物业保安员仪容仪表规范(11)

保安员仪容仪表要求及用语规范一、目的保证保安员具有良好的形象、精神风貌、言语行为规范，提高服务水平。

二、适用范围本公司全体保安员三、职责1、保安员应遵照“仪容仪表要求”执行，并使用规范用语。

2、当班保安班长负责督促和检查队员仪容、仪表和用语规范。

3、管理处负责检查和考评。

四、工作程序(一)着装1、上班时统一着装、佩戴胸卡。

2、工作制服应干净、整齐。

纽扣要全部扣好，不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖，领带必须结正，武装带扎紧。

3、制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处，不得显露个人衣物，制服外不得显露个人物品，如纪念章、笔、纸张、手机、锁匙扣等，服装衣袋不得装过大过厚物品。

4、当值班时间，除因公或经批准外，不准穿着或携带制服离开辖区。

(二)行为举止1、上岗时举止应文明、大方。

2、穿着统一服装，佩戴工作证，扎系武装带。

3、不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。

4、头发要整洁，男的不留长发、大包头，蓄发不得露于帽檐外，帽墙下发长不得超过 1.5厘米；不得留长鬓角，鬓发长不超过耳屏。

女的不留披肩发，不得涂脂抹粉，不涂有色指甲油，指甲长不超过指头1毫米。

5、精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东歪西倒、前倾后靠，不得伸懒腰，不袖手、插腰或将手插入衣袋，不准在执勤时吸烟、吃零食。

6、不得哼歌曲、吹口哨、跺脚，不得随地吐痰、乱丢杂物。

7、注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。

8、不得将任何物件夹于腋下；不得敲桌椅板凳或玩弄其他物品。

（三）各岗位值班人员服务用语规范大堂值班人员服务用语1、对来访人员应说：“您好，请问您上哪一座楼哪一层？”“请您出示证件，来访登记。

”“对不起，您要找的人不在，请您稍后与他联系好吗？”2、当来访人员离开时应说：“谢谢您的合作，欢迎您再来，再见。

”车管员服务用语1、对违章行、停车者应说：“对不起，我们的停车场是单行路线，请您按规定方向行驶！”“对不起，消防通道禁止停车，请您将车泊在车位里好吗？”“谢谢您的合作”2、对车场内闲杂人员等应说：“您好，为确保您的安全，请您不要在车场玩耍。

物业公司保安礼仪培训保安员礼仪形象规范一、保安员礼仪形象规范的总体要求着装整洁，站姿端正,仪态严谨，表情庄敬,步履稳重,目光有神，操作规范，军警风纪。

二、仪容仪表与着装1、仪容仪表①值班时间应扣好衣扣,着制式衬衣时，下摆扎于裤内不得外露。

不得敞胸露怀，不得披衣、挽袖、卷裤腿。

②不得留长发、大鬓角、胡须，帽沿下发长不超过1.5cm,前蓄发不得露于帽外，不得染发，特殊情况只准染黑色发.③不准纹身，不得留长指甲或染指甲,不得围围巾，不得戴项链、领饰、戒指及其他饰物，不准戴有色眼镜（眼疾除外)。

④举止端庄,谈吐文明,精神振作，站姿良好,不得袖手或将手插入衣裤袋内，不准上岗时吃食物、嚼口香糖,不得搭肩挽臂.⑤集体活动应遵守秩序，不得吹口哨、起哄，上班期间不得无故脱帽，不得嘻戏打闹，大声喧哗,严禁上班期间吸烟。

2、着装①保安员上班按规定着统一的保安服，保持警容严整。

②严格按照要求佩戴帽徽、肩章、号牌、饰带,戴制式领带,上班必须戴帽，戴大绒帽时，护脑下缘距眉一指，帽徽与左眉平齐.③工牌统一挂于左前胸，冬夏服装不能混穿,换装由保安部按季节统一调整,上班不许着便装,制服应勤洗勤换，保持洁净，衣服破洞或开线应及时修补或更换。

