第三届商务秘书技能大赛实务操作题

1 / 2
职业技能鉴定国家题库
秘书三级操作技能试卷
注 意 事 项
1、考试时间：120分钟。

2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。

3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。

4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。

一、案例分析
(第1题20分，第2题30分，共50分)
1. 请看案例分析素材_秘书三级-01A-01录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（每题连续播放两遍，应至少找出10处正误点）。

2. 请看案例分析素材_秘书三级-02B-03录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（每题连续听两遍，应至少找出15处）。

二、操作题(第3题20分，第4题～第5题，每题15分，共50分)
3
.
4 .
5 . 考 生 答 题 不 准 超 过 此 线。

第三届商务秘书知识竞赛试题一、单选题1.下列哪个软件不适合用于商务秘书日常办公任务？– A. Microsoft Word– B. Microsoft Excel– C. Adobe Photoshop– D. Microsoft PowerPoint答案：C2.商务秘书的主要职责不包括：– A. 安排会议和行程– B. 处理文件和资料– C. 协助领导完成工作– D. 进行市场调研3.商务秘书在安排会议时，下列哪项不是必须考虑的因素？– A. 参会人员的日程安排– B. 会议地点和场地布置– C. 会议议程和材料准备– D. 会议使用的电子设备答案：D4.商务秘书在撰写文件和资料时，应注意以下哪个方面？– A. 使用简洁的词汇和句子– B. 保持一致的格式和排版– C. 确保语法和拼写准确– D. 所有选项都是正确的二、多选题1.商务秘书在处理邮件和电话时，应遵循以下哪些原则？（可多选）– A. 及时回复和处理– B. 保守机密信息– C. 多次确认对方身份– D. 记录重要信息和事项答案：A、B、D2.商务秘书在管理文件和资料时，应注意以下哪些方面？（可多选）– A. 分类和归档文件– B. 建立文件索引和目录– C. 定期备份和存档文件– D. 使用密码保护敏感文件答案：A、B、C、D三、简答题1.商务秘书需要具备哪些基本的软技能？商务秘书需要具备良好的沟通技巧，能够与不同层次的人员有效地交流和协调。

此外，商务秘书还需要具备良好的时间管理能力，能够合理安排工作任务和优先级。

另外，商务秘书还需要具备一定的组织能力，能够有效地处理文件和资料。

2.商务秘书在安排会议和行程时，需要注意哪些事项？商务秘书在安排会议和行程时，首先应考虑参会人员的日程安排，确保会议的时间和地点不冲突，并且尽可能安排在大家都方便的时间段。

其次，商务秘书还需要考虑会议的议程和材料准备，以及会议使用的电子设备和其他设施。

最后，商务秘书还需要与相关人员协商，确定会议的目标和规模，并做好会后的跟进和总结工作。

商务秘书实务考试练习题附答案一、单选题1.以下哪个选项不是现代秘书工作的业务内容？（）A.文书拟写B.组织活动C.沟通协调D.商务谈判2.以下哪个选项不是秘书职业形象塑造的要点？（）A.规范严谨的专业形象B.不拘小节C.让礼仪成为习惯D.展现独特的人格魅力3.以下哪个选项是女性秘书的服饰仪态？（）A.正装以领带为核心的搭配B.穿西服应注意的细节C.适当保守，严谨专业D.以内敛和朴素为基本原则4.以下哪个选项是沟通的传播模式?（）A.传播线性模式B.媒体传播模式C.数字传播模式D.电子传播模式5.（）是中国古代经典之一，其中有一些记载涉及秘书的职责和准则A.《论语》B.《礼记》C.《史记》D.《中庸》6.以下哪个选项是有效倾听的准备？（）A.心理准备B.语言准备C.人员准备D.问题准备7.以下哪个选项不是手势语的类型？（）A.指示性手势语B.情绪性手势语C.象征性手势语D.抽象性手势语8.以下哪个选项是待客座次礼仪中引导就座的正确顺序？（）A.单人沙发优于长沙发B.沙发椅优于普通椅子C.较低的座椅优于较高的座椅D.距离门近的为最佳的座位9.宴会是指？（）A.正规、庄重的宴请活动，有国宴、正式宴会、便宴和家宴四种B.自助餐，是一种由客人自行挑选、自取自食的就餐形式C.以酒水为主招待客人的一种宴请形式D.以茶会友的一种简便的招待形式10.以下哪个选项不属于会议时间的三层含义？（）A.会议召开的时间B.整个会议所需要的总时间，总天数C.重要的议案或事项必须列在整个议程的前项D.每次会议的时间限度11.以下哪个选项不是会议记录作用的体现？（）A.依据作用B.素材作用C.备忘作用D.归纳作用12.以下哪个选项不是优化办公环境的原则？（）A.舒适B.和谐C.安全D.华丽13.以下哪个选项不属于接听电话的准备工作？（）A.电话机应该摆放在办公桌的左边，方便来电时左手拿起话筒，右手拿笔做记录B.备好专用电话记录本C.端一杯温水放在桌子旁，以备口渴时使用D.时常检查电话机设备，保持正常畅通状态14.以下哪个选项不属于辅助决策的特点？（）A.单向性B.时效性C.同层次性D.全过程性15.以下哪个选项不属于时间管理的基本原则？（）A.目标和计划先于行动B.要事第一，黄金时间面对黄金般价值的事情C.遇见事情能缓则缓D.微笑着说“不”，排除一切无关的干扰16.以下哪项属于新媒体的构成要素？（）A.封闭性B.数字技术和网络技术C.媒介融合趋势减弱D.商业模式不变17.（）是秘书工作中极其重要的一环A.新媒体运营B.打理办公室C.整理文件D.记录会议二、判断题1.技术操作层的秘书人员，一般称为企业文员，他们的工作较为单纯，具有明显的专业性和技术性。

