如何进行有效沟通技巧

如何进行有效沟通

有些时候事情的表面并不是它实际应该的样子，而有效的沟通则可以弄清楚事情的真相，也可以校正自己在某些方面的偏差。

一、 对于个体成员来说，要进行有效沟通，可从以下四个方面着手。

一是必须知道说什么，就是要明确沟通的目的。如果目的不明确，就意味着你的自己也不知道说什么，自然也不可能让别人明白，自然也就达不到沟通的目的。二是必须要知道什么时候说，就是要掌握好沟通的时间。在沟通对象正大汗淋漓地忙于工作时，你要求他与你商量下次聚会的事情，显然不合时宜。所以，要想很好地达到沟通效果，必须掌握好沟通的时间，把握好沟通的火候。三是必须知道对谁说，就是要明确沟通的对象。虽然你说得很好，但你选错了对象，自然也达不到沟通的目的。四是必须知道怎么说，就是要掌握沟通的方法。沟通就是要用对方听得懂的语言——包括语调、文字、肢体语言、多媒体技术。而你要学的就是透过对这些沟通语言的观察来有效地使用它们进行沟通。

二、对于团队成员来说，要进行有效沟通，要注重以下四个方面内容。

（一） 团队领导，要进行有效沟通，必须有明确的目标。

对于团队领导来说，目标管理是进行有效沟通的一种方法，在目标管理中，团队领导和团队成员讨论目标、计划、对象、问题和解决方案。由于整个团队都着眼于完成目标，这就使沟通有了一个共同的基础，彼此能够更好地了解对方。即便团队领导不能接受下属的建议，他也能理解其观点，下属对上司的要求也会有进一步的了解，沟通的结果自然得以改善。

（二） 管理者应该积极和部属沟通

管理者一方面要善于向更上一级沟通，另一方面管理者还必须重视与部属沟通。许多管理者喜欢高高在上，缺乏主动与部属沟通意识，凡事喜欢下命令，忽视沟通管理。对于管理者来说，“挑毛病”尽管在人力资源管理体制中有着独特的作用，但是必须讲求方式方法，切不可走极端，“鸡蛋里挑骨头”。挑毛病必须实事求是，在责备的同时，要告知员工改进的方法及奋斗的目标，既让员工愉快地接受，又不致于挫伤员工积极进取的锐气。

如何进行有效沟通

有些时候事情的表面并不是它实际应该的样子，而有效的沟通则可以弄清楚事情的真相，也可以校正自己在某些方面的偏差。

一、 对于个体成员来说，要进行有效沟通，可从以下四个方面着手。

一是必须知道说什么，就是要明确沟通的目的。如果目的不明确，就意味着你的自己也不知道说什么，自然也不可能让别人明白，自然也就达不到沟通的目的。二是必须要知道什么时候说，就是要掌握好沟通的时间。在沟通对象正大汗淋漓地忙于工作时，你要求他与你商量下次聚会的事情，显然不合时宜。所以，要想很好地达到沟通效果，必须掌握好沟通的时间，把握好沟通的火候。三是必须知道对谁说，就是要明确沟通的对象。虽然你说得很好，但你选错了对象，自然也达不到沟通的目的。四是必须知道怎么说，就是要掌握沟通的方法。沟通就是要用对方听得懂的语言——包括语调、文字、肢体语言、多媒体技术。而你要学的就是透过对这些沟通语言的观察来有效地使用它们进行沟通。

二、对于团队成员来说，要进行有效沟通，要注重以下四个方面内容。

（一） 团队领导，要进行有效沟通，必须有明确的目标。

对于团队领导来说，目标管理是进行有效沟通的一种方法，在目标管理中，团队领导和团队成员讨论目标、计划、对象、问题和解决方案。由于整个团队都着眼于完成目标，这就使沟通有了一个共同的基础，彼此能够更好地了解对方。即便团队领导不能接受下属的建议，他也能理解其观点，下属对上司的要求也会有进一步的了解，沟通的结果自然得以改善。

（二） 管理者应该积极和部属沟通

管理者一方面要善于向更上一级沟通，另一方面管理者还必须重视与部属沟通。许多管理者喜欢高高在上，缺乏主动与部属沟通意识，凡事喜欢下命令，忽视沟通管理。对于管理者来说，“挑毛病”尽管在人力资源管理体制中有着独特的作用，但是必须讲求方式方法，切不可走极端，“鸡蛋里挑骨头”。挑毛病必须实事求是，在责备的同时，要告知员工改进的方法及奋斗的目标，既让员工愉快地接受，又不致于挫伤员工积极进取的锐气。

