网络及时通讯工具在护理管理中的应用Word 文档

网络即时通讯工具在护理管理中的应用
荆州市第二人民医院夏道娟434000
摘要：随着时代的发展和网络技术的成熟及普及，网络通讯已经成为日常生活及工作中常用的交流工具。

在护理管理工作中需要大量的沟通工作，网络即时通讯工具能随时用来解决护理管理的工作沟通、信息传递和知识分享的工作，具有很高的集成性和交互性，成为护理工作中新兴的通讯工具。

关键词：网络即时通讯工具护理管理沟通
护理工作的特殊性导致人员很难在同一时间内交集，护士长在工作中发现问题时，很难及时与责任人进行沟通和联系；同时，当护士离开医院，对工作进行回顾或是在自主学习的过程中一旦遇到问题，也会产生同样的情况，从而导致工作沟通不良，产生学习焦虑、孤独无助等心理问题，影响工作效率及效果，甚至有护理差错的发生。

以往的工作沟通主要靠晨会、电话、信息交流本等较落后的方式完成，当手机普及后，短信的方式提高了沟通的速度，但仍存在沟通不及时、互动性差、费用高、效果不理想及功能不够全面等问题。

随着时代的发展和网络技术的成熟及普及，即时通讯工具在企业中的应用已越来越广泛，具有安全、实用、稳定、扩展、高速等性能。

为了适应护理管理发展的需要，提高护理工作质量，充分发挥护理管理者和护士相互支持的作用，更好地解决护理管理中的工作沟通、信息传递和知识分享的工作，我们将网络即时通讯工具灵活地应用于护理工作中，取得了良好的效果。

1：方式
1.1 飞信：融合语音（IVR）、GPRS、短信等多种通信方式，覆盖三种不同形态（完全实时、准实时和非实时）的客户通信需求，实现互联网和移动网间的无缝通信服务。

飞信不但可以免费从PC给手机发短信，而且可以实现无缝链接的多端信息接收，图片和普通OFFICE文件都能随时随地任意传输【1】，我院护理管理现有的飞信分为护理部—护士长和护士长—护士两种端口，多用于文字信息的传达，包括培训通知、质控检查的结果及反馈等，使护理管理者随时随地都可与护士保持畅快有效的沟通！
1.2 腾讯QQ:目前互联网上的即时通讯软件大概有十多种，常见的即时通讯软件有腾讯QQ、微软MSN、新浪UC、雅虎通、网易泡泡等,这些通讯软件大多可以实现文字聊天、语音聊天、视频聊天、传送文件、资源共享、收发邮件、浏览咨询等功能【2】，网络即时通讯工具作为一种交互媒介．具有功能强大、时效性好、表现力强等特点，以较低的成本提供高质高效高速的信息运行。

在腾讯QQ软件中有一个群功能，“群”是腾讯公司推出的多人交流的服务，是为QQ用户中拥有共性的小群体建立的一个即时通讯平台，基于QQ完善的功能及很高的普及性，我们选用QQ作为网络即时通讯工具，实践证明QQ随时可以解决护理管理的工作沟通、信息传递和知识分享、文化建设的工作，并且能够帮助护士长更多更全面的了解护士的职业规划、心理动态、兴趣爱好等，增进管理者和护士之间的感情沟通，在联络感情的同时，使人性化管理能更好的得以实施。

1.3 医院局域网：局域网是指在某一区域内由多台计算机互联成的计算机组，我院的信息化办公已成为工作常态，局域网可以实现文件管理、应用软件共享、打印机共享、工作组内的日程安排、电子邮件和传真通信服务、以及视频共享等功能，通过这些功能，在工作时间内的信息沟通均能及时完成。

2.护理管理支持媒体的性能比较：网络即时通讯软件在护理管理中作为管理者与
护士的沟通交流的媒介，与传统的支持媒体相比具有无可比拟的强大的优势。

通过下表可以发现两者间明显的差异：
性能
媒体
功能时效性接触性表现性互动性经济性
晨会能传输语音、文
字
良差差差优电话能传输语音优差良优差信息交流本能传输文字差差差差优
网络即时通讯
工具能实现文字、图
像、动画、语音、
视频等文件的
传输与共享
优优优优优
从以上比较中，我们可以看到，网络即时通讯工具不仅在性能上远远优于传统通讯方式及媒体，而且几乎涵盖了晨会、电话、信息交流本等传统通讯方式所具备的功能．因此选择网络即时通讯工具作为护理管理新媒体支持手段是可行的。

3：应用以上三种工具运用到护理管理工作中时，把它们灵活使用，互为补充。

飞信主要用于传达简短的文字信息，时间段不受限制，局域网主要在工作时间内使用，QQ用于工作时间外的使用。

下面以腾讯QQ软件为例，谈谈网络即时通讯工具在护理管理中的具体运用。

针对护士年龄年青化的特点，经调查得知腾讯QQ在护士个人即时通讯中占比达90%以上，普及性大大高于其他通讯软件的使用，并且操作简便、功能强大，正好满足了护理管理者与护士的需求，只需建立QQ群，搭建沟通平台，就可立即投入使用。