2006年5月第二部分工作实务（第一、二题各15分，第三题20分，共50分）背景说明：你是宏远公司行政秘书高叶，下面是行政经理苏明需要你完成的几项任务。

一、（15分）根据下面提供的材料写一份格式规范的意向书。

某省对外贸易办公室（甲方）与深圳×××贸易有限公司（乙方），经双方协商同意，确定技术经济合作关系。

主要合作内容有高科技产品开发，农副产品深加工与综合利用，外贸口技术咨询，高新技术以及资金等方面的引进合作。

合作方式是双方本着互惠互利共享利益，共担风险的原则，根据具体项目协商，采用具体的多种合作方式。

合作程序为由双发商定在适当时间，组团考察，根据考察结果共同拟定合作项目、方式、内容、步骤。

甲、乙双方的义务是甲方负责提供其资源、项目、资料和项目的落实。

乙方负责提供合作开发项目的技术资料，组织有关技术力量，以及协调开发合作项目的有关关系。

协助或代理甲方的产品出口，合作项目产品的出口，甲方所需或双方合作项目所需设备、技术的引进。

双方确定具体的联络人员，进行经常的联络工作。

此意向书一式四份，各执两份。

二、（15分）便条高叶：我要于下月底率领公司一批业务骨干去英国访问。

请你向我说明你将如何为我做好这次团队出访的准备工作。

谢谢。

行政经理：苏明××年××月××日得分评分人三、（20分）便条高叶：公司准备采购一批办公设备，希望借机与某些供应商建立长期合作关系，目前正要对供应商进行筛选。

请你介绍一下选择办公设备和易耗品供应商时须考虑的因素，以备忘录的形式发给我。

经理××年××月××日3、背景：天地文化发展有限公司承办了某市招商引资大会的会务工作，本次大会预计将有数十个国外公司前来洽谈，除了组织来宾参加正式的商务洽谈之外，会议还将有如下活动：迎送来宾、开幕式、闭幕式、晚宴、组织观看音乐会或地方戏剧、组织来宾浏览地方名胜景区、参观经济开发区。

卷二操作技能标准答案及评分标准案例分析一.参考答案1.上班前锻炼没有预留准备工作的时间，致使服装不规范（×）2.能够提前制订接待工作计划（√）3.匆忙中落下了支票领取单（×）4.接待工作计划不够完整，缺少具体的日程安排，且事先未与对方确认日程（×）5.能主动提出给客人购买小礼事宜（√）6.不应与领导沟通时急于插话（×）7.坐姿不端正（×）8.旅游观光活动准备的不充分，没有及时与对方联系9.办公桌凌乱，常用通讯录等常用办公物品没有放在手边（×）10.酒店预定后再次确认（√）11.电话用语礼貌.规范（√）12.能认真记录领导的指示（√）13.能与酒店联系加强台湾客人的安全工（√）14.能给领导建议，发挥秘书辅助作用（√）15.接受领导交代的购买小礼物事宜后，未就一些细节问题及时向上司请示（×）16.刚开始给下属秘书布置工作时，没有向下属交代清楚，没有合理授权（×）17.在处理购买礼物的问题上，显示了经验和礼仪知识。

安排合理（√）18.开空白介绍信（×）19.盖章不清楚（×）20.介绍信盖章位置不正确（×）21.电话接应不及时（×）22.没有及时与星辉公司秘书联系（×）23.超出领导授权（×）24.能做笔记本电脑.U盘等必备用品（√）25.了解应准备北京旅游地图.常用药品供客人使用（√）二.参考答案1.着装颜色正确（√）2.服装规范（√）3.复印机摆放位置不当（×）4.在办公室与同事谈话时座姿不当（×）5.不能够及时接听电话（×）6.电话接听用语规范（√）7.不应在办公室吃零食（×）8.桌面物品摆放凌乱（×）9.口头形式合同无效的回答不正确（×）10.实践性合同的解释正确（√）11.举例说明实践性合同正确（√）12.“电子邮件形式是允许的”回答是错误的（×）13.可以撤消或变更的回答正确（√）14.违约责任归责原则回答正确（√）15.定金收取比例回答正确（√）16.与同事谈话时还在干其它的事情不礼貌（×）17.电话机放在左手侧正确（√）200705秘书三级操作技能试卷一、案例分析(第1题20分，第2题30分，共50分)1. 参考答案：1．穿高跟鞋，不合礼仪规范。

