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第1篇一、前言随着社会的不断进步，人们对居住环境的要求越来越高，物业管理作为社区服务的重要组成部分，肩负着保障业主生命财产安全的重要责任。
在过去的一年里，我公司紧紧围绕“安全第一，预防为主”的方针，积极开展各项安全管理工作，现将年度安全工作总结如下：二、安全工作概述1. 加强组织领导，完善安全管理体系公司高度重视安全管理工作，成立了以总经理为组长，各部门负责人为成员的安全工作领导小组，明确了各部门的安全职责，形成了“一级抓一级，层层抓落实”的安全管理体系。
2. 深入开展安全隐患排查治理公司定期组织安全隐患排查，对小区内的设施设备、消防通道、消防设施、电气线路等进行全面检查，确保不留死角。
对排查出的安全隐患，及时进行整改，确保消除安全隐患。
3. 加强消防安全管理公司严格执行消防安全管理制度，定期组织消防安全培训，提高员工消防安全意识。
加强消防设施设备的维护保养，确保消防设施设备完好有效。
同时，定期开展消防演练，提高员工应对火灾事故的能力。
4. 强化治安防范工作公司加强与公安部门的沟通协调，共同维护小区治安秩序。
加强小区出入口、停车场等关键部位的巡逻力度，及时发现并处理可疑情况。
同时，加强小区内部巡逻，确保业主的生命财产安全。
5. 严格门禁管理，确保小区安全公司严格执行门禁管理制度，对进出小区的人员、车辆进行严格审查，确保小区安全。
对于外来人员，要求登记身份信息，并在规定时间内离开小区。
6. 加强公共设施安全管理公司对小区内的公共设施，如电梯、健身器材、儿童游乐设施等进行定期检查，确保设施安全可靠。
对于损坏的设施，及时进行维修或更换，确保业主正常使用。
三、取得的成绩1. 小区治安环境明显改善，业主满意度提高。
2. 消防安全管理工作得到加强，消防设施设备完好率提高。
3. 安全隐患排查治理工作取得实效，小区安全状况稳定。
4. 员工安全意识明显提高，安全管理工作得到业主认可。
四、存在的问题1. 部分业主安全意识不强，存在违规使用消防设施、乱扔垃圾等现象。
2020年物业小区年终工作总结三篇流光如白驹过隙，不觉间来到xx物业客服部已两年多了。
我们在不断改进完善各项工作的同时，迎来了全新的力量加入我们的团队，打造坚实果敢的团队精神是我们不懈的追求。
在这之中，客服部的工作得到了公司领导的关怀和大力支持，各项工作制度不断得到完善和落实，＂客户至上，诚信为人，用心做事＂的理念在经理的倡导下已经深入人心，融入每一个客服工作人员平常的工作生活之中。
新年将至，回顾这一年来的工作，有得有失。
现将一年来的个人工作总结如下。
一、深化落实职责制度。
在初步完善的各项规章制度的基础上，根据领导提出＂一年打基础，二年上层次，三年创优秀＂的指示精神，不断学习和掌握物业管理相关法规、服务收费标准，熟悉小区业主及设施、设备的基本情况。
致力于全心全意提高团队配合协作意识，在公司领导的带领下朝着服务创优的目标不断进发，并取得了广大业主的广泛支持理解和积极地肯定赞扬。
二、理论联系实际，积极参与学习与培训。
自觉接受品质部的培训与考核，掌握客服部基本作业程序，在学习与工作中培养高度的责任感和敬业精神，力争工作认真细致，对业主家维修事项积极与施工单位联系，同时及时反馈回访业主。
三、落实客服岗位职责。
每月完成一次对空置房的巡检与记录工作，其中包括，装修垃圾堆放、责任区域内卫生、业主占用公共区域、业主私自改动设备设施、空调机位杂物堆放和悬挂广告条幅等情况。
负责跟进园区防水报修维修处理工作，现场漏水情况查看并作整理记录，其中维修产生损失并要求恢复及赔偿客户已上报部门经理逐级上报妥善处理解决。
责任区域内土建水暖报修联系处理工作随时与施工单位沟通，其余为业主在装修过程中自留隐患造成，已做好业主沟通解释处理工作。
负责园区护栏及护栏玻璃问题处理维修结果跟进工作，已多次联系施工方维修未果。
四、推陈出新不断提升自身素养，提高服务品质。
业主的满意就是物业服务的终极目标，在工作中磨砺塑造自我性格，提升自身心理素质。
2020物业小区年终工作总结最新三篇2020物业小区年终工作总结最新三篇1xx年已经成为过去，回首走过的路，感慨自己过去一年过得还算充实，有趣。
下面是我的工作总结：一、作不推诿，负责到底。
不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。
每周在前台提出一个服务口号，如微笑、问候、规范等。
我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广大业主的认可。
二、加强培训、提高业务水平。
