酒店安防部各岗位SOP操作流程

保安部标准运作程序序言随着社会经济和现代旅游业的发展，旅客对就的要求，特特别是对酒店安全保卫工作的要求越来越高，许多国家对客人和酒店的权力与义务关系，都用法律加以规定。

客人对酒店安全保卫工作的失职行为，可以向法院起诉，要求赔偿损失。

一定要经常开展安全和法制教育，使广大员工牢固树立“安全第一，预防为主”的观念，提高对安全保卫工作的认识。

近几年来发生在酒店内的违法犯罪案件，特别是盗窃、人身伤害和治安案件逐年增多，这与酒店的安全防范管理制度的松懈有着很大的关系。

因此，一定要建立一套行之有效的安全防范管理制度，不给违法犯罪分子以可乘之机。

这些制度一般有门卫制度、巡逻制度、客人住宿验证登记制度、房门要素管理制度、总台安全防范制度、财产保管制度、防火安全制度、访客制度、情况报告制度、通缉协查制度、交接班制度等等。

因此，制定本SOP就是在星级酒店业的大环境及内部管理标准化的基础上制定，以利于柳湖书院保安部日后的管理工作。

术语释义治安案件是指违法治安管理条例，依照《中华人民共和国治安管理处罚条列》的规定，应予处罚的案件。

内部治安案件由单位的保卫组织负责调查取证，需要给予治安处罚的，按照治安管理处罚裁决权跟的规定，报送公安机关裁决。

对于发生在酒店内部的反革命和其他刑事案件保安部有责任协助公安机关做好侦破工作。

要害是指那些对国家安全、国际名声和生产业务全局具有重大作用和影响的部分。

要点与要害，既有联系又有区别，不能把两者混为一谈。

一个酒店，一般既有重点部门又有要害部位。

重点部门如财务、银行和档案部门，要害部位如机房、油库和重点客人下榻的房间等。

根据实际情况，采取切实可行的措施，确保要害部分的安全。

保安部标准化运作程序的基础——岗位责任制——落实安全防范管理制度的基础，是积极推行安全保卫岗位责任制。

实行安全保卫岗位责任制做法的目的是：1.确立酒店的安全目标体系。

2.经过逐级承包、专业承包等形式。

把各项安全保卫工作目标落实到各级领导和每个员工的身上，使大家明确逐级的任务和应负的责任。

SECURITY DEPARTMENT STANDARD OPERATING PROCEDURES安全部SOP标准操作程序XXXX大饭店平安部印制目录平安部运行程序和标准………………………………………………SOP -001 当值主管工作程序和标准……………………………………………SOP -002 平安员工作程序和标准………………………………………………SOP -003 每日平安巡查程序和标准……………………………………………SOP -004 与AM配合公安检查的处理程序和标准……………………………SOP -005 客人报警处理程序和标准……………………………………………SOP -006 对派发业务卡片人员的处理程序和标准……………………………SOP -007 对抢劫事件的处理程序和标准………………………………………SOP -008 对渗水事件的处理程序和标准………………………………………SOP -009 对客人遗留物品处理程序和标准……………………………………SOP -010 对重点目标监控程序和标准…………………………………………SOP -011 对突发暴力事件暴力事件的处理程序和标准………………………SOP -012 饭店物资出门审批程序和标准………………………………………SOP -013 食物中毒防范与处理程序和标准…………………………………SOP -014 对带有政治色彩案、事件的处理程序……………………………SOP -015 对伤、病客人的处理程序和标准……………………………………SOP -016 饭店正门平安员程序和标准…………………………………………SOP -017 关于?携带物品出门单?操作程序和标准…………………………SOP -018 火警火灾中部门工作程序和标准……………………………………SOP -019 接客人报案后处理程序和标准………………………………………SOP -020 紧急小组工作程序和标准……………………………………………SOP -021 客人报失处理程序和标准……………………………………………SOP -022 楼层巡逻岗程序和标准………………………………………………SOP -023 每日平安巡查程序和标准……………………………………………SOP -024 停车场控制及车辆安排程序和标准…………………………………SOP -025 停电事故的处理程序和标准…………………………………………SOP -026外围巡逻岗程序和标准………………………………………………SOP -027 消防平安设施设备维护程序和标准…………………………………SOP -028 员工通道平安员程序和标准…………………………………………SOP -029 钥匙寄、存程序和标准………………………………………………SOP -030 执行火灾撤退指令程序和标准………………………………………SOP -031 重大平安事故处理程序和标准………………………………………SOP -032 醉酒客人处理程序和标准……………………………………………SOP -033 打架斗殴流氓滋事处理程序与标准…………………………………SOP -034 对诈骗犯罪的防范程序和标准………………………………………SOP -035 对卖淫，嫖娼的防范与打击的程序和标准…………………………SOP -036 对爆炸及可疑爆炸的紧急处理程序和标准…………………………SOP -037 对醉酒者、精神病、乞丐、算卦、上访、闹事、出丑等人员的处理程序和标准……………………………………………………SOP -038 夜间开仓处理程序和标准……………………………………………SOP -039 重点要害部位的管理程序和标准……………………………………SOP -040 