关于非典时期企业事件营销的回顾与思考
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非常时期非常营销――医药企业“非典期间”营销实录非典事件是许多企业的一块“痛处” ,至今仍然值得深思。
医药企业在这次事件中,从起初的“受益者”瞬间转换成最大的受害者,什么原因,我想当事人最有感触。
非典事件虽然过去了,对于国内各医药企业来看,它不仅仅是个教训;更反映出企业的危机应变能力。
在此,我们通过对S 公司在这次事件的经历分析,并公布S 公司在事件期间的营销策略,从中体会其得与失,我想或多或少,给读者一点启示。
2003年初,源自广东的“SARS”病毒于4月中旬,在国内各省市相继爆发。
一时间,凡是与抗非典相关的产品成为市场追捧的热点。
许多医药企业为了抓住这个“难得”的市场机会,购买原料及设备急速扩大生产量。
S公司生产的某提高免疫力产品(Z产品)在此背景下市场需求成几何倍数增长,经销商要求供货的电话此起彼伏,公司供货能力逐渐开始吃紧。
公司于4 月15日至16 日连续召开了两天的产、供、销系统中高层人员会议,研究应对措施。
经研究决定对“非常时期”的产、供、销等方面进行一定的调整:(1)营销策略:制定部署了“非典”时期的营销策略,同时也研究了事件过后的应对措施;(2)产品供货:扩大Z产品的生产量,确保市场需求;(3)价格:由于原材料大幅度涨价,S 公司相关产品适当提高供货价格,但公司的老客户供货价不变;(4)渠道:与公司老客户(经销商)进行沟通,传达了公司的政策对于有计划的控制现有渠道的供货量的思路,获得了大多数经销商的理解和认同。
我们基于对当时市场发展态势的分析,在事件总体发展的预测上,提出应对非典事件的主要策略。
非典事件下市场的发展走势一、非典爆发初期的市场反应事件发展初期,由于公众、政府和医学界对非典病毒的认识尚不清楚,市场出现明显的恐慌心理,主要表现在:1.市场对抗病毒药品的市场需求量急剧膨胀;2.平时供应比较充足的生活用品也被大量的抢购。
这种非理性的抢购风潮直接导致:1.部分商家趁机囤货居奇,药品原材料的价格和部分日用品的价格大幅度上涨;2.消费者购买许多在短期内根本无法消化的药品和生活用品。
非典时期的企业营销■恐怖营销、谣言营销“非典”蔓延, 从板蓝根的脱销到哄抢食醋, 到众多的医药、保健品、日化企业利用“非典概念”大行其道卖药、卖洗手液, “恐怖营销”“谣言营销”应运而生。
案例: “仙妮蕾德”的“非典最大克星”4月中旬, 北京的一些“仙妮蕾德”专卖店, 将其四种产品“康快+康气+茶+洁手凝胶”捆绑在一起卖, 销售人员宣扬其为“非典最大克星”: “康快”具有营养人体免疫系统的作用;“康气”具有营养呼吸系统作用;“薄荷佳莉茶”能够清洁人体细胞、增强排毒能力;而“洁手凝胶”能100%降解手上细菌和病毒。
原本每种售价200元左右的普通保健护肤品, 捆绑在一起一份就卖出800多元。
虽然此番部分直销商利用消费者的恐慌心理售卖产品是出于个人行为, 但是, 正是这种利用民众恐慌心理大发横财的营销对策, 引起了工商部门的注意。
从营销的角度说, 在“非典”流行时期通过事件营销, 公关营销, 关系营销或者其他的营销方式既能够提升企业、品牌的知名度, 又可以为社会, 人民提供帮助。
但是, 如果仅仅是借助概念, 借助民众的恐慌心理, 散布谣言, 强行将本身和“非典”毫不相干的产品搭车, 那么这样的行为是有违企业道德, 社会道德的。
■社会营销见真情在“非典”横行的时候, “汇源果汁”赞助了《同一首歌》抗“非典”专辑, “蒙牛”在第一时间推出了“预防非典”的FLASH广告片。
这些企业利用公益活动、公益广告来开展社会营销, 无疑在民众中树立起良好的企业形象, 品牌形象。
案例:保险公司的“非典”营销对策中国内地保险公司对始料未及的“非典”风险作出的反应, 虽然比香港和台湾同业慢了半拍, 但理赔速度并没有因此受到影响。
