急诊科优质护理实施方案2017

2017年急诊科护理工作计划在医院“三甲复审”的主旋律中，新的一年如期而至，这一年我们将全面落实科学发展观，凝聚人心，以新思路、新观念、新举措，来增强急诊工作的生机与活力。

认真贯彻护理部的计划目标，充分调动科室的积极性，认真落实“以人为本，以病人为中心”的各项护理工作，强化科学管理，护理人员人才培养，提供优质护理服务，提高病人对护理工作的满意度，提高医疗护理服务质量，现将今年急诊科护理计划拟定如下：一、强化护士的“三基”训练及专科技能训练，与临床实践相结合，提高护理人员的专业素养1、强化护士的“三基”训练及专科技能训练，提高护理业务技术水平。

（1）制订护理人员“三基”培训计划，对护理人员强化“三基”训练。

（2）科室每周组织小讲课一次，每月业务学习1次，专科理论和专科技能考核每月各一次，并组织随机提问，有成绩记录。

（3）加强院前急救知识和技能的培训；熟练掌握常见病的判断及抢救流程。

（4）熟练掌握心肺复苏、除颤仪、洗胃术、心电监护等抢救技术。

（5）熟练伤口的处理和包扎止血技术及伤员的心理护理。

2、加强人文知识学习，提高护士的整体素养（1）新毕业护士、实习护士进行岗前培训教育，增强全体护理人员道德观念，提高护理队伍的整体素质。

（2）参加医院、护理部、科室举办的护理文化学习如礼仪、沟通等，强化护士的现代护理文化意识，提升自身素养。

（3）更新专业理论知识。

（4）鼓励护理人员业余学习，参加自考大专、本科的学习班。

（5）加强对进修、实习护理人员的管理，由高年资经验丰富护师护理人员带教；实习结束后，学习生进行理论、操作考核。

二、加强护理工作中的安全管理（1）落实各种规章制度，明确各班职责。

认真落实岗位责任制,增强护士责任护理理念，树立以人为本的原则，保障护理质量安全第一，操作时严格查对制度，严格分级护理制度，及时巡视病房，密切观察病情变化。

（2）加强护理安全监控管理，科室护士长每月进行护理安全隐患排查及做好护理差错缺陷、护理投诉的归因分析和科室护理人员一起提出改进措施。

急诊科优质护理服务实施方案(一)急诊科优质护理服务实施方案1. 引言急诊科是医院中最为繁忙的科室之一，是为患者提供紧急医疗救治和护理服务的重要门诊部门。

为了提高急诊科的服务质量，本方案旨在推出优质护理服务，使患者能够得到更好的医疗护理，提高医疗满意度。

2. 实施目标1.提供高效、周到、细致的急诊护理服务。

2.提升患者的急诊科就诊体验。

3.提高患者对医院急诊科的信任和满意度。

3. 实施步骤优化急诊工作流程•设立绿色通道，优先处理危急病人。

•配置专用急诊车辆和救护设备。

•制定并落实急诊护理操作规范。

建立优质护理团队•招募经验丰富、专业素质高的急诊护士。

•指定护理师为患者提供个性化的护理咨询和指导。

•建立专家会诊制度，提供更全面的医疗服务。

加强沟通与协调•与其他科室建立良好的沟通渠道，提高转诊效率。

•与家属进行有效沟通，提供及时的疾病信息和治疗方案。

•建立急诊科与社区医院的联系，加强转入转出的交流合作。

注重培训与质量管理•定期进行护理技能培训和规范操作指导。

•建立质量评估制度，定期进行服务质量检查。

•对急诊科护士进行业绩考核，激励优秀护理人员。

4. 实施效果评估与调整•指定专门机构进行匿名满意度调查，评估患者对急诊服务的满意度。

•定期对急诊科进行服务质量评估，总结经验，及时调整方案。

•提供渠道供患者和家属反馈意见和建议，及时改进服务质量。

5. 结论本方案的实施将使急诊科的护理服务得到有效升级，提高患者就诊体验和满意度。

急诊科将成为医院的一张亮丽名片，为患者提供更优质的医疗服务。

最新急诊科优质护理服务工作计划及实施方案一、引言随着社会的发展和医疗水平的提高，急诊科作为医院的重要组成部分，承担着为患者提供及时、有效、高质量的医疗服务的重要任务。

急诊科优质护理服务计划及实施方案的制定和实施，旨在进一步提高急诊科的护理服务质量，为患者提供更加安全、舒适、人性化的护理服务。

二、指导思想以科学发展观为指导，坚持以患者为中心，全面实施优质护理服务，强化急诊科护理团队建设，提升护理人员综合素质，优化护理服务流程，提高护理服务质量，为患者提供安全、优质、高效的急诊护理服务。