外来施工人员的管理程序和标准……………………………………SOP -041 案件调查及协助执法机关调查案件的程序和标准…………………SOP -042 平安员执勤器材管理程序和标准……………………………………SOP -043 客人死亡事件处理程序和标准………………………………………SOP -044 客人损坏饭店财物的处理程序和标准………………………………SOP -045 对未锁(未关)车门(车窗)的车辆处理程序和标准……………………SOP-046 监控录像资料调用程序和标准………………………………………SOP -047 贵宾〔VIP〕的保卫程序和标准……………………………………SOP-048 消控员工作程序和标准………………………………………………SOP-049JinLing Grand Hotel AnHuiSecurity–Standard Operating ProceduresJinLing Grand Hotel AnHuiSecurity–Standard Operating Procedures 平安部–标准工作程序JinLing Grand Hotel AnHuiSecurity–Standard Operating ProceduresJinLing Grand Hotel AnHuiSecurity–Standard Operating ProceduresJinLing Grand Hotel AnHuiSecurity–Standard Operating ProceduresJinLing Grand Hotel AnHuiSecurity–Standard Operating ProceduresJinLing Grand Hotel AnHuiSecurity–Standard Operating ProceduresJinLing Grand Hotel AnHuiSecurity–Standard Operating ProceduresJinLing Grand Hotel AnHuiSecurity–Standard Operating ProceduresJinLing Grand Hotel AnHuiSecurity–Standard Operating ProceduresJinLing Grand Hotel AnHuiSecurity–Standard Operating ProceduresSecurity–Standard Operating ProceduresSecurity–Standard Operating ProceduresJinLing Grand Hotel AnHuiSecurity–Standard Operating ProceduresJinLing Grand Hotel AnHuiSecurity–Standard Operating ProceduresSecurity–Standard Operating ProceduresSecurity–Standard Operating ProceduresSecurity–Standard Operating ProceduresSecurity–Standard Operating ProceduresJinLing Grand Hotel AnHuiSecurity–Standard Operating ProceduresJinLing Grand Hotel AnHuiSecurity–Standard Operating ProceduresPark Wise Hotel TianJinSecurity– Policies & Procedures ManualSecurity–Standard Operating ProceduresSecurity–Standard Operating ProceduresJinLing Grand Hotel AnHuiSecurity–Standard Operating ProceduresJinLing Grand Hotel AnHuiSecurity–Standard Operating ProceduresJinLing Grand Hotel AnHuiSecurity–Standard Operating ProceduresJinLing Grand Hotel AnHuiSecurity–Standard Operating ProceduresJinLing Grand Hotel AnHuiSecurity–Standard Operating ProceduresJinLing Grand Hotel AnHuiSecurity–Standard Operating ProceduresJinLing Grand Hotel AnHuiSecurity–Standard Operating ProceduresJinLing Grand Hotel AnHuiSecurity–Standard Operating ProceduresJinLing Grand Hotel AnHuiSecurity–Standard Operating ProceduresSecurity–Standard Operating ProceduresSecurity–Standard Operating ProceduresJinLing Grand Hotel AnHuiSecurity–Standard Operating ProceduresJinLing Grand Hotel AnHuiSecurity–Standard Operating ProceduresJinLing Grand Hotel AnHuiSecurity–Standard Operating Procedures。

