禁止使用服务忌语规定
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服务忌语严禁使用服务忌语,做到“五个不说”:有损害客户自尊心和人格的话不说;埋怨客户的话不说;顶撞、反驳、教训客人的话不说;庸俗骂人的话及口头禅不说;刺激客户、激化矛盾的话不说。
如:(1)对客户直呼:喂、嘿。
(2)责问、训斥或反问客户①什么怎么样?为什么?什么?说什么?怎样?你说什么?②你到底在说什么?你不是要查什么吗?你到底想查什么?你到底想怎么样?你到底要不要查?你到底要不要听我说?你听不听我说?(3)态度傲慢、厌烦1. 不行就是不行,这是规定。
2. 我就这样的态度!我态度哪里不好,你说!3. 你问我,我问谁?4. 你问的问题没法查,我没办法。
5. 有意见找领导去,要告就告去!6. 用不起就别用!我让您买了吗?7. 你到底想怎么样?8. 你有什么了不起!你有没有搞错?9. 你这人怎么这样说话!你怎么这么罗嗦!你烦不烦啊!不烦我烦了!10. 型录没介绍吗?你怎么不看啊!11. 特价的就这质量,你当时为什么不看商品的资料介绍啊?12. 不是我们的问题是公司的问题,有问题找公司去。
13. 我现在很忙,稍后你给我打过来。
14. 是系统问题(说顾客不知道的专业名词)。
15. 你自己看着办吧。
16. 我们的产品质量就是不好,谁让你买了?17. 专营店的问题找专营店去。
18. 你这人怎么这么奇怪?(4)推诿客户①我不清楚,我不知道,你找XX 地方问。
②这不是我办理的。
③我们公司就是这么规定的。
④这不关我的事,这不是我的错,没这回事。
⑤我查不到,你拨XX 电话去查。
⑥我没法查,我也没办法。
⑦你自己先查清楚。
⑧这事不规我管。
⑨这事没办法,你自己想办法吧。
⑩你看看是不是你那面出了什么问题。
医院服务用语规范
一、使用规范服务用语,建立专业、有礼的职业服务形象,常使用文明服务十字用语:“您好、请、谢谢、对不起、再见!”,禁止使用服务忌语;
二、实行“三声”服务:来有迎声、问有答声、走有送声;
三、语速适中,语音甜美、语调柔和。
忌说话没有激情,语调平淡,过于施拉或速度太快。
咬字清晰,避免出现方言过浓的普通话;
四、耐心解释、热情周到。
严禁与客户通话时出现反问、质问的口气;
五、应答过程中遇客户咨询自己不熟悉的医疗业务时,忌烦燥、不懂装懂、推诿、搪塞客户,不得无故打断客户说话,不要急于对客户做出解释,应请客户将问题表述完后再答复;
六、严格按照服务规范用语应答。
旅游行业工作中严禁使用服务忌语.
十严格十不准内容是不准怠慢、斥责、刁难用户。
不准擅自提高或降低收费标准。
不准强迫或变相强迫用户使用高资费业务。
不准利用各种名目搞搭配销售。
不准在工作场所和工作时间拒办业务。
不准乱扔、拖踏用户邮件。
不准私拆、毁弃、积压邮件报刊、撕揭邮票和让无关人员翻阅邮件及储蓄账单。
不准在营业场所会客。
不准弄虚作假、伪造单式,逃避责任。
不准在出现服务投诉和质量差错时寻找理由推卸责任。
严禁使用服务忌语和不文明语言。
严禁与用户发生争吵。
严禁对用户不理不问。
严禁在用户面前抓耳挠腮和打哈欠。
严禁在用户面前拨打或接听移动电话。
严禁在用户面前与同事交头接耳、闲聊或说笑。
严禁在用户面前喧哗。
严禁在用户面前随意走动。
严禁在用户面前吃零食。
严禁做有损于企业形象和社会公德、职业道德的事。
省级医院医务人员服务禁语
在医疗服务活动中,要使用礼貌性、安慰性语言),禁止使用以下服务忌语。
1.躺(坐) 那儿,别磨磨蹭蹭的!
