客房部日常工作规章守则1.doc

一、总则为规范酒店客房管理，提高服务质量，保障酒店与员工的合法权益，特制定本守则。

本守则适用于酒店所有客房部员工。

二、工作态度1. 员工应严格按照酒店操作规程，准确、及时地完成各项工作任务。

2. 对上司的安排有不同意见时，应先服从执行，并在适当时候提出建议。

3. 对直属上司答复不满意时，可越级向上一级领导反映。

4. 工作认真负责，待客热情，说话和气，谦虚谨慎，举止稳重。

5. 面对顾客投诉和批评时，应冷静倾听，耐心解释，不得与客人争论。

解决不了的问题应及时告直属上司。

6. 员工应在规定上班时间的基础上适当提前到达岗位，做好准备工作。

工作时间不得擅离职守或早退。

三、制服及工作牌1. 员工制服由酒店发放，员工有责任保管好自己的制服。

2. 所有员工应佩戴工作牌，不得随意摘下或丢弃。

四、客房管理1. 客房服务员每天要按程序、按规定和要求清理房间卫生，认真细致。

2. 管理好客房物品，发现问题及时报告。

3. 安排住宿时，必须有部门领导和服务中心主任签单；外来住宿人员，需提供本人身份证或有效证件进行登记。

4. 不得随意领外人到房间逗留或留宿，未经中心主任同意不准私开房间。

5. 检查清理客房时，不得乱动和私拿客人的东西，不准向学员和客人索要物品和接收礼品。

五、安全防范1. 注意防火、防盗，如发现异常情况或闻到异味，必须立即查找处理并及时报告有关部门。

2. 认真检查各区域，消除安全隐患，确保酒店及客人生命财产安全。

3. 如发现有形迹可疑或不法行为的人或事，应及时报告保安部或领导。

4. 不与客人的小孩玩耍，发现客人的小孩玩水、玩火、玩电，要加以劝阻，避免意外事故发生。

六、其他规定1. 员工必须严格遵守上下班时间，不得迟到、早退。

2. 注意仪容仪表及个人卫生，仪表要整洁，按要求着整洁干净的制服。

3. 上班后要马上去所属楼层报到，不能借口逗留，迟迟不上岗位。

4. 服从上级指挥，听从指挥，按时、按质、按要求完成任务。

5. 同事之间要互相帮助，互相关心，团结友爱，互勉互励。

客房部规章制度英文回答：Hotel Guest Room Attendant Procedures。

As a Hotel Guest Room Attendant, I am responsible for ensuring that all guest rooms are clean, comfortable, and inviting. I take pride in my work and always strive to exceed the expectations of our guests.My daily routine includes the following tasks:Inspecting guest rooms for cleanliness and needed repairs。

Making beds and changing linens。

Cleaning bathrooms, including toilets, showers, and sinks。

Vacuuming and mopping floors。

Dusting furniture and fixtures。

Replenishing amenities, such as soap, shampoo, and towels。

Maintaining a clean and organized work area。

I am also responsible for the following:Responding to guest requests promptly and courteously。

Reporting any maintenance issues to my supervisor。

Upholding the hotel's standards for cleanliness and guest service。

客房部管理规章制度第一章总则第一条为规范客房部管理工作，提高服务质量，保障客房部正常运营，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于客房部所有工作人员，必须严格遵守。