④要求上班着黑色皮鞋，皮鞋应保持光亮。

⑤训练着迷彩服，戴迷彩帽，穿白色球鞋，下班休闲时间不着保安服.三、基本礼仪要求1、保安员值勤应讲究、注意礼仪服务与文明用语,与人接触应具备敬礼意识.2、值岗时遇保安部主管以上领导或公司其他部门经理查岗或经过值班岗位时,应立正敬礼并问候.3、进保安部办公室或公司办公室应按规定着保安制服，不得穿拖鞋,吃食物，应先敲门喊“报告",进门后应先敬礼。

4、未经同意，不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料.5、遇业主经过岗位时，应面带微笑，起身问好；如因事与业主、客户交流,应事先敬礼。

6、因事需进业主房内，应事先敲门，征得业主、顾客同意后方可进入室内。

四、门岗保安员（固定岗）礼仪形象规范2、出车程序和操作形象规范①凡开出辖区的过岗车辆，应按照“示意停车、查货验单、收单放行”的程序进行。

物业仪容仪表管理制度第一章总则第一条：为规范物业管理服务人员的仪容仪表，提升整体形象，塑造良好品牌形象，树立专业形象，特制定本规范。

第二条：本规范适用于物业管理服务人员，包括但不限于门卫、保安、保洁、绿化、维修等岗位。

第三条：物业管理服务人员应当按照本规范的要求，严格遵守仪容仪表管理制度，并不断提升自身形象，确保服务质量。

第四条：物业管理部门应当定期组织仪容仪表培训，加强对服务人员形象管理的指导和督促。

第五条：物业管理服务人员应当注重个人形象修养，自觉维护公司形象，增强团队凝聚力和归属感。

第六条：物业管理服务人员如有违反仪容仪表管理规定的行为，将受到相应的处罚。

第七条：本规范解释权归物业管理部门所有。

第二章仪容要求第八条：物业管理服务人员应当保持整洁清爽的仪容，衣着干净整洁，鞋袜干净整洁。

第九条：男性服务人员应当留整洁的头发，女性服务人员应当留整洁的发型。

第十条：服装应符合职业特点，工作服应套装整洁。

第十一条：不得穿着过于暴露、花哨或不雅的服装。

第十二条：不得佩戴与公司形象不符的饰品或配饰。

第十三条：不得穿着过于花哨、张扬或不符合职业要求的服饰。

第十四条：服务人员应当穿着整洁，裤子不能下垂，衬衫不能过于紧身。

第十五条：服务人员应当穿着整洁，不得擅自改动工作服款式和颜色。

第十六条：服务人员在上岗前应当进行仪容检查，确保符合要求才能上班。

第十七条：服务人员应当擦洗工作服，保持干净整洁。

第十八条：服务人员应当自觉维护自己的形象，注意言行举止，做到规范文明。

第十九条：服务人员应当自觉维护公司形象，注意与业主、客户的接触，亲和友善。

第二十条：服务人员应当保持良好的工作状态，避免在公共场合打闹、吵闹等不雅行为。

第二十一条：服务人员应当守时上班，保持良好的工作纪律。

第三章仪表要求第二十二条：物业管理服务人员应当保持整洁清爽的仪表，每日要刷白牙，修剪指甲。

第二十三条：女性服务人员应当化淡妆，不佩戴过多饰品，保持自然素雅的形象。

保安人员的仪容仪表的标准保安人员的仪容仪表的作用就是提升个人形象，更方便管理进出人员。

下面是小编给大家搜集整理的保安人员的仪容仪表的标准文章内容。

希望可以帮助到大家!保安人员的仪表标准1、注意个人卫生，常理发、常修面、勤剪指甲，不得留小胡子、长头发和长指甲。

2、内外衣要保持整齐、清洁，衣领、袖口要干净。

3、不随地吐痰，不乱丢果皮纸屑，不在值勤时擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齿、脱鞋袜、吃东西。

