保安公司安全保卫培训资料
- 格式:docx
- 大小:20.11 KB
- 文档页数:12
保安员安全保卫常识培训课件.一、教学内容本课件基于《保安员职业培训教材》第3章“安全保卫基本常识”,详细内容涉及保安员职责、安全检查程序、突发事件应对、消防安全知识、法律法规遵守等。
二、教学目标1. 理解保安员职责,明确安全保卫工作的重要性。
2. 掌握安全检查程序及突发事件应对方法,提高处理安全问题的能力。
3. 学习消防安全知识,增强火灾防控意识。
三、教学难点与重点难点:突发事件的应对处理、消防安全知识。
重点:保安员职责、安全检查程序、法律法规遵守。
四、教具与学具准备1. 教具:PPT课件、多媒体设备、模拟消防器材。
2. 学具:笔记本、教材、笔。
五、教学过程1. 导入:通过讲述实际案例,让学生了解保安员在安全保卫工作中的重要作用。
2. 新课内容:a. 保安员职责:讲解保安员的职责、权利与义务。
b. 安全检查程序:详细介绍安全检查的步骤、方法及注意事项。
c. 突发事件应对:分析各类突发事件,讲解应对方法及技巧。
d. 消防安全知识:讲解消防器材的使用、火灾预防及逃生技巧。
e. 法律法规遵守:学习相关法律法规,提高法律意识。
3. 例题讲解:结合教材,讲解典型例题,巩固所学知识。
4. 随堂练习:布置相关练习题,让学生及时检验学习成果。
六、板书设计1. 保安员职责2. 安全检查程序3. 突发事件应对4. 消防安全知识5. 法律法规遵守七、作业设计1. 作业题目:a. 列出保安员职责,并结合实际案例分析其重要性。
b. 编写一个安全检查程序,并说明其依据。
c. 针对一起突发事件,设计应对方案。
d. 消防安全知识测试题。
2. 答案:见附件。
八、课后反思及拓展延伸2. 拓展延伸:推荐学生阅读相关书籍、资料,深入了解保安员职业发展和技能提升。
同时,组织实践活动,提高学生的实际操作能力。
重点和难点解析1. 教学难点与重点的识别;2. 教学过程中的实践情景引入;3. 例题讲解与随堂练习的设计;4. 板书设计;5. 作业设计;6. 课后反思及拓展延伸。
2024年保安员安全保卫常识培训课件.一、教学内容本课件依据《保安员安全保卫常识培训教材》第3章“保安员职责与法律规范”和第4章“安全保卫操作技能”,详细内容涉及保安员的职业素养、法律法规、现场操作、应急处理等。
二、教学目标1. 理解保安员的职责、权利与义务,增强法律意识。
2. 掌握安全保卫操作技能,提高应对突发事件的能力。
三、教学难点与重点1. 教学难点:法律法规的掌握,应急处理能力的培养。
2. 教学重点:保安员职责与操作技能,职业道德与服务态度。
四、教具与学具准备1. 教具:多媒体设备、投影仪、教案、案例视频。
2. 学具:笔记本、教材、笔。
五、教学过程1. 导入:通过播放一段保安员成功处理突发事件的案例视频,引出保安员职责的重要性。
2. 讲解:详细讲解保安员的职责、权利与义务,以及相关法律法规。
3. 实践情景引入:设定不同场景,让学生分析讨论如何应对。
4. 例题讲解:结合教材第4章内容,讲解安全保卫操作技能。
5. 随堂练习:分组讨论,针对不同场景设计应对方案。
六、板书设计1. 保安员职责与法律规范职责:维护秩序、保障安全、服务群众法律规范:相关法律法规、职业道德2. 安全保卫操作技能观察与判断沟通与协调应急处理七、作业设计保安员的职责有哪些?简述安全保卫操作技能的主要内容。
针对某一场景,设计应对方案。
2. 答案:见教材第3、4章。
八、课后反思及拓展延伸2. 拓展延伸:推荐相关书籍、视频,鼓励学生自主学习,提高自身素质。
组织实践活动,让学生在实际操作中提升能力。
重点和难点解析1. 教学难点:法律法规的掌握,应急处理能力的培养。
2. 教学重点:保安员职责与操作技能,职业道德与服务态度。
3. 实践情景引入:设定不同场景,让学生分析讨论如何应对。
4. 作业设计:针对某一场景,设计应对方案。
一、法律法规的掌握与应急处理能力的培养1. 法律法规的掌握:保安员需熟悉《中华人民共和国治安管理处罚法》、《保安服务管理条例》等法律法规。
引言概述:一、保安形象的塑造1.规范着装要求:保安人员应着正装,保持整洁、干净,穿着统一且符合企业形象要求。
2.仪容仪表标准:保安人员应注意个人仪容仪表,保持面部清洁,发型整齐、服饰利落,体态端正。
