最新导游实务教案4.3——各站服务

导游实务课程授课教案第1周课1导游实务课程授课教案第1周课2导游实务课程授课教案第2周课1导游实务课程授课教案第2周课2导游实务课程授课教案第3周课1导游实务课程授课教案第3周课2导游实务课程授课教案第4周课1导游实务课程授课教案第4周课2导游实务课程授课教案第5周课1导游实务课程授课教案第5周课2导游实务课程授课教案第6周课1导游实务课程授课教案第6周课2导游实务课程授课教案第7周课1导游实务课程授课教案第7周课2导游实务课程授课教案第8周课1导游实务课程授课教案第8周课2导游实务课程授课教案第9周课1导游实务课程授课教案第9周课2行模拟导游语言讲解沟通，在练习活动中学习掌握导游人员的语言技能。

导游实务课程授课教案第10周课1语言知识的运用相对于旅游管理专业的学生来说，存在一定的跨专业性，授课题目第十章导游人员的带团技能导游实务课程授课教案第10周课2导游实务课程授课教案第11周课1导游实务 课程授课教案 第 11 周课 2教学反思导游讲解是导游最基本的技能，关系到整个旅游团的游览满意程度，对该章节的学习，有利于学生更好的处理导游讲解业务。

导游实务课程授课教案第12周课1导游实务课程授课教案第12周课2导游实务课程授课教案第13周课1导游实务课程授课教案第13周课2授课题目第十三章旅行社知识导游实务课程授课教案第14周课1导游实务课程授课教案第14周课2导游实务 课程授课教案 第 15 周课 1教学反思教材中本节内容较多，涉及的范围较广，重点不够突出。

根据本班学生的实际情况，教学过程中通过案例让学生更加直观的了解所学知识。

导游实务 课程授课教案 第 15 周课 2导游实务课程授课教案第16周课1。

导游实务教案导游实务教案一、教学目标1. 了解导游的基本工作内容和职责；2. 掌握导游在旅游过程中的基本技巧；3. 培养学生具备一定的引导和解说能力；4. 提高学生的口头表达能力和沟通能力。