三、工作目标1. 提高护理服务质量：通过制定和实施优质护理服务计划及实施方案，提高急诊科的护理服务质量，使患者满意度达到90%以上。

2. 提高护理人员综合素质：通过培训和教育，提高护理人员的基础理论知识和专业技能，提升护理人员的服务意识和团队协作能力。

3. 优化护理服务流程：通过改进和优化急诊科的护理服务流程，提高护理工作的效率和质量，减少患者的等待时间，提高患者的满意度。

四、具体措施1. 制定和实施护理质量控制标准：制定和完善急诊科的护理质量控制标准，加强对护理工作的监管和考核，确保护理服务质量的持续提升。

2. 加强护理人员培训和教育：通过定期举办护理培训和教育课程，提高护理人员的基础理论知识和专业技能，提升护理人员的服务意识和团队协作能力。

3. 优化急诊科的护理服务流程：通过改进和优化急诊科的护理服务流程，提高护理工作的效率和质量，减少患者的等待时间，提高患者的满意度。

4. 加强患者沟通和交流：通过加强与患者的沟通和交流，了解患者的需要和期望，及时解决患者的问题和困难，提高患者的满意度。

5. 加强急诊科护理团队建设：通过加强急诊科护理团队建设，提高护理团队的凝聚力和协作能力，提高护理工作的效率和质量。

五、实施步骤1. 制定计划：根据急诊科实际情况，制定优质护理服务计划及实施方案，明确工作目标、具体措施和实施步骤。

急诊优质护理服务实施方案以下是 6 条主题为“急诊优质护理服务实施方案”的内容：1. 咱得让护士们时刻保持微笑，就像那温暖的阳光一样照进患者心里呀！比如患者一进来，护士就热情地打招呼，“您好呀，有啥不舒服呀，别担心，咱这儿立刻给您解决”。

要做到不管多忙，都能耐心地倾听患者的诉说，这才是真正的优质护理嘛！急诊室可不就是要速度和温度并存吗？2. 培训护士的专业技能得常抓不懈呀！像战斗技能一样，随时能应对各种状况。

举个例子，遇到紧急病情变化，护士能迅速准确地进行急救操作，那得多牛呀！大家说是不是应该让他们不断提升自己呀？这样患者不才更放心把自己交给我们嘛！3. 一定要加强医患沟通这一块呀！不能干巴巴的，得生动有趣一点嘛！比如说护士用通俗易懂的语言给患者解释病情，“嘿，您这个呀，就像是身体里的小怪兽在捣乱，我们一起把它打跑”。

这样患者能不更容易理解和接受吗？这沟通好了，医患关系能不和谐吗？4. 设立专门的反馈渠道可太重要啦！患者要是有啥不满意的能随时说。

就好像开了个意见箱，随时能听到大家的声音。

“哎呀，这个地方我觉得还能做得更好”。

咱就得根据这些反馈来不断改进呀！这样咱们的急诊优质护理服务才能不断进步呀，大家说对不对？5. 团队协作不能忘呀！大家要像一个紧密的大家庭一样。

比如医生下了医嘱，护士迅速执行，配合得那叫一个默契。

这不就像一场接力赛，一棒接一棒，谁也不能掉链子呀！只有这样，才能给患者提供最好的护理服务呀！6. 对患者的关怀要细致入微呀！从一个小小的举动就能体现呢。

像帮患者盖盖被子，“哎呀，可别着凉啦”。

这多贴心呀！患者在急诊室也能感受到家一样的温暖呢。

这就是我们应该追求的急诊优质护理服务呀！咱都得好好做到呀！我的观点结论：急诊优质护理服务就是要从这些细节做起，让患者真正感受到关爱和专业，这样才能打造出一流的急诊护理！。