二、基础礼仪的培训1.问候礼仪:保安人员应学习正确的问候方式,包括立正鞠躬、行礼致意等。
2.身体语言:保安人员应学习正确的姿势、手势等身体语言,表达出专业和自信的形象。
3.示警礼仪:保安人员应掌握示警的方式,准确传达给员工和访客,保持保安队伍的一致性。
三、服务礼仪的培训1.礼貌用语:保安人员应学习并使用礼貌用语,如请问、谢谢等,以增加服务的友善度。
2.礼仪待客:保安人员应学习如何热情接待访客,包括引导、询问需求、提供帮助等方面的服务礼仪。
3.处理纠纷:保安人员应接受处理纠纷的培训,学习冷静、理性的态度,以确保纠纷及时解决。
四、危机处置的培训1.应急反应能力:保安人员应接受培训,提高应对突发事件的反应能力,包括火灾、突发状况等各类危机的处理方法。
2.危险评估:保安人员应学习危险评估的方法,及时判断风险,并采取相应的防范措施,确保人员和财产安全。
3.安全通道的指引:保安人员应学习如何有序地指引人员疏散,保障大家的人身安全。
五、法律知识的培训1.保安法规:保安人员应接受相关法规的培训,了解自己的权利和义务,依法履行职责。
2.侵权防范:保安人员应学习及时判断和防范各类侵权行为,保护企业和人员的合法权益。
总结:通过保安礼仪培训,保安人员能够树立良好的形象,提供专业的服务,有效应对各类危机事件,并熟悉相关法规,从而全面提升保安队伍的整体素质和能力。
保安礼仪培训的重要性不可忽视,是企业安全管理工作中的关键环节。
企业应注重保安培训,并与专业机构合作,为保安人员提供系统化的培训课程,提高保安队伍的整体素质和服务水平。
保安礼仪培训资料引言概述:保安礼仪是指在保安工作中,遵守相关规定和规范,以礼貌、有组织、有序的方式进行工作。
保安培训资料保安员应该如何处理各种问题1.辨别可疑人员的方法:1).保安员在执勤时应该集中精力,注意观察周围情况。
2).当与可疑人员保持20米左右距离时,应该注意观察对方的面部表情和行动。
3).观察可疑人员的行为是否诡秘,是否携带凶器。
4).在盘问可疑人员时,应该留意对方的神色是否慌张,回答是否流利。
5).检查可疑人员的证件是否真实有效,是否存在疑点。
6).检查可疑人员的衣着是否整洁,是否有血迹、泥点,是否打赤脚或有伤。
7).检查可疑人员所携带的物品是否与其身份相符。
8).检查可疑人员最好由两个或以上人员进行,与对方保持一定距离,防止突然袭击。
2.处理与对方发生纠纷的方法:1).在执勤过程中,如果对方不理解或无理取闹,保安员需要保持冷静。
2).如果对方态度蛮横、不讲理,保安员应该克制自己,避免与对方发生冲突,防止矛盾激化。
3).耐心解释,使对方明白不是在难,争取对方的理解。
4).如果对方不听劝阻,胡搅蛮缠,甚至恶言伤人或动手打人,保安员应该及时通知领导,制止矛盾激化,不得与对方打架,并将肇事者抓获扭送公安机关。
3.处理盗窃案件的方法:在发现盗窃分子正在作案时,应立即当场抓获并将证物送交公安机关处理。
如果失主仍在现场,也需要一起到公安机关作证。
4.处理现场发现门窗被撬的方法:1).及时通知班长、队友,对案发地点进行包围布控,以防犯罪分子逃离。
2).保护作案现场,不能让人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品,及时向公安机关报告。
3).及时通知公司领导到场。
4).公安机关到场后,可将事主和目击者反映的情况向公安机关作详细的报告。
5).对可疑人员可采取暗中监视或设法约束住,交给公安机关处理。
5.处理抢劫案件的方法:1).接到报案后,保安员应该迅速赶往现场,制止犯罪和抓获劫匪。
2).向目击者询问劫匪的人数、年龄、性别、面型、发式、衣着等明显特征和逃跑的方向。
3).如劫匪逃离现场,保安员应该边追边用对讲机说明罪犯逃离方向并向其他队员及保安部领导报告。
保安培训记录范文日期:2024年9月1日至2024年9月15日地点:XX保安公司培训中心培训目标:1.提高保安人员的安全意识和危机处理能力;2.加强保安队伍的协作和团队精神;3.掌握基本的保安知识和技能;4.熟悉使用保安装备和器具。
培训内容:第一天:开班典礼-公司领导致辞,介绍培训目标和意义;-保安员签到和分班;-安全教育宣传活动。
第二天:安全意识培养-讲解意外事故的原因和后果;-分析典型案例,学习避免事故;-观看安全教育视频。
