2016年9月初级卷烟商品营销员专业能力-试卷正文

2016年9月高级卷烟营销员职业技能鉴定专业能力部分考试————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：烟草行业职业技能鉴定营销师（卷烟商品营销）（三级）职业技能鉴定专业能力部分试卷注意事项1、考试时间：120分钟。

2、本试卷依据2011年颁发布的《营销师（卷烟商品营销）国家职业标准》命制。

3、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在的单位名称。

4、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。

5、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关内容。

6、书面完成，计算题可使用计算工具，满分100分。

第一部分第二部分第三部分第四部分总分总分人复核人得分得分评分人复核人一、市场营销（共20分）第一题：市场调研、分析与预测（12分）某市烟草公司在开展下半年需求预测前，组织了一次全市范围的社会库存与价格调研。

市场状态分析报告显示：A品牌卷烟动销高、价格高；B品牌卷烟动销低、价格低。

该烟草公司只依据市场状态调研的数据和市场专项调研所取得的专项数据，对每个品类中各个单品的销量进行需求预测，预测步骤如下：一是先常销单品、后紧俏单品、先主销单品、后储备单品；二是充分考虑影响各单品销量的因素，结合定性方法进行预测基数调整；三是充分考虑市场一线提报的预测数据，但不盲从客户订单需求数据。

请根据上述资料，回答以下问题：1、在社会库存分析中，体现时点动销情况的指标是什么？社会库存指标分析的维度有哪些？（4分）2、运用社会库存和市场价格的关联分析，分析A、B品牌分别代表的市场供需情况？针对B品牌的市场情况，该烟草公司应该采取什么措施？（4分）3、该烟草公司进行单品需求预测需使用的数据还应包括哪些？公司采取的单品需求预测步骤是否完整？如不完整，请进行补充.（4分）第二题：货源组织与货源投放（8分）某市烟草公司重点培育A、B两个品牌卷烟，A品牌上市多年，已占有相对稳定的市场份额，销售增长速度开始放缓，进入平销时期。

职业技能鉴定国家题库营销师（卷烟商品营销）（五级）职业技能鉴定理论知识试卷注意事项1．考试时间：90分钟。

2．本试卷依据2011年颁布的《营销师（卷烟商品营销）国家职业标准》命制。

3．请首先按要求在答题卡上填写您的基本信息，科目代码为201。

4．请仔细阅读各种题目的回答要求，在答题卡规定的位置填涂您的答案。

5．文明答卷，试卷满分100分。

一、单项选择题(第1题～第60题。

每题1分，共60分。

每题选择一个正确的答案，请在答题卡上把相应题号下答案字母涂黑。

)1. 关于卷烟品牌终端展示重要性，描述正确的是()。

A、有利于品牌进入和退出管理B、有利于实施品牌生命周期管理C、有利于缩短商品与消费者的距离，产生交互式体验D、有利于宣传品牌和促进品牌上柜2. 在日常客户拜访时需要注意三个层面的知识把握，其中，所辖区域市场零售客户状态情况，如当月区域市场暂停供货零售客户数等属于()层面的知识。

A、卷烟零售客户特性B、品牌特性C、市场特征D、消费者特性3. 烟草制品的商标标识必须由()工商行政管理部门指定的企业印制，其他企业不得印制烟草制品的商标标识。

A、国家B、省级C、市级D、县级4. 采用“以点带面法”进行新品上柜，选“点”的基本原则不包括()。

A、同价位品牌销量好的客户B、新品牌上柜积极性高的客户C、分布在人口流动密集处的客户D、销量大户5. 卷烟品牌销售渠道调研内容包括卷烟品牌在卷烟渠道网络销售情况的调研、卷烟商业企业的各方面情况的调研、()的调研以及如何不影响销售、不脱销断档的情况下使商业环节库存合理的调研等。

A、各种营销策略应如何落实B、各种运输工具应如何安排C、各种促销手段应如何应用D、各种传播工具应如何组合6. 有效时间关联指标，客户时间比=()÷总的工作时间×100%。