第三条客房部工作人员应本着服务宾客、团结协作、勤奋敬业的原则，做好本职工作。

第四条总经理为客房部管理的最高负责人，应当定期检查客房部工作情况。

第二章客房部工作制度第五条客房部工作人员应按照上岗时间性质分工作。

第六条客房部工作人员应按照班次制度进行工作，严格履行工作岗位职责。

第七条客房部工作人员应保持个人仪容整洁，着装整齐，言行举止得体。

第八条客房部工作人员应按时上班，不得擅自请假或迟到早退。

第九条客房部工作人员应遵守服务规范，礼貌待客，细心热情地服务每一位宾客。

第十条客房部工作人员应保持工作环境整洁，保持客房清洁卫生。

第三章客房部服务流程第十一条客房部工作人员应按照客房服务流程进行工作。

第十二条客房部服务流程包括客人入住、迎送、打扫客房、服务宾客等环节。

第十三条客房部工作人员应在客人入住时热情接待，细致询问客人需求。

第十四条客房部工作人员应在客人离店时进行送别，主动询问对服务的满意度。

第十五条客房部工作人员应定期对客房进行打扫，保持干净整洁。

第十六条客房部工作人员应根据客人需求，提供满足客人需求的服务。

第四章客房部安全管理第十七条客房部工作人员应严格遵守安全管理制度，确保宾客安全。

第十八条客房部工作人员应熟悉火灾逃生通道和灭火器材的使用方法。

第十九条客房部工作人员应定期进行安全培训，提高安全意识。

第二十条客房部工作人员应对客房内的用品设施进行定期检查和维护。

第五章客房部绩效考核第二十一条客房部工作人员的绩效考核应按照工作表现、服务质量等指标进行评定。

第二十二条客房部工作人员的绩效考核结果将作为晋升、奖惩等的依据。

第六章客房部违纪处罚第二十三条客房部工作人员如有违纪行为，应按照规定进行相应处罚。

第二十四条客房部工作人员如有严重违纪行为，将予以解除劳动合同。

客房服务员的工作内容客房服务员的工作内容（精选27篇）客房服务员的工作内容篇11、规范着装、保持良好的仪容仪表，做到“三轻”:说话轻、动作轻、走路轻。

2、遇见客人主动微笑和问候，礼貌待客，提供温馨的服务。

3、按照规范流程和质量标准，完成每天所规定的工作。

4、认真如实填写工作报表，发现特殊情况要及时反馈给经理，并在报表备注上注明。

5、按照操作标准和消毒要求，清洁消毒杯具、恭桶等需消毒的物品和设施。

6、检查退房、按规范处理客人遗留物品，及时报告前台并交于前台保管。

7、按要求完成酒店规定的计划卫生。

8、清扫客房和公共区域时，发现设施设备的故障和损坏，按规定程序报修。

9、按酒店规定做好客房门卡的领用、保管、交接工作。

10、及时执行前台的服务指令，满足客人的要求，并及时反馈结果。

11、做好布草的收发、盘点、运送及补充，正确使用、保管工作车、保洁工具、通讯工具、客用品。

12、及时满足客人提出的合理服务要求，超出职权范围内的要求及时上报。

客房服务员的工作内容篇21.规范着装，保持良好的仪容仪表，做到“三轻”：说话轻、动作轻、走路轻;2.按规范流程和质量标准，完成每天所规定的工作;3.按照操作标准和消毒要求，清洁消毒杯具、恭桶等需消毒的物品和设施;4.检查退房，按规范处理客人的遗留物品，及时报告上级和前台;5.做好楼层客房钥匙的领用、保管和交接工作;6.真实填写工作报表，发现特殊情况及时反映给主管，并在报表备注上注明;7.做好布草的收发、盘点、运送及补充，正确使用和保管工作车、保洁工具、通讯工具和客用品;8.树立安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告上级;9.完成上级指派的其它任务。

客房服务员的工作内容篇31、按规定着装，佩戴好工作牌，整理好仪容仪表，提前十分钟到岗，准备接班;2、认真参加班前会，做到对当天工作心中有数;3、备好工作车，车上放每天准备更换的棉织品和消耗品，工作车在工作时一律挡在所清扫房间的门口，车上物品码放整齐，拿取方便，不脏不乱，保持工作车的整洁美观。