第三天:危机处理能力培养-学习应对突发事件和火灾的基本步骤;-模拟火灾逃生演练;-分析恐怖袭击案例,讲解应对策略。
第四天:团队协作训练-室内拓展训练,增强团队合作意识;-分小组进行任务完成训练;-团队建设讲座。
第五天:基本保安知识-学习保安工作的法律法规和道德规范;-掌握巡逻、守护、监控等基本技能;-介绍常见保安装备和器具的使用方法。
第六天:应急救援技能-学习心肺复苏术和急救基本知识;-模拟现场救援演练;-观看相关救援视频。
第七天:保安职业道德-强调保安职业道德的重要性;-学习良好的服务态度和行为规范;-分析职业道德冲突案例,讲解解决方法。
第八天:法律法规学习-介绍保安从业资格和许可证申请程序;-学习刑法、治安管理法等相关法律法规;-安全保卫法规知识测试。
第九天:保安管理知识-学习保安队伍的组织管理和工作流程;-掌握矛盾纠纷处理和安全应急管理;-团队协商案例研究。
第十天:案例分析和经验交流-分析保安工作中的典型案例和经验教训;-保安员经验分享会;-总结前期培训内容。
第十一天:理论知识复习-复习前期培训内容,进行知识测试;-针对测试中的薄弱环节进行讲解;-答疑解惑。
第十二天:技能实操训练-进行巡逻、守卫、应急救援等实操训练;-熟练掌握各项技能;-模拟性考核。
第十三天:考核和评估-进行理论考试,涉及保安知识、法律法规等;-进行技能考核,涉及巡逻、守卫、应急救援等;-个人表现评估和总结。
物业保安培训方案(精选5篇)物业保安篇1根据目前实际情况,针对保安员整体业务技能和个人素质,进行全方位的军体素质、治安管理、消防知识等培训。
全面提高保安员综合服务素质,以体现我公司服务宗旨,塑造良好的企业形象。
第一、培训内容一、保安管理制度1、保安员纪律、职责权限、职业道德规范、礼仪规定2、行为规范3、对讲机使用规定4、保安人员奖惩制度5、各二、消防知识1、消防安全知识2、灭火器及灭火方法3、义务消防队的任务4、火警报警程序5、发现火警、火灾应急处理程序三、治安管理知识1、物业管理及治安管理的要求2、正当防卫3、保安类各种问题的处理方法4、保安员交接班管理标准作业规程5、停车场管理标准作业规程6、易发生事故的11个部位强化防范措施四、军体素质1、单列考核标准2、擒敌应用技术动作五、物业管理专业知识1、物业管理的概念2、物业管理的分类3、物业管理的主要内容4、物业管理人员的素质要求与职业道德5、物业管理的基本原则第二、培训方案根据领导指示和实际情况。
各项目主管对本项目下属保安员全面负责管理和考核。
因此这次培训要求全体保安员(除值勤外)和项目主管全部参加,并且在培训过程中实行考核。
培训结束后,根据实际情况对现有保安人员进行筛选和调整。
一、培训时间1、全程培训时间为个月。
2、具体时间按排详见《培训时间表》3、培训以操练和理论交叉进行,时间安排根据具体情况临时决定。
二、培训地点选择我公司项目较集中的地方。
第三、培训目标一、提高全体保安人员综合素质,树立良好的社会形象。
二、提高全体保安人员工作效率,服务质量,为业主(使用人)提供高效、周到的服务。
三、提高全体保安人员自我学习、自我约束的能力,实现企业前景。
第四、培训管理规定为保证这次全体保安人员的培训工作顺利进行,达到预期的目标,现根据我公司《员工手册》制定以下几条纪律,详见附则。
物业保安培训方案篇2一.岗位职责1. 根据所签物业管理,对所负责的物业项目制定物业管理方案,定期向公司汇报管理情况。
公司门卫保安职责和培训资料作为公司门口的第一道防线,门卫保安的职责非常重要。
他们要确保公司内外人员的安全,防止不法分子入侵,保护公司财产,对于公司的运营和管理至关重要。
门卫保安职责公司门卫保安的主要职责包括但不限于以下几个方面:1. 安全元素的检查门卫保安需要根据公司的安全规定,检查进入公司的各种物品和物品内部是否符合安全规定。
如果需要的话,还需要进行物品的安全检查和摸底调查。
如果发现违反安全规定的情况,他们需立即通知相关部门进行处置。
2. 人员身份验证和管理每进出公司的人员都需要进行身份验证,包括员工、访客和供应商等等。
对于无法验证身份的人员需要提供相关的证件和申请经过准许后方可进入公司。
门卫保安还需要记录访客和供应商的信息,确保公司内部的人员分布和安全状况。
3. 出入管理门卫保安需要通过监控器和巡逻进行公司内部和周围的管控,防止不法分子的进入。
对于员工的出入,也需要进行管理,比如确认员工是否有请假,是否迟到等等。