2.晦,X床!(不称呼姓名)
3.把裤子脱了(把衣服撩起来)
4.瞧这破血管,扎都扎不进去!
5.没到XX时间,都出去!
6.在这签个宇,快点!
7.都停下来,我们要检查!
8.把证件(证明、资料)
9.有什么不好意思的,都这份儿上了!
10.活得还挺仔细!
11.瞧着点儿,没长眼睛呀!
12.这么大人,怎么什么都不懂!
13.活该!
14.没钱就别来看病!
15.快点儿,真面(面瓜)!
16.干吗起这名字,就为让人不认识?
17.你这样的见多了,有什么了不起的!
18.到这儿撒野来了!
19.你这人怎么事儿这么多,讨厌!
20.没什么,死不了!
21.怕疼,别来看病(治病还能不疼)I
22.嫌慢,你早干什么来着!
23.这会儿交班(开会、结账)
24.哪儿凉快哪儿歇着去!
25.这是法律法规规定的,你懂不懂!。
服务中禁止的20句话和10种行为在服务中,有一些句话和行为是绝对禁止的,因为它们可能会给他人带来不愉快的体验,甚至会引发争端。
下面就来详细探讨在服务中禁止的20句话和10种行为。
首先,让我们来看一下在服务中禁止的20句话:1.不要随意挑衅他人,否则可能导致冲突的发生。
2.不要使用粗俗的语言,以免冒犯别人。
3.不要刻意讽刺或嘲笑他人,这会造成伤害。
4.不要随意插嘴或打断别人的谈话,尊重别人的发言权。
5.不要发表歧视性言论,这是违反基本人权的行为。
6.不要谈论政治或宗教话题,以免引发争议。
7.不要故意刺激别人的情绪,保持礼貌和友好。
8.不要随意评论他人的外貌或身材,尊重他人的隐私。
9.不要逼迫别人做不愿意做的事情,尊重他人的选择。
10.不要谎称自己拥有的技能或经验,以避免误导他人。
11.不要对别人的工作或成就进行质疑或贬低,尊重他人的努力。
12.不要随意泄露他人的隐私信息,保护他人的隐私权。
13.不要对别人的感情进行无端揣测或猜测,尊重他人的感受。
14.不要随意打扰他人的休息或私人时间,尊重他人的空间。
15.不要发表不当或侮辱性的言论,要保持文明和礼貌。
16.不要以恶意的态度对待他人,务必保持友善和亲和。
17.不要公开批评或谴责他人,避免造成伤害。
18.不要对别人进行人身攻击或诽谤,维护和谐的氛围。
19.不要随意干涉他人的个人生活,尊重他人的选择权。
20.不要使用伤人的语言或行为,要尊重他人的权利和尊严。
接下来,让我们来看一下在服务中禁止的10种行为:1.不要在公共场所大声喧哗或打闹,以免影响他人。
2.不要在他人的物品上随意涂鸦或损坏,尊重他人的财产。
3.不要在公共交通工具上挤占他人的座位,保持公平。
4.不要在餐厅或商场大声嚷嚷或吵闹,影响他人用餐或购物。
5.不要在公共场所吸烟或随地吐痰,影响环境卫生。
6.不要在等候队伍中插队或争执,保持秩序和礼貌。
7.不要在公共场合大声播放音乐或电影,尊重他人的生活。
客服服务禁用语附
1.抱歉,你的问题不在我们的服务范围内,我们无法为你提供服务。
2.不好意思,现在我们无法为你提供帮助。
3.抱歉,这个问题暂时无法解决,我们将尽力尽快为你解决。
4.对不起,你想要的服务我们不提供。
6.对不起,我们无法满足你的请求,无法为你提供所需要的服务。
7.抱歉,我们没有你想要的解决方案,我们只能给你一些建议。
