收银员中高级试题中级A卷

收银员技能鉴定中级考试题与参考答案一、单选题（共79题，每题1分，共79分）1.关于金融市场功能的说法中，错误的是（）A、金融市场借助货币资金的流动和配置可以影响经济结构和布局B、融通货币资金是金融市场最主要、最基本的功能C、金融市场参与者通过组合投资可以分散系统性风险D、金融市场承担着利率、汇率、证券价格等重要价格信号的决定功能正确答案：C2.下列哪些用语是收银员唱收唱付用语（）A、“ 对不起，让您久等了。

”B、“ 谢谢，请拿好商品，您慢走。

”C、“ 谢谢，请您拿好小票，欢迎再来。

”D、“ 总计 XX 元/收您 XX 元/找您 XX 元”正确答案：D3.办理协助冻结业务时，经办人在所提供材料审核无误后，应在协助冻结存款通知书回执联上写明情况并加盖什么交执法人员（）A、结算专用章B、业务用公章C、转讫章D、票据受理章正确答案：B4.我国消费者权益保护法的基本原则是（）A、国家对消费者特别保护的原则B、国家对生产者特别保护的原则C、国家对经营者特别保护的原则D、其他正确答案：A5.收银机能够进行 ABC 分析、库存管理、毛利计算的工作，体现了收银机的什么功能（）A、统计报表和查询管理B、业务权限管理C、信息通信与联网处理D、部分后台管理正确答案：D6.我国哪部法律规定，“国家保护公民的储蓄所有权”（）A、人民银行法B、商业银行法C、民法D、宪法正确答案：D7.1990以后发行的美元纸币加入了缩微文字特征。

观察这一特征需要借助什么才能看清楚（）A、紫红外线B、荧光灯C、放大镜D、光照正确答案：C8.现金日记账要求使用（）A、都可以B、活页账C、订本账D、卡片账正确答案：C9.以下会计等式成立的是（）A、资产=负债-净资产B、收入+支出=结余C、收入-支出=结余D、资产+负债=净资产正确答案：C10.会计核算应当前后各期一致,不得随意改变,这是属于会计核算一般原则中的（）A、相关性原则B、一致性原则C、真实性原则D、可比性原则正确答案：B11.根据《银行业金融机构反假货币工作指引》。

收银员高级工考试题含参考答案一、单选题（共80题，每题1分，共80分）1.开展会计职业道德教育，是为了（）A、促使会计人员奉公守法B、促使会计人员正确履行会计职能C、促使会计人员增强自觉性D、促使会计人员提高技能正确答案：B2.用于办理各项专用资金的收付的账户是（）A、专用存款B、临时存款C、基本存款D、一般存款正确答案：A3.以下什么属于新版MasterCard卡的特征（）A、MasterCard标志的左侧印有特殊的“MC”凸印防伪标志B、有的卡片有芯片C、具有传统黑色磁条的特征D、标志为蓝色与红色的双连球正确答案：B4.下面哪种视图显示文档的方式与打印相同，显示了要打印的各项内容（）A、大纲视图B、普通视图C、页面视图D、文档结构图正确答案：C5.定期保管的会计档案，其最长期限是（）A、10年B、15年C、20年D、30年正确答案：C6.税务机关对纳税人加收滞纳金的比例为每日（）A、万分之五B、万分之三C、千分之三D、千分之五正确答案：A7.对于家电“三包”商品，自出售之日起多少天内，发生的性能故障的能够选择退货、换货或修理（）A、1个月B、5日C、15日D、7日正确答案：D8.社会主义社会以公有制为主体什么是社会主义职业道德的基本原则（）A、民主原则B、法制原则C、爱国主义D、集体主义正确答案：D9.银联标识信用卡（双币种卡除外）的激光防伪标识是以下哪种（）A、立体天坛B、立体世界地图C、立体飞鸽D、立体的月亮星星图案正确答案：A10.收到客户以银行承兑汇票支付的货款应借记的科目是（）A、应收账款B、应收票据C、应付票据理D、其他货币资金正确答案：B11.存款人因临时经营活动需要而开立的存款账户是（）A、基本存款账户B、临时存款账户C、专用存款账户正确答案：B12.由收款、服务器、主运算机组成的POS系统适用于（）A、小中型商场B、小型商场C、大型商场D、小的杂货店正确答案：C13.根据《预算法》的规定，下列各项中，负责具体编制各级政府预算调整方案的是（）A、人民代表大会B、人民代表大会常务委员会C、政府税务部门D、政府财政部门正确答案：D14.下列不通过“其他货币资金”核算的是（）A、信用证存款B、备用金C、信用卡存款D、存出投资款正确答案：B15.活期储蓄存款存入时，应填写（）A、活期储蓄存款凭证B、存款凭证C、现金缴款单D、存款存单正确答案：A16.进行交易时，POS显示“电话忙”，下列解决方法不正确的是（）A、更换POS机。

