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（沟通）一、单项选择题（20分）1、我们通常所说的“小道消息”属于：（B）A.下行沟通；B.非正式沟通；C.双向沟通；D.用含蓄形式进行沟通；2、在指导与领导工作中，沟通联络是指（A ）A.人与人之间的交流；B.人与机器之间的交流；C.机器与机器的交流；D.主管人员与下属的交流；3、横向（平行）沟通过程中最大的障碍来自：（B）A.个人间的冲突；B.企业内部部门化；C.管理者能力过低；D.个人理解能力存在差异；4、为了实现有效沟通，应该加强哪一种沟通：（D ）A.群体间沟通；B.非正式沟通；C.双向沟通；D.横向沟通；5、如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息很少，这是否意味着该组织：（B）A.非正式沟通渠道中信息传递很通畅；B.正式沟通渠道中消息传递存在问题，需要调整；C.其中有部分人特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息；D.充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递；6、一些企业或机构组织员工集体出游、娱乐，主要目的是为了（C ）A.让员工加压放松；B.促进非正式组织的形成；C.加强信息沟通；D.补偿员工的劳动；7、某公司经理在职工过生日时送去一张贺卡，者属于哪一种沟通（B ）A.工具式沟通；B.感情式沟通；C.正式沟通；D.平行沟通；8、在沟通过程中，噪音最有可能成为下列哪一阶段的一个重要因素：（C）A.信息发送者发送信息；B.信息接受者接受信息；C.信息传递；D.信息反馈；9.某公司的简报上刊登了一条意欲提醒装卸工人注意的安全标语，后来发现许多装卸工人根本没看到，原因是大部分装卸工人根本不看简报。
从沟通的原理看，这次沟通无效的原因是：（A）A.沟通渠道选择不当；B.信息不充分；C.外界的干扰；D.反馈缺乏；10.在组织沟通的过程中，常常会遇到噪音的干扰，达不到预想的沟通效果，以下各种情况，哪些可以认定为噪音? （D）A.发布者语言表达不清晰；B.使用手机通话，信号出现外界干扰；C.信息接收者和信息发布者态度相互抵触；D.以上都是；11、沟通是企业中每时每刻都在进行的活动。
周三多管理学第十三章沟通一、沟通及其作用1、概念：借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在两个或两个以上的个人或群体中传递或交换的过程。
2、沟通在管理中的作用：沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂，是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径，沟通是企业与外部环境之间建立联系的桥梁。
3、人们希望通过沟通实现的主要目的：通过沟通向交往对象提供行为建议，通过沟通以积极或消极的方式激励或约束他人行为，通过沟通向上司、下属或合作单位提供与决策制定或执行有关的各种信息，通过沟通获得选择或组织进行与自己的活动相关的各种信息。
!二、沟通的类别依据不同的标准可以有不同的划分：1、按功能划分：工具式沟通和感情式沟通2、按行为主体来划分：个体间沟通与群体间沟通3、按所借助的中介或手段划分：口头沟通、书面沟通、非语言沟通、体态语言沟通、语调沟通和电子媒介沟通等…4、按组织系统划分：正式沟通和非正式沟通5、按方向划分：下行沟通、上行沟通和平行沟通6、按是否进行反馈：单向沟通和双向沟通三、沟通的过程编码，发送者，解码，解码，接受者，编码，信息，噪音，反馈。
/四、组织沟通1、个体间沟通组织中的个体间沟通是指组织中的个体成员间相互传递相关信息以促成行为与目标相互协调并与组织目标相一致的过程体间沟通在组织中是最基本的协调工作2、团队沟通指组织中以工作团队为基础单位对象进行的信息交流和传递的方式，团队的沟通结构既影响团队绩效又影响员工的满意度。