4、不在公众场合抽烟、闲聊、阅读书报、大声喧嚷或做与工作无关的事。

5、值岗人员只能在保安休息室内喝水、休息，不准在执岗时端着茶杯喝水或拿着与工作无关的物品在物业管理区域走动。

6、不准酒后值勤或在值勤中饮酒，不准在值勤中食用大蒜等气味浓烈的食品。

保安人员仪容标准1、保安人员在门岗值勤、巡逻、检查、及参加会议或活动时，必须按规定穿着保安服装、系领带、穿黑色皮鞋、佩戴帽徽、胸卡等。

2、制服要保持整齐、挺括、干净;衣领、袖口洗涤洁净;穿衬衫要将下摆塞在裤腰内，袖口和裤管不得卷起来;帽徽、肩章要保持端正;胸卡别在左胸前、左上口袋的中间;不准赤脚穿凉鞋或拖鞋站岗、巡逻。

3、保安人员着装要保持整洁，制服袋扣、领扣、衬衫袖扣必须扣好。

穿大衣不准披在肩上，春秋套装内要穿衬衫，系好领带。

注意仪容风纪，严禁制服、便服混穿或将制服穿离保安服务区域。

4、内外衣口袋内不准放过多东西，如香烟、打火机等;腰间皮带上不准挂钥匙及其他挂件佩肩章的外套或衬衫须将肩章佩正。

5、帽子要戴端正，对讲机佩在腰间皮带右后侧，耳机塞在右耳，话筒别在衬衫左领上。

除因工作需要外，不得佩戴有色眼镜。

6、保安人员巡逻走路，上身要挺直，步伐稳重，双臂自然摆动，不得晃来晃去;骑车巡逻，眼睛注视前方，兼顾左右，但不要戏车玩耍，或在公莛区域内随意穿行。

7、门岗要站在指定的岗位上，姿势要端正，不准弯腰曲背，形同依倚状。

不准背靠门柱或墙角、树上等。

8、立强如同路立，左脚向左跨出，两嚏与肩同距，上体保持立正姿势，身体重心落于两腿之间;挺胸收腹，两手后背于皮带处，左手握右手腕，右手手指井拢并自然弯曲，手心向后。

保安队员仪容仪表管理规程
第一条保安队员着装规范
1.保安队员应穿着整洁，佩戴工作证件。

2.服装颜色应统一，不得擅自更换。

3.禁止穿着夹脚拖等不符合职业形象的服装。

第二条保安队员仪容要求
1.保安队员应保持面部清洁，不得留胡须。

2.不得佩戴耳环、项链等饰品。

3.保安队员需保持个人仪容整洁，不得抽烟、喧哗等不良行为。

第三条保安队员发型规定
1.男保安队员发型应整齐干练，不得过长过短。

2.女保安队员发型应简洁利落，不得过于花俏。

第四条保安队员卫生管理
1.保安队员应注意个人卫生，保持身体干净。

2.不得患有传染性皮肤病。

第五条保安队员着装配饰
1.保安队员应佩戴统一标识的厂徽。

2.配饰应简洁，不得携带过多个人物品。

第六条保安队员仪容仪表考核
1.每月进行一次仪容仪表检查，不合格者应及时整改。

2.严重不符合规定者，将被通报批评并进行相应处罚。

第七条保安队员仪容仪表管理责任
1.保安队员仪容仪表管理由保安队长负责监督执行。

2.队员应配合管理要求，保证队伍整体形象。

以上为本单位保安队员仪容仪表管理规程，自颁布之日起生效。

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保安仪容仪表管理规定一、总则为规范保安队伍的形象管理，提高保安队员的整体形象素质，特制定本管理规定。