收银员高级工考试试题及答案一、选择题（每题2分，共40分）1. 以下哪项不是收银员的基本职责？（）A. 接待顾客B. 计算商品价格C. 安排商品摆放D. 结账收款2. 收银员在进行商品销售时，以下哪项操作是错误的？（）A. 核对商品价格B. 计算商品总价C. 找零D. 将商品直接递给顾客，不进行包装3. 以下哪种支付方式在收银员操作中较为安全便捷？（）A. 现金支付B. 银行卡支付C. 支付宝支付D. 红包支付4. 收银员在接待顾客时应遵循的原则不包括以下哪项？（）A. 尊重顾客B. 热情服务C. 语言文明D. 拒绝顾客的要求5. 以下哪种情况不需要收银员向顾客道歉？（）A. 商品短缺B. 收款错误C. 顾客等待时间过长D. 顾客购买的商品质量问题（以下题目，请根据实际情况选择正确答案）6. 当顾客对商品价格有疑问时，收银员应如何处理？（）A. 直接告诉顾客价格B. 让顾客自行查询价格C. 帮助顾客查询价格，并解释价格构成D. 不回答顾客的问题7. 当顾客要求开具发票时，收银员应如何处理？（）A. 拒绝开具发票B. 开具普通发票C. 开具增值税专用发票D. 让顾客自行开具发票8. 当顾客使用银行卡支付时，收银员应如何操作？（）A. 直接刷银行卡B. 让顾客输入密码C. 核对顾客身份证D. 以上都对二、判断题（每题2分，共20分）9. 收银员在接待顾客时，应主动询问顾客需求，提供优质服务。

（）10. 收银员在结账时，可以不核对顾客购买的物品。

（）11. 收银员在找零时，应确保金额正确无误。

（）12. 收银员在接待顾客时，可以使用方言与顾客沟通。

（）13. 收银员在处理顾客投诉时，应保持冷静，积极解决问题。

（）14. 收银员在收银过程中，可以随意更改商品价格。

（）15. 收银员在收银结束后，应整理收银台，做好卫生工作。

（）三、案例分析题（每题10分，共30分）16. 某顾客在购买商品时，发现收银员计算错误，导致多收了10元。

收银员考试试卷（中级）一、单选题（每小题2分，共40分）1.以下操作中，属于营业前出纳操作的有（）a清洁、整理收银台和收银作业区b主动招呼顾客C更改注释d关闭服务台上各种电器的电源2（）是POS系统的核心a打印机b显示器c电脑主机d银箱31银行本票的付款期限是（）收款人或承兑申请人出具的10天B1个月C2个月D6个月4，承兑申请人向开户银行申请。