09年5月秘书三级操作技能试卷一、操作题1、备忘录至：秘书高叶自：行政经理苏明主题：新产品展销订货会安全检查公司定于2008年2月8日在X市会议中心举行新产品展销订货会，由于公司相关人员没有到现场进行必要的安全检査，现市消防局有关部门责令停展整顿。

现在要求你接手这项工作，并请就检查的主要内容和主要内容和原则形成备忘录，在今天下班前交到我的办公室。

行政经理XXXX年X月X日2、便条高叶：公司目前需要编制下一年度采购预算，请你介绍编制采购预算的一般程序。

总经理XX年X月X日3、根据下文提供的材料，请代京诚公司拟写一份公文。

要求：1、按照公文正式格式撰写2、确定发文范围，正确使用文种。

3、可适当填加内容使之完整【材料】1、根据《实施工作目标督查考核暂行办法》，经检查考核和认真评选，培训中心、企划部、销售部、第四分公司被评为2007年度业绩突出部门。

2、为总结工作经验，表彰自身建设，公司决定评选2007年度政绩突出部门。

3、经公司董事办公会议，对上述4个部门予以通报表彰，并分别奖励3万元4、主送单位是各分公司，中心、部5、附件是4个部门的先进事迹。

6、发文时间为2008年1月20日2008年11月秘书三级操作技能试卷二、操作题（第3题20分，第4题〜第5题，每题15分，共50分）3.便条高叶：公司新来一位档案员，请你今天下午两点在公司小会议室向她介绍一下开展档案利用工作的方式和利用工作的要求，并将介绍提纲送我过目。

4.便条高叶：公司最近准备更新办公设备与用品，请你说明不同办公设备采购方式的优缺点和采购步骤，以供我参考。

谢谢！行政经理XXXX年X月X日5.便条高叶：为了配合我公司股票的上市工作，公司定于下月初举办一次新闻发布会。

请你向我说明此次新闻发布会准备工作的要点。

行政经理XXXX年X月X日2008年5月秘书三级操作技能试卷一、操作题1、便条高叶：公司目前需要编制下一年度采购预算，请你介绍编制采购预算的一般程序。

一．1．办公自动化的支持理论包括（ABCDE）A. 行为科学B. 管理科学C. 社会学D. 系统工程学2．以下软件属于系统软件的是（BCDE）A．公文管理系统 B. EXCEL C. WINDOWS95 D.FOXPRO E. WORD3．办公自动化的主要环节包括（BCDE）A．信息产生 B. 信息采集 C.信息加工 D. 信息传输 E. 信息保存4．以下工作属于计算机数据处理工作的有（ABCDE）A．收文、发文 B. 文件的传阅跟踪 C. 档案的归档检索D. 编制工作日程和通讯录E. 制订计划5．办公自动化直接利用的技术有（BCD）A．管理技术 B. 计算机技术 C. 通信技术 D. 自动化技术 E. 系统工程技术6．办公自动化的两大技术支柱是（AE）A．计算机技术 B. 自动化技术 C. 网络技术 D. 数据仓库技术 E. 通信技术7．目前市场上流行的文字处理软件有（ABCD）A．DOS支持下的WPS B. DOS支持下的CCED C. WINDOWS支持下的WORDD. WINDOWS支持下的EXCELE. WINDOWS支持下的FOXPRO8．辅助决策型办公自动化系统具有＿功能（AB）A．方案比较 B. 辅助决策 C. 通讯 D. 数据处理 E. 文字处理9．一般情况下，办公自动化系统的生存周期可划分为四个阶段，包括（BCDE）A．系统生成 B. 系统分析 C. 系统设计 D. 系统实施 E. 系统运行维护10．办公自动化系统设计阶段的工作分为（CD）A．调查研究 B. 可行性分析 C. 总体设计 D. 详细设计 E. 用户需求分析11．下列办公自动化设备中属于输入设备的有（ACDE）A．键盘 B. 显示器 C. 鼠标器 D. 扫描仪 E. 语音识别机12．模块结构图的主要成分有（BCD）A．编码 B. 模块 C. 调用 D. 数据流向 E. 信息流13．办公自动化系统维护的内容包括（CDE）A．计算机维护 B. 网络维护 C. 硬件维护 D. 软件维护 E. 数据维护14．系统实施阶段的工作包括（ABCDE）A．设备的购置 B. 软件的实现 C. 人员的配置 D. 人员的培训 E. 数据的准备15．在无纸办公环境中，最基本的要素是（ACE）A．计算机 B. 调制解调器 C. 应用软件 D. 系统软件 E. 通信网络16．电子文件按功能可分为（ACDE）A．草稿型 B. 图像型 C. 辅助型 D. 正式型 E. 无纸型二．1．计算机硬件系统的基本组成包括（ABCDE）A．控制器 B. 运算器 C. 存储器 D. 输入装置 E. 输出装置2．电子计算机的中央处理器由＿构成（AC）A．控制器 B. 存储器 C. 运算器 D. 键盘 E. 应用软件3．中央处理器的主要技术指标包括（ABCDE）A．主频率 B. 指令周期 C. 执行指令速度 D. 字长 E. 寻址能力4．计算机内存储器可分为（AB）A．只读存储器 B. 随机存储器 C. 磁盘存储器 D. 光盘存储器 E. 辅助存储器 F. 软磁盘5．目前常用的软磁盘有＿两种（BE）A．3英寸 B. 3.5英寸 C. 4英寸 D. 5英寸 E. 5.25英寸6．光盘一般可分为（ABD）A．只读式光盘 B. 一次写入式光盘 C. 随机式光盘 D. 可擦式光盘 E. 普通光盘7．下列打印机中，属于非击打式打印机的有（CDE）A．针式点阵式打印机B. 活字型打印机C. 激光打印机D. 喷墨式打印机 E. 热敏打印机8．目前常用的鼠标器有＿两种（CD）A．自动式 B. 输入设备 C. 运算器 D. 外存储器 E. 输出设备9．关于计算机硬件的组成，可划分为主机和处设两部分。