QQ群也分为护士长群和以科室为单位建立的组群，现以科室组群为例进行演示。

护士长作为群主，邀请科内所有护士参加，在创建群以后所有的护士到一个群里面交流讨论。

在群内除了文字、语音群聊功能外，腾讯还提供了群共享、群空间、群邮件、群公告等服务。

在群共享中，可以利用群硬盘上传、下载和存储各种格式的媒体数据文件；在群空间中，用户可以使用论坛、相册、共享文件等服务进行交流讨论和实现资源共享：而群邮件和群公告则可以用来向群成员发布信息。

3.1 文字聊天功能进行互动学习打开学习群的聊天界面，群主就可以通过文字聊天方式为进入群的护士讲解学习内容，指导学习，解答问题，组织护士进行讨论、提问。

聊天文字显示框除了显示沟通交流的文字内容外，群主还可以把它作为电子白板．在上面展示文字、图片、动画等教学资料，在群中的每一个护士都能通过这个对话框，看到群主的文字讲解、辅导答疑，并且都能在对话框中以文字的方式提出问题．发表意见看法，参与讨论。

并且学习的文字、图片等资料还可以通过永久保存聊天记录功能保存在软件中，可以供全体护士反复浏览，或者是供在约定时间里没有上网的护士浏览学习。

3.2 语音聊天功能进行交流讨论在安装有语音设备的电脑上，群主可以利用语音聊天功能进行交流讨论。

如果有多名护士参加讨论的话，群主可以利用群内多人超级语音功能，将要参加讨论的护士添加到多人超级语音聊天的好友群中，被添加到好友群中的护士都可以通过音频设备参与讨论发言。

在约定的时间进入组群后，护士长可以就当天的工作进行总结，发现的问题能及时向当事人指出，并且能提醒其他护士规避。

还可提前安排第二天的工作，需重点解决的问题预先做好准备。

3.3文件的上传下载主要是通过群资源共享功能来实现的，群主的资料上传，只
需要点击在群聊天界面上端的共享按钮，打开共享空间后，点击界面下端的上传按钮．选择要上传的文件，即可完成文件的上传。

共享空间中的群硬盘可以存放文本、音频、视频、动画等各种格式的文件数据，护士随时可以在共享空间中浏览下载。

3.4公告及邮件发布群主如有信息需要发布，只要在公告栏中通知，每一个进入该QQ群的护士都能即时看到。

群主的信息还可以利用QQ邮件的群发功能发到每一个学生的QQ邮件中，而不需要像传统媒体那样，逐个去通知．既没有工作效率也在重复亢烦的工作，甚至还会有通知遗漏现象的发生，QQ邮件的群发功能能够减轻群主的工作量，提高信息发布的效率，并且不会遗漏信息发布及接收。

3.5群空间在群空间中，护士可以通过论坛发表自己的观点和学习心得体会，与其他护士共同交流讨论，还可以应用共享文件、相册等功能，上传文本、照片、图片，实现资源共享。

4：总结
4.1 应用效果分析传统通讯的方式及媒体存在各种弊端，不能即时全面地传递信息，远远满足不了现代护理管理的需求。

当我们使用飞信、QQ、局域网三种即时通讯工具后，使得信息能够高速高质高效的传递，不仅提高了工作效率，节约工作时间，并且有效增强护理部、护士长、护士之间的互动。

护士能够通过网络即时通讯工具的平台经常与护士长交流沟通，当工作中遇到疑惑时，能及时得到护士长的辅导和帮助，护士长也能通过与护士的交流沟通发现信息反馈，从而有针对性的对工作进行调节和补充。

4.2 存在问题由于部分护士或护士长因为计算机操作的基本技能不熟练，特别是存在文字录入速度慢、不能掌握软件的使用两个原因，因此不能保证所有的护士或者护士长都能积极使用网络即时通讯工具。

4.3 通过网络即时通讯工具进行护理管理的应用实践后发现：网络时通讯工具以其强大功能以及良好的互动性、时效性、广泛的接触面和方便的资源交互共享【3】，为护理管理提供全新的媒体支持手段，有效地促进了工作。

网络即时通讯工具中群功能的应用．不仅解决了工作中的交流沟通．也为管理者和护士之间的交流提供了一个平台。

通过网络即时通讯工具．护士不仅可以及时接收信息的上传下达，并且在网络上实现学习资源的共享，协作学习，交流工作和学习经验、体会，培养团结协作精神，提高团队凝聚力，保障护理管理工作进入良性循环。

参考文献：
【1】中国移动飞信官方网站飞信的功能 【2】腾讯官方网站：什么是即时通讯软件
[DB/OL]./.
【3】杨波杨可夫网络即时通讯工具在远程教学辅导答疑中的应用1006-9860（2008）15-0052-04。