经银行审批后承兑的票据为（）a银行汇票b银行本票c银行承兑汇票d支票5下列关于划线支票说法正确的是（）A只能用于现金支取，不可转账C只能用于现金支取，转账B只能用于转账，不可用于现金支取d作废支票条码的前两位或前三位为（）a识别码b国别识码c制造厂商代码d校验码7（）是收银员与pos进行“对话”的操作平台a电脑主机b显示器c键盘d打印机8整理并补充收银台前货架上的商品，检查价格牌是否属于（）a营业前收银工作b营业中收银工作c营业后收银工作d收银结账工作9.家用电器三包商品，自销售之日起（）内发生性能故障，可选择更换或维修。

A5 B7 C15 D1月10顾客寄存物品发生丢失，如为顾客遗失存包牌被他人冒领导致，超市（）a不应承担赔偿责任b应承担赔偿责任C设定“最高赔偿金额”，D应根据客户的实际损失进行赔偿11。

支票的付款有效期为（）a5天b10天c15天d30天12.如果结算错误，客户来投诉协商，正确的处理方法是（）a停下收银工作，亲自接待处理。

b立即与值班组长联系，由组长接待处理。

c不理不闻不问d跟顾客理论一番13营业结束后，当班收银员应填写结款单是（）A一式一份，B一式两份，C一式三份，D一式四份（14份）是超市出纳的先决条件。

a商品包装b清点备用金c清洁工作d兑换零钞15下列既能用于支取现金，又可转账的支票是（）A现金支票B转账支票C普通支票D划线支票16悬挂业务通常保留（）天a5b6c7d817由收款、服务器、主计算机构成的pos系统适用于（）a小的杂货店b小中型商场c大型商场d小型商场18pos机上的数据资料保留（）10天B20天C30天D40天19收银工作中最核心的作业流程是（）A.业务操作C中的业务操作B.业务操作d.业务操作之前和之后20。

员工星级考试试卷（收银员部分A卷）姓名部门分数一、填空题1、企业营业员常用的文明用语：、、、、。

2、企业员工的口号：3、企业的宣传语：、、、。

4、营业员的姿态行为：（1）（2）（3）（4）5、营业员服务行为规范的基本准则：、、、。

6、二、八原理的概念：。

二、选择题1、X店XXX员工不服从指挥与管理人员发生冲突，属于下列哪种违反行为：（）A 警告(给予5—20元的经济处罚)B 记过（给予20—100元的经济处罚）C 大过（给予100—500元的经济处罚） D 开除2、收银员扫下列商品时，应注意的问题中错误的选项是（）A 注意整箱的买赠品商品的数量计算B 有磁扣的商品，必须在扫商后为商品解磁扣。

C 称重商品输入数量，要核对价格。

D 注意同样的商品一定要乘以数量一起扫。

3、收银员在结帐后包装商品时，应注意的问题中正确的选项是（）A注意带小孩的顾客，扫商品时易碎物品最好先扫。

B商品按照价格的高低分类包装。

C商品包装时，不必按照分类包装，可按照数量多少包装。

D商品包装时，可按商品的大小分别包装。

4、下列各项那种不属于收银员服务范围（）A全面了解本超市商品的陈列及当日特价、优惠商品情况；B当顾客选择商品拿不定主意时，应积极主动的介绍，让其买到满意的商品；C有责任保证负责区域商品排面整洁及卫生良好；D面带微笑，热情服务，严格使用文明礼貌服务用语。

5、表情即面部情态，目光和神态都是服务人员面部表情，服务人员通过面部表情传达情感以达到提高服务质量的目的，请在下列各项种选择正确的情感表达是（）A情感表达（100%）=语言（7%）+声音（38%）+表情（55%）；B情感表达（100%）=语言（10%）+声音（87%）+表情（3%）；C情感表达（100%）=语言（30%）+声音（55%）+表情（15%）；D情感表达（100%）=语言（60%）+声音（33%）+表情（7%）。

二、问答题1、收银员作业管理的操作步骤是什么？2、简要说明收银员的待客礼仪三、论述题a)假如你是位部门主管，你的部门员工犯了“工作时间打闹或擅离工作岗位”，你将如何处理？如何与员工搞好团结，建立良好关系？b)、顾客到收银台结帐时发现所看商品价格与小票显示价格不符，你将如何向顾客解释？。