A、在公司作业时间B、在途时间C、为客户服务时间D、客户信息处理时间7. 烟草行业职工必须遵循的行业行为准则是()。

1营销师（卷烟商品营销）（五级）职业技能鉴定理论知识试卷注意事项1、考试时间：90分钟。

2、本试卷依据2011年颁布的《营销师（卷烟商品营销）国家职业标准》命制。

3、请首先按要求在答题卡上填写您的基本信息，科目代码为201。

4、请仔细阅读各种题目的回答要求，在答题卡规定的位置填涂您的答案。

5、文明答卷，试卷满分100分。

一、单项选择题(第1题～第60题。

每题1分，共60分。

每题选择一个正确的答案，请在答题卡上把相应题号下答案字母涂黑。

)1. 综合应用心理学、社会学、社会心理学、人类学、经济学、政治学、历史学、法律学、教育学、精神病学及管理理论和方法，研究人的行为的边缘学科，是( )。

A、人类科学管理理论B、行为科学管理理论C、综合科学管理理论D、客观活动管理理论2. 属于公关推广在品牌传播中作用的是( )。

A、提高品牌的上柜率B、提高品牌的动销率C、树立良好的品牌形象D、建立独特的品牌定位3. 客户拜访结束后要进行信息整理工作，不属于客户拜访信息整理的内容的是( )。

A、客户分类调整记录B、客户档案的维护C、拜访日志的撰写D、市场分析报告的撰写4. 品牌维度的分析中，属于"品牌的社会动销分析"内容的是( )。

A、库存走势B、市场覆盖率C、动销率D、断货率5. 企业筛选目标市场一般要考虑( )。

A、细分市场本身的特征B、本企业的营销目标、资源C、本企业产品的特性、特征D、细分市场本身的特征和本企业营销目标、资源两个方面6. 属于零售客户维度分析的内容是( )。

A、市场规范度B、假烟/非法渠道卷烟情况C、客户满意度D、社会库存情况7. 营业推广具有( )等特征。

A、长期性、战略性和多样性B、长期性、连续性和多样性C、短程性、战略性和多样性D、短程性、非连续性和多样性8. 对于限量投放的新品，可以利用客户的好奇心理，采取( )推荐。

A、情感营销法B、目标销量法C、"吊胃口"法D、对比激将法9. 样本跟踪是研究消费者样本的消费记录，能够帮助我们更清晰地了解( )。

职业技能鉴定国家题库初级卷烟商品营销职业理论知识试卷注 意 事 项1、考试时间：90分钟。

2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。

3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。

4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。

一、单项选择(第1题～第60题。

选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。

每题1分，满分60分。

)1. 交谈时要求思路要清晰，内容有条理，布局要合理，有逻辑性、科学性，这是( )。

A 、言之有物 B 、言之有序 C 、言之有礼 D 、言之有据2. 服务质量标准主要是针对服务的( )、各项服务指标的要求，以及相关的方法和手段制定的标准。

A 、质量方针B 、质量特性C 、质量目标D 、质量监督 3. 下列属于卷烟商品市场需求预测基本内容之一的是( )。

A 、对烟叶生产状况的预测B 、对卷烟的整体市场需求量的预测C 、对卷烟生产状况的预测D 、对卷烟商品价格变动趋势的预测 4. 在《卷烟》国标中规定，卷烟烟气一氧化碳量属中等档次是指一氧化碳量( )。

A 、≤10 mg B 、11～15 mg C 、＞15 mg D 、≥25 mg5. 烟草作为一种特殊消费品，依法实行专卖专营，其流通形式不同于一般商品。

在某种意义上，因为"( )、垂直管理、专卖专营"的体制和严格的流通控制，所以为其开展一些营业推广促销活动提供了比一般商品更为便利的条件。

A 、统一领导B 、统一目标C 、全国统一D 、价格统一 6. 卷烟分销体系的管理和运作充分地利用了( )将商务经营活动的各个方面如卷烟工业企业、商业企业、零售客户及其他合作者连接起来，进行购销活动。

