与客户沟通登记表

跟客户沟通的话术――笑着察言观色，清晰锁定结果8－9连续一个月，到客户端大大小小的拜访也不下10家了,应该沉淀下一些属于自己的方法和流程，在成交的关键点上再次突破自己的销售,管控卡死每个细节,轻松的让客户买单就是最后的结果。

为此需要总结出一些实用的“拜访话术流程”当作武器包的利器之一。

（一访前）访前一天再次与客户电话沟通确认拜访的目标对象（1）是否在，在哪里（公司？厂部？办公室?），哪个时段在,甚至详细到可以询问拜访多长时间，便于设计到达时间和价值销售的时间长短;（2）让目标对象清晰我过来拜访是干什么的（只要你感觉有价值的话，我们就当场可以谈合作）不可以让对方感觉只是说说话,随便聊聊天；（3）我的拜访结果定义要清晰（带好拜访武器包里面的所有物料,特别是相应的订购单和收据），也课在途中思考给自己多留一套备选拜访方案,以防万一不能达到预期.（4）当确定好时间就用到推时间法，购买火车或汽车票以便准时到达客户端（路途遥远或特殊情况下，还可以购买车票提前一天到达客户端）（二访中）进入客户公司大门，就开始笑（自然一点,洒脱一点）（1）一般正规的公司都有门卫和拜访登记程序，大多数情况就说明“您好,我是来自北京锡恩公司上海总部的方案经理XXX，已经和贵公司的XX总或XX经理约好来拜访他（她）的”然后就麻烦请门卫打通目标对象的电话，填写拜访登记表一一第一关：过门关；（2）笑着进入公司前台，过前台之后，就会含笑问“您好,请问现在有时间方便带我去XX总（XX经理）办公司吗”或者“您也可以嗙我指一下路应该怎么走，谢谢！”若拜访经理的话，此时可以赞美前台服务很好，借此间接打听老板在否一一第二关：前台关；（3）笑着一路走进办公室或会议室，笑容要更灿烂和语调更热情一些，马上迎上去握手“是XX总（XX经理）吧，您好您好！真是闻名不如见面啊，XX总（XX经理）（男）真是一表人才,气质过人的企业家，（女）真是精明能干，精国不让须眉优秀的企业家,（根据对方年龄来赞美，反正朝最喜欢听的话说就对了）难怪公司在同行业中是佼佼者啊！小葛一路走来，整个公司的员工素质是很好的，公司环境也是相当整洁清爽”一一第三关:印象关（礼多人不怪），长话短说后有礼坐下站起来半弯腰交换名片；（4）当双方都坐下后就回归稍微理性的阶段,把设计好的话柄脱口，让对方自由发挥，此时有2种情况：a对于喜欢交谈的老总（经理）就比较容易把话匣子打开；b对于不喜欢说话，比较闷的老总（经理）就要慢慢开导他（她）说话，可以从办公桌的某一摆设（花,玻璃瓶，笔架,手机。

1.0目的确保顾客的需求和期望得到充分理解并加以实现，规范公司生产销售的运作，保证生产销售合同的顺利执行，确保向顾客提供满意的生产和服务。

2.0范围适用于对顾客要求的识别、对产品要求和销售合同的评审及与顾客的沟通。

3.0定义评审：审核本公司是否具备提供符合客户要求的产品及服务能力。

4.0权责4.1业务部负责顾客需求的识别、合同评审的组织、评审记录的保管及客户沟通（含交付以后）。

4.2PMC对综合生产能力进行评审；品质部对合同中产品验收标准的内容进行评审；研发部对合同或订单中有关技术标准、环保要求进行评审；生产部对生产能力、设备能力进行评审；采购部对原材料采购周期进行评审。

4.3总（副）经理负责合同的签署。

5.0程序5.1顾客需求的识别业务部负责识别顾客对产品的需求与期望，业务员提供市场调研、与客户的联络等，识别顾客对产品的需求和期望；并根据接到的顾客订单要求，如合同草案，技术协议等填写在《合同评审表》，包括以下内容：5.1.1顾客明示的产品要求，包括产品质量要求及涉及可用性、交付及交付后的售后服务（如运输、保修，培训等）、价格等方面的要求。

5.L2顾客没有明确要求，但预期或规定的用途所必要的产品要求，这是一类习惯上陞含的潜在要求，公司为满足顾客要求应做出承诺。

5.L3顾客没有规定，但国家强制性标准及法律法规的要求，如产品绿色环保要求，无铅零件的最高温度与时间管制要求等。

5.L4公司的附加要求，如要求的付款方式和期限等。

5.1.5对于医疗器械产品销售对象的选择应符合医疗器械管理相关法规的要求，对于经销商、代理商应具有合法的医疗器械经营资质，并具有与本公司提供产品相适应的经营范围。

