导游实务教案(可编辑修改word版)

导游实务课程授课教案第1周课1导游实务课程授课教案第1周课2导游实务课程授课教案第2周课1导游实务课程授课教案第2周课2导游实务课程授课教案第3周课1导游实务课程授课教案第3周课2导游实务课程授课教案第4周课1导游实务课程授课教案第4周课2导游实务课程授课教案第5周课1导游实务课程授课教案第5周课2导游实务课程授课教案第6周课1导游实务课程授课教案第6周课2导游实务课程授课教案第7周课1导游实务课程授课教案第7周课2导游实务课程授课教案第8周课1导游实务课程授课教案第8周课2导游实务课程授课教案第9周课1导游实务课程授课教案第9周课2行模拟导游语言讲解沟通，在练习活动中学习掌握导游人员的语言技能。

导游实务课程授课教案第10周课1语言知识的运用相对于旅游管理专业的学生来说，存在一定的跨专业性，授课题目第十章导游人员的带团技能导游实务课程授课教案第10周课2导游实务课程授课教案第11周课1导游实务 课程授课教案 第 11 周课 2教学反思导游讲解是导游最基本的技能，关系到整个旅游团的游览满意程度，对该章节的学习，有利于学生更好的处理导游讲解业务。

导游实务课程授课教案第12周课1导游实务课程授课教案第12周课2导游实务课程授课教案第13周课1导游实务课程授课教案第13周课2授课题目第十三章旅行社知识导游实务课程授课教案第14周课1导游实务课程授课教案第14周课2导游实务 课程授课教案 第 15 周课 1教学反思教材中本节内容较多，涉及的范围较广，重点不够突出。

根据本班学生的实际情况，教学过程中通过案例让学生更加直观的了解所学知识。

导游实务 课程授课教案 第 15 周课 2导游实务课程授课教案第16周课1。

导游实务教案导游实务教案一、教学目标1. 了解导游的基本工作内容和职责；2. 掌握导游在旅游过程中的基本技巧；3. 培养学生具备一定的引导和解说能力；4. 提高学生的口头表达能力和沟通能力。

二、教学重难点1. 导游的基本工作内容和职责；2. 导游在旅游过程中的基本技巧；3. 学生的引导和解说能力的培养。

三、教学准备1. 教材：《导游实务》教材；2. 多媒体设备；3. 教学实景模拟。

四、教学步骤1. 导入（5分钟）通过播放一个旅游宣传片或介绍一个旅游景点，引发学生对导游的兴趣和热情，导入本节课的教学内容。

2. 导游的工作内容和职责（10分钟）通过讲解导游的基本工作内容和职责，帮助学生对导游的角色和工作要求有一个清晰的认识。

可以结合实际案例和图片进行讲解。

3. 导游的基本技巧（15分钟）讲解导游在旅游过程中的基本技巧，如接待礼仪、沟通技巧、解说技巧等。

通过观看多个案例视频，并进行讲解和分析，让学生了解如何根据不同的游客需求和情况，运用不同的技巧进行工作。

4. 引导和解说能力的培养（25分钟）结合实际案例和模拟情景，让学生进行引导和解说的实践训练。

可以将学生分成小组，每个小组扮演一名导游和一群游客，模拟一个旅游过程，学生需要负责引导和解说，然后互评和总结经验。

5. 反馈与总结（5分钟）请学生提出他们在实践训练中遇到的问题和困惑，并进行讨论和总结。

同时，也可以课堂上展示一些优秀的表现和经验。

五、巩固和拓展可以在课后要求学生写一份关于导游的报告，总结课堂所学的内容，并结合实际案例进行分析和讨论。

六、教学反思在本节课中，通过结合实际案例和模拟情景，让学生进行引导和解说的实践训练，可以有效培养学生的引导和解说能力，同时提高他们的口头表达能力和沟通能力。

同时，通过观看案例视频，讲解导游的基本工作内容和职责，以及在旅游过程中的基本技巧，可以让学生对导游的角色和要求有一个更为清晰的认识和理解。

导游实务第二版教案王雁【原创实用版】目录一、导游员的概念与分类二、导游员的职责三、导游员的素质要求四、导游员的职业道德修养和专业素质正文一、导游员的概念与分类导游员是旅游行业中的重要角色，主要负责为游客提供旅游指导和解说服务。