A 、互联网B 、信息高速C 、信息技术D 、广播电视 7. 下列关于封闭式问题的作用不正确的是( )A 、可以阻止客户说起来没完没了B 、可以明确客户有某一具体需求C 、可以获得更多信息D 、可以澄清、确认问题 8. 下列关于非语言沟通的形式说法不正确的是( )。

烟草行业职业技能鉴定营销师（卷烟商品营销）（五级）职业技能鉴定能力部分试卷参考答案及评分标准一、市场营销（共25分）第一题：市场调研（13分）1．请简述如何才能保证问卷问题的顺序设置合理。

（9分）参考答案：（1）先易后难；（2）专业性强的具体细致问题应尽量放后面；（3）对相关联问题进行系统整理；（4）时间由远到近，由浅入深地按照思维逻辑顺序排列；（5）按照具体内容分门别类模块化设计；（6）问卷长度适中。

评分标准：每个划线部分回答正确得1.5分。

2. 请问在做问卷调查时，应通过哪种方式来过滤不合格的应答者？在实际运用中如何应用这种方式避免造成问卷的浪费？（4分）参考答案：（1）一般通过甄别问题的设置来过滤不合格的应答者。

（2）甄别问题一般首先由访问者向应答者询问，确定被调查者符合条件，进行问卷填写。

评分标准：每个划线部分回答正确得1分。

第二题：市场分析（12分）1. 请简述在市场分析中有哪些必不可少的要素。

（4分）参考答案：有数据、有代表性、有结论和指导行动。

评分标准：每个划线部分回答正确得1分。

2. 请问零售客户维度的分析应该包括哪些方面？分析的层面应包括哪些内容？（8分）参考答案：（1）零售客户维度的分析应该包括：盈利水平（或毛利率）、货源满足率、客户动销率、断货率、客户满意度。

（2）分析的层面应从所辖区域的的总体状况、分市场类型（或城市、农村）、分业态类型（或7个零售业态）三个层面展开。

评分标准：每个划线部分回答正确得1分。

二、品牌营销 (共40分)第一题：品牌信息管理（10分）1. 请问卷烟市场需求调研除社会库存指标外，还包括哪些调查指标？（5分）参考答案：市场规模、需求容量、消费群体构成及需求特点、品牌卷烟需求量、零售终端特征。

评分标准：每个划线部分回答正确得1分。

2. 请问卷烟产品属性调研应包括哪些主要指标？（5分）参考答案：吸味、包装、质量、名称、价格敏感度。

评分标准：每个划线部分回答正确得1分。

-------------精选文档----------------- 烟草行业职业技能鉴定营销师（卷烟商品营销）（五级）职业技能鉴定 能 力 部 分 试 卷 1. 考试时间：90分钟。

2. 本试卷依据2011年颁布的《营销师（卷烟商品营销）国家职业标准》命制。

3. 请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、考号和所在单位的名称。

4. 请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。

5. 不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关内容。

6. 书面完成，计算题可使用计算工具，满分100分。

一、市场营销（共25分） 第一题：市场调研（13分） 某市烟草公司为了解该市消费者卷烟消费的行为和习惯，决定在全市范围内开展消费者问卷调研，由市场经理小黄来进行问卷设计，小黄对问卷的标题、问候语以及填写说明均进行了精心设计，但对问卷问题的顺序设置存在困惑。

1．请简述如何才能保证问卷问题的顺序设置合理。

（9分）考 生 答 题不准超 过 此线2．请问在做问卷调查时，应通过哪种方式来过滤不合格的应答者？在实际运用中如何应用这种方式避免造成问卷的浪费？（4分） 第二题：市场分析（12分） 某市烟草公司全面推广“135”工作法，要求客户经理在日常工作中开展市场调查，加强市场分析。

