客户面对面沟通记录表
- 格式：doc
- 大小：48.50 KB
- 文档页数：1
下载文档原格式
合集下载
顾客回访记录表格
顾客回访记录表格
填写说明：
1．在“回访日期”列中填写回访的具体日期。
2．在“顾客姓名”列中填写顾客的姓名。
3．在“联系电话”列中填写顾客的联系电话。
4．在“回访方式”列中填写回访的方式，例如电话、邮件、短信等。
5．在“回访内容”列中简要描述回访的主要内容和目的，例如询问产品质量、服务满意度、解决问题等。
6．在“顾客反馈”列中记录顾客对产品或服务的具体反馈和意见。
7．在“处理结果”列中记录对顾客反馈的处理结果，例如已解决、待解决、无法解决等。
8．在“备注”列中可以添加其他相关信息或补充说明。
客户回访记录表
10.对我司服务的总体满意程度评价
您认为本公司还有哪些不足，或对我们的工作还有哪些意见或建议？
请说明：
行政部填写
总得分： 分
满意度评定：
满分<80分（含以上） 不满意（80分以下）
意见：
行政部总经理：日期：
客户回访记录表
ZHJC-HF-01-2023-
尊敬的客户：
为了使本公司的反馈，您的意见和建议，将为本公司的持续改进提供重要参考，从而达到您期望的水平。
请以传真或邮件方式将此表回复本公司，多谢合作！在此非常感谢您对我们工作的支持！
客户填写
客户：
优秀
一般
差
地址：
联系人：
填表日期：
10
9
8
7
6
5
1.业务/接待人员的服务态度
2.业务/接待人员的沟通能力
3.业务/接待人员的响应速度或回复及时性
4.项目完成的及时性
5.项目完成的准确性
6.项目报告内容表达清晰，编排合理并易于理解
7.处理投诉抱怨的及时性
8.对投诉抱怨处理的结果
9.对我司服务的专业性评价
您认为本公司还有哪些不足，或对我们的工作还有哪些意见或建议？
请说明：
行政部填写
总得分： 分
满意度评定：
满分<80分（含以上） 不满意（80分以下）
意见：
行政部总经理：日期：
客户回访记录表
ZHJC-HF-01-2023-
尊敬的客户：
为了使本公司的反馈，您的意见和建议，将为本公司的持续改进提供重要参考，从而达到您期望的水平。
请以传真或邮件方式将此表回复本公司，多谢合作！在此非常感谢您对我们工作的支持！
客户填写
客户：
优秀
一般
差
地址：
联系人：
填表日期：
10
9
8
7
6
5
1.业务/接待人员的服务态度
2.业务/接待人员的沟通能力
3.业务/接待人员的响应速度或回复及时性
4.项目完成的及时性
5.项目完成的准确性
6.项目报告内容表达清晰，编排合理并易于理解
7.处理投诉抱怨的及时性
8.对投诉抱怨处理的结果
9.对我司服务的专业性评价
客户访谈记录表 - 副本
客户访谈记录表
客户姓名
房号
访谈日期
兴趣爱好
访谈方式
访谈员
客户感受及评价：
1、对物业服务的总体感觉如何？□5□4□3□2□1
2、居住在本小区您感觉安全吗？□5□4□3□2□1
3、小区清洁卫生您是否满意？□5□4□3□2□1
4、小区绿化修剪养护您是否满意？□5□4□3□2□1
5、小区公共设施设备维护是否完好？□5□4□3□2□1
6、物业员工的礼节礼仪和服务态度您是否满意？□5□4□3□2□1
7、小区的管家服务您是内容应不超过十条为宜
客户意见及建议：
个性化信息：
处理及改进措施：
完成情况：
回访情况：
回访人： 回访时间：
注：5分：非常满意; 4分：满意; 3分：一般; 2分：不满意; 1分：非常不满意.
