指标管理、培训管理、品牌宣传管理、保密管理和考核与奖励、及其他十五个部分。

第三条公司市场开发工作要始终贯彻执行市场开发统一集中管理原则，即公司统一制定市场开发战略和目标，统一部署市场开发工作，各行业风险部、分支机构、市场部要把公司统一的市场开发工作部署当作重点市场开发工作去组织、落实和推动，也可以结合行业或当地实际情况或特殊情况制订补充的市场开发计划，但必须报公司备案，以便公司整体协调和整合各种资源和力量，协助和推动各行业风险部、分支机构、市场部的市场开发工作。

公司将及时总结经验，创新开发模式，广泛收集信息，统一提供给各行业风险部、各分支机构、市场部。

第二章 组织实施第四条市场开发中心作为公司市场开发工作的管理部门，负责履行对各行业风险部、分支机构、市场部的市场开发管理及考核职责。

第五条机构发展中心作为对分支机构市场开发的直接管理部门，协助市场开发中心具体落实对分支机构、市场部的市场信息、市场计划、市场推动、市场指标等进行管理。

第三章 计划、总结管理第六条年度计划、总结各行业风险部、分支机构、市场部每年度末上报本年度工作总结及下一年度市场开发计划，包括本年度市场开发计划执行情况，经验总结；下年度行业动向、重点开发领域及开发可行性、目标客户等内容。

由市场开发中心汇总，形成公司年度市场开发总结经分管领导审核后，上报总裁办公会。

并将下年度开发计划根据公司年度市场开发战略进行调整，经与各行业风险部、分支机构、市场部沟通，并经分管领导审核后报总裁办公会，待总裁办公会批准后下发，作为各行业风险部、分支机构、市场部下年度市场开发计划予以执行。

市场信息工作管理办法目录第一章总则 (3)第一条目的 (3)第二条适用范围 (3)第三条信息类型 (3)第四条信息渠道 (4)第五条总体流程 (4)第六条总体职责 (5)第二章市场背景信息 (5)第一条信息目的 (5)第二条信息内容 (5)第三条工作频率 (6)第三章客户对象信息 (6)第一条信息目的 (6)第二条信息内容 (6)第四章市场竞争信息 (6)第一条信息目的 (6)第二条信息内容 (7)第三条工作频率 (7)第五章市场销售信息 (8)第一条信息目的 (8)第二条信息内容 (8)第三条工作频率 (8)第六章例外汇报 (9)第一条汇报目的 (9)第二条例外内容 (9)第三条汇报方式 (9)第七章市场信息应用 (10)第一条应用方式 (10)第二条信息共享 (10)第三条信息保密 (11)第八章其他 (11)第一条附则 (11)第二条附件 (11)第一章总则第一条目的●建立市场信息库，支撑市场和营销实现工作；●形成以市场信息为基础的决策支撑体系；●规范市场信息内容，完善市场信息库；●明确岗位职责职能，提高信息收集效率；●统一信息体现形式，形成共享信息资源。

第二条适用范围●该管理办法适用于大客户经理（含营销助理）及以上的营销人员、经营单位市场人员、公司市场部市场人员、产品经理、售前工程师等岗位人员；●公司市场部从经营战略的角度进行行业专项市场调研和信息分析，以满足行业市场研究分析需求或依据经营单位实际情况承担市场信息收集和管理工作；●该管理办法适用于市场背景信息、客户对象信息、市场竞争信息、市场销售信息的管理，不包含营销实现信息的管理。

第三条信息类型●市场背景信息，便于了解行业和区域市场环境，分析现状和趋势，包括政策法规、信息化规划、统计数据、专家观点、行业动态等；●客户对象信息，充分了解客户情况，分析客户需求，包括客户对象情况、客户需求信息等；●市场竞争信息，对竞争对手进行全方位的分析，包括竞争对手情况、产品技术或方案、典型客户、宣传推广、营销实现、运维服务等信息；●市场销售信息，通过定量信息作证和支持定性信息，包括总体销售数据，以及分区域、客户、产品的销售数据。