物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识对于搞物业管理者来说很重要。
但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。
市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。
这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。
前台是与业主打交道最直接的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：1、规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面；2、提高专业技能除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。
主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题。
三、负责组织活动。
丰富社区文化物业最需要体现人性化的管理，开展形式多样、丰富有趣的社区文化活动，是物业公司与业主交流沟通的桥梁。
我们前台员工在今年策划组织了大量的社区文化活动，如一些晚会、游园活动，短途的旅游及各类棋类比赛等。
得到了全体业主的认可，我们克服困难、广开思路，合理利用园区的资源有偿收费开展活动。
四、不辞辛苦，入户进行满意度调查。
2020小区物业年终工作总结范文五篇即将过去，回顾这一年来的工作，在公司领导及各位同事的支持与帮助下，按照公司的部署和要求，较好地完成了自己的本职工作。
今天小编就给大家整理了小区物业年终工作总结，希望对大家的工作和学习有所帮助，欢迎阅读!小区物业年终工作总结1一年来在公司的统一领导下，经过部门员工的共同努力，完成了公司的安排的各项工作任务，得到了业主的认可。
保洁只不过是物业服务管理行业中的一个行当。
它体现着行业单位的态洁形象，同时，也经业主、使用视觉感观留下第一印象。
俗话说：进门看地面，坐下摸板凳。
这就是人们审视卫生状况的习惯心理常态。
回顾一下，我们是这样做的：一、保洁标准化在去年的基础上，在新细化工作内容，严格考评大分标准。
不同区域，不同部位都有具体的分值考评。
这样，便于操作，利于检查。
1.按标准培训，针对岗位轮换和新员工入职较多的实际，实行例会讲理论，在岗做示范的方法进行培训。
班长手把手教，熟练工传、帮、带，发挥班长的业务技能长，调动熟练工的积极性。
这样做受培训者也容易接受和掌握，即提高了受培者的技能，有拉近了同事间的距离，一举两得，相得益彰。
严把培训关，讲清操作要领要点，做到眼勤手快(即：眼勤看手快做);先粗后细，一步到步，人走物清(即：一次做彻底，人走垃圾、杂物、工具全带走)。
2.按标准去做。
分二，责任到人，签定目标责任书，让员工胸中有标准，日工作表上排列有顺序，操作起来有个准。
周师傅就是突出的一位，大厅的玻璃大门，玻璃幕墙洁净透明，茶几、沙发一尘不染。
袁师傅发扬着精益求精的工作作风，楼层保洁清洗垃圾桶，与男性相比，毫不逊色，保持了主楼卫生洁净度。
名都大厦现在是装修期间，在人员少工作量大的情况下，几位师傅也拿标准来要求自觉，向标准去靠拢，尽量接近和达到标准。
对他们的工作，只有这样来描述：扫地荡身灰，拖地一身汗。
较突出，调人员积极行动，毫无怨言。
老范师傅责任的区域是目前最彻底，较洁净的一块，从装修阶段而言，是难以见到的标准典范。
小区物业管理年终工作总结2020这一整年里物业都做了哪些工作，应该要做一个年终工作总结。
下面是由小编为大家整理的“小区物业管理年终工作总结2020”，仅供参考，欢迎大家阅读。
小区物业管理年终工作总结2020（一）去年是飞跃发展的一年，上台阶，上档次的一年，丰收的一年。
在这一年里，xx物业管理处在公司的领导下，在开发商各级领导的支持下，始终贯彻业主至上的原则精神，根据xx物业公司的实际情况，在搞好服务的同时理顺完善物业管理年度工作总结的工作，初步达到“工程程序化、操作规范化、运用使用化、管理科学化”的管理要求。
使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道，物业管理工作取得了一定成绩，受到小区业主的好评，现将物业管理年度工作总结如下：一、日常工作目标管理的完成情况（一）房屋管理房屋管理是物业管理年度工作总结的重要内容之一。
为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋管理档案，制定了房屋管理制度，编制了详细的管理计划，并责任到人定期检查。