平安保险日前率先向媒体披露, 截至4月22日, 平安保险已理赔“非典”病例12例, 主要为北京和广东的客户。
中国人寿目前接报“非典”20多例, 理赔工作正在紧张进行中。
此外, 平安保险还为奋战在一线的医护人员提供了一个专门的团体保障计划, 投保对象涵盖了16~69周岁身体健康的医务人员。
企业危机管理培训教程之非典带给我们的思考非典带给我们的思考2003年,非典席卷全球,给人类社会带来了空前的挑战。
这场危机不仅对个人的生命安全造成了巨大威胁,同时也对企业的经营活动产生了深远影响。
通过对非典危机的实践总结,我们可以从中获取宝贵的经验教训,提高企业危机管理的能力和水平。
首先,非典事件告诉我们,个人和企业应当高度重视并早做准备。
在疫情爆发前,很多企业和个人并没有意识到病毒的严重性和传播速度。
因此,企业应当建立起完善的危机管理体系,包括预测可能出现的危机、预警机制、应急预案等。
此外,企业还应加强对员工的培训,提高员工的危机意识和危机应对能力。
其次,非典事件也告诫我们,危机管理需要顶层设计和整体思考。
在非典期间,某些企业仅仅关注如何保护员工的生命安全,而忽略了企业的经营活动和利益保障。
这样的缺失导致了企业经营的停滞和困难。
因此,企业在危机管理中应当综合考虑各种因素,并制定相应的应对措施。
同时,企业应对危机进行全面准确的信息收集和分析,以便做出正确的决策。
此外,危机期间企业的公关能力和信任度变得更加重要。
在非典期间,一些企业因其良好的公关能力和高度信任度,成功地渡过了危机。
与此同时,一些企业由于公关上的不当和信任度的下降,导致危机进一步扩大。
因此,企业应注重提升自身的公关能力和信任度,保持与社会各界的良好关系,建立健全的危机公关机制。
最后,非典事件提醒我们,在危机管理中,企业需要积极回应社会的关切和反馈。
在疫情期间,社会对企业的关注度和要求都会有所增加。
企业应当积极主动地回应社会的关切,并及时作出相应的调整和改善。
同时,企业还应加强与政府和相关利益方的沟通与合作,共同协商解决问题,实现共赢。
总之,非典带给我们的思考是深思熟虑的。
通过总结这一事件的经验教训,我们可以提高企业危机管理的能力和水平,更好地应对未来可能出现的各种危机。
危机管理是一项关乎企业生存和发展的重要工作,企业应当认真对待,做好准备,并及时调整和完善自身的危机管理体系。
精心整理汽车“非典”营销案例分析:非常时期危机营销
在眼下抗击“非典”的过程中,国内各大汽车也不甘落后,除了捐钱捐物外,还开辟出各种营销途径,使社会效益与经济效益有机结合,我们将这些在非常时期开展的营销活动称之为“危机营销”。
下面,我对北汽福田和奇瑞轿车在非典
除了购买非典保险外,只要有用户来电咨询,公司就立即上门联系。
即使用户还未决定购车,只是提出看车要求,公司也会立刻派专人送样车上门让用户试车。
同时,每一个上门销售的员工,都要在事前进行全面健康检查确认无恙后方可
出发;对上门的奥铃汽车也先进行严格全面的消毒。
在上门和陪用户试车过程中,奥铃工作人员必须按公司制度戴口罩、手套等防护措施。
回到公司后,对汽车再次检查消毒。
3月份的
没。
奇瑞:您买车我接送
针对“非典”对消费者的购车造成不便这一情况,奇瑞公司从5月初起在
北京、广东、上海等地开展了“您买车,我接送”的活动。
凡是想购买奇瑞车的人,只要拨通本市经销商的电话,就会有专门的“奇瑞清洁卫生服务车”将顾客接到奇
瑞的销售店里进行选车。
并且,不论顾客是否决定当天订购奇瑞车,公司都会根据
顾客的要求将其安全地送回住处。
公司将通过广播、手机短信及电视广告等形式将
在30。
SARS给企业营销管理带来的思考内容摘要:SARS等突发事件的出现是企业市场营销环境的一个重大变化,在突发危机面前,企业应该如何加强自己的营销管理,使得企业得以安全度过危机甚至寻找到新的发展机会,是许多企业极为关注的一个问题。
关键词:SARS 营销环境营销管理市场营销环境的变化对每一个企业的生存与发展都有着至关重要的关系和影响,而突发事件的出现是企业市场营销环境变化的重要表现之一,面对着突如其来的意外事故及各种危机,识别由于环境变动而造成的机会和威胁,加强营销管理,是企业领导及营销部门的一项重要任务。