二、教学重难点1. 导游的基本工作内容和职责；2. 导游在旅游过程中的基本技巧；3. 学生的引导和解说能力的培养。

三、教学准备1. 教材：《导游实务》教材；2. 多媒体设备；3. 教学实景模拟。

四、教学步骤1. 导入（5分钟）通过播放一个旅游宣传片或介绍一个旅游景点，引发学生对导游的兴趣和热情，导入本节课的教学内容。

2. 导游的工作内容和职责（10分钟）通过讲解导游的基本工作内容和职责，帮助学生对导游的角色和工作要求有一个清晰的认识。

可以结合实际案例和图片进行讲解。

3. 导游的基本技巧（15分钟）讲解导游在旅游过程中的基本技巧，如接待礼仪、沟通技巧、解说技巧等。

通过观看多个案例视频，并进行讲解和分析，让学生了解如何根据不同的游客需求和情况，运用不同的技巧进行工作。

4. 引导和解说能力的培养（25分钟）结合实际案例和模拟情景，让学生进行引导和解说的实践训练。

可以将学生分成小组，每个小组扮演一名导游和一群游客，模拟一个旅游过程，学生需要负责引导和解说，然后互评和总结经验。

5. 反馈与总结（5分钟）请学生提出他们在实践训练中遇到的问题和困惑，并进行讨论和总结。

同时，也可以课堂上展示一些优秀的表现和经验。

五、巩固和拓展可以在课后要求学生写一份关于导游的报告，总结课堂所学的内容，并结合实际案例进行分析和讨论。

六、教学反思在本节课中，通过结合实际案例和模拟情景，让学生进行引导和解说的实践训练，可以有效培养学生的引导和解说能力，同时提高他们的口头表达能力和沟通能力。

同时，通过观看案例视频，讲解导游的基本工作内容和职责，以及在旅游过程中的基本技巧，可以让学生对导游的角色和要求有一个更为清晰的认识和理解。

导游实务实训指导书一、总体说明1、实训目的与要求认识导游人员在旅游过过程中的重要作用，掌握导游服务的基本技能。

提高学生动手能力和综合素质，使学生能顺利通过导游资格考试。

2、实训材料准备导游员所需的物质材料（导游旗、话筒、接待计划单、胸卡、交通票据等）、图片、多媒体教学设备等。

3、实训课时分配4、考核方法和评分标准（一）考核方法导游实务实训考核是根据实际操作考试情况，操作时要按程序完成所有步骤，评出优劣后打分。

根据每次的实训成绩积分，得出最后成绩。

报告分主要在综合时体现。

（二）评分标准导游实务实训分为八部分综合评价，每部分又分为五个等级，即优、良、中、及格、不及格，具体要求如下：（1）态度分（20%）：指实训时的具体表现，积极热情地参与，主动认真地演示，服从安排。

优——能长时间集中注意力，认真主动参与演示，乐于反复实践解决问题，自始至终保持旺盛的精力，积极努力投入实训。

良——能有较为饱满的工作状态，努力参与演示，互相帮助解决问题，努力投入实训。

中——能主动完成分配的工作任务，并能较积极地配合其他人员顺利完成工作，态度较好。

及格——能按时按量完成分配的工作任务，并能配合其他人员顺利工作。

不及格——不能按时完成工作，阻碍了实训进度，不采取配合的态度。

（2）应知分（20%）：导游基本技能的掌握程度。

优——牢固地掌握了导游基本技能，知识点很明确、很全面，并能有意识地应用与实训之中，运用理论知识指导实训的意识强烈。

应用恰当、得体、正确。

良——能掌握各种导游技能，知识点明确，并能将理论知识运用于实训之中，应用合理、到位。

中——基本掌握了各种导游技能，知识点较明确，并在实训中有所体现。

及格——能顺利地完成实训，无知识运用错误，演示基本到位。

不及格——不能正确演示，有知识应用错误。

（3）形象、仪态分（20%）：仪容、仪态要端庄大方，语言要清晰，富有感染力。

优——对遇到的问题考虑周详、处置得当，形象十分端正、持重沉稳、温和文雅、遇事不慌、应付自如，语言表达鲜明准确、简练明晰、口齿清楚、语速得当、措辞得体，敏锐幽默并极富感染力。