住户房屋装修无破坏，外观统一，无危害房屋结构的行为，空房完好率为95%。
（二）公共设施、设备的管理为了保证小区广大住户的正常生活，在公共设施、设备的管理方面，我们制定了完备的维护、保养计划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。
维修电话24小时有人接听，全年完成小型检修工作17次，应急维修工作3次，达到养护设施、设备到位，维修及时，正常运行的管理要求。
（三）绿化管理为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施，积极配合监督绿化公司，施工及养护工作，针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题，及时发出了整改通知与合理化的建议，督促其整改，并在绿化警示牌没有到位的情况下，制作简易警示牌、围栏，加强绿化防护管理工作，使绿地基本无破坏，践踏及公用现象，绿化完好率为98%。
（四）环境卫生的管理环境卫生方面，我们针对小区环境逐步完善的情况，大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除，制定了严格的保洁程序与考核办法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观。
第1篇一、前言在过去的一年里，我们物业小区全体工作人员在上级领导的正确指导下，紧紧围绕小区业主的需求，积极履行物业管理职责，努力提升服务质量，为业主创造一个安全、舒适、和谐的生活环境。
现将本年度物业小区服务工作总结如下：一、服务质量稳步提升1. 优化服务流程。
我们不断完善物业管理工作流程，提高工作效率，确保业主需求得到及时响应。
通过加强培训，提高员工服务意识，使服务质量得到明显提升。
2. 提高设备维护保养水平。
对小区内的公共设施、设备进行定期检查、维护和保养，确保设施设备正常运行，降低故障率。
3. 强化安全管理。
加大安全巡查力度，及时发现安全隐患，及时整改，确保小区业主的生命财产安全。
二、环境管理成效显著1. 加强绿化管理。
对小区绿化带进行修剪、浇水、施肥，确保绿化带的整洁美观。
同时，加强对小区绿化植物的养护，提高绿化覆盖率。
2. 严格保洁制度。
实行全天候保洁，确保小区环境卫生。
对垃圾收集、清运工作加强管理，提高垃圾处理效率。
3. 加强小区设施维护。
对小区内的公共设施进行定期检查、维修，确保设施完好，方便业主使用。
三、社区活动丰富多彩1. 举办各类社区活动。
通过开展亲子活动、邻里互助活动等，增进业主之间的交流，增强小区凝聚力。
2. 举办节日庆典。
在重要节日举办庆祝活动，丰富业主的精神文化生活。
3. 积极开展志愿者服务。
组织业主参与社区志愿服务，为小区建设贡献力量。
四、总结与展望在过去的一年里，我们物业小区在服务质量、环境管理、社区活动等方面取得了显著成效。
在新的一年里，我们将继续努力，以更高的标准、更优质的服务，为业主创造一个更加美好的生活环境。
1. 深入推进服务创新。
针对业主需求，不断优化服务项目，提升服务水平。
2. 加强与业主沟通。
倾听业主意见，及时解决业主反映的问题，提高业主满意度。
3. 提高员工素质。
加强员工培训，提高员工综合素质，为业主提供更加优质的服务。
4. 加强社区文化建设。
举办更多丰富多彩的社区活动，增进业主之间的交流，营造和谐小区氛围。
第1篇一、前言在过去的一年里，我司紧紧围绕“提升服务品质、优化管理效率、打造和谐社区”的工作目标，不断深化改革，创新管理，取得了显著的业绩。
现将我司物业管理业绩年度总结如下：一、业绩概述1. 收入增长：本年度，我司物业管理收入较去年同期增长20%，实现了收入稳定增长。
2. 业主满意度：通过持续提升服务质量，本年度业主满意度达到90%，较去年同期提升5个百分点。
3. 安全管理：全年无重大安全事故发生，小区治安状况良好，业主安全感显著提高。
4. 环境卫生：小区绿化覆盖率提高至30%，生活垃圾日产日清，小区环境卫生状况得到有效改善。
二、主要工作及亮点1. 服务质量提升（1）加强员工培训：本年度，我司对全体员工进行了业务技能和职业道德培训，提升员工综合素质。
（2）优化服务流程：简化办事流程，提高办事效率，缩短业主等待时间。
（3）开展便民服务：增设便民设施，如自助洗衣房、快递收发点等，方便业主生活。
2. 管理效率优化（1）推行信息化管理：运用物业管理软件，实现小区物业管理的智能化、信息化。
（2）加强设备维护：定期对小区设备进行检修和维护，确保设备正常运行。
（3）开展节能减排：通过优化小区照明、绿化等设施，降低能耗，实现绿色发展。