客房部规章制度
第一条，工作时间。

1. 客房部工作时间为每天早上8:00至晚上10:00，根据工作需要，可能需要加班。

2. 员工需按时到岗，迟到超过三次将受到相应处罚。

第二条，工作服装。

1. 员工需穿着整洁的工作制服上岗，不得穿着拖鞋、短裤等不符合工作形象的服装。

2. 员工需保持个人卫生，不得穿着脏乱衣服上岗。

第三条，工作纪律。

1. 员工需遵守客房部的工作纪律，不得擅自离岗或私自使用客房设备。

2. 员工需保持工作环境整洁，不得在客房内吸烟、喧哗或私自使用客房物品。

第四条，服务态度。

1. 员工需对客人热情有礼，不得对客人粗言粗语或态度恶劣。

2. 员工需主动为客人提供帮助，不得因个人原因拒绝服务。

第五条，物品管理。

1. 员工需妥善管理客房内的物品，不得私自使用或挪用客人物品。

2. 员工需保管好客房钥匙，不得将钥匙交给非相关人员或私自带离工作场所。

第六条，安全防范。

1. 员工需严格遵守安全操作规程，不得在工作中存在违反安全规定的行为。

2. 员工需定期参加安全培训，提高安全意识和自我保护能力。

以上规章制度如有违反，将按照公司规定进行相应处罚，严重者将追究法律责任。

希望各位员工严格遵守，共同维护客房部的良好工作环境。

客房部楼层规章制度第一章绪论一、为了保证酒店客房部楼层的安全、整洁、有序运作，确保客人能够在舒适、放心的环境下享受服务，制定本规章制度。

二、本规章制度适用于酒店客房部楼层的所有员工，包括客房服务员、保洁员、楼层经理等。

第二章安全管理一、客房服务员在工作中需要遵守以下安全规定：1. 要时刻保持清醒、专注，不得在工作中饮酒、吸烟或使用手机等影响工作的行为。

2. 在进行客房清洁时，要注意使用合适的清洁剂，并避免与其他化学物质混合使用。

3. 在操作擦玻璃等高空作业时，需佩戴好安全带，严禁擅自解除安全带。

4. 发现客房内有可疑物品或情况时，要及时向楼层经理报告，不得私自处置。

二、保洁员在工作中需要遵守以下安全规定：1. 在清洁客房时，要注意避免受到烫伤或其他伤害，使用热水、清洁剂等要小心谨慎。

2. 在使用清洁工具时，要妥善保管，避免损坏他人财产或造成自身伤害。

3. 使用清洁设备时，如吸尘器、蒸汽清洁机等，要按照规定的程序和方法进行操作，不得随意更改或私自操作。

三、楼层经理在管理工作中需要遵守以下安全规定：1. 要定期组织员工进行安全培训，增强员工的安全意识和应急处理能力。

2. 要对员工的工作环境进行安全检查，及时发现并排除安全隐患。

3. 在发生安全事故时，要及时处理并报告相关部门，确保事故的及时解决。

第三章管理制度一、客房服务员在工作中需要遵守以下管理规定：1. 在接待客人时，要礼貌待客，积极回应客人的需求，并根据客人的要求提供相应的服务。

2. 在服务中要保持绝对的机密性，不得泄露客人的个人信息或隐私。

3. 要遵守工作纪律，按照规定的工作时间和工作流程进行工作，不得擅自迟到早退或离岗。

二、保洁员在工作中需要遵守以下管理规定：1. 在清洁客房时，要按照规定的程序和标准进行工作，确保清洁质量符合要求。

2. 在使用清洁工具和清洁剂时，要严格按照规定的方法和用量进行操作，避免浪费和污染环境。

3. 在接待客人时，要友善待客，积极回应客人的需求，确保客人能够在整洁的环境中享受服务。

客房员工守则客房员工守则是指在酒店行业中，客房部员工应该遵循的一系列准则和规定。

这些规定不仅限于客房部的工作范围，也涵盖了员工与客人之间的交流和互动，以确保员工在工作中能够遵循职业道德准则，保护客人的私人信息和财物安全，也为酒店提供高品质的客房服务和客户体验。