对团队沟通的研究集中在两个方面：⑴团队沟通集权的程度⑵团队任务的性质3、组织间沟通组织间沟通简单地说就是组织之间如何加强有利于实现各自组织目标的信息交流和传递的过程。
组织间沟通的目的在于，通过协调共同的资源投入活动，实现各方的共同利益。
组织间沟通的重要基础，一般不是建立市场交易关系基础上的契约关系，而是建立相互信任的互惠关系。
（五、有效沟通的障碍⑴个人因素：有选择的接受；沟通技巧的差异⑵人际因素：沟通双方的相互信任；信息来源的可靠度；发送者与接受者之间的相似程度⑶结构因素：地位差别；信息传递链；团体规模；空间约束⑷技术因素：语言；非语言暗示；媒介的有效性；信息过量~六、有效沟通的实现⑴明了沟通的重要性，正确对待沟通；⑵培养“听”的艺术；⑶创造一个相互信任，有利于沟通的小环境；⑷缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的畅通无阻和完整性；~⑸建立特别委员会，定期加强上下级的沟通；⑹组成非管理工作组；⑺加强平行沟通，促进横向交流；七、组织内冲突的原因冲突是指由于某种差异而引起的抵触、争执或争斗的对立状态产生冲突的有因主要有以下三类：①沟通差异②结构差异③个体差异】八、冲突的管理⑴对“组织冲突”的三种观点：①冲突的传统观点－－认为冲突对组织无益，是有害的②冲突的人际关系观点－－冲突客观存在，主张接纳冲突，使冲突的存在合理化，并希望将冲突转化为有利于组织的程序③冲突的相互作用观点－－冲突是组织保持活力的一种有效手段~⑵冲突管理的两个方面：①管理者要设法消除冲突产生的负面效应②管理者要激发冲突，利用和扩大冲突对组织产生的正面效应⑶优秀管理者管理冲突的方法：①谨慎地选择想处理的冲突：②仔细研究冲突双方的代表人物③深入了解冲突的根源④妥善地选择处理办法九、有效谈判的实现⑴谈判是双方或多方为实现某种目标就有关条件达成协议的过程。
管理学第⼗三章练习题与答案⼀、名词解释：※1.沟通；2.冲突；3.团队沟通；⼆、选择题：1.美国加利福尼亚州⽴⼤学通过研究得出：“来⾃领导层的信息只有20%-25%被下级知道并正确理解，⽽从下到上反馈的信息则不超过10%，平⾏交流的效率则可达到90%以上”，这就是著名的“沟通位差效应”。
你对这⼀研究结论的正确理解是：（）A.在组织内部，同事之间的沟通是企业有效沟通的保证；B.在组织内部，要相互尊重，没有平等就没有真正的沟通；C.由于信息反馈效率极低，所以要⾼度重视单向沟通；D.由于下⾏沟通效率不⾼，所以领导要减少命令和指挥；2.横向沟通过程中最⼤的障碍来⾃：（）A.个⼈间的冲突；B.企业内部部门化；C.管理暗者能⼒过低；D.个⼈理解能⼒存在差异；3.在组织中构成组织沟通最基本内容的是：（）A.群体间沟通；B.个体间沟通；C.组织间沟通；D.单向沟通；4.下列情况下适合使⽤单向沟通的是：（）A.时间⽐较充裕，但问题⽐较棘⼿；B.下属对解决⽅案的接受程度⾄关重要；C.上级缺乏处理负反馈的能⼒，容易感情⽤事；D.下属能对解决问题提供有价值的信息和建议；5.下列不是决定信息来源可靠性的因素是：（）A.诚实；B.能⼒；C.客观；D.权威；6.有反馈传递的沟通是：（）A.双向沟通；B.上⾏沟通；C.⾮正式沟通；D.下⾏沟通；7.选择沟通⼯具在很⼤程度上取决于：（）A.信息种类；B.⽬的；C.外界环境；D.沟通双⽅；8.当冲突⽆关紧要的时候，或当冲突双⽅情绪极为激动，需要时间恢复平静时，可采⽤：（）A.回避；B.迁就；C.强制；D.妥协；E.合作；9.如果发现⼀个组织中⼩道消息很多，⽽正式渠道的消息很少，这是否意味着该组织：（）A.⾮正式沟通渠道中信息传递很通畅；B.知识沟通渠道中消息传递存在问题，需要调整；C.其中有部分⼈特别喜欢在背后乱发议论，传递⼩道消息；D.