浅谈银行文明服务
不知不觉，来到从事客户经理这个工作也二周年了，这二年来的时间里我学到了我们江南银行的文化内涵，银行作为服务行业，服务是立行之本，只有不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，狠抓优质文明服务，形成“大服务”的格局，才能提高优质文明服务的整体水平。客户经理是我们江南银行对公众服务的一张名片，应有良好的个人形象，文明的言谈举止，与客户交往中表现出的交际风度代表着我们江南银行的形象，因为我是全行第一个接触客户的人，第一个知道客户需要什么服务的人，第一个帮助客户解决问题的人，所以，当客户有需要时，为客户着想成为了我们工作的重点。特别是这次总行所组织的“文明服务大家谈”活动让我们与兄弟行之间有了进一步的沟通，
一、充分理解和认识服务的内涵，优质文明服务水平的提高必须依赖于严格、规范、科学的管理，严格规范的管理又能促进优质文明服务水平提高。优质文明服务的好坏体现着一家银行管理水平的高低。因此，银行在实施优质文明服务战略过程中应严格依靠管理制度。包括岗位规范、统一着装、仪表举止、文明用语、电话用语等，这些都必须形成制度，成为员工的行为准则，严格执行。
服务是一种文化。银行构建服务文化体系包括：员工要有爱岗敬业的服务精神，要有以服务为本的道德观、价值观，要有无私奉献、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神。服务是一种精神。银行文明优质服务活动的核心内容是引导职工树立一种正确的价值观念、职业道德、敬业精神，以行兴我荣，行荣我荣为服务理念，以信誉第一、优质服务、廉洁守法为职业道德规范标准。确立和完善员工的服务意识和服务行为，树立客户第一、主动服务、整体服务的观念。文明优质服务活动是一项长期的系统性工程，从领导到员工，从一线到二线，从经营业务到内部管理，从行里到行外，都要相互配合协调，使企业的经营目标转化为人的自觉行动。
银行服务的核心是维护和加强与顾客的联系。如何持久地赢得市场是每一个企业需要永远面对的问题。银行要随时以客户为中心，调整自身，服务要从单纯经营金融产品转移到维护和加深与顾客的联系上，仅仅重视满足顾客的需要是不够的，还必须研究客户需要背后复杂的各种因素，只有紧紧抓住维护与顾客的关系这一核心，以市场为导向，以高质量、多样化、特色服务，满足顾客多层次需要，才能获得自身发展的持续动力。“顾客”概念是一个“大顾客”概念，不仅银行直接服务的对象是顾客，与银行服务有制约关系的部门，甚至银行自身的员工都应视同为顾客。银行在处理与顾客的关系上，应树立大市场、大客户的意识以及“服务是一个全过程”的概念。构建新型银企关系，对制约与顾客关系的因素进行协调管理，增强客户的稳定性，没有良好的服务作保障，即使一时被拉过来的客户也可能会跑掉。优质服务就是信誉。
二、强化和提高服务意识，是开展优质文明服务的前提
要全面动员，深入发动，大造声势，宣传优质文明服务。优质文明服务关系到企业形象，因此，要必须做到全面发动，全员参与。对内通过集中考试、突击检查、模拟测验、集中培训等形式，督促员工熟练掌握优质服务的内容。明确目标，制定计划，分步实施，责任到人。对文明服务工作进行总体规划，制订阶段性目标，联系自身实际，进行细化和充实。对目标进行层层分解，责任到人，做到人员定岗，用具定位，操作定型，服务定时，努力实现井然有序的工作秩序。完善机制，严格考核，公开标准，奖罚兑现。不断完善规章制度，使服务行为规范化、制度化。要结合本行实际，建立严格的奖励和惩罚制度，制订和完善严格的岗位规范、各项业务的具体服务标准和业务操作规程，同时将有关经营管理、业务操作、内部管理等规章制度，按专业分工进行系统完善、整理和汇编，并要求全体员工对本职岗位每项操作规程熟记会背，熟练规范运用。做到每天从接待第一位顾客到送走最后一位顾客，工作的各个环节都要有统一、详细、明确的标准，使每位员工接待顾客有礼、有节、有度，处理业务规范、快速、准确，让顾客感到和谐、友爱、温馨。
三、加强培训教育、提高业务技能、营造优美服务环境是提高优质文明服务的基础
优质文明服务要取得质的飞跃，关键是以人为本，通过教育培训和强化管理，提高员工的政治素质和业务素质，以员工的高素质创造出优质服务的高水平。培训教育的方式很多，如：对全体员工进行爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的职业道德教育，使每位员工懂得，我的行为代表着银行的形象，没有客户就没有银行业务的发展，培养良好的职业道德，在本职岗位上奉献一份光和热，自觉维护全行的形象和荣誉，使优质服务上一个新台阶；强化规范礼仪培训，举办规范化服务礼仪培训班，组织员工对礼仪知识、文明用语和举止仪表等进行规范化培训，实行集中式、正规化、全方位的强化训练，并在全行范围内推广；加强业务技术培训，提高服务效率。进行上岗培训和岗位练兵，定期进行考核及专业技术比赛，要求员工业务上做到“好、快、准、严”，达不到标准不能上岗。
四、提高金融电子化水平，创新服务手段，完善服务功能，是提高服务质量的关键
丰富的银行服务品种也是客户选择银行的必有的不可少的条件之一。新业务的开发，是增强业务发展后劲和竞争力的需要。所以商业银行应设立专司新业务开发的部门，加强对市场的调查、预测和分析，研究创新金融产品，完善服务功能，提高服务水平。
五、加大监督的力度和广度，形成全方位监督体系，是优质文明服务落到实处的保证
优质服务工作要做到常抓不懈，不滑坡，不动摇，除必须制订和落实各项制度外，还必须强化监督检查机制。优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。
营业部是银行的窗口，小小窗口反映出的是银行的整体面貌和信誉，客户在这里究竟得到了怎样的服务，只有通过明查暗访才能得出真相，因此，明查暗访是保证优质服务不走过场，不摆花架子的一个好办法。要通过组织行内人员或聘请社会监督员等多种形式，以普通客户的身份，通过看、听、查、问等方式，经常对营业网点的服务环境、服务态度、服务质量等进行明察暗访，并广泛征求客户意见和建议，解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，树立银行优质、高效、快捷、安全服务的良好形象。