一、员工礼貌和服务态度1.客房部员工应保持良好的形象和礼貌，遵循公司或酒店的化妆和着装指导，给客人留下好的第一印象。

2.在工作期间，员工应保持专注和耐心，称呼客人时应使用尊称，声音应温和轻盈。

3.员工应了解酒店各项服务的规定和要求，以便为客人提供准确的信息和建议。

二、客房清洁与维护1.员工应保持客房部清洁、卫生、整齐，每天对客房进行清扫、更换床品、清洗浴室等工作。

2.客房部员工需要保持客房设施、家具、电器和用品的良好状态，定期检查、更换和修理各类设施设备。

3.客房部员工需要对新入住的客人提供热情的欢迎和协助，包括帮助客人提行李、解释客房设施和服务等。

三、保障客人安全和隐私1.客房部员工应保护客人的个人信息和隐私，不得泄露客人的姓名、出生日期、电话号码等信息。

2.在客房服务中，员工应注意财物安全，不能触碰、移动客人的私人物品，不能随意进入客房内，必须经过客人许可进入。

3.员工应了解安全规定，避免在客房内使用火源，保证电器安全，防止火灾等安全事故。

四、高效应对客人投诉和问题1.客房部员工应及时和准确地回应客人的投诉和问题，保证客户满意度和维护酒店美誉度。

2.在遇到客人投诉或问题时，员工应保持平静、耐心，倾听客人的诉求，主动寻求解决方案。

3.在解决问题过程中，员工应知悉会员、会议宾客等的权利及特殊要求，并配合其他部门共同解决问题。

五、团队合作和成长1.客房部员工应积极与其他部门沟通和协作，实现团队合作和整体工作效率。

2.在工作中持续提高自身专业技能，不断学习学习酒店行业热点和发展趋势，提升服务和维护酒店形象。

3.员工应遵循公司和酒店的规章制度，保持工作积极、努力和敬业的态度，为酒店做出贡献。

客房部日常工作流程
客房部日常工作流程：
①早会布置：部门晨会，分配任务，强调服务标准与注意事项；
②查房报修：服务员逐一检查空房、退房，记录问题，通知维修；
③客房清扫：严格按照清洁流程，进行整理、清洁、消毒、布置；
④物品补充：检查消耗品库存，及时补充拖鞋、洗漱用品、毛巾等；
⑤VIP服务：提前准备VIP房间，个性化布置，确保设施完好；
⑥宾客服务：响应住客需求，如送餐、洗衣、叫醒等，提供优质服务；
⑦晚间巡查：检查客房安全，关闭门窗，调整空调，确保客房整洁舒适；
⑧交接班记录：填写工作日志，交接未完成事项，总结当日工作。

酒店客房服务规章制度第一章总则第一条为了规范酒店客房服务行为，维护酒店秩序，提升客户满意度，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于酒店客房服务人员及客房宾客。