优质护理服务工作计划及实施方案急诊科一、背景随着社会的发展和人们对健康需求的不断提高，急诊科作为医院的重要组成部分，承担着抢救生命、缓解病痛的重要任务。

优质护理服务在急诊科的应用，能够有效提高患者满意度，提升医疗服务质量，促进医患关系的和谐。

因此，制定一份科学、合理的优质护理服务工作计划及实施方案，对于急诊科的发展具有重要意义。

二、目标1.提高急诊科护理服务质量，确保患者安全。

2.提升患者对急诊科护理工作的满意度。

3.加强急诊科护理人员队伍建设，提高护理人员综合素质。

4.优化急诊科护理工作流程，提高工作效率。

三、实施方案1.完善急诊科护理管理制度（1）制定急诊科护理工作规程，明确护理人员职责。

（2）完善急诊科护理质量控制体系，定期对护理工作进行检查、评估。

（3）建立健全急诊科护理应急预案，提高应对突发事件的能力。

2.加强急诊科护理人员培训（1）开展急诊科护理专业知识培训，提高护理人员业务水平。

（2）加强护理人员沟通能力培训，提高与患者及家属的沟通效果。

（3）定期组织护理人员参加急救技能培训，提高急救能力。

3.优化急诊科护理工作流程（1）实施急诊科护理工作流程再造，简化手续，提高工作效率。

（2）加强急诊科与其他科室的协作，实现信息共享，提高救治效率。

（3）设立急诊科护理服务台，为患者提供一站式服务。

4.提高患者满意度（1）开展患者满意度调查，了解患者需求，及时改进护理工作。

（2）加强护理人员服务意识教育，提高服务质量。

（3）优化急诊科环境，为患者提供舒适的就医环境。

5.加强急诊科护理人员队伍建设（1）完善急诊科护理人员选拔、晋升机制，激发工作积极性。

（2）加强护理人员职业道德教育，树立良好的行业形象。

（3）开展团队建设活动，提高团队凝聚力。

四、保障措施1.加强组织领导，确保工作计划及实施方案的落实。

2.加大投入，为急诊科护理工作提供充足的资源保障。

3.建立激励机制，鼓励护理人员积极参与优质护理服务。

急诊科门诊优质护理服务急诊，是患者就诊的第一站，是生命救治的第一线。

在这里上演着一幕幕喜、怒、哀、乐、悲欢交织的电影。

在这里有欢笑、有泪水，更有许许多多平凡而感动的故事。

从患者踏入急诊科的那一刻起，首先迎来的是急诊分诊护士亲切的微笑，简单的询问或热情的帮助。

在这里急诊就诊的患者得到了全方位的护理服务，得到了保姆式的服务。

在患者诊断不明的情况下，分诊护士积极分诊，让患者以最快的速度就诊，以最短的时间得到最好的治疗。

我们遵循着“只要你满意，辛苦我乐意”的工作方针，对患者实行无微不至的关怀。

微山县人民医院急诊科门诊护理组由16名白衣天使组成,是一支朝气蓬勃、积极向上、团结奋进的队伍，在护士长的带领下，出色的完成了院领导交给的各项护理工作，并得到上级部门的一致好评，是医院最具活力、最年轻有为的一支队伍，也是医院的主力军之一。