9.不好意思,由于技术原因,我们有时可能无法回复你的询问。
10.很抱歉,我暂时无法为你提供支持,建议你下次来的时候再来问问。
11.抱歉,我们没有安排专人负责,无法为你提供服务。
12.对不起,我们暂时没有解决方案,请耐心等待我们的改进。
13.很抱歉,由于外部因素,我们无法为你提供所需的服务。
14.很抱歉,我们暂时还没有开发出可以满足你要求的服务,请恕我们不能为你提供帮助。
15.很抱歉,我们暂时无法提供您要求的服务,请您稍候再试。
16.抱歉,现在我们正忙于解决其他问题,无法立刻为您服务。
17.对不起,我们暂时无法向您提供所需服务。
宜良宜康医院服务禁语、不规范服务用语、文明用语(一)服务禁语:1、不知道,问别人去。
2、刚才不是跟你说了,怎么又问?3、怎么这么烦啊!4、谁叫你病历卡不拿出来。
5、没零钱,自己去换。
6、为什么不提前准备好。
7、没带钱怎么看病? 8、上面写着,不会自己看?9、越忙越添乱,真烦人。
10、叫什么,打针哪有不痛的。
11、计算机计费不会出错的。
12、你这个病看不好,住院也没用。
13、我医生还是你医生? 14、不想看就别看。
15、不想住院就出去。
16、没钱就停药(停治疗)。
17、这是医院,不是你家。
18、我就这态度,怎么样。
19、你去告啊,随便告哪都行。
20、有意见,找院长去。
(二)不规范服务用语:1、不知道。
2、你快点。
3、计算机的问题,我也没有办法。
4、快点去交钱。
5、不是我管的,我不知道。
6、我也没办法啊。
7、抽烟(用电)罚款。
8、这不是我的错,没这回事。
9、病历不能随便给你看。
10、办公室你不能进来。
药房服务忌语1、“不知道”2、“这药没有,找医生去”3、“怎么吃法,你自己看,上面不写着吗”4、“钱还没交,就拿药啦,交钱去”。
5、“你用这药对不对、好不好?我哪知道”。
6、“我就这个态度,你去告好了”。
住院收费处服务忌语1、“钱不够,回家拿钱去”。
2、“你问我,我问谁去”。
3、“预交费单没带来,结什么帐”。
4、“我不知道,你问病区去”。
5、“我就这个态度,你去告好了”。
检验科服务忌语1、“不知道,问医生去”2、“跟你讲过了,还要问”。
3、“还没到时间,都出去”。
4、“上面都写着,你不会自己看啊”。
5、“空腹抽血,谁叫你吃东西的”。
6、“我就这个态度,你去告好了”。
放射科(CT)服务忌语1、“喂,到你了”。
2、“还没划价、交钱,就来拍片了,去,去”。
3、“急什么,要快不会早点来呀”。
4、“你病这么重,为什么不早点来检查”。
5、“你得的是癌症,治不好了”。
6、“我就这个态度,你去告好了”。
急诊科服务忌语1、“不知道,去问医生”。
医院文明服务用语与服务禁语第一篇:医院文明服务用语与服务禁语医院文明服务用语与服务禁语(日常文明用语)您好请坐谢谢再见对不起麻烦您别客气没关系不用谢请原谅(接待文明用语)您好,请问您要办理住院手续吗?请稍等,马上就办!请把收据单保存好,以备办出院手续时核对。
请问,您需要什么帮助?请走好。
您找谁,我帮您联系。
请乘坐西侧电梯,到x楼x病房(x诊室)。
谢谢合作!请别急,我们尽快解决。
我是您的分管医生(护士),我愿意随时为您服务。
为了您的健康,请不要吸烟。
请不要大声喧哗,以免影响患者休息。