有效沟通的步骤与技巧

Effective Communication Skills

文字摘编崔华云幻灯制作谢艳第一章沟通概述沟通的定义

为了设定的目标，把

信息，思想和情感在个人

或群体间传递，并达成共

同协议的过程。沟通目的

实现相应目标收集相关信息建立良好关系沟通的重要性•有助于认识问题的本质•减少失误，减少摩擦•争取理解，争取资源有利于提高工作效率，避免重复性工作有利于创造性的工作•有利于目标准确实施、实现沟通是个人事业成功的重要因素

•美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档

案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业

技术”和“经验”只占成功因素的25％，其

余75％决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。沟通是个人事业成功的重要因素•

只有与人良好的沟通，才能获得他人的鼎力

相助，正所谓“

能此者大道坦然，不能此者

孤帆片舟”只有与人良好的沟通，才能为他人所理解

只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息沟通

中的障

碍因素一般有：气质型情感（喜怒哀乐、情绪不良等）心里的动摇感(不安、不信任) 个性（按自己的思路思考，忽略他人的需求；失去耐心，造成争执）主观臆断（有偏见，先入为主，判断错误；不愿意积极聆听别人的意见）机能型听觉视觉有损伤不能很好的进行语言表达语言不通（母语不是汉语，或方言）大脑过滤（记忆力不行）文化背景差异文化、习惯价值观（等级观念等）经验（目标不明，时间不充分、造成时间压力；重点强调不足或条理不清；准备不充分，没有慎重思考就发表意见等）知识（缺乏自信，主要因为知识和信息掌握不够）客体主

体

我们要对其中“主观臆断、不良情绪、等级观念、目标不明、时间压力”等几个主要的障碍因素作以下思考：什么是主观臆断？

主观臆断会对沟通造成什

么障碍？



怎样去克服？沟通中的障碍--主观臆断什么是不良情绪？

不良情绪会对沟通的

造成什么障碍？

沟通技巧：如何进行有效的沟通

沟通是信息传递的重要方式，通过沟通，信息在部门、员工之间得以传播。组织工作的开展在很大程度地讲通过从上到下的层层沟通进行的。部门与部门之间通过有效沟通，能及时消除部门之间的由于缺乏沟通造成的协调性问题，理顺工作上流程，增强部门之间协同作战的能力，提高公司整体工作效率；反之，无效的部门沟通，只能使部门之间徒生交流障碍，沟通不畅各个部门单独作战，结果必然造成组织的任务无法得到及时完成。无论是组织与组织、部门与部门之间，还是领导与下属之间沟通，信息交流的主客体一般都是人，在今天公司大谈沟通问题、让沟通流畅起来时，姑且不论公司是否存在沟通问题，我们是否考虑到我们的沟通方式是否妥当、我们的沟通是否有效呢？那么，如何进行人与人之间有效沟通？

首先要选择合适的时机要求受话者“复述”即让倾听者对沟通行为产生反馈。沟通的最大障碍在于员工误解或者对管理者的意图理解得不准确。在工作过程中，我们可能常常遇到这种现象，管理者对下属布置工作时往往说得口沫喷飞、滔滔不绝，而结果呢？下属在执行工作中往往有些变形，或者工作的做法和上级期望的不一致。这说明上级与下级之间存在着沟通问题，上级没有很好地传达自己的意思，下级也对上级的理解不太到位。事实上，这种沟通问题通过有效的方法是完全可以避免的。如果管理者在与下属沟通问题时，在沟通结束后，特意加上一句话：“你明白我的意思吗？”要求下级对上级布置的任务进行复述，在下属复述的过程中，上级要及时指出下级理解错误的地方以及真正意思，通过这样的双向交流，可以加强下级对上级的意思的正确理解，纠正认识上的偏差。当然，其他人员之间的沟通也适用此法，沟通者要善于观察倾听者的身体动作及眼睛动态，试探性测试其的理解程度。

其次沟通要有多变性。组织中的员工由于其年龄、性别、受教育程度、专业，以及工作分工的不同，人员之间便存在对同一句话、一份文件或其他的东西理解上的千差万别，所谓“仁者见仁，智者见智”也，不同阅历的人他的想问题的角度、出发点及他所站的立场因人而异。就像人们所说的“行话”，置身其外的人根本不理解其意思，更别说融入其群体之中。所以说，沟通要变得有效，需讲求语言的方式，“到什么山上唱什么山歌”、“入乡随俗”或许让人感到有些难以适从，但是，你必须学会调整状态，适宜改变交流方式，多样性的语言有助于使沟通者和不同的人对上话，进行深入交流，达到沟通目的。所以说，要想使沟通更有效性，在运用语言上要讲求艺术性，词汇搭配要适当，惟由此才能使你的语言更容易使别人理解，起到有效的沟通。