客户姓名
房号
访谈日期
兴趣爱好
访谈方式
访谈员
客户感受及评价：
1、对物业服务的总体感觉如何？□5□4□3□2□1
2、居住在本小区您感觉安全吗？□5□4□3□2□1
3、小区清洁卫生您是否满意？□5□4□3□2□1
4、小区绿化修剪养护您是否满意？□5□4□3□2□1
5、小区公共设施设备维护是否完好？□5□4□3□2□1
6、物业员工的礼节礼仪和服务态度您是否满意？□5□4□3□2□1
7、小区的管家服务您是内容应不超过十条为宜
客户意见及建议：
个性化信息：
处理及改进措施：
完成情况：
回访情况：
回访人： 回访时间：
注：5分：非常满意; 4分：满意; 3分：一般; 2分：不满意; 1分：非常不满意.
客户沟通记录表
客户沟通记录表 客户名称： 时间： 参加人员： 客户人员： 沟通地点： 编号：
沟通的主题/目的： 1.7月份销售订单进度沟通； 2、2013年11-12月份产品处理促销方案沟通； 3、7户外展售执行； 4、成人粉老包装切换计划沟通；
达成的共识： 1.7月份销售订单按排期执行； 2、2013年11-12月份产品处理促销方案确认； 3、7户外展售执行执行； 4、成人粉老包装切换计划沟通； 后续行动计划（包括具体行动、责任人、截止时间等） 1、分销商业务人员及流动促销员按公司要求执行； 2、户外展售活动执行；
未达成一致的内容： 1、 2、 …… 约定下次沟通时间：随时沟通 方式：电话 地点：
客户人员签字
沟通的主题/目的： 1.7月份销售订单进度沟通； 2、2013年11-12月份产品处理促销方案沟通； 3、7户外展售执行； 4、成人粉老包装切换计划沟通；
达成的共识： 1.7月份销售订单按排期执行； 2、2013年11-12月份产品处理促销方案确认； 3、7户外展售执行执行； 4、成人粉老包装切换计划沟通； 后续行动计划（包括具体行动、责任人、截止时间等） 1、分销商业务人员及流动促销员按公司要求执行； 2、户外展售活动执行；
未达成一致的内容： 1、 2、 …… 约定下次沟通时间：随时沟通 方式：电话 地点：
客户人员签字
小区经理许业主面对面沟通交流记录表
小区经理许业主面对面沟通交流记录表摘要：一、引言二、小区经理与业主面对面沟通交流的意义三、面对面沟通交流记录表的内容及作用四、如何利用面对面沟通交流记录表解决问题五、结论正文：一、引言作为小区的管理者，小区经理需要与业主保持良好的沟通，了解业主的需求和困扰，为他们提供及时的帮助。
为了更好地进行沟通交流，小区经理可以借助面对面沟通交流记录表，将双方讨论的内容记录下来，以便后续跟进和解决问题。
二、小区经理与业主面对面沟通交流的意义1.增进彼此了解：通过面对面交流，小区经理可以更直观地了解业主的需求、意见和建议，从而为业主提供更贴心的服务。
2.及时解决问题：沟通交流记录表可以帮助小区经理及时记录业主反映的问题，以便尽快采取措施予以解决。
3.提升小区管理质量：良好的沟通能够促进小区经理与业主之间的合作，共同为提升小区管理质量而努力。
三、面对面沟通交流记录表的内容及作用1.记录业主基本信息：包括业主姓名、联系方式、住址等，便于后续跟进和反馈。
2.记录沟通时间、地点及参与人员：以便双方共同确认沟通情况，也有助于后续查找资料。
3.记录沟通内容：将双方讨论的问题、意见和建议详细记录下来，以便后续参考和处理。
4.记录问题处理结果：对业主反映的问题，小区经理应将处理结果及时记录下来，以便向业主反馈。
四、如何利用面对面沟通交流记录表解决问题1.定期整理分析：小区经理应定期整理和分析记录表中的内容，找出共性和规律，以便制定针对性的改进措施。
2.制定解决方案：根据沟通交流记录表中的问题，小区经理应与相关部门共同研究解决方案，并付诸实施。
3.跟进反馈：对已解决的问题，小区经理应持续跟进，了解业主的满意度，并及时向业主反馈处理结果。
五、结论面对面沟通交流记录表是小区经理与业主进行沟通交流的重要工具。
通过它，可以更好地了解业主的需求和困扰，及时解决问题，提升小区管理质量。