社会文明大家谈 教材分析： 本课安排了共两个专题。在文明素养面面观专题的统领下，呈现的是在社区生活中一些人的言谈举止与文明社会格格不相入的现象，引导学生去观察、去思考。列举了一些公民随意践踏绿地；随地吐痰、扔纸屑；说脏话；便后不冲厕的不文明现象。目的是引导学生联系生活实际从小事去观察了解自己生活的社区有无这些不文明现象。同时，让学生在实际的考察中感受不文明人与文明社会的不和谐以及给大家带来的不愉快。 “设计自己的文明形象”这一活动调动了学生主体学习的主动性和积极性，设计形象的过程就是一个自我反思、自我教育的过程。教材第13页提供的是一份评说市民公德水平的信息资料，让学生通过阅读这份资料，明白我们在每个公共场合的行为都在书写着社会的文明形象，我们应该用良好的规范的行为给我们生活的社会带来和谐和温馨，同时给自己带来快乐和幸福。 学情分析： 六年级的学生已有一定的生活经验，用自己的眼睛去观察，看到了社会上的一些不文明的现象，也产生了一定的想法，教学中把行为规范培养与文明社会的发展有机结合，让学生明白今天的习惯培养与明天的文明素质的形成、与社会发展的关系，做一个文明社会的文明人。 教学目标：
1.通过对社会或自己生活的社区中或校园中人们文明素养的现状考察、观察探究，让学生知道我们的社会在走向文明的时候，对人的文明素养的要求也在提高，文明社会需要文明人。 2.通过活动，让学生体验做文明人对他人、对自己的价值所在，使学生有自觉做有教养的、讲文明人的积极意愿。 3.学生能反省自己的行为，找到自己的差距，从小事做起，努力塑造自己的文明形象。 教学理念： 1.在“做”中不断领悟、感知，在“做”中培养能力，发展个性。 2.以鼓励学生主动参与、主动探索、主动思考、主动实践为基本特征，综合发展学生多方面能力，拓展学生的动手实践能力，丰富学生的创造性思维，开发了学生的多元化智能。 3.在活动化教学，创设探索性、创造性的学习方式。 教学重点： 通过活动，让学生体验做文明人对他人、对自己的价值所在，使学生有自觉做有教养的、讲文明人的积极意愿。 教学难点： 学生能反省自己的行为，找到自己的差距，从小事做起，努力塑造自己的文明形象。 教学过程： 活动一、文明素养面面观 1.课前调查：
社会上的不文明的现象 各位读友大家好，此文档由网络收集而来，欢迎您下载，谢谢 社会要文明、环境要卫生，这是需要大家共同努力的，但是每当我放学回家或假日外游的时候，就随处可以看见人们乱扔垃圾，垃圾筒外面到处都是垃圾，引的苍蝇满天飞，跟这个社会文明很不协调，人们在无意识的破坏着我们生存的环境，严重影响着人们的健康，社会的环境需要大家的保护，怎么能让人擅自破坏呢？为了唤醒人们保护环境的意识，为此我展开了调查。 虽然这个调查不像那些正式的社会调查，但是这次调查却让我明白很多，懂得了很多，环境不能破坏。 于是我行动起来，来到了观音岩，准备边爬山边调查，想用自己的行动来唤起人们保护环境的意识。果然我路过的地方到处都是垃圾，什么都有：塑料
纸袋、电池、果冻壳还有酸奶…………数之不尽。让大家来看看它们的危害吧！塑料袋：他会破坏环境，以前就有过白色污染，相信大家都不会忘记吧！电池的危害就更大了，请听我慢慢道来：第1，一颗电池就能让一平方米的土地给绝收；第2，一颗电池可以污染60万公升水，相当于一个人一生的引用水；第3，电池金属对人体和环境造成伤害。损害人的神经系统，造血功能和骨骼，等等。果冻壳的危害也是一样。酸奶就更不用说了，把地上弄的粘乎乎的，给人的感觉就是不文明。 我一边走去一边捡着这些垃圾，不知道走了多少的路，垃圾已经有了三大袋，提起来都重。但是我希望大家都能来捡垃圾，共同来保护我们环境，也许是我的行动让有的人觉得他们也应该为这个大家所共同生活的环境做点事情，我只听到他们说：“我们也应该为大自然做一点贡献啊！”这点话真的让我感动啊，没想到就这样的行动竟然让那么多
人一起行动来捡垃圾，这就是人间的行为传递吗？？？我想是吧！ 到了山顶就更脏了，就在这时，前面有一位大哥哥，只见他一只手拿香蕉吃，另一只手则将香蕉皮往地上扔，如果这时有人一不小心没看见，踩在上面，那还不摔一个跟头啊，这样的不讲卫生的人怎么行呢？我正想鼓起勇气走上去跟他说，就在这时我看见一个小姐姐，她走上前，对那位大哥哥说，显得理直气壮，你要知道，那位哥哥比他大了好多啊，也不知道他们讲了什么，不一会儿，那位哥哥好像意识到自己错了低着头深思了片刻，然后就主动加入到捡垃圾的行列中。不一会儿我们就捡了4大袋垃圾。地上变得干净了，似乎山变得更绿了、水更清了、天更蓝了、大自然更美了。 是啊，大自然赐予我们的美丽的环境，是需要大家维护的，我真的是很希望大家能共同维护我们的大家园，来保护它吧。保护环境！
校园不文明行为倡议书 我们的校园，草地茵茵，环境优美。这里充满生气，充满希望。但是在少部分的同学中仍存在着乱扔纸屑和随意丢弃垃圾的现象，偶尔还有课间奔跑的现象发生一小部分同学的不文明行为正污染着我们纯洁的校园。我们需要一个优美清静、和-谐温馨的校园环境，使我们能够更好地学习、生活。为此我们向全校同学发出倡议： 一、爱护公共卫生环境，不乱扔废弃物，不损坏花草树木。 二、举止文明，使用文明礼貌用语，告别污言秽语。 三、尊敬师长，团结同学，互相帮助，真诚待人。 四、爱护公共财产，不人为损坏门窗桌椅，不乱涂乱画。 五、讲究个人卫生，仪表整洁，养成良好的卫生习惯、生活习惯、学习习惯。 六、节约用水用电，杜绝“常流水”、“常明灯”。 七、遵守学校纪律，勇于纠正不文明行为。 八、讲究诚信，以正确的心态对待考试，学好科学文化知识。 校园是我家，我们是家的一员。家的环境需要大家共同来维护。希望同学们能负起自身的责任，让我们的家充满文明充满爱。让我们携起手来，共创文明校园。 校园不文明行为倡议书 [篇2]
告别校园不文明行为倡议书 亲爱的同学们： 步入硕果累累的九月，新的一学期又开始了，我们的校园，新楼耸立，绿草葱葱，环境优美整洁。在这里充满了生气，充满了希望。然而，乱扔纸屑和随意丢弃零食袋的现象随处可见，脱口而出的对骂和不堪入耳的脏话随时可以听到，偶尔还有拳脚相加而铸就”血染的风采”的现象……不文明的行为正在蚕食着我们丰富而纯洁的校园文化，正在污染着我们美丽而纯洁的心灵。 学校是我家，爱护靠大家。为了使我们能更好的学习、生活，我们需要一个优美清净和-谐温馨的校园环境。我们是学校的主人，理应从我做起，从现在做起，从身边的小事做起，告别不文明行为。为此，学校向全体同学发出以下倡议： 一、爱护公共环境，不随地吐痰，不乱扔废弃物，不损坏花草树木。 二、举止文明，言行得当，情趣健康。使用文明礼貌用语，告别污言秽语。不打架、喝酒、抽烟。 三、孝敬父母，尊敬师长，友爱同学。 四、爱护公共财物，不人为损坏桌椅，不在课桌上刻画。 五、维护公众利益，不在校园吃零售，休息时间，不高声喧哗。
