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家具门店销售服务技巧“六脉神剑”第一式：迎宾一、家具导购迎宾前的错误动作走进全国各地的商场或者各类卖场,除了能看到琳琅满目的各色商品外,家具导购员也是你不能不看到的“陈列"，目前各类卖场、大商场专柜在装修上都舍得花大本钱,陈列上也开始越来越在意,请专业的陈列师在店内做商品摆设，就是说硬件的建设已经日趋完善了。
那么软件呢?就是说我们店里那些活生生的家具导购员的服务如何呢？出于工作的需要,经常出入到全国各色卖场、商场,走进之后，那活生生的“陈列”家具导购却有独特的一番风景，家具导购在店里没有客人的时候动作各色各样，有聊天的、有靠着收银台发呆的、有对着镜子收拾头发的、有站在门口倚门而笑的、有修指甲抠指头的……在上海徐家汇的一家名气不小的家具商场，我走进一个品牌专柜，那个家具导购靠在收银台上，竟然把鞋子都脱掉在那晾脚！看到我走了进去，马上顺脚把鞋穿上,来一句“欢迎光临，随便看看"；在另外一个商场看到一个专柜的家具导购站在收银台里，认真地抠自己的手背，我想进去看个究竟,看到我进去，她放下手来句“欢迎光临、随便看看”，晃了一圈我走了出来,回头看时，她继续在那抠她的手背：“喜欢的话帮你介绍下……”，介绍个肺啊！培训的课堂上，我经常问身为家具店长、家具导购的学员，如果你们是客人，走进店里看到情形是这样的话，你感觉舒服吗?你对这个品牌会认可吗？你会因为这种服务而进入喜欢其货品到产生购买吗？回答清一色是否定的，有学员回答，即使想购买，也会杀个价,价格合适就买。
各位，服务打折了，就意味着商品的价格要打折，你乐意按客人的要求打折吗?此前谈到家具店里没有客人的时候,正确的家具导购动作是忙碌,而绝不是以上的服务动作，忙碌的家具导购让走在外面的客人看在眼里，认为这家店的生意好,生意好就是货品好,既然货品好，就会下意识地走进去看看，有没有自己合适的,只有看看的人多了,生意就好了。
二、家具导购的口头禅：“没有人”。
龙景轩员工手册第一章序言上海郝优龙景轩餐饮管理有限公司是始创于2004年的大型餐饮企业，具有较高的知名度。
公司是上海市名营企业中的佼佼者，拥有着雄厚的实力。
先进的管理经验和独特的企业文化，必将为公司注入新鲜的活力和动力。
我们坚信，过去的成就只能说明过去，未来的希望靠我们不断开拓。
只有超越自我、勇往直前、不断的进取，才能从日益激烈的行业竞争中，保持我们一贯的卓越品质。
创新是一个品牌生命的源泉，也是我们坚定不移的原则。
“龙景轩”品牌是龙景人的智慧和汗水培育的灿烂之花，并在市场的运作中结出了丰硕的果实。
我们面向市场、面向客户，坚持技术创新、机制创新、体制创新，不断为“龙景轩”品牌注入新的活力。
我们承诺，客户是我们的上帝，市场是我们赖以生存发展的基础。
我们始终着眼于市场，满足客户的要求。
做为经营的宗旨，只有客户的成功才有公司的发展。
我们确信，只有从国际同行相比中看到差距，才能实现更高的目标。
我们不求最大，只求最好。
努力做力做到“人无我有，人有我精”。
我们坚信，龙景轩的明天必将更加美好！第二章龙景轩的历史上海郝优龙景轩餐饮管理有限公司是一家成立于2004年的大型餐饮企业，和佳龙佳实业有限公司所属酒楼、旅馆同居一个单位（佳龙佳成立于1999年）历经风雨，彩虹初现。
经过历年来的奋斗，公司已成为上海大型的餐饮企业。
公司规模由小到大，现有龙景轩天馨店、龙景轩迪迪店、龙景轩南翔店、龙景轩共康店、龙景轩郝优“多来面”面馆。
使命高于一切，责任重于泰山。
立志于创中国民族餐饮知名品牌的全体龙景人将永不满足，迎接挑战，追求完满，不断前进！第三章龙景轩大酒店卓越的品牌企业3.1 龙景轩的前景不遗余力将在中国传统餐饮基础上结合各系之所长，揉进最新潮流的饮食文化特色，创建全新业品牌与品牌连锁模式的先驱。
3.2 龙景轩大酒店的使命使每一个客人在每一次光临用舒适安全的环境，以及更多的附加值。
顾客的满足是龙景人最大成就。
3.3 龙景轩大酒店的价值观：我为人人，人人为我。