1、目的1.1建立和完善数据管理网络和信息沟通渠道，以便公司决策层了解公司现状，顾客情况、供应商情况等重要数据，及时作出决策；1.2为规范有关数据、信息的确定、收集和分析工作，用以识别改进的方向并实施持续的改进。

1.3为证实质量管理体系的适用性和有效性提供信息，并评价在何处可以持续改进质量管理体系的有效性.1.4通过对公司过程绩效和业绩项目的数据进行分析和使用以及有效控制和管理，确保公司质量管理体系得到有效运作，并利用过程绩效和业绩的有效数据和资料对公司质量管理体系的适宜性和有效性进行持续不断地改进。

2、适用范围2.1适用于本公司质量、服务、生产能力及效率的有关数据和资料。

2.2适用于数据的收集、传递、分析使用、决策等管理活动。

2.3本管理办法适用于公司与质量管理体系有关的质量趋势、运行能力（生产率、效率、有效性、不良质量的成本等）、顾客满意度、与产品要求的符合性、过程和产品的特性及趋势，包括采取预防措施的机会、与供应商有关的产品质量、交付以及目前关键产品与服务特征的质量水平发展趋势等项目的数据和资料的分析和使用。

3、术语和定义3.1 统计技术的应用应用统计技术可帮助组织了解变异，从而有助于组织解决问题并提高有效性和效率。

这些技术也有助于更好地利用可获得的数据进行决策，从而有助于解决，甚至防止由变异引起的问题，并促进持续改进。

3.2 数据与产品、过程、管理体系运行相关的“事实资料”，而不仅仅指数字形式和数据。

4、职责和权限4.1.权责分配4.1.1管理者代表负责组织、协调和领导公司数据收集和分析工作。

4.1.2公司综合管理部是公司数据收集和分析的归口管理部门，负责收集、汇总和分析各类数据。

应用数据分析中的统计技术，并验证统计技术的应用效果；4.1.3各职能部门负责与各自管理职能相关的数据的收集、分析处理和传递。

4.1.4相关方应配合各职能部门进行相关数据的收集、分析。

4.2.权责明细4.2.1总经理负责每月5日召集公司各部门主要负责人参加的管理会议，对数据进行分析和总结，及时作出决策。

门店收集和查询质量信息的管理制度范文第一章总则第一条为了规范门店收集和查询质量信息的工作，落实质量管理的责任，提高门店质量管理水平，制定本管理制度。

第二条本管理制度适用于门店收集和查询质量信息的相关工作，包括但不限于产品质量信息、客户投诉信息、质量监测信息等。

第三条门店质量信息的收集和查询工作应遵循公平、公正、真实、及时的原则。

第四条门店负责门店质量信息的收集和查询工作，门店质量部门负责具体实施和监督工作。

第五条门店应建立健全门店质量信息的收集和查询制度，并定期进行修订和完善。

第二章门店质量信息的收集第六条门店质量部门应密切关注市场质量信息，及时了解产品质量和服务质量的相关信息。

第七条门店质量信息的收集可以通过多种渠道进行，如投诉电话、投诉信箱、网络平台等。

第八条门店收集到的质量信息应明确记录投诉人、投诉内容、投诉时间等信息，并分类归档存档。

第九条门店质量部门应及时对收集到的质量信息进行分析和评估，制定相关改进措施，并将结果反馈给相关部门。

第十条门店应建立良好的与相关部门、供应商和客户的沟通机制，及时了解产品质量信息，并解决质量问题。

第三章门店质量信息的查询第十一条门店质量信息的查询应遵循查证真实、保密合规的原则。

第十二条门店质量信息的查询可以由相关部门、供应商和客户提出，门店质量部门负责核实和处理。