优质文明服务学习心得体会 优质服务的重要之处是文明。"服务"这个名词由来已久，相信人们对它并不陌生。下面是优质文明服务学习心得体会范文，希望对大家有帮助。 优质文明服务学习心得体会篇一 学习了直属支行规范化文明服务的做法之后，我个人有以下学习心得： 一、体会： 1、服务是品牌，是形象，是一个单位核心的竞争力，礼貌是服务的第一要素，柜台是向客户提供服务的第一平台，我们每一位柜员要通过柜面服务，体现农行的文化品位，体现农行的人文关怀。需要我们做到：①礼貌待人;②和言阅色，具有亲和力;③保持营业大厅和柜面环境温馨舒适。 2、规范化服务是否到位，体现在个人服务技巧上，我们对客户的服务不仅仅局限于微笑服务，文化用语等表层上，而更应深入到客户家庭背景、年龄结构、个人兴趣、心理状况等较深层面，从更深层面上了解和满足客户，竟而真正留存住客户。 3、维护客户所有正当权益，加大对已有客户后续服务的认同感。 4、我们每一个员工务必都要真正树立以客户为中心的服务理念。培养2个理念：①换位思考的理念;②培养感恩的理念。我们要感谢客户给我们带来的利润，效益和业务发展机会，感谢农行提供了服务的平台，只有良好的心态，才能真正从内心深处做好规范化文明服务。
二、下步打算： 1、正视差距改不足。①精神面貌的不足;②服务意识的不足;③环境卫生的不足;②服务用语的不足。 2、努立实现精品服务。精，就是做到具备一种挑战自我、超越自我的积极心态，使服务真正体现个性化、人性化、差别化的服务特色。品就是做到创造农行的品牌、服务的品牌，使我们个人的服务步入农行品牌化、标准化、系统化服务的新阶段。服务，就是要通过自己的言行举止，体现我们农行的企业文化精神，体现出我们农行人的服务理念，体现出一个有所作为的员工的人生理想和追求。 3、全行上下同心。规范化文明服务是个完整的体系，她体现在一个行服务的全过程、全方位、全时空，需要一个行上上下下的共同打造，需要一线二线的紧密配合，让客户感到和谐、友爱、温馨，因为我们的每位员工都懂得，自己的行为代表着全行的形象。 记得曾有一位经济学家说过：不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱，这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意地善待每一位客户。银行的工作是简单而平凡的，然而就在这日复一日，年复一年的迎来送往中我们应学会以务实求真的态度对待工作，学会以自然豁达宽容的心境对待平凡的工作岗位，领略到服务的魅力，体会什么叫以客户为中心的真正内涵。我相信通过学习了直属支行规范化文明服务的做法之后，在今后工作中，我将以更加饱满的热情，更加精湛的服务技能，更加完善的服务
大学校园“不文明现象”产生的原因： 第一, 社会环境对大学生的消极影响是不可忽视的。目前我们的社会正处于大变革时期，随着改革不断深入和发展，整个社会比以前发生了复杂而深刻的变化，经济成分和经济利益多样化，社会组织形式多样化，社会生活多样化。而相对于处于生理心理还不完全成熟的大学生来说，在思想观念、心理发展价值取向呈现了多样化的特点，校园已不是一片净土，诸如金钱观念、价值观念、人生观念越来越社会化、市场化。在这种环境下，学生会耳濡目染，将家庭和社会中不文明行为在学校中模仿。外部环境对大学生的负面影响主要表现在两个方面：一是社会氛围的影响。由于大学生还处于心理不成熟期, 社会上许多消极、落后现象反映到校园, 往往使部分大学生丧失其原有的生活立场, 接受社会上不文明的语言、行为及生活方式, 造成了大学生不文明现象。而大众传媒中某些不健康节目的误导, 又使大学生不文明行为得以蔓延。调查中我们了解到, 有部分大学生把影视作品中主人公的不文明行为如说脏话、打斗视为有个性的表现, 视为“时尚”。二是同龄群体的影响, 同龄群体由于年龄、兴趣、爱好等方面的接近,互相攀比模仿，使部分不文明观念、行为更易在高校互相渗透和影响, 这是导致某些不文明现象在校园内流行的重要因素。 第二，大学生不文明现象往往是大学生忽视自身思想道德修养所致。社会上功利诱惑的增多，增强使一些大学生在思想上急功近利。大学被当作了实现功利的敲门砖。他们认为来到学校只是为了接受专业知识，其他一概不重要。所以他们不关心“我的大学”怎样，不在乎
我的同学怎样，只在意是否能实现自身利益的最大化。大学生忽视自身思想道德修养, 便容易丧失文明的判断能力, 以丑为美, 以耻为荣, 从而在思想上解除了抵御社会不良风气侵袭的防线。我们认为大学生中出现这些不文明现象也与大学生注重个人私利有关，这不仅存在于学生中，社会上也不乏这种现象。 第三,家庭教育的影响。父母是孩子的第一任教师。现在大多数家庭都是独生子女,父母将孩子视为“掌上明珠”,从小娇生惯养,无形中使孩子产生以自我为中心的错误思想,不懂得尊重他人、关心他人,不能吃苦,缺乏合作意识。也有部分家长自身文明素质低使孩子的文明教育失去了根基。除此之外,应试教育使得父母过于关注孩子的学习成绩及以后的升学和就业,忽略甚至放弃了文明素质教育。 第四，学校教育的疏忽。许多大学生对文明与不文明的性更为认识不清，认识不到自身行为构成不文明，造成无意识的不文明。这和长期以来,从中学到大学的教育,只重视智育,忽视道德教育,放松对大、中学生行为规范训练有关。例如：中学片面追求升学率,忽视了文明养成教育, 使本应在中小学就养成的文明行为习惯未形成, 造成教育断层。再比如说大学阶段,思想道德教育的内容往往围绕培养正确人生观、价值观这一核心任务开展,直接将教育基点放在大学生的理想信念教育和人生观、价值观的塑造上,而忽视了对学生实际行为的关注。 第五，学生自身所受过的文明教育有所差别。高中与大学的教育是两种完全不同，甚至使处于两种极端的体制。高中实