请配合我们的工作。
请您放心,不要紧张。
很抱歉,您的要求我们达不到,请您谅解。
您的检查结果需要等候xx时间。
您有什么不适请告诉我,我会帮您处理的。
请您按时来院复查,我们愿意随时为您服务。
如果我们的服务不周到,请提宝贵意见。
谢谢您的支持。
服务禁语1、不知道!2、不归我管,问别人去!3、等着,没看见我有事吗?4、有完没完!5、不听话,自己找的!6、急什么,等会儿!7、刚才和你说什么了怎么还问!8、这药没有,出去买去吧!9、这里看不了,到别家医院去看!10、到点了你快点!11、花多少钱你不会自己看吗!12、靠边点!13、不住院就别问!14、你问我,我问谁?15、瞎叫什么,没看见我在忙吗!16、你管不着!17、还没上班,等会再说!18、干什么呢!快点!19不是告诉你了吗,怎么还不明白?20、不(能办)行就是不(能办)行。
21、别装糊涂!22、现在才说,早干什么了!23、我有什么办法,又不是我让你生病的!24、越忙越添乱,真烦人!25、治的起救治,治不起别来!不治来干什么!到底治不治,想好了没有!26、交钱,快点!27、病好的慢,别得呀!28、谁给看的你找谁!29、下班了,明天再说!30、真啰嗦,将简单点!第二篇:护士服务用语和禁语(精选)一、护理人员文明用语(1)您好,我是您的分管护士、您的治疗/您的手术我全程负责,有事请找我。
文明用语和服务禁语构成文明服务用语的基本词汇是:请、您好、对不起、谢谢、再见。
使用文明服务用语,就是在为客户服务的过程中,将上述“十个字”灵活加以运用。
一般来说,只要需要客户配合时,都要在语言前面加个“请”字,如“请把单据收好”;不管什么原因,凡是没有满足客户要求时,都要在语言前面加上“对不起”,如“对不起,您写的凭条不正确,请再填写一张”;不管目的为谁,只要客户满足了员工提出的要求,都要说一声“谢谢”,如“谢谢您的配合”。
一、文明用语(一)当客户前来办理业务时:“您好!请问您办理什么业务”、“您好!请问您存款、取款”。
(二)客户是5000元以下小额取款、代缴话费、转账业务、补登存折、查询明细、查询余额时:“您可以到取款机办理,方便快捷”。
(三)柜员在为客户办理业务或与客户交流时:“您好!……”(四)客户不遵守“一米线”规定时:“请您在一米线外等候”或“请您排队”。
(五)前面客户办理业务占用较长时间时,对下一位客户:“对不起,让您久等了”。
(六)客户提交的相关资料齐全后:“请您稍候”。
(七)需要客户在相关凭证上签字时:“请您在右下角签名”,同时用手指指明签字位置。
(八)办理业务过程中需和其他柜员交换意见时:“对不起,请您稍等”。
(九)需要客户合作时:“请您¨¨¨”、“请您¨¨¨谢谢”。
(十)当客户出现长(短)款时:“对不起,现金多了××元,请收好”、“对不起,现金不对,请您仔细复点一下”。
(十一)向客户兑付现金时:“这是您的××元,请您核对鉴别收好”。
(十二)向客户递交存单(折)时:“这是您的存单(折),请核对收好”。
(十三)业务办理完毕,客户离去时:“再见”、“再见,欢迎再来”;如遇雨天时:“路滑,请慢走”;如遇身体虚弱或年长的客户:“请慢走”。
(十四)当客户对服务表示谢意时:“不客气”、“没关系”、“不用谢,这是我们应该做的”。