收银员中级考试题及答案一、单选题（每题5分，共50分）1. 顾客购买商品时，收银员应首先进行的操作是：A. 扫描商品B. 询问顾客是否需要购物袋C. 询问顾客支付方式D. 核对顾客会员信息答案：A2. 如果顾客使用现金支付，收银员应该：A. 直接找零B. 先扫描商品C. 先询问顾客是否需要购物袋D. 先核对顾客会员信息答案：B3. 在使用POS机时，如果遇到机器故障，收银员应该：A. 立即重启机器B. 通知主管寻求帮助C. 尝试自行修理D. 继续使用备用POS机答案：B4. 收银员在结账时发现商品价格与标签不符，应该：A. 直接按照标签价格结账B. 询问顾客是否愿意按照实际价格购买C. 通知主管处理D. 按照最低价格结账答案：C5. 如果顾客要求退货，收银员应该：A. 直接办理退货B. 检查商品是否符合退货条件C. 拒绝退货D. 要求顾客出示购物小票答案：B6. 收银员在结账时发现顾客使用了优惠券，应该：A. 直接使用优惠券B. 检查优惠券是否过期C. 询问顾客是否需要积分D. 拒绝使用优惠券答案：B7. 在结账过程中，如果顾客要求分开结账，收银员应该：A. 拒绝顾客的要求B. 询问顾客原因C. 按照顾客要求操作D. 通知主管处理答案：C8. 收银员在结账时，如果顾客要求使用积分支付，应该：A. 直接使用积分支付B. 检查积分是否足够C. 询问顾客是否需要积分D. 拒绝使用积分答案：B9. 收银员在结账时，如果发现商品缺货，应该：A. 通知顾客等待补货B. 通知主管处理C. 取消该商品的结账D. 建议顾客更换商品答案：B10. 收银员在结账时，如果发现顾客的会员卡积分不足，应该：A. 直接结账B. 通知顾客积分不足C. 建议顾客使用其他支付方式D. 拒绝结账答案：B二、多选题（每题10分，共20分）1. 收银员在结账时，以下哪些情况需要通知主管处理？A. 发现商品价格与标签不符B. 顾客要求退货C. 顾客要求使用积分支付D. POS机出现故障答案：ABD2. 收银员在结账时，以下哪些操作是正确的？A. 核对顾客会员信息B. 检查优惠券是否过期C. 拒绝顾客使用积分支付D. 检查商品是否符合退货条件答案：ABD三、判断题（每题5分，共30分）1. 收银员在结账时，可以直接使用顾客提供的优惠券。

收银员技能鉴定中级考试题（附参考答案）一、单选题（共79题，每题1分，共79分）1.2008年发行什么票面中间增加淡紫色，并逐渐融入接近钞票边缘的颜色（）A、彩版50美元B、彩版10美元C、彩版100美元D、彩版5美元正确答案：D2.权责发生制又称（）A、责任制B、权利制C、应收应付制D、收付平衡值正确答案：A3.银行业金融机构在办理业务时发现假人民币硬币处理方法为（）A、无需处理B、应当当面统一格式的专用信封并在封口处加盖假币字样的戳记。

C、当面加盖假币字样的戳记D、应当面加盖假币字样的戳记、并以统一格式的专用袋加封正确答案：B4.我们所说的消费者权益保护法是指1993年10月31 日颁布、多少日起施行的《中华人民共和国消费者权益保护法》（）A、1996年1月1日B、1995年1月1日C、1993年1月1日D、1994年1月1日正确答案：D5.“ 欢迎光临，” “ 您好” 属于什么用语（）A、问候用语B、致谢用语C、请托用语D、道别用语正确答案：A6.商业汇票的承兑期限一般不得超过（）A、6个月B、10个月C、1年D、1个月正确答案：A7.根据国家有关文件规定，实行个人存款帐户实名制的时间是（）A、1999年11月1日B、1999年4月1日C、2000年4月1日D、2000年11月1日正确答案：C8.哪个是一种非现金交易付款的方式，是简单的信贷服务A、信用卡B、储值卡C、银行卡D、借记卡正确答案：A9.现金结算时，收钱找钱都应该清点（）A、3遍B、2遍C、5遍D、1遍正确答案：B10.目前流通的香港渣打银行钞票，是该行自什么时候起发行的纸币。