二、仪容规范1.保安队员的着装应符合规范要求，服装整洁干净，不得穿着过于宽松或过于紧身的衣物。

2.保安队员的鞋袜应干净整洁，不得穿拖鞋或破损鞋袜。

3.保安队员应保持头发整洁，男队员应保持头发短而整齐，女队员应将头发盘起或整理干净。

4.保安队员的面部应保持清洁，不得有明显的污垢或涂抹彩妆。

5.保安队员应保持良好的体貌仪表，不得有过多的刺青或身上明显的伤疤。

三、仪表规范1.保安队员应保持言行举止得体，不得随意大声喧哗或使用不文明用语。

2.保安队员应遵守工作纪律，服从领导安排，不得擅自迟到早退或缺席工作。

3.保安队员在与他人交流时，应保持礼貌，不得使用侮辱性语言或姿态。

4.保安队员应保持良好的工作状态，精神饱满，不得在工作时间打瞌睡或玩手机。

5.保安队员应按规定佩戴工作证件，不得擅自私藏或遗失。

四、管理措施1.管理人员应定期组织对保安队员的仪容仪表进行检查，对不符合规定的情况进行指导和整改。

2.对于违反仪容仪表规定的保安队员，应根据情节轻重给予警告、罚款或停职等处理措施。

3.针对保安队员的形象培训，应提供相关知识和技能培训，并鼓励队员自我提升。

4.管理人员应与保安队员建立良好的沟通关系，及时了解队员的需求和困难，共同维护队伍形象。

五、附则本规定自颁布之日起实施，管理层应全面执行并加强对保安队员的日常管理监督，保证队伍形象和服务质量的提升。

以上规定如有不符合实际情况的地方，由管理部门视情况进行调整。

以上为《保安仪容仪表管理规定》的详细内容，希望各保安队员认真遵守，共同维护好队伍形象。

小区安管员仪容仪态言行规范小区安管员仪容、仪态及言行规范1、范围本标准规定了安管员仪容、仪态及言行规范，适用于zz小区全体安管员。

2、服饰：要求规范、整洁、统一。

2.1 当班时间按规定统一穿着制服，衬衣前后摆包进裤内，扣子要扣好，尤其是第一粒子及袖口的扣子应扣好，切记不能挽袖子、卷裤腿，衬衣里的内衣应是低领的，领子不能露出衣领外。

2.2 要爱护制服，保持制服干净、整洁、毕挺，上班前应检查是否出现漏缝、破边或破洞现象；且要牢记清洁第一，经常换洗制服，不得有异味、污渍（尤其是领子和袖口的清洁）。

2.3 领带大箭头垂至遮住皮带扣为宜，夹领带时，如六粒钮扣衬衣应别在第三与第四颗扣子之间。

2.4 制服口袋不可放太多太重的物件，否则会令制服变型。

制服上衣口袋不能插笔，不能把锁匙挂在腰间皮带上，以免有碍美观。

2.5 门岗安管员必须穿着黑色皮鞋，要经常擦拭皮鞋，使其保持干净、洁亮，小区巡逻哨可以穿运动鞋，但颜色必须是黑色，不得穿拖鞋或赤脚，雨天可穿雨鞋。

2.6 安管员应选用深颜色袜子（黑色、深灰色、深蓝色）。

应坚持每天换洗袜子，以免发出异味。

2.7 工牌应端正地佩戴在正确的位置（一般在左前胸）。

2.8 值勤时必须端正戴帽（安管班长可不戴帽值勤，以予区别），帽檐前沿与眉毛同高，帽子要保持干净，当值时间不能佩戴变色眼镜、墨镜。

2.9 非工作时间内不得穿着公司制服，不得佩戴有公司标志的物品出现在非公务场所。

2.10 安管员着制服时，蓄发不得露于帽外，帽墙以下不得超过1.5厘米。

不可留长发、怪发，要经常修理头发（一般情况下，至少应一个月理一次头发）。

2.11 保持面部的洁净，进行适当的外貌修饰，使人感到大方、端庄、有活力。

应每天修面，不可留大胡子。

3、个人卫生3.1 坚持每天换衣、洗澡，养成饭后漱口刷牙的习惯，保持牙齿清洁。

3.2 上班前避免进食大蒜、韭菜等能引起口臭的食品，有口臭、汗味的安管员，应采取适当的方法克服。

物业保安的职业礼仪要求物业保安的职业礼仪要求篇1一、在着装方面，保安要留意几点：除不宜或者不需要着装的情形外，在工作时间必需着保安制服，因私外出时应着便服；着保安制服时，要按规定佩戴保安标志；男性保安不留长发、大鬓角和胡须，女性保安发辫不过肩；不染发染指甲，不化浓妆、戴首饰。