导游实务全部课程内容第一章导游服务第一节导游服务的内涵及类型一、导游服务的内涵二、导游服务的类型三、导游服务的范围第二节导游服务的发展历程一、导游服务的起源二、我国导游服务的演变历程三、导游服务的发展趋势第三节导游服务的性质、特点及原则一、导游服务的性质二、导游服务的特点三、导游服务的原则第四节导游服务的地位及作用一、导游服务的地位二、导游服务的作用第二章导游人员第一节导游人员的内涵及类型一、导游人员的内涵二、导游人员的类型第二节导游人员的从业素质一、良好的思想品德二、广博的知识结构三、较强的独立工作能力四、熟练的导游技能五、积极的进取精神六、健康的体魄和心态第三节导游人员的职责要求一、导游人员的基本职责二、出境领队的主要职责三、全程陪同导游人员的主要职责四、地方陪同导游人员的主要职责五、景区导游人员的主要职责第三章导游人员的职业道德与修养第一节导游人员的职业道德一、道德二、导游人员的职业道德第二节导游人员的修养和行为规范一、导游人员的修养二、导游人员的行为规范第三节导游人员的仪容仪表礼仪一、导游人员的仪容礼仪二、导游人员的仪表服饰礼仪第四节导游人员的言谈举止礼仪一、导游人员的言谈礼仪二、导游人员的举止礼仪第五节导游人员的人际交往礼仪一、导游人员日常交往中的礼仪二、赴宴时的礼仪第四章地方导游服务规程与服务质量第一节接待阶段前的准备一、业务准备二、语言和知识准备三、物质准备四、形象准备五、心理准备第二节接待过程中的服务一、迎接服务二、入店服务三、核对、商定活动日程四、参观游览服务五、旅游活动中的其他导游服务一、送行前的工作二、离店服务三、送行服务第五章全程导游服务规程与服务质量第一节接待前的服务准备一、业务准备二、知识准备三、物质准备第二节接待过程中的服务一、首站（入境站）接团服务二、入店服务三、商谈日程四、各站服务五、途中服务第三节接待结束阶段的工作一、离开最后一站前的工作二、结清旅游团账目三、后续工作第六章出境旅游领队服务程序与服务质量第一节接待阶段前的准备一、听取出境旅游团队计调关于该团情况介绍和移交有关资料二、熟悉旅游接待计划三、做好有关准备工作四、开好出境前说明会第二节接待过程中的服务一、出境服务二、目的地国家（地区）入境服务三、境外服务四、目的地国家（地区）离境服务五、归国入境服务一、答谢旅游者二、做好出境陪团记录和详细填写“领队日志”，整理反映材料三、归还所借物品第七章景区导游服务规程与服务质量第一节旅游景区导游服务程序一、服务准备二、导游讲解三、送别服务第二节旅游景区其他相关服务一、乘车（乘船）游览时的讲解服务二、游客购物时的服务三、游客观看景区演出时的服务第八章散客旅游服务规程与服务质量第一节散客旅游服务类型与特点一、散客旅游类型二、散客旅游的特点三、散客旅游接待服务的不同要求第二节散客旅游服务规程与服务质量一、接站服务二、导游服务三、散客的送站服务第九章导游人员的语言技能第一节导游语言的内涵及特性一、导游语言的内涵二、导游语言的特性第二节导游口头语言表达技巧一、口头语言的基本形式二、口头语言的表达要领第三节导游态势语言运用技巧一、首语二、表情语三、目光语四、手势语第四节导游语言的沟通技巧一、称谓的语言技巧二、自我介绍的语言技巧三、交谈的语言技巧四、劝服的语言技巧五、提醒的语言技巧六、回绝的语言技巧七、道歉的语言技巧八、答问的语言技巧第十章导游人员的带团技能第一节导游人员带团的特点与原则一、导游人员带团的特点二、导游人员带团的原则第二节导游人员的主导地位和形象塑造一、确立在旅游团的主导地位二、树立良好的导游形象第三节导游人员提供心理服务的技巧一、了解游客的心理二、调整游客的情绪三、激发游客的游兴四、把握心理服务的要领第四节导游人员引导游客审美的技巧一、传递正确的审美信息二、分析游客审美感受三、激发游客的想象思维四、灵活掌握观景赏美的方法第五节导游人员组织和协调的技巧一、旅游活动的组织安排技巧二、导游人员的写作技巧三、导游人员与司机的写作四、导游人员与相关单位的写作第六节导游人员接待特殊游客的技巧一、儿童的接待技巧二、高龄游客的接待技巧三、残障游客的接待技巧第十一章导游人员的讲解技能第一节导游讲解的内涵及原则一、导游讲解的内涵二、导游讲解的原则第二节实地导游讲解常用技法一、概述法二、分段讲解法三、突出重点法四、问答法五、虚实结合法六、触景生情法七、制造悬念法八、类比法九、妙用数字法十、画龙点睛法第三节实地导游讲解的要领一、做好讲解前的准备工作二、把握讲解过程中的要领三、注意讲解后的导游服务第十二章导游人员的应变技能第一节游客个别要求的处理一、游客在餐饮方面个别要求的处理二、游客在住宿方面个别要求的处理三、游客在交通方面个别要求的处理四、游客在游览方面个别要求的处理五、游客在购物方面个别要求的处理六、游客在娱乐方面个别要求的处理七、游客在其他方面个别要求的处理第二节旅游故障的预防与处理一、漏接和错接的处理二、旅游计划和日程变更的处理三、误机（车、船）事故的处理四、遗失问题的处理五、游客走失的处理六、游客患病、死亡问题的处理七、游客越轨言行的处理第三节旅游安全故障的预防与处理一、交通事故二、治安事故三、火灾事故四、食物中毒第四节旅游投诉的原因与处理一、旅游投诉产生的原因二、旅游者投诉的心理特征第五节自然灾害的预防与处理一、地质灾害二、台风三、洪水的预防与应对四、重大传染疾病的预防第十三章旅行社知识第一节旅行社的性质和主要业务一、旅行社的性质二、旅行社业务第二节旅游产品及其类型一、旅行社产品的内涵二、旅行社产品类型第十四章入出境知识第一节入出境所持的证件一、护照二、签证三、港澳居民来往内地通行证四、台湾居民来往大陆通行证第二节出入境手续的办理程序一、办理出入境手续二、不准出入境的规定第三节海关对入出境游客所携物品的规定一、部分限制进出境物品二、禁止入出境物品第十五章交通知识第一节航空客运知识一、航班二、机票三、乘机第二节铁路客运知识一、列车种类二、车票三、乘车第三节水路客运知识一、水路旅行常识二、船票三、行李第十六章货币与保险知识第一节货币知识一、外汇二、信用卡三、旅行支票第二节保险知识一、旅游保险的概念与特点二、旅游保险的种类三、旅游保险报案与索赔第十七章其他常识第一节卫生常识一、晕车（机、船）二、中暑三、中风四、急性心肌梗死五、骨折六、蛇咬伤和毒虫蜇伤七、安全知识第二节国际时差与温度、度量衡换算一、国际时差二、离境退税三、温度换算四、度量衡换算。