4. 危机事件处理在安全事件发生后,门卫保安需要立即通知相关部门并采取必要的措施进行处置。
他们也是初始的急救和疏导人员之一,有一定的急救和危机处理技能。
以上是门卫保安的主要职责,保持公司安全和秩序的同时还要维护公司的形象。
门卫保安培训资料为了让门卫保安更好地发挥他们的作用,公司需要为他们提供相关的培训资料。
以下是门卫保安培训资料的一些具体要素:1. 安全规定和应急处理知识培训资料中需要包含公司的安全规定和应急处理知识等内容,让门卫保安对公司不同的安全规定和应急处理方案有一个更加清晰和全面的了解。
2. 人员识别和身份确认方案提供有效的身份确认方法和人员识别方案,让门卫保安清晰地区分和确认员工、访客和供应商等人员身份,以确保公司内部人员的安全。
3. 危险品和安全管理培训对一些特殊领域的人员,比如公司内的危险品领域管理人员,需要为门卫保安提供一些具体的管理知识和技能,增作为公司安全保卫的一部分。
保安培训教材(1)
一、保安职责和使命
1.1 保安的基本概念
保安是指负责提供安全服务的人员,其主要职责是维护秩序、保护人员和财产安全。
1.2 保安的使命
保安的使命是维护社会治安、保障公共秩序,确保人民生命和财产安全。
二、保安的基本素质和能力
2.1 必备素质
•诚实守信
•善于沟通
•具备基本法律知识
2.2 能力要求
•具备应急处理能力
•具备基本的安防技能
•具备团队合作精神
三、保安工作技能
3.1 巡逻防范
保安要学习巡逻防范的基本技巧,包括巡逻路线的确定、巡逻方式的选择等。
3.2 应急处理
保安要学习各种突发事件的应急处理方法,包括火灾、盗窃等。
3.3 现场处置
保安需要掌握现场处置的技巧,包括处理纠纷、疏导人群等。
四、保安的岗位培训
4.1 入职培训
保安入职培训主要包括公司规章制度、工作流程等基本内容。
4.2 在职培训
在职培训主要是为保安提供继续学习机会,提高保安综合素质和工作能力。
五、保安的职业发展路径
未完,待续…。
公司安保管理制度培训内容一、安全理念的树立我们强调的是安全理念的重要性。
每一位员工都应将安全放在首位,从我做起,从小事做起,形成人人关注安全、人人参与安全的良好氛围。
公司将不定期举行安全教育培训,确保每位员工都能够了解并牢记安全知识。
二、制度框架的构建我们将详细介绍公司的安保管理制度框架。
包括但不限于门禁管理系统、访客登记制度、重要区域进出管控、紧急事件响应流程等。
这些制度的建立是为了规范行为,防范风险,保障公司的正常运作。
三、物理安全的管理物理安全管理是安保工作的基础。
包括建筑安全、办公区域的安全布局、防护设施的配置与维护等方面。
我们将对如何进行日常巡检、监控设备的正确使用和维护等内容进行详细讲解,确保每一处环节都不会成为安全隐患。
四、技术安全防护随着信息技术的发展,网络安全、数据保护也成为了安保管理的重要组成部分。
我们将介绍公司的网络使用规定、数据加密传输、防病毒防黑客攻击等技术措施,提高员工对于技术安全的认识和自我防范能力。
五、应急预案的制定与演练应对突发事件,我们需要有明确的应急预案。
培训中,我们会教授如何根据不同类型的紧急情况制定相应的预案,并定期组织应急演练,让每位员工都能在紧急情况下迅速反应,有效避险。
六、法律法规与合规性遵守国家关于安保管理的相关法律法规是企业的法定义务。
我们将对相关法律法规进行解读,明确企业在安保管理方面的法律责任和义务,确保所有操作都在法律允许的范围内进行。
七、持续改进与监督安保管理是一个动态的过程,需要不断地评估和改进。
公司将建立定期审计和评估机制,及时发现问题并加以解决。
同时,鼓励员工提出改进建议,共同参与到安保管理的持续改进中来。
保安公司培训计划8篇第1篇示例:保安公司培训计划是为了提升保安人员的专业素养和执勤能力,从而提高保安服务的质量和效率。
一个完善的保安公司培训计划应该包括以下几个方面:一、培训内容1.法律法规知识:保安人员需要熟悉相关法律法规,了解保安服务的法律地位和职责,遵守相关规定,做到依法执勤。
2.职业道德:保安人员需要具备良好的职业道德和职业操守,遵守规章制度,恪尽职守,言行得体,严守保密,保持秩序。
3.安全防范知识:保安人员需要了解各类安全隐患和突发事件处理方法,掌握应急处置技能,确保人员和财产的安全。
4.技术操作:根据保安工作的实际需要,对保安人员进行技术操作培训,包括监控设备操作、安防设备操作等。