广西第三届商务秘书大赛初赛模拟试题一、判断题（1-20题，共20题，每题1分，满分20分）(1) 演讲的风度主要通过服饰、举止、眼神、表情、手势等方面表现出来。

(2) 用以表达情感，使其形象化、具体化的演讲手势称为情意手势。

(3) 商谈是利益有某种联系的两方或两方以上的人员，为解决问题、谋求合作而进行磋商的一种社会交往活动。

(4) 商谈的基本原则是平等协商的原则、互惠互利的原则、依法办事的原则。

(5) 演讲具有交流思想、沟通协调、增强员工素质的作用。

(6) 运用手势有助于有声语言的表达，没有手势的演讲是不合格的。

(7) 演讲的技巧既表现在形式方面，也包含着对内容的要求。

(8) 成功的商谈是使参与的各方都有利可图。

(9) 在商谈过程中，善于提问与巧妙得体的回答同样重要。

(10) 商谈时委托代理人出面，一般都能使对方做出较大的让步。

(11) 在宣传性公共关系活动中，宣传的事件或信息要客观、真实，宣传工作的安排要及时、迅速。

(12) 交际性公共关系活动以人际感情联系为纽带，运用感情投资的方式，同公众进行合作。

(13) 公共关系人员要善于利用计算机网络系统收集和整理信息，为开展征询性公共关系活动打下基础。

(14) 服务性公共关系活动的形式，一般有设立领导接待日、现场办公、上街或登门服务、售后服务等。

(15) 记者招待会是社会组织与新闻界保持联系的一种重要形式。

(16) 赞助是指组织或个人对社会公益事业提供费用和其他物质上支持或援助。

赞助活动有利于组织与公众的沟通、有利于树立组织的形象。

(17) 开展宣传性公共关系活动要能经得起舆论的监督和时间的考验。

(18) 就交易成功率来说，周到的服务大于商品的质量与价格(19) 公共关系策划与一般制定计划的最大不同是富有独创性。

(20) 开幕典礼能给组织提供与公众直接进行双向沟通的机会。

二、单项选择题（21-60题，共40题，每题1分，满分40分。

）(21) 礼貌、礼节是一个人内在（）的外现A.素质B.思想C.情感D.道德(22) 当受到别人的邀请即兴发言时，要尽力避免A.边说边想，边想边说B.言不由衷，海阔天空C.根据情况，确定内容D.使用普通话，简洁生动(23) 待人接物应该热情开朗、温存有礼、A.温文尔雅C.严肃认真D.不卑不亢(24) 做好接待工作要从心理上尊重别人、关心别人、理解别人、体贴别人、A.帮助别人B.善待别人C.启发别人D.引导别人(25) 最能体现出一个人的精神面貌的姿态就是A.走姿B.眼睛C.手势D.坐姿(26) 平时遇到来宾，应主动问候，—般应说A.欢迎您常来B.对不起C.您好D.请多关照(27) 办公室工作的重要地位是由它的（）决定的A.特点B.工作C.任务D.影响(28) 下列对演讲风度的理解，不准确的是A.过分华丽奇特的服饰容易分散听众的注意力B.双手按着讲桌显得从容自然C.目光要有节奏、有周期的环视听众D.运用手势可以增加自身形象的美感(29) 办公室管理工作涉及面较广，具有一定的A.知识性B.专业性C.基础性D.实践性(30) 下列对演讲中意外情况的补救，不妥当的是A.出现短暂遗忘后，可将前面最后一句话重复一遍B.遗忘的内容如果在演讲结束前又回忆起来，可以补进去C.对听众没听出来而又不影响问题阐述的小错，不必纠正D.对比较关键或原则性的失误，可以重复一遍(31) 值班室管理工作之一是负责A.处理来函来电B.协调各部门之间的关系C.做好办公用品的管理D.陪同来访人员参观(32) 下列不属于商谈准备阶段的内容的是B.