积极参加医院组织的政治业务、法律法规的学习，参加本院开展的各项业务学习的培训。

关心病人，尊重生命、关爱家属，为危重症病人创建了一条绿色生命通道。

急诊科护士们牢固树立为患者服务的信念，把病人的利益放在首位，创优质服务，培养专科人才，逐步提高护理质量。

，常因急躁和不耐烦容易与护士发生冲突，故护士必须理解病人的心理，学会换位思考，不与病人发生冲突。

在科主任和护士长的带领下，我们不断学习更新的理论知识，急救工作的应急、应变能力。

科室护理人员熟练地掌握了“心肺复苏、气管插管、洗胃、电除颤等多项急救技术。

使急、危重病人得到及时、妥善有效的救治，使急诊患者在最短的时间内得到迅速、准确、及时有效的抢救处理。

记忆最深刻的还是今年飘雪的那个夜晚。

当人们还未从新年的欢乐中走出的时候，急诊大厅的灯光依然闪烁。

忙碌的医生护士们正在为患者做各项检查、治疗。

需要特殊检查的危重患者，我们一个接一个的陪同、护送，为病人遮风挡雪。

厚厚的积雪将车轮死死的冻住，只能用尽全力去推，还要确保患者的安全。

漫天飞雪中，我们不顾寒冷，不顾湿透的衣服，直到将病人安全护送到病房，才拖着疲惫瘦弱的身躯独自在雪地里将车子拉回，留下那一浅一深的脚印。

急诊室优质护理服务方案急诊室是医院中最繁忙且关键的部门之一，为患者提供急救和紧急护理服务。

为了提供优质的护理服务，急诊室需要有一套完整的方案来确保患者可以及时得到准确的诊断和有效的治疗。

一、加强人员培训和团队合作1. 培训医生、护士和急诊室技术人员，确保他们具备急救和护理基础知识，熟悉各种急症情况的处理和护理技巧。

2. 鼓励团队合作和沟通，确保医生、护士和技术人员之间的协作能力，提高工作效率和治疗质量。

二、改善急诊室流程和空间设计1. 优化急诊室的布局和空间设计，确保患者能够快速到达急诊室并接受必要的抢救和护理。

2. 设立分诊区域，合理安排患者的优先级，根据病情严重程度进行分流。

3. 提供快速、高效的登记和排队系统，减少患者等待时间。

4. 确保急救设备和药品的充足供应，并进行定期检查和维护，以确保其正常运作。

三、提供全天候急诊服务1. 确保急诊室24小时不间断运营，为患者提供随时的急救和护理服务。

2. 加强值班医生和护士的轮班安排，保证医务人员的连续性，提高医疗服务的稳定性。

四、推行安全措施和质量管理1. 建立和推行严格的急诊室安全管理制度，确保患者的生命安全。

2. 加强医疗事故的报告和分析，总结经验教训，持续改进急诊室的工作流程和质量。

3. 建立患者满意度调查系统，定期了解患者对急诊室服务的评价，并根据调查结果进行改进。

五、提供综合护理服务1. 提供全面的急救护理服务，包括心肺复苏、创伤处理、骨折固定等，以确保患者在急症情况下得到及时和有效的抢救。

2. 为患者提供全方位的护理，包括身体和心理护理，帮助他们缓解身体疼痛和焦虑，增强抗病能力。

六、加强急诊室的科研和教育培训1. 鼓励急诊室医生、护士和技术人员参与科研项目，积累经验和提高专业水平。

2. 组织定期的教育培训活动，包括学术讲座、病例讨论和技能培训，提高医务人员的急救和护理能力。

综上所述，急诊室优质护理服务方案应该从人员培训、流程和空间设计、全天候服务、安全措施和质量管理、综合护理服务、科研和教育培训等方面着手，以确保患者得到及时、专业和高质量的护理服务。

