保安员礼仪、形象及服务规范、岗位职责

安保仪容仪表管理制度第一章总则第一条为了规范、管理和提高安保人员的仪容仪表素质，提升安保服务质量，确保安全工作的顺利进行，特制定本管理制度。

第二条本制度适用于本单位所有安保人员的仪容仪表管理工作。

第三条安保人员应该具备良好的仪容仪表，形象以及态度，做到文明礼貌、整洁干净、严肃端庄、精神饱满。

第四条安保仪容仪表管理应该遵循公平、公正、严格的原则，对每位安保人员一视同仁。

第五条本管理制度由本单位安保部门负责执行，安保部门负责人对本制度负总责。

第二章仪容要求第六条安保人员应当保持整洁干净的仪容外表，不得以任何理由懈怠自己的仪容，不得出现蓬头垢面、衣冠不整等不良形象。

第七条女性安保人员应穿着整齐大方的制服，不得穿着暴露性强的服装，不得佩戴过多的饰品。

第八条男性安保人员应穿着整洁合体的制服，不得穿着过于宽松或紧身的衣物，不得佩戴耳环等不符合身份的饰品。

第九条安保人员应该保持头发整洁，不得染发或做其他过于前卫的发型，男性安保人员应保持头发整齐干净，不得留长发。

第十条安保人员应该保持面部干净整洁，不得留胡须、长指甲等不利于形象的特征。

第三章仪表要求第十一条安保人员应该注意修养行为，保持良好的仪表举止，不得在工作中大声喧哗、张扬个性。

第十二条安保人员应该保持良好的语言表达能力，不得在工作中使用粗俗或不文明的语言。

第十三条安保人员应该保持良好的姿态和仪表，不得在工作中懒散敷衍，不得出现疲惫无神的表现。

第十四条安保人员应该保持良好的心态和态度，积极主动地为客户提供服务，不得出现不耐烦或情绪波动。

第十五条安保人员应该保持良好的专业素养，不得在工作中吸烟、喝酒，不得对客人或同事采取不尊重的态度。

第四章管理要求第十六条安保部门应该定期组织安保人员的仪容仪表检查，发现问题及时纠正。

第十七条安保部门应该建立完善的奖惩机制，对表现优秀的安保人员进行奖励，对出现违规情况的安保人员进行惩罚。

第十八条安保部门应该定期组织仪容仪表培训，提升安保人员的形象素质和服务意识。

保安员工守则5篇保安员工守则第一篇：服装和仪容仪表规范作为保安员工，你的仪容仪表对公司形象和职业形象都非常重要。

以下是保安员工的服装和仪容仪表规范：1. 服装要整洁干净，衣物无破损，无异味，颜色要与公司制定的保安服装一致。

2. 头发要整齐干净，不宜过长或垂于眼前。

男性员工应保持面部清爽，不留胡须。

3. 不戴大型、花哨的首饰，女性员工可佩戴简约的耳环，但不得过于夸张。

4. 穿着整齐的鞋子，无刮痕，保持干净。

5. 不使用夸张的香水，应保持身体清洁，保持体味。

6. 注意保持整洁的指甲，不得带有鲜艳的指甲油。

7. 笔挺的姿势，面带微笑地与来往的人员交流，展示职业形象。

第二篇：工作责任和职业操守保安员工的工作责任和职业操守对公司、客户和公众都具有重要意义。

以下是保安员工应遵守的工作责任和职业操守：1. 保持本职工作的高度责任感，认真履行职责，保障公司设施和人员的安全。

2. 遵循公司制定的工作流程和安全操作规程，严格执行巡逻和监控要求。

3. 严守职业操守，保护客户和公司的商业机密，不得泄露相关信息。

4. 对待来访人员应礼貌、友善，根据公司规定进行登记或身份验证。

5. 对待突发事件和紧急情况时冷静应对，及时报告并采取相应措施。

6. 不擅离岗位，不进行与工作无关的私人活动，保持专注和高度警惕。

第三篇：安全巡逻和护卫常识安全巡逻和护卫是保安员工的主要工作之一。

以下是保安员工应掌握的安全巡逻和护卫常识：1. 根据公司规定，按时进行安全巡逻，确保巡逻区域的安全和秩序。

2. 对于可疑情况或异常情况，应及时上报，不得私自处理。

3. 报告巡逻过程中发现的安全隐患和设施损坏，确保及时维修和处理。

4. 熟悉和掌握紧急情况处理流程，包括火灾、地震等，能够果断采取行动。

5. 熟悉应急设备的使用方法和操作规程，确保实际操作能力。

6. 在巡逻和护卫过程中，与其他保安员工及相关人员保持良好的沟通和协作。

第四篇：礼仪和服务规范作为保安员工，良好的礼仪和服务规范能够提高客户满意度和公司形象。

第一课时物业保安服务礼仪的工作性质及内容:1、忠于职守、竭诚服务:保安人员要有强烈的责任心，工作认真负责，精神振奋，尽职尽责，信守合同，主动、周到、热情地为客户服务，尽自己最大的力量满足客户的需要，确保客户单位的安全。