5.心理健康:保安人员需要具备较强的心理承受能力和情绪控制能力,面对各种复杂情况时能够冷静应对,保持清醒头脑。
二、培训形式1.理论教育:通过讲解、讨论、演示等形式,向保安人员传授相关知识和技能,提升他们的理论水平。
2.实践训练:通过实地训练和模拟演练,让保安人员学以致用,提高他们的实战能力和应变能力。
3.案例分析:通过案例分析,让保安人员了解真实案例中的问题和处理方法,提高他们的分析和解决问题的能力。
4.业务指导:针对保安人员在实际工作中遇到的问题和困难,对其进行业务指导和技术支持,帮助他们解决实际困扰。
三、培训要求1.持证上岗:保安人员需要通过相关培训考核,并取得保安员证书才能上岗从业,保证其具备相关岗位的资质和能力。
2.定期复训:保安公司应定期组织保安人员进行复训,不断提升其专业技能和服务水平,适应不断变化的社会需求。
3.个性化培训:根据保安人员的个人特点和发展需求,开展个性化的培训计划,提供个性化的服务和指导,让其得到更好的发展。
四、培训效果1.提升服务质量:通过培训,提高保安人员的专业素养和执勤能力,提升保安服务的质量和效率,赢得客户的信任和好评。
3.提升形象力:通过培训,提高保安人员的形象力和服务态度,树立良好的企业形象和品牌形象,提升企业的竞争力和市场影响力。
保安行业安全生产培训保安行业是指在各种场所和单位从事保卫、巡逻、安全防范、维护秩序等工作的行业。
由于这个行业的特殊性和危险性,保安行业的安全生产培训显得尤为重要。
保安行业的工作环境相对较差,许多保安员需要长时间站立、巡逻,甚至需要在恶劣的天气条件下工作。
因此,保安员容易受到各种意外伤害和职业病的威胁。
安全生产培训的目的就是提高保安员的安全意识,预防和减少意外事故的发生。
首先,安全生产培训需要重视工作场所的安全。
保安公司需要确保提供给保安员的工作装备和设施符合安全要求。
培训中需要教育保安员正确使用和保养防护设备,警示装置等。
保安员需要了解各种紧急情况下的应急措施,掌握灭火、逃生等基本技能。
其次,安全生产培训要强调安全检查和安全事故报告的重要性。
保安员需要定期对工作场所进行安全检查,及时发现和排除安全隐患。
同时,培训中还需要教育保安员学习和掌握安全事故的报告和处理程序,保证事故的及时上报和妥善处理。
再次,在安全生产培训中,应重点讲解保安员的职业病防护知识和措施。
保安员工作强度大,长时间站立和巡逻容易导致各种身体问题。
培训中需要教育保安员正确的姿势和动作,提醒保安员认真做好体检和保健工作,避免职业病的发生。
最后,安全生产培训应强调保安员的法律法规知识。
保安员需要了解并遵守相关的安全管理法规,养成良好的工作习惯和行为规范。
培训中需要告诉保安员工作中的部分行为是违法的,以及可能面临的法律责任。
总之,保安行业的安全生产培训对于提高保安员的安全意识和防范意识,减少事故的发生具有重要作用。
保安公司和培训机构需要为保安员提供全面、系统的安全生产培训,为他们提供更安全的工作环境,保证他们的身体健康和生命安全。
保安队员培训资料引言保安队员是负责维护社会安全、保护公共财产和人民生命财产安全的重要组成部分。
为了提高保安队员的综合素质和专业技能,培训成为必不可少的一部分。
本文将介绍保安队员培训的重要性,培训内容以及培训方法。
一、保安队员培训的重要性1. 保安队员是维护社会安全的基石,他们的素质和技能直接关系到社会安全的稳定。
2. 保安队员面临的是复杂多变的安全环境,需要具备应对各种突发事件的能力。
3. 保安队员需要掌握法律法规知识,合法合规地执行任务,保护公民的合法权益。
4. 保安队员作为社会服务行业从业人员,需要具备良好的沟通和服务技巧,为公众提供优质的服务。
二、保安队员培训的内容1. 法律法规知识培训:保安队员需要了解有关治安管理、突发事件处置、依法保护公民人身财产安全等法律法规知识。
2. 技术操作培训:保安队员需要掌握使用监控设备、报警器材、消防设施等技术工具的操作方法。
3. 突发事件应急培训:保安队员需要经过模拟演练,学习应对火灾、抢劫、地震等突发事件的应急处理能力。
4. 沟通与服务技能培训:保安队员需要学习如何与他人进行良好的沟通,处理客户投诉和争议,并提供高质量的服务。
三、保安队员培训的方法1. 理论教学:通过授课、讲座等方式,向保安队员传授法律法规知识、安全管理原则等理论知识。