客户沟通跟踪记录表
赠送：一份《国际商业合同》国际商业合同买方：___________________________________地址：邮编：____________ 电话：____________法定代表人：____________ 职务：____________ 国籍：____________卖方：____________________________________地址：邮编：____________ 电话：____________法定代表人：____________ 职务：____________ 国籍：____________买卖双方在平等、互利的原则上，经协商达成本协议条款，以共同遵守，全面履行：第一条品名、规格、价格、数量：单位：____________________________数量：____________________________单价：____________________________总价：____________________________总金额：____________________________第二条原产国别和生产厂：第三条包装：1.须用坚固的木箱或纸箱包装。
以宜于长途海运/邮寄/空运及适应气候的变化。
并具备良好的防潮抗震能力。
2.由于包装不良而引起的货物损伤或由于防护措施不善而引起货物锈蚀，卖方应赔偿由此而造成的全部损失费用。
3.包装箱内应附有完整的维修保养、操作使用说明书。
第四条装运标记：卖方应在每个货箱上用不褪色油漆标明箱号、毛重、净重、长、宽、高并书以“防潮”、“小心轻放”、“此面向上”等字样和装运：________________.第五条装运日期：____________________第六条装运港口：____________________第七条卸货港口：____________________第八条保险：____________________装运后由买方投保。
小区经理许业主面对面沟通交流记录表
小区经理许业主面对面沟通交流记录表
（原创版）
目录
1.小区经理与业主面对面沟通的背景和目的
2.沟通交流的主要内容
3.沟通交流的结果和影响
正文
近日，某小区经理与业主们进行了一场面对面的沟通交流。
这次沟通交流的背景和目的是为了解决业主们对小区管理方面的疑问和不满，提高小区的整体管理水平，让业主们生活得更加舒适。
在沟通交流的过程中，业主们积极提出了自己对小区管理的意见和建议，主要涉及以下几个方面：一是物业服务质量，包括清洁卫生、绿化养护、设备维护等方面；二是小区安全管理，如门禁系统、监控设备、消防设施等；三是业主权益保障，如公共收益分配、停车费收取等。
针对这些问题，小区经理耐心倾听并进行了详细解答，表示将采取措施改进和完善。
经过一番热烈的讨论和交流，沟通交流取得了积极的成果。
首先，业主们对小区经理的诚意和态度表示认可，增强了双方的信任和合作意愿；其次，双方就提出的问题和建议达成了一致，小区经理承诺在一定时间内解决并落实；最后，通过这次沟通交流，业主们对小区管理有了更加深入的了解，纷纷表示愿意为小区的和谐发展贡献自己的力量。
总之，这次小区经理与业主面对面沟通交流取得了显著的成效，不仅解决了业主们心中的疑虑，还提高了双方的信任度和合作意识。
第1页共1页。
客户访谈记录表
李四
联系方式
2.346E+1 0
车牌号 沪A8888
车辆信息 （颜色、
品牌）
黑色，宝 马
备注
孩子情况 老人情况 （其他信息
（性别、 （性别、 ：如宠物、
年龄） 年龄） 保姆、籍贯
、兴趣爱好
男，6岁 ；女，1
பைடு நூலகம்
男，59岁
四、川工；作宠单物位 金等毛信犬息）
岁
访谈时间
访谈人
访谈&跟进情况
客户意见
第一次跟 第二次跟 第三次跟
访谈内容
问题分类
/建议
进情况 进情况 进情况
客户访谈记录表
序号
举例
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18
项目名称 依云湾
房号 5-601