面额有10、20、50、100、500和1000元（）A、32874B、33970C、33604D、33239正确答案：B11.营业结束后，当班收银员应填写解款单是（）A、一式一联B、一式三联C、一式两联D、一式四联正确答案：C12.什么是指银行或者其他金融机构及其工作人员，违反规定为他人出具信用证或者其他保函、票据、存单、资信证明，造成较大损失的行为（）A、非法出具金融票证罪B、伪造货币罪C、生产、销售伪劣商品罪D、洗钱罪正确答案：A13.存款单位向开户银行支取现金时应签发（）A、现金支票B、记名支票C、划线支票D、转账支票正确答案：A14.条形码的扫描设备分为什么和激光扫描器（）A、光电扫描器B、电子扫描器C、机械扫描器D、射电扫描器正确答案：A15.收银员在面对顾客时，为了达到良好的交往效果，必须遵循相容原则、什么、信用原则、及尊重原则（）A、互利原则B、价值原则C、微笑原则D、规律原则正确答案：C16.下列哪个不是收银员的职业特点（）A、责任性B、服务性C、专业性D、定型性正确答案：D17.由收款人或承兑申请人签发，并由承兑申请人向开户银行申请，经银行审查同意承兑的单据是（）A、支票B、银行承兑汇票C、银行本票D、银行汇票正确答案：B18.银联卡全息防伪标识的图案是（）A、立体飞马B、立体天坛C、立体世界地图D、立体飞鸽正确答案：B19.以下会计等式成立的是（）A、收入+支出=结余B、资产=负债-净资产C、资产+负债=净资产D、收入-支出=结余正确答案：D20.显示器是目前使用最多的（）A、输入设备B、存储器C、输出设备D、微处理器正确答案：C21.存款人在基本存款帐户以外的银行借款转存开立的帐户是（）A、一般存款帐户B、专用存款帐户C、临时存款帐户D、辅助存款帐户正确答案：A22.账簿中书写的文字和数字应占格距的（）A、三分之二B、二分之一C、三分之一D、四分之一正确答案：B23.2015年版第五套人民币100元应用的白水印防伪特征，应采用什么的方法进行识别（）A、倾斜移动观察B、在紫外光下观察C、透光观察D、倾斜观察正确答案：D24.什么是超市收银工作的前提条件（）A、清洁工作B、兑换零钞C、清点备用金D、商品包装正确答案：C25.见票即付的汇票，自出票日起多少天内向付款人提示付款（）A、30日B、20日C、10日D、1个月正确答案：D26.活期储蓄存款存入时，应填写（）A、存款凭证B、现金缴款单C、活期储蓄存款凭证D、存款存单正确答案：C27.活期储蓄存款的金额起点为（）A、10元B、1元C、不限D、100元正确答案：B28.法出具金融票证罪，是指什么违反规定为他人出具信用证或者其他保函、票据、存单、资信证明，造成较大损失的行为A、银行或者其他金融机构及其工作人员B、理货员C、保安员D、其他正确答案：A29.在商品分类编码中，普遍采用的是条形码和（）A、字母数字混合代码B、符号代码C、数字代码D、字母代码正确答案：C30.发现有顾客寻找收银机结账时，收银员不应说（）A、“ 对不起，请到这里来结账好吗？”B、“ 先生/小姐，请往这边走，这边结账……”C、“ 您好！这边人多，请那边结账。

