中级--机要业务员(营业收寄、分拣封发)学习资料参考答案

机要业务员（分拣封发、投递）中级理论知识一、填空题1... 捆扎袋口时应该在________________用无接头腊绳捆扎。

2... 江苏南京邮区中心局的编码为________________。

3... 机要通信的主要任务是传递国家________________。

4... 我国沿海岛屿众多，台湾岛、海南岛和________________是我国三大岛屿。

5... 局内投交的秘密载体，从发出领取通知单（包括电话通知）之日起算，收件单位应于________________日内来局领取。

6... 接受机要袋时，准确检验包括清点机要袋数与________________所登件数是否相符。

7... 机要通信所做的工作不是一般的经济工作，而是承担传递国家秘密载体的机要工作，具有强烈的机密性、________________。

8... 进口分拣就是把________________的机要件按照投递方向（道段）分开。

9... 进口件的校对是机要通信传递________________的最后一道工序。

10... 计算机网络按传输介质分为：双绞线网、同轴电缆网、________________网、无线网。

11... 我国位于北半球，亚洲的东部，太平洋的________________。

12... 机要件必须装入________________发运，严禁散件外走。

13... 进口处理工作的程序是：接收、开拆（盖戳）、分拣、登记、校对、________________、交投。

14... 新疆乌鲁木齐邮区中心局的编码为________________。

15... 服务器是为网络中的所有客户机提供________________，并对这些资源进行管理的高性能的计算机。

16.... 直接投递是指按秘密载体________________直接投交收件单位的投递方式。

17... 衡阳市、邵阳市、郴州市、永州市、张家界市是________________省地市以上的城市。

邮件分拣员中级理论知识复习（1）一、单项选择（第1题〜第40题。

选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。

每题1分，满分40分。

）1.以下关于开拆国内挂信邮件总包的表述错误的是（）oA、拆袋时，应从紧贴封志处剪断一股扎绳，倒出邮件B、拆袋倒出邮件后，应使用三角看袋法检查袋内有无遗漏邮件C、对开拆后的容器应及时整理，整齐叠放，及时归堆D、开拆出的空袋应按开拆顺序码放整齐，并清退袋库2.使用托盘式分拣机封发包裹时，遇到的特殊情况冇条码不能识读和（）。

A、有信息无邮件B、邮件及信息错分C、满格邮件未封完D、入格错误提示3.卞列关于使用信盒封发邮件，说法错误的是（）0A、将邮件顺头顺面整齐码放在信盒内，合拢盖好信盒盖B、封盒前再一次查看袋牌（标牌）上的局名与邮件寄达局是否相符C、在信盒两端栓挂袋牌（标牌），对信盒两端绳头进行固封D、距封志约一厘米处将多余的细头剪去4.分拣封发部门是邮件的内部处理中心，対全网具有邮件集散、（）和协作配合作用。

A、质量检查B、质量控制C、质量抽查D^质量互查5.下列关于按键式包裹机器分拣描述错误的是（）。

A、操作员手工供包，分拣机通过对获取的邮件信息，自动执行邮件分拣入格处理B、操作员通过手工输入格口代码或邮政编码完成分拣作业C、对操作员的业务能力要求较高D、分拣质量受人的因素影响较大6.查单是邮局受理（）申请查询给据邮件或邮政内部处理环节发生差错为查询邮件下落而填写的业务单式。

A、投递员B、检查员C、收件人D、寄件人7.寄件人要求用特快专递邮件寄递国际邮件杏单的，应支付寄往寄达国（）类特快专递邮件的起重资费。

A、文件B、物品c^包裹D、经济8.下列物品屮可按国内邮政公事寄递的是（）oA、烈士遗物B、上缴的无着邮件C、法院证明D、单位对账单9.国内平常信函分拣封发作业结束，指定专人按（）以千克为称垂统计单位进行平常邮件封发工作量登记。