2. 实操训练:通过实地演习和模拟训练来提高保安队员的应急反应和处理能力。
包括应对突发事件、使用装备器材等训练。
3. 角色扮演:通过角色扮演来培养保安队员的沟通技巧和服务能力。
让他们模拟处理各种服务场景,提高处理问题的灵活性和专业性。
结论保安队员作为维护社会安全的重要力量,其培训工作至关重要。
只有通过专业的培训,提高保安队员的综合素质和专业技能,才能更好地履行保护和服务的职责。
希望通过不断加强保安队员培训,提高整体素质水平,为社会安全稳定做出更大的贡献。
学习材料总目录★内部保安管理细则目录第一章总则1第二章职责2第三章日常管理3第四章安全工作4第五章一日工作生活5第六章训练6第七章保安勤务7第八章人事管理8第九章奖励9第十章处罚10第十一章附则11保安管理细则第一章总则第一条:为规范保安管理秩序,加强保安队伍正规化建设,根据有关法律法规和保安系统内部管理规定,靖合公司实际制定本细则。
第二条:首都保安队伍是公安机关直接领导和管理的一支队伍,是公安工作的辅助力量,对于维护首都社会治安,保证党中央安全,保证首都“四化”建设,保证首都人民生命财产及客户安全,具有重要作用。
随着首都社会主义现代化建设的不断发展,这支队伍在维护首都社会稳定,维持社会秩序的作用更加重要。
第三条:保安队伍的管理必须遵循以下原则:1、全面提高保安员素质。
本公司队伍高度分散,点多面广,勤务任务十分繁重,所处环境复杂,政治性、政策性、时效性强。
建立一支高素质的保安队伍,是形势任务的需要。
所以要着力提高全体保安员的政治素质、道德素质、业务素质、文化素质和身体素质。
2、坚持政治工作的主导地位。
认真贯彻学习江泽民同志“讲学习、讲政治、讲正气”的重要指示,认真组织鸟列主义、毛泽东思想、邓小平理论的学习教育工作,使全体保安员在政治上必须与党中央保持高度一致,拥护党的路线、方针、政策,自觉树立全心全意为人民服务和奉献保安事业的观念,自觉抵制市场经济的负效应以及来自社会阴暗面对我们思想的腐蚀,始终保持坚定的政治立场和旺盛的斗志,完成好本职工作。
3、从严管理队伍。
严格科学的管理是建设正规化保安队伍的基本手段。
要严格遵守国家的法律法规及总公司和公司的各项规章制度,坚持严格管理,教管一致:按级管理,各负其责:科学管理,张弛有度:启发自觉,公正无私:管训结合,以训促管的原则,实施正规科学的严格管理,增强队伍的组织性、自觉性,提高队伍学习、教育、训练的计划性、实用性,把公司保安队伍建设成政治觉悟高,法制观念强,业务技术精,让党放心,群众称赞,客户满意的一流队伍。
物业公司安全保卫培训资料第1章突发事件应急处理1、突发事件处理程序:快速反应原则:——正门当值保安一名3分钟内赶至现场;保安领班3分钟内赶至现场。
统一指挥原则;——处理突发事件有主管经理负责统一指挥;特殊情况下,有保安领班负责统一指挥。
服从命令原则:——任何工作人员须无条件服从主管经理的命令,保安领班负责对突发事件的处理过程的详细记录。
团结协作原则:(一)盗窃。
当保安员、保安领班发现有盗窃现象或接到盗窃保安时,立即用通讯器材(对讲机或电话)想保安领班/主管经理报告现场的具体位置,然后留在被盗现场,或迅速赶到被盗现场,维护现场秩序,保护现场,禁止一切人员进出现场:a.保安员到达现场后立即了解被盗的具体地点、时间及情况;b.保安员到达现场前,案犯已逃离现场时,可用电话或对讲机报告,但在使用时对讲机公用频道时不应随意泄漏案件的性质。
正确的呼叫对讲术语:“队长,请你速到**位置;c.保安员到达现场时,如案犯仍未逃跑或已抓捕,可使用通讯器材向领班汇报。
保安领班接到报告后立即用通讯器材交待前后门卫,并迅速赶赴现场指挥:d.对案发现场进行保护;领班到达现场立即了解案情及相关资料(询问笔录),根据案情需要及案件损失大小向公安机关报告案情。
(二)打架斗殴当值保安在巡逻发现打架斗殴行为或接到打架斗殴保安是:a.应立即上前制止或迅速赶赴现场制止,同时向保安领班报告具体位置,以伤人数、参与打架的人数;b.将现场围观的人员隔离或劝离现场,维护现场的道路交通秩序,保护好现场;保安领班接到报告后,3分钟内赶至现场,领班到达现场后,立即了解案情及相关资料,根据现场的事态做出布置:——对事态轻微的事件进行调解,事后向公安机关报案;——对事态严重的,应立即报告公安机关。