收银员技能鉴定中级（选择+判断）练习题及参考答案一、单选题（共70题，每题1分，共70分）1、什么是指银行对国际贸易延期付款方式中出口商持有的远期承兑汇票或本票进行无追索权的贴现（）A、福费廷B、保理C、押汇D、信用证正确答案：A2、我们把对每笔经济业务列示其借和应贷的账户及其金额的记录叫做（）A、会计分录B、对应账户C、账户的对应关系D、会计项目正确答案：A3、使用磁性检测2015版第五套人民币100纸币上应用的光变镂空开窗安全线、全埋安全线（）A、没有磁性特征、具有磁性特征B、具有磁性特征、具有磁性特征C、具有磁性特征、没有磁性特征D、没有磁性特征、没有磁性特征正确答案：C4、如果刷卡时收银员发现POS屏幕上显示的卡号与卡面的凸印卡号不一致，应如何处理？（）A、照常受理B、请持卡人换另一张卡刷C、可能是POS机出了故障，应尽快找专业人员检修POSD、收银员可基本判断该卡为伪卡，立即以“代号10”方式致电收单行授权中心寻求指引正确答案：D5、结算有误，顾客前来投诉交涉时，正确的处置方式是（）A、停下收银作业，亲自接待处置B、不睬漠不关心C、当即与值班组长联系，由组长接待处置D、跟顾客理论一番正确答案：C6、银行业金融机构对收缴的假币应建立什么进行管理（）A、假币收缴登记簿B、不需建立C、假币代保管登记簿D、假币收缴代保管登记簿正确答案：D7、企业到外地进行临时或零星采购时，汇往采购地银行开立采购专户的款项是（）A、银行汇票B、外埠存款C、在途货币资金D、银行本票正确答案：B8、以下哪种方法不是快速判断是否为假卡或伪卡的方法？（）A、检查卡背是否有签名B、使用POS机刷卡，并检查POS上显示的磁条信息中的卡号是否与卡面凸印的卡号一致C、检查凸印卡号的前四位数字是否与下方平面印刷的微型四位数字一致D、致电收单行,并将卡片BIN号（卡号的前六位数字）报给收单银行,请其尽快查询该BIN号所属的发卡行是否与卡面显示的发卡行一致正确答案：B9、收银员除要讲究服饰外，还要讲究修饰。

收银员考试试卷（中级）一、单项选择题。

（每小题 2 分，共40 分）1、下列作业中属于营业前收银作业的是（）。

A、清洁、整理收银台和收银作业区B、主动招呼顾客C、兑换零钞 D 、关闭服务台各种电器用品的电源2、（）是POS 系统的心脏部分。

A、打印机B、显示器C、电脑主机D、银箱3、银行本票的付款期限是（）。

A、10 天B、1 个月C、2 个月D、6 个月4、由收款人或承兑申请人签发，并由承兑申请人向开户银行申请，经银行审查同意承兑的票据是（）。

A、银行汇票B、银行本票5、下列关于划线支票说法正确的是（A、只能用于支取现金，不得转账C、既能用于支取现金，又可转账C、银行承兑汇票D、支票）。

B、只能用于转账，不得支取现金D、已作废的支票6、条形码最前两位或三位数字为（）A、识别码B、国别代码C、制造厂商代码D、校验码7、（）是收银员与 POS 进行“对话”的操作平台。

A、电脑主机B、显示器C、键盘D、打印机8、整理补充收银台前货架内的商品，核对价格牌属于（）。

A、营业前收银工作 B 、营业中收银工作C、营业后收银工作 D 、收银结账工作9、对于家电“三包”商品，自出售之日起（）内，发生的性能故障的可以选择退货、换货或修理。