为此，客户经理小李重点从零售客户维度对所辖区域进行了市场分析。

1. 请简述在市场分析中有哪些必不可少的要素。

（4分） 2. 请问零售客户维度的分析应该包括哪些方面？分析的层面应包括哪些内容？（8分）考 生 答 题 不 准 超 过 此 线二、品牌营销 (共40分) 第一题：品牌信息管理（10分） 某市烟草公司为科学制订2012年卷烟品牌发展计划，开展了卷烟市场需求调研，同时对部分重点品牌开展了卷烟产品属性调研。

1．请问卷烟市场需求调研除社会库存指标外，还包括哪些调查指标？（5分） 2．请问卷烟产品属性调研应包括哪些主要指标？（5分） 第二题：品牌定位与传播（15分） 某市烟草公司引入A 品牌已有半年时间，由于零售客户和消费者对品牌文化不够了解，销售一直未见起色。

心之所向，所向披靡职业技能鉴定国家分题库卷烟商品营销员初级技能试卷注意事项1、考试时间：60分钟。

2、请首先按要求在答题卡上填写您的基本信息，科目代码为301。

3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在答题卡规定的位置填涂您的答案。

4、不要在试卷上乱写乱画。

5、满分100分一•判断题(1〜55题，共80.5分。

对于下面的叙述，你认为正确的，请在答题卡上把相应题号下“ A ”涂黑，你认为错误的，把“ B”涂黑)第一题：M烟草公司某品牌卷烟在市场中占有一定的份额，为了应对激烈的市场竞争，公司认为该品牌卷烟应该有明确定位，确定自己的目标顾客，从而有的放矢地制定营销策略，实现营销目标。

为此，公司决定组织一次市场调查，这次调查活动是这样安排的。

调查时间定为10天，调查地点各大商场、烟草专卖点。

具体调查地点是根据抽样原则确定，每天调查定为50家。

要求在调查前与这些商店的有关部门联系，获准允许后才能操作。

这次调查要求在被调查者没有察觉的情况下进行，在调查现场，调查人员直接观察这些卷烟购买人群中，有多少人购买本品牌卷烟的；观察这些购买者的性别、年龄，并追踪他们的职业、购买习惯、购买特点等情况。

根据这一调查主题预先要设计好观察记录表格，在观察时按一定的程序和要求记录观察到的内容，然后再进行汇总分析。

根据提供的M烟草公司所组织的这次调查活动的设计方案资料进行分析，并回答下列问题：(每小题1分,共10分)( )1. S公司组织这次市场调查准备采用观察调查法。

)2.调查地点定位正确，与调查的主题是一致的。

( )3.已经考虑到与调查场所有关部门的联系、获准等事宜，保证调查的顺利进行。

( )4.观察点的选取是按照抽样原则确定的，保证样本的客观代表性。

( )5.要求在调查中对被调查者提出的疑问，给予一个明确的答复。

( )6.调查较规范，要求根据调查目的来预先设计好观察记录表格，并要求在观察时按一定的程序和要求记录观察内容。

( )7.调查问卷设计简单明了，便于记录。

烟草行业职业技能鉴定初级卷烟商品营销员技能鉴定试卷及答案1．考试时间：90分钟。

2. 请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、考号和所在单位的名称。

3. 请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。

4. 不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关内容。

5．书面完成，计算题可使用计算工具，满分100分。

一. 市场调查与市场预测（满分30分）第一题：市场调查（20分）实验调查法是实际的、小规模的营销活动，调查某产品或者某项营销措施执行效果等市场信息的一种调查方法。