A、班组B、班次C、格口D^台席10.限时分拣处理标准规定，三类局8小时产品处理时限为（）小时。

邮政营业中级考试题及答案一、单选题1. 邮政营业员在处理邮件时，应遵循的原则是（）。

A. 先收后发B. 先发后收C. 先内后外D. 先外后内答案：A2. 邮政营业员在进行邮件分拣时，应优先处理的是（）。

A. 平常邮件B. 挂号邮件C. 特快专递D. 普通包裹答案：C3. 邮政营业员在接待客户时，应保持的态度是（）。

A. 热情友好B. 冷漠无情C. 严肃认真D. 随意放松答案：A4. 邮政营业员在处理邮件时，应遵循的首要原则是（）。

A. 邮件安全B. 邮件保密C. 邮件时效D. 邮件准确答案：A5. 邮政营业员在处理邮件时，应遵循的次要原则是（）。

A. 邮件安全B. 邮件保密C. 邮件时效D. 邮件准确答案：C二、多选题1. 邮政营业员在处理邮件时，需要遵循的原则包括（）。

A. 邮件安全B. 邮件保密C. 邮件时效D. 邮件准确答案：ABCD2. 邮政营业员在接待客户时，应保持的态度包括（）。

A. 热情友好B. 耐心细致C. 严肃认真D. 随意放松答案：AB3. 邮政营业员在处理邮件时，需要优先处理的邮件类型包括（）。

A. 平常邮件B. 挂号邮件C. 特快专递D. 普通包裹答案：BC4. 邮政营业员在处理邮件时，需要遵循的法律法规包括（）。

A. 《邮政法》B. 《邮政条例》C. 《邮件处理规则》D. 《邮件投递规则》答案：ABCD5. 邮政营业员在处理邮件时，需要遵循的职业道德包括（）。

A. 诚实守信B. 爱岗敬业C. 服务至上D. 廉洁自律答案：ABCD三、判断题1. 邮政营业员在处理邮件时，可以随意拆封客户邮件。

（）答案：错误2. 邮政营业员在接待客户时，可以根据自己的喜好选择性地提供服务。

（）答案：错误3. 邮政营业员在处理邮件时，应优先处理特快专递邮件。

（）答案：正确4. 邮政营业员在处理邮件时，应遵循邮件安全、保密、时效和准确的原则。

（）答案：正确5. 邮政营业员在接待客户时，应保持热情友好、耐心细致的态度。

试卷编号：bx41 职业技能鉴定国家题库 机要业务员（营业收寄、分拣封发模块）中级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：90分钟。