竭诚为您提供优质文档/双击可除文明优质服务培训心得 篇一：文明服务培训心得体会 心得一：文明服务培训心得体会 时间过的真快，转眼这期培训已经过去3天了，但我感觉这3天时间过的很充实，受益匪浅。授课老师通过生动活泼的讲授，内容丰富的图片，以及学员现场演练，把我们在网点服务中最头疼的问题，如：怎样把各项中间业务分配到每一天的工作当中，都通过一个个具体的讲解给我们做了一个解答，具有较强的可操作性。从大厅服务、大厅折页摆放、客户行走路线的设计等方方面面，其实都有很深的学问，如现场管理中，应将整个大厅折页进行重点产品集中摆放，突出亮点摆放，内外共同使用同一折页进行营销，使网点形成一种统一的营销氛围，使客户从进入大厅开始，就能够按照我们银行设计的统一思路，行走在我们设计的既定路线上，使客户眼中看到的、耳朵听到的，都是我们希望他听到、看到的内容，从而容易接受我们重点推介的产品。无论是大堂营销管理中的铁三角还是守住叫号机理论，都教给了我们在
具体工作中可以实施的办法，还有一些在工作中的小技巧，如：在叫号机单后做重点客户的标记、大堂经理和柜员之间特有的提醒手式等，最终通过差异化与统一化的服务，达到赢在大堂，留住客户，实现银行客户双赢的目的。 老师在课程中，给我们重点分析了如何充分利用新型营销型晨会教会每位员工如何营销，如何充分发挥好网点客户经理、大堂经理、高柜柜员、低柜柜员四大金刚的作用，齐心协力，形成一种客户资料共享，贵宾客房分层维护，人人有责的团队合作精神。对于如何在工作中调整、管理好自己和员工的情绪，做好员工的减压工作，邱月老师教给我们了很多方法，值得我们在实际工作中一试。 下午三位优秀网点大堂经理的经验介绍，让我产生了深深的共鸣，他们在工作中遇到的问题也是我在工作中经常遇到的问题，取他人之长，补自己之短，吸取三位优秀大堂经理在工作中好的做法，运用到自己的实际工作中，这也是我在本次学习中最宝贵的收获。 总之，通过本次学习，我感到眼前一亮，也拓展了自己的思路，我深深地感到，只要用心，再普通的工作都能做出不一样的效果来，我会把在这次学习中学到的知识带回去，运用到实际工作中去，我相信，只要用心，就会有收获。 心得二：文明服务培训心得体会 学习了直属支行规范化文明服务的做法之后，我个人有
2社会文明大家谈 一、教学目标：1．通过对社会或自己生活的社区中人们文明素养的现状考察探究，让学生知道我们的社会在走向文明的时候，对人的文明素养的要求也在提高，文明社会需要文明人。 2．通过活动，让学生体验做文明人对他人、对自己的价值所在，使学生有自觉做有教养的、讲文明人的积极意愿。 3．学生能反省自己的行为，找到自己的差距，从小事做起，努力塑造自己的文明形象。 二、重点难点：重点：通过活动，让学生体验做文明人对他人、对自己的价值所在，使学生有自觉做有教养的、讲文明人的积极意愿。感受并体会到科学技术时时刻刻在影响着我们的生活，给我们生活带来了数不清的好处，使我们的生活发生了巨大的变化。 难点：学生能反省自己的行为，找到自己的差距，从小事做起，努力塑造自己的文明形象。 四、课前准备： 五、教学过程：第一课时） 活动一论谈小事中的文明 1、播放课件（教材的第8、9页） 师：“你从教材提供的这些信息中想到了什么？你最想对哪件事发表自己的评论？ 2、学生拟定题目，写出自己的交流要点，如：“从乱扔口香糖想到的……”、“时尚穿着与出口成脏”、“一口痰虽小，影响却大”等。 3、小组交流。 小组交流的要求：在每个人发表自己意见的基础上，要选出在班级交流的同学；小组的全体同学要帮助参加班级交流的同学完善发言内容；在班级交流的同学要善于提出问题与大家探讨，如：利用教材中的问题“假如你是清除口香糖的工人……”、“假如你是一个游客……”等，联系生活实际，虚拟情景设计问题。 4．全班交流。 师：文明的人、文明的社会需要怎样的文明行为。如果大家都在小事上不注重文明，会是什么样的情景？5．在班级交流的基础上，可请每个人用一句话总结，引导学生初步懂得社会在走向文明的时候，每个人也应该规范自己的行为，成为现代的文明人。 活动二文明素养面面观 1．组织班级交流。 师：课前，同学们对自己生活的学校、社区或进出的公共场所做了一次调查，找到了与文明社会不和谐的看上去不起眼的行为，现在请同学们用多种形式汇报自己的调查情况，可以是照片，可以是表格，可以是调查报告。 2．师生谈话。 师：“……一点小事能折射一个人、一个地区、一个国家的文明程度。”你对这句话是怎样理解的？3．谈体会。 4、总结：是呀，小事不可忽视，小事也体现公民对社会的责任 （第二课时）
2020 建议书杜绝班级不文明行为建议 书_00文档 EDUCATION WORD
建议书杜绝班级不文明行为建议书_00文档 前言语料：温馨提醒，教育，就是实现上述社会功能的最重要的一个独立出来的过程。其目的，就是把之前无数个人有价值的观察、体验、思考中的精华，以浓缩、系统化、易于理解记忆掌握的方式，传递给当下的无数个人，让个人从中获益，丰富自己的人生体验，也支撑整个社会的运作和发展。 本文内容如下：【下载该文档后使用Word打开】 一个国家的文明程度取决于国民的素质，一个学校的文明程度取决于我们每位同学。下面是小编整理的杜绝班级不文明行为建议书，欢迎阅读。 各位老师、同学们，大家好! 我们的校园，草地茵茵，环境优美，歌声萦绕，书声朗朗，这里充满着生气，充满着希望。但是一些不文明的行为正蚕食着我们丰富而纯洁的校园文化，正污染着我们美丽而纯洁的心灵。那些被主人随手丢弃的废纸和零食袋在校园的某个角落无声的哭泣，那些脱口而出的脏话也会隐约在耳边回荡。校园是我们共同的家园，爱护校园是我们每个同学的责任。为了使我们能够更好的学习，生活，我们需要一个优美清静，和谐温馨的校园环境。而这个美好的环境需要大家共同去创造，为此，作为一名少先队员我发出以下倡议：
一、热爱集体、关心他人，友爱同学;珍惜荣誉，不做可耻的事。积极参加学校和班级组织的各项活动，并争取好成绩。 二、养成主动学习，勤思好问，乐于探究的学习习惯。自觉遵守课堂和自习纪律。。 三、爱护公物，不人为破坏桌椅，拒绝“课桌文化”。 四、维护公共利益，不在教室里吃零食，休息时间内不再宿舍里喧哗，不在床上跑跳、打闹。 五、节约用水，用完后拧紧水龙头，杜绝“长流水”。节约用电，按学校规定时间熄灯，杜绝“长明灯”。 六、就餐时不大喊大叫，不浪费粮食，珍惜别人劳动成果。 七、诚实守信，礼貌待人;举止文明，言行得当;孝敬父母，尊敬师长，友爱同学。 八、爱护学校花草树木，不在校园乱丢废弃物。 九、使用文明礼貌用语，告别污言秽语。谈吐斯文，礼貌大方，见到老师能够主动问好。 十、维护学校良好秩序，不在教室和校园内追逐打闹喧哗。有序文明上下楼。 同学们，让我们积极行动起来，从我做起，从现在做起，从身边小事做起，把学校当成家一样爱护，从此告别不文明行为，养成良好行为习惯，树立新时代小学生的新形象。告别校园不文明行为，让文明之花遍布校园的每一个角落。