根据《导游实务》教案的介绍，导游员可以分为不同的类别，如专业导游员、兼职导游员、自由职业导游员等。

每种类型的导游员都有其独特的特点和职责。

二、导游员的职责作为旅游行业的重要组成部分，导游员肩负着多项职责。

首先，导游员需要为游客提供专业的导游服务，包括景点解说、历史文化介绍等。

其次，导游员需要协助游客安排住宿、交通、餐饮等事宜。

此外，导游员还要确保游客的安全，处理突发事件，并协调处理游客与旅游相关部门之间的问题。

三、导游员的素质要求导游员需要具备多方面的素质，包括专业知识、沟通能力、组织协调能力等。

他们需要熟悉旅游目的地的自然、人文景观以及历史文化背景，同时还要掌握相关的法律法规和旅游行业规定。

此外，导游员还要具备良好的心理素质，能够应对各种突发状况，为游客提供优质的服务。

四、导游员的职业道德修养和专业素质导游员作为旅游服务的提供者，职业道德修养和专业素质至关重要。

他们需要全心全意为游客服务，始终保持诚实守信、热情周到的态度。

同时，导游员还要遵守职业道德规范，抵制不正之风，维护旅游市场的良好秩序。

在日常工作中，导游员要努力提高自己的专业水平，通过不断学习和实践，提升自身的综合素质。

总之，导游员是旅游行业中不可或缺的一环，他们的工作既需要专业知识，也需要良好的职业道德修养和专业素质。

教案三第四章：全程陪同导游员业务第三节：各站服务一、课时安排：2 课时。

二、教学目标：知识目标：掌握提供超长服务与顾客建立伙伴关系，熟悉各站服务、航空常识及铁路公路和水运常识能力目标：组织协调好各站的衔接工作情感目标：与顾客建立伙伴关系三、教学重、难点：能够熟练的安排好出发时间并组织去参观游览的整个过程四、教学准备教师准备：理论知识学生准备：预习五、教学方法（策略）：讲解、讨论六、教学手段：PPT、分组七、教学过程：各站服务指的是全陪在旅游目的地为游客提供的服务，主要包括抵站服务，游览途中的服务和离站服务。

一、抵站服务即将抵达下一站时，全陪应提醒游客整理带齐个人的随身物品，下机（车船）时注意安全。

抵达后凭行李票领取托运行李如，发现游客行李丢失和损坏，要立即与有关部门联系处理，并对游客做好安抚工作。

出港（出站）全陪应举导游走在队伍的前面，便于地陪认找旅游团，并尽快同地陪取得联系。

向地陪介绍本团领队和旅游团情况，并将该团计划外的有关要求转告地陪，请其做好相应准备工作。

协同地陪组织游客登上旅游车，提醒游客注意安全，负责清点人数。

如出现无地陪迎接该团的现象，全陪应安排游客到安全舒适的地方（如候机大厅或候车室等）等候，立即与接待社联系，告知具体情况。

如地接社能够及时采取措施解决问题，则应耐心等待，并向游客解释；如不能及时采取措施，全陪应寻求站内工作人员的帮助，租用站内交通车（人数较少可乘出租车）直接带领游客入住亿订饭店，然后再与地接社联系，商讨解决的办法。

由此所发生的费用由责任人承担。

二、游览过程中的服务１．核实计划安排游客主要是按照组团社提供的接待计划来评价旅游产品的供给质量因。

此全陪要核实各地活动安排是否适时到位，是否以组织社下达的接待计划及要求为依据必，要时提出改进意见或建议。

通过核实，观察和向游客了解等方式检查各地在提供交通，住宿，饮食，导游服务等方面的质量。

发现有降低质量标准的现象和问题，要及时向地陪提出，争取改进和补偿。

导游实务教案教案标题：导游实务教案教学目标：1. 了解导游的角色和职责，以及导游的工作环境和要求。

2. 掌握导游日常工作中的必备技能和知识，包括旅游资讯的搜集和整理、行程安排、讲解技巧等。

3. 培养学生的团队合作意识和沟通能力，以便在实际导游工作中能够与旅客和相关人员有效交流。

教学内容：1. 导游职责和角色- 导游的定义和意义- 导游的职责和要求2. 导游的工作环境和要求- 旅游行业的发展与前景- 旅游法规和导游从业资格要求- 导游的形象和仪容仪表要求3. 旅游资讯的搜集和整理- 各种旅游资源的搜集途径和方法- 信息搜集和整理的技巧- 如何有效利用互联网进行旅游资讯搜索4. 导游行程安排- 行程计划的编制和优化- 考虑旅客需求和线路特点的行程安排- 注意事项和团队管理原则5. 导游的讲解技巧- 不同类型旅游景点的讲解方式和技巧- 讲解中的重点和亮点设计- 语言表达和声音语调的训练6. 团队合作与沟通能力培养- 导游与旅客、同事和相关人员的沟通技巧- 团队合作中的角色分工和协作原则- 处理突发事件和问题的能力培养教学方法：1. 讲授法：通过讲解导游的职责、工作环境和要求等理论知识，使学生对导游实务有全面的了解。