同时，在日常生活和工作中又要满腔热情地救助危难，关心、帮助他人，这也是一个公民应具备的起码的社会责任要求。

只有这样，才能牢固树立起全心全意为顾客提供高质量，高水平的安全服务的思想。

2、不畏艰险、文明执勤:保安人员处在承担防范安全的第一线，不可避免地要同各种违法犯罪行为作斗争，作为一名保安人员，要具有不怕苦、不怕难、不畏艰险、不怕牺牲的精神，在顾客的财产和生命受到侵害时，敢于挺身而出，坚决与违法犯罪分子作斗争。

另一方面，在执勤工作中，对客户要讲文明、讲礼貌，尊重他人，态度和善，以理服人，依法办事，这样才能赢得顾客的支持、信任和理解，从而把保安服务工作做得更好。

物业保安服务礼仪的素质要求:1、物业保安素质要求的,基本方面丰富的物业从业知识随机应变的物业从业能力立体式的物业从业观念成熟的物业从业心理2、优质服务意识优质服务的构成-顾客至上如何处理投诉:不害怕，并主动地去寻找投诉。

1、认真听取意见2、保持冷静3、表示同情4、给予关心5、不转移目标6、记录要点7、把将要采取的措施告诉客人并征得客人的同意第二课时物业保安服务礼仪服务标准:“机智勇敢的保安员”、“热情周到的服务员”、“技术娴熟的消防员”的有机统一体就是我们保安员的服务标准。