导游导游实务教案[最新](一)导游员的基本职责《导游实务》教学大纲(二)海外领队的职责第一部分基础篇 (三)全陪的职责第一章导游的由来和发展 (四)地陪的职责教学目的与要求: 全程陪同地方陪同海外领队 1、了解导游的由来、现状及作用和发展趋势1、实施旅游接待1、安排旅游活动 1、介绍情况、全程 2、掌握导游的概念及21世纪对导游工作的要求计划 2、落实接待工作陪同一、导游的概念 2、联络、协调工作 3、负责导游讲解 2、监督落实旅游(一)导游的字义溯源 3、维护安全、处理4、维护旅游者安合同“导”——引导、开通“游”——旅行、游览问题全 3、联络沟通工作 4、宣传、调研 5、妥善处理问题 4、组织和团结工(二)导游的概念“导游”这一概念有两层涵义: 作一是指引导游览活动的导游行为或业务;一是指导游者或导游工作人员。

四、导游员的素质二、导游的由来与发展(一)良好的思想品德 (一)古代的旅行与向导 (二)渊博的知识 1、时间:东周—旅游初具规模 (三)较强的组织、协调、应变能力汉朝—出现国际旅游 (四)较高的导游技巧 2、形式:帝王巡幸游猎政治联姻外交往来游历修学(五)身心健康 3、向导 (六)注重仪容、仪表全培——陪臣、侍从、仆人、家奴、书童四、导游员的培训、考核和管理(一)导游员的培训地培——车夫、船夫、堂倌、樵夫、和尚、道士 1、培训的重要性 (二)近代旅游的诞生与商业性导游的出现 2、培训的内容三、面向21世纪的导游3、培训的种类 (一)21世纪的旅游(二)导游员的考核和管理大众化、全球化、规范化、持续化 1、导游资格考试 (二)导游队伍的不断壮大2、导游合同管理和导游证管理 (三)21世纪的导游国家旅游局规定:所以应考合格人员都必须与所在或所服务的专门化个性化科技化知识化艺术化旅行社签订导游服务合同或在导游服务公司登记后，才能颁发导游第二章导游员证书，担任导游工作。

教学目的与要求:3、导游员等级评定管理 1、熟悉导游员资格获取及培训情况4、导游员IC卡以及年审管理 2、掌握导游员的概念、分类、职责和素质要求计分管理实行10分制，把导游员可能出现的违规行为归纳为27一、概述种，自2002年4月10日实施。