文明优质服务心得体会 文明优质服务心得体会一：在现实生活中，文明礼仪往往就是我们最容易忽略的“小”事情，一些不文明的现象随处可见。在路边、在草坪上，经常能够看见随手丢弃的塑料袋、烟头烟盒、废纸、瓜果皮等垃圾，让人看了心里很不舒服。 其实，文明就是一种力量，就像奥运火炬传递一样，汇聚了所有人的热情，在我们每个人的手中传递。现实生活中，一句问候、一个微笑、一个举动、一点帮助，都会让人感到温暖。 作为服务型企业，供电企业的优质服务既是广大电力客户的需求，也是企业自身发展的客观要求。我们以“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，通过规范服务流程、强化服务理念、完善服务标准、认真履行供电服务承诺等，全心全意提升服务质量，千方百计满足客户需求。试想，如果我们在接待工作中或与客户的交谈中，冷淡客户、恶语相向，我们所做的一切努力都将是徒劳。 文明礼仪是我们员工素质的展现，也是企业文化建设成果最有力的见证。只要你多给家人一些体谅，多给同事一些宽容，多给朋友一些关爱，多给客户一些温暖，多给经过你身边的人一些笑容，你就会成为供电企业一张最好的名片。让我们一起努力，人人争做供电企业最好的名片，让文明之
花绽放。文明就在我们身边。 文明优质服务心得体会二：作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。 作为我们金融企业，微笑服务像是一把神奇的钥匙，可以打开心灵的幽宫，使它的光芒照耀了周围的一切，给周围的气氛增添了温暖。然而微笑服务又更像是天使的翅膀，让我们在天空中遨游，走在企业前端，与众多强者站在紫禁之颠。微笑，并不仅仅是一种表情的展示，更重要的是与被服务对象作感情上的沟通和交流。当你向客户微笑时，要表达的意思是：“欢迎您来到我们的信用社，我很高兴为您服务。”微笑体现了这种良好的心境。而微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，应是真诚的服务，试想一下，如果一个员工只会一味地微笑，而对客户内心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢？因此，微笑服务，还应有感情上的沟通和交流，只有这样当你在服务和工作上出现疏忽时也会得到对方的谅解和包容。微笑服务可以使客户产生宾至如归之感。“笑迎天下客，满意在我家”，保持微
浅谈银行文明服务 不知不觉，来到从事客户经理这个工作也二周年了，这二年来的时间里我学到了我们江南银行的文化内涵，银行作为服务行业，服务是立行之本，只有不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，狠抓优质文明服务，形成“大服务”的格局，才能提高优质文明服务的整体水平。客户经理是我们江南银行对公众服务的一张名片，应有良好的个人形象，文明的言谈举止，与客户交往中表现出的交际风度代表着我们江南银行的形象，因为我是全行第一个接触客户的人，第一个知道客户需要什么服务的人，第一个帮助客户解决问题的人，所以，当客户有需要时，为客户着想成为了我们工作的重点。特别是这次总行所组织的“文明服务大家谈”活动让我们与兄弟行之间有了进一步的沟通， 一、充分理解和认识服务的内涵，优质文明服务水平的提高必须依赖于严格、规范、科学的管理，严格规范的管理又能促进优质文明服务水平提高。优质文明服务的好坏体现着一家银行管理水平的高低。因此，银行在实施优质文明服务战略过程中应严格依靠管理制度。包括岗位规范、统一着装、仪表举止、文明用语、电话用语等，这些都必须形成制度，成为员工的行为准则，严格执行。 服务是一种文化。银行构建服务文化体系包括：员工要有爱岗敬业的服务精神，要有以服务为本的道德观、价值观，要有无私奉献、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神。服务是一种精神。银行文明优质服务活动的核心内容是引导职工树立一种正确的价值观念、职业道德、敬业精神，以行兴我荣，行荣我荣为服务理念，以信誉第一、优质服务、廉洁守法为职业道德规范标准。确立和完善员工的服务意识和服务行为，树立客户第一、主动服务、整体服务的观念。文明优质服务活动是一项长期的系统性工程，从领导到员工，从一线到二线，从经营业务到内部管理，从行里到行外，都要相互配合协调，使企业的经营目标转化为人的自觉行动。 银行服务的核心是维护和加强与顾客的联系。如何持久地赢得市场是每一个企业需要永远面对的问题。银行要随时以客户为中心，调整自身，服务要从单纯经营金融产品转移到维护和加深与顾客的联系上，仅仅重视满足顾客的需要是不够的，还必须研究客户需要背后复杂的各种因素，只有紧紧抓住维护与顾客的关系这一核心，以市场为导向，以高质量、多样化、特色服务，满足顾客多层次需要，才能获得自身发展的持续动力。“顾客”概念是一个“大顾客”概念，不仅银行直接服务的对象是顾客，与银行服务有制约关系的部门，甚至银行自身的员工都应视同为顾客。银行在处理与顾客的关系上，应树立大市场、大客户的意识以及“服务是一个全过程”的概念。构建新型银企关系，对制约与顾客关系的因素进行协调管理，增强客户的稳定性，没有良好的服务作保障，即使一时被拉过来的客户也可能会跑掉。优质服务就是信誉。
校园不文明现象倡议书 菁菁校园，碧树芳草；灯火辉煌，耕耘不辍；师生和睦，自尊自爱。我们荆楚理工学院这块精致的校园里到处充满了活力，充满的希望，充满了温馨。但是，一些不和-谐的因素也在时时作祟：乱扔纸屑和随意丢弃零食包装袋随处可见，脱口而出的对骂和不堪入耳的脏话随处可闻，带早餐进教室也是屡禁不止，种种不文明的行为正蚕食着我们丰富而优雅的校园文化，正污染着我们美丽而纯洁的心灵。为了能使我们更好的学习、生活，我们需要一个优美洁净、和-谐温馨的校园环境。我们是学校的主人，理应从我做起，从现在做起，从身边的小事做起，告别不文明行为。为此青年志愿者协会将于5月20日至5月30日开展一系列“校园不文明行为曝光与劝导活动”，期间，会对校园内的一些不文明现象进行抓拍，然后集中曝光并做劝导。在此，我们恳切地向师生们提出如下倡议： 1.注意着装，不穿拖鞋吊带进教室。 2.遵守公共秩序，食堂打饭不插队，吃完饭归放餐具。 3.不带早餐进教学楼。 4.不在图书馆接听电话。 5.不在公共场所乱涂乱画，不随意张贴小广告。 6.尊重他人，珍惜他人的劳动成果。 7.爱护公共卫生，不乱倒垃圾，不高空抛物，不随地吐