第三条酒店客房服务人员应遵守国家法律法规，遵循酒店管理规定，尊重客房宾客，提供优质服务。

第四条酒店客房服务人员应保持良好的工作态度，遵守工作纪律，服从领导安排，认真履行工作职责。

第五条酒店客房服务人员应保护酒店财产，禁止挪用、浪费酒店资源，确保酒店安全，防范火灾事故。

第二章客房服务流程第六条客房服务人员应按照标准流程完成客房清洁、整理工作，保持客房干净整洁。

第七条客房服务人员应按照客房宾客的要求提供相应服务，如更换床品、补充洗漱用品等。

第八条客房服务人员应及时处理客房投诉，解决问题，确保客房宾客满意度。

第九条酒店客房服务人员应以上岗前培训，熟悉客房服务流程，提高服务水平。

第十条客房服务人员应定期参加培训，学习新知识，提升服务技能。

第三章客房服务礼仪第十一条客房服务人员应穿着整洁、统一的工作服装，着装整齐，仪表端庄。

第十二条客房服务人员应礼貌待人，用语文明，态度友善，表达尊重之意。

第十三条客房服务人员应讲究个人卫生，保持清洁，不得携带烟酒进入客房。

第四章客房服务标准第十四条客房服务人员应按照酒店要求提供标准化服务，保障客房宾客需求。

第十五条客房服务人员应做到服务及时、周到，保持服务高效性。

第十六条客房服务人员应主动为客房宾客提供帮助，解决问题，满足需求。

第十七条客房服务人员应维护酒店形象，不得擅自变更服务流程，损害酒店利益。

第十八条客房服务人员应妥善处理客房设备设施，确保正常使用，及时报修更换。

第五章违规处理第十九条酒店客房服务人员如有违反规章制度行为，将按照酒店管理规定进行处罚，情节严重者将追究法律责任。

第二十条酒店客房服务人员如因工作失职造成客房宾客投诉或酒店损失，应赔偿相应责任。

第二十一条酒店客房服务人员如违反相关法律法规，将被解雇，取消相关资质。

酒店客房部规章制度及奖罚1. 员工守则：- 员工应遵守酒店的工作时间，不得无故迟到、早退或缺勤。

- 保持个人仪表整洁，着装符合酒店规定。

- 维护客房卫生，确保客房设施设备完好无损。

2. 客房服务标准：- 客房清洁工作应按照酒店规定的流程和标准执行。

- 客房服务人员应礼貌待客，及时响应客人需求。

3. 安全与保密：- 员工应严格遵守酒店安全规定，发现安全隐患应及时上报。

- 保护客人隐私，不得泄露客人信息。

4. 奖惩制度：- 表现优秀，如获得客人书面表扬或连续三个月无投诉，将给予奖金或晋升机会。

- 违反工作纪律，如迟到、早退、缺勤，将根据情况给予警告或罚款。

- 严重违反安全规定或泄露客人信息，将受到严厉处罚，包括解雇。

5. 培训与发展：- 定期为员工提供专业培训，以提高服务质量和专业技能。

- 鼓励员工参与职业发展计划，为表现优异的员工提供晋升机会。

6. 团队合作：- 员工应积极协作，共同完成客房服务工作。

- 遇到问题应及时沟通，寻求团队支持。

7. 客户反馈：- 认真处理客户反馈，不断改进服务。

- 对客户提出的合理建议，应及时采纳并实施。

8. 紧急情况处理：- 熟悉紧急疏散路线和程序，确保在紧急情况下能迅速响应。

- 定期参与紧急情况演练，提高应对能力。

9. 物品管理：- 妥善保管客房内物品，防止损坏或丢失。

- 发现物品损坏或丢失，应及时上报并按程序处理。

10. 环境维护：- 保持工作环境整洁，减少能源和资源浪费。

- 积极参与酒店的环保活动，提高环保意识。

通过这些规章制度，旨在提升酒店客房部的服务质量，确保员工和客人的安全，同时激励员工不断进步，为客人提供更优质的服务体验。

客房工作管理制度一、总则为确保酒店客房服务质量，提高客房管理水平，依据国家相关法律法规和酒店内部管理制度，制定本制度。

二、客房服务员职责1. 客房服务员应按照酒店客房清洁标准，负责客房的日常清洁工作。

2. 客房服务员应负责客房内物品的管理，确保客房内物品齐全、完好。

3. 客房服务员应负责客房内的安全巡查，确保客房安全。

4. 客房服务员应负责客房客人的接待服务，提供优质服务。

三、客房清洁制度1. 客房服务员应按照酒店客房清洁标准，每日对客房进行清洁。

2. 客房服务员在清洁客房时，应尊重客人隐私，不得随意翻动客人私人物品。

3. 客房服务员在清洁客房时，发现客人遗留物品，应立即上交前台，由前台按规定处理。

4. 客房服务员应定期对客房设备进行检查，发现问题及时报修。