中职导游业务教案完整版第一章：导游业务概述1.1 导游业务的定义1.2 导游业务的性质和特点1.3 导游业务的内容和范围1.4 导游业务的分类和形式第二章：导游员的基本素质和要求2.1 导游员的定义和职责2.2 导游员的基本素质和要求2.3 导游员的职业道德和行为规范2.4 导游员的培训和考核第三章：导游准备工作3.1 导游前的准备工作3.2 导游资料的收集和整理3.3 导游计划的制定和实施3.4 导游物品的准备和检查第四章：导游实地服务4.1 导游实地服务的基本流程4.2 导游讲解技能和技巧4.3 导游服务的沟通和协调4.4 导游应急处理和问题解决第五章：导游业务相关知识5.1 旅游景点知识5.2 旅游法律法规知识5.3 旅游交通知识5.4 旅游住宿和餐饮知识第六章：导游讲解技能与艺术6.1 导游讲解的基本要求6.2 导游讲解的技巧与方法6.3 导游词的编写与表达6.4 导游讲解的艺术性与创新第七章：旅游团队管理7.1 旅游团队的基本概念与特点7.2 导游在旅游团队中的角色与职责7.3 旅游团队的沟通与管理7.4 旅游团队问题处理与突发事件应对第八章：导游服务礼仪与沟通技巧8.1 导游服务礼仪的基本要求8.2 导游沟通技巧与方法8.3 导游服务中的语言表达与非语言交流8.4 导游在跨文化环境中的沟通策略第九章：导游业务拓展与创新9.1 导游业务的拓展方向与方法9.2 导游业务的创新途径与实践9.3 导游业务与信息技术的结合与应用9.4 导游业务的可持续发展与环境保护第十章：导游职业发展与自我提升10.1 导游职业规划与事业发展10.2 导游自我提升的方法与技巧10.3 导游职业培训与学术交流10.4 导游职业道德与法律责任重点和难点解析一、导游业务概述补充和说明：导游业务不仅仅是带领游客参观景点，更涉及到为游客提供全面、细致、个性化的服务。

导游业务的性质和特点包括：知识性与技能性相结合、服务性与经营性相结合、灵活性与规范性相结合。

导游实务教案课程《导游实务》教案课程介绍《实务导游》为旅游专业的主干课程，也是导游资格考试的必考课程之一，是从理论到实践的过渡、桥梁。

课程内容包括八章。

根据专业特点及实践所需，增加了景点导游。

教学内容由理论到实践，贯穿学期的实践教学中，总课时为68，实践实训课时为34（占总学时50﹪），主要目的培养学生的实际操作能力，为真正走上工作岗位积累模拟实践经验。

实践性教学的设计：从吃、住、行、游、购、娱旅游的六大要素入手，以室内实训、情景模拟、实景模拟导游为主要教学手段。

教学的基本要求与目的：本课程教学的基本目的是让学生了解导游服务的基本业务，掌握导游服务的基本技能，提高学生在导游服务中的讲解、处理问题和事故等方面的带团技能，以胜任导游工作。

第一章导游服务教学目的：了解导游服务的基本情况教学重点：了解导游服务的特点与性质教学难点：了解导游服务的原则教学课时：思考题（带问题学习，以提高效果）:1、21世纪导游工作有哪些发展趋势？如何适应？2、导服在旅游服务体系的地位和作用是什么？3、导服的特点与原则分别是什么？第一节旅游和导游的基本概念一、旅游和旅游业(简)（一）旅游活动的类型1、根据活动范围。

2、根据组织形式。

3、根据计价方式。

4、根据活动目的和内容。

（二）旅游活动的组成要素1、旅游者2、旅游资源3、旅游业二、导游服务：三大任务：⒈讲解2向导3综合服务三种核心能力：1讲解能力2规范能力3应变能力三、导游服务在旅游服务体系中的地位和作用（一）导游服务处于旅游接待服务体系的中心地位（二）导游服务起着主导作用1、承上启下2、沟通内外3、协调左右第二节导游发展简史和发展趋势一、古代旅行与导游（一）古代旅行活动类型二、近现代旅游与导游（一）近现代旅游活动的发展（二）现代导游服务的产生1、外部条件2、内部条件（三）中国现代导游服务史略1、中国现代导游服务的产生（1949年以前）2、建国后中国导游队伍初创阶段（1949年—1978年）3、中国导游队伍大发展阶段（1978年—1989年）4、全面建设中国导游队伍阶段（1989年至今）三、导游工作发展趋势（一）旅游活动的发展趋势1、旅游业是朝阳产业随着社会主义市场经济体制的建立，我国旅游事业发展迅速。

