保洁服务公司绩效考核ppt
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保洁主管绩效考核表
保洁主管绩效考核表
部门:保洁部
姓名:XXX
考核周期:2021年1月1日至2021年12月31日
序号| 考核内容| 评分标准| 得分
---|---|---|---
1| 工作态度| 为人处事准则清晰,沟通方式、工作方法得当| 2| 管理能力| 能够合理规划部门工作,团队管理能力强|
3| 工作质量| 完成工作任务质量及时、保洁效果明显|
4| 工作效率| 工作效率高,能够合理管理时间|
5| 团队建设| 团队交流和协作能力强,员工工作满意度高| 6| 创新能力| 能够提出合理化建议,推进部门改进|
7| 费用控制| 能够合理管理成本,控制保洁费用|
8| 安全管理| 能够合理制定安全管理制度,对员工安全有保障|
9| 领导评价| 领导认可度高,评价反馈正向|
10| 自我学习| 经常参加培训,自我学习意识强|
综合得分:
考核人:
被考核人:
评分说明:
1、评分标准为五分制,分数分别为1分、2分、3分、4分和5分;
2、评分标准仅为参考建议,可以根据实际情况进行调整。
保洁服务绩效考核方案背景保洁服务作为日常管理工作的重要组成部分,对于提升工作环境和员工的工作体验至关重要。
为了保证保洁服务的质量和效率,而不仅是完成任务,需要制定科学的绩效考核体系。
目的本文旨在制定一套科学有效的保洁服务绩效考核方案,以提高保洁服务的质量和效率。
方案一、考核指标1.执行质量•任务完成及时性:按时完成任务的比例•任务完成质量:完成任务的效果是否达到预期标准•日常清洁检查得分:执行质量的全面表现2.工作态度•沟通能力:与员工、客户处理不同问题的能力•协作领导力:促进与客户、同事之间的良好关系•主动性:以自身工作之外的方法提升员工的工作效率3.客户满意度•员工满意度:员工对保洁服务的评价•客户满意度:客户对保洁服务的评价•整体评价:对绩效考核指标进行一个整体性的评价二、考核方式1.任务清单根据不同的清洁内容,制定不同的清洁任务清单,并根据清洁任务的性质、时效性等确定不同的清洁频率,包括日常清洁、周清洁、月清洁、季度清洁和年度清洁。
2.考核记录在任务清单中记录下保洁员完成每一个清洁内容的时间和效果,并对保洁员执行质量、工作态度和客户满意度等方面进行评价。
3.客户反馈采用客户满意度调查问卷的形式获取客户对保洁服务的意见和建议,同时也可利用这种方法对保洁服务的满意度进行定期检测。
4.评定结果将考核结果进行分类和汇总,根据不同的指标和考核水平,综合评定保洁员的绩效表现。
根据考核结果给予奖励或惩罚。
三、考核周期根据不同的清洁任务清单和场所的不同,可以设置不同的考核周期。
一般情况下,建议按照月度、季度或年度进行考核,及时对保洁员的工作效果进行评估,以及及时发现并纠正问题。
总结本文通过制定保洁服务绩效考核方案,旨在提高保洁服务质量和效率,不仅能够满足员工的工作要求,还能够建立和客户的良好关系,并提高客户满意度。
同时,通过科学有效的保洁服务绩效考核方案,对保洁员的工作表现进行科学评价,并给予合理的奖励或惩罚,从而提高其工作积极性和工作效率。
目录一、清扫保洁绩效评估/KPI (2)1. 考评体系 (2)2. 考评意义 (2)3. 考评目的 (2)4. 考评依据 (4)4.1. 清洁服务质量监督考核标准 (4)4.2. 住宅项目清洁服务标准 (5)4.3. 日常清洁作业要求及频次表 (12)4.4. 清洁服务质量月度检查考核表 (18)5. 考评原则 (24)6. 考评作用 (25)7. 管理类人员的业绩考评 (26)8. 普通员工业绩考评 (26)一、清扫保洁绩效评估/KPI1.考评体系成立由公司人力资源部、安全质量部、项目负责人等成立的保洁管理质量保障体系考评小组。