2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。

3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。

4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。

一、填空题(第1题～第30题，每题1分，满分30分。

) 1. 机要邮件平衡合拢包括散件的平衡合拢和________________的平衡合拢。

2. 对出口机要件实行袋封装，便于传递过程中的________________，加快传递时限，确保安全运递。

3. 邮政编码将28个省（自治区）划为10个大区，原则上每三个省（自治区）划为一区，同一区的省（自治区）的________________相同。

4. 对发往同一接收局或由其经转的，且一次满二袋或二袋以上的________________机要袋，集中封装在一个袋内的封发方式叫集封。

5. 邮政编码是用阿拉伯数字组成、代表邮件投递局的一种专用代号，也是这个局投递范围 内________________通信的代号。

6. 机要通信所做的工作不是一般的经济工作，而是承担传递国家秘密载体的机要工作，具有强烈的________________性、政治性。

7. 封袋时，要用机要专用夹钳________________密封，铅志字迹必须清晰完整。

8. 进口处理工作的程序是：接收、开拆（盖戳）、分拣、登记、________________、平衡考 生 答 题不准超 过 此线合拢、交投。

9. 交投工作要求按________________所登件数填写相关表式。

10. 收寄寄件单位要求批投或批退、批转（带有批条的）的秘密载体时，要求寄件单位在信封________________加贴批条批明原因。

11. 平衡合拢工作应在各日、各班、各车（船）次________________时进行。

机要业务员（分拣封发、投递）中级理论知识（参考答案）（仅供参考）一、填空题1... 紧靠机要件处2... 二一零零零零3... 秘密载体4... 崇明岛5... 七6... 路单7... 政治性8... 开拆和市内互寄9... 内部处理10... 光纤11... 西岸12... 机要袋内13... 平衡合拢14... 八三零零零零15... 共享资源16.... 封面书写（或按其隶属关系）17... 湖南18... 签收19... 道段20.... 进、出口21.... 楼房的地面层22.... 地面局23.... 专人24.... 时效性25.... 投递关系26.... 资源27.... 查询28.... 三十二29.... 定置定位30.... 封口以上31.... 寄件人32.... 上午33.... 三十二34.... 爱岗敬业、文明生产35.... 皖36.... 接收局37.... 甘肃38.... 延伸服务费39.... 一次性40.... 标识41.... 清单缺页42.... 道德理念43.... 特别严重44.... 批条45.... 局际之间46.... 泄密47.... 楼房的地面层48.... 晋49.... fán50.... 当班投递51.... 开拆和市内互寄52.... 清单页数53.... 整付整寄54.... 封口以上55... 散件56... 隔日班57... 居民和单位58... 路单59... 照章办事60... 局内投交61... 一定范围人员62... 工作终了63... 八三零零零零64.... 强烈的机密65.... 十66.... 消费67.... 网络组织68.... 单册种类69.... 经转关系70.... 政治性71.... 安全携带72.... 业务量较大73.... 三74.... 最大处理时限75.... 资源共享76.... 网络组织77.... 道德准则78.... 时空79.... 小号81... 二82... 交接验收83... 运输84... 查询85... 处理路线86... 二十87.... 过失88.... 质量安全89.... 严重90.... 省内各地、市、县局91.... 湘桂92.... 磁介质93.... 机要袋内94.... 地面局95.... 内部96.... ★97... 爱岗敬业、文明生产98... 传递时限99... 小号100.... 标识101.... 横夹铅志102....八三零零零零103... 网络组织104... 八105... 湘桂106... 另用汉字标明107... 交通安全意识108... 湖南109... 光纤110...八三零零零零111... 作业对象112.... 楼房的地面层113.... 纸介质114.... 路单115.... 稽核116.... 资源共享117.... 泄密118.... 封口以上119.... 投递局（区）120.... 制度上122.... 机要袋内123.... 道德理念124.... 集团公司批准125.... 特殊的利益126.... 共享资源127.... 专人负责128.... 单册种类129.... 三十二130.... 城域131.... 机要通信132.... 一定范围人员133.... 接收局134.... 清单（寄单）末页135.... 迅速136.... 交接验收137.... 第一位码138.... 传递139.... 过失140.... 非保密本141.... 不得退回142.... 强烈的机密143.... 参照执行144.... 最后一道145.... 专用146.... 楼房的地面层147.... 国家秘密148.... 机要袋内149.... 责任分明150.... 当日收寄二、单项选择(第..题～第..题。