(三)抢劫当值保安巡逻中发现抢劫或接到抢劫报案时:a.应立即制止或赶赴现场制止,对现场进行保护,同时向领班汇报;b.向事主了解抢劫过程中人身是否受到损伤及财务的损失情况,如事主受伤则应视其伤势的情况送医院救治;c.在追捕犯罪嫌疑人时,应采取:“敌逃我追,敌强我缠,一边追一边联络”的方法,等支援的保安或公安人员赶到现场后一起擒获,以免造成不必要的损伤。
(四)凶杀当值保安巡逻中发现凶杀行为或接到凶杀报案时:a.立即向保安领班汇报,并制止犯罪行为,对现场进行保护;b.封锁案发现场,在公安机关人员到达前,坚决禁止任何人进出现场(如受害者家属、朋友等)c.对伤者应立即报救护车送往医院抢救;d.公安人员到达时,立即向公安机关报告。
(五)中毒(如住户煤气、食物中毒等)当值保安巡逻中发现有中毒情况或接到中毒报案时:a.立即向保安领班汇报,并留在现场或赶赴现场切断毒源,使毒物不再扩散,疏散现场周围的围观者;b.对煤气中毒者,尽快将中毒者撤离现场,将中毒者移到空气通畅处,松开衣扣和腰带,并尽快报救护车送往医院抢救;c.对其他类别的中毒者,应尽快将中毒者撤离现场,消除口腔异物,维持呼吸道通,注意保温并立即报救护车送往医院抢救;d.将中毒人数、地点及抢救措施报告给领班领班接到报告后,立即赶赴现场抢救:a.维护现场,疏散人群及抢救中毒人员;b.调查中毒原因,核准毒源是否已切断,防止有漏毒现象而继续造成不必要的伤亡;(六)交通意外事故当值保安巡逻中发现有交通意外事故或接到交通意外事故报案时:a.立即向领班报告发生交通意外事故现场的具体位置b.留在现场或迅速赶赴现场维护交通秩序和保护现场,抢救伤者领班接到报告后,立即赶赴现场抢救:a.维护现场秩序、交通秩序;b.将重伤者报救护车送往医院抢救(七)可疑爆炸物品a.迅速报警,不要轻易动可疑爆炸物,尽可能保护、控制现场,并立即通知公司领导和各部门经理人员到场。
b.各部门人员到现场后的职责:布置以可疑爆炸物或爆炸物为中心的警界线,控制现场;同时报告公安机关。
c.工程部立即关闭可能引起恶性事故的设备,撤走可以移动的贵重物品。
d.总经理、副总经理立即组织临时指挥部,组织指挥各项工作,统一指令采取扑救,布置善后工作。
e.值班经理、客务经理传达指挥部的指示,协调工作,记录现场处理经过,安定客人情绪,疏散客人及贵重物品。
f.办公室做好抢救伤员的准备与急救中心联系。
要求物业公司员工沉着、冷静,听从指挥,坚守岗位,配合排除险情。
16、我国消防管理的方针是“预防为主,防消结合”。
消防设备保证随时有效地供水至关重要,物业管理公司应该怎样加强对消防设备维修管理哪?答:消防设备维修管理:1、对于室内消防设备与室内供水管道部分的维修相同,室外的管道,应做好冬季防冻保温工作;2、对于消防栓接圈的封闭及水龙带,应按有关规定进行定时检查、保养及试验工作,不合格的应及时更换;3、储水池应存足够的水量,并随时补足;离心泵及其电机,定时检查保养并设置备用水泵。
17、门卫是物业安全的第一卫士,在物业治安管理中具有极其重要的作用,你知道如何做好门卫工作吗?答:门卫的工作除治安管理职能外,更重要的是为用户及客人提供各种服务:1、提供引导服务及简单咨询服务。
2、帮助用户及客人有秩序地乘电梯出入。
3、当大堂人流过多拥挤时,引导部分客人从消防电梯厅进出。
4、客人携带较多物品时,为其提供必要的帮助。
5、为老弱病残及需要帮助的用户提供必要的可行的服务。
18、巡逻是物业安全的又一保障,必须加强保安巡逻,消除各种不安全因素,请你说出对巡逻范围和巡逻方式有哪些具体规定?答:巡逻治安管理:1、巡逻范围只限定为公共地方,如绿化区、公共走廊、电梯厅、通道、洗手间等。
未经许可,不许进入用户的房间内。
2、巡逻方式主要有定时和不定时巡逻、穿制服和着便衣巡逻、白天和夜间巡逻等方式。
19、我国消防管理的方针“预防为主,防消结合”一旦要发生火警时你知道应急措施吗?答:发生火警时的应急措施:1、打“119”并报告上级;2、组织人员抢救,并查找原因;3、控制火势;4、组织群众撤离危险区;5、严防坏人趁火打劫;6、协助有关部门做好善后处理工作。
20、火灾起初阶段是灭火的最佳时期,你掌握常用的灭火方法吗?答:灭火通常有四种方法:1、冷却法;2、窒息法;3、隔离法;4、抑制法。
21、噪声污染妨碍人们的工作,学习和生活,你知道产生噪声污染的类型吗?并说出物业环境噪声污染的控制方法。