设备资料C.拟订计划D.选择时间地点(33) 值班员的职责之一就是做好单位的（）工作A.卫生检查B.后勤保障C.安全保卫D.外部协调(34) 下列对让步策略的理解，不准确的是A.让步并不是一味的退却，而应是有条件的，有限度的B.让步的真实意图要隐蔽，不能让对方掌握C.商谈双方让步的幅度应该是对等的，这样才能达到“双赢”D.让步时应向对方表明这一做法的唯一性(35) 对来信及时拆封是对办理来信的（）的要求A.特殊B.首要C.一般D.重要(36) 公关人员在演讲现场的基本工作不包括A.向听众散发演讲稿B.向听众了解对演讲活动的看法和意见C.检查现场的演讲器械D.安排新闻媒介对演讲者进行采访(37) 安排领导的公务活动，大多表现为对领导整体工作布局的A.联系B.落实C.检查D.协调(38) 对来访者提出的能当即答复解决的问题，应予以A.请示后解决B.研究后解决C.答复解决D.证明后答复(39) 同来访者交谈，要坚持一听、二问、三记、四A.解答B.分析C.请示D.小结(40) 办公室事务管理的本质特征是A.服务性B.安全性C.创造性D.集中性(41) 办公室工作的重要地位是由它的（）决定的A.工作、职能、特点B.影响、职能、特点C.作用、职能、特点D.地位、职能、特点(42) 接待重要会议出席者或友好访问团体，应组织人员在（）欢迎或欢送A.会客室B.会议室C.会客室门口D.大门口(43) 办公室事务管理将对单位整体作用的发挥起A.延续作用B.特殊作用C.协调作用D.推动作用(44) 对公共关系活动方式特点和要求的理解，不正确的一项是A.开展宣传性公共关系活动的目的是形成有利于组织的舆论环境B.交际性公共关系一般不借助于新闻媒介C.征询性公共关系的对象主要是消费者公众D.开展服务性公共关系活动要使公众在物质上得到实惠(45) 关于策划举办展览会的注意事项，不恰当的一项是A.要对举办展览会的必要性和可行性进行分析论证B.要做到图片、文字、实物、模型和音像有机融合C.要选定适宜的展览地点和时机，并做好经费预算D.要对讲解员、接待员、服务员等做好培训工作(46) 办公室整体运转机制中不可缺少的重要组成部分是A.事务管理B.会议管理C.文书管理D.档案管理(47) 关于赞助活动的注意事项，不恰当的一项是A.要调查接受赞助单位的公益事业情况B.赞助计划要留有余地，以免赞助规模超过承受力C.要注意了解接受赞助单位的反应，及时评价赞助效果D.要尽可能多赞助社会公益事业，以树立良好的社会形象(48) 秘书的接待工作应遵守以下原则：诚恳热情、讲究礼仪、周到细致、按章办事、保守秘密和A.主动热情B.俭省节约C.严肃认真D.讲究排场(49) 对于制造新闻的理解，不正确的一项是A.制造新闻是指社会组织主动策划的具有新闻价值的事件或活动B.既然制造新闻属于公关策划，那么，在工作计划中就要有所体现C.制造出来的新闻在塑造组织形象方面比一般新闻的作用大D.制造新闻的稿件可以由记者采写，也可以由公关人员编写(50) 接待工作三项主要任务是安排好来宾的工作事宜、生活、A.参观访问B.业余活动和服务C.研讨活动D.学习(51) 公关专题活动具有鲜明的A.目的性B.群众性C.娱乐性D.趣味性(52) 了解来宾基本情况，包括（B）、一行人数，以及到达的日期和地点。

秘书三级考试试题卷册二：卷册二：操作技能第一部分案例分析第一.二题，每题 30 分，共 60 分第一部分案例分析（第一.二题，每题 30 分，共 60 分）说明：第一.二两题均为先观看一段录像，然后按要求答题。