第十三条门店质量信息的查询应及时回复，并提供真实准确的信息。

第十四条门店质量部门在查询过程中应严格保护投诉人的隐私和权益，不得泄露投诉人的个人信息。

第十五条门店质量部门应建立信息管理系统，便于查询和统计质量信息，为决策提供依据。

第四章质量信息的分析和报告第十六条门店质量部门应定期对质量信息进行分析和评估，包括但不限于投诉原因、投诉频次、处理结果等。

第十七条门店质量部门应根据分析结果提出改进措施，并与相关部门进行沟通和落实。

第十八条门店质量部门应定期向上级主管部门提交质量信息的分析报告，并提出改进措施的建议。

一、市场部工作职责1跟踪行业发展趋势，建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统。

2 搜集行业信息，特别是竞争品牌产品的性能、价格、竞争手段等情报的收集、整理和分析；3 进行市场调研，掌握消费者购买心理和行为，为公司市场活动提供决策依据4制订公司品牌战略、营销战略和产品企划策略；5 制订公司业务短、中、长期目标；6 做出销售预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划；7 新产品上市规划；8 参与制定产品价格；9 为重大投标活动和工程咨询出谋划策；10 整理分析公司各业务部门的业务资料信息。

二、市场部各岗位职责市场部应设立的岗位有：市场部主管一名，销售主管一名，客户关系主管一名、信息主管一名（一）市场部主管职责：全面负责市场部门的业务及人员管理其具体职责是：1 全面计划、安排、管理市场部工作；2 制定年度营销策略和营销计划,拟订并监督执行市场规划与预算；3 协调部门内部与其他部门之间的合作关系；4指导、检查、控制本部门各项工作的实施；5制定广告策略和定年、季、月度广告费用计划；6对市场进行科学的预测和分析，并为产品的开发、生产及投放市场做出准备；7与研发、生产、采购、财务等部门共同进行产品商业化运作企划；拟订并监督执行新产品上市计划和预算；8负责对业务系统及分支机构的稽查的组织执行。

9完成公司领导交办的其他工作。

(二) 销售部主管职责：1 掌握行业信息，洞察行业发展趋向2 用合法手段探求产品商业信息；（主要指竞品的资料状况、营销战略，战术要领等）3 掌握本企业产品在通路上的流通状况信息4了解把握本企业资料状况并与竞争对手作资料对比分析5重要信息原文及时分析上报，并能够处理一定的日常工作调度。

6 受理订货信息，按销售政策计划，确认定单成立7根据正式定单进行发货运作，向配送单位下达配送任务8合理装配货物，降低运输成本(三) 客户关系主管职责：1及时、准确地处理客户投诉及产品维修、保养过程中存在的问题；2 建立客户档案，做好电话拜访和上门拜访工作；3 及时总结公司产品、服务中存在的问题，撰写报告并提出改进意见；4 客户满意度调研分析及整改措施的制定实施；5客户资料的归档整理及更新；6 完成部门经理交办的其他工作。

门店收集和查询质量信息的管理制度1、目的：建立药房收集和查询质量信息的管理，确保对质量信息的利用。

2、依据：《药品管理法》及《药品经营质量管理规范》等法律、法规，3、适用范围：门店质量信息的收集和查询管理工作。

4、责任：质量负责人5、内容：5.1门店应树立预防为主的经营理念，建立有效地收集和查询所经营药品质量信息的途径，关注来自顾客和社会各方面的药品信息，及时处理药品质量投诉和质量问题，防范和降低药品风险和财产损失。