酒店安全部sop标准化流程一、为了加强酒店的安全生产监督管理，防止和减少生产安全事故，保障酒店、客人和员工的生命和财产安全，促进酒店经营管理的健康发展，根据《中华人民共和国安全生产法》和有关法律法规的规定，特制定本规定。

二、酒店设安全生产管理委员会，由总经理任主任委员，副主任委员由人事经理担任，以协管酒店安保工作。

安全生产管理委员会其他委员由各部门负责人担任，并由总经理任命。

安全生产管理委员会的常设办事机构为保安部，安全生产日常工作由保安部负责，档案管理由总经理办公室负责。

各部门及下属企业负责人为本部门（公司）的安全生产责任人，各岗位主管（领班）为本岗位的安全生产责任人。

三、各部门应根据本部门各岗位的工作特点，依照国家及行业的有关劳动安全规定及技术标准，制定和不断完善本部门各类劳动安全管理制度和操作规程。

四、各部门制定的各类劳动安全管理规章制度，须报酒店安全生产管理委员会备案。

五、在发生安全事故时，可根据酒店总经理指示成立事故处理小组，并按酒店制定的《安全管理工作程序和报告制度》进行妥善处置。

六、安全生产管理的有关概念含义：1、生产过程中的安全，是指不发生工伤事故、职业病、设备或财产损失的状况，即人不受伤害，物不受损失。

2、事故及伤亡事故，是指造成死亡、疾病、伤害和财产损失及其他损失的意外事件。

伤亡事故指员工在劳动过程中发生的人身伤害和急性中毒事故。

3、工伤（包括职业伤害），是指劳动者在工作或其他职业活动中因意外事故伤害和职业病造成的伤残和死亡。

4、危害，是指可能造成人员伤亡、疾病、财产损失、工作环境破坏的根源或状态。

5、危险源（危险的根源），是指可能导致人员伤亡或物质损失事故的潜在的不安全因素。

6、安全生产，是指为了使劳动过程在符合安全要求的物质条件和工作秩序下进行，防止伤亡事故、设备事故及各种灾害的发生，保障劳动者的安全健康和生产作业过程的正常进行而采取的各种措施和从事的一切活动。

7、劳动安全管理，是指企业以国家法律法规、规定和技术标准为依据，采取各种手段，对生产经营活动的安全状况实施有效制约的一切活动。

目录目录 (1)安保部对讲机使用程序 (2)安保部停车场工作程序 (4)安保部通道门岗工作程序 (6)安保部巡逻岗工作程序 (9)安保部外出物品工作程序 (14)安保部消防报警处理程序 (16)安保部贵宾接待工作程序 (18)【实用】酒店管理制度文件附赠酒店管理的八大要点酒店管理无小事，酒店管理的任一个方面都可能至关重要，酒店管理的每一个细节都可能关乎成败。

归纳起来，酒店管理离不开以下八件事：酒店质量管理酒店取得成功的关键是什么?是能持续提供符合客户要求，能得到客户满意和信赖的高质量产品和服务。

质量管理是酒店管理最基本的要素，最基本思路就是通过酒店店运行中的每一个过程进行调查、分析，从而确定质量管理的总体状况。

酒店能源管理加强能源管理是酒店规划建设以及运营阶段的一个永恒的话题。

作为酒店的管理人员应该注重酒店的建筑节能，设备节能，人员节能，合理处理好能源的分配和使用。

总之，能源管理的目标是使酒店在整个寿命周期的能源消耗及配套改造工程费用降到最低。

酒店客户管理酒店通过提供产品和服务实现经营效益。

客户作为产品和服务的接受者，对于酒店至关重要。

拥有客户的酒店才拥有生存和发展的基础，而拥有稳定客户的酒店才具有进行市场竞争的宝贵资源。

客户管理的实质是通过调查分析，进行客户开发、客户服务、客户促销、客户维护并促进客户价值的提升。

技术研发管理酒店是劳动密集型产业，技术门槛很低，如果其他行业具有实力的企业看重这块市场并投入竞争的话，短期内很快能研发出在技术、质量和成本方面超过基准经营水平的酒店，很快成为强有力的竞争对手，新酒店的成长速度往往是惊人的。