2. 案例分析法：结合实际案例，引导学生分析解决实际导游工作中遇到的问题和挑战。

3. 角色扮演法：组织学生进行导游实际工作的角色扮演，培养他们的沟通和解决问题的能力。

4. 小组讨论法：启发学生思考和交流，共同探讨导游实务中的重要问题和技巧。

评估方法：1. 课堂参与和讨论：评估学生在课堂上的积极参与和与他人的合作交流情况。

2. 作业和项目：通过学生提交的作业和完成的项目，评估他们对导游实务的理解和应用能力。

3. 角色扮演表现：评估学生在导游实际工作的角色扮演中的表现和应对能力。

教学资源：1. 相关教材和参考书籍2. 旅游行程规划软件和工具3. 实际案例和导游实践经验分享教学时间分配：本教案建议的教学时间为10个课时。

导游实务电子教案第一章：导游概述1.1 导游的定义和职责1.2 导游的分类和等级1.3 导游的工作内容和要求1.4 导游的职业素质和能力要求第二章：导游准备工作2.1 接到旅游团后的工作2.2 导游计划的制定2.3 导游资料的收集和准备2.4 导游物品的准备和检查第三章：导游讲解技能3.1 导游讲解的基本要求3.2 导游讲解的方式和方法3.3 导游讲解的技巧和注意事项3.4 导游讲解的实际操作演练第四章：导游服务技能4.1 导游服务的概念和内容4.2 导游服务的技巧和注意事项4.3 导游服务的实际操作演练4.4 导游服务的案例分析和处理第五章：导游应急处理技能5.1 导游应急处理的概念和重要性5.2 导游应急处理的方法和技巧5.3 导游应急处理的实际操作演练5.4 导游应急处理的案例分析和处理第六章：导游团队管理技能6.1 导游团队管理的基本概念6.2 导游团队管理的方法和技巧6.3 导游团队管理的实际操作演练6.4 导游团队管理的案例分析和处理第七章：导游沟通与协调技能7.1 导游沟通与协调的基本概念7.2 导游沟通与协调的方法和技巧7.3 导游沟通与协调的实际操作演练7.4 导游沟通与协调的案例分析和处理第八章：导游市场营销技能8.1 导游市场营销的基本概念8.2 导游市场营销的策略和方法8.3 导游市场营销的实际操作演练8.4 导游市场营销的案例分析和处理第九章：导游职业道德与法律责任9.1 导游职业道德的基本概念和重要性9.2 导游职业道德规范和行为准则9.3 导游法律责任的认定和处理9.4 导游职业道德和法律责任的案例分析和处理第十章：导游职业发展10.1 导游职业发展的路径和机遇10.2 导游职业发展的策略和计划10.3 导游职业发展的培训和提升10.4 导游职业发展的案例分析和成功经验分享重点解析本文重点解析导游实务电子教案中的关键知识点和技能要求。

教案分为十个章节，涵盖了导游的基本概念、准备工作、讲解技能、服务技能、应急处理技能、团队管理技能、沟通与协调技能、市场营销技能、职业道德与法律责任以及职业发展。

课程名称：导游实务授课对象：中职旅游管理专业学生课时安排： 2课时教学目标：1. 知识目标：- 了解导游实务的基本概念和范围。

- 掌握导游员在旅游服务过程中的基本职责和技能。

- 熟悉导游服务的基本流程和规范。

2. 能力目标：- 培养学生分析和解决实际问题的能力。

- 提高学生运用所学知识指导旅游服务工作的能力。

3. 德育目标：- 培养学生的职业道德和服务意识。

- 增强学生的团队协作能力和沟通能力。

教学内容：一、导游实务概述1. 导游实务的定义和范围2. 导游员的角色和职责二、导游服务的基本流程1. 接待游客2. 景点讲解3. 交通安排4. 购物安排5. 餐饮安排6. 紧急情况处理三、导游服务技能1. 沟通技巧2. 演讲技巧3. 问题解决技巧4. 应急处理技巧教学方法：- 讲授法：系统讲解导游实务的基本概念、流程和技能。

- 案例分析法：通过实际案例，引导学生分析导游服务过程中可能出现的问题及解决方法。

- 讨论法：分组讨论，让学生就导游服务中的热点问题进行交流。

- 角色扮演法：模拟导游服务场景，让学生体验导游工作，提高实际操作能力。

教学过程：第一课时1. 导入：通过播放旅游宣传片，激发学生学习导游实务的兴趣。

2. 讲授：- 导游实务的定义和范围- 导游员的角色和职责3. 案例分析：以某旅游团的接待为例，分析导游员在接待游客过程中的职责和注意事项。

4. 讨论：分组讨论导游员在接待游客过程中可能遇到的问题及解决方法。

第二课时1. 复习：复习上一节课的内容，检查学生对导游实务基本概念和流程的掌握情况。

2. 讲授：- 导游服务的基本流程- 导游服务技能3. 角色扮演：模拟导游服务场景，让学生扮演导游员，进行实地操作。

4. 总结：总结导游实务的重点内容，强调导游员的职业道德和服务意识。

教学评价：1. 课堂参与度：评价学生在课堂讨论、角色扮演等环节的参与程度。

2. 知识掌握情况：通过课堂提问、课后作业等方式，评价学生对导游实务基本概念、流程和技能的掌握情况。

第一章导游服务教学目的：通过本章的学习，使学生对导游服务工作的基本概况有所掌握，包括导游发展简史，导游服务的性质和特点，导游人员的职责、素质、职业道德和管理。

教学重点：导游服务的性质和特点、导游人员的素质和职业道德。

教学难点：导游人员的检查和监督机制、等级评定制度。

教学方法：讲授法举例法教学过程:第一节导游服务概述一、导游服务的概念1、导游：“引导”+“游览”2、导游服务：导游员代表被委派的旅行社，接待或陪同旅客旅行、游览、按照组团社合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。