优质护理服务工作计划及实施方案急诊科最新好，今天咱们聊聊“急诊科的优质护理服务工作计划和实施方案”。

哎，急诊科嘛，大家都知道，那是医院里最热闹的地方，一天到晚病人进进出出，医护人员忙得不亦乐乎。

你想想，急诊科就像是战场，时刻都在和时间赛跑。

所以啊，怎么让病人舒服一点，放心一点，成了大家最关心的事儿。

今天咱们就一起来看看，如何通过优质护理服务，提升急诊科的整体水平，让患者和家属都能感受到温暖。

说到护理嘛，咱们脑袋里总会浮现出“专业、细心”这些词，没错，这就是急诊科护理的基本要求。

可是光有专业和细心是不够的，还得加点“人情味”。

你想啊，病人往往都是慌慌张张的，尤其是急诊，焦虑、恐慌几乎是常态。

这时候，护理人员的一句话、一个微笑、一个眼神，往往能让患者心情放松不少。

护理工作不仅仅是做点滴、换纱布那么简单，它还要给患者和家属一种“这儿有温暖的地方”的感觉。

护理不仅仅是技术活，更是一门“情感管理”的艺术。

具体怎么实施呢？第一步，咱们得有个明确的目标。

目标明确了，才能有的放矢。

急诊科的优质护理服务，除了高效的技术之外，最重要的就是提高患者的满意度。

你想啊，病人来到急诊，基本上都是比较急迫的，心情也不好，甚至有点不耐烦。

这时候，护理人员得提前“摸清”患者的需求。

比如，病人在等检查结果时，护士可以主动去关心病人的情绪，适时地安抚一下，“别急，马上就好啦。

”这些简单的话语，能让患者感受到一种从内心来的安慰，毕竟，心理上的疏导，比什么都重要。

急诊科的护理人员得学会“快”字当头。

大家都知道，急诊的一个特点就是“时间就是生命”。

一旦出现意外或急性病情，越早处理，救治的效果才越好。

所以，护理人员必须迅速反应，灵敏操作。

不仅仅是指挥输液、做基础护理这些，还要学会根据患者的症状变化，及时报告给医生。

特别是在处理突发事件时，护士的反应速度可以说是生死攸关的。

别看护理工作平时轻松，关键时刻，谁能先知先觉，谁就是英雄。

再说到环境问题，急诊科的环境条件有时候真是“山高路远”，再加上病人情况复杂，护理人员的压力也大。

急诊优质护理实施方案急诊室是医院中最繁忙和复杂的地方之一，患者的生命安全和健康状况都需要在这里得到最快速和最有效的救治。

因此，急诊室的护理工作显得尤为重要。

为了提高急诊室护理工作的质量，我们制定了以下急诊优质护理实施方案。

首先，急诊室护理人员需要保持高度的警惕和敏锐的观察力。

在急诊室工作中，护士需要时刻关注患者的病情变化，及时发现异常情况并及时报告医生，以便医生能够及时采取相应的治疗措施。

护理人员还需要做好病情的记录和信息的传递工作，确保医生能够及时了解患者的情况。

其次，急诊室护理工作需要做好团队合作。

在急诊室工作中，护理人员需要与医生、检验科、放射科等其他部门密切合作，共同为患者提供全面的护理服务。

护理人员需要积极配合医生的治疗方案，及时完成各项医嘱和护理措施，确保患者能够得到及时、全面的治疗。

另外，急诊室护理工作需要注重细节和个性化护理。

每位患者的病情都有所不同，护理人员需要根据患者的具体情况，制定个性化的护理方案，确保患者得到最合适的护理服务。

同时，护理人员还需要做好患者的心理护理工作，给予患者足够的关心和安慰，帮助患者尽快缓解焦虑和恐惧情绪。

最后，急诊室护理工作需要不断学习和提高自身的专业水平。

随着医学的不断发展和进步，急诊护理的工作内容和技术也在不断更新和完善。

护理人员需要不断学习新知识、新技术，提高自己的专业水平，以更好地适应急诊室工作的需要。

总之，急诊室护理工作是一项重要而复杂的工作，需要护理人员具备高度的责任感和敬业精神。

通过制定和实施急诊优质护理实施方案，我们相信能够提高急诊室护理工作的质量，为患者的健康和生命安全提供更好的保障。

2017年急诊科护理工作计划4篇急诊科护理在院领导及护理部的正确领导下，认真执行医院的年度工作安排，紧紧围绕“以人为本，以病人为中心”的服务主题，为更好地适应急诊医学的发展需要和社会的需要，为进一步加强急诊护理工作的管理，特制定出本年度的工作计划。

一、要不断加强急诊护理站的建设，提高护理人员的应急能力1、加深护理人员的急救意识和群体意识，定期进行有计划、有组织的业务目标训练，培养急诊专业合格的护理人员。

2、不断建立、健全急诊科的各项规章制度，加强人员卫生行政法律、法规的学习，增强人员的法律意识。

3、推进各项急诊工作标准化管理，以提高抢救成功率。

二、重点抓好“三基”训练与临床实践相结合，以提高人员的专业素质。

1、熟练掌握常见病情的判断及抢救流程及护理要点，实行定期考核。

2、熟练掌握心肺复苏术的抢救技能。

3、熟练伤口的处理和包扎止血技术及伤员的心理护理。

4、熟练急救时的催吐、灌肠、注射、给氧及体位一系列操作技术及病情监测等专业技能，要求准确及时到位。

三、严格抢救室、处置室的管理，为患者争取宝贵的抢救时机1、熟练掌握各种仪器的使用并保证其性能良好，随时备用。

2、各类抢救药品、器械由专人负责，定时检查、定点放置、定期消毒、维护药品基数与卡相符，严格急救药箱管理，保证院外急救的正常使用。

3、各类急救药品使用后及时清理、补充、记录，保持整齐清洁。

四、严格执行各项工作标准，确保护理工作的安全有效及整体护理工作的全面落实1、严格执行“三查、七对”制度，杜绝差错事故的发生。

2、严格执行无菌技术操作原则及护理程序，以增进或恢复病人的健康为目标开展整体护理，从生理上、心理上、生活上关心体贴病人，推行人性化服务。

3、严格执行“十二项核心制度”4、加强废旧一次性物品的妥善管理，防止院内感染的发生。

急诊科护理工作计划2017年急诊科护理工作计划（2） | XX年医院提出“优质服务，发展专科”的工作思路，我科护理人员始终保持着良好的精神风貌，坚守在工作岗位上，并结合自身实际情况不断努力整改，坚持以病人为中心、创优质服务、培养专科人才的宗旨，逐步提高护理工作质量。

急诊科优质护理服务工作计划及实施方案（最新版）一、前言为了进一步提升急诊科的服务质量，满足患者日益增长的健康需求，提高患者满意度，急诊科特制定此优质护理服务工作计划及实施方案。