如果酒店经营者不能利用暂时形成的技术和经验优势，抓住机遇不断研发出新产品，不断改进产品性能，改进技术研发管理能力，对酒店而言往往是致命的。

服务现场管理一个酒店的服务质量对于酒店的利益多少有着十分大的联系。

客户的满意程度也大多由此决定。

服务质量形成于过程之中，对服务质量的控制，需要加强事先的过程设计，解决好影响过程的人、设施、材料、方法、环境等方面的问题。

酒店安防部各岗位SOP操作流程一、安防部各岗位职责
二、各种礼仪规范
（二十三）修订《员工停车须知》
1、本停车场主要为酒店员工停放摩托车、电瓶车、自行车使用，其它车辆不得停放。

2、所有员工的摩托车、电瓶车、自行车一律从3号岗后勤通道进出，不得从1号岗进出或在酒店园区道路上行驶、停靠。

3、进入停车场车辆应按规定的区域分类有序停放，摆放整齐，放入停车线内，不得停放在规定区域以外的地方，以确保机动车道和消防通道的畅通。

4、外来人员（非消费客人）、零星施工人员临时停放车辆，应服从门岗管理人员管理停放于指定车位，不得乱停乱放，不准停放过夜，如有违反本条例不服从门岗管理人员管理，一切责任自己承担。

5、出入大门时自行车应推行，助力车、摩托车应低速慢行。

6、停车场内不准修车、洗车、试车，不准加抽燃油和乱仍杂物。

7、破旧车辆一律不准长期停放，一旦发生遗失酒店概不负责。

8、员工应妥善保管车辆，车辆停放后应锁好龙头锁，并按要求锁好轮胎大锁，关闭油箱，自觉保管好随身财物，若因自身原因不按停车规定停放车辆导致遗失和损坏的，一切责任由员工本人自负。

9、电瓶车一律凭卡充电，否则一经发现给予质检10分一次处罚。

10、凡违反第一至第七条者，视情节轻重将给予2—10分一次质检。

11、以上条款请酒店员工认真阅读，如因自身原因不能切实履行（非机动车辆停放须知）一切后果自负。

部门: 保安部对象: 保安部全体任务编号:SEC-SOP-001任务:班前集合、仪容仪表检查必需工具:做什么怎么做为什么1部门: 保安部对象: 保安部全体任务编号:SEC-SOP-002任务:交接班工作准备必需工具:做什么怎么做为什么3部门: 保安部对象: 保安部全体任务编号:SEC-SOP-003任务: 当值领班对各岗位的检查必需工具:做什么怎么做为什么5部门: 保安部对象: 保安部全体任务编号:SEC-SOP-004任务:主管对工作程序标准的检查必需工具: 合同格式模板、笔。

做什么怎么做为什么7部门: 保安部对象:保安部全体任务编号:SEC-SOP-005 任务:酒店停电的处理程序必需工具: 笔，公费邮寄申请表。

做什么怎么做为什么99、停电期间所有外围岗位应密切注意进出人员的动向，特别是车场保安要坚守岗位看管好车辆，防止丢车。

10、停电期间楼层当值人员要认真检查各楼层，发现异常情况的要及时到达现场采取保护措施，并及时上报。

11、供电恢复后，及时引导客人恢复原位，并做好记录和报告。

部门: 保安部对象: 保安部全体任务编号:SEC-SOP-006任务: 客人伤病处理程序必需工具: 笔，纸，电脑。

做什么怎么做为什么人的亲友签字同意（如病人的病因与酒店有关，要及时请示总经理方可参与处理）。

5、处理完毕后，保安部需写出处理过程的报告，呈报酒店当局存档备案。

部门: 保安部对象: 保安部全体任务编号:SEC-SOP-007任务:客房盗窃案件处理程序必需工具: 笔，纸，电脑。

做什么怎么做为什么部门: 保安部对象: 保安部全体任务编号:SEC-SOP-008任务: 客人报失处理程序必需工具: 笔，纸，电脑。

做什么怎么做为什么部门: 保安部对象: 保安部全体任务编号:SEC-SOP-009 任务: 发生打架、斗殴、流氓滋事的处理程序必需工具: 笔，纸，电脑。

做什么怎么做为什么发生打架、斗殴、流氓滋事的处理程序1、值班经理接到报告，应立即到达现场，发出控制事态发展的指令，负责弄清双方当事人的身份、国籍、居住地点；如殴打双方有伤害发生，应与医务人员联系，请医生进行紧急处理，提出对打架、流氓、殴斗的处理意见。