卫生行业服务用语规范及禁语一、应尊重对方,做到礼貌、客气、称呼准确,必须使用“请”、“您”、“对不起”、“谢谢配合”等文明用语,并分别不同对象礼貌称谓。
禁止使用让人感觉不尊重的命令式和无称谓的语句,如:1、躺(坐)那儿,别磨磨蹭蹭的!2、嗨,XX号!(不称呼姓名)3、把裤子脱了(把衣服撩起来)!4、瞧这破血管,扎都扎不进去!5、没到XX时间,都出去!6、在这儿签个字,快点!7、都停下来,我们要检查了!8、把证件(证明、资料)都拿出来,让我看看!二、应理解、体谅对方,不刺激对方,不激化矛盾;善意启发对方,消除心理压力和不稳定情绪。
禁止使用侮辱人格、讽刺挖苦,可能让人羞涩的语句,如:1、有什么不好意思的,都这份儿上了!2、活得还挺仔细!3、瞧着点儿,没长眼睛呀!4、这么大人,怎么什么都不懂!5、活该!6、没钱就别来看病!7、快点儿,真面(面瓜)!8、干嘛起这名字,就为让人不认识!9、你这样的见多了,有什么了不起的!10、到这儿撒野来了!三、应一切为对方着想,耐心解释、语气和缓,解除对方的忧虑,也能“化干戈为玉帛”。
禁止使用不耐烦、生硬的语句,如:1、你这人怎么事儿这么多,讨厌!2、没什么,死不了!3、怕疼,别来看病(治病还能不疼)!4、嫌慢,你早干什么来着!5、这儿交班(开会、结帐)呢,外面等着去!6、哪儿凉快哪儿歇着去!7、这是法律法规规定的,你懂不懂!8、材料不齐,回去补去!9、上面都写着呢,自己看去!10、查户口的,你管我姓什么!四、应从对方的需要出发考虑问题,尽可能提供方便,帮助解决,不推卸责任,不“踢皮球”。
禁止使用不负责任的推脱语句,如:1、这事别来找我,我不管(不知道)!2、谁和你说的(谁答应你的),找谁去!3、快下班了,明天再说(我下班了,找别人去!没上班呢,等会儿再说)!4、机器(仪器)坏了,谁也没辙!5、嫌这儿不好,到别处去!6、我就这态度,有意见,找头儿去!7、这地方写得不对,找XX改去!五、应本着尊重科学,实事求是的态度解释说明情况,不要因为用词不当或闪烁其词,使对方产生困惑。
服务禁止语
服务禁语、不规范服务用语包含蔑视语、烦躁语、否定语、斗气语。
当用户在使用在线服务时表示有意见时,服务人员要认真听,属于自己的过失,要马上改正;属于他人或其他部门的,应记下转相关部门处理。
服务过程中严禁使用以下语言:
1、你去投诉啊,随便投诉哪都行。
2、您找领导去。
3、要投诉你去投诉吧,我还怕你?
4、我就这态度,你又能怎样?
5、你问我,我问谁?
6、我又不是老板(领导、负责人等)我怎么知道。
7、不会用就别用。
8、这么简单都不知道。
9、公司是绝对不会出错的。
10、不知道,不清楚、不关我的事。
不规范服务用语
1、一直喂或不出声:直呼对方,喂、喂、喂、喂,怎么不说话呢?喂,
再不说话我就不理你了。
2、你快点讲。
3、不是我受理的,我不清楚。
4、你找别人吧!我帮不了你。
5、这不是我的错(这不是我的问题),我帮不了。
6、我也没有办法啊!
7、不行就是不行。
8、不知道、不行、不可以、不能。
9、刚才不是跟你说了,怎么还不清楚?
10、我讲了那么半天,你怎么还不明白?
11、你到底明不明白我在说什么?
12、要我说多少遍你才明白啊?
13、你有没搞懂我的意思?
14、难道你还不清楚?
