浅析牡丹江旅游形象的塑造

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浅析牡丹江旅游形象的塑造
作者:祁超萍
来源:《商场现代化》2009年第05期
[摘要] 随着旅游业的不断发展,牡丹江旅游资源涵盖了各大类别,但是在旅游形象宣传方面还存在一定问题。

本文从旅游形象系统、人员形象、旅游宣传、细节管理四个方面论述了牡丹江旅游形象塑造的方法和对策。

[关键词] 牡丹江旅游形象人员形象形象宣传
牡丹江现为黑龙江省东南部的政治、经济、文化中心,对外开放的前沿城市,黑龙江省第二大旅游中心城市。

近年来牡丹江的旅游业得到了快速的发展,但是其旅游目的地形象尚未确立,旅游市场宣传促销乏力,如何确立自己的旅游形象定位,加大旅游形象的对外宣传提到意识日程。

一、建立完善的旅游形象系统,树立鲜明的旅游形象
旅游形象的设计需要注重差异化原则,只有独特,才能让游客快速记忆,在众多的旅游资源中脱颖而出。

一套完整的旅游形象系统一般包括如下五个方面:
1.简洁的旅游形象口号。

旅游形象口号的设计原则应是简洁、大气,具有总括性。

2007年评选的旅游形象口号中“夏来镜泊湖,冬天到雪乡”这个口号既点题,又简洁,让人一看便知牡丹江的旅游景观,建议以此作为牡丹江的对外宣传口号。

2.鲜明的旅游形象标识。

一个好的旅游形象标识对于目的地的宣传可以起到事半功倍的效果。

如可以牡丹江的首字母“M”幻化成为牡丹江的吊水楼瀑布的形象,外框以雪屋的形象作为牡丹江的旅游形象标识,瀑布为绿色,雪屋为蓝色,体现旅游的可持续发展之意。

标识整体体现出牡丹江的旅游特色,具有深厚的牡丹江文化底蕴,形象简洁、大方,具有较强的视觉冲击力。

3.独特的旅游形象吉祥物。

旅游形象吉祥物的设计要以当地特有的珍稀动植物为主题,主要用于大型的节庆会展活动。

同时也可以以吉祥物设计一些独特的手工艺品,作为牡丹江的特色旅游纪念品。

如可以牡丹江的“东北虎”、熊、红松等来设计可爱的卡通吉祥物的形象。

4.经典的旅游形象主题歌。

可以进行征集或者邀请有实力的词曲作家进行艺术采风创作,制作成便于传唱的经典歌曲,如哈尔滨的《太阳岛上》这样脍炙人口的歌曲。

同时可以加大宣传的力度,在景区景点、公交车、长途汽车、火车或者其他的交通工具上进行播放。

5.精彩的旅游形象宣传片。

可以组织具有实力的影视单位或邀请国内外各知名电视台的编导到牡丹江进行实地采风,进行牡丹江旅游形象宣传片的拍摄,制成光盘赠送给国内外的旅游企事业单位或者在景区景点进行销售,成为游客的纪念品。

二、提高旅游行业人员的素质,提升旅游形象
旅游形象是一个系统工程,不仅仅是旅游业的问题。

它需要全社会的共同参与和共同努力。

但是作为服务性行业,尤为重要的是人员形象,主要包括专职的旅游从业人员形象,兼职的旅游咨询人员形象,旅游形象大使及当地居民的形象。

旅游产品的质量取决于旅游服务的质量,而旅游服务的承担者——旅游从业人员位于服务的前线。

因此,对旅游从业人员应首先进行基本的培训,统一服务人员的服饰,佩戴工作牌号上岗,进行统一编号、备案,这样能让游客能够更好地监督工作人员的工作;其次,聘请所谓的名誉导游,为游客提供更周到细致的免费服务。

名誉导游可以由教师、大学生、离退休人员、艺术工作者等自愿者组成,但所有的名誉导游应经过牡丹江旅游局的严格选拔,接受旅游局的监督和管理;第三,现在评选旅游形象大使成为宣传一个旅游目的地的重要手段,但是,旅游形象大使和普通的产品代言人还是有一定的区别,因此牡丹江旅游形象大使的评选应兼顾名人效应和本地化;第四,当地居民作为旅游业的参与者,他们对游客的态度直接影响游客对旅游目的地的评价。

所以,旅游发展的同时要带动当地居民文化水平的提高,尤其是提高他们对发展旅游业重要性的认识,让他们积极参与旅游,从旅游中直接获益。

三、加强宣传,深化旅游形象
在广泛借助传统媒体如报纸、电视、广播、路牌等进行宣传的前提下,应充分利用网络的互动性、多媒体特性等制作精美的宣传片,或开辟相应的论坛进行广泛宣传;同时设计有特色的旅游形象纪念品,通过免费发放和有偿出售的方式进行宣传;大力打造当地的节庆会展品牌,如“镜泊湖之夏旅游文化节”、“中国雪乡——林海雪原旅游节”;深入挖掘影视戏剧资源,通过对拍摄地现场进行重新复制等有益的尝试,直接带动人们的怀旧思乡旅游活动;加强与国内外同行的交流合作,学习他们在资源开发和管理方面的优势,开展一些互动的旅游活动。

总之,通过各种媒介,各种方式,形成全方位、立体化、互动的宣传网络,将牡丹江的旅游形象深深地印入人们的心中,记到人们的脑海里。

四、注重细节管理,树立可持续发展的旅游形象
细节决定成败,因此旅游服务工作的各个方面的细节应尤其重视。

外出旅游游客最为在意的因素就是卫生、旅游安全及交通等服务设施的便利程度。

因此,当地公共场所的路牌、公厕、电话亭等最好配有不同的文字标识或易懂图标或者配备当地的交通图、旅游指南、旅游服务手册等资料,甚至提供不同语种的咨询服务。

同时,可以有针对性地提供配套的服务,尤其是对于专业性较强的体育活动,如滑雪等,可以考虑设立专门的滑雪教练协会,对游客进行适当的培训,让人们真正体验到滑雪运动的乐趣。

另外,要畅通游客意见的反馈渠道,注重外来游客的口碑宣传,可以采用密封调查问卷或网络调研的方式,加强同游客的沟通,让游客回去后自发地进行目的地的形象宣传。

最后,完善当地的立体交通网络建设,通过多元化融资,争取旅游、交通等部门的资金,利用通乡、通村公路等政策,建设通达景区的各等级公路、铁路,甚至可以重新恢复林区早期的小火车项目等。

民航交通可以引入竞争机制,降低机票价格,增加航班密度,开辟新的航线,形成针对远程客源市场的竞争优势。

总之,旅游形象的塑造不是一朝一夕就能完成的,也不是单凭旅游部门和旅游行业自身就能完成的。

它需要目的地各相关部门及全体参与者的全力协作。