3. 社区和谐建设（1）举办社区活动：开展丰富多彩的社区活动，增进业主之间的互动，营造和谐社区氛围。
（2）加强与业主沟通：定期召开业主大会，听取业主意见和建议，提高业主满意度。
（3）关爱弱势群体：关注小区内弱势群体，开展帮扶活动，传递爱心。
三、存在的问题及改进措施1. 存在问题（1）部分业主对物业管理服务的认识不足，对物业服务期望值较高。
（2）部分小区配套设施有待完善，如停车位不足、绿化面积不够等。
2. 改进措施（1）加强宣传引导，提高业主对物业管理的认知。
（2）积极争取资金，完善小区配套设施，提升业主生活品质。
（3）加强与其他部门的沟通协调，共同推进小区建设。
四、展望未来在新的一年里，我司将继续以提升服务质量为核心，以优化管理效率为目标，以打造和谐社区为己任，努力实现以下目标：1. 提高业主满意度，确保业主满意度达到95%。
小区物业管理年终工作总结5篇第1篇示例：小区物业管理年终工作总结一、工作回顾在过去的一年里，小区物业管理工作取得了一定的成绩。
我们在小区运营、物业设施维护、安全管理等方面都取得了可喜的进展。
在小区运营方面，我们做到了全方位的服务，包括清洁卫生、绿化环境、停车管理、环境卫生等方面的管理。
小区的环境得到了有效的改善，居民的生活质量得到了提高。
在物业设施维护方面，我们加强了对小区设施设备的维护和保养工作，及时处理了一些老旧设施的更换和修缮工作，确保了小区设施的正常运转。
在安全管理方面，我们严格执行了小区的安全制度，加强了巡查和监控工作，有效地预防了一些安全事故的发生。
二、存在问题但是在工作中也存在一些问题。
小区的居民管理方面还存在一些混乱，一些居民对小区管理工作不够理解，存在一些不合理的要求和抱怨。
小区设施设备的老化和损坏问题依然存在，我们需要采取更加有效的措施来保护和维护好小区的设施。
安全管理方面也存在一些疏漏，我们需要进一步加强安全监控和预防工作，确保小区的安全。
三、未来工作展望在新的一年里，我们将继续努力，力争在小区物业管理工作上再创佳绩。
我们将加强对居民的宣传和教育工作，帮助他们更加理解和支持我们的工作，共同营造和谐的小区居住环境。
我们将继续加大对小区设施设备的投入和维护工作，确保小区设施的正常运转，提高小区设备的使用寿命。
我们将进一步加强安全管理工作，严格执行小区的安全规定，及时发现和排除安全隐患，确保小区的安全。
四、感谢和期待在结束这一年的工作之际，首先要感谢全体物业工作人员的辛勤付出，是你们的辛勤努力，才有了小区物业管理工作的成绩。
我们也要感谢小区居民对我们工作的理解和支持，在新的一年里，我们将继续努力，为大家提供更好的物业管理服务。
希望小区的每一位居民能够和我们一起努力，共同打造一个美好的生活环境。
让我们携手并进，共同为小区的建设和发展贡献自己的力量。
第2篇示例：小区物业管理年终工作总结一、工作回顾2019年已经接近尾声，小区物业管理工作也即将迎来年终总结的时刻。
第1篇一、前言在过去的一年里，我们物业团队紧紧围绕公司发展战略，以提升服务质量为核心，以业主满意度为标准，积极创新，勇于担当，取得了显著的成绩。
现将本年度亮点工作总结如下：一、强化服务意识，提升业主满意度1. 深入开展“以业主为中心”的服务理念，定期组织员工培训，提高服务质量。
2. 加强与业主的沟通，设立业主接待日，及时了解业主需求，解决业主问题。
3. 优化物业设施设备，提高维修保养水平，确保业主生活品质。
二、加强安全管理，保障业主生命财产安全1. 严格执行安全管理制度，定期开展安全隐患排查，确保小区安全稳定。
2. 加强消防设施设备的维护保养，提高消防安全意识，确保消防通道畅通。
3. 开展安全知识宣传活动，提高业主安全防范意识。
三、提升绿化环境，打造美丽家园1. 持续优化绿化布局，提高绿化覆盖率，打造绿色生态小区。
2. 加强绿化养护，确保绿化景观效果。
3. 开展绿化美化活动，提高业主对小区环境的满意度。
四、创新管理手段，提高工作效率1. 引入智能化管理系统，实现物业管理的数字化、智能化。
2. 优化工作流程，提高工作效率，降低人力成本。
3. 加强与政府部门、社区等单位的合作，共同推进小区管理工作。
五、强化团队建设，提升员工素质1. 开展员工技能培训，提高员工业务水平。
2. 举办团队建设活动，增强团队凝聚力。
3. 重视员工福利，提高员工满意度。
六、总结过去的一年，我们在物业管理工作中取得了丰硕的成果，这些成绩的取得离不开公司领导的正确指导和全体员工的共同努力。
在新的一年里，我们将继续以业主需求为导向，不断提升服务质量，为业主创造一个温馨、舒适、安全的居住环境。
第2篇一、前言过去的一年，在全体物业员工的共同努力下，我们紧紧围绕公司发展战略，以提升服务质量为核心，不断创新工作方法，取得了显著的成绩。