15、也许是吧;应该是吧;有可能是。
之类不明确的用语。
16、口头禅:不会啦、哇塞、你知道...、你明白我的意思...、我是
说...、老实说...、还有啦、就是说...等。
服务忌语一、服务员应戒的四种忌语1.不尊重的语言(1)对老年的服务对象讲话时,绝对不宜说什么“老家伙”、“老东西”、“老废物”、“老没用”。
(2)跟病人交谈时,尽量不要提“病鬼”、“病号”、“病秧子”一类的话语。
没有什么特殊的原因,也不要提什么身体好还是不好。
(3)面对残疾人时,切忌使用“残废”一词。
一些不尊重残疾人的提法,诸如“傻子”、“呆子”、“侏儒”、“瞎子”、“聋子”、“麻子”、“瘸子”、“拐子”之类,更是不宜使用。
(4)接触身材不甚理想的人士时,尤其对自己最不满意的地方,例如体胖之人的“肥”,个低之人的“矮”,都不应当直言不讳。
2.不友好的语言在任何情况之下,都绝对不允许服务人员对服务对象采用不够友善,甚至满怀敌意的语言。
如客人要求服务人员为其提供服务时,服务人员以鄙视前者的语气询问:“你买得起吗?”“这是你这号人用的东西吗?”等不友好的语言应坚决不说。
3.不耐烦的语言服务人员在工作岗位上要做好本职工作,提高自己的服务质量,就要在接待服务对象时表现出应有的热情与足够的耐心。
假如使用了不耐烦之语,不论自己的初衷是什么,不允许给对方答以“我也不知道”,“从未听说过”。
4.不客气的语言服务人员在工作之中,有不少客气话是一定要说的,而不客气的话则坚决不能说。
如在需要服务对象交零钱,或没有零钱可找时,直截了当地要对方“拿零钱来”,或告知对方“没有零钱找”,都极不适当。
二、服务人员服务忌语举例(1)喂!(2)老头儿。
(3)土老冒儿。
(4)你吃饱了撑的呀!(5)谁让你不看着点儿。
(6)问别人去!(7)听见没有,长耳朵干嘛使的。
(8)我就这态度!(9)有能耐你告去,随便告哪都不怕。
(10)有完没完。
(11)到底要不要,想好了没有。
(12)喊什么,等会儿!(13)没看我正忙着吗,着什么急。
(14)我解决不了,愿意找谁就找谁去!(15)不知道。
(16)刚才和你说过了,怎么还问?(17)有意见,找经理去。
(18)到点了,你快点儿。
行业服务禁语在现代社会中,各行各业都遵守着一定的规定和道德准则,行业交流中的禁语也是其中一种。
禁语是指在行业中不被接受或被视为不礼貌、不职业的言辞和用语。
使用禁语不仅会破坏行业形象,还可能引发纠纷和争议。
因此,我们必须了解并遵守行业服务禁语,以确保行业的顺利运行和诚信经营。
一、禁止使用诋毁他人的语言在行业服务中,禁止使用诋毁他人的语言。
这包括歧视性用语、人身攻击、辱骂或诽谤等。
无论是在口头交流还是书面沟通中,都应当尊重他人的人格和尊严。
在与客户、同事或上下级的交流中,要始终保持友好和专业,并避免使用任何可能伤害他人情感的措辞。
二、禁止过度承诺或夸大宣传行业服务中的另一个禁语是过度宣传和夸大承诺。
虽然吹捧自己或公司的优势是营销的一种手段,但是过度承诺或夸大宣传会给客户带来不切实际的期待,并可能导致信任破裂。
在行业服务中,我们应当真实、客观地介绍产品或服务的优点,并提供准确的信息,以便客户能够做出明智的决策。
三、禁止涉及机密和隐私的言论在行业服务中,涉及他人隐私和机密的言论是绝对禁止的。
保护客户和同事的隐私是维护行业声誉和信任的基础。
我们应当严格遵守相关法律法规,保护客户和同事的个人信息安全,并禁止在公共场合、社交媒体或其他渠道上透露机密信息。
四、禁止诱导或欺骗性行为行业服务禁语中还包括禁止诱导或欺骗性行为。
这种行为可能是虚假宣传、误导客户、隐瞒信息等。
在与客户沟通时,我们要提供准确的信息,避免误导客户。
并且要按照法律和职业道德的要求,保持诚信、透明和公平的原则。
五、禁止不尊重客户的言辞和行为在行业服务中,客户至上是最重要的原则之一。