2.考评意义绩效实行量化考评,是根据公司发展战略和核心价值观,依据一定的程序与方法,对员工的工作产出与贡献进行定量定性的制度性管理,它是巩固与提升公司整体绩效、实现公司可持续发展的有效管理工具。
我公司将根据作业安全、质量、效益管理要求,结合厂区保洁的特点,严格执行《安全质量效益考评办法》。
为进一步加强安全质量效益管理机制建设,健全检查监督标准,奖惩有据,奖罚分明,从严考核,从严管理,促进安全生产责任制的落实,全面提高科学化、精细化管理水平。
3.考评目的为检查各类员工工作绩效,挖掘各类人员的潜能,充分调动员工的工作积极性和主动性,公平决定员工的职位和待遇,提高和维持公司管理水平和客户服务质量,促进企业人才的开发和合理使用,特制定本管理制度。
4.考评依据4.1.清洁服务质量监督考核标准4.2.住宅项目清洁服务标准表一:公共区域表二、办公区表三、洗手间表四、外围区域4.3.日常清洁作业要求及频次表4.4.清洁服务质量月度检查考核表项目年月5.考评原则公开性原则:管理者要向员工明确说明绩效管理的标准、程序、方法、时间等事宜,使绩效管理有透明度。
客观性原则:绩效管理要做到以事实为依据,对员工的任何评价都应有事实根据,避免主观臆断和个人感情色彩。
开放沟通原则:在整个绩效管理过程中,管理者和员工要开诚布公地进行沟通与交流,评估结果要及时反馈给被评估者,肯定成绩,指出不足,并提出今后应努力和改进的方向。
保洁员工绩效考核表(范本)考核目的保洁员工绩效考核是评估保洁员工在工作中的表现和能力的工具。
通过对保洁员工的绩效进行考核,可以帮助企业管理层了解各个保洁员工的工作优势和改进空间,从而提升整体的保洁服务质量和效率。
考核指标1.工作质量:衡量保洁员工完成保洁任务的质量和准确性。
2.工作效率:评估保洁员工完成保洁任务所花费的时间和效率。
3.卫生标准:检查保洁员工是否按照卫生标准要求进行清洁工作。
4.客户满意度:获取客户对保洁员工服务的满意度反馈。
5.团队合作:考察保洁员工在团队中的合作和协作能力。
考核方式使用保洁员工绩效考核表,将各项指标以评分的形式列出,对每一项指标进行评分,并根据评分结果进行综合评估。
保洁员工绩效考核表考核指标描述评分工作质量工作细致、认真,完成任务的质量及时符合要求工作效率完成保洁任务的所花费的时间和效率卫生标准按照卫生标准要求进行清洁工作客户满意度根据客户反馈的满意度评分团队合作在团队中的合作和协作能力的表现总分进行各项指标分数的加权求和,得出最终的总分绩效考核流程1.预备评估期:在正式进行绩效考核之前,进行预备评估期,以对员工的绩效进行预估。
2.绩效评估周期:根据公司的需要,设定绩效评估周期,可以是每月、每季度或每年进行一次。
3.评估指标设定:根据实际情况,制定具体的评估指标和评分标准,并将其填写在保洁员工绩效考核表中。
4.绩效考核实施:通过观察、检查、客户满意度反馈等方式,对保洁员工的工作进行考核,并将评分填写在相应的评分栏中。
5.绩效评估汇总:将各项指标的评分加权求和,得出保洁员工的总分绩效。
6.绩效反馈和激励措施:根据保洁员工的绩效结果,给予相应的反馈和激励措施,可以是奖励、培训或晋升等。
绩效考核注意事项1.公平公正:绩效考核应公平公正,评估指标和评分标准应根据实际工作情况进行制定。
2.及时反馈:及时向保洁员工反馈绩效考核结果,帮助他们了解自己的工作表现和改进空间。
3.激励机制:根据绩效考核结果,制定相应的激励机制,激励保洁员工持续提升工作表现。