考试开始，即播放说明：第一.二两题均为先观看一段录像，然后按要求答题。

考试开始，即播放第一题录像；考试开始后 30 分钟，播放第二题录像。

每题录像均连续播放两遍。

第一题录像；考试开始后 30 分钟，播放第二题录像。

每题录像均连续播放两遍。

一.请看录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方共找出至少一、请看录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（应至少15 处。

录像略找出 15 处）。

二.请看录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方共找出至少二、请看录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（应至少15 处。

录像略找出 15 处）。

第二部分工作实务第一.二.三题，第一.二题各 15 分，第三题 20 分，共 50 分背景说明：你是宏远公司行政秘书高叶，下面是行政经理苏明需要你完成的几第二部分工作实务项任务。

背景：您是宏远有限责任公司的行政主管高叶，下面是行政总监需要您完成的一.15 分几项任务。

电子邮件一、（15 分）收件人： 便条主题：起草公文高叶：高叶：为了促进公司业务的发展，经研究决定成立公司信息部。

请你今天下午两点在你好。

请你根据上午的公司会议精神和下面所给的材料，代表公司向各下属部公司培训教室，向信息部全体工作人员介绍一下信息开发工作中应当注意的事门发文，宣布对这起事故的处理意见依据《员工管理条例》，给予除名处理。

项。

行政经理苏明谢谢××年×月×日行政总监：苏明附：材料××年×月×日我公司原棉花仓库的保管员夏明，出生于×年×月×日，现年×岁。

三级秘书操作技能试题汇总(必备)一、礼宾次序常用的5种方法1. 依照来宾的具体身份和职务高低来排列顺序。

2按字母顺序排列。

3依照来宾到达现场的具体时间早晚来排列4依照来宾告知东道主自己到访的时间的先后排列5不排列即不分先后涉外礼宾的准备工作。

1. 搞清楚来访外宾或代表团的基本情况。

2. 注意先弄清楚外宾的饮食爱好、宗教信仰和其他生活习惯。

3. 拟定来宾访问日程。

4.安排食宿涉外会见、会谈的程序。

1. 提前约定。

2.通知对方有关事项。

3.准备工作.4.迎接客人4. 会见、会谈6.送别客人接待计划与安排1、说明接待计划的三项内容：（1）接待规格；（2）日程安排；（3）经费列支。

2、人员安排中计划中应写明；（1）主要陪同人员；（2）主要工作人员；（3）住宿地点、标准、房间数量；（4）宴请时间、地点、标准、人数（5）会见、会谈地点、人数、参与人员。

3、日程安排计划：（1）日期、时间、地点；（2）活动内容；（3）陪同人员。

4、接待经费计划（列支）；（1）工作经费；（2）餐饮费；（3）住宿费；（4）交通费；（5）参观费；（6）其他不可预见费用。

进行岗前培训的基本原则和要求①.不卑不亢：不论来自哪个国家.所代表公司、企业的大小应以礼相待，互相尊重②依法办事：国际间交往合作.都要依法而行.既遵守我国法律.也遵守对方国家的法律③内外有别：指要有保密观念，既要保守国家机密，也要保守本单位的机密。

④了解国际交往的基本礼仪：即见面礼仪、谈话、身体语言、餐饮等等新闻发布会的注意事项。

1. 确定新闻主题，选择发布良机。

2.挑选媒介单位、落实宴请范围。

2. 确定会议主持人，精选发人4.处理好应回避的问题制定各种应变措施。

庆典活动组织工作重点。

1.前期调查研究2.精心策划准备。

3.选择最佳时机。

4.邀请嘉宾光临。

5.编排活动程序。

6 安排其他活动。

7.善后工作处理。

开放式和封闭式办公室优缺点。

1开放式：有利于沟通节省办公空间办公设备共享。

秘书实务会议试题及答案一、单项选择题1. 下列哪项不是秘书的主要职责？A. 组织会议B. 管理日程C. 进行市场调研D. 维护客户关系答案：C2. 秘书在准备会议资料时，应该优先考虑以下哪项？A. 资料的完整性B. 资料的美观性C. 资料的准确性D. 资料的创新性答案：C3. 在商务场合中，秘书应如何正确处理电子邮件？A. 立即回复所有邮件B. 忽略不重要的邮件C. 根据邮件的紧急性和重要性进行回复D. 只回复来自上级的邮件答案：C二、多项选择题1. 秘书在管理上司日程时，需要考虑以下哪些因素？A. 上司的工作优先级B. 上司的个人偏好C. 会议的时间安排D. 节假日的影响答案：A, C, D2. 以下哪些行为是秘书在职场中应避免的？A. 泄露公司机密B. 无故迟到早退C. 与同事建立良好的工作关系D. 未经允许使用公司资源答案：A, B, D三、判断题1. 秘书在处理上司的私人事务时，应该保持与处理工作事务同样的专业态度。