四、客房物品管理制度1. 客房服务员应负责客房内物品的管理，确保客房内物品齐全、完好。

2. 客房服务员在管理客房物品时，应做到物账清晰，不得私拿、私用客人物品。

3. 客房服务员在客人入住时，应向客人介绍客房内物品的使用方法，确保客人正确使用。

4. 客房服务员在客人退房时，应检查客房内物品，确保客房内物品完好无损。

五、客房安全制度1. 客房服务员应负责客房内的安全巡查，确保客房安全。

2. 客房服务员在巡查客房时，应关注客房内火源、电源、易燃物品等，防止火灾事故的发生。

3. 客房服务员应掌握客房内紧急疏散通道的位置，确保在紧急情况下能迅速疏散。

4. 客房服务员在发现客房内安全隐患时，应立即上报前台，由前台按规定处理。

六、客房接待服务制度1. 客房服务员应负责客房客人的接待服务，提供优质服务。

2. 客房服务员在接待客人时，应主动问好，礼貌待人，热情服务。

3. 客房服务员在客人入住时，应向客人介绍酒店相关服务，确保客人了解酒店服务。

4. 客房服务员在客人退房时，应礼貌提醒客人办理退房手续，确保客人顺利离店。

七、客房服务员考勤制度1. 客房服务员应遵守酒店作息时间，按时上下班。

酒店客房部楼层服务安全规范文一、入住登记规范1. 客人入住时，需提供有效身份证件并填写登记表。

前台人员应核实客人身份信息，并将相关信息登记在系统中，确保信息准确无误。

2. 如果客人未提供身份证件或提供的证件与登记信息不符，前台人员应婉拒客人入住，并向上级主管报告。

3. 在客人登记时，应提醒客人注意保管好房卡和贵重物品，并告知客人在不需要使用房卡时，请将其放在前台寄存，避免遗失或被盗。

二、客房安全规范1. 房间清洁人员应尽快将清洁服务完成，并确保房间内所有设备正常运作，如电视、空调、热水器等。

若发现设备故障，应立即上报维修。

2. 在客房清洁完成后，房间清洁人员应将门窗关闭，确保房间内外环境的安全。

3. 在整理客房时，房间清洁人员应注意客人的个人隐私，不得擅自触碰或查看客人的私人物品。

4. 客房内应配备紧急逃生指示牌，并定期检查指示牌的完整性和可读性。

5. 酒店应提供明确的火警逃生路线图给客人，并告知客人疏散的相关规则和注意事项。

三、客房电器使用规范1. 酒店客房中的电器设备应定期检查和维护，确保其安全可靠。

2. 客人在使用电器设备时，应按照操作说明正确操作，不得随意拆解或改变设备的设置。

3. 客人入住时，应对房间内的电器设备进行检查并报告异常情况，如电路失灵、线路老化等。

四、保障客人财物安全规范1. 客人在离开房间时，应自觉将贵重物品放入客房保险箱，并记住密码或保管好钥匙。

2. 房间清洁人员进入客房时，应按规定戴好工作证，并遵守规定的操作流程。

不得随意触碰客人的贵重物品，如现金、首饰等。

3. 在客房清洁过程中，如发现客人的贵重物品未放入保险箱，房间清洁人员应婉言相劝客人进行保管，并向上级主管报告。

五、客房突发事件处理规范1. 在客房内发生火警、泄露气体、电路故障等突发情况时，客人应第一时间拨打酒店紧急热线，并根据酒店人员的指示采取必要的逃生和自救措施。

2. 酒店前台应配备专职人员负责处理突发事件，接到客人报警后，应迅速行动并调度相关人员及时进行处理。

酒店管理制度员工守则模版一、工作纪律方面：1. 员工应按时到岗，在工作时间内全身心投入工作，不能迟到早退或擅自离岗。

2. 员工应按照工作要求完成工作任务，严禁犯错误、玩忽职守、懒散怠工或违规操作。

3. 员工应保持良好的工作秩序和办公环境，不得大声喧哗、互相干扰等影响他人正常工作。

4. 员工应遵守通讯规定，不得私自使用手机、上网或利用工作时间从事与工作无关的活动。

5. 员工应按照规定穿戴整齐，不得穿着过于暴露、不雅或不符合职业形象的服装。

二、待客服务方面：1. 员工应热情微笑地对待每一位客人，提供及时、周到的服务，以满足客人的需求。

2. 员工应具备良好的沟通能力，耐心倾听客人的意见和建议，并积极解决客人的问题。

3. 员工应遵守客人隐私保密规定，不得将客人的个人信息泄露给他人或用于其他非法用途。

4. 员工应保持工作环境整洁，定期清理客房、公共区域和餐厅等，并及时妥善处理客人的投诉和意见。

5. 员工应严守酒店的安全规定，确保客人的人身和财产安全，积极参与安全培训和演练。

三、团队合作方面：1. 员工应遵守团队协作制度，积极参与团队讨论、会议、培训等，并向团队成员提供必要的支持和帮助。