二、导游服务的内容1、导游讲解服务2、旅行生活服务3、短途交通服务三、导游服务在旅游服务中的地位和作用导游服务在旅游接待服务中居主导地位，重要性体现在四方面：1、枢纽作用2、标志作用3、经济作用4、政治作用第二节中国导游发展简史和发展趋势一、中国古代旅游与导游服务1、古代旅游活动的类型（1）、帝王巡游（2）、公务行游（3）、商贾周游（4）、文士漫游（5）、宗教旅游（6）、平民郊游2、古代导游服务的萌芽二、中国近现代旅游与导游服务1、中国近现代旅游业的兴起1923年8月，中国第一家旅行代理机构——上海商业储蓄银行旅行部在上海诞生，标志着中国近代旅游业的兴起。

2、职业化导游服务的产生（1）、游客需要导游服务（2）、旅游经营者需要导游服务3、中国现代导游服务发展史略（1）、初创时期（1949年11月至1978年11月）（2）、发展时期（1978年12月至1978年2月）（3）、全面建设时期（1989年至今）三、中国导游服务的发展趋势岳阳市湘北女子职业学校导游实务教案（一）中国旅游活动的发展趋势1、旅游业是朝阳产业2、旅游需求日趋多样化3、旅游市场竞争激烈4、旅游业将重视危机管理5、倡导“洁净旅游”、促进旅游业健康发展（二）导游服务的发展趋势1、导游内容的高知识化2、导游手段科技化3、导游方法多样化第三节导游服务的性质一、社会性二、文化性三、服务性四、经济性1、直接创收2、间接创收3、促销商品4、促进经济交流五、涉外性第四节导游服务的特点一、独立性强、二、脑体高度结合、三、复杂多变、1、服务对象复杂2、游客需求多种多样3、接触的人员多且关系复杂4、要面对各种物质诱惑和“精神污染”四、关联度高第五节导游服务的原则二、游客至上的原则1规范化服务2标准化服务三、追求社会效益和经济效益的原则四、合理而可能的原则本章小结导游服务是随着旅游活动的发展而发展的。

---一、课程名称：导游实务二、授课对象：旅游管理专业学生三、课时安排：2课时四、教学目标：1. 知识目标：使学生了解导游实务的基本概念、工作流程和服务规范。

2. 能力目标：培养学生具备实际操作导游服务的能力，包括讲解、引导、应变等。

3. 德育目标：增强学生的职业责任感和团队协作精神。

五、教学重点与难点：1. 教学重点：导游实务的操作规范、讲解技巧、游客服务与管理。

2. 教学难点：如何根据不同游客需求提供个性化服务，以及在复杂情况下进行有效沟通与处理。

六、教学方法：1. 讲授法：讲解导游实务的基本概念和操作流程。

2. 案例分析法：通过实际案例，引导学生分析问题，提高解决问题的能力。

3. 模拟教学法：设置模拟场景，让学生进行实际操作，锻炼实践能力。

4. 讨论法：组织学生进行小组讨论，培养团队协作精神。

七、教学过程：第一课时1. 导入新课- 通过多媒体展示导游服务的场景，激发学生的学习兴趣。

- 提出问题：什么是导游？导游的主要职责是什么？2. 讲解导游实务的基本概念- 定义导游实务，阐述其重要性。

- 介绍导游实务的工作流程，包括准备、接待、讲解、服务、总结等环节。

3. 导游实务操作规范- 讲解导游实务的基本规范，如着装、仪态、语言、讲解技巧等。

- 强调导游在服务过程中应遵循的原则，如诚实守信、尊重游客、安全第一等。

4. 案例分析- 选择典型案例，引导学生分析导游在处理突发事件时的应对策略。

- 鼓励学生提出自己的观点，培养批判性思维。

第二课时1. 模拟教学- 设置模拟场景，如参观游览、游客投诉处理等，让学生进行实际操作。

- 教师巡回指导，纠正学生的错误，提供改进建议。

2. 游客服务与管理- 讲解如何根据游客需求提供个性化服务。

- 强调游客服务的重要性，以及如何处理游客投诉。

3. 团队协作- 组织学生进行小组讨论，探讨团队协作的重要性。

- 通过角色扮演，让学生体验团队协作的过程。

4. 总结与反馈- 教师总结本节课的重点内容，并对学生的表现进行评价。

一、课程基本信息课程名称：导游实务授课班级：[班级名称]授课教师：[教师姓名]授课时间：[具体日期] [课时]二、教学目标1. 知识目标：- 了解导游实务的基本概念和范畴。