本计划旨在通过优化服务流程、提升护理技能、加强团队协作等方式，为患者提供更加安全、高效、温馨的医疗服务。

二、工作目标1.提高患者满意度，减少医疗纠纷。

2.缩短患者等待时间，提高急救效率。

3.提升护理人员业务能力和职业素养。

4.加强团队协作，形成高效的工作机制。

三、工作内容及实施方案1.优化服务流程（1）设立预检分诊台，快速评估患者病情，合理分流患者，减少患者等待时间。

（2）完善急救绿色通道，确保急危重症患者得到及时救治。

（3）建立急诊科与住院部、手术室等科室的快速转诊机制，确保患者得到连贯、高效的医疗服务。

2.提升护理技能（1）加强护理人员急救技能培训，提高急救成功率。

（2）开展护理查房、病例讨论等活动，提高护理人员业务能力和综合素质。

（3）鼓励护理人员参加学术交流、进修学习等活动，拓宽视野，提高专业水平。

3.加强团队协作（1）建立急诊科内部沟通机制，加强医护人员之间的沟通与协作。

（2）定期开展团队建设活动，增强团队凝聚力和向心力。

（3）加强与其他科室的沟通与协作，形成全院一盘棋的工作格局。

4.提高服务质量（1）加强护理人员礼仪培训，提高患者就医体验。

（2）提供人性化服务，如设立便民服务箱、提供轮椅、协助患者挂号缴费等。

（3）开展健康教育活动，提高患者健康素养和自我保健能力。

5.加强质量监控与持续改进（1）建立急诊科护理质量监控体系，定期对护理工作进行自查、互查和专项检查。

（2）针对检查中发现的问题和不足，制定整改措施并督促落实。

（3）鼓励护理人员积极参与质量改进活动，提出合理化建议和意见。

四、时间安排与责任分工1.本计划自发布之日起开始实施，为期一年。

2.急诊科主任负责全面监督本计划的实施情况，并定期进行工作总结和评估。

急诊科优质护理实施方案第一篇：急诊科优质护理实施方案急诊科优质护理服务实施方案急诊科是医院面向社会的重要窗口，是医护质量和服务质量的缩影。

结合科室特点将“以人为本，以病人为中心”的服务理念和“一切为了病人，为了病人的一切”的宗旨融入到对患者的护理服务中，倡导服务理念，在做好规定护理服务项目的基础上，根据患者需求，提供全程化、无缝隙护理、无障碍服务，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。

做到让患者满意、让医院满意、让社会满意。

急诊科护理组特制定以下实施方案。

一、实施特色服务，突出“挽救生命、珍爱生命，维护健康”的主题，将“只要有百分之一的希望，我们将付出百分之百的努力” 的服务理念落实到优质服务的每一个环节之中。

接诊病人：“快”、“准”、“好，急救要求病情判断迅速，采取急救措施果断，用最快、最好的方式将病人的病情控制在稳定的范围内。

二、做到四个坚持：坚持“生命第一”原则。

先抢救，后收费，对急救伤病员不管贫富，一视同仁，不因费用问题延误救治、转运。

坚持“三明白”、“三到位”的服务标准：在急救服务中做到让病人明白病情、明白诊疗、明白收费；护送陪伴到位、救治措施做到位、沟通告知说到位。

坚持规范收费标准：做到合理用药、合理检查、合理收费。

三、绿色通道，畅通无阻：急诊科是生命急救的接力站，在这里，雄厚的技术力量、及时有效的急救措施、优质的服务水平是保障急救工作顺利进行的前提，为此，我科制定了一系列措施，加强员工的技能培训、素质教育，并规定急危重病人先抢救后挂号，就地抢救、急诊抢救到位时间不超过5分钟，绿色通道24小时开通；实行接诊———抢救——住院一条龙服务。

强化急诊急救管理，抢救危重症病人尤其是无亲人在、无钱、无身份证明的“三无人员”，做到先检查、先诊断、先抢救治疗，后办入院手续及交费，病人检查过程实行全程陪伴，保证危重症患者在第一时间得到抢救治疗。

四．提供全程化、无缝隙护理、无障碍服务1.强化细节护理工作环节关爱生命从细节做起，维护患者尊严，将患者清清爽爽送出急诊科。

急诊科优质护理服务工作计划及实施方案（最新）一、引言随着医疗水平的不断提升和患者需求的日益多样化，急诊科作为医院的重要窗口，其护理服务的质量直接关系到患者的就医体验和医院的整体形象。