痰，不乱扔果皮纸屑、塑料 袋、烟头等废弃物。 8.爱护一草一木，不摘取枝叶花木，不践踏草坪等。 同学们！让我们行动起来，从自身做起，从小事做起，向陋习宣战，以文明行为，掀文明之风，积极营造健康向上的和-谐校园氛围，合力谱写我校的文明新篇章。 共青团荆楚理工学院委员会 荆楚理工学院青年志愿者协会 2015年5月19日 校园不文明现象倡议书 [篇2] 各位老师、同学们，大家好！ 今天国旗下讲话的主题是“告别校园不文明行为倡议书”。 我们的校园，草地茵茵，环境优美，歌声萦绕，书声朗朗，这里充满着生气，充满着希望。但是一些不文明的行为正蚕食着我们丰富而纯洁的校园文化，正污染着我们美丽而纯洁的心灵。那些被主人随手丢弃的废纸和零食袋在校园的某个角落无声的哭泣，那些脱口而出的脏话也会隐约在耳边回荡。校园是我们共同的家园，爱护校园是我们每个同学的责任。为了使我们能够更好的学习，生活，我们需要一个优美清静，和-谐温馨的校园环境。而这个美好的环境需要大家共同去创造，为此我们发出以下倡议：
银行员工优质文明服务心得体会经过起老师服务礼仪的轮训，让我们了解了礼仪的标准和规范。用过老师的指导，我们整改了自己的网点环境，进一步规范了柜面的标准服务流程。我们的网点环境变美了，桌面变得规整了，我们的服务流程变得规范了,我们形象得到提升了?6?7?6?7.通过培训我们看到了许多可喜的变化和服务的亮点。通过短短几天的培训，我个人有以下一些心得：首先，要清醒地认识到服务的重要性，尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是体现了银行的软实力与竞争力，服务是银行经营的载体，是银行经营不可缺少的有机组成部分。银行经营必须通过银行服务才能实现，银行服务本质上就是银行经营。一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率。服务是品牌，是形象，是一个单位核心的竞争力，礼貌是服务的第一要素，柜台是向客户提供服务的第一平台，我深知临柜工作的重要性，因为它是顾客直接了解我行的窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。其实，客户是实实在在的人群，需要的是实实在在的感受，而这些感受就是来自我们所提供的实实在在的服务。其次，要做好服务，除了要对业务知识有熟悉的了解之外，还要以客户为中心，跟客户交流感情，设身处地为客户着想,保证客户满意。其实客户，就是我们每天都要面对的“考官”。如果我们银行员工每天上岗懒懒散散，妆容马马虎虎，甚至言辞冷漠，态度生硬，那换位想一下，你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗？再次，服务要注重细节，要让顾客觉得，我们的一言一行,一举一动,都是很用心的在为他服务，我们要善于观察客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒地做好每一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度，客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。优质文明服务，不仅仅是一种“微笑服务”，“站立服务”，它更是一种性格的培养，思想的提升，它是发自内心的一种真诚，真诚与客户交流，热心帮助客户，宽容的心态去打动客户，只有这样，我们才能留住客户的心，才能真正留住效益！
文明礼仪大家谈 很高兴今天能站在这里，我想用一首诗歌来开始我的演讲，“学习争先虽重要，文明礼貌也要好。学校规定都遵守，见到老师有礼貌。同学之间相友爱，友谊小手牵的牢。爱护公物放心上，树立新风我做到。” 文明礼仪，是我们大家最熟悉不过的了。礼貌待人，遇见长辈老师要问好，这是我们刚踏进校园时，老师叮嘱我们的。如今六年过去了，我们即将毕业，升入初中、高中、大学、社会。在这段时间内，我们必须学会礼貌待人，与他人和平共处，才能真正步入社会。 当你迎着灿烂的阳光走进美丽的校园，当丝丝微风拂过你的脸颊，你是否感受到了春天的到来；当你踏着轻快的步伐走进班级，当同学们向你问好，你是否感受到了友谊的温暖。 文明礼仪是我们学习、生活的根基，是我们健康成长的臂膀。没有了文明，就没有了基本的道德底线，那我们纵然拥有了高深
的文化知识，对人对已对社会又有何用?千教万教教人求真，千学万学学做真人。说的就是学习应先学做人，学做文明人，学做社会人，清洁环境，文明校园，从我做起，从每一件小事做起，让文明礼仪之花在校园处处盛开。 礼仪是律己、敬人的一种行为规范，是表现对他人尊重和理解的过程和手段。文明礼仪，不仅是个人素质、教养的体现，也是个人道德和社会公德的体现。所以，学习礼仪不仅可以内强个人素质、外塑单位更能够润滑和改善人际关系。作为具有5000年文明史的“礼仪之邦”，讲文明、用礼仪，也是弘扬民族文化、展示民族精神的重要途径。 当我们乘坐公共汽车的时候，总是为能抢到座位而沾沾自喜，挤到、踩到别人的时候从不屑于说对不起；当我们被人挤到或踩到的时候，总是对对方不说声抱歉的话而耿耿于怀甚至拳脚相加；当我们是老人的时候，站在晃晃悠悠的车上，总是渴望能有人为站立不住的自己让个座。文明礼仪，强调
“我们身边的不文明行为”调查报告调查目的：通过这次的调查活动帮助我们了解了学生的文明礼貌程度。让学生意识到文明礼仪就在平时的一举一动、一言一行中；意识到礼仪不是抽象的概念，而是存在于我们身边、与我们的生活息息相关；是一个人乃至一个国家文化修养和道德修养的外在表现，是做人的基本要求。通过调查找出增强学生文明礼仪教育的有效途径。 问题的提出： 在我们校园内，不文明的现象随处可见，而且多为细节，“小事”较多。针对这一现状，对学生进行问卷调查，找出集中反映出的不文明现象，针对现象进行分析，找出切实可行的方法与措施，进行改进。 调查对象与方法：全校学生问卷调查法 调查结果与分析： 一、此次调查活动全校学生给予了极大关注和支持 从问卷回收率来看，充分说明学生对这项调查进行积极参与，对“不文明行为”表现了极大关注，应该说校园内的不文明现象在调查中都基本暴露了出来。这表明，相当一部分学生对学校对不文明现象还是深恶痛绝的，敢于提出来曝晒在阳光下的，说明绝大多数学生的文明意识还是存在的，有这些力量的支持，对改掉不文明陋习充满了信心。 二、校园“不文明行为”现象的分析