现将本年度亮点工作总结如下：一、强化服务意识，提升服务质量1.加强员工培训：通过开展各类培训活动，提高员工的服务意识、业务水平和综合素质，为业主提供更加优质的服务。
小区物业年终工作总结三篇_小区物业工作总结一、2020年小区物业工作总结2020年是非常不平凡的一年，新冠疫情的爆发让整个社会都陷入了困境之中。
在这样的背景下，我们小区物业部门也面临了前所未有的挑战和压力。
通过全体员工的共同努力和正确的应对措施，我们小区物业工作取得了一定的成绩。
现在，我来总结一下2020年小区物业工作的情况。
我们在疫情防控方面做了充分的准备和应对。
我们制定了全面的防疫工作方案，并严格按照相关规定执行，确保小区居民的健康和安全。
我们加强了对小区出入口的管控，做好了人员体温检测、消毒等工作，有效地防止了疫情的扩散。
我们在服务居民方面下了很大的功夫。
我们建立了24小时服务热线，方便居民随时联系我们并反映问题。
我们及时处理了小区道路的损坏、绿化的养护、公共设施的维修等事宜，为居民提供了一个舒适、便捷的居住环境。
我们还积极组织了各种形式的文体活动，增进了居民之间的交流和感情。
比如举办了篮球赛、游泳比赛、社区晚会等活动，丰富了居民的业余生活。
我们也要反思一下自身存在的问题和不足之处。
在疫情防控方面，我们需要进一步强化措施，完善应急预案，以应对可能出现的情况。
在服务居民方面，我们需要更加关注居民的需求，提升服务质量，做好问题处理工作。
在文体活动方面，我们需要根据居民的兴趣和需求，开展更多多样化的活动，激发居民的参与热情。
2020年小区物业工作取得了一定的成绩，但同时也面临一些挑战和问题。
我们会在2021年继续努力，进一步提升工作水平，为小区居民提供更好的服务。
2020年是小区物业工作的转型年，我们在新冠疫情的冲击下，开始了从传统到现代化物业管理的转变。
在这一年里，我们向全体员工提出了更高的要求，全面深化了小区物业工作的各个方面。
我们在服务居民方面做出了积极的探索和改进。
我们成立了居民代表会议，定期听取居民的建议和意见，及时解决居民的问题。
我们还开展了在线报修服务，方便居民快速报修，并及时跟进处理。
2020年物业小区年度工作总结三篇2020年物业小区年度工作总结1忙碌的20xx年即将过去。
回首客务部一年来的工作，感慨颇深。
这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。
一、提高服务质量，规范前台服务。
自2006年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，20xx年是全面落实该方针的一年。
在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。
不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。
根据记录统计，今年前台的电话接听量达26000余次，接待报修10300余次，其中接待业主日常报修7000余次，公共报修3300余次；日平均电话接听量高达70余次，日平均接待来访30余次，回访平均每日20余次。
在“首问负责制”方针落实的同时，我们在7月份对前台进行培训。
主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。
培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个服务口号，如“微笑、问候、规范”等。
我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广大业主的认可。
二、规范服务流程，物业管理走向专业化。
随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。
物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。
在对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止，并且同公司的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们马上下整改通知书，责令其立即整改。
三、改变职能、建立提成制。
以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡视放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严重影响了收费率。