1、在客人活动场所禁止干私人事情。

2、上班前、工作中不允许喝酒，吃有刺激性气味的食物。

3、工作时不扎堆闲聊。

4、在客人活动场所不得跑步，坚持“说话轻，行走轻，操作轻。

"5、任何时候在客人活动场所禁止不雅行为。

6、工作中做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”7、笑容永驻脸上。

8、保持服装整洁，仪表大方，头脑清醒。

9、态度温和有礼，做事有始有终。

10、接听电话用语规范，语气柔和。

保安员礼仪规范保安员作为维护安全和秩序的重要力量，其形象与礼仪规范对于建立社会信任、维护公共秩序至关重要。

本文将从仪容仪表、言行举止以及与他人交往等方面，探讨保安员应遵循的礼仪规范。

一、仪容仪表保安员作为公共场所的形象代表，仪容仪表的整洁与规范直接影响公众对其职业素质的认知。

在保安员工作中，我们应注意以下几点：1. 衣着整洁：保安员的制服应整洁、干净并且适合穿戴，不可出现破旧、褪色或者肮脏的情况。

同时，个人的衣着也应当整洁得体，避免穿着过于随意或夸张。

2. 符合标准：保安员应按照相关规定佩戴标识和工作证件，确保被识别为合法从事保安工作的人员。

3. 身体状态：保安员应保持良好的健康状况，避免面容疲劳、不整洁或身体姿态不良的情况。

二、言行举止保安员的言行举止是展现职业形象的重要方面。

以下是保安员在工作中应该注意的方面：1. 礼貌待人：保安员应始终对待公众、同事和上级以礼貌的态度。

接待访客时，要用亲切、和蔼的语言与表情，提供热情、周到的服务。

2. 言语规范：保安员在与他人交谈时应使用正确的语言，尽量避免口头禅或粗俗的词汇。

此外，也要注意说话声音的大小和语速的适宜，不可过于吵闹或模糊不清。

3. 面带微笑：保安员在工作过程中应该经常面带微笑，这将有助于创造积极的工作氛围，并让他人感受到友善和信任。

4. 严谨认真：保安员应本着认真负责的态度完成工作，不可随意对待自己的岗位，保证工作的高效与准确。

三、与他人交往保安员与公众、同事以及相关机构的交往是其工作中不可避免的一部分。

以下是保安员在与他人交往中应注意的礼仪规范：1. 尊重他人：保安员应尊重每个人的人身权利与隐私，并遵守工作纪律与法律法规。

2. 沟通有效：保安员应注重与他人之间的沟通与协调，有效解决工作中出现的问题。

在与公众交流中，及时提供帮助和解答疑惑。

3. 紧急情况处理：当遇到紧急情况时，保安员需要冷静应对，与相关人员和部门之间保持良好的沟通与协作。

4. 职业道德：保安员应当始终保持职业操守，不参与或接受任何涉及贿赂、收受礼品或滥用职权的行为。

新区物业安保服务标准保安员岗位工作标准一、保安员岗位形象标准（一）着装及仪容仪表1.男保安蓄发不盖耳、不遮领，不留长鬓角，不剃光头，不留胡须。

2.女保安头发不过肩，不烫发，不疏怪异发型。

须化淡妆，穿肉色丝袜。

3.不留长指甲，不染指甲,保持指甲干净;不佩戴戒指、耳环、项链等饰品.4.上班前不吃葱、蒜等影响气味儿的食物，不得酒后上岗及在岗期间喝酒。

5.制服可按季节分为夏装、春秋装及冬装.当班时，须按统一要求着装，出夏装外制服皆搭配黑色皮鞋及领带，皮鞋不定响底，领带大箭头垂于皮带扣处；不得将不同季节、不同场合的制服混搭穿着，不得私自改动制服，不得在制服外穿着非配套外套。

6.制服须穿戴整齐，开领式服装必须内配衬衣,系领带；关领式衣服内配衣物露出衣领不得超过2毫米；制服扣子、衣钩等必须全部扣好,不得露出衬衣下摆，不得敞怀、卷袖口、卷裤脚、披穿制服,领带不能打歪.7.一周至少换洗制服两次,随时发现脏污立即换洗，以保持制服干净、挺括，皮鞋应保持光洁无尘。

8.按规定配套佩戴帽徽、领花、肩章,及公司统一颁发的证章等，各种证章端正于上衣左上方，工号牌统一配于左胸衣袋上.9.制服外不得显露手机、钥匙扣、私人徽章等；衣袋必须保持平整，衣兜不得装有厚重物品。

10.非当班时间，须换下制服，不得将制服带离物业管辖区域（公差或经批准除外）（二）行为举止规范1.不得在公共场合化妆、整理个人物品或作出打哈欠、伸懒腰、挖鼻孔、挠痒、对人打喷嚏等不雅观、不礼貌行为。

2.精神状态保持良好，不得在面对业主时袖手、背手或插兜,不得用手臂夹带物品（在搬运东西等特殊情况时除外）。

3.当班时不得看书报、吃东西、听歌、哼歌、吹口哨、跺脚，手不得乱放、摆弄物品、敲击桌椅设备等，不得随地吐痰、弃物，不得吸烟。

4.站立时，自然直立，双目平视，神情端正,双臂自然下垂或双手交握，垂放于身体前,挺胸抬头，微收小腹、下颚，两件端平。

5.落座时，上身挺直，双肩放松，两手自然搭于双腿上，两腿自然并拢，头、颈、胸、腰自然挺直，不得摇椅子、翘腿等；席地而坐时，左小腿于右小腿后交叉，迅迅速坐下,两手自然搭于两膝之上,上身保持挺直。

保安人员的仪容仪表的标准保安人员的仪容仪表的作用就是提升个人形象，更方便管理进出人员。

下面是小编给大家搜集整理的保安人员的仪容仪表的标准文章内容。

希望可以帮助到大家!保安人员的仪表标准1、注意个人卫生，常理发、常修面、勤剪指甲，不得留小胡子、长头发和长指甲。

2、内外衣要保持整齐、清洁，衣领、袖口要干净。

3、不随地吐痰，不乱丢果皮纸屑，不在值勤时擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齿、脱鞋袜、吃东西。

4、不在公众场合抽烟、闲聊、阅读书报、大声喧嚷或做与工作无关的事。

5、值岗人员只能在保安休息室内喝水、休息，不准在执岗时端着茶杯喝水或拿着与工作无关的物品在物业管理区域走动。

6、不准酒后值勤或在值勤中饮酒，不准在值勤中食用大蒜等气味浓烈的食品。

保安人员仪容标准1、保安人员在门岗值勤、巡逻、检查、及参加会议或活动时，必须按规定穿着保安服装、系领带、穿黑色皮鞋、佩戴帽徽、胸卡等。

2、制服要保持整齐、挺括、干净;衣领、袖口洗涤洁净;穿衬衫要将下摆塞在裤腰内，袖口和裤管不得卷起来;帽徽、肩章要保持端正;胸卡别在左胸前、左上口袋的中间;不准赤脚穿凉鞋或拖鞋站岗、巡逻。