企业应该懂得如何在动荡的环境中进行营销管理,进而取得竞争的优势。
2003年光临华夏大地及世界部分国家和地区的SARS,又给我们的营销管理带来了哪些思考呢?加强营销道德建设培育诚信企业文化营销道德可以界定为调整企业与所有利益相关者之间的关系的行为规范的总和,是客观经济规律及法制以外制约企业行为的另一要素,其最根本的准则,应是维护和增进全社会和人民的长远利益,凡有悖于此者,皆属非道德的行为。
加强企业营销道德建设,以诚信立企,说起来许多企业都是振振有辞,然而在突如其来的SARS面前,不同的企业却交出了一份不同的答卷,从这不同的答卷中,我们看到了不同的营销道德表现、不同的营销理念、不同的企业文化。
为了抓住这千载难逢的“好机会”,在SARS面前,部分企业捏造散布、谎言、制假售假、以假充真、以次充好、发布虚假广告、囤积居奇、哄抬物价、短斤少两……,可以说,这些企业早已把诚信、营销道德、社会责任抛到了九霄云外。
据报载,今年年初在SARS暴发流行的初期,全球第六大制药企业罗氏(上海)制药有限公司禁不住利益的诱惑,其在广州召开媒体见面会,声称广东发生的流行病可能是禽流感,而该厂生产的“达菲”对治疗该病效果明显。
与此同时,关于“广东非典查出病毒祸害是禽流感B-2”的谣言通过网络、短信迅速向社会传播,引发了广大市民到医院指名购买“达菲”,数天之内,“达菲”的需求量较平日增加100倍,曾有顾客以5900元买下100盒“达菲”。
非常营销出击非典时刻非典时刻,是一个充满关注和担忧的时期。
人们都在拼尽全力防御这个病毒,同时也开始了各种形式的自救和互救。
在这个特殊的时刻中,营销也变得更加敏感、有温度和紧急性。
接下来,我们将以一家医疗保健品公司为例,从产品、服务和内容三个方面,向大众宣传预防非典的健康方案。
一、产品方面:推出针对非典的专项保健品该公司凭借多年的技术积淀和科研成果,推出一系列对抗非典的保健品。
这些产品主要包括预防非典的口罩、抗病毒口服药、增强免疫力的功能饮品等。
公司通过各大电商平台、医疗机构和社区服务站等多渠道销售,并承诺保障质量、价格透明,赢得了广大消费者的青睐。
除此之外,公司还在社交媒体平台上开展大量线上营销活动。
他们利用直播、微博、微信等平台,让医生和营养师为消费者普及预防非典和提高免疫力的知识。
消费者在适合自己的渠道和方式下单后,还能在公司的网站上在线查询产品的生产日期、流向等信息,为消费者提供更加透明、安全的消费环境。
二、服务方面:为消费者提供专业的线上医疗建议公司通过成立在线医疗工作室、设立专属热线等方式,为消费者提供更加全面、专业的疫情防控建议。
在线医疗工作室里的医生会指导消费者如何正确戴口罩、如何进行消毒、如何提高免疫力等等,得到许多受众的高度关注和好评。
特别是,该公司还专门制作了一份“非典时刻小白手册”,详细介绍了如何识别症状、如何在家庭中采取预防措施、如何处理疑似病人等问题,并提供了丰富的健康科普内容,让受众在知识上更加充实、在行动上更加有信心。
三、内容方面:打造走心、有趣的健康知识库该公司充分利用医疗专业知识,打造了一个有趣、实用的健康知识库。
以“免疫力”为主题,提供了各种阅读和观看内容,包括自制病毒自测、免疫力自测、药品作用、免疫力动画等等。
这些内容通过各大社交媒体和自己网站的公众号推送出去,吸引了大量的关注和传播。
总之,在非典时刻,这家医疗保健品公司秉承“以人为本,以健康为本”的理念,积极响应政府和社会的疫情防控号召,弘扬社会责任和专业服务的精神。
SARS危机中的流通业现象与思考 1000字SARS危机发生于2003年的中国,由非典型肺炎引发了一场严重的卫生危机,造成了深远的社会影响。
尽管在2004年3月底得到了有效控制,但该危机对全球经济多个行业都造成了巨大的冲击,特别是全球流通业受到的影响也是极其深远,下面来看一下在SARS危机期间流通业受到的影响及流通业自身思考。