客户信息
客户分级 居住类型 联系人
（一手房业主/ 1
Y\Z\T 1\2\3 二手房业主/租 （产权人
户）
）
联系方式
Y1
一手房
张三
1.235E+1 0
联系人 2
联系方式
2.346E+1 0
车牌号 沪A8888
车辆信息 （颜色、
品牌）
黑色，宝 马
备注
孩子情况 老人情况 （其他信息
（性别、 （性别、 ：如宠物、
年龄） 年龄） 保姆、籍贯
、兴趣爱好
男，6岁 ；女，1
பைடு நூலகம்
男，59岁
四、川工；作宠单物位 金等毛信犬息）
岁
访谈时间
访谈人
访谈&跟进情况
客户意见
第一次跟 第二次跟 第三次跟
访谈内容
问题分类
/建议
进情况 进情况 进情况
客户访谈记录表
序号
举例
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18
项目名称 依云湾
房号 5-601
客户信息
客户分级 居住类型 联系人
（一手房业主/ 1
Y\Z\T 1\2\3 二手房业主/租 （产权人
户）
）
联系方式
Y1
一手房
张三
1.235E+1 0
联系人 2
与顾客沟通记录
与顾客沟通记录
概述
这份文档记录了与顾客的沟通，包括电话、邮件和面对面的交流，记录了问题的描述，解决方案和后续行动的计划。
电话沟通
日期：2021年6月12日
顾客：张先生
问题描述：订单延迟交付
解决方案：向仓库查询订单状态，发现制造商出现了问题，尝试联系制造商解决问题并加快订单交付进程。
后续行动计划：在24小时内跟进并更新顾客订单状态。
邮件沟通
日期：2021年6月15日
顾客：李女士
问题描述：产品有缺陷
解决方案：向顾客提供退货和更换的服务，要求顾客将产品邮寄回公司，并在收到后及时处理。
后续行动计划：处理退货并安排更换或退款，同时向制造商反馈缺陷问题。
面对面沟通
日期：2021年6月18日
顾客：王先生
问题描述：订单有误
解决方案：核对订单信息后发现顾客填写错误，向顾客呈现正
确信息并确认订单。
后续行动计划：在3天内完成订单生产和交付，并检查订单是
否符合顾客要求。
总结
沟通是一个重要的环节，它直接影响到客户满意度和公司形象。
通过及时、有效的沟通，我们能够更好地了解客户需求和反馈，提
高服务质量，并提高客户忠诚度和公司口碑。
客户沟通跟踪记录表
客 户 沟 通 跟 踪 记 录 表
新 人 姓 名：
联 系 方 式：
沟 通 时 间：
沟 通 人 员：
沟 通 记 录
婚 礼 基 本 情 况 了 解
1、新郎姓名、年龄、职业；
2、新娘姓名、年龄、职业；
3、婚期具体时间，是否要接新娘，接新娘路程有多远？
4、酒店是否定下？哪家酒店？宴请宾客多少人？宾客结构情况如何？
5、是否为婚礼策划一个主题婚礼？（建议新人还是办主题婚礼，主题婚礼能突出婚礼主线，整场布置和仪式能围绕一个主题展开，一般主题婚礼基本上是属于中西合璧式的婚礼风格，既时尚、浪漫，又喜庆、热烈）。
6、新人是否需要制作成长、恋爱、事业发展的MTV ？对婚礼现场布置最希望是什么色调？ （能否接受白色？蓝色？紫色？）
7、对婚礼主持人有什么要求？是要男主持还是女主持？还是一男一女主持人？ 8、对敬酒有什么要求？
9、是否安排证婚人证婚，主婚人主婚？ 10、对舞台布置有没特别要求个想法？ 11、是否需要我们设计请贴？音响 12、是否在晚宴时搞些助兴演出节目？
13、何时需要看到我们的初步策划案？能否给个具体约见新郎、新娘当面沟通的时间？
14、能否说说新郎、新娘的爱情故事？（便于策划一场真正属于新人自己的个性婚礼）。
15、新人要求仪式的时间多场？是否接受分两次进场？（两次进场会漂亮很多，运用的婚礼文化元素会更丰富）。
以上基本情况，请贵方尽量能提供给我司，以便我们策划一场有品位、有文化、有内涵的婚礼。
喜帐 拱门（鲜花3头） 签到台 婚车装饰（鲜花） 通道路引 手捧花（鲜花） 幸福亭
胸花（鲜花） 香槟+香槟台装饰 蛋糕+蛋糕台装饰 留影区 迎宾区签到板 四重奏 婚礼摄影 追光灯 主持司仪 泡泡机
婚礼摄像。