3、保安人员着装要保持整洁，制服袋扣、领扣、衬衫袖扣必须扣好。

穿大衣不准披在肩上，春秋套装内要穿衬衫，系好领带。

注意仪容风纪，严禁制服、便服混穿或将制服穿离保安服务区域。

4、内外衣口袋内不准放过多东西，如香烟、打火机等;腰间皮带上不准挂钥匙及其他挂件佩肩章的外套或衬衫须将肩章佩正。

5、帽子要戴端正，对讲机佩在腰间皮带右后侧，耳机塞在右耳，话筒别在衬衫左领上。

除因工作需要外，不得佩戴有色眼镜。

6、保安人员巡逻走路，上身要挺直，步伐稳重，双臂自然摆动，不得晃来晃去;骑车巡逻，眼睛注视前方，兼顾左右，但不要戏车玩耍，或在公莛区域内随意穿行。

7、门岗要站在指定的岗位上，姿势要端正，不准弯腰曲背，形同依倚状。

不准背靠门柱或墙角、树上等。

8、立强如同路立，左脚向左跨出，两嚏与肩同距，上体保持立正姿势，身体重心落于两腿之间;挺胸收腹，两手后背于皮带处，左手握右手腕，右手手指井拢并自然弯曲，手心向后。

物业保安服务礼仪培训引言物业保安服务礼仪是指在从事保安工作时，遵循一定礼仪规范和行为准则，以提供优质的服务，增强客户满意度。

培训保安人员的礼仪素质可以提高他们的职业形象和服务质量。

本文将从礼仪意识、仪容仪表、语言规范和服务规范四个方面进行详细介绍。

一、礼仪意识1.1了解保安服务礼仪的重要性保安人员应明确自己作为物业服务团队的一员，在保安工作中承担的职责，以及维护公共秩序和安全的重要性，从而提高自身的职业道德和职业形象。