首先来看SARS危机对流通业带来的影响,根据国家统计局,2003年前三季度全国零售销售总额同比减少了6.9%,而北京、上海、深圳等受SARS影响较大的地方,零售销售总额的减少更加明显。
这种情况反过来又影响了流通业的发展,例如由于消费者更加谨慎,部分类目的销量出现了下降,而这些商品的存货在某一点时间上出现积压,从而影响了流通业的正常发展;此外,由于疫情影响传播,部分商品在疫情期间受到影响,销量下降,这也将影响到流通业的发展。
此外,在SARS危机期间,流通业也要面对新的挑战和机遇,特别是新的技术的引入,这使得流通业不得不调整自身的经营模式,以适应市场的变化,例如采用互联网等技术,促进更多的电子商务活动,推进实体店和线上渠道的有效结合,以实现电子商务、实体店等多渠道的有效结合,实现商品多样性、价格发布和智能技术的发展,以及以新技术重塑流通业的结构,以期在疫情之后恢复流通业的发展。
同时,在SARS危机期间,流通业还面临着另一项挑战,即企业要寻求新的竞争力。
因此,流通企业要根据市场的变化,积极调整经营模式,关注新技术的引入,使用合理的运营方式,以高效的管理结构来提高运作速率,提升服务水平,构建更安全更可靠的供应链,以及以高效的物流配送服务,整合实体店与网上渠道,以更低的成本实现更高的效率,这些措施都有助于提高企业的竞争力。
总之,SARS危机对全球流通业的影响十分深远,但也给流通业带来了新的机遇和挑战,企业需要及时调整自身经营模式,时刻跟进科技的发展,加强供应链管理,促进消费者经济活动,进行有效的销售管理,提升服务水平,以及与客户的密切沟通,从而最大限度地发挥流通业的优势,在疫情之后恢复全球流通业的发展。
企业危机管理培训教程之非典带给我们的思考非典带给我们的思考非典是指2003年爆发的一种严重传染性疾病,它给全球范围内的社会经济发展和人们生活带来了严重的冲击。
在这一次危机中,我们不仅看到了企业的许多弱点和不足,也深刻认识到了危机管理的重要性。
本文将围绕非典这次危机,探讨企业应如何进行危机管理培训,以提高应对危机的能力。
首先,企业应注重危机预防和风险管理的培训。
在非典爆发前,很多企业并没有意识到传染病这一种类的危机可能给企业带来的影响。
因此,在危机管理培训中,企业应加强对各种可能的危机类型的预警和风险评估。
只有通过预防和控制危机的发生,企业才能最大限度地减少损失和风险。
其次,企业应加强员工的危机应对能力培训。
面对突发的传染病危机,企业往往需要迅速行动并采取措施来保护员工的生命安全和健康。
因此,企业需要培养员工的自我保护意识,提高他们的应对能力。
培训内容可以包括对传染病的基本认识和预防知识、紧急处理方法等。
通过这些培训,企业可以提高员工对危机的敏感度和应变能力,有效应对突发状况。
此外,企业还应加强危机管理团队的培训。
危机管理团队是企业在危机发生时进行决策和应对的核心力量。
他们需要具备应对危机的知识和技能,能够迅速判断形势、制定预案、组织协调各方力量等。
因此,企业应加强对危机管理团队成员的培训,提高他们的危机管理理论和实践能力。
培训内容可以包括危机沟通技巧、危机决策与应对策略等方面。
只有通过培训,才能提高危机管理团队的整体素质和能力。
危机管理培训还应注重与政府和其他相关部门的合作。
非典危机中,政府和相关部门的支持和帮助是企业成功渡过难关的关键。
因此,在培训中,企业应强调与政府和其他相关部门的合作和沟通,建立良好的合作关系,为企业在危机中的应对提供更大的支持和保障。
最后,危机管理培训还应注重对企业灵活适应能力的培养。
危机是不可预测的,每一次危机都有不同的特点和挑战。
因此,企业需要培养灵活适应能力,即在不同的危机情况下能够进行及时有效的调整和变革。
企业危机管理培训教程之非典带给我们的思考非典带给我们的思考2003年,非典(全球公认疾病名为“严重急性呼吸道综合症”)爆发,给全球各国社会生活和经济发展造成了巨大的冲击和损失。
这一次突发危机事件给我们留下了深刻的教训和思考。