5.2质量信息收集和查询包括：5.2.1药品监督管理局下发的各种药品质量通知，例如：有关停售通知、禁止使用、淘汰的药品及假劣药品____。

5.2.2药品监督管理局下发的质量信息，例如：不合格药品、不良反应的信息及质量公告信息。

5.2.3顾客反映的有关药品质量的信息及顾客发生的药品不良反应情况，顾客对药品质量的投诉意见、重大质量事故、服务质量问题等。

5.2.4重大质量问题的通报。

6、根据门店经营特点，收集和查询并健全采购、验收、销售以及售后服务各环节的质量信息，制订相应的质量信息反馈程序，由质量负责人负责将信息分类、汇总和处理，进行质量分析利用，采取避免和防范措施，并审核。

7、认真分析和研究顾客对药品质量的反馈信息，听取顾客对所反映的药品质量问题的评价意见。

做好顾客意见的反馈和处理，及时向质管科反映。

门店收集和查询质量信息的管理制度（2）第一章总则为规范门店的质量信息收集和查询管理，提高门店的质量管理水平，制定本制度。

第二章范围和目的2.1 范围本制度适用于所有门店质量信息的收集和查询管理。

2.2 目的为门店提供准确的质量信息，保障产品和服务质量，提高客户满意度。

第三章质量信息的收集3.1 门店质量信息的来源门店的质量信息主要来源于以下几个方面：（1）顾客投诉和建议：门店要建立健全顾客投诉和建议反馈机制，及时收集顾客的投诉和建议，并将其作为质量信息的重要来源。

（2）内部评估和检查：门店要建立内部评估和检查制度，定期对门店的各个环节进行评估和检查，并将评估和检查结果作为质量信息的重要来源。

产品市场信息搜集整理管理办法一、总则1. 目的为了及时、准确地掌握产品市场动态，为公司的产品研发、市场营销和战略决策提供可靠的依据，特制定本管理办法。

2. 适用范围本办法适用于公司所有产品的市场信息搜集整理工作。

二、市场信息搜集的内容1. 行业动态（1）行业政策法规的变化；（2）行业技术发展趋势；（3）行业竞争格局的变化。

2. 竞争对手信息（1）竞争对手的产品特点、价格策略、促销活动；（2）竞争对手的市场份额、销售渠道、客户群体；（3）竞争对手的研发动态、战略规划。

3. 客户需求信息（1）客户对产品的功能、性能、质量等方面的需求；（2）客户对产品价格的敏感度和承受能力；（3）客户的购买行为、购买习惯和购买决策过程。

4. 市场趋势信息（1）市场容量的变化趋势；（2）产品价格的变化趋势；（3）市场需求的季节性、周期性变化。

三、市场信息搜集的渠道1. 行业展会、研讨会和学术会议通过参加行业展会、研讨会和学术会议，了解行业最新动态和技术发展趋势，与行业专家、学者和企业代表进行交流，获取有价值的市场信息。