1.2遵守职业操守保安人员应遵守职业道德标准，包括诚实守信、保守秘密、公正廉洁、不得从事违法犯罪活动等。

只有具备了良好的职业操守，才能赢得客户的信任。

二、仪容仪表2.1维持整洁的仪容仪表保安人员应保持干净、整洁的服装和仪表形象。

服装应整齐、干净、无破损；鞋袜清洁，发型整齐，面容祥和，不吸烟、咀嚼口香糖或者带有明显异味的食物。

2.2穿戴合适的制服保安人员应根据工作场所的要求，穿戴合适的制服，保持整洁。

制服应遵循一定标准，如袖章佩戴位置、工作证件悬挂位置等。

三、语言规范3.1文明用语保安人员在与他人沟通时应使用文明用语，措辞得当，不使用粗俗或侮辱性语言。

与居民或商户沟通时应礼貌待人，用语亲切、恰当，以提高服务质量和客户满意度。

3.2语音语调保安人员在与他人交谈时，应注意语音语调的抑扬顿挫，声音要适中、自然、亲和。

不大声喧哗或声音低弱，以保持与他人的良好沟通。

四、服务规范4.1服务态度保安人员在服务过程中应保持友善、热情、有耐心的服务态度。

接待人员应主动向来访者提供帮助、指引，并给予及时、准确的回应。

4.2线下服务4.3线上服务随着科技的发展，物业保安服务也逐渐与线上服务相结合，保安人员需要熟练运用各种智能设备，为居民或商户提供优质的服务。

如监控设备的使用、报警系统的操作等。

五、总结物业保安服务礼仪培训是提高保安人员服务质量和职业形象的重要措施。

在礼仪意识、仪容仪表、语言规范和服务规范等方面进行培训能够使保安人员树立正确的职业道德观念，提高服务质量和客户满意度，为社区营造安全和谐的环境。

保安礼仪培训内容保安是维护客户、员工和财产安全的重要角色，而保安礼仪作为保安日常工作的一部分，是维护服务质量和形象的关键环节。

以下是保安礼仪培训的内容：一、外表形象保安员在值班时的外表形象对客户和员工留下的第一印象至关重要。

因此，保安员需要注意以下方面：1. 穿着整洁：着装整洁干净，穿戴规范，服装不崩扯，不起球、不褪色，不污损、不脏、不异味。

2. 仪表端庄：保安员需要具备端庄的仪表，发型干净整洁，不留胡须，指甲干净修整，不哼哼小调。

3. 其他注意事项：保安员需要时刻注意个人卫生，不吸烟、不喝酒、不吃大蒜等带有异味的食品，也不大声喧哗、不随地吐痰等不文明行为。

二、服务态度保安员需要赋予自己良好的服务态度，通过礼貌、亲切、友好的语言给客户和员工留下美好的印象。

能够有效提高服务质量和客户满意度。

以下是要注意的事项：1. 用语规范：保安员的言辞要规范，吐字清晰，不应使用恶言恶语，也不要使用经常需要解释的深造语言。

2. 亲和力：保安员需要通过亲切友好的笑容和姿态向客户和员工传达友好和信任的信息。

即便有情绪波动，也要注意自我控制，保持良好的情绪。

3. 其他注意事项：保安员要积极了解客户需求，主动解答客户疑问，专业性强的服务也需要从客户需求出发，注重细节。

三、行为规范保安人员作为服务保障和与外界联络的人员，因此需要具备高度意识来保证自身行为的规范。

以下是要注意的事项：1.进出场所：保安员进出场所时要遵循规定的访客流程，并遵守场所的内部管理规定和程序。

2. 行为端正：保安员需要时刻注意做事沉着、稳定、精打细算，做到思路清晰、目的显然。

3. 保密意识：保安人员也需要具备保密意识，不做与工作相关的泄密行为，保护客户资料和机密信息，保护客户的商业机密.小结：保安礼仪培训内容是提高保安服务质量的重要手段。

要注重提升自身形象、服务态度和行为规范三个方面，教育和指导保安员制定规范，规范服务，培养职业操守，促进保安队伍的健康成长和服务水平的提高。

保安员岗位职责14篇保安员岗位职责11、服从保安班长的指挥，认真做好校区内的安全防范、消防、正常的工作秩序维护等本职工作；2、保安员上班应提前15分钟到达值班室，换好制服进行交接班工作；3、保安员上岗前应列队接受班长对仪容仪表的检查，保安员服装应干净整洁，形象端庄；4、保安员上岗时不得佩戴各类饰物，不得接听与工作无关的电话，不得做与工作无关的事；5、保安员应爱护安保用具及校区内所有的设施设备，如发现有损坏行为的，应立即制止；6、保安交接班由保安班长负责，交接清楚后签字确认；7、交接完毕由保安班长负责向上岗保安员布置工作；8、保安员换岗在岗位上进行，由上、下岗保安互致敬礼后换岗；9、保安员下岗后不得穿制服；10、完成领导交办的其他工作。