二、在岗位纪律方面，保安必需遵守物业单位内部的各项规章制度，对业主的生活，不随便打听、记录、传播；未经允许不动用业主物品和接受业主赠送的礼品。

三、在言行举止方面，物业保安还要会使用规范的职业用语，包括您好、请进、请讲、请稍等、请您出示证件、请您把车停好、请您登记、请问您找谁、愧疚、对不起、感谢、再见等。

四、详细来说，依据物业保安的岗位不同，其职业礼仪的要求也有不同。

1、门卫：按时到岗，交接后换岗，坚守岗位不脱岗。

保持个人仪表干净，门岗四周环境清洁。

留意观看人员进出状况，发觉疑点应当准时询问，但语气要礼貌。

2、巡逻：发觉业主、使用人在物业使用、装修过程中有违背国家和本市有关规定以及业主临时公约、业主公约行为的，要予以礼貌的劝阻、制止；对劝阻、制止无效的，准时报告小区经理。

3、车管：对违背车辆停放规定的业主进行礼貌的劝导并帮助整改；发觉车辆门窗未关，漏油、漏水等状况准时通知车主；按规定或合同商定收取小区车辆停放费用，出具正规票据，不行乱收费。

物业保安的职业礼仪要求篇2礼仪着装规范1、保安人员每天早上第一次见到公司中高层领导必需打敬礼，见到政府部门人员车辆必需打敬礼2、每天早上立岗和晚上立岗时间，公司中高层领导进出必需敬礼，立岗期间不得和任何人说话，保证立正姿态，着装整齐。

3、在电话想起三声时应拿起电话说“您好，一号门卫”接听电话时留意自己的语气，不允许大声嚷，认真听清对方说话的内容，自己可以解决的事情应在对方说完后礼貌的说，“请您放心，我会替您转达的”假如超出自己的权利范围内，应对对方说“对不起，我需要向领导请示一下，我会尽快给您答复的”如遇到上级领导来电话，应等领导先挂电话后自己在挂。

员工日常仪容仪表标准一、安全口岗位1、着装要求1)员工上班必须着工装，工牌须置于上衣左侧上方中央位置，保持水平.2)工装整洁无污物、挺直干净无损坏,不褶皱。

3)工装不得外露个人物品，衣、裤口袋整理平整，无明显鼓起.4)纽扣须扣好，不应有掉扣，皮鞋洁亮无尘。

5)不可擅自改变工装的穿着形式，不允许自行增加饰物。

6)统一工装，颜色差异较大的制服不得混穿。

7)指定形象岗位统一佩戴白色手套.2、仪容仪表1)上岗前整理仪表，带队到达各岗位。

2)站姿保持立正(双脚V字型分开，成45°— 60°夹角，双腿挺直，双手放在腿部两侧,中指紧贴裤缝，双手与肩齐宽自然下垂分开，挺胸、收腹、两眼平视前方）、跨立（两脚分开与肩同宽，两腿平行，重心放在两腿之间，双手放在背后相握，挺胸收腹,两眼平视前方）两种站立姿势。

3)敬礼的动作要领;敬礼前保持立正姿势站立，客户行到三米距离时向客户敬礼。

敬礼时上身正直，左手下垂紧贴裤缝，右手迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指靠帽檐右角前2㎝处（无帽檐中指微接近太阳穴），手心向下略外张(约20°),手腕不弯曲，大臂大约与平行,目视敬礼对象。