1、“语言不文明，出口成脏，不懂得尊重他人”位居不文明行为之首。这应引起我们的注意，这种行为是造成社会不安定因素中很重要的一个方面，在校园中它直接影响构建和谐校园，破坏了同学间的和睦，影响了本应团结友爱的关系，容易引起同学间的争执，甚至打架斗殴。语言在一定程度上体现一个人的素质和修养，一个正在发育成长的小学生，却满口脏话，出口伤人，这不仅与其身份极不相称，也会影响学生的健康发展，因此对这种行为要坚决抵制和制止。 2.“随地吐痰，乱扔垃圾，缺乏环保意识”的行为不亚于前者。这些行为对学生来说是最方便的习惯，往往自以为这是小事，无伤大体，但这种行为实质上是缺少社会公德意识，社会责任感意识不强，忽视他人健康、影响社会和环境的和谐发展。诸如墙壁留下黑色的手印……可见，树立学生们环保意识的工作我任重而道远。 3、“上课铃响后不安静、课上随便说话”，这些从学生的天职来说本不应该存在的现象，却进入了不文明行为之前列，确实目前班级中中有一部分学生在学习目的、学习态度、学习方式上不能有一个正确的认识，对待自己的学业还不够认真，在遵守学校纪律和校规方面还存着自由散漫的恶习。以此看来，树立正确的学习观念，有效地开展诚信教育应该引起老师们的足够重视。
校园不文明现象建议书 “做文明学生，创文明校园”——文明修身活动倡议书全院各系(部)的同学们： 走在大学的校园，你是否发现有些行为和现象不尽人意?例如宿舍内垃圾遍地;公共场所男女生交往过分亲密;考试作弊;上课迟到……诸如此类，大学生文明修身现象并不令人满意，校园内不文明现象屡见不鲜。你是否想过，这些不文明现象与我们的身份大相径庭?文明是素质的前提，没了文明，就如同齿唇之寒;没了文明，就不能成为一个合格的人。二十一世纪的社会，不仅需要机敏的头脑、渊博的学识，同样呼唤高尚的人格和良好的风貌。古人云：“修身、齐家、治国、平天下”，在中国这样一个文明礼仪之邦，修身作为最根本最基础的一环，它的重要性是勿庸置疑的。人无德不立，国无德不兴，无数历史事实表明道德建设的好坏，直接影响每一个社会公民的命运，更左右着一个民族的兴亡盛衰，作为当代大学生，我们更是责无旁贷。在此，我们热切地呼唤每一位学子，思考起来，行动起来，从自身做起，从点点滴滴做起…… 一、培养坚定的理想和信念 作为走在时代最前列的当代大学生是祖国和人民的希望，是二十一世纪的建设者和接-班人，肩负着光荣而神圣的历史重任，应该把握当前形势，认清自己所承担的社会角
色和责任，不断弘扬“修身、齐家、治国、平天下”中华民族优良的道德传统，立志奋发成才，为祖国和人民做出我们应有的贡献。 二、培养良好的团队精神和协作精神 我们应该多参加集体活动，多参加社会实践，多找适当的机会到社会上去锻炼自己，在实践中学会与人相处，将个人目标与团队目标相融合，这样才会在人生的道路上无往而不胜。 三、培养强烈的社会责任感和奉献精神 强烈的社会责任感来自于我们认真严肃地对待学习生活中的每一件事，珍惜时间是对生命的责任;勤奋学习是对家庭父母兄弟和国家的责任;节约用水用电和粮食是对后代子孙的责任;不破坏环境是对自己更是对他人的责任。做一个吃苦耐劳，勇于奉献的时代青年。 四、培养文明意识、共建平安和-谐校园 我们是学校的主人，是国家的未来，在文明修身活动中，我们责无旁贷要听从学校号召，加强基础文明修养，树立自尊自爱意识，规范自己的言行，男女同学交往文明得体，不打架斗殴、不起哄闹-事、不说脏话;培养学术意识和科学精神，培养实践和创新能力，不考试作弊;努力学习倡导健康向上的生活习惯，培养自立自理能力、健康的心理和卫生清洁意识，不乱扔垃圾、不践踏草坪、不吸烟酗酒、不赌博;
银行柜员优质文明服务学习心得通过这次文明优质服务学习，作为一名银行柜台工作人员，应该深刻地认识到服务的重要性，尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是从某种方面体现了银行的软实力与竞争力。“服务”，看似平凡的两个字，却蕴含着丰富的内涵和价值，工作中，我们能够简单而方便的将“服务”两个字挂在嘴边，而现实中，我们却也心酸的明白，要做好服务工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能够筑就完美的。 柜员的服务是银行中最为重要的部分，一个银行的柜员对客户服务情况的好坏直接影响着这个营业点给客户的印象，更直接影响着该网点的营业业绩。视频中，柜员们标准的示范了在工作中应当做到的所有服务内容以及服务礼仪，包括站立服务，微笑迎客，以及在服务中的每一个有可能用到的礼貌用语，这些方面都是在未来工作中我们需要重视的。 经过几个月的工作，使我明白了有效的沟通要以诚为先，从心开始，要用心和客户交流，才能赢得客户的心。所以强化和提高服务意识，这是开展优质文明服务的前提。所以就要全面动员宣传优质文明服务。优质的文明服务关系到一个银行的形象，在为客户服务的过程中，应坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活
掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。 在今后的工作中我会以一名合格的银行员工的标准严格的要求自己。立足本职工作，潜心钻研业务技能，使自己能在平凡的岗位上默默的奉献着，为合作银行事业发出一份光，一份热。踏实工作，努力学习业务知识，向有经验的同事请教，只有这样，才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。努力加强自己的业务技能水平，这样才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务，要让每个客户都高兴而来满意而归。在以后的工作中我应该加强理论学习，进一步提高自身素质。转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合领工作导和同事们把工作做得更好。在接下来的工作里认真学业务，学技能，学微笑服务，学会忍，学会平和对待事物，学会把集体的氛围带动起来，为自己创造更好的共事环境。渐渐的成长为一个内心成熟的柜员，不再因为客户的冷漠和故意刁难而愤愤不平，而影响自己的情绪，相反，一切都可以应付自如，微笑面对。从服务客户方便客户的方面着想，既要快捷办理又要周全服务。