保安员岗位职责21、着装整齐，按规定上岗交接班，忠于职守，在岗时不得与其他无关人员聊天。

2、熟悉并掌握小区业主情况，做好岗亭范围内的清洁卫生工作。

3、疏通车辆和人员进出，维护门口交通秩序，保证车辆及行人安全，使门前畅通无阻。

4、负责外来人员和外来车辆的检查，严格按规定登记。

对不符合要求进入小区的人员和车辆进行礼貌劝阻，对可疑情况提高警惕，及时报告，确保安全。

5、严格制止闲杂人员、小商贩、推销人员进入辖区及装修人员擅自进入小区自找“生意”。

6、负责对运出小区的物品进行查验，做好回收放行条和登记工作。

7、熟悉辖区内区域地形、单元户数、楼座排序、物业范围道路走向，各种设备、设施的分布位置及全面的物业情况及装修状态。

8、坚持执行用户大宗及贵重物品平整出入制度，确保用户财产安全。

9、认真履行值班登记制度，详细记录值班中所发生、处理的各种情况。

10、为业主（住户）提供有关物业管理的简单咨询服务，及来访客人行走路线，树立公司形象。

11、禁止３吨以上货车进入小区，严禁危险品进入小区。

12、完成上级交办的其他任务。

操作要求：（一）出入管理规定:1、人员出入管理：（１）阻止各类推销人员、摊贩等非业主进入。

保安门岗礼仪规范引言保安门岗是重要的公共安全岗位，保安人员的形象和礼仪举止直接关系到单位和社区的形象和安全。

门岗作为单位或社区的“门面”，保安人员应该遵守一定的礼仪规范，以提升服务质量和客户满意度。

本文将介绍保安门岗的礼仪规范，包括仪容仪表、语言举止、工作态度等方面。

仪容仪表保安门岗的仪容仪表直接关系到服务质量和形象效果。

以下是保安门岗仪容仪表的规范要求：1.穿着整洁：穿着保安制服，衣冠整洁，无破损和脏污。

需要注意搭配，衣服不可过于紧身或过于宽松。

2.鞋子擦亮：保安人员需保证穿着整洁的皮鞋，鞋面擦亮，无脏污。

3.制服佩戴有序：佩戴保安警徽、证件、胸牌等标志物时，要佩戴整齐，位置正确。

4.清洁面容：保安员应保持面容干净，不得有杂物、胡须或打着胶布等。

语言举止保安门岗的语言举止是与来访者进行交流和服务的重要方式。

以下是保安门岗语言举止的规范要求：1.亲切待人：对来访者应该友善、微笑和礼貌，主动问候，不露怠慢之态。

2.呼叫称呼：尊重来访者的身份和称呼，称呼准确、得体。

3.注意用语：保安人员应使用规范、准确的语言，避免使用粗俗或侮辱性词汇。

4.语速节奏：语速适中，不宜过快或过慢，以保证来访者能够理解。

5.语气温和：保持温和、耐心的语气，不发表过激、批评或嘲笑性言论。

工作态度保安门岗工作态度是保障门岗运行顺利的重要因素。

以下是保安门岗工作态度的规范要求：1.严守纪律：保安人员必须遵守岗位纪律，无论是服从指挥还是遵守单位或社区规章制度。

2.尊重职责：保安人员要保持职责意识，严守岗位职责，保证门岗的安全与秩序。

3.主动服务：保安人员要积极主动地为进出单位或社区的人员提供必要的协助和指引。

4.保密工作：不泄漏单位或社区的机密信息，严守保密纪律。

5.远离手机：在门岗工作期间，保安人员应尽量避免使用私人手机，以免影响工作效率。

总结保安门岗礼仪规范是保安工作的基本要求，对保障单位和社区的安全和形象至关重要。

保安人员应该时刻牢记礼仪规范，提升自身素质，不断完善服务态度和专业能力，以实现安全、有序、文明的门岗工作目标。

保安员日常服务行为规范及礼貌用语保安员日常服务行为规范及礼貌用语保安员日常服务行为规范一、仪容仪表1、当值期间要按要求穿着制服，并保持制服整洁。

2、要着黑色工作皮鞋，深色袜子，并保持皮鞋光亮。

3、要保持个人卫生，男性发脚不得长过衣领，鬓角不得长过耳朵，女性长发应束起，女性员工化谈妆。

4、要适时修剪鼻毛，以平视时看不到为准。

5、不准在公共场所和住户面前做出下列行为：1）整理衣着2）无故把裤脚和袖子卷起来。

3）站立时依靠在柜台或墙上。

4）双手抱胸、叉腰。

5）坐下时翘起二郎腿。

6）不当众打哈欠、伸懒腰、抠鼻挖耳等不雅动作。

7）执勤时应立正或跨立，不准袖手或插手。

8）不准抽烟、喝酒。

6、不准将头发染成与自然发色对比强烈的颜色。

7、不准佩带饰物（除结婚戒指、手表外）。

8、不准在工作前（上岗前）喝含酒精的饮料。

9、不准在工作前（上岗前）进食大蒜、洋葱、榴莲等产生口气的食物。

10、不准涂抹香水。

11、不准在工作岗位上进食。

二、礼貌礼仪1、要在公共场所与客户迎面相会时面带微笑。

2、要在与业户同行至电梯、门口、楼梯、狭窄的通道等位时为客户开门并让业户先行。

3、要在为业客户带路时保持在业户则前方约米处。

4、要靠右行走，不要走路中间。

5、要让女士走道路内则。

6、要主动为手上拿满东西的客户按电梯。

7、要对弱势人群（老人、小孩、伤残人士等）及时提供帮助。

8、要在交付物品、办理登记手续或交钱后说：“谢谢。

”9、不准与客户争辩。

10、不准顶撞、讽刺客户。

11、不准用手指或其他物品直接指向客户。

12、不准模棱两可地回答客户的问题，对无法肯定的事情不表态。