4)坐姿良好，保持上身正直.5)举止文明、大方，保持良好形象，不当众整理个人衣物，不将任何物件夹于腋下。

6)精神饱满，仪表整洁，不准挽袖、敞怀、卷裤腿、披衣，不得有伸懒腰、袖手、背手、插兜、搭肩、插入衣(裤）袋等现象。

7)不抓头、搔痒、掏耳、挖鼻孔，不得敲桌椅或玩弄其他物品。

8)不得配戴除婚戒及手表之外的饰物。

9)头发前不过眉，发角侧不过耳，后不过领。

10)不得染黑色以外颜色的头发(男性不得蓄须，留长发,大鬓角。

女士不准烫发、披发，不得化浓妆,不准涂有色指甲油，指甲不超过2毫米）。

3、服务态度1)态度要热情、诚恳、谦虚、谨慎.2)与客户相遇或面对时，能主动问候、致意.3)访客来访应起立敬礼，主动打招呼，做到有问必答，有理有节。

4)征求访客的意见时,表情要诚恳。

服务规范标准——物业管理部一、仪容仪表1、全体男性员工（1）头发头发务必干净与整齐，定期进行清洗与保养；头发长度不能遮盖住双耳；头发不能接触到衬衣的后领；不能蓄长鬓角。

（2）脸部脸部务必刮净胡须；不可蓄八字胡；须修剪鼻毛，使其不外露。

（3）手与指甲每周须修剪指甲，长度仅能遮盖住指尖。

（4）、制服1）制服须熨烫平整、无污斑，衬衫整齐地扎紧并扣上纽扣；2）领带不能过长或者过短，领尖不能高于皮带扣，或者低于皮带扣超过2英寸；3）袜子颜色应与裤子与鞋子协调；皮鞋的颜色仅只能是黑色（除特别指定区域外）；皮鞋应保持良好的状态，洁净、光亮与无破旧；4）工作区域与时间内严格禁止穿着拖鞋、套鞋、船鞋、凉鞋、木屐。

2、全体女性员工1）头发头发应定期清洗与保养；发型不可怪异，并保持整齐、干净；头发应系住或者夹在脑后；在有客人时，不得梳头。

2）鞋在岗期间应穿着工鞋；工鞋的颜色只能是黑色（除特别指定区域外）；工鞋应保持良好状态，洁净、光亮、无破旧；在工作区域与时间内，严格禁止穿着拖鞋、套鞋、船鞋、凉鞋、木屐。

3）饰物最大限度仅只能戴一枚简单设计的戒指（已婚或者其它批准的原因）；不同意佩戴手镯或者将其作为悬挂饰物；手表务必是大众款式，不但是抽象形或者无颜色的；仅可佩戴一串项链，不可戴有响声的附件（像铃铛）；不可佩戴一时流行或者花哨的饰品；不同意佩戴踝饰与耳环；双耳仅能佩戴一只饰物，同时是纽扣大小的（仅供女士）。

4）化妆化妆应在上班前完成；务必使用唇膏，日间淡妆是对所有女性员工的要求；应经常补妆但不能当着客人的面。

5）名牌①务必随时佩戴在指定的工作服上；②务必佩戴在最外面的衣服左胸区域。

6）制服①制服须熨烫平整、无污斑，衬衫整齐地扎紧并扣上纽扣；②领带不能过长或者过短，领尖不能高于皮带扣，或者低于皮带扣超过2英寸；③袜子颜色应与裤子与鞋子协调，务必无花纹，没有图案或者接链，不可网状的；皮鞋的颜色仅只能是黑色（除特别指定区域外）；皮鞋应保持良好的状态，洁净、光亮与无破旧；④工作区域与时间内严格禁止穿着拖鞋、套鞋、船鞋、凉鞋、木屐。

保安员考核评分标准保安员的行为举止，表达的是保安的精神风貌和素质修养，也是保安人员职业道德标准的详细要求。

良好的举止行为，对塑造保安队伍的良好形象，赢得客户的充分信赖，取得良好的社会效益具有重要作用。

为了规范保安员的日常工作表现，提高整体保安服务水平，特制定以下保安员考核评分标准。

01仪容仪表（20分）1.保持着装整洁，佩戴肩章徽标，服装平整无破损、无污渍（5分）；2. 保安员头发整洁，发型规范，无长发、染发（5分）；3. 保安员应保持面部干净整洁，不得留胡须（5分）；4. 保安员指甲修剪整齐，保持手部干净（5分）。