（对/错）答案：对2. 秘书可以根据自己的喜好随意安排上司的会议时间。

（对/错）答案：错四、简答题1. 简述秘书在组织会议时需要考虑的几个关键步骤。

答案：秘书在组织会议时需要考虑的关键步骤包括：- 确定会议目的和目标- 选择合适的会议时间和地点- 准备会议议程和相关资料- 邀请参会人员并发送会议通知- 安排会议所需的技术和设备支持- 确保会议期间的记录和后续跟进2. 描述秘书如何处理紧急情况，例如上司突然无法参加重要会议。

答案：秘书在处理此类紧急情况时应该：- 立即通知所有参会人员并解释情况- 尝试重新安排会议时间或地点，以适应上司的时间表- 如果可能，安排视频会议或其他远程参与方式- 准备会议资料，确保会议能够顺利进行- 在会议结束后，及时向上司汇报会议内容和决策五、案例分析题秘书小李负责为公司即将举行的年度股东大会做准备。

在准备过程中，她发现会议场地的预订出现了问题，原定的场地在会议当天已被其他公司预订。

操作技能题2012年3.背景说明：你是宏远公司的行政秘书高叶，下面是行政经理需要你完成的几项工作任务。

（15分）便条高叶：公司组织的这次全国行业研讨会结束后，一些会后工作可以让新来的韩秘书参与。

请你就以下问题提出看法并对韩秘书进行指导：会议评估的方法和要求，会议决定事项的反馈原则和重点。

请以备忘录的形式提交给我。

谢谢行政经理××××××年×月×日答案：备忘录发给：××发自：高叶日期：××年×月×日内容：会议评估的方法和要求，会议决定事项的反馈1.会议评估的方法和要求：①在会议将结束时，以意见调查的方式进行，请参会人员填写会议评估表。

②请某人以观察员的身份列席会议，对会议状况提出意见。

③告知参会人员有义务共同提高会议质量；规定各部门无论大小会议，都必须以书面方式在会议结束前两分钟做此调查。

④对会议管理工作的总体评估应该覆盖会议方案、会议时间、会议地点、参会人员范围、食宿安排、会议经费的各项活动方案等。

⑤对主持人的评估主要侧重于主持能力、业务水平、实现会议目标的能力、工作作风和控制会议的能力等。

⑥对会议工作人员的评估主要侧重于其行为表现、工作态度、业务水平和工作效果等。

⑦设计评估表应考虑表格的长度、填写难易程度、问题设计、问题方式、分析数据方式等。

⑧会议评估要力求科学、高效。

2.会议决定事项的反馈原则和重点：①反馈原则是迅速及时、真实准确、保证反馈渠道畅通等。

②反馈重点主要是妨碍会议决策落实的各种信息。

4、采购办公用品的程序以及注意的问题提出购买申请——审批落实经覅+——招标选择供应商——签订供货合——货物入库——支付货款注意事项：(1)\在自己的职权范围内，依照规定的程序进行购置，要多征求使用者的意见。

(2)、按照采购程序与供方确定购货内容总费用、交货和售后服务等事宜，形成正投购买文件。

秘书三级试题及答案一、选择题（每题1分，共20分）1. 下列哪项不是秘书的职责？A. 协助领导处理日常事务B. 组织会议C. 进行市场调研D. 管理文件资料2. 秘书在处理文件时，应遵循以下哪项原则？A. 保密性B. 时效性C. 准确性D. 以上都是3. 以下哪项不属于秘书的沟通技巧？A. 聆听B. 表达C. 记录D. 反馈4. 秘书进行会议记录时，需要注意以下哪项？A. 记录会议主题B. 记录会议时间C. 记录会议地点D. 记录会议的所有细节5. 秘书在接待来访者时，以下哪项行为是恰当的？A. 直接询问来访者的意图B. 礼貌地询问来访者的姓名和目的C. 让来访者等待，自己先处理手头工作D. 拒绝接待未预约的来访者...20. 秘书在撰写商务信函时，以下哪项是正确的格式？A. 信头在最上方B. 日期在信头下方C. 称呼在日期下方D. 结尾在信件的最后二、判断题（每题1分，共10分）1. 秘书在处理紧急文件时，应优先处理。