邮政营业中级试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 以下哪项不是邮政营业员的主要职责？A. 收发邮件B. 处理客户咨询C. 维护邮政设施D. 管理邮政网络答案：C2. 邮政营业员在处理客户投诉时应采取的首要措施是什么？A. 记录投诉内容B. 立即道歉C. 转移客户至上级D. 立即解决问题答案：A3. 邮政营业员在接收邮件时，需要检查邮件的哪些方面？A. 重量B. 尺寸C. 邮资D. 所有选项答案：D4. 以下哪项不是邮政营业员处理邮件时需要注意的事项？A. 确保邮件安全B. 保证邮件准时C. 随意拆封邮件D. 遵守邮政法规答案：C5. 邮政营业员在进行邮件分拣时，应遵循的原则是什么？A. 先到先发B. 后到先发C. 随机分拣D. 按地区分拣答案：D6. 邮政营业员应如何处理无法投递的邮件？A. 直接退回发件人B. 通知收件人自取C. 按照规定程序处理D. 丢弃邮件答案：C7. 邮政营业员在处理国际邮件时，需要特别注意什么？A. 语言沟通B. 邮件尺寸C. 邮资计算D. 所有选项答案：D8. 邮政营业员在提供服务时，应遵循的基本原则是什么？A. 客户至上B. 利润最大化C. 快速服务D. 节省成本答案：A9. 邮政营业员在处理邮件时，如果遇到紧急情况，应如何做？A. 立即报告上级B. 优先处理紧急邮件C. 忽略其他邮件D. 等待客户指示答案：B10. 邮政营业员在处理邮件时，应如何保证邮件的隐私？A. 随意查看邮件内容B. 仅在必要时查看邮件C. 向他人展示邮件D. 不允许任何人查看邮件答案：B二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 邮政营业员在提供服务时，需要具备哪些技能？A. 良好的沟通能力B. 熟练的计算机操作C. 快速的邮件处理速度D. 良好的团队合作精神答案：ABCD2. 邮政营业员在处理邮件时，需要遵守哪些规定？A. 邮件不得随意拆封B. 邮件不得延误C. 邮件不得丢失D. 邮件不得损坏答案：ABCD3. 邮政营业员在处理客户咨询时，应注意哪些事项？A. 保持耐心B. 保持专业C. 保持微笑D. 保持沉默答案：ABC4. 邮政营业员在处理邮件时，应如何确保邮件的安全？A. 使用安全锁B. 定期检查邮件C. 监控邮件处理过程D. 定期更新安全措施答案：ABCD5. 邮政营业员在处理国际邮件时，需要了解哪些信息？A. 国际邮件的邮资B. 国际邮件的尺寸限制C. 国际邮件的投递时间D. 国际邮件的跟踪方式答案：ABCD三、判断题（每题1分，共10分）1. 邮政营业员可以随意拆封客户邮件。