充分运⽤了⾮正式沟通渠道的作⽤，促进了信息的传递；10.协（合）作适⽤于下列何种冲突：（）A.当事件重⼤，双⽅不可能妥协，要开诚布公的谈判；B.当认为维持和谐关系⼗分重要时；C.当双⽅势均⼒敌、争执不下需要才取权宜之计时；D.当必须对重⼤事件或紧急事件进⾏马上处理时；11.“冲突是组织保持活⼒的⼀种有效⼿段”，这种观点属于：（）A.冲突的传统观点；B.冲突的⼈际关系观点；C.冲突的相互作⽤观点；D.A与C正确；12.“地位差别”属于影响有效沟通的障碍因素中的：（）A.个⼈因素；B.⼈际因素；C.结构因素；D.技术因素；13.⼝头沟通的优点在于：（）A.准确；B.有充⾜的时间进⾏思考应答；C.⽴即反馈；D.不受噪⾳⼲扰；14.信息接收者可以通过下列哪⼀个⼿段来提⾼沟通效果：（）A.请求反馈；B.保持可信性；C.提问；D.运⽤⾮语⾔沟通；15.在沟通过程中，噪⾳最有可能成为下列哪⼀阶段的⼀个重要因素：（）A.信息发送者发送信息；B.信息接受者接受信息；C.信息传递；D.反馈；16.下列不是优秀管理者实现有效谈判⼀般的原则：（）A.理性分析谈判的事件；B.抱着诚意开始谈判；C.坚定与灵活相结合；D.妥善地选择处理办法；17.沟通在管理中的作⽤是：（）A.协调各个体、各要素，使企业成为⼀个整体的凝聚剂；B.是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径；C.沟通是企业与外部环境之间建⽴联系点桥梁；D.沟通是组织⽂化；18.沟通的⽬的有：（）A.给交往者提供⾏为建议；B.以积极或消极的⽅式激励或约束他⼈⾏为；C.向上司、下属或合作单位与决策制定或执⾏有关的各种信息；D.获得选择或组织进⾏与⾃⼰的活动相关的各种信息；19.关于沟通的过程，下列说法不正确的是：（）A.⾄少存在着⼀个发送者和⼀个接收者；B.发送者将信息译成接收者能够理解的⼀系列符号；C.接收者将接受的符号译为具有特定含义的信息；D.信息传递的有效性和接收者的翻译能⼒⽆关，只与发送者的翻译能⼒有关；20.许多企业和研究所都设有免费咖啡厅，这⼀设置的主要⽬的是：（）A.促进⾮正式组织的形成；B.促进信息沟通；C.增强企业的凝聚⼒；D.给员⼯提供⼀个放松的场所，减轻员⼯的⼯作压⼒；21.冲突管理实际上包括：（）A.管理者要设法消除冲突产⽣的负⾯效应；B.制造平等团结的环境；C.保持适度的冲突；D.要求管理者激发冲突，利⽤和扩⼤冲突对组织产⽣的正⾯效应；22.当冲突双⽅势均⼒敌，争执不下，同时事件重⼤，双⽅不可能妥协时，可采⽤：（）A.回避；B.迁就；C.强制；D.妥协；E.合作；23.解决直线与参谋间冲突的⼀个主要⽅法是：（）A.赋予直线管理⼈员职能职权；B.让直线⼈员更多地依靠参谋⼈员的知识；C.允许直线⼈员压制参谋⼈员；D.把直线与参谋的活动结合起来；24.某⼯⼚的销售科长和车间主任在产品⽣产数量上的意见发⽣分歧时，这属于哪⼀种冲突：（）A.直线与参谋之间；B.直线与直线之间；C.委员会成员之间；D.正式组织与⾮正式组织之间；25.影响有效沟通的障碍性因素是：（）A.双⽅的相互信任程度；B.发送者与接收者之间的相似程度；C.双⽅的地位差别；D.信息传递链的长短26.属于影响沟通障碍的个⼈因素的是：（）A.沟通技巧的差异；B.有选择地接受；C.双⽅的相互信任程度；D.双⽅的地位差别；27.下列不是克服沟通中的障碍⼀般准则是：（）A.创造⼀个相互信任，有利于沟通的⼩环境；B.组成⾮管理⼯作组；C.加强上下沟通，促进横向交流；D.培养“听”的艺术；28.关于团队沟通的说法正确的是：（）A.团队沟通集中研究团队沟通集权的程度和团队任务的性质两个⽅⾯；B.集权沟通⽹络对简单问题能够解决快，对复杂问题解决慢；C.集权沟通⽹络对复杂问题能够解决快，对简单问题解决慢D.分权沟通⽹络对简单问题能够解决快，对复杂问题解决慢29.李总经理⼀向⾮常专权，最近参加了⼀次⾼级管理培训班后，认有必要在企业中推⾏新的领导⽅式。