- 掌握导游服务的操作流程和规范。

- 熟悉导游带团过程中的沟通技巧和应对策略。

2. 能力目标：- 培养学生独立完成导游服务的能力。

- 提高学生的团队协作和问题解决能力。

- 增强学生的实际操作和创新能力。

3. 德育目标：- 培养学生的职业素养和职业道德。

- 强化学生的服务意识和责任感。

- 增进学生的团队合作精神和沟通能力。

三、教学内容1. 导游实务概述- 导游的定义和分类- 导游服务的特点和要求- 导游工作的重要性2. 导游服务操作流程- 接待游客- 游览过程中的服务- 结束服务3. 导游带团技巧- 沟通技巧- 应对突发事件的策略- 提高游客满意度的方法4. 导游业务案例分析- 常见问题的处理- 案例分析与讨论四、教学方法和手段1. 教学方法：- 讲授法：系统讲解导游实务的理论知识。

- 案例分析法：通过实际案例分析提高学生的实践能力。

- 讨论法：引导学生积极参与课堂讨论，提高思辨能力。

- 角色扮演法：模拟导游服务场景，让学生体验实际操作。

2. 教学手段：- 多媒体课件：辅助教学，展示图片、视频等资料。

- 教学案例库：提供丰富的教学案例，供学生参考和分析。

- 实地教学：组织学生进行实地考察，体验导游服务。

五、教学过程1. 导入：- 通过图片、视频等形式展示导游工作场景，激发学生的学习兴趣。

2. 新课讲授：- 讲解导游实务的基本概念和范畴，介绍导游服务的操作流程和规范。

3. 案例分析：- 选择典型案例，引导学生分析问题，提出解决方案。

4. 角色扮演：- 学生分组模拟导游服务场景，进行实际操作。

5. 课堂讨论：- 针对导游实务中的热点问题进行讨论，提高学生的思辨能力。

6. 总结：- 总结本节课的重点内容，布置课后作业。

六、教学评价1. 课堂表现：观察学生的课堂参与度和互动情况。

导游实务任课教师：张文雅前言21世纪，我国旅游业发展前景广阔，但所面临的国际、国内竞争也将更加激烈。

旅游服务质量是旅游业竞争力的重要因素，导游服务是其中最重要的环节之一,直接关系到我国旅游业的整体形象。

客观上需要培养一大批优秀导游人员，来发展我国的旅游业。

本课程着重讲解导游服务、导游人员、导游服务程序、导游服务技能、常见问题和事故的预防与处理、旅游者个别要求的处理以及导游服务相关的知识。

第一章导游服务及导游员导游服务是随着旅游活动的发展而发展的。

本章介绍了导游服务的产生及发展，导游服务的概念、类型、范围、性质、特点、地位、作用，导游服务的发展趋势。

使学生对导游服务工作的内涵有更深的了解，端正择业动机,努力培养适应导游服务工作发展趋势的能力。

教学重点：导游服务的范围；导游服务的发展趋势；导游人员的分类及职责教学难点：导游服务的特点;导游服务的原则；一、导游服务的概念类型和范围1．导游服务的概念导游服务是导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。

(1）导游人员必须是受旅行社委派，可以是专职的，也可以是兼职的。

未受旅行社委派的导游人员,不得私自接待游客、承揽导游业务。

(2)导游人员提供的导游服务的主要内容是接待游客、陪同游客旅行和游览。

(3）导游人员向游客提供的接待服务,必须符合组团合同或约定的内容和标准。

2．现代导游服务的类型图文声像导游方式图文声像导游方式,亦称物化导游方式，它包括：（1)导游图、交通图、旅游指南、景点介绍册页、旅游产品目录等;(2）有关旅游产品、专项旅游活动的宣传品、广告、招贴以及旅游纪念品等;（3）有关国情介绍、景点介绍的录音带、录像带、电影片、幻灯片等。

实地口语导游方式亦称讲解导游方式，它包括导游人员在游客旅行、浏览途中所做的介绍、交谈和问题解答等导游活动,以及在参游览现场所做的介绍和讲解。

实地口语导游方式不仅不会被图文声像导游方式所替代，而且将永远在导游服务中处于主导地位。

导游实务教案课程《导游实务》教案课程介绍《实务导游》为旅游专业的主干课程，也是导游资格考试的必考课程之一，是从理论到实践的过渡、桥梁。

课程内容包括八章。

根据专业特点及实践所需，增加了景点导游。

教学内容由理论到实践，贯穿学期的实践教学中，总课时为68，实践实训课时为34（占总学时50﹪），主要目的培养学生的实际操作能力，为真正走上工作岗位积累模拟实践经验。

实践性教学的设计：从吃、住、行、游、购、娱旅游的六大要素入手，以室内实训、情景模拟、实景模拟导游为主要教学手段。

教学的基本要求与目的：本课程教学的基本目的是让学生了解导游服务的基本业务，掌握导游服务的基本技能，提高学生在导游服务中的讲解、处理问题和事故等方面的带团技能，以胜任导游工作。