禁止使用不尊重客户的言辞和行为,例如嘲笑、讽刺、忽视或不理睬客户的需求。
我们应当尊重客户的权益和感受,始终保持礼貌和耐心,并积极解决客户的问题和需求,提供优质的服务体验。
在行业服务中,遵守禁语是维护行业形象和良好口碑的基础。
我们作为行业从业者,要时刻保持专业、诚信和友好,避免使用禁语,确保我们的言行符合行业规范,为客户和同事树立良好的榜样。
文明用语及服务禁语、医德医风考核监督第一篇:文明用语及服务禁语、医德医风考核监督医务人员文明用语及服务禁语一、医务人员十句文明用语同志(先生、女士、老人家、小朋友)您好请进请坐请先回请拿好请放心您慢走对不起再见二、医疗服务用语规范及服务忌语(一)尊重患者,做到礼貌、客气待患,区分不同患者称呼准确,医务人员必须使用“请”、“您”、“对不起”、“谢谢配合”等文明用语。
禁止使用不尊重患者的命令式和无称谓的语句,如:1、躺(坐)那儿,快点!2、嗨!说你呢!3、把上衣脱了(把裤子脱了!把衣服撩起来!)4、这血管真是的,真难扎!5、把孩子抱紧了!(怎么连孩子都抱不住呀!)6、还没到时间呢,都出去!7、在这儿签个字,快点!8、快点收拾,我们要检查了!9、把东西(证明、资料)都拿出来,让我看看!10、挂哪个科!11、到几楼?(二)充分理解和体谅患者,不刺激患者,不激化矛盾,尽可能消除患者心理压力和不稳定情绪。
禁止使用侮辱人格、讽刺挖苦、让人羞涩的语句,如:1、多大人了,有什么不好意思的!2、你这人活得还挺仔细!3、嗨!看着点,没长眼睛呀!4、这么大人了,怎么什么都不懂!5、活该!6、快点!快点!7、你这样的病我们见多了,没什么了不起的!(三)处处为患者着想,耐心向患者做好解释工作,语气要和缓,尽力解除和消除患者的忧虑。
禁止使用表现不耐烦、语气生硬的语句,如:1、你这人怎么回事呀,真麻烦!2、跟你说多少遍了,你怎么听不明白啊!3、没什么,死不了!4、怕疼,别来看病呀!5、这病有点儿耽误了,早点来就好了!6、就是这么规定的,你懂不懂!7、材料不齐,拿齐了再来!8、上面都写呢,自己看去!9、问那么多干什么!(四)积极为患者排忧解难,从患者需要出发,尽可能为患者提供方便和帮助,不推卸责任,不敷衍患者。
禁止使用不负责的推脱语句,如:1、这事我不知道,你问别人去!2、谁给你看(说)的,找谁去!3、快下班了,明天再说吧!(没上班呢,等会儿再说!)4、设备坏了,谁也没办法!5、嫌这儿不好,那你到别处去呀!6、这不是我写(办)的,谁写(办)的找谁去!(五)本着尊重科学的态度,向患者说明情况时,不要闪烁其词,使患者产生困惑。
邮电部关于在全国邮电部门开展不使用“服务忌语”活动的通知文章属性•【制定机关】信息产业部(已撤销)•【公布日期】1995.08.24•【文号】•【施行日期】1995.08.24•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】邮政正文邮电部关于在全国邮电部门开展不使用“服务忌语”活动的通知(1995年8月24日)今年以来,各地邮电部门认真贯彻全国邮电工作电视电话会议和“树邮电新风、创优质服务”电视电话会议精神,在提高服务水平、改善服务质量方面做了大量工作,服务面貌有了较大改观,服务工作取得明显成效。
邮电行业是社会主义精神文明的重要窗口,随着邮电通信的不断普及,社会各界对邮电服务质量提出了新的更高的要求,邮电部门要在抓服务的深度和广度上下功夫,特别要做好窗口服务工作。
最近,部与北京市、上海市、铁道部、国内贸易部、卫生部、民航总局和光明日报社等地区和部门根据社会各界的推荐,挑选确定最有代表性、普遍性和通用性的50句“服务忌语”,要求在窗口服务行业中开展不使用“服务忌语”活动,以规范文明服务用语。
这一活动对于加强社会主义精神文明建设,维护社会祥和稳定,改善人际关系将起到积极的作用。
在邮电部门推行禁用“服务忌语”,这是文明服务的重要内容。