保洁考核内容一、工作纪律、工作态度1、自觉遵守公司各项制度,不迟到、不早退、不旷工,违者予以考核10元/次2、有事需提前请假,并在安排好或找好代班之后方可请假;违者予以考核10元/次3、工作期间不串岗、不脱岗、不偷懒,不做和工作无关之事;考核10元/次4、工作仔细、认真、负责,按时按质完成领导安排工作;考核10元/次5、与同事和睦相处,做事不斤斤计较,不因小事与闹矛盾,更不允许当众吵架打架;考核50元/次6、爱护公司资源,节约用水、用电;考核10元/次二、日常工作1、总经理办公室桌椅、茶具、地面等干净,无积尘,无垃圾,违者给予考核20元/次2、会议室桌椅、门窗、墙壁、地面等干净,无积尘,无垃圾,违者给予考核10元/次;3、办公室天花板及各角落干净无蜘蛛网,违者给予考核10元/次;4、办公室花盆、地面清洁无杂物,违者给予考核10元/次;5、定期清洁工作范围内的玻璃,违者给予考核10元/次;6、定期清理排水口,保证排水顺畅不积水,违者给予考核10元/次;7、洗手间地面、墙面、顶部、门窗清洁无污痕,及时清理垃圾,违者给予考核10元/次;8、爱护劳动用品,保管好统一放置,并保持洁具清洁无积垢,违者给予考核10元/次;9、洗手间地面、洗手间和会议室,每天必须进行1次保洁,违者给予考核10元/次;10、对办公室洗手间卷筒纸、擦手纸、洗手液及时储放、更换,违者给予考核10元/次;11、工作岗位使用的工具、设备及日常物品须新增或维修时,必须提前填写订购申请或通知办公室。
因个人原因迟报、漏报影响工作的,给予考核20元/项/次。
12、厂区地面保持干净,确保无垃圾、无积水、无树叶,违者给予考核10元/次;13、厂区内垃圾桶垃圾及时清理,严禁外漏,违者给予考核10元/次;14、厂区内垃圾桶垃圾及时清理,严禁外漏,违者给予考核10元/次;15、异常情况须及时上报,违者给予考核20元/次。
三、绿化:1、绿化带、草坪定期进行修剪,保持整洁划一,违者给予考核20元/次;2、绿化区域每天按时打扫及保洁,确保无垃圾、杂物,违者给予考核10元/次;3、绿化工具定期进行保养,违者给予考核10元/次;4、工作岗位使用的工具、设备及日常物品须新增或维修时,必须提前填写订购申请或通知办公室。
保洁部绩效考核方案1. 考核目的为了提高保洁部门工作效率和质量,规范员工行为,完善内部管理制度,推进保洁服务工作持续改进,制定保洁部绩效考核方案。
2. 考核内容2.1 安全管理保洁员在工作中应遵守安全操作规程,保障员工人身安全及相关设备完好。
考核项目包括:•工作用品摆放是否整洁有序;•能否使用清洁剂并负责调制;•二次使用施工液率是否控制在规定数值范围内;•操作过程中是否穿戴个人防护装备;•操作中是否存在安全隐患。
2.2 工作质量保洁员在工作中应确保清洁质量及客户满意度,并及时反馈出现的问题。
考核项目包括:•清洁程度能否达到标准要求;•是否能够根据客户需求完成定制化服务;•清洁设备是否及时维护;•是否根据反馈情况及时进行改善。
2.3 工作积极性保洁员在工作中应积极主动,并具备团队合作精神。
考核项目包括:•是否主动关注客户需求;•是否能够根据工作流程快速适应服务环境;•团队协作是否良好;•工作过程中是否遵守规定及服务承诺。
3. 考核标准3.1 安全管理•符合标准要求:100分;•违反规定但没有发生安全事故:60分;•违反规定且发生安全事故:0分。
3.2 工作质量•清洁程度符合标准要求:100分;•清洁程度达到一定标准但需改善:70分;•清洁程度未达到标准:40分。
3.3 工作积极性•积极主动、团队协作良好:100分;•工作积极性一般,能够正常完成任务但无主动性:70分;•工作积极性不高,待改善:40分。
4. 考核方式4.1 新员工考核新员工在试用期内,每周进行一次考核,当任一次考核得分低于70分时,试用期将自动终止。
考核内容为安全管理、工作质量和工作积极性。
4.2 员工定期考核员工每月进行一次考核,考核内容为安全管理、工作质量和工作积极性。
考核评分通过总分计算并排名,最终排名前5名的员工将得到奖励(每人500元),排名后3名的员工将得到纪律处分。
4.3 员工日常考核日常考核包括定期随机现场监督、定期电话回访,以及客户投诉处理情况考核。