A、5 日B、7 日C、15 日D、1 个月10、顾客寄存物品发生丢失，如为顾客遗失存包牌被他人冒领导致，超市）。

（A、不应承担赔偿责任 B 、应承担一定责任C、设定一个“最高赔偿金额”D、应按顾客的实际损失赔偿11、支票的付款有效期限为（）A、5 天B、10 天C、15 天D、30 天12、结算有误，顾客前来投诉交涉时，正确的处理方法是（）。

A、停下收银作业，亲自接待处理B、立即与值班组长联系，由组长接待处理C、不理不闻不问 D 、跟顾客理论一番13、营业结束后，当班收银员应填写解款单是（）。

A、一式一联B、一式两联C、一式三联D、一式四联14、（）是超市收银工作的前提条件。

A、商品包装B、清点备用金C、清洁工作D、兑换零钞15、下列既能用于支取现金又可转账的支票是（）。

百货收银员中级考试试题（84分）感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！1、门店:（如固始丽宝）【填空题】________________________2、姓名【填空题】________________________3、工号（加上大写A）【填空题】________________________4、1、收银员接待顾客一般本着（）的原则。

【单选题】【单选题】（2分）A.A先来后到B.B女士优先C.C 老幼优先D.D 军人优先正确答案: A5、2、下列（）不是收银员的职业特点【单选题】【单选题】（2分）A.A 专业性B.B 责任性C.C 定型性D.D 服务性正确答案: C6、3、收银员的服务对象是（）【单选题】【单选题】（2分）A.A 经理B.B 会计C.C 批发商D.D 消费者正确答案: D7、4、目前最普遍的支付方式是（）【单选题】【单选题】（2分）A.A 借记卡B.B 信用卡C.C 现金D.D 手机支付正确答案: D8、5、识别人民币，除了看、比、摸，还可以用（）【单选题】【单选题】（2分）A.A 测B.B 闻C.C 验D.D 切正确答案: A9、6、人民币20元的固定水印头像是（）【单选题】【单选题】（2分）A.A 荷花（B.B 月季C.C 蔷薇D.D 牡丹正确答案: A10、7、收银机的主要输入设备是（）【单选题】【单选题】（2分）A.A 显示器B.B 打印机C.C 主机D.D 键盘正确答案: D11、8、不属于POS终端收银机的基本构成是（）【单选题】【单选题】（2分）A.A 显示器B.B 小票打印机C.C 键盘D.D 条形码电子称正确答案: D12、9、下列说法正确的是（）【单选题】【单选题】（2分）A.A 收银空闲时间里，不要随意打开钱箱点钞B.B 收银台可以放置任何私人物品C.C 收银员在营业期间可以看报或说笑D.D 收银员在接待顾客途中突然去卫生间正确答案: A13、10、下列哪个用语是收银员唱收唱付用语（）【单选题】【单选题】（2分）A.A 谢谢，请拿好商品，您慢走B.B谢谢，请您拿好小票，欢迎下次光临C.C总计***元/收您***元，找您**元D.D 对不起，让您久等了正确答案: C14、11、收银员王莉工作勤奋，技术精湛，是技能王，时常利用业余时间学习有关知识，体现了她（）【单选题】【单选题】（2分）A. A 遵纪守法，廉洁自律B. B 爱岗敬业忠于职守C. C 勤学苦练，提高技能D. D 礼貌待客，热情服务正确答案: C15、12、关于积分，下面说法不正确的是（）【单选题】【单选题】（2分）A. A 顾客交款时，要主动询问有没有积分卡B. B 顾客退货时，应退回积分C. C 顾客没有积分卡，可以积到柜组员工卡上D. D 收银员不可将积分积到自己卡上正确答案: C16、13、收银员在收银过程中，以下说法正确的是（）【单选题】【单选题】（2分）A. A 商品未变价没法打印销售小票，等商品变价后再交营业款B. B 