请判断以下关于实验调查法技巧的说法是否正确：( ) ⑴某卷烟厂对某产品降低焦油后是否影响其销售量没把握，可选择实验调查法进行调查以观察市场反应。

( ) ⑵产品试销调查属于实验调查法。

( ) ⑶实验调查法除了对实验结果作出分析外，实施实验的同时也可通过发放意见调查表等形式获得市场信息资料。

( ) ⑷卷烟产品或营销措施作重大调整时，应大规模进行实验调查以尽快获得市场反应。

( ) ⑸实验调查法的出发点是以较小的风险获得市场真实可靠的信息。

( ) ⑹实施实验调查法时，实验地点的选择很重要。

( ) ⑺选择实验调查的实施地点时，必须考虑人口数量、卷烟消费数量两个因素的代表性，卷烟消费结构因素的代表性则不必考虑。

( ) ⑻某烟草公司在年末为提高销售量，准备出台销售量返利措施，可先采用实验调查法观察措施对提高销售量的效果。

( ) ⑼实验调查法是一种借助网络进行调查的方法。

( ) ⑽实验调查法得到的信息是虚拟信息，要经过还原才能使用。

答案：⑴√⑵√⑶√⑷×⑸√⑹√⑺×⑻√⑼×⑽×评分标准：答对得2分，答错0分。

每小题2分，满分20分。

第二题：市场预测（10分）某中烟工业公司于去年1月份推出的AB牌卷烟，去年和今年的AB牌卷烟销售情况如下表。

单位：万支请根据上表数据，运用环比销售增长率分析法计算，并分析AB牌卷烟在今年上半年处于其商品寿命周期的哪个阶段？（计算结果保留两位小数）答案：今年1月销量－去年12月销量今年1月AB卷烟环比销售增长率＝—————————————————×100%去年12月销量17000－15200＝——————————×100%＝11.84%15200今年2月AB卷烟环比销售增长率＝(19200-17000)/17000×100%=12.94%今年3月AB卷烟环比销售增长率＝(21500-19200)/19200×100%=11.98%今年4月AB卷烟环比销售增长率＝(24000-21500)/21500×100%=11.63%今年5月AB卷烟环比销售增长率＝(27200-24000)/24000×100%=13.33%今年6月AB卷烟环比销售增长率＝(30000-27200)/27200×100%=10.29%根据上述计算结果可知，今年1～6月份AB卷烟的环比销售增长率都在10%以上，可以推断AB卷烟正处于其商品寿命周期的成长期。

烟草行业职业技能鉴定初级卷烟商品营销员理论知识试卷注意事项1、考试时间：90分钟。

2、请首先按要求在答题卡上填写您的基本信息,科目代码为201。

3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在答题卡规定的位置填涂您的答案。

4、不要在试卷上乱写乱画.5、满分100分。

一、单项选择题（第1题~第60题,共60分。

选择一个正确的答案，请在答题卡上把相应题号下答案字母涂黑。

)1. 客户分类是（）,这是卷烟零售客户分类原则之一。

A、可实现的B、灵活的C、可互换的D、可对比的2. 关于开放式问题的作用，下列说法不正确的是（）。

A、可以减少问题的个数B、可以引导客户谈话C、可以获得更多信息D、可以阻止客户说起来没完没了3. 调查资料的初级处理对原始资料进行(）,转换为可供分析资料的过程。

A、收集、筛选、统计B、收集、校验、分析C、筛选、分析、统计D、校验、分析、统计4。

促销组合的构成要素可以从(）和狭义两个角度来考察。

A、广义B、寓意C、正面D、反面5。

下列关于沟通过程中不正确的说法是（）。

A、信息传输,即通过一定的传输媒介将信息从一个主体传递到另一个主体B、传送信息可以通过一席谈话、一封信函、一份报纸、一个电视节目等来实现。

一次有效沟通只能使用一条沟通渠道C、解码，即将收到的信息符号理解、恢复为思想，然后用自己的思维方式去理解这一信息D、只有当信息接收者对信息的理解与信息发送者传递出的信息的含义相同或近似时，才可能进行正确的信息沟通6. 下列关于沟通重要性的说法不正确的是(）。

A、沟通是一种信息的传递,其目的就在于通过与他人交流来改变他人的人生观B、人际关系的动态形式就是人际沟通。

通过沟通，人们之间才能相互认知、相互吸引、相互作用C、在新的环境中，只有有效地沟通，协调好关系,才能谋求合作和支持D、沟通是一个人成长发展的重要途径,是个人成功的必要条件7。