答:噪声污染的产生:1、车辆交通噪声;2、建筑施工噪声;3、社会生活噪声。
噪声污染的控制:1、禁止在住宅,文教区设立产生噪声污染的生产、经营项目;2、禁止在夜间规定不得作业的时间(一般指晚上10:00-次日晨6:00)内从事施工作业;3、禁止机动车、船在禁止鸣笛区域内鸣笛;4、从事娱乐性文化娱乐活动。
应采取有效措施控制音响。
22、守护目标范围内发生盗窃案件的主要处理方法是:迅速向公安机关报案;保护好现场;安抚受害者;注意守护目标范围内可疑人员。
如抓获犯罪嫌疑人,应迅速移交公安机关,防止其逃跑。
遇闯卡车辆,应记下车牌号及车辆特征,必要时报告公安机关。
23、发现守护范围内有形迹可疑人时的主要处理方法是:留心观察,注意其行为发展,并及时向有关领导报告,做好控制工作。
24、遇有守护范围突然停电情况下的主要处理方法是:遇夜间突然停电或守护灯光突然熄灭,特别加强门卫和要害部位的守护,在照明恢复前,严格控制人员进出。
25、遇有业主或住户当面或电话向保安人员反映情况时的主要处理方法是:问清反映者姓名、房号、单位,详细记录报告的内容;对当面报告者要记清其相貌、衣着特征;对报告内容及时向有关领导汇报。
26、保安巡逻工作的主要方法是:采取定线、不定线相结合的巡逻线路;采取点与线结合的方法。
27、保安巡逻工作应注意的事项是:在时空控制上应注重系统管理;经常结合治安方面的情况,及时调整力量和巡逻方法;经常教育巡逻人员增强危险观念,要求每个巡逻人员在巡逻中,要全神贯注,细心观察,不忽视一点可疑迹象,不放过任何应该解决处理的问题,夜间巡逻要更加注意行人、车辆表现出来的可疑点,以及不正常的烟、光等。
28、违反治安管理行为的主要内容是:扰乱公共秩序的行为;妨害公共安全行为;侵犯他人人身权利行为;侵犯公共财产的行为;妨害社会管理秩序行为;违反消防管理行为;违反交通管理行为;违反户口或居民身份证管理行为。
违反治安管理行为与犯罪的主要区别是:情节轻重和对社会危害大小不同;触犯的法律不同;应当受到的处罚不同。
29、正当防卫的条件是:1.正当防卫的不法侵害条件:必须有真实存在的不法侵害行为,才能进行正当防卫;必须针对正在进行的不法侵害行为,才能实行正当防卫。
2.正当防卫的防卫条件:正当防卫必须针对不法侵害者本人实行;正当防卫不能超过必要限度,造成不应有的损害。
30、真实存在的不法侵害行为:指客观上发生了危害社会的行为。
31、正当防卫的必要限度:要看防卫行为是否能有效制止住不法侵害;要把防卫行为与侵害行为进行比较,凡是经综合分析认为防卫行为与侵害行为在性质、强度、手段等方面大体相当,即可认定是制止不法侵害所必须的限度。
32、非正当防卫的性质:属于不法行为。
33、常见的非正当防卫有:假想防卫;防卫挑拨;不适时防卫;局外防卫;抗拒防卫;互殴行为;防卫过当。
34、防卫过当:指行为人的防卫行为超过了必要限度,给对方造成了不应有的损害的行为。
紧急避险的定义是:为了公共利益、本人或他人的人身及其他权利免受正在发生的危险,不得已采取的损害另一合法利益的行为。
35、紧急避险的构成要件主要是:必须是合法利益受到紧急危险的威胁;危险必须是正在发生的;避险行为必须是为了使合法利益免遭损害而实施;避险行为必须是在没有其他方法可以排除危险,在迫不得已的情况下实施的;紧急避险必须是实际存在的,不能是假想的或推断的;避险行为不能超过必要的限度。
36、保安员处理问题应遵循的原则:保安员在履行自己的职责时,会遇到许多问题需要处理,在维护业主(租户)的安全和利益的同时,依法办事,依法执行政策,不徇私情,以理服人。
37、保安员处理问题应遵循的方法:对不同性质的问题采取不同的处理方法。
对一般违反法规和管理规定的问题,如民事纠纷,可通过说服教育的方法解决,主要是分清是非,耐心劝导,对一时解决不了又有扩大趋势的问题,应采取“可散不可聚,可解不可结,可缓不可急,可顺不可逆”的处理原则,尽力劝解,把问题引向缓和,千万不要将矛盾激化,因为这样不利于解决问题。
对处理问题上,坚持教育与处罚相结合的原则,如违反情节轻微,不需处罚的,可当场教育,或协助所在单位、家属进行教育,如需要治安处罚的,交公安机关处理。
违反其他行政规定的,交行政机关处理。
对于犯罪行为,应及时制止,并把犯罪分子扭送公安机关。
38、遇有违法犯罪分子实施犯罪行为的主要处理方法是:及时予以制止,并尽量将其抓获;迅速报告公安机关;疏散无辜群众。