2. 行业媒体和网站关注行业媒体和网站，及时了解行业新闻、政策法规、技术动态和市场趋势等信息。

3. 竞争对手网站和社交媒体定期访问竞争对手的网站和社交媒体账号，了解竞争对手的产品信息、促销活动和市场动态。

4. 客户调研和反馈通过问卷调查、访谈、电话回访等方式，了解客户对产品的需求和满意度，收集客户的意见和建议。

5. 销售渠道和经销商与销售渠道和经销商保持密切沟通，了解市场销售情况、客户需求和竞争对手动态。

四、市场信息整理与分析1. 信息分类将搜集到的市场信息按照行业动态、竞争对手信息、客户需求信息和市场趋势信息等进行分类整理。

2. 信息筛选对分类后的市场信息进行筛选，去除重复、无效和不准确的信息，确保信息的真实性和可靠性。

3. 信息分析运用数据分析工具和方法，对筛选后的市场信息进行分析，提取有价值的信息和趋势，为公司的产品研发、市场营销和战略决策提供支持。

市场信息收集管理制度一、总则1.目的与依据1.1 本制度旨在规范公司市场信息收集行为，确保信息的真实性、及时性和安全性。

1.2 依据公司《内部管理制度》，遵循相关法律法规，制定本管理制度。

2.适用范围 2.1 本制度适用于公司员工在市场信息收集过程中的行为。

二、市场信息收集管理流程1.信息需求确认o 2.1.1 部门提出市场信息需求o 2.1.2 经理审核并确认信息需求2.信息收集o 2.2.1 通过指定渠道收集市场信息o 2.2.2 确保信息来源可靠、权威3.信息整理与分析o 2.3.1 将收集到的信息进行整理分类o 2.3.2 进行信息分析并形成报告4.信息报告与反馈o 2.4.1 向相关部门提供信息报告o 2.4.2 接收反馈并进行必要的调整三、市场信息收集管理规定1.保密义务o 3.1.1 员工在信息收集过程中需严格遵守保密义务o 3.1.2 禁止私自泄露公司机密信息2.信息真实性o 3.2.1 员工提供的市场信息必须真实可靠o 3.2.2 如发现信息失实应立即上报3.信息存储安全o 3.3.1 信息存储需采取加密措施o 3.3.2 禁止将信息存储在个人设备上四、市场信息管理制度责任1.部门责任o 4.1 部门负责制定具体实施方案o 4.2 监督市场信息收集全过程2.员工责任o 4.3 遵守市场信息收集相关规定o 4.4 主动发现和解决市场信息管理中的问题五、其他1.制度变更o 5.1 制度的修改须经公司主管部门批准o 5.2 新制度施行前应进行培训和告知2.责任追究o 5.3 违反市场信息管理制度的行为将受到公司纪律处分o 5.4 情节严重者将承担相应的法律责任结语本《市场信息收集管理制度》自批准后生效，如有补充与变动，须经相关部门批准。

记录人：______________审批人：______________日期：______________。

产品市场信息搜集整理管理制度1-06为拓宽市场，企业须进行产品市场信息的搜集、筛选和整理，在此基础上进行可用性分析，并做出市场策划，特制定本制度。

第一条适用范围：适用与营销人员，工程技术人员及相关人员。

第二条信息搜集管理:（一）由营销人员、工程技术人员及相关人员，通过各种渠道收集与本公司产品机构相符合的各行业产品需求及技术服务信息，以书面形式提供给归口管理的营销部门。

（二）产品质量信息由售后服务人员或营销人员搜集，并提供书面报告。

（三）搜集的信息内容要填写信息的提供人、部门或项目具体负责人、联络人的姓名、性别、联络方式；信息项目工程与我公司的产品相关内容、工程日期等；信息单位的自然状况，主管项目负责人、设计单位、工程名称、使用单位的付款方式、开户银行、资质证明、银行信誉度等详细内容。

（四）竞争对手的信息搜集，要搜集对手的产品质量、性能、生产能力、供货能力、信誉度及其自然状况等。

（五）对于新产品信息由归口管理的营销部门组织专题会，研究探讨可行性及实施方案。

（六）对于承揽信息，由各营销部门制定相关应措施，确定追踪。

第三条信息整理:（一）各营销部门要根据掌握的信息资料进行筛选，确定信息的价值及可用性并记录在案。

（二）由各营销部门负责组织专题会，按照专题确定的方向去调查。

1、调查市场需求、购买能力、购买欲望、竞争条件（质量、信誉、价格等）。

2、调查基本用户的需求和其他用户的需求，潜在用户需求和现实需求。

3、调查市场供货来源、供方生产能力及与我方比较有何优劣。

（三）各营销部门根据调查结果进行预测，拟订应对措施，以书面形式上报总经理并安排营销人员进行跟踪，直至成交。

（四）营销人员在跟踪过程中，应有记录，及时反馈给各营销部门。

（五）信息得到结论后，在记录册上做出结论登记。

（六）信息整理由各营销部门专人负责,查询信息资料必须由总经理及中心主任签字方可查询。

第四条本制度由顾客服务部负责解释，自经理办公会议审定通过后施行。