内部资料请勿外传“海龙”燃油宝员工培训知识冯明星张新昌中国石化天津悦泰石化科技有限公司二○○八年八月目录一、燃油宝推销流程及知识要点（一）推销燃油宝“五步法”（二）燃油宝必备知识八要点二、燃油宝知识20问答1. 什么是海龙燃油宝？2. 车用汽油在使用中为什么会产生沉积物？3. 汽车发动机燃油进气系统形成的沉积物，对发动机运行有什么影响？4. 车用柴油那些组分易产生沉积物?5. 燃油宝的主要作用？6. 燃油宝为什么有清洗功能?7. 使用燃油宝后，为什么汽车排气管有时会冒黑烟，车身抖动？8. 燃油宝是否添加的越多越好？9. 使用燃油宝能节油吗？10.使用燃油宝能降低机动车尾气有害物的排放吗？11、有的车用汽油中已加了清净剂，为什么还要加燃油宝？12. 没使用过燃油清净剂的汽车，可以直接使用燃油宝吗？13. 定期使用燃油宝能延长汽车使用寿命，减少保养费用吗？14. 经常使用燃油宝对发动机有不良影响吗？15．乙醇汽油能否使用燃油宝？16．燃油宝对于电喷车的三效催化转换器有影响吗？17．车用汽油中添加燃油宝，能否提高汽油标号？18. 如何使用燃油宝？19、海龙燃油宝执行的产品标准是什么？20. 燃油宝在储存、运输和使用中应注意哪些问题？一、燃油宝推销流程及知识要点（一）推销燃油宝“五步法”1. 看车辆，选客户公车不作为主推对象，重点是私家车。
车辆较少时，向目标客户（行使3万公里以上的车）推介。
2. 用原理，讲产品熟练掌握汽车发动机原理和燃油宝知识，准确讲解产品功效。
让客户了解燃油宝的作用，道理要通俗易懂。
3. 看态度，不硬推要善于观察客户的情绪，不要强行推介。
客户不耐烦时，见好就收，赶快加油。
4. 推不成，送资料加完油送客户时，征得客户同意后，双手送上一份宣传资料，请他有时间时看看，把他作为潜在客户。
5. 记住他，下次推最好记住这个客户。
下次再来时，换个说法再次进行推介。
（二）燃油宝必备知识八要点1. 使用“海龙”燃油宝有什么好处？能清除发动机燃油进气系统中的积碳、提升动力、降低排放、节省燃油。
第二章执行力不佳的八个原因执行力不佳哪些方面的原因？执行是从目标出发达成结果的实践过程，需要整个组织上下一致贯彻组织的人员、制度、流程、文化等方面的问题都有可能是导致企业执行力不佳的原因。
一管理者没有常抓不懈管理者没有常抓不懈，大的方面是对政策的执行不能始终如一地坚持，虎头蛇尾，前面讲的轰轰烈烈，后面不了了之；小的方面是有布置没检查，检查工作时前紧后松，工作中宽以待己，严于律人，自己没有做好表率等等。
古人云：己身不正，虽令不从，就是这个意思。
中国还有句俗话说“上梁不正下梁歪”。
所以要想强化企业执行力，管理者必须高度重视每个出台的方案，凡是牵涉管理者的方面，管理者一定要做出表率才行。
✎案例在奥康公司，王振滔是一位俭朴、谦虚的老总，不吸烟，不喝酒，出差时方便面、面包是“家常便饭”，在公司与员工同吃三元钱一盒的快餐。
在奥康，对员工与领导一视同仁，如穿着统一、走斑马线，任何领导和员工都必须遵守，否则将面临罚款、被列入黑名单甚至受到开除的处罚。
点评：领导人在执行方面必须起到表率作用。
要求下属做到的，自己首先要做到；要求下属不做的，自己坚决不做。
1 发挥管理者的执行表率作用管理者往往都会把缺乏执行力的原因归咎于各个方面，却忽略了从自己身上来寻找根源。
事实上执行力是管理者意志的体现，倘若管理者自身的管理能力较差，后面有关执行力的所有事情将无从谈起。
➵假如管理者怕承担责任，最后的结果只能是相互推诿扯皮的现象多了，敢于承担责任的人少了；➵假如管理者的管理不到位，大家就会习惯于单位里雷声大雨点小的现象；➵假如管理者走形式主义，企业的各种文件、规章制度也就成了一纸空文。
这一切便是即使有着“严管重罚”的牌子，胡萝卜加大棒式的管理，详细的表格和程序，同样无法产生什么执行力的首要原因。
管理者决定了整个团队执行力的强弱，一个企业的管理者决定着一个企业的执行力，一个部门的管理者决定着一个部门的执行力。
执行力就是通过管理者与员工之间的沟通和示范来推动的，因此作为一个优秀的管理者，必须身先士卒、百折不挠，由此产生巨大的示范和凝聚作用，从而有效地激励和团结员工，共同实现企业目标。
