一、填空题1．质量是指一组（固有特性）满足要求的程度。
2．按可靠性是否由开发者控制来分固有可靠性和（使用可靠性）。
3．可靠性是指产品在给定的条件下和规定时间内，完成（规定功能的能力）。
理解可靠性的核心是规定条件、规定时间、规定功能及（产品的可靠性）四部分。
4．过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的（活动）。
5．ISO 9000标准把质量特性定义为：产品、过程、或体系与要求相关的（固有特性）。
6．全过程质量管理强调必须体现两个思想，一是预防为主、不断改进的思想，二是（为顾客服务的思想）。
7．朱兰提出了质量管理三部曲，即质量策划、质量控制和（质量改进）。
8．质量改进是质量管理的一部分，它致力于增强满足（质量要求）的能力。
9．质量职能是指为了使产品具有满足顾客需要的质量而进行的（全部活动）的总和。
10．质量改进的基本程序是（PDCA循环）。
11．目标管理是一种以（自主管理）为核心的管理方法。
12．根据选题性质的不同，QC小组的活动分为“问题解决”和“（课题达成）”两种类型。
13．QC小组活动课题分为五种类型，即：现场型、服务型、攻关型、管理型和（创新型）。
14．QC小组活动的特点突出表现为明显的自主性、广泛的群众性、高度的民主性和严谨的（科学性）。
15．ISO 9001：2000标准将质量管理体系活动分为：管理职责、资源管理、产品实现和（测量分析和改进）四大过程。
16．质量检验最基本的作用是对下一过程及顾客的保证、对不合格出现的预防及（对全过程的监督）。
17.质量是指一组（固有特性）满足（要求）的程度。
18.产品质量特性包括：性能、（寿命）、可靠性、（安全性）和经济性。
19.服务质量特性一般包括：（功能性）、时间性、（安全性）、经济性、（舒适性）和文明性等6个方面。
20.产品的寿命是指产品在规定的使用条件下完成（规定功能）的工作（总时间）。
21.产品的经济性是指产品从（设计）、制造到整个产品使用寿命周期的（成本）和费用方面的特征。