全程陪同导游服务规范一、服务准备（一)领取接待计划(二)熟悉接待计划及相关资料 1.了解旅游团的情况2.掌握行程安排3.记下联络方式（三）准备带团用品 1.导游服务用品2.个人生活用品（四）知识准备 1.旅游客源地知识2.旅游目的地知识3.其他知识(五）联系首站接待社或旅游团（六）心理准备和形象准备二、迎接服务(一)境外团首站(入境站接团服务) 1.了解接待工作安排2. 提前到达接站地点3. 迎接游客4.首次讲解(二) 国内团首站转移服务 1.首站接团前的准备工作2. 迎接旅游团3. 致欢迎辞并介绍有关情况4.抵达出发地点的服务5.抵达目的地后的服务三、入店服务（一) 办理住店手续(二)协助领队分房(三）热情引导游客进房（四）清点行李、照顾行李进房（五）照顾好游客的住宿(六）照顾好团队用餐四、核对、商定日程(一) 与地陪、领队确认实到人数、名单和住房要求(二) 日程修改的原则(宾客至上、主随客便、合理而可能、平等协商) （三）核对机票、签证五、各站服务（一）抵站服务 1. 带领旅游团出站2. 向地陪通报情况3.清点行李、集合登车(二) 转移途中的服务 1.协助领队分配机位或铺位2.照顾游客在旅行途中的生活3. 注意游客人身和财产安全4.做好讲解工作5. 保管好票据(三) 游览过程中的服务 1.监督各地接待计划安排和服务质量2.保护游客安全，预防和处理问题3.当好游客的购物参谋4.做好联络协调工作（四）离站服务 1.确认各项事宜2. 办理离店手续3.做好机场（车站、码头)的服务4.与地接社结账，向地陪、司机道别六、末站服务（一）离境站送团服务 1.离境前的准备工作2.前往离境站途中工作3.机场(车站、码头)送行(二）境内团返程服务 1.做好对游客的提醒工作2.征求意见3. 致欢送辞4.送别七、后续工作（一）处理好遗留问题（二）填写《全陪日志》(三）总结带团经验（四）结清账目，归还所借物品备注:关于全陪导游需要关注的几个时间问题1.抵达入境口岸时间：在接团的前一天，应抵达旅游团入境口岸城市。

导游实务教案集团公司文件内部编码：（TTT-UUTT-MMYB-URTTY-ITTLTY-导游实务任课教师：张文雅前言21世纪，我国旅游业发展前景广阔，但所面临的国际、国内竞争也将更加激烈。

旅游服务质量是旅游业竞争力的重要因素，导游服务是其中最重要的环节之一，直接关系到我国旅游业的整体形象。

客观上需要培养一大批优秀导游人员，来发展我国的旅游业。

本课程着重讲解导游服务、导游人员、导游服务程序、导游服务技能、常见问题和事故的预防与处理、旅游者个别要求的处理以及导游服务相关的知识。

第一章导游服务及导游员导游服务是随着旅游活动的发展而发展的。

本章介绍了导游服务的产生及发展，导游服务的概念、类型、范围、性质、特点、地位、作用，导游服务的发展趋势。

使学生对导游服务工作的内涵有更深的了解，端正择业动机，努力培养适应导游服务工作发展趋势的能力。

教学重点：导游服务的范围；导游服务的发展趋势；导游人员的分类及职责教学难点：导游服务的特点；导游服务的原则；一、导游服务的概念类型和范围1．导游服务的概念导游服务是导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。

（1）导游人员必须是受旅行社委派，可以是专职的，也可以是兼职的。

未受旅行社委派的导游人员，不得私自接待游客、承揽导游业务。

（2）导游人员提供的导游服务的主要内容是接待游客、陪同游客旅行和游览。

（3）导游人员向游客提供的接待服务，必须符合组团合同或约定的内容和标准。

2．现代导游服务的类型图文声像导游方式图文声像导游方式，亦称物化导游方式，它包括：（1）导游图、交通图、旅游指南、景点介绍册页、旅游产品目录等；（2）有关旅游产品、专项旅游活动的宣传品、广告、招贴以及旅游纪念品等；（3）有关国情介绍、景点介绍的录音带、录像带、电影片、幻灯片等。