2. 员工应互相尊重、包容和理解，避免个人之间的冲突和利益的冲突，共同为团队的发展和目标努力。

3. 员工应积极主动地与上级、同事等进行有效沟通，并遵守内部信息保密规定，不得将内部事务泄露给外部。

4. 员工应提倡团队精神，共同完成任务，避免个人私利或团队利益之外的行为，不得进行炒作、攀比等不良行为。

5. 员工应珍惜团队资源，节约成本，合理安排工作时间和工作量，提高工作效率和质量。

四、自我修养方面：1. 员工应不断学习和提升自己的专业知识和技能，积极参加培训班、学习活动等，提高自身综合素质。

2. 员工应保持良好的职业道德和职业操守，做到诚实守信、言行一致，不从事违法乱纪的活动。

3. 员工应保持良好的心态，遇到困难和挫折时保持积极向上的态度，主动寻求解决办法，并勇于承担责任。

客房部规章制度
一、工作时间。

1. 客房部工作时间为每天8:00-17:00，中午12:00-13:00为午休时间。

2. 如有特殊情况需要加班，需提前向主管领导请假并得到批准。

二、工作服装。

1. 客房部员工需穿着整洁的工作服出勤，严禁穿着拖鞋、短裤等不符合工作要
求的服装。

2. 员工需保持个人形象整洁，不得穿着过于花哨或暴露的服装。

三、工作纪律。

1. 客房部员工需遵守公司的工作纪律，不得迟到早退，不得擅自离开工作岗位。

2. 不得在工作时间内进行私人通讯或娱乐活动，不得在工作岗位上吸烟、喧哗
或打闹。

四、客房清洁。

1. 客房部员工需按照公司规定的清洁标准进行客房清洁工作，保持客房整洁干净。

2. 对于客人遗留的贵重物品或现金，需按照规定的程序进行处理，不得私自占
有或转移。

五、安全防范。

1. 客房部员工需严格遵守安全操作规程，确保自身和客人的安全。

2. 对于发现的安全隐患或异常情况，需及时向主管领导报告并采取相应的措施。

六、服务态度。

1. 客房部员工需以礼貌、热情的态度对待客人，提供优质的服务。

2. 对于客人的投诉或意见，需认真倾听并及时解决，不得对客人进行不礼貌的回应。

七、奖惩制度。

1. 对于表现优秀的员工，公司将给予相应的奖励和表彰。

2. 对于违反规章制度的员工，将按照公司的规定进行相应的处罚。

以上规章制度为客房部员工必须遵守的基本规定，希望各位员工严格遵守，共同为公司的发展做出贡献。

客房服务员规章制度模版一、仪容仪表上班一律按宾馆的规定着装，保持良好的个人仪表。

制服无污迹，干净整齐，工作时不得佩戴珠宝手饰，除结婚戒指外，不得留长指甲，除有色指甲油，上班按规定化淡妆，保持头发整洁。

二、工作制度1、严格遵守宾馆的考勤制度。

(不迟到、不早退、不旷工)2、必须按领导安排的班次进行工作。

如有特殊情况更换班次时，先向主管请示，经同意后方可进行调班。

3、用友善，热情和礼貌的语气与客人讲话，讲敬言，“请”字当先，“谢”字随后，“您好”不离口，切忌家庭用语，同事之间团结协作，服从领导。

4、工作时间内不许大声喧哗，追逐打闹，扎堆闲谈，服务时间不得吃零食，吸烟，不得私自会客，下班后不得在店内游荡，闲逛。

5、不准使用酒店为客人提供的一切服务设施。

6、绝对服从上级领导，先服从后讨论，不能将个人情绪带到工作中。

7、IC卡及钥匙由中心统一保管，服务员的楼层卡必须随身携带，不得乱放，严禁转借他人。

8、发现客人遗留物应及时追还给客人，如未能及时追还应上交总台，做好记录并保存。

9、不得随便为他人开启客房，必须经总台通知后，并验明客人身份方可给客人开门。

三、卫生制度：1、服务人员保持良好的个人卫生。

2、严格按照客房卫生质量标准及程序清洁卫生，住客床上的绵织品，每客更换一次，保持清洁无污迹。

3、客房内外经常保持清洁整齐、无尘、无蝇、无痰迹、墙壁、门窗、灯具、空调进风口滤网无灰。

4、客房茶具一客一消毒，消毒设备专用，茶具不得直接落地，杯内无水迹，无手印。

5、卫生间清洁车配备，洗面盆，浴盆，座便器专用清洁工具，刷子抹布不能混淆使用。

6、工作间物品摆放整洁，卫生干净。

四、客房安全防事故制度1、严格遵守值班制度，注意观察楼面情况，尽快熟悉本楼住客特征，把好安全关。

2、提醒客人将现金贵重物品及时到总台寄存。

搞卫生时要搞一间锁一间，不得敞开房间。

3、对来访宾客要核实被访者单位、姓名、房号，并做好访客登记，盯人到位，如被访者不再，不能让来访者单独在房内等候。