以下关于道德和职业道德的说法中，你认为不正确的是（）。

A、道德是一个庞大的体系B、道德与社会发展没有关系C、职业道德是道德体系中的一个重要部分D、任何职业道德的适用范围都不是普遍的8。

营销师（卷烟商品营销）（五级）职业技能鉴定能力部分试卷一、市场营销（共25分）第一题：市场调研（13分）营销部为了更好地做好市场信息反馈工作，发挥客户经理“市场眼睛”的作用，在实施工作规范的基础上加强了“135”工作法的指导，配备了手持信息工具，设计了内部信息交流平台，并始终运用终端监测数据来印证市场反馈情况，确保了一线人员信息采集工作科学有序有效。

1. 请问客户经理采集信息方面主要做了哪些内容？（2.5分）2. 请说明客户经理信息反馈的落实方法。

（10.5分）第二题：市场分析（12分）营销部要求客户经理在日常工作中注重开展市场调查，加强市场分析，及时挖掘潜在需求，把握市场机会。

客户经理小王形成了一份市场分析报告，报告涵盖了客观信息和数据，提供了全面的市场信息，但对数据只是进行了简单的罗列。

1. 请问这份报告体现了市场分析的哪几项要素？体现的要素是否完整，如果不完整请予补充。

（4.5分）2. 请问当A从零售客户维度分析时，应该从哪三个层面展开？而从品牌维度分析时，应该从哪两个层面展开？（7.5分）二、品牌营销 (共40分)第一题：品牌信息管理（10分）某市烟草公司对新引进的泰山（八喜）品牌卷烟投放销售了8个月，但市- 1 -场销售状况始终不理想。

为找到原因，该公司决定对A品牌进行市场调研，围绕市场规模、需求容量、包装、质量、上柜率、客户盈利水平和广告效果7个指标，制定了详细的调查方案，开展了周密的市场调查活动。

1. 请问卷烟品牌市场调研的内容除了卷烟渠道销售和品牌经营环境外,还有哪些内容？（3分）2. 请结合案例说明上述7个调查指标分别属于卷烟品牌市场调研的哪些内容？（7分）第二题：品牌定位与传播（15分）为了避免与竞争对手正面交锋，某卷烟工业企业准备通过品类创新开辟新的市场。

为了准确找到品牌的市场定位，该企业对市场进行了充分调查与分析，评估了每个市场的吸引力，最终确定了品牌在目标市场可能的位置形象。

烟草行业职业技能鉴定 营销师（卷烟商品营销）（五级）职业技能鉴定 专 业 能 力 部 分 试 卷 注 意 事 项 1．考试时间：120分钟。

2．本试卷依据2011年颁布的《营销师（卷烟商品营销）国家职业标准》命制。

3．请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在的单位名称。

4．请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。

5．不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关内容。

6．书面完成，计算题可使用计算工具，满分100分。

第一部分 第二部分 第三部分 总 分 总分人 复核人 得 分 得 分 评分人 复核人 一、市场营销（共25分） 第一题：市场调研（13分） 某市烟草公司为了解细支卷烟市场发展趋势，组织开展了市场调研活动。

对此，公司委托第三方调研机构设计调研问卷，并要求客户经理每日采集并反馈市场信息。

但在实际操作中，管理人员发现，客户经理所反馈的市场信息在使用中存在一定困难。

请根据上述资料，回答以下问题： 1．一份完整的调研问卷结构应包括哪几部分？（4分） 2．管理人员利用市场一线人员所反馈的信息存在哪些困难? （3分） 3．一线人员信息反馈的落实方法有哪些？（6分）考 生 答 题 不 准 超过 此 线 地区姓名单位名称第二题：市场分析（12分） 某市烟草公司组织开展市场分析，市场分析员小王确认了收集数据的真实程度，剔除了其中有明显错误的数据，确保了数据具有足够代表性，发现数据背后所隐藏的规律，最终撰写完成了市场分析报告。