当前,要加强宣传推广工作。
各地邮电部门要将其作为职业道德教育的重要内容,在近期内进行一次普遍的专题强化宣传教育,使所有窗口及涉外服务岗位、工种的人员人人熟知,并在实际工作中时刻遵守。
各级服务质量监督检查部门要将不使用“服务忌语”列入服务质量评价考核标准、规范之中,结合实际抓紧制定和规范通信服务用语或忌语,严格考核。
各级邮电报刊和新闻宣传部门要加大对服务质量工作的宣传力度,近期要结合开展不使用“服务忌语”活动,突出地宣传服务质量工作,总结先进经验,宣传表彰好人好事,对服务差的典型,要进行批评和曝光,把邮电通信服务工作推向一个新的水平。
附:北京市、上海市、铁道部、国内贸易部、卫生部、邮电部、中国民航总局及光明日报共同确定的50句“服务忌语”1.嘿!2.老头儿3.大兵4.土老冒儿5.老黑6.你吃饱了撑的呀!7.谁让你不看着点儿8.嫌车慢,别坐呀!9.问别人去!10.听见没有,长耳朵干嘛使的11.怕挤呀,打“的”不挤,罗嗦什么,赶紧下吧12.瞧车瞧车,找死呀!13.我就这态度!14.有能耐你告去,随便告哪都不怕15.有完没完16.不买看什么17.你买得起就快点,买不起就别买18.到底要不要,想好了没有19.喊什么,等会儿!20.没看我正忙着吗,着什么急21.交钱,快点22.我解决不了,愿找谁找谁去!23.不知道24.刚才和你说过了,怎么还问?25.靠边点儿26.没钱找,等着27.你买的时候,怎么还不挑好28.谁卖你的,你找谁29.有意见,找经理去30.到点了,你快点儿31.价签上都写着呢(墙上贴着呢),你不会自己看呀32.不能换,就这规矩33.不买就别问34.你问我,我问谁35.瞎叫什么,没看见我在吃饭36.管不着37.没上班呢,等会儿再说38.干什么呢,快点39.我不管,少问我40.不是告诉你了吗,怎么还不明白41.没零钱了,自己出去换去42.挤什么挤43.要买快说,不买靠边,下一个44.别罗嗦,快点讲45.现在才说,早干嘛来着46.越忙越添乱,真烦人47.怎么不提前准备好48.我有什么办法,又不是我让它坏的49.别装糊涂50.后边等着去!。
禁止使用服务忌语规定
禁止使用“服务忌语”的规定
树立职业道德,提高服务质量是我们办伙的宗旨。
服务用语文明与否,关系到单位的形象和职工的风气。
提倡服务行业的道德建设,既需要规范文明服务用语,也需要明确服务人员不该讲什么话,这对于精神文明建设,创造祥和、稳定的就餐环境,改善人际关系都将起到积极作用。
为强化职业道德,净化服务用语,现规定饮食中心40句“服务忌语”,忌语及其它一切有可能引起就餐者异议的语言,均不得在工作中出现,如有违反。
立即查处。
40句“服务忌语”如下:
1、嘿!
2、您吃饱了撑的!
3、谁让你不看着点儿!
4、问别人去!
5、我就这态度!
6、有能耐你告去,随便告哪都不怕!
7、有完没完?
8、不买问什么?
9、买得起就快点,买不起就别买;
10、到底要不要,想好了没有?
11、喊什么,等会儿!
12、没看我正忙着吗,着什么急?
13、插卡,快点;
14、我不管,愿意找谁找谁去!
15、不知道!
16、刚才我说了,怎么还问?
17、靠边点儿;
18、您买的时候,怎么不看好;
19、谁卖你的,你找谁;
20、有意见,找经理去;
21、到点儿了,你快点儿;
22、牌儿上都写着呢,你自己不会看呀;
23、不能换,就这规矩;
24、不买就别问;
25、你问我,我问谁;
26、管不着;
27、没上班呢,等会儿再说;
28、干什么呢,快点;
29、我不管,少问我;
30、不是告诉你了吗,怎么还不明白;
31、挤什么挤;
32、要买快点,不买靠边,下一个;
33、别罗嗦,快点讲;
34、现在才说,早干嘛来着;
35、越忙越添乱,真烦人;
36、怎么不先准备好;
37、我有什么办法,又不是我让它坏的;
38、别装糊涂;
39、后边等着去!
40、就这样,爱买不买!
感谢您的阅读!。