所以，从本年度第二季度开始我们开始改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立激励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退。
招聘专职收费员，通过改革证明是有效的。
一期收费率从55%提高到58%；二期从60%提升到70%；三期从30%提升到40%。
四、加强培训、提高业务水平物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识对于搞物业管理者来说很重要。
但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。
市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。
这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。
客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：（一）搞好礼仪培训、规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理专门给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式服务规范来要求员工。
如前台接电话人员，必须在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门“您好”，天元物业×号×人为您服务”。
前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”，这样，即提升了客务部的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。
（二）搞好专业知识培训、提高专业技能除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。
我们定期给员工做这方面的培训。
主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识，如业主报修，我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少，是有清楚了这些问题，才能给业主宣传、讲。
让业主清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的，我们会拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司空间承担多大的责任等。
都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。
五、组织活动、丰富社区文化物业管理最需要体现人性化的管理，开展形式多样、丰富有趣的社区文化活动，是物业公司与业主交流沟通的桥梁。
物业公司在往年也组织了大量的社区文化活动，如一些晚会、游园活动，短途的旅游及各类棋类比赛等。
得到了全体业主的认可，但是结合现在物业的实际运营情况，0。
3元/平方米标准的物业费连日常的管理开支都保证不了，更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用，在这种情况下，我们要克服困难、广开思路、多想办法，合理利用园区的资源有偿收费开展活动。
我们结合实际情况，联系了一些电器城、健身器材中心、迎利来蛋糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动，这些公司提负责供完整的一台节目，园区业主共同参与，寓乐其中，经销商们不仅发放了礼品，而且物业公司还收取了一定的费用来弥补物业费的不足，通过一次次的活动，体现了**小区人性化的物业管理，同时也增进了物业公司与业主之间的沟通与交流，并为公司增加一笔收入，据统计自20xx年3月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约13850元。
六、清查二期未安装的水表，追缴经济损失。
本年度客服部一直配合工程部对二期未安装水表的住户进行调查，据资料统计大约有近50家住户没安水表，从入住以来一直未交过水费。
我们必须抓紧时间将表安装上，并尽力追回费用。
而且在安装的过程中我们又发现了新的问题，许多卡式水表需换新的电池，面临这种情况我部抽调出专门人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作。