13、不准在和住客户对话时采取过高或过低的声音，以客户能听清楚为宜。

14、不准在客户面前和同事闲聊，大声说笑。

15、不准在工作场所及公共区域大声喧哗、打闹。

16、不准远距离大声呼喊同事。

17、不准在客户中间穿行。

三、接听电话1、要在电话铃响三声内接听电话。

2、要在接听电话时首先表明身份，说：“您好，***服务中心监控中心。

保安部礼仪礼节标准保安部礼仪礼节标准1.0 态度与行为在客户迎面而来的场景中，保安员应该面带微笑，眼神温和，敬礼。

在通道上，保安员应该靠边相让，不理睬客户是不尊重的。

保安员不应该表情僵硬，视而不见，这样会让客户感觉不热情、不礼貌、怠慢。

当客户相遇时，保安员应该主动招呼，为客户引路。

在电梯内相遇客户时，保安员应该主动招呼，对客户上落的打扰表示歉意，并主动询问业主到往层数，并帮业主按电梯按键。

在同客户交谈时，保安员应该态度诚恳、亲切，避免敏感话题和私隐话题。

保安员不应该表情冷漠，公开谈论客户信息，啰嗦，不热情、不礼貌、无服务意识、不尊重客户。

2.0 员工穿着当员工穿着工衣时，应该保持专业的工作状态，不让客户看见在吸烟、进食、咀嚼香口胶或闲谈玩乐等散漫的行为。

当客户有困难时（如携带重物等），保安员应该主动上前协助，不可漠视，无服务意识。

当客户向我们提出需求时，保安员不应该随意说“不”，而应该灵活为客户提供其他可行的服务。

保安员不应该拒绝/不理睬客户投诉，推诿、怠慢。

3.0 处理客户投诉当客户投诉时，保安员应该用心聆听，诚恳道歉，不推卸责任，不可“踢皮球”，向相关部门及时、准确、详细转述投诉内容，并及时跟踪、回复、回访。

保安员不应该表现出不耐烦，推诿，敷衍，无反馈，处理拖拉。

4.0 进行事情时当处理事情时，保安员应该知会客户所需时间，遵守承诺，如不能在规定时间内办妥，需回复客户事情进展并请求谅解。

当客户询问时，保安员应该熟悉答客问内容，了解周边情况，不应该说“不知道”。

保安员应该为客户提供协助，表现出专业。

5.0 上门服务在上门服务时，保安员应该按门铃，按第一次后间隔3秒，连续按门铃、敲门，无反应再按第二次，以此类推不可超过三次。

未经同意直接进入，不表明身份及来意，不礼貌、无服务意识、厌恶、不卫生。

当敲门时，敲击三下间隔3秒，无反应再敲第二次，以此类推不可超过三次。

保安员不应该不戴鞋套直接脱鞋或穿反映。

保安行为规范及职责一、培训目的二、保安的行为规范三、保安的工作职责四、保安的权限五、保安的勤务制度六、应急措施一、培训目的文明执勤，维护企业、公司形象，熟悉工作职责，规范工作行为。

二、保安的行为规范(一)仪容仪表1、执勤时要着装整洁、仪表端庄、精神饱满、姿态端正(坐姿、站姿)不准留长发、大鬓角、蓄发不得露于帽檐外。

2、不敞衣露怀，卷袖挽裤腿，内衣不得外露，手机、锁匙扣等物品不得露于衣服外，衣服口袋不得装较大物品，皮带要扎紧。

4、执勤时帽子戴正，保安标志佩戴齐全。

站姿：两臂自然下垂，挺胸抬头，精神饱满。

勿将手插在裤袋，不能流露出疲倦的样子。

走姿：步伐端正，轻盈，肩部不得左右摇晃,做到挺胸抬头。

坐姿：坐姿端正，不能斜靠在椅子上或其他不雅的姿势。

(二)举止1、精神饱满、姿态端正，动作规范，举止文明。

2、执勤、出入公共场所时，不准袖手或将手插入衣裤兜。

不准搭肩、挽臂、边走边吸烟、吃东西、嬉笑打闹。

不随便吐痰、乱扔东西。

3、不准穿制服在公共场所饮酒，严禁酗酒。

4、自觉遵守公共秩序和社会公德(三)语言1、工作中使用语言要简洁准确、文明规范。

接触群众时，说话要和气，使用：“你好、请、您、对不起、谢谢、再见”等文明用语。

要注意称谓的使用。

2、执勤时应讲普通话或当地通用语言文明用语您好！先生/女士，请问我能帮您什么忙吗?您好！先生/女士，您可以向左或向右去某某地方。

先生/女士您好，请您别着急，我马上与上级联系,看看能否解决此事。

停车场对不起先生/女士，此处不能停车，请您将车停到停车场,谢谢合作!对不起先生/女士，请您将车停在车位内，以免影响他人车辆出行或被刮碰。

进出厂区对进出工厂的客户要使用文明用语，当客人查询的时候要微笑欢迎。

对所接待的每一位客户做到有问必答、耐心周到。

首先要留心聆听，然后正确回答所有的问题。

对于不了解的情况要主动协助查问(前台、部门等),给予帮助。

有投诉的时候应耐心地聆听，并认真做好记录，处理问题。

v1.0可编写可改正安管员礼仪形象规范一、安管员礼仪形象规范的整体要求着装整齐，站姿正直，仪态谨慎，严于律已，操作规范，团结一致、遵从协作、文明礼仪。

二、仪容仪表与着装1、仪容仪表① 值班时间应扣好衣扣，穿衬衣时，下摆扎于裤内不得外露。

不得敞胸露怀，不得披衣、挽袖、卷裤腿。

② 不得留长发、大鬓角、胡子，不得染发。

③不得留长指甲或介入甲，不得围围巾，禁止戴有色眼镜（眼疾除外）。

④ 举止庄重，辞吐文明，精神抖擞，站姿优秀，不得袖手或将手插入衣裤袋内，禁止上岗时吃食品、嚼口香糖、抽烟看报刊、或是在值班室嘻嘻打闹及赌博之现象，队员在一同不得搭肩挽臂。