因此，制定并实施一套科学、合理的急诊科优质护理服务工作计划及实施方案，对于提高急诊科护理服务质量、保障患者安全、提升患者满意度具有重要意义。

二、工作目标1.提高急诊科护理服务质量，确保患者得到及时、有效的救治。

2.加强护理人员专业技能培训，提高护理人员的业务能力和服务水平。

3.优化护理服务流程，提高护理服务效率，缩短患者等待时间。

4.加强护患沟通，提高患者满意度和信任度。

三、工作内容及实施方案1.加强护理人员培训（1）定期组织护理人员进行专业技能培训，包括急救技能、护理操作、沟通技巧等。

（2）鼓励护理人员参加学术交流和进修学习，提升护理人员的专业素养和综合能力。

（3）建立护理人员考核机制，定期对护理人员进行业务能力和服务态度的考核。

2.优化护理服务流程（1）梳理急诊科护理服务流程，去除冗余环节，简化操作程序。

（2）建立快速响应机制，确保患者在急诊科得到及时、有效的救治。

（3）加强与其他科室的沟通协调，确保患者得到连贯、无缝隙的医疗服务。

3.提高护理服务效率（1）合理配置护理人员，确保急诊科有足够的护理力量应对各种突发情况。

（2）引入先进的医疗设备和技术，提高护理服务效率和救治成功率。

（3）加强护理质量管理，定期对护理服务进行自查和评估，及时发现问题并进行整改。

4.加强护患沟通（1）建立健全护患沟通机制，鼓励护理人员主动与患者及家属进行沟通交流。

（2）加强护理人员的沟通技巧培训，提高护理人员的沟通能力和服务意识。

（3）建立患者满意度调查机制，及时了解患者对急诊科护理服务的评价和意见，针对问题进行改进。

四、保障措施1.加强组织领导，成立急诊科优质护理服务工作领导小组，明确各成员职责和任务分工。

2.建立工作责任制，将优质护理服务工作纳入医院年度工作计划和绩效考核体系，确保各项任务得到有效落实。

急诊科优质护理工作计划范文急诊科是医院中关键的科室之一，是医院的门面和窗口，承担着危急病情的处理和救治工作。

为了提高急诊科的护理质量，提升护理水平，制定一份优质护理工作计划是非常重要的。

下面是一份关于急诊科优质护理工作计划的范文，供参考。

一、目标：提高急诊科护理质量，提升护理水平，提供高质量的护理服务。

二、工作内容：1. 提升护理技术水平：加强对急危重症护理的学习和培训，不断提高护理人员的专业技能和应急处理能力。

加强对急诊科护理新技术和新方法的学习和掌握，保持护理人员的专业更新。

2. 加强团队协作：强化护理团队的沟通和合作，促进各个环节的衔接和配合，提高工作效率。

定期组织团队交流会议，分享工作经验和学习心得，协商解决工作中的问题。

3. 提高急诊科护理效率：优化实施急诊护理流程，减少等待时间和病人流失率。

合理安排工作时间和人员配备，确保急诊科的顺畅运转和高效工作。

4. 加强质量管理：建立健全急诊科护理质量评价体系，制定考核机制，对护理人员的护理质量进行评估和考核。

并及时对不合格的护理人员进行培训和改进，确保护理工作的质量。

5. 提升服务体验：加强与病人的沟通和交流，关注病人的需求和意见，提供个性化的护理服务，提升病人的满意度和体验感。

6. 健全急诊科护理制度：完善急诊科护理规范和流程，落实各项护理措施，确保护理工作的规范化和标准化。

7. 加强护理人员的自身修养：提高护理人员的职业素养和意识，要求护理人员具备良好的职业道德和职业操守，严禁违规行为的发生。

三、工作计划：1. 第一季度：加强护理技能培训，组织急危重症护理知识的学习和培训，提高护理人员的专业技能和应急处理能力。

2. 第二季度：加强团队建设，组织团队交流会议，分享工作经验和学习心得，协商解决工作中的问题。

3. 第三季度：优化急诊护理流程，减少等待时间和病人流失率。

合理安排工作时间和人员配备，确保急诊科的顺畅运转和高效工作。

4. 第四季度：建立急诊科护理质量评价体系，制定考核机制，对护理人员的护理质量进行评估和考核。

2017年急诊科优质护理服务计划2017年优质护理服务工作是在去年开展“优质护理服务”活动的基础上，为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，以“创建三甲医院”为契机，提升服务水平，持续改进护理质量，以严谨的态度抓好每项护理工作的全程质量管理，即基础质量、环节质量、终末质量，其中环节质量是今年的重点，在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，结合《中国护理事业发展规划纲要（2016-2020年）》及我院《护理工作发展规划（2016-2020年）》中优质护理的发展规划，特制订2017年“优质护理服务”工作计划：一、全科行动、加强思想教育，营造团结和谐氛围1、科室高度重视，通过全科会议反复强调，加大宣传，让全科护士真正认识到优质护理服务的重要意义，把优质服务作为护士们的天职和本份，牢固树立“以病人为中心”的服务理念，不断提高思想教育道德修养，将被动服务变为主动服务。

2、工作中相互支持，互相理解，人员分工明确，各司其职，各负其责，团结务实，和谐相处，顺利圆满地完成医院的各项工作。

二、重质量，稳步推进，认真落实。

1、有计划有步骤稳妥地开展优质护理：结合科室的特点“视病人为亲人，急病人之所急，想病人之所想”的服务理念，不断优化就诊流程，尽早为病人解决各种问题。

2、主动微笑迎接病人，做到“首诊负责”制，有问必答和蔼可亲，为提高护理人员的主动服务意识，继续开展“爱心天使”服务，进社区进行健康指导、下乡义诊、进福利院义诊、到门诊进行志愿者服务等，以提高护理人员的主动服务意识。