5.L6对于客户产品的要求，业务员有责任反映在相关文件中（比如订单的PO附页、产品外观图、丝印图、BOM等）并确保其准确性。

对于顾客产能的需求，业务员和PMC负责人有责任共同评估并回应顾客，并与顾客达成一致。

5.1.7如果顾客提供非文件化的要求时（如口头订单），业务员一定要通过书面形式（如邮件确认、合同回签等正式文件）同顾客确认清楚其要求，以免误会和纠纷。

售后服务情况登记表一、引言在当今的商业环境中，提供优质的售后服务是任何公司成功的关键因素之一。

通过精心设计和实施售后服务，企业可以建立持久的客户关系，提高客户满意度和忠诚度，从而创造更多的销售机会。

为了更好地了解我们的售后服务提供情况，我们制定了一份售后服务情况登记表。

通过定期填写此表，我们可以跟踪和评估我们的服务性能，以便进行必要的改进。

二、登记表内容1、服务请求日期：请记录客户提出服务请求的具体日期。

2、客户信息：包括客户姓名、方式和等基本信息。

3、产品/服务描述：简要说明客户所购买的产品或服务，包括型号、颜色、尺寸等。

4、售后服务类型：指明客户请求的售后服务类型，例如安装、维修、退换货等。

5、服务完成情况：记录服务请求的状态，例如已完成、进行中、未开始等。

6、服务质量评价：客户对服务质量的评分，范围从1（非常差）到10（非常好）。

7、反馈意见：记录客户对售后服务的任何其他口头或书面反馈。

8、员工信息：提供服务的员工的姓名和职务。

9、服务跟踪日期：记录最后一次跟进服务进度的日期。

10、备注：任何其他需要备注的事项。

三、填写登记表的注意事项1、及时性：确保在每次提供售后服务后及时填写登记表，以便我们能迅速解决任何问题。

2、准确性：确保所有信息的准确性，包括客户信息、产品/服务描述和服务类型等。

3、完整性：完整填写所有字段，以便我们能全面了解售后服务的情况。

4、反馈：鼓励客户提供反馈意见，以便我们能不断改进我们的服务。

四、结论通过使用售后服务情况登记表，我们可以更好地了解我们的服务提供情况，及时发现和解决问题，提高我们的服务质量。

通过跟踪和分析登记表中的数据，我们可以制定改进策略，提高客户满意度和忠诚度。

我们致力于提供卓越的售后服务，以支持我们的业务目标。

值班情况登记表一、概述值班情况登记表是一种用于记录值班人员工作情况的表格，通常包括日期、值班人员、交接时间、工作内容、工作时长、备注等栏目。

该表格对于记录值班人员的工作情况、保证工作的连续性和可追溯性具有重要意义。

家具行业客户资料登记表在当今时代，的竞争异常激烈。

为了提高销售业绩和客户体验，家具企业需要有效地管理客户资料。

客户资料登记表是一种常见的工具，用于收集客户信息，并为企业提供更好的销售和服务方案。

本文将探讨客户资料登记表的重要性、内容和使用方法。

首先，客户资料登记表对于家具企业来说十分重要。

通过收集客户姓名、联系方式、购买意向、喜好偏好等信息，企业可以更好地了解客户的需求和偏好，为其提供个性化的产品和服务。

这有助于增加客户的满意度和忠诚度，提高企业的竞争力。

此外，客户资料登记表还可以为企业建立客户数据库，方便后续的市场营销和客户管理。

其次，客户资料登记表应包含哪些内容呢？首先，基本的客户信息是必不可少的，如姓名、联系方式、地址等。

这些信息可以用于与客户的沟通和联系。

其次，购买意向和偏好也是十分重要的信息。

了解客户的购买意向可以帮助企业制定更有效的销售策略，而了解客户的偏好可以帮助企业设计更符合客户需求的产品。

最后，其他一些附加信息，如客户的职业、家庭状况等，也可以为企业提供更全面的了解，从而提供个性化的销售和服务。

然而，要有效地使用客户资料登记表，家具企业需要注意一些使用方法。

第一，保护客户隐私是至关重要的，企业需要妥善保管客户资料，保护客户的个人信息不被泄露。

第二，及时更新客户资料也是必要的。

随着时间的推移，客户的需求和偏好可能会发生变化，企业需要及时了解并更新客户资料，以提供更贴近其需求的产品和服务。

第三，合理利用客户资料也是重要的。

企业可以通过客户资料分析客户的消费习惯和购买周期，从而更好地制定市场策略和推广活动。

最后，客户资料登记表还可以与其他销售和客户管理工具进行结合，形成一个完整的管理体系。