在与工程部的共同配合下目前为止我们已安装了36户水表，并且追缴了费用。
七、执行新自来水的水费收费标准，及时调整水价。
在今年7月份全市自来水进行统一价格调整，园区内2000多住户，我们必须在6月底前挨家挨户将水费结清，便于7月份水费上调的顺利过度。
针对这一情况。
时间紧任务重。
我们及时调整班次，将人员划分范围，客服部全体人员停休，加班加点全员入户收水费。
通过大家的共同努力，在不到一个月的时间内我们尽了最大努力完成了这一任务。
使7月份的水价平稳的由2。
0元/吨上调到2。
8元/吨。
于此同时我们对于那些从未收过水费的住户也基本上走完一遍，共查出漏户约50户，共计追缴费用约2454。
7元。
就此问题我部提出要求水费以后按月收取，取代以前一个季度才收一次的规定，减少工作失误，细查到位每一户。
八、不辞辛苦，入户进行满意度调查。
根据计划安排，20xx年11月开始进行满意度调查工作，我们采取让收费员收费的同时进行此项调查工作，同时重新登记业主的联系电话，我们会将业主的最新联系电话重新输入业主资料中。
据统计至今为止已发放1610份，返回1600份，回收率为62%。
20xx年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区配套设施的逐步完善**物业公司将会向着更高、更强的目标迈进，客服部全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为***物业公司谱写崭新辉煌的一页！2020年物业小区年度工作总结2一、每天安排保洁员维持卫生我会更具小区人流情况对一些地区做好保洁工作，人流密集的地方会多安排员工做好日常保洁，因为人多的地方产生的垃圾也比较多，需要做的保洁工作也非常多，需要有人及时清理来及，及时打扫。
对于不同的位置做好不同的安排，每天我都会根据不同时间段安排打扫，会更具各位小区居民的上班时间来制定工作时间，一般是在大多数人上班之后在安排人打扫，这样能够避免影响到我们的工作也可以让小区居民回来有一个干净的环境，对于放来记的垃圾桶，我们也会及时清理，一般来垃圾桶一天清理三次，分为早中晚，但是人流多的地方也会安排更多的人做好保洁卫生，把自己需要做的事情做好，把小区的保洁做好做全。
二、管理好保洁员工对于每一个保洁员工我都会管理好，会规定他们必须在什么时候工作结束，保证每一个保洁员都能够发挥出自己的力量，都能够做好自己的事情，减少员工偷懒，对于有人偷懒给予惩罚警告，让员工知道我们对他们的工作都会时刻了解掌握的避免出工不出力的情况发生，对待勤奋工作的保洁员会给予相应的奖励让踢门能够继续工作不断突破不断做好自己的工作的同时让其他员工跟他们学习，一他们为榜样，坐好自己的工作，赏罚分明，更具能力来划分工作地点，并且会相应的指导他们怎样去做好工作。
三、制定保洁工作计划材料更具公司要求，会更具小区的具体情况，然后按照实际情况做好工作计划材料，制定的工作计划材料以一个月为期限，在工作时保证工作顺利，会考虑到具体的工作安排每天都要针对具体事件做好工作安排，每天都要更具要求来做好工作，把工作具体化，让其他保洁人员能够按照工作的要求做好工作任务，对于工作必须要满足一定条件才能让大家所接受，保证工作圆满完成，每天的任务通过轮值来完成，分为多个阶段。
四、提高保洁服务质量我们保洁工作需要满足小区居民的要求，我们的目的也是服务于他们，所以我们工作就必须要满足他们的意愿，对于居民需要我们提供服务的时候我们会通过有偿服务给居民打扫卫生保证清洁，在工作的时候也会征求居民的意见，得到他们的同意我们才会开始工作，在工作时如果有员工做的不够好可以投诉，我们会更具他们的要求替换员工，保证小区的服务质量。
虽然我的工作是保洁，但是我一直非常重视从不会就此看轻工作，做一行就要做好，明年的工作我们会继续给小区服务，完成任务。
2020年物业小区年度工作总结3时光如梭，不知不觉中来到xx物业工作已有一年了。
在我看来，这是短暂而又漫长的一年。
短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。
以下是我今年的工作总结。
一、日常工作客户收铺、装修等手续和证件的办理以及商户资料、档案、钥匙的归档，熟悉各方面信息，包括业主、装修单位、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访。
二、磨砺性格，提升素质对于刚接触物业管理经验不丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，在各位领导和同事们的帮助下，我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。