第一章导游服务教学目的：了解导游服务的基本情况教学重点：了解导游服务的特点与性质教学难点：了解导游服务的原则教学课时：思考题（带问题学习，以提高效果）:1、21世纪导游工作有哪些发展趋势？如何适应？2、导服在旅游服务体系的地位和作用是什么？3、导服的特点与原则分别是什么？第一节旅游和导游的基本概念一、旅游和旅游业(简)（一）旅游活动的类型1、根据活动范围。

2、根据组织形式。

3、根据计价方式。

4、根据活动目的和内容。

（二）旅游活动的组成要素1、旅游者2、旅游资源3、旅游业二、导游服务：三大任务：⒈讲解2向导3综合服务三种核心能力：1讲解能力2规范能力3应变能力三、导游服务在旅游服务体系中的地位和作用（一）导游服务处于旅游接待服务体系的中心地位（二）导游服务起着主导作用1、承上启下2、沟通内外3、协调左右第二节导游发展简史和发展趋势一、古代旅行与导游（一）古代旅行活动类型二、近现代旅游与导游（一）近现代旅游活动的发展（二）现代导游服务的产生1、外部条件2、内部条件（三）中国现代导游服务史略1、中国现代导游服务的产生（1949年以前）2、建国后中国导游队伍初创阶段（1949年—1978年）3、中国导游队伍大发展阶段（1978年—1989年）4、全面建设中国导游队伍阶段（1989年至今）三、导游工作发展趋势（一）旅游活动的发展趋势1、旅游业是朝阳产业随着社会主义市场经济体制的建立，我国旅游事业发展迅速。

《导游实务》教案(第一章认识导游员)简介本教案是针对导游实务课程的第一章内容，旨在使学生对导游员的工作职责、素质要求以及岗位技能进行初步认识。

通过理论与实践相结合的方式，帮助学生了解导游员的工作特点，培养学生对导游员职业的兴趣，并为未来的教学任务做好准备。

教学目标1.了解导游员的工作职责，包括接待、解说、组织旅游活动等方面的任务。

2.了解导游员素质要求，包括语言表达能力、服务意识、专业知识等方面的能力。

3.掌握导游员必备的岗位技能，包括旅游目的地知识、应急处理等方面的技能。

教学内容一、导游员的工作职责1.导游员的基本工作内容2.导游员的工作特点3.导游员与旅行社、导游团的关系二、导游员的素质要求1.语言表达能力–口头表达能力–书面表达能力2.服务意识–耐心细致的服务态度–礼貌待人的礼仪素养3.专业知识–游览目的地的历史、文化、风俗习惯等–旅游产品的知识–法律法规和安全知识三、导游员的岗位技能1.游览目的地知识–对景点、历史文化背景等方面的了解–掌握景点的讲解技巧2.应急处理–对突发事件的应对能力–旅客急救知识和技能–突发事件的预防和处理教学方法1.讲授法：通过讲解导游员的职责、素质要求和岗位技能，使学生了解相关知识。

2.组织讨论：组织学生进行小组讨论，就导游员工作中可能遇到的问题进行探讨和解决。

3.观摩活动：安排学生参观旅行社、导游团等相关场所，亲身感受导游员的工作环境和工作内容。

教学步骤第一步：导入导游员的工作在课堂上通过图片、视频等多媒体展示，引导学生了解导游员的工作内容及其特点。

第二步：介绍导游员的工作职责讲解导游员的基本工作内容，如接待、解说、组织旅游活动等任务，帮助学生全面了解导游员的工作职责。

第三步：介绍导游员的素质要求通过教师讲解和案例分析，介绍导游员的语言表达能力、服务意识和专业知识等方面的要求，并引导学生思考如何提高自身素质。

第四步：介绍导游员的岗位技能讲解导游员必备的岗位技能，包括对旅游目的地的了解和应急处理能力等，并示范相关技能操作。

一、课程名称导游实操训练二、适用对象导游专业学生、初级导游员、导游爱好者三、课程目标1. 熟悉导游服务流程和标准；2. 提高导游讲解技巧和表达能力；3. 培养团队协作和应急处理能力；4. 了解并遵守国家法律法规和行业规范。