豪华酒店保安部SOP
1. 安全巡逻
- 保安人员每小时需进行一次安全巡逻，包括酒店大堂、楼层走廊和公共区域。

- 巡逻时应注意异常行为或可疑物品，并及时向上级报告。

2. 出入口安全
- 保安人员负责监控酒店出入口，确保外来人员符合酒店规定的进出要求。

- 对携带大件行李或可疑物品的人员进行检查，以确保酒店内部安全。

3. 紧急事件处置
- 保安人员应随时准备处理紧急事件，例如火警、自然灾害或安全威胁等。

- 在发生紧急事件时，保安人员应根据酒店紧急预案，引导客
人迅速疏散，并与相应部门进行协调。

4. CCTV 监控
- 保安人员需熟悉酒店内部的监控系统，并对其进行定期巡检。

- 在发生安全事件或有需要时，保安人员应及时提供监控录像
给相关部门或法律执法机构。

5. 客人安全服务
- 保安人员应友好地接待并协助客人，提供安全相关的咨询和
服务。

- 在客人需要时，保安人员可提供陪同服务，确保其安全抵达
目的地。

6. 日常报告
- 保安人员需填写每日巡逻和安全事件报告，详细记录发现的
问题和处理情况。

- 报告应及时提交给上级，以供管理和决策使用。

以上为豪华酒店保安部的标准操作流程（SOP），请保安人员严格遵守，确保酒店的安全和客人的舒适。

酒店保安部sop标准化流程酒店保安部SOP（Standard Operating Procedure）是指对酒店保安工作进行标准化流程规范的文件，旨在确保酒店保安工作的高效、有序进行，提高酒店安全管理水平。

以下是一些关于酒店保安部SOP的参考内容：1. 巡逻巡查流程：1.1 巡逻计划：根据酒店规模和布局，制定每天的巡逻计划，并按照时间和地点明确巡逻路线。

1.2 巡逻队伍：确定巡逻队伍的组成人数和人员分工，确保每个巡逻队员都明确自己的责任和任务。

1.3 巡逻设备：确保巡逻队员配备必要的巡逻设备，如对讲机、手电筒、防护器具等。

1.4 巡逻记录：巡逻过程中需要记录重要信息，如时间、地点、发现的异常情况等。

2. 安全检查流程：2.1 安全检查范围：明确安全检查的范围和内容，包括客房、公共区域、后勤区域等。

2.2 安全检查周期：确定安全检查的频次，并制定详细的检查计划。

2.3 安全检查项目：列出需要检查的项目，如门锁情况、监控设备运行情况、安全标识的完整性等。

2.4 安全检查记录：对每次安全检查进行记录，并对发现的问题制定整改计划。

3. 突发事件处理流程：3.1 紧急报警：明确酒店内部紧急情况的报警流程，包括报警方式和报警人员。

3.2 人员疏散：制定人员疏散的流程和路线，确保每个员工和客人能够安全撤离。

3.3 事故调查：对发生的突发事件进行调查，确定原因和责任，并制定相应的预防措施。

3.4 事故记录：对突发事件进行详细记录，包括事件经过、处理过程以及事后评估等。

4. 酒店外围安全管理：4.1 人员出入管理：制定员工和访客出入的管理制度，包括身份验证和登记手续。

4.2 车辆管理：对进入酒店区域的车辆进行管理，如登记车辆信息、车辆进出口的监控等。

4.3 外围巡逻：安排保安人员进行外围巡逻，确保酒店周边区域的安全。

4.4 邻近关系：与周边社区和相关执法部门建立良好的沟通和合作关系。

以上是一些关于酒店保安部SOP的参考内容，通过制定和执行这些流程，可以提高酒店的安全管理水平，确保员工和客人的安全。