分析内容从市场、品牌、零售客户三个维度着手，其中在市场维度的分析中小王仅考虑了需求满足情况。

请根据上述资料，回答以下问题： 1．请问小王在市场维度分析中遗漏了哪两项内容？（2分） 2． 请根据卷烟市场分析三个维度内容，将以下指标编号填入表格相应位置。

（6分） ①社会销售形势 ②市场覆盖率 ③客户满意度 ④上柜率 ⑤盈利水平 ⑥市场规范度 市场维度 品牌维度 零售客户维度 3．请问在上述资料中，小王开展市场分析的过程体现了哪几个基本步骤？（4分） 得 分 评分人 复核人 二、品牌营销（共40分） 第三题：品牌信息管理（10分） 某工业企业正在开展卷烟品牌市场调研，内容包括：①现有消费者需求情况的调研（包括需求什么、需求多少、需求时间等）、潜在消费者需求情况的调研、现有消费者对品牌（产品）满意度的调研等；②卷烟产品特征的调研、产品系列和产品组合的调研、产品生命周期的调研等。

烟草行业职业技能鉴定 营销师（卷烟商品营销）（五级）职业技能鉴定 能 力 部 分 试 卷 1. 考试时间：90分钟。

2. 本试卷依据2011年颁布的《营销师（卷烟商品营销）国家职业标准》命制。

3. 请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、考号和所在单位的名称。

4. 请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。

5. 不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关内容。

6. 书面完成，计算题可使用计算工具，满分100分。

一、市场营销（共25分） 第一题：市场调研（13分） 某市卷烟营销部客户经理近期开展一次拦截式卷烟消费者市场调研，问卷内容涉及广泛，拦截问卷设置时间长度在10-15分钟，具体问卷见下： 1. 问题1、2、3分别属于客户经理信息反馈的哪种内容？（6分） 问题1属于市场消费环境变化情况； 问题2属于卷烟的社会动销变化情况； 问题3属于零售客户和消费者的评价与反馈。

考 生 答题不准 超 过此 线2. 请指出上述哪个问题属于问卷结构中甄别部分，甄别部分的设置是否合理，请说明理由？（4分） 问题4为甄别部分（2分）、不合理（1分），甄别部分应作为调查问卷第二部分。

（1分）3. 拦截问卷时间设置是否合理，请说明理由？（3分） 不合理，问卷时间过长，拦截式问卷应在5-8分钟以内。

第二题：市场分析（12分） 某市烟草公司2011年度卷烟零售客户满意度调研报告，从“市场状态、品牌的社会动销分析、货源满足率、客户动销率”等方面撰写，其中零售客户的货源满足率低于其他服务满意度，该报告没有对货源满足率低的问题提出改进方向。

对客户经理的服务工作，有部分客户表示满意，有部分客户表示基本满意。

1. 从市场分析的定义来看，该报告哪几个要素分析有欠缺。

（4分） 指导行动-分析应层层深入，能够直接指出行动方向。

有数据-分析应展示客观信息和数据。

2. 请指出“市场状态、品牌的社会动销分析、货源满足率、客户动销率”分别属于市场分析的什么维度？（8分） 市场状态属于市场维度；品牌的社会动销分析属于品牌维度； 货源满足率属于零售客户维度；客户动销率属于零售客户维度。

烟草行业职业技能鉴定 营销师（卷烟商品营销）（五级）职业技能鉴定 能 力 部 分 试 卷 1. 考试时间：90分钟。

2. 本试卷依据2011年颁布的《营销师（卷烟商品营销）国家职业标准》命制。

3. 请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、考号和所在单位的名称。

4. 请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。

5. 不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关内容。

6. 书面完成，计算题可使用计算工具，满分100分。

一、市场营销（共25分） 第一题：市场调研（13分） 某市烟草公司为了解该市消费者卷烟消费的行为和习惯，决定在全市范围内开展消费者问卷调研，由市场经理小黄来进行问卷设计，小黄对问卷的标题、问候语以及填写说明均进行了精心设计，但对问卷问题的顺序设置存在困惑。