例如，可以将客户资料导入客户关系管理（CRM）系统，方便日常的客户管理和跟进。

此外，可以将客户购买记录与客户资料相结合，帮助企业进行精准的销售预测和库存管理。

通过不同工具的结合使用，企业可以更好地管理客户资料，提高销售效率和客户满意度。

填表说明
客户是企业的财富，做好客户档案资料的收集整理与管理工作，将有助于分析、了解客户，有助于沟通客情，稳固合作。

一、销售部门所有员工务必认真填写客户档案登记表，并确保信息
的真实性和有效性。

二、销售部门所有员工有责任不断收集与完善客户档案信息，对于
新增客户和客户档案资料有变动的情况应及时予以更新。

三、与公司发生业务或即将发生业务的客户，即企业的过去、现在
和未来的客户，都是本表格的填写范围。

四、客户档案资料作为公司最高级机密的一部分，公司所有员工有
责任和义务严格遵守公司保密制度，确保其安全。

五、本表中企业性质划分为:国有企业、外资企业、合资企业、私
营企业等
六、本表中所属行业可参考:农、林、牧、渔业;采矿业;制造业;
电力、热力、燃气及水的生产和供应业;环境和公共设施管理业;
建筑业;交通运输、仓储业和邮政业;信息传输、计算机服务和软件业;批发和零售业;住宿、餐饮业;金融、保险业;房地产业;租赁和商务服务业;科学研究、技术服务和地质勘查业;水利、环境和公共设施管理业;居民服务和其他服务业;教育;卫生、社会保障和社会服务业;文化、体育、娱乐业;其他
七、本表中客户类别分为：重要客户、主要客户、普通客户、潜在
客户
八、本表客户信誉按如下情况选择A、B、C即可
A现款类客户、账期类客户，按时回款
B经常出现欠款情况，较容易追回
C拖欠货款，不容易追回
九、本表按照实际内容填写，不涉及的可填“无”。

十、一个客户一份档案,内容栏不够填列者可另附。

十一、请各位于十日内填写完毕交至档案室，辛苦大家！。

客户需求登记表1. 概述客户需求登记表是用于记录客户的需求信息，以便于项目团队进行需求分析和需求管理。

本文档旨在描述客户需求登记表的内容和格式。

2. 表格结构客户需求登记表由以下字段组成：客户姓名：记录客户的姓名或公司名称。

联系方式：记录客户的联系电话或电子邮件地址。

项目名称：记录客户所需的项目的名称。

项目描述：描述客户对项目的具体要求和期望。

优先级：标记客户对项目的优先级，例如高、中、低。

截止日期：记录客户对项目完成的期限要求。

3. 填写示例下面是一个填写示例，展示了一个客户需求登记表的实际应用：客户姓名联系方式项目名称项目描述优先级截止日期张三138****8888网站开发项目需要开发一个电商网站，包括前端页面设计、后台系统集成等功能高2022-01-01李四有限公司****************移动应用开发需要开发一款跨平台的移动应用，支持iOS和Android平台中2022-02-15王五139****9999数据分析项目需要进行销售数据的分析和挖掘，生成相应的报表和统计图表低2022-03-314. 使用方法项目团队可以将客户需求登记表作为一个基础模板，并根据具体情况进行适当修改。

当有新的客户需求时，可以按照表格结构填写相关信息，并将其存档或交给相关人员进行处理。

5. 注意事项在填写客户需求登记表时，需要注意以下事项：尽量准确记录客户的姓名或公司名称，确保唯一性。

确保客户的联系方式填写正确，以便于后续与客户的沟通和协调。

在填写项目描述时，尽量详细地描述客户的需求，以便于项目团队对需求进行准确理解。

灵活运用优先级和截止日期字段，以便于项目团队安排工作和合理分配资源。

6. 总结客户需求登记表是一个重要的工具，有助于项目团队了解客户需求，准确把握项目目标并及时作出相应调整。

通过建立并使用客户需求登记表，可以提高项目的管理效率和满足客户的需求。

同时，合理填写和使用客户需求登记表也可以避免需求误解和沟通不畅的问题，确保项目的顺利进行。

如何与客户沟通下单那么，对于未成交的客户，如何送客出门呢？有什么办法可以留下他们的电话号码吗？☞1、给顾客提供家居专业服务你可以对顾客说“我希望可以在家居这一块请教您一些问题，或者与您交流这行业的最新资讯，可不可以留下您的联系方式？”☞2、进店礼品登记表：凡进店顾客，都赠送一个小礼品，同时登记客户信息。