四、课程内容1. 导游服务流程及标准2. 导游讲解技巧3. 导游表达能力训练4. 团队协作与应急处理5. 导游法律法规与行业规范五、教学安排1. 课时：共8课时，每周2课时2. 教学方法：理论讲解、案例分析、角色扮演、实地演练、小组讨论等六、教学过程设计（一）实操准备（1课时）1. 培训地点：学校内模拟导游场所或校外景点2. 实操设备、工量具、材料：导游讲解设备、模拟景点地图、讲解词、导游旗等3. 培训相关资料：导游服务规范、导游讲解技巧、法律法规汇编等（二）导游服务流程及标准（2课时）1. 导游服务流程讲解2. 导游服务标准解读3. 案例分析：分析优秀导游案例，总结服务流程及标准（三）导游讲解技巧（2课时）1. 导游讲解基本技巧2. 导游讲解方法与技巧3. 角色扮演：学生分组进行导游讲解，教师点评（四）导游表达能力训练（2课时）1. 导游语言表达能力训练2. 导游态势语言训练3. 小组讨论：分析导游讲解中的表达问题，提出改进措施（五）团队协作与应急处理（1课时）1. 团队协作的重要性2. 应急处理方法与技巧3. 角色扮演：模拟突发事件，学生进行应急处理（六）导游法律法规与行业规范（1课时）1. 导游法律法规概述2. 导游行业规范解读3. 案例分析：分析导游违规案例，强调法律法规与行业规范的重要性七、考核方式1. 课堂表现：参与度、积极性、合作精神等2. 案例分析：分析问题的深度、广度、创新性等3. 角色扮演：讲解水平、应变能力、团队协作等4. 期末考试：笔试，考察学生对导游服务流程、讲解技巧、法律法规等方面的掌握程度八、教学总结1. 教师总结课程内容，强调重点、难点2. 学生反馈学习心得，提出改进建议3. 教师对学生在实操过程中的表现进行点评，提出改进意见通过本课程的学习，使学生掌握导游服务的基本知识和技能，提高导游综合素质，为今后从事导游工作打下坚实基础。

旅游导游实务教案一、教案背景旅游导游是旅游行业中非常重要的一环，导游的专业知识和服务能力直接影响旅游者的旅行体验。

本篇教案旨在帮助导游们系统学习旅游导游实务，提升导游的服务水平与专业能力。

二、教学目标1. 了解旅游导游的基本概念和职责；2. 掌握旅游导游的服务流程和注意事项；3. 学习如何提供专业的旅游目的地介绍和解说；4. 熟悉旅游导游常见的突发情况处理方法；5. 培养旅游导游的沟通能力和人际关系处理技巧。

三、教学内容导游的基本概念和职责1. 导游的定义和作用；2. 导游的职责和要求；3. 导游的形象和仪容仪表。

旅游导游的服务流程和注意事项1. 接待旅游团队的流程和方式；2. 旅游目的地的准备工作；3. 导游在旅游过程中的服务内容和技巧；4. 制定旅游行程和时间管理；5. 导游在紧急情况下的应对措施。

旅游目的地介绍和解说1. 学习如何提供专业的旅游目的地介绍；2. 掌握有效的解说方法和技巧；3. 了解目的地的历史、文化和特色。

突发情况的处理方法1. 常见突发情况的分类和应对方法；2. 如何处理旅游者的投诉和矛盾；3. 危机管理和急救知识的学习。

沟通能力和人际关系处理技巧1. 导游与旅游者的沟通技巧；2. 处理团队内部关系的方法；3. 如何与旅游供应商和景区工作人员进行沟通和合作。

四、教学方法1. 理论讲解：通过讲解导游职责、服务流程等内容，使学员全面理解导游的工作内容和要求；2. 实例演练：通过模拟导游服务场景，进行角色扮演和实际操作，提高学员的实践能力；3. 小组讨论：鼓励学员在小组内分享经验和观点，促进交流与互动；4. 视频观摩：观看优秀导游的服务实例，学习借鉴其专业技巧和沟通方式。

五、教学评估1. 课堂小测：设置选择题和案例分析题，考察学员对导游实务的理解和应用能力；2. 角色扮演评估：每位学员分别扮演导游和旅游者角色，评估其服务质量和应对突发情况的能力；3. 作业评估：布置相关作业，如设计旅游导游流程图、整理导游服务技巧手册等，评估学员对教学内容的吸收和应用能力。

《导游实务》理论课教案第一章导游服务课时：2学时授课人：⏹本章技能目标1.掌握导游服务的概念。

2.了解导游服务的产生与发展历程。

3.了解导游资格证考试的制度有哪些？4.了解导游服务的性质、特点和基本原则。

5.了解导游服务在旅游服务中的地位及作用。

⏹本章重点掌握导游服务的性质、特点和基本原则⏹本章难点对导游服务的理解和认识一、整章授课 [90分钟 ]（一）课程目标（3分钟）1.导游服务的概念2.导游服务的产生及发展历程3.导游资格证考试的制度有哪些4. 导游服务的性质、特点、基本原则5. 导游服务在旅游接待中的地位及作用（二）上课之前跟同学讨论的3个问题？（3分钟）1.大家有没有出去旅游过？2.大家在旅游的过程中有没有导游的陪同？3.大家如何理解导游服务的？（三）导游服务的概念 PPT P6-11 (10分钟）1.导游服务的含义：是导游人员代表被委派的旅行社，接待陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。