02岗位职责（20分）1. 遵守公司保安员规章制度与规范，按时上下班，不迟到、早退、旷工、缺岗（5分）；2. 严格履行保安员及班队长岗位职责，确保所辖区域的安全（5分）；3. 每日填写值班记录、交接班日志，内容详实、准确（5分）；4. 做好巡逻检查工作，确保巡逻范围全覆盖、无盲点（5分）。

03沟通协作（10分）1. 与人沟通使用文明用语，体现公司形象（2分）；2. 主动与同事、业主沟通，增进团队协作（2分）；3. 积极协助其他部门工作，提高工作效率（2分）；4. 及时向上级汇报工作情况，不越级汇报，确保信息畅通（4分）。

04突发事件处理（20分）1.熟悉并掌握突发事件处理流程，能够迅速响应（5分）；2.在突发事件中保持冷静，合理处置（5分）；3. 遇到紧急情况时，能够迅速报警、求救（5分）；4. 事件处理后，能够及时汇报并做好记录（5分）。

05业务知识与技能（15分）1. 熟悉保安员基本知识，如保安勤务知识、消防安全知识、现场保护知识、现场救助知识等（5分）；2. 熟练掌握保安专业技能，如守护、巡逻、押运、安全技术防范、随身护卫、安全风险评估、秩序维护等（5分）；3. 具备良好的观察力、分析力和判断能力（5分）。

06客户满意度（15分）1. 热情接待来访客户，做好来访登记（5分）；2. 对业主的诉求及时响应并协助解决（5分）；3. 提高业主满意度，获得好评和认可（5分）。

保安员礼仪、形象及服务规范、岗位职责
（2）保安员通用行为规范
2、保安员基本要求
（1）严格遵守国家的宪法、法律，物业管理条例，企业规章制度，做到依法值勤，文明值勤，规范化值勤。

（2）必须做到不监守自盗,不购赃物和隐藏赃物，不向客户索要物品,不泄漏客户隐私，不限制他人自由。

(3）服从管理，听从指挥,圆满完成上级交给的各项治安保卫工作。

3、岗位职责(如外包方提供的岗位职责有更详尽的内容，须结合外包方的内容一并培训）
4、保安员共同守则
（1）执勤时不准擅离职守,巡逻时不准离开规定地域。

（2）不准在执勤时坐卧、依靠、打盹、闲谈、吸烟、唱歌、吹口哨、吃东西、看书报、听收音机和乱写乱画,手不插口袋、不敞胸露怀、不歪戴帽子,不携带通讯器材。

（3）不准利用职权刁难业主和戏弄弱智者。

（4）不准私自进入业主花园及室内.
（5）不准损坏公物和花草树木。

（6）不准玩弄执勤器材.
（7）不准利用执勤之便,擅自动用和侵占公私财物，一律不准收业主小费，做到不喝业主一口水，不吸业主一支烟，不用业主一张纸，更不得向业主索要物品.
(8）不准泄露服务中心和安全员内部秘密。

（9）不准擅自处理境外和港、澳、台人员事情。

（10）不论在任何情形下不准打人、骂人、争吵也不对。

不让人打着，不放过一个违纪者和坏人用法律来维护自己的合法权益.
(11）执勤时安全员做到:不该去的绝对不去，不该看的绝对不看,不该管的绝对不管,不该问的绝对不问，不该讲的绝对不讲。

（12）积极协助公安人员依法办案。

物业保安员仪容仪表规范
1、上班时间必须穿着统
一、整洁的制服。

纽扣要全部扣好,不允许敞开外衣、卷起裤脚、衣袖,领带必须结正,武装带扎紧。

2、制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处,不得显露个人衣服,制服外不得显露个人物品,如纪念章、锁匙扣等,服装衣袋不得装过大过厚物品,袋内物品不外露。