实地口语导游方式亦称讲解导游方式，它包括导游人员在游客旅行、浏览途中所做的介绍、交谈和问题解答等导游活动，以及在参游览现场所做的介绍和讲解。

导游实务课程设计一、课程目标知识目标：1. 学生能够掌握导游职业的基本概念、职责与礼仪要求。

2. 学生能够理解并运用旅游景点的历史文化知识、地理环境特点。

3. 学生能够了解旅游行程的策划与组织方法。

技能目标：1. 学生具备运用所学知识为游客提供专业、热情服务的能力。

2. 学生能够独立完成旅游线路的策划和景点讲解词的撰写。

3. 学生能够熟练运用沟通技巧，处理游客在旅游过程中遇到的问题。

情感态度价值观目标：1. 培养学生对导游职业的热爱和敬业精神，树立正确的职业观念。

2. 增强学生的团队协作意识，培养合作与共赢的价值观。

3. 培养学生尊重不同文化，关爱自然，保护环境的情感态度。

本课程针对导游实务进行设计，结合学生年级特点，注重知识与实践相结合。

在教学过程中，关注学生个体差异，提高学生实际操作能力，使学生在掌握专业知识的同时，提升职业素养和综合能力。

通过本课程的学习，为学生今后从事导游工作奠定坚实基础。

二、教学内容本课程依据课程目标，选取以下教学内容：1. 导游职业概述：包括导游的定义、职责、礼仪要求等。

- 教材章节：《导游基础知识》第一章。

2. 旅游景点知识：涉及我国著名景点的历史文化、地理环境等。

- 教材章节：《导游基础知识》第二章。

3. 旅游行程策划与组织：学习如何策划旅游线路、安排行程等。

- 教材章节：《导游业务操作》第三章。

4. 沟通技巧与问题处理：掌握导游与游客的沟通技巧，解决旅游过程中遇到的问题。

- 教材章节：《导游业务操作》第四章。

5. 导游词撰写：学习如何撰写景点讲解词。

- 教材章节：《导游业务操作》第五章。

教学内容安排和进度如下：1. 导游职业概述（2课时）2. 旅游景点知识（4课时）3. 旅游行程策划与组织（4课时）4. 沟通技巧与问题处理（4课时）5. 导游词撰写（2课时）三、教学方法本课程采用多样化的教学方法，旨在激发学生的学习兴趣，提高学生的主动性和实践能力。

1. 讲授法：针对导游职业概述、旅游景点知识等理论性较强的内容，采用讲授法进行教学，帮助学生系统掌握基本概念和知识要点。

一、课程名称导游实操课程二、课程目标1. 使学生掌握导游的基本技能和知识，提高导游服务水平。

2. 培养学生的沟通能力、应变能力和团队协作精神。

3. 增强学生的实践操作能力，提高导游业务水平。

三、课程内容1. 导游职业道德与规范2. 导游业务知识3. 导游服务技巧4. 导游讲解技巧5. 导游带团技巧6. 导游安全与应急处置四、教学安排1. 理论教学：4课时2. 实操教学：8课时五、教学资源1. 教材：《导游实务》、《导游服务技巧》等2. 实操设备：导游旗、导游证、导游手册、录音笔等3. 实操场地：景区、公园、博物馆等六、教学过程设计（一）实操准备1. 培训地点：选择交通便利、环境优美的景区作为实操场地。

2. 实操设备、工量具、材料：导游旗、导游证、导游手册、录音笔、讲解话筒等。

3. 培训相关资料：景区景点介绍、导游服务规范、应急处置预案等。

（二）实操教学过程设计1. 第一课时：导游职业道德与规范- 讲解导游职业道德的基本要求- 分析导游服务规范的内容- 学生分组讨论，分享导游服务经验2. 第二课时：导游业务知识- 介绍我国主要旅游景点的历史、文化、地理知识- 讲解景区景点的特色和旅游线路设计- 学生分组进行景点介绍演练3. 第三课时：导游服务技巧- 讲解导游服务的基本流程- 分析导游服务中的沟通技巧- 学生进行模拟导游服务，互相点评4. 第四课时：导游讲解技巧- 讲解导游讲解的基本方法- 分析导游讲解的语言表达技巧- 学生进行景点讲解演练，互相点评5. 第五课时：导游带团技巧- 讲解导游带团的基本流程- 分析导游带团中的团队管理技巧- 学生进行模拟带团演练，互相点评6. 第六课时：导游安全与应急处置- 讲解导游安全知识- 分析应急处置预案- 学生进行应急处置演练7. 第七课时：总结与反思- 学生总结实操过程中的收获与不足- 教师进行点评与指导- 学生分享导游服务经验8. 第八课时：考试与评价- 学生进行实操考试，包括景点介绍、模拟导游服务、应急处置等- 教师根据学生的表现进行评价与反馈七、教学评价1. 学生自评：学生根据自身表现进行自我评价。