质量管理第二章_常用的质量管理方法.pptx

质量管理的新七大手法
• 质量管理的“三步曲” •质量管理的七大手法
•现在的“新”七大手法
授课：XXX
1
质量管理的三步曲
• 质量策划 质 量 策 划
质量控制（操作中）
• 质量控制 • 质量改进
劣
质量控制原区
质
成
本
质量改进
经验教训
质量改进新区
授课：XXX
2
质量管理的三步曲的区别
• 质量策划
– 致力于制定质量目标并规定必要的运行过程 和相关资源以实现质量目标
2
3
中心值 103 106 109 112 115 118
次数 4 10 13 9 8 5
4
5
6
13
鱼骨图(特性要因图)石川馨
•用于管理、工程改善，特别树立问意识初期
• 将造成某项结果的众多原 • 制作的程序
因，以系统的方式图解之，
亦即以图表来表达结果
（特性）与原因（要因） 的关系.
– 确定特性 – 概略记载各原因（4M1E） – 说明各原因的形成 – 更详细的解释
α
• Type Π error (β)
– 过程已经异常,但仍会 有部分产品,其质量特 性值的数值大小偶然 位于控制界限内 (alarm missing)
β
α浪费时间寻找根本不存的异常授课：XXX Β引起未能及时纠正失控过程10
管制图的判定准则
ISO8258-1991
• 判稳准则(3σ=0.9973)
QC 的七 大工具
组织操控和诊断的力量
坏
的
在认识上诊断上的突破 在思想格局上的突破
偶发性偏离标准
在成果上突破 保持对新水平的控制
旧标准

质量管理常用方法
11、战争满足了，或曾经满足过人的 好斗的 本能， 但它同 时还满 足了人 对掠夺 ，破坏 以及残 酷的纪 律和专 制力的 欲望。 ——查·埃利奥 特 12、不应把纪律仅仅看成教育的手段 。纪律 是教育 过程的 结果， 首先是 学生集 体表现 在一切 生活领 域—— 生产、 日常生 活、学 校、文 化等领 域中努 力的结 果。— —马卡 连柯(名 言网)
拉
60、生活的道一旦选定，就要勇敢地 走到底 ，决不 回头。 ——左
13、遵守纪律的风气的培养，只有领 导者本 身在这 方面以 身作则 才能收 到成效 。—— 马卡连 柯 14、劳动者的组织性、纪律性、坚毅 精神以 及同全 世界劳 动者的 团结一 致，是 取得最 后胜利 的保证 。—— 列宁 摘自名言网
15、机会是不守纪律的。——雨果
56、书不仅是生活，而且是现在、过 去和未 来文化 生活的 源泉。 ——库 法耶夫 57、生命不可能有两次，但许多人连一 次也不 善于度 过。— —吕凯 特 58、问渠哪得清如许，为有源头活水来 。—— 朱熹 59、我的努力求学没有得到别的好处， 只不过 是愈来 愈发觉 自己的 无知。 ——笛 卡儿

9月1日至10月31日
总改进效果
改进效果
CATARCTR 改进后不良品由180降至20116，尺寸缺陷由88降为20 2020/1/13
排列图的应用
例一 灯检缺陷入产品的改进 例 二 偏差的分析
CATARCTR
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2020/1/13
排列图的应用
例：如何减少偏差问题的发生
偏见按发生部门分类
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2020/1/13
休哈特控制图的原理
3σ 原 则 ： 在 无 异 因 （ 只 存 在偶因）的前提下，控制图上 点出现异常的概率不超过0.27%。
CATARCTR
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控制图的种类
计量值控制图
均值极差控制图 均值标准差控制图 中位数极差控制图 单值移动极差控制图
特殊原因，又称异常因素（异因），不是过程所固 有的，但对过程质量特性的影响较大，查明原因后， 是可以加以消除的。
CATARCTR
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控制图法的目的
发现已经存在的或潜在的影响 过程质量的异常因素，加以消除， 使过程无异因，也即使过程达到统 计稳定状态，使过程可预测。
CATARCTR
集体智慧的火花集中于问题的原因而不是问题的现 状
CATARCTR
2
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因果图的基本结构
大原因(大骨) 小骨
中骨
主骨
CATARCTR
因素(原因) 3
特性
特性(结果)
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手法一 因果图
头脑风暴的运用 *口字加两笔 ，想想有那些字呢？
因果关系的整理 例 ：某某产品微生物超标，原因分析？
合

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系统图
是一种系统地找到目的的手段和方法，将要达成的目的和 所需要的手段方法按照层次系统展开，逐步绘制出的一系 列方块图。
步骤：
明确目标 提出达到目标的手段 评价手段 绘制手段卡片 根据目的与手段的关系，使手段系统化 反向确认目标
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系统图
作用： 在新产品开发中设计质量的开展 质量计划中质量目标的展开 寻找解决质量问题的措施 可以与因果分析图结合使用，分析产生问题的原因 明确部门职责 产品功能分析
适用范围：客户需求和产品质量特征 产品质量特征与零件质量特征 零件特征与工艺特征 构建质量保证体系&产品质量评价 分析生产缺陷
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矩阵数据分析法
是当矩阵图上的关系能用数据表示时，通过分析计算、 整理数据并取得结论的一种方法。实际是数学上主成分分 析法的具体应用。
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过程决策程序图（PDPC法）
是一种通过对事态发展过程中可能出现的各种情况，拟定 多种对策方案，并运用程序图来确定获得最佳结果的一种 方法。
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亲和图
是一种将杂乱无章的语言文字，按照内在的相互关系加以 整理，从而理出思路的方法，可用以产生新思想和方案， 并对这些思想和方案进行系统整理。
适用范围：
用于归纳思想，提出新的构思 开发新产品、新工艺等 解决特定的质量问题 制定企业的质量计划或经营方针
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亲和图
步骤： 将要讨论的问题清晰表述出来 头脑风暴法产生与讨论有关事项（至少20项） 将所有项目分类 将每一类的项目放在一起并命名
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因果图
步骤： 明确表述问题，写在最外层 画出主干，箭头从上一级引出，表明分类项目 头脑风暴，完善图中原因及逻辑关系 确定最可能的原因以及解决问题的优先级 采取措施 检查效果