3、鞋袜穿戴整洁,鞋带系好,不允许打赤脚或穿鞋不穿袜。

4、非特殊情况不允许穿背心、短裤、拖鞋。

5、上班统一佩带工作牌,工作牌应端正佩带在左胸襟处。

6、非当值班时间,除因公或经批准外,不准穿着或携带制服离开辖区。

7、保安员上岗时举止应文明、大方。

8、保安人员头发应保持整洁光鲜,头发长度不得超过20毫米。

9、保安人员应经常洗澡防汗臭,勤换衣服。

衣服因工作弄湿、弄脏后应及时换洗。

10、保安人员上岗前不允许吃有异味的食品,保持口腔清洁,口气清新。

11、保安人员上岗时应精神振作,姿态良好,抬头挺胸,不得弯腰驼背,不得东歪西倒、前倾后靠,不得伸懒腰,不袖手、背手、插腰或将手插入衣袋,不准在执勤时吸烟、吃零食;
12、保安人员在执勤中,不得哼歌曲、吹口哨、跺脚,不得随地吐痰、乱丢杂物;
13、保安人员应注意检查和保持仪表,但不得当众整理个人衣服;
14、保安人员在执勤中,不得敲桌椅或玩弄其它物品;
15、保安人员不得纹身,不得戴除手表、结婚戒指外的其它饰物。

v1.0可编写可改正安管员礼仪形象规范一、安管员礼仪形象规范的整体要求着装整齐，站姿正直，仪态谨慎，严于律已，操作规范，团结一致、遵从协作、文明礼仪。

二、仪容仪表与着装1、仪容仪表① 值班时间应扣好衣扣，穿衬衣时，下摆扎于裤内不得外露。

不得敞胸露怀，不得披衣、挽袖、卷裤腿。

② 不得留长发、大鬓角、胡子，不得染发。

③不得留长指甲或介入甲，不得围围巾，禁止戴有色眼镜（眼疾除外）。

④ 举止庄重，辞吐文明，精神抖擞，站姿优秀，不得袖手或将手插入衣裤袋内，禁止上岗时吃食品、嚼口香糖、抽烟看报刊、或是在值班室嘻嘻打闹及赌博之现象，队员在一同不得搭肩挽臂。

⑤ 保安队员集体训练及参加公司一致活动应恪守次序，不得吹口哨、起哄，不得嘻笑打闹，高声吵闹。

2、着装① 安管员上班按规定着一致的保安服，应保持干净齐整。

② 严格依据要求一致佩带帽徽、肩章、领带，上班一定戴帽。

禁止衣服解开上衣扣或是其余衣扣。

③ 工牌一致挂于胸前，冬夏服饰不可以混穿，换装由保安队按季节一致调整，上班不准着便装，制服应勤洗勤换，保持干净。

三、基本礼仪要求1、安管员值勤应注意礼仪服务与文明用语，对进出车辆应行注视礼，对董事长要行军礼。

2、值岗时遇公司领导查岗则应敬礼问候，并说明值班状况。

v1.0可编写可改正3、进公司各办公室应按规定着保安制服，不得穿拖鞋，吃食品，应先叩门说“您好！”经赞同后方可进入。

4、未经赞同，不得任意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。

禁止使用公司电话拨打个人电话。

5、遇公司经理级以上人员进出，应立正敬礼。

6、如遇公司职工违犯公司规章制度，应文明劝告，并赐予遏止，严重者赐予上报至保安队长或是有关部门负责人。

决不一样意打人、骂人。

四、安管员礼仪形象规范1、出车程序和操作形象规范① 凡开出公司的车辆，应依据“表示泊车、看《放行条》查货、收单放行”的程序进行。

② 出车验单查货：凡载货出区车辆，应表示泊车出《放行条》，接《放行条》验货可放行后，要面对笑脸，再作放行手示。