（）2. 秘书在接听电话时，应先自报家门。

（）3. 秘书在安排领导日程时，不需要考虑领导的个人喜好。

（）4. 秘书在接待外宾时，应使用标准的商务礼仪。

（）5. 秘书在撰写会议纪要时，应详细记录会议的每一个细节。

（）...10. 秘书在处理电子邮件时，应使用正式的语言和格式。

（）三、简答题（每题5分，共10分）1. 简述秘书在组织会议时需要考虑的几个关键要素。

2. 描述秘书在处理领导交办的紧急任务时的一般流程。

四、案例分析题（每题10分，共20分）1. 假设你是一家公司的秘书，你的领导要求你安排一次紧急会议。

请描述你将如何高效地完成这项任务，并确保所有相关人员都能准时参加。

2. 作为秘书，你收到了一封来自合作伙伴的电子邮件，邮件中提到了一些敏感信息。

请问你将如何处理这封邮件以确保信息的安全？五、实务操作题（每题15分，共30分）1. 根据以下信息，撰写一份商务邀请函：- 邀请对象：张华先生- 活动名称：年度产品发布会- 活动时间：2024年5月20日，下午3点至5点- 活动地点：公司总部大楼会议室- 邀请单位：XX科技有限公司2. 假设你作为秘书，需要为领导准备一次出差。

便条高叶：针对员工办文有时拖拉、互相推诿的情况，公司准备近期重点抓办文效率。

请你说明文书承办的工作程序和要求。

谢谢行政经理××××××年×月×日一、文书承办的工作程序：1.了解内容，明确事项；2.研究批办意见，搞清领导意图；3.遵循政策，结合实际具体办理。

二、文书承办的要求：1.认真领会拟办、批办意见；2.区分缓急；3.来文内容涉及以前的收文，要查找或调阅有关文件作为承办复文的参考；4.遵守办理时间，及时办理；5.要将办完文书与待办文书分别保存。

三、沟通用语正确例如：经理你好，应您的要求我已将公文承办工作程序和要求成文如下，请查收审阅，如有问题请及时联系我。

3.背景说明：你是宏远公司的行政秘书高叶，下面是行政经理需要你完成的几项工作任务。

便条高叶：公司拟召开“技术训练专题研讨会”，因参会人员较多，所以，公司领导决定组织20人的会议工作和服务机构，为了使参与此项工作的员工各自承担的任务能够比较公平合理，请你提出几点分配任务要考虑的因素，供我参考。

另外，最近因国际金融危机的影响，公司各种信息的传阅和管理工作任务加重，请你设计一份本公司的信息传阅单，以便公司领导相互传阅重要信息时行政部能够加强信息的管理和控制。

谢谢行政经理××××××年×月×日4.背景说明：你是宏远公司的行政秘书高叶，下面是行政经理需要你完成的几项工作任务。

便条高叶：公司开办的×地销售分公司租房协议已经签订。

需要你下周去参加布局设计研讨，请你准备发言提纲，并发一份给我备存。

谢谢行政经理××××××年×月×日3.参考答案：一、分配会议组织与服务工作应考虑的因素：认真筹划确定会议工作所需的资源、重要的阶段、计划时间表，以及每个成员的个人任务和责任。

全国秘书职业技能大赛试卷（一）一、职业道德基础理论与知识部分（每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。

错选、少选、多选，则该题均不得分。

共30分）（一）职业道德（共10题，其中1～5为单项选择题，6～10为多项选择题。

）1. 职业道德修养的根本目的在于()。

A、培养人的高尚的道德品质B、树立远大的共产主义理想C、提高全社会的科学文化素质D、树立正确的世界观和人生观2. 20年前的秘书职业只要求秘书人员能够写好文章。

今天，则要求秘书必须熟练应用计算机。

你认为这体现了职业技能的()特点。

A、专业性B、层次性C、时代性D、综合性3. 接待工作要从心理上尊重别人、关心别人、理解别人、体贴别人、()。

A、帮助别人B、启发别人C、引导别人D、善待别人4. 孔子讲到的“敬事而信”，意思是说()。

A、克己奉公，努力奉献国家B、爱岗敬业，做好本职工作C、意志坚定，对事业成功充满信心D、诚实守信，做到表里如一5. 关于“跳槽”现象，正确的看法是( )。

A、择业自由是人的权利，应该鼓励“跳槽”B、“跳槽”对每个人的发展既有积极意义，也有不利的影响C、“跳槽”与否完全是员工个人的事情，任何企业都无权干涉D、“跳槽”有利而无弊，能够开拓员工的视野，增长他们的才干6. 职业道德修养对职业生涯的影响体现在()。

A、就业方式的转变对员工的职业道德修养提出了更高的要求B、良好的职业道德修养能帮助从业者渡过难关，走向辉煌C、职业道德修养可以为一个人的成功提供社会资源D、职业道德修养是个人职业规划的重要组成部分7. 在企业生产经营活动中，员工之间团结互助的要求包括()。

A、讲究合作，避免竞争B、平等交流，平等对话C、既合作，又竞争，竞争与合作相统一D、互相学习，共同提高8. 职业道德对从业人员语言规范的具体要求是()。

A、用尊称B、语气委婉C、语意明确D、语速适中9. 丹丹是某代理记账公司提供专业服务的会计人员，你认为她在为客户提供的下列服务中，违背了职业道德要求的做法有()。