邮政营业中级考试题及答案一、单项选择题（每题1分，共10分）1. 邮政营业员在办理业务时，应遵循的原则是（）。

A. 客户至上B. 效率优先C. 安全第一D. 利润最大化答案：A2. 邮政营业员在处理客户投诉时，以下哪项做法是错误的（）。

A. 耐心倾听B. 及时回应C. 推卸责任D. 记录反馈答案：C3. 以下哪项不是邮政营业员的基本职责（）。

A. 收寄邮件B. 邮件分拣C. 邮件投递D. 邮件保管答案：C4. 邮政营业员在收寄邮件时，应检查邮件的（）。

A. 重量B. 尺寸C. 内容D. 所有选项答案：D5. 邮政营业员在处理国际邮件时，需要特别注意的是（）。

A. 邮件重量B. 邮件尺寸C. 邮件内容D. 邮件的国际规定答案：D6. 邮政营业员在办理挂号邮件业务时，需要客户提供的资料不包括（）。

A. 身份证明B. 邮件内容说明C. 收件人地址D. 邮件重量答案：B7. 邮政营业员在办理包裹业务时，以下哪项不是必须检查的（）。

A. 包裹重量B. 包裹尺寸C. 包裹内容D. 包裹的包装材料答案：C8. 邮政营业员在办理汇款业务时，需要核实汇款人的（）。

A. 身份证明B. 汇款金额C. 汇款用途D. 汇款人签名答案：A9. 邮政营业员在办理邮件改寄业务时，需要客户提供的资料不包括（）。

A. 原收件人地址B. 新收件人地址C. 原邮件号码D. 邮件内容说明答案：D10. 邮政营业员在办理邮件查询业务时，需要客户提供的资料不包括（）。

A. 邮件号码B. 发件人地址C. 发件日期D. 邮件内容说明答案：D二、多项选择题（每题2分，共20分）11. 邮政营业员在办理业务时，需要遵守的法律法规包括（）。

A. 《邮政法》B. 《消费者权益保护法》C. 《反洗钱法》D. 《劳动法》答案：A, B, C12. 邮政营业员在收寄邮件时，需要检查邮件的哪些方面（）。

A. 邮件是否符合邮政规定B. 邮件是否完好无损C. 邮件是否符合安全要求D. 邮件是否符合环保要求答案：A, B, C13. 邮政营业员在处理客户投诉时，需要采取的措施包括（）。

试卷编号：bz41职业技能鉴定国家题库机要业务员（投递、营业收寄模块）中级理论知识试卷注意事项1、考试时间：90分钟。

2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。

3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。

4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。

一二三四总分得分得分评分人一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。

)1. 机要通信职业守则可概括为敬业爱岗、遵纪守法、________________、热情服务、团结协作、万无一失等六个方面。

2. 济南邮区中心局的编码为_________________。

3. 京哈线经过辽宁省的地级以上城市有锦州、沈阳、_________________。

4. 安徽省的简称是_________________，省会是合肥市。

5. 收寄寄件单位要求批投或批退批转（带有批条的）的秘密载体时，要求寄件单位在信封_________________加贴批条批明原因。

6. 河南焦作的“武陟”拼音是_________________。

7. 收寄用户单位寄给会议和参加会议人员的秘密载体，收件单位名称必须是会议_________________收转。

8. 局域网的功能主要在于_________________，通常采用“客户机－服务器模式”。

9. 机要通信是_________________通信的重要组成部分。

10. 邮政通信具有生产过程和_________________过程的一致性的特点。

11. 夹钳的使用范围只限于秘密载体封发环节使用。

它是用于夹紧在机要袋上铅志的专用工具，也是凭以确认_________________权责关系的印信。

12. 《国家工作人员保密守则》规定，不在_________________上记录机密。

13. 机要业务档案归档程序中检查的主要内容是各种交接单据是否齐全，有无_________________的情况14. 机要通信人员名章主要使用范围是机要人员在处理各项机要业务的各个环节留下操作者姓名的印记，起到_________________的作用。

机要业务员（投递、营业收寄）中级理论知识一、填空题1... 我国位于北半球，亚洲的东部，太平洋的________________。

2... 正确理解和掌握秘密载体________________寄递范围是收寄环节的重点工作之一。

3... 机要通信所做的工作不是一般的经济工作，而是承担传递国家秘密载体的机要工作，具有强烈的________________性、政治性。

4... 内蒙古自治区的简称是内蒙古，首府________________市。

5... 机要邮件袋验收分为________________两个阶段。

6... 局内投交的秘密载体，自通知单（包括电话通知）发出三日未来领取时，应当________________或登记备查。

7... 收寄用户单位寄给会议和参加会议人员的秘密载体，收件单位名称必须是会议________________收转。

8... 收寄寄件单位要求批投或批退批转（带有批条的）的秘密载体时，要求寄件单位在信封________________加贴批条批明原因。

9... 邮件的投递方式有________________和局内投交两种。

10... 我国沿海岛屿众多，台湾岛、海南岛和________________是我国三大岛屿。

11... 邮资已付戳只限于盖在按整付零寄和________________付费办法交寄的秘密载体上面。

12... 秘密载体处理过程中的每个收进与发出的环节都应做到________________。

13... 投交自取秘密载体，应检验取件人的“________________”是否与所取秘密载体的方向相符。

14... 机要业务档案归档程序中检查的主要内容是各种交接单据是否齐全，有无________________的情况15... 各省会局在临出班________________小时前进局的的秘密载体应予当班投出。

16.... 机要业务档案要按照便于________________的原则分门别类地存入档案柜。