酒店客房员工规章制度手册一、工作态度：1、按酒店操作规程，准确及时地完成各项工作。

2、员工对上司的安排有不一样意见但不能说服上司，一般状况下应先服从执行。

3、员工对直属上司答复不满意时，能够越级向上一级领导反映。

4、工作认真，待客热情，说话和气，1谦虚谨慎，举止稳重。

5、对待顾客的投诉和批评时应冷静倾听，耐心解释，任何状况下都不得与客人争论，解决不了的问题应及时告直属上司。

6、员工应在规定上班时间的基础上适当提前到达岗位作好准备工作。

工作时间不得擅离职守或早退。

在下一班员工尚未接班前当班员工不得离岗。

员工下班后，无公事，应在30分钟内离开酒店。

7、员工不得在任何场所接待亲友来访。

未经部门负责人同意，员工不得使用客用电话。

外线打入私人电话不予接通，紧急事情可向直属上司申请。

8、上班时严禁串岗、闲聊、吃零食。

禁止在餐厅、厨房、更衣室等公共场所吸烟，不做与本职工作无关的事。

9、热情待客，站立服务，使用礼貌语言。

10、未经部门经理批准，员工一律不准在餐厅做客，各级管理人员不准利用职权给亲友以各种特殊优惠。

二、制服及工作牌：1、员工制服由酒店发放。

员工有职责保管好自我的制服。

2、所有员工应佩戴作为工作服一部分的工作牌。

不戴工作牌扣人民币5元，员工遗失或损坏工作牌需要补发者应付人民币10元。

3、员工离职时须把工作服和工作牌交回到主管部门，如不交回或工作服破损，须交付服装成本费。

三、仪表、仪容、仪态及个人卫生：1、员工的精神面貌应表情自然，面带微笑，端庄稳重。

2、员工的工作衣应随时持续干净、整洁。

3、男员工应修面，头发不能过耳和衣领。

4、女员工应梳理好头发，使用发夹网罩。

5、男员工应穿皮鞋，禁穿拖鞋或凉鞋。

女员工应穿黒鞋，肉色统补袜其端不得露于裙外。

6、手指应无烟熏色，女员工只能使用无色指甲油。

7、只允许戴手表、婚戒以及无坠耳环。

厨房员工上班时不得戴戒指。

8、工作时间内，不剪指甲、抠鼻、剔牙，打哈欠、喷嚏应用手遮掩。

客房员工守则（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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酒店客房规章制度作为一位酒店员工，客房规章制度的制定和执行是我们非常重要的工作之一。

客房是酒店的代表性场所之一，也是酒店赢得顾客喜爱和信任的重要关键点之一。

要想提高酒店的服务质量和吸引更多的客人，制定和执行好客房规章制度是必不可少的。

以下是我们酒店客房的规章制度：一、基本规定1.保持客房清洁，每天进行两次卫生打扫并更换洗漱用品及毛巾。

2.每个房间都有明确的房间编号，员工必须掌握所有房间的编号和位置。

3.每位客人都有自己的房间钥匙或门卡，员工必须严格按照酒店规定的流程操作，并确保客人的财物与隐私安全。

4.禁止在房间内吸烟、打火机和燃料及明火都不得进入房间，如有违反规定，应按照酒店规定进行清理和罚款。

5.房间内禁止携带宠物和危险物品。

二、客房清洁流程1.员工必须在客人退房或不在房间时进入客房打扫卫生，确保房间的卫生问题符合卫生标准。

2.员工必须佩戴工作服进入客房，必须穿越鞋套，严格执行酒店规定的客房清洁流程，不得疏忽大意。

3.酒店规定的客房清洁项目包括换床单、更换毛巾、清洁卫生间、打扫地板，清理客人残留物并垃圾分类。

4.每次清洁结束后，员工必须按照规定的灯光状态打开或关闭房间灯，以供客人了解房间内的状态。

三、客房安全1.酒店的所有员工必须严格遵守酒店的安全规定和紧急应变预案，对于客房中的重要物品，员工不得私自触碰和翻动。

如有发现物品遗失，应该按照预案进行响应并报告领导。

2.在客人入住期间，如果需要进行维修等工作，酒店必须严格按照预定时间和客人进行沟通，避免打扰客人的正常生活和工作。

3.酒店应该进行严密的安全监控和巡逻，对于客房中出现的安全隐患应及时报告给领导并及时进行解决。

4.员工必须严格遵守酒店和政府法规要求，对于灭火器和安全环保设施的使用和操作，要经过专业培训后方可进行操作。

四、客房服务相关1.在客人入住期间，客人可以申请酒店提供的有偿服务，比如洗衣服务、兑换货币、叫醒服务、叫车服务等。

2.在客人退房期间，酒店员工必须进行房间检查，确保房间内物品完好无损，并及时排除可能存在的问题。