☞3、问职位是做什么：比如是做美容院的，你就可以跟她说“您的店铺地址给我一下，我好去您那做SPA啊。

”☞4、现场秒杀活动：扫描微信二维码添加好友，或者编辑短信，姓名加地址，发送到手机号，前30名有奖等。

（促销、小区推广、业绩倍增敬请添加微信：chichaoqun8888）很多时候，我们都认为成交收款后，工作就结束了。

其实不然，送客出门也是工作内容之一。

送客，是对顾客最基本的尊重。

如果我们让顾客默默的独自离开，多少会让顾客感到心里不爽。

顾客付款前要对他好，付款后更要要对他好。

首先看一下注意事项：❖不要主动提出送客离店在顺利收款之后，不要主动向顾客表示送客离店，比如说：“我来送您出去吧”，如果我们这样说，客户十有八九不会要我们送，所以我们应该自然的引导客户向大门走去。

❖不要在收银台送客离店如果我们在收银台这里直接向顾客道别，会给顾客一种感觉，刚收完钱就马上道别，太现实了。

❖赠送小礼物在顾客要离店时，需要给顾客准备一些赠品（小礼物），或是为顾客提供一些搭配或者家具保养的小建议，不论价值如何，都会给顾客一种超值的感觉，毕竟交易都完成了，你还能给他带来惊喜。

❖客户离店后小细节如果是在店面送客，在顾客走后要多站一会儿，目送顾客离开，目的是为了防止顾客回头。

如果顾客回头发现店员还站在店门口，心里面会感觉非常好。

同时也不要在客户刚刚离店后就几个店员聚在一起说话，目的是避免被顾客回头看到，顾客会误认为我们在议论他，而且是没说好话。

其次，送客离店后，如何维护已成交客户？10分钟内发离店感恩短信：类似这样的信息：尊敬的X小姐/先生，感谢您信赖并选择我们产品，也感谢您对我工作的认可和支持，在接下来的日子里，我会尽最大的努力为您提供最优质的服务，您有任何问题请随时和我联系。

求职人员登记表人才面试记录表面试时间：年月日时面试人：人员外出请假登记表部门物品申购单楼盘调查表家装顾问：_____________楼盘名称所在城区调查日期详细地址乘车路线楼盘性质□新开工楼盘□建设中楼盘□准现房楼盘□已交房楼盘楼盘均价元/m²最高房价元最低房价元/m²/m²房屋性质□纯多层住宅□小高层住宅□多层与高层□别墅与洋房总栋数其中总户数房屋结构□平层□平层及复式□别墅建筑日期开盘日期交房日期开发商负责人销售负责人手机号码销售电话建筑商负责人物业公司负责人现场负责人手机号码物业电话销售状况入住状况销售动态小区动态合作装饰公司小区提前营销计划表小区名称小区户数交房日期提前理由提前时间□半年□四个月□三个月□一个月实施日期工作目标□零的突破□做两到三个样板间□提前建立关系□争取小区广告宣传资源操作人员人员安排完全理由现有资源客户资源开发商资源物业资源其它资源. 操作方法操作步骤投入产出详细分析楼盘交房顺序一览表月份交房日期小区名称交房天数交房地点交房楼号交房户数是否重点攻坚对象□是□否□是□否.□是□否□是□否□是□否□是□否□是□否□是□否□是□否□是□否□是□否□是□否□是□否□是□否□是□否□是□否□是□否□是□否□是□否□是□否□是□否□是□否□是□否□是□否□是□否□是□否□是□否□是□否□是□否□是□否□是□否□是□否交房小区营销计划表小区名称小区户数交房日期营销方式□小区设点□小区设展位□业务人员蹲点□会议营销□业务散跑工作内容.交房前一周内人员安排工作目标交房期间工作内容人员安排工作目标交房后一周工作内容人员安排工作目标交房后2-3个月内工作内容人员安排工作目标激励措施.优惠政策总签单量目标户总签单额目标万元小区排名目标第蹲点小区每周装修动态记录表家装顾问：_____________小区名称交房第几周装修总户数我公司总开工户最高开工公司最高公司开工户公司名称开工户数客户档次占比例其它补充说明小区本周重要动态.家装业务计划记录表______月份姓名____________请将每天和每个客户讲的家装业务计划详细信息，认真填写在下面的表格当中。