下班后将营业款上交给出纳或收款员C. C 商品未变价，不收顾客的款D. D 收到顾客大额现金，点完一遍就放入钱箱正确答案: B17、14、一位顾客用信用卡消费2000元，结账时要求收银员按1万元刷卡并退8000元现金，收银员应如何操作（）【单选题】【单选题】（2分）A. A 可以退现金，但要求持卡人支付8000元交易的手续费B. B 拒绝退现金，可以带走等值的商品C. C 拒绝退现金D. D 同意持卡人的要求正确答案: C18、15、金库可进入人员为（）【多选题】【多选题】（4分）A.A 收银员和收银组长B.B 收款员C.C 押款的防损D.D 不换钱的营运区长正确答案: ABC19、16、收银过程需注意哪些（）【多选题】【多选题】（4分）A.A 维持收银台秩序B.B 关注收银台周围的环境C.C 边收款边给顾客换零钱D.D 大币多时及时告知干部安排财务收款正确答案: ABD20、17、给顾客办理顾客退货有哪几种方式（）【多选题】【多选题】（4分）A.A 用现金退B.B 微信、支付宝用MIS原路退回C.C 在服务台用POS机退款D.D 使用储值卡办理退款正确答案: ABCD21、18、当收银员收到假币时，以下哪些行为是正确的（）【多选题】【多选题】（4分）A.A 礼貌拿着顾客交付的假钞并告知顾客：“麻烦换一张，谢谢”B.B 告诉顾客是假币并直接没收C.C 让顾客换一种支付方式D.D 和干部反馈有假币，提醒到其他收银员正确答案: ACD22、19、我们没有收银时，应关注收银台周围的环境，及时提醒和处理，包括（）【多选题】【多选题】（4分）A.A 有老人摔倒B.B 小孩奔跑打闹、攀爬C.C 有发生冲突的顾客D.D 在柜组选购商品的顾客正确答案: ABC23、20、客流高峰期，收银员要引导顾客排队，避免出现（）【多选题】【多选题】（4分）A.A 漏付款B.B 顾客争吵C.C 顾客插队D.D 手机支付错付正确答案: ABCD24、21、公司的三条高压线是（）【多选题】【多选题】（4分）A.A 服务投诉B.B 经济问题C.C 弄虚作假D.D 私自积分正确答案: ABC25、22、收银员填写收银交款单，要写清楚（）【多选题】【多选题】（4分）A.A工号、姓名B.B 现金金额C.C 每个柜组销售D.D 银商金额正确答案: ABD26、23、下列做法不正确的是（）【多选题】【多选题】（4分）A.A 上交营业款时，独自去金库B.B 下班后帮同事交款C.C 金库有人敲门时，先确认身份，发现是认识的联营商，就让对方进来D.D 当天的长短款要及时查找原因正确答案: ABC27、24、当顾客来办理退货时，我们怎么做（）【多选题】【多选题】（4分）A.A 不管他不理他B.B 当自己没有权限时请营运区长授权C.C 1000元以下的可以直接给顾客办理D.D 让顾客都去服务台办理正确答案: BC28、25、关于备用金，以下说法正确的是（）【多选题】【多选题】（4分）A.A 每日盘点，做到账实相符B.B 可以直接借给干部处理售后C.C 不得擅自挪用和白条抵库D.D 备用金偏多时，要及时退支正确答案: ACD29、26、收款员去银行存款时，应注意（）【多选题】【多选题】（4分）A.A 有两名防损押款B.B 存款包要上锁，不离开收款员视线范围之外C.C 存款途中遇到熟人可以和对方聊天D.D 存款后要核对账户名称和金额正确答案: ABD30、27、财务对收银岗位现金进行盘点时要同时盘点（），每次盘点双方在盘点表上签字确认【多选题】【多选题】（4分）A.A 营业现金B.B 备用金C.C 外卖款D.D 尾款正确答案: ABCD31、28、收银台不可放置的物品有（）【多选题】【多选题】（4分）A.A 收银章私章B.B 验钞机沾水盒订书机C.C 私人现金和物品D.D 各柜组的销售数据正确答案: CD。