⑤ 保安队员集体训练及参加公司一致活动应恪守次序，不得吹口哨、起哄，不得嘻笑打闹，高声吵闹。

2、着装① 安管员上班按规定着一致的保安服，应保持干净齐整。

② 严格依据要求一致佩带帽徽、肩章、领带，上班一定戴帽。

禁止衣服解开上衣扣或是其余衣扣。

③ 工牌一致挂于胸前，冬夏服饰不可以混穿，换装由保安队按季节一致调整，上班不准着便装，制服应勤洗勤换，保持干净。

三、基本礼仪要求1、安管员值勤应注意礼仪服务与文明用语，对进出车辆应行注视礼，对董事长要行军礼。

2、值岗时遇公司领导查岗则应敬礼问候，并说明值班状况。

v1.0可编写可改正3、进公司各办公室应按规定着保安制服，不得穿拖鞋，吃食品，应先叩门说“您好！”经赞同后方可进入。

4、未经赞同，不得任意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。

禁止使用公司电话拨打个人电话。

5、遇公司经理级以上人员进出，应立正敬礼。

6、如遇公司职工违犯公司规章制度，应文明劝告，并赐予遏止，严重者赐予上报至保安队长或是有关部门负责人。

决不一样意打人、骂人。

四、安管员礼仪形象规范1、出车程序和操作形象规范① 凡开出公司的车辆，应依据“表示泊车、看《放行条》查货、收单放行”的程序进行。

② 出车验单查货：凡载货出区车辆，应表示泊车出《放行条》，接《放行条》验货可放行后，要面对笑脸，再作放行手示。

保安礼宾岗位职责保安礼宾是一个综合性的岗位，既承担着保障安全的重要职责，又需要展现出良好的礼仪和服务形象。

以下是对保安礼宾岗位的详细职责描述。

一、安全保障职责1、门禁管理（1）负责公司或场所出入口的站岗执勤工作，对进出人员、车辆进行严格的检查和登记，确保无关人员不得随意进入。

（2）查验来宾的身份证明，按照规定的程序引导来宾进入，并及时通知相关部门或人员做好接待准备。

2、巡逻与监控（1）定时进行巡逻工作，检查场所内的安全设施、设备是否正常运行，如消防设备、监控设备等。

（2）留意场所内的异常情况，包括人员的可疑行为、物品的异常摆放等，及时发现并处理安全隐患。

3、突发事件处理（1）在遇到突发事件时，如盗窃、斗殴、火灾等，能够迅速采取有效的应急措施，包括报警、组织人员疏散、协助救援等。

（2）配合相关部门进行事件的调查和处理，提供必要的信息和协助。

二、礼仪服务职责1、接待服务（1）以热情、礼貌的态度迎接来宾，主动为其提供必要的帮助和引导。

（2）解答来宾的咨询，提供有关场所内的布局、服务设施等信息。

2、形象展示（1）保持良好的个人形象，包括着装整洁、仪态端庄、言行得体。

（2）展现出专业、友好的服务形象，为公司或场所树立良好的形象。

3、服务协助（1）协助来宾搬运重物、提供雨伞等贴心服务，让来宾感受到关怀和尊重。

（2）在必要时，为特殊来宾提供个性化的服务，满足其特殊需求。

三、物品管理职责1、保管与发放（1）负责保管场所内的重要物品、文件等，确保其安全、完整。

（2）按照规定的程序发放和回收物品，做好相关的登记和记录工作。

2、检查与维护（1）定期检查物品的状态，如发现损坏或缺失，及时报告并采取相应的措施。

（2）对常用的物品进行维护和保养，延长其使用寿命。

四、沟通协调职责1、内部沟通（1）与其他部门保持密切的联系，及时传递有关安全和服务方面的信息。

（2）配合其他部门的工作，共同完成公司或场所的各项任务。

2、外部沟通（1）与供应商、服务商等外部单位进行沟通和协调，确保相关服务的顺利进行。