鹤山是我家，建设靠大家 ——文明创建大家谈 自鹤山市开展文明城市创建活动以来，城市基础设施、公共服务等创建达标率在稳步提升，各项创建工程给群众带来了实惠，市民认同感、支持率逐步增强。我们作为城市的一份子，作为一名教育工作者，更加要以主人翁的姿态积极投身到创建文明城市的工作之中，起到示范作用，在此我就浅谈一下自己的看法。 一、提高认识，明确职责 1.对照标准，明确文明城市建设对城市创建的基本要求。学校是文明城市创建的阵地之一，面对争创全国文明城市的新形势、新任务，我校需要工作力争做到查漏补缺，突出重点，抓好落实，为争创全国文明城市奠定坚实基础。 2.更新观念，切实用综合创建的理念指导学校创建工作。首先是明确“创建”不等于“保洁”，把提升创建理念作为学校创建工作的基本前提。要不断拓展工作内涵，做到卫生、文明、健康三大创建一起抓，推动创建工作进一步深入开展。其次是明确“建设”不等于“使用”，把发挥服务功能作为学校文明创建的基本内容。要切实解决学校硬件设施“建而不用、建后失管”的问题，用好用足现有的设施场地，充分发挥服务功能，方便教学。其三是明确“文明”不等于“环境”，把丰富活动载体作为学校文明创建的基本方法。 3.加快创新，全力推动学校创建工作迈向上一个新台阶。针对目前学校工作复杂、任务繁重的实际情况，学校在创建工作中讲究方法，讲究技
巧，讲究创新，把工作重点放在全校师生关心关注的热点问题。学校党员干部须充分发挥主观能动性，多思考、多琢磨、多动脑筋，进一步提升创建工作水平，提高学生对创建工作的满意度。 二、加大宣传，全民参与 创建活动是一项利民惠民的系统工程，因此需要举全民之力，调动广大师生、乃至家长积极参与，切实提升百姓的参与率。建议组织“宣讲团”，深入学校，采取多种形式（宣讲、宣传栏、板报、横幅标语等），造成一定声势，使广大师生明白创建的目的、意义、目标、内容。形成学校人人关心、人人参与的局面。文明创建的宗旨是以人为本，惠及学生群众的需要。 三、突破难点，加快行动 我校实训室多、设备也多，这给学校文明创建工作带来很大的被动，也是学校存在的最大难点；希望我们充分认识这个差距，从现在开始努力的，扎扎实实的工作，高要求、高标准的来对待该项事情。 周正仁 2013年11月5
社会公共秩序的不文明行 为调查报告 ——以仰恩大学为例 制作组人员：慧、林钦燕、 缪萍萍、叶佳媚 指导老师：来朋珍 制作人单位：仰恩大学
前言 调查背景： 近年来，我们一直在说中国梦，实现中华民族伟大复兴的中国梦，既要有强大的硬实力，包括政治、经济、科技、军事等，同时也离不开思想、文化、价值观等软实力。这其中，价值观又是软实力建设的重中之重。十八大提出：要倡导富强、、文明、和谐，倡导自由、平等、公正、法治，倡导爱国、敬业、诚信、友善，积极培育和践行社会主义核心价值观，社会主义核心价值观构成中国梦不可或缺的价值核，中国梦从理想变成现实的过程同时也是社会主义核心价值观一步步落地生根的过程。 文明，对于一个国家来说，意味着高度繁荣的文化、高度自觉的精神；对于一个社会来说，意味着良好的秩序、优美的环境、淳朴的风气，人与人之间诚信友善；对于每一个公民来说，意味着比较高的精神文化修养，从言谈举止到在心灵都很美好。这样的文明境界，值得我们每一个人去不懈追求。 当代中国，大学生被普遍认为是一个高素质的群体，大学校园是是广大有志青年梦想的地方，校园应该存在一丝文明的火种，然而，在大学校园里存着很多不文明行为——将垃圾留在上课的位子上、迟到早退、考场舞弊等等，这些不仅影响着学校的社会风气，同时也直接作用着大学生的人生观、价值观。我们每一个人将来是要走出学校，走进社会，践行社会主义核心价值观，共筑中国梦。因此。针对此类不文明行为，调查组以仰恩大学的学生为调查对象为例进行了问卷调查。
调查目的： 我们将不文明行为曝露出来，不是为了揭短，而是想通过分析问卷，探讨思考，找出不足，予以改进，让校园更加文明可爱，共同践行社会主义核心价值观。 调查对象： 仰恩大学在校生 调查时间： 2015 年5 月 调查方式： 网上制作问卷通过空间、微博、朋友圈 调查份数： 100 份 具体分析容 1、校园存在的不文明现象
告别不文明行为倡议书 敬爱的老师、亲爱的同学们： 大家好！ 针对校园里乱扔纸屑和校门口随地丢弃零食袋的现象屡有发生，一些脏话在一些不文明同学的口中脱口而出，下课时有的同学喜欢追追打打，不文明的行为正蚕食着我们丰富而纯洁的校园文化，正污染着我们美丽而纯洁的心灵。 学校是我家，爱护靠大家。为了是我们能更好的学习和生活，我们需要一个优美清净、和谐温馨的校园环境。我们是学校的主人，理应从我做起，从现在做起，从身边的小事做起，告别不良行为。为此，我代表六（4）中队向全班同学发出倡议： 1、爱护公共环境，不随地吐痰，不乱扔弃物，不乱到垃圾，不在墙面、桌面乱涂、乱画、乱刻，不损坏花草树木。 2、举止文明，言行得当。使用文明礼貌用语，不说脏话、谎话，不打架斗殴，不在走廊、楼梯上追跑哄闹。 3、孝敬父母、尊敬老师、友爱同学。 4、爱护公共财物，不随意破坏公共设施。 5、自觉遵守纪律，不迟到、早退，课间活动不要大声喧哗。 6、讲究个人卫生、仪表整洁，养成良好的卫生习惯、生活习惯、学习习惯。 7、节约用水，用完后拧紧水龙头。 8、增强安全意识，不攀爬雕像、花坛，不骑自行车上学，不带管制刀具到校，不做危险的游戏。 9、中午在学校就餐排队有序、注意个人卫生，不浪费粮食。 10、遵守小学生日常行为规范，积极宣传好人好事，勇于纠正不文明行为。 同学们，让我们积极行动起来，从我做起，从身边的小事做起，养成良好文明行为，树立文明形象，让我们用行动谱写文明之歌，与文明同行。 最后，请同学们跟着我一起念一首校园礼仪歌吧！ 文明之花开满校，我们个个有礼貌。 每天清晨早到校，红领巾不可少。 升国旗时站得好，注目行礼记得牢。 见到老师敬个礼，见到同学问声好。 热爱劳动讲卫生，果皮纸屑不乱扔。 上课听讲要认真，同学发言会倾听。 学校纪律能遵守，追跑打闹不能要。 学校财物都爱护，垃圾脏物不乱抛。 花草树木要爱护，校园处处开新花。 安全节俭做得好，学校以我为骄傲。