3、提供便民措施（如开水、一次性纸杯、纸巾、充电器等），为无人陪诊的患者提供代缴费代取药，减少病人的顾虑，最大限度地给予关怀。

4、开展亲情化服务，要求“好”字开头，“请”字当先，“谢谢配合”不离口，操作前有耐心解释声，操作中有温和问候声，操作失误有真诚道歉声，并用微笑等身体语言去用心为病人服务。

2017年急诊科护理工作计划为适应医疗、护理卫生事业发展的需要，充分调动科室护理人员积极性，提供优质的护理服务,提高病人对护理工作的满意度，拟定以下工作计划:一、抓好护理业务建设1、制定培训计划，分层次培训与考核，考核要求人人合格。

2、每月一次业务学习，一次护理查房.实行轮流主讲,互相学习，共同提高。

3、疑难危重病组织讨论学习,锻炼积极性、主动性.4、不定期对急救操作进行抽查，使人人能够熟练、正确使用.5、每周一次晨会提问,强化理论知识.二、增强服务意识,提高满意度1、增强工作责任心,注重细节服务，增强主动服务意识。

2、坚持每月举行一次工休会及满意度调查，获取病人需求反馈信息，及时提出整改措施。

3、严格执行三先三后的抢救原则，病情告知制度，做好健康教育，保证绿色通道畅通，赢得病人的信任。

三、加强护理质量与安全管理1、进一步完善规章制度、应急预案,抢救流程，强化学习，加强安全防范意识。

2、每月一次安全知识学习，一次安全检查,对存在安全问题及隐患及时分析与整改，避免不良事件的发生。

3、明确各自的质控点，及时发现护理工作中的问题，提出整改措施。

增强全员参与质量管理的意识,提高护理质量。

4、抢救仪器、药品专人管理,定点放置，班班检查，及时发现问题排除故障，保证抢救设备、药品完好率达100％。

5、严格执行三查七对及各项操作规程，杜绝差错事故发生.6、加强院感相关知识学习，提高院感意识。

做好空气、物品的消毒，消毒液的使用与监测，杜绝院感发生。

四、带教与继续教育1、由总带教制定带教计划，督促各带教老师按计划执行。

2、新护士严格按计划培训,加强入科岗前培训,树立爱岗敬业精神。

3、继续向院部申请选送骨干护士外出短期学习，更新知识，提高护理水平.六、加强科内、科与科之间的团结协作，对存在意见分歧及时沟通、化解，发挥团队协作精神,提高工作效率.七、根据体检科工作计划认真完成体检工作.急诊科2016年12月31日。

门、急诊科优质护理服务实行方案门、急诊科是医院面向社会旳重要窗口，是医护质量和服务质量旳缩影。

护理服务对象时来自社会最广泛最基层旳人，树立“以人为本,关爱生命”旳优质服务理念，最大限度旳满足服务对象旳多层次需求。

服务宗旨：以病人为中心，以真情换理解，以诚信、微笑亮窗口，以用心服务赢名誉！服务目旳：热情、温馨、亲切、周到！服务标语：争分夺秒赢健康！在做好规定护理服务项目旳基本上，根据患者需求，提供全程化、无缝隙护理、无障碍服务，增进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。

做到让患者满意、让医院满意、让社会满意。

为此，我们结合实际积极发明服务特色，开展诚信、微笑、优质护理服务。

特制定如下实行方案：一、门诊导医优质护理方案：（一）佩戴胸卡上岗,着装整洁，自尊自爱，仪表端正，举止文明，礼貌待人, 服务热情、周到，态度和蔼，亲切。

不擅自离岗，不干私活，不看报刊，不与人闲谈。

注意文明用语,严禁“生、冷、硬、顶”现象发生。

有问必答，以病人为中心，提高积极服务意识和窗口服务质量。

（二）导医必须熟悉院内各个部门旳职责、分工，加强与多部门旳配合，做好病人与有关职能部门之间旳协调工作。

积极简介医院概况、科室构成、医生姓名，医疗特色，医疗设备旳种类和特点，就医程序及环节，新近开展旳医疗活动旳具体状况，以便于向征询旳患者进行简介。

引导患者就医，展示导医风采，时刻保持角色状态，让患者在不知不觉中感应中医文化特色。

明确引导患者就医方位地点并随时宣传看病旳注意事项及制度等。

（三）做到对旳分诊，简朴问诊，分诊合理，分科精确。

导医接待患者应按患者疾病旳轻、重、缓、急及病种有序地挂号分诊。

看待残疾、高龄、身体虚弱旳患者应积极接待，应合理安排就诊，优先安排检查、治疗。

对行动不便旳患者应积极上前搀扶，为其挂号并引导至就诊科室。

对用担架抬来旳急危病人，应立即协助送有关科室解决。

协调患者与医生旳关系，营造良好旳就诊环境和秩序。

（四）常常巡视大厅，引导患者挂号、候诊、检查。