2.导游服务的概念：（1）接受旅行社的委派，可以是专职导游，也可以是兼职导游。

未受旅行社委派的导游人员，不得私自接待游客。

（2）主要业务是从事游客的接待或陪同游客旅行、游览。

值得注意的是，接待游客可以是旅途中接待服务，也可以是出行之前的咨询接待服务。

（3）按照旅游合同进行导游服务。

旅游合同是对导游服务的约束，导游人员在提供导游服务时要严格按照约定进行服务。

不得擅自增加或减少甚至取消旅游项目。

3.导游服务的类型：（1）图文声像导游方式；（2）实地口语导游方式。

4.图文声像导游方式包括：(1)图文导游，导游图、交通图、旅游指南、景点介绍册页、画册、旅游产品目录等。

(2)旅游宣传品，包括有关旅游产品、专项旅游活动的宣传品、广告、招贴以及旅游纪念品等。

(3)声像导游，包括有关国情介绍、景点介绍的录像带、录音带、电影片、幻灯片和CD、VCD光盘等。

(4)多媒体导游，各景区服务中心或公共场所的多媒体信息查询系统和景区内的电子导游。

导游实务教案教案标题：导游实务教学教学目标：1. 了解导游的基本职责和要求；2. 掌握导游的服务技巧和沟通技巧；3. 学习导游应对突发事件和应急情况的能力；4. 培养学生的团队合作和领导能力。

教学内容及教学步骤：第一步：导入（10分钟）1. 通过对话或图片引入课程主题，引发学生对旅游导游职业的兴趣。

第二步：讲解导游的基本职责和要求（20分钟）1. 介绍导游的工作内容和职责，如接待游客、解说景点、安排行程等；2. 分析导游的基本要求，如语言能力、知识水平、服务意识等。

第三步：导游服务技巧和沟通技巧的讲解（30分钟）1. 简要介绍导游的服务技巧，如礼貌待客、细致周到、耐心解答等；2. 分析导游的沟通技巧，如语言表达能力、亲和力等；3. 通过示范和角色扮演的形式，让学生模拟导游与游客的对话，练习服务和沟通技巧。

第四步：导游应急情况处理能力培养（30分钟）1. 讲解导游应对突发事件和应急情况的基本原则和方法；2. 示范演练一些常见突发事件和应急情况的处理方式，如游客丢失、交通事故等；3. 组织学生分小组进行案例研讨，让学生合作讨论和提出处理方案。

第五步：导游团队合作和领导能力培养（20分钟）1. 引导学生认识到导游工作需要团队合作的重要性；2. 分析导游的领导能力，如组织能力、协调能力等；3. 组织学生进行小组活动，让学生担任导游角色，并安排一次模拟旅游活动。

第六步：总结和小结（10分钟）1. 总结本节课的重点内容和学习收获；2. 提醒学生继续学习和提升导游实务能力的重要性。

教学方法：1. 讲授法：通过讲解导游职责、技巧和应急处理方法，让学生了解并掌握相关知识。

2. 示范法：通过示范和角色扮演，让学生亲自体验导游的工作和沟通。

3. 剧场教育法：通过小组活动和模拟旅游活动，培养学生的团队合作和领导能力。

教学评估：1. 观察学生在角色扮演和小组活动中的表现，评估其服务和沟通技巧；2. 综合评价学生对导游应急事件的应对能力和团队合作能力。

《导游实务》教案1第1章导游的由来与发展第一节导游的概念第二节导游的由来与发展第三节面向21世纪的导游一、【教学目的】通过对本节的学习，使学生了解导游的概念，了解导游的由来与发展及21世纪的中国旅游业需要怎样的导游员。

二、【教学内容】本节主要学习导游的概念、古代的旅行与向导、近代旅游的诞生与商业性导游的出现、现代旅游的发展与导游队伍的壮大、21世纪的旅游、21世纪的导游。

三、【重点和难点】本节的教学重点是导游的概念；难点是21世纪的导游。

四、课时安排本节安排2课时。

五、教法设计主要是采用讲授法，教师对基本的概念的介绍要深入浅出，有利于学生的掌握导游概念，同时采用讨论论述21世纪需要什么样的导游。

六、教学步骤见讲稿。

七、复习巩固总结本节新课的内容，对重点难点作反复的强调，让学生课后思考如何正确理解导游的概念、了解导游的由来与发展及21世纪的中国旅游业需要怎样的导游员。

八、【思考题】1．你认为导游是这样的一个职业？2．21世纪的旅游业对导游员提出了哪些更高的要求？九、【参考书目】1．张践。

导游艺术。

旅游教育出版社。

19903．杨时进。

导游概念。

上海文学出版社。

19854. 王连义. 怎样做好导游. 中国旅游出版社, 1999《导游实务》教案2第2章导游员第一节导游员的概念与分类第二节导游员的职责一、【教学目的】通过对本节的学习，使学生了解导游员的概念；掌握导游员的职责和素质。

二、【教学内容】本节主要学习导游员的概念、导游人员的分类、导游员的基本职责、海外领队、全陪、地陪和景点导游的职责。

三、【重点和难点】本节的教学重点是导游人员的分类；难点是导游员的基本职责。

四、课时安排本节安排2课时。

五、教法设计主要是采用讲授法，教师对导游员基本的概念进行介绍，有利于学生的掌握导游人员的分类，同时采用案例分析法对导游员职责进行探讨。

六、教学步骤见讲稿。

七、复习巩固总结本节新课的内容，对导游员的分类和职责作重点复习。