1．请简述如何才能保证问卷问题的顺序设置合理。

（9分）考 生 答 题不准超 过此 线2．请问在做问卷调查时，应通过哪种方式来过滤不合格的应答者？在实际运用中如何应用这种方式避免造成问卷的浪费？（4分） 第二题：市场分析（12分） 某市烟草公司全面推广“135”工作法，要求客户经理在日常工作中开展市场调查，加强市场分析。

为此，客户经理小李重点从零售客户维度对所辖区域进行了市场分析。

1. 请简述在市场分析中有哪些必不可少的要素。

（4分） 2. 请问零售客户维度的分析应该包括哪些方面？分析的层面应包括哪些内容？（8分）考 生 答 题 不 准 超 过 此 线试卷编号： 2012TL-02 第 3 页 共 6 页 2012年8月二、品牌营销 (共40分) 第一题：品牌信息管理（10分） 某市烟草公司为科学制订2012年卷烟品牌发展计划，开展了卷烟市场需求调研，同时对部分重点品牌开展了卷烟产品属性调研。

1．请问卷烟市场需求调研除社会库存指标外，还包括哪些调查指标？（5分） 2．请问卷烟产品属性调研应包括哪些主要指标？（5分） 第二题：品牌定位与传播（15分） 某市烟草公司引入A 品牌已有半年时间，由于零售客户和消费者对品牌文化不够了解，销售一直未见起色。

烟草行业职业技能鉴定初级卷烟商品营销职业技能鉴定试卷1．考试时间：90分钟。

2. 请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、考号和所在单位的名称。

3. 请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。

4. 不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关内容。

5．书面完成，计算题可使用计算工具，满分100分。

一. 市场调查与市场预测（满分30分）第一题：市场调查（20分）某烟草公司需要对明年的卷烟市场需求情况作一个调查，调查的内容包括卷烟消费需求量的调查、卷烟消费结构的调查、卷烟消费者行为调查。

根据以上情况，判断以下观点正确与否。

（正确写√，错误写×）（）1. 卷烟商品市场调查内容中最基本的部分就是针对卷烟消费者所进行的需求调查。

（）2. 人口数量决定卷烟需求量，人口数量大，卷烟需求量就一定大，反之则一定少。

（）3. 人口特征中，人口的性别、年龄、职业、文化程度、民族等特征是人口的主要特征。

（）4. 一般来说，高收入的人群，卷烟消费结构比较高。

（）5. 一般来说，高收入的人群，卷烟消费量比较大。

（）6. 一般来说，不同收入的阶层会根据自己的收入水平选择适合本人身份的卷烟。

（）7. 购买行为类型是根据卷烟消费者的不同心理特征所进行的分类，其类型主要有习惯性购买、冲动性购买、选择性购买等。

（）8. 习惯性的购买决策过程，是指消费者没有经过探索、评价的过程，因对卷烟商品所具有的某种特征极感兴趣，就作出的购买决策。

（）9. 对卷烟商品消费结构的调查主要包括以下两个方面：一是地区国民生产总值的高低，二是个人收入增长状况。

（）10. 卷烟消费者心理需求是决定消费者购买行为的主要因素。

第二题：市场预测（10分）某烟草公司2008年和2009年销售Y牌卷烟的数据如下表所示。

请根据上表数据计算该烟草公司2009年12月Y牌卷烟的环比销售增长率和同比销售增长率分别是多少？（要有计算过程，保留两位小数）二. 品牌培育 (满分20分)第一题：认知品牌（10分）1．从反映形式上，卷烟品牌构成要素包含显性要素和隐性要素两方面，卷烟品牌显性构成要素主要包括品牌名称、标识、色彩、包装设计四类。