本文将重点探讨非典疫情对企业危机管理的启示和需要注意的问题。
首先,非典给我们提醒了企业危机事件的可能性和突发性。
疫情的爆发往往会给企业带来无法预料和控制的风险,企业必须时刻保持警惕并制定应急预案。
在非典爆发前,许多企业可能从未面临过如此严峻的危机,他们缺乏应对危机的经验和能力,往往会陷入无助和被动的境地。
因此,企业需要建立起完备的危机管理体系和团队,及时掌握最新的事件信息,制定科学而有效的决策,并能够及时应对和妥善处理危机事件。
其次,非典疫情暴露出企业危机管理能力的不足。
在疫情爆发初期,很多企业的反应较为被动,没有及时意识到危机的严重性和威胁。
有些企业甚至忽略了危机的传播性和影响范围,以致于采取不当的措施或者错过了合适的时机,导致危机进一步扩大。
因此,企业需要加强危机管理的能力建设,包括提升员工的危机意识、加强危机预警机制的建设、提高危机分析和决策能力等。
此外,非典疫情也暴露出企业在应对危机时缺乏沟通和信息公开的透明度。
许多企业在疫情爆发初期选择隐瞒或不完全披露真实情况,给员工和社会公众造成了误导和恐慌。
这种缺乏透明度和诚信的行为不仅对企业形象和信誉造成了严重的损失,更影响到了企业的长远发展和可持续经营。
因此,企业在危机管理中应当认识到沟通的重要性,并在危机事件发生时及时披露真实情况,与员工和社会公众进行有效的沟通和信息交流。
最后,非典疫情对企业的影响也引发了对供应链管理的关注。
疫情的爆发导致了工厂停产、交通中断等,给企业的供应链带来了严重的冲击。
许多企业在疫情爆发初期并没有意识到供应链风险的重要性,也没有完备的计划和措施应对这一问题。
因此,企业在危机事件发生前,应对供应链风险进行充分的评估和规划,建立起灵活、稳定和可供应的供应链网络,并与供应商建立紧密的合作关系,实现共享危机风险和资源。
“非典”之营销对策2003年,“非典”疫情肆虐,全国上下进入了一个严峻的防疫时期。
在这个时期,许多企业因为疫情影响,面临了很大的生存压力。
当时有勇气、智慧的企业,开始积极转变战略,寻找疫情下的营销对策,努力保持市场份额和盈利能力。
所以,我们探讨的“非典”之营销对策是危机环境下市场竞争和营销策略的切实案例。
一、坚持品牌宣传和形象维护一方面,在疫情期间,这是企业同样要做品牌宣传和形象维护的重要时期,一些企业推出了“减轻非典压力、全球联手防疫”的宣传口号,充分发挥企业的社会责任感,得到了社会的肯定和赞誉。
另一方面,一些企业发现自己的品牌形象遭到了非典疫情的严重损害,产生了公众对其产品质量和形象的怀疑,在这种情况下,企业就要主动采取措施,加强品牌形象的维护。
二、顺应市场需求,不断创新顺应市场需求和消费者需求,开发适销对路的新品或进行创新,是企业应对非典危机的有力手段。
例如,洁柔公司推出了一款具有“三高”特点的消毒湿巾;三全食品公司发布青少年食品安全宣言,宣传其产品无添加剂等特点,强化品牌形象;雀巢推出饮料外包装抗菌措施。
三、提高服务质量,保持品牌满意度在非典疫情中,消费者往往会采取更为谨慎的消费态度,这就要求企业加强服务营销,提升服务质量和满意度。
企业可以通过送货上门、网上订购、电话订购等方式来满足消费者的需求,强化售后服务和耐心回访,维持品牌忠实度和消费者对品牌的信任。
四、加强渠道建设和网络营销非典疫情期间,在线上和线下渠道的发展都得到了进一步推进。
企业通过积极建设实体店面和电子商务平台,加强与全球贸易伙伴的联动,拓展营销渠道,提高品牌知名度和产品销售量,增强了企业后发优势。
五、强调危机管理和风险预警通过制定危机预案,建立危机管理机制,企业可以在危机环境下少创损失,甚至获得更多商机。
通过及时反馈和处理消费者的需求和反馈,监控和防范潜在的营销风险,可以有效避免非典疫情给企业带来的损失。
总之,在非典危机中,企业应该放眼全局,积极寻找疫情下的营销策略,不断创新、适应市场变化,加强品牌形象维护和服务质量提升,强调危机管理和风险预警,在这样的竞争环境下,企业才能坚持长期发展。