售前客服询单登记表售前客服询单登记表的重要性与使用方法1. 引言售前客服询单登记表是售前客服工作中常用的工具，用于记录客户询问的问题、需求和意见。

合理使用售前客服询单登记表有助于提高工作效率，更好地服务客户。

本文将探讨售前客服询单登记表的重要性以及使用方法。

2. 售前客服询单登记表的重要性售前客服询单登记表对于企业来说具有重要的意义。

它能够帮助客服人员全面了解客户的需求和问题。

通过详细记录客户询问的内容，客服人员可以更好地把握客户的关注点和需求，为客户提供有针对性的解答和建议。

售前客服询单登记表是客服人员与其他部门沟通的纽带。

客服人员可以将客户的问题和需求记录在登记表中，并将该表传递给相关部门，以便其他部门了解客户关注的问题，为客户提供更好的服务。

售前客服询单登记表还可以用作后续跟进和分析的依据。

通过对登记表的定期回顾和分析，企业可以了解客户对产品和服务的意见和建议，为产品改进和服务升级提供参考。

3. 使用方法在使用售前客服询单登记表时，需要注意以下几点。

3.1 清晰记录客户信息在登记表中要清晰记录客户的基本信息，如尊称、通信方式等。

这有助于客服人员后续与客户进行关于询问的跟进和回访。

3.2 详细记录问题和需求在登记表中，客服人员应当详细记录客户询问的问题和需求。

可以使用简明扼要的语言描述客户的问题，并尽可能提供解答或建议。

对于客户的需求，也要记录清楚，并进行分类和归档，以便后续跟进。

3.3 关注问题优先级在记录问题和需求时，客服人员应当根据问题的紧急程度和重要性进行优先级的划分。

这有助于客服人员更好地分配工作时间和资源，并确保处理重要问题的及时性和准确性。

3.4 跟进和回访登记表不仅仅是记录客户的问题和需求，更重要的是通过跟进和回访，确保客户得到满意的解答和服务。

客服人员应当及时与客户进行沟通，解决他们的问题，并在合适的时机对客户进行回访，以确认问题得到解决或需求得到满足。

4. 个人观点和理解在我看来，售前客服询单登记表是售前客服工作中不可或缺的工具。

客户拜访的过程记录规范做销售的多是嘴皮子厉害笔杆子软，更出于规避监管等目的，疏于记录与客户的业务往来。

如果公司没有严谨的过程管理，区域市场保不齐什么时候人走茶凉。

所以小编为大家整理的客户拜访的过程记录规范文章内容。

欢迎阅读!客户拜访的过程记录规范一、收集信息区域主管每周必须获取3～5名新客户信息(依行业和企业实际情况而定)，并建立《新客户资料卡》，记录客户的基本情况，如公司地址、联系电话、主要业务，法人、成立时间、在当地的网络分布、代理什么同类品牌、走什么渠道、业绩如何等。

获取的客户资料，必须符合公司的代理商资质认定标准，否则无效。

二、拜访新客户规定区域主管每天的新客户拜访数量，比如每天至少3个。

拜访情况填具《新客户洽谈过程登记表》(见表一)，记录意向客户谈判内容，特别是有关双方利益的数据。

公司考核以新客户的名片、洽谈记录等资料为准，便于评核和控制工作进度。

量化拜访任务后，区域主管就没有多少时间去兼职或游山玩水了。

三、开发新客户区域主管每周必须有1名“意向客户”，每月必须开发成功1名新客户，每个季度新客户货款回笼必须达到500万元(根据企业实际情况制定)。

新客户发展为老客产后，也要有一套完整的管理体系。

某公司在中秋节给客户邮寄了2盒月饼，在不到半天的时间内，销售经理、区域主管以及销售助理，相继拿起同一个客户的资料夹给客户打电话，并问了相同的问题：有没有收到月饼?上月货款什么时候结?客户被迫回答了三次。

这虽是细节，却暴露了客户管理中存在的问题，给客户留下了不好的印象。

管理老客户的业务往来，必须从厂商正式合作时开始，建立完整的合作档案。

老客户的业务往来管理一、熟悉老客户的市场基本情况1.区域主管出差至公司既有市场，每天至少实地拜访10家当地终端零售客户(含大卖场)，对老客户在当地的销售网络进行摸底;2.详细了解每个零售客户的产品销售情况、产品建议、地址和联系电话等，并积累有价值的市场信息，建立起该地区《分销，零售客户分布联系册》，拜访完成后报送公司;3.与业务和促销人员沟通，获取第一线的信息，以及客户近期的业务动向。