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总复习题第一篇总论（含绪论）1、管理学的研究对象是什么？个体活动，群体活动，一般组织，企业组织2、什么是组织？其有哪些特点？作为动词是管理的一种职能、代名词作为名词是指一群人的一种相对稳定的集合，为了实现某个共同目标而结合起来协同行动的集合体组织是由两个或两个以上的成员构成的，具有明确的目标，有特殊的活动，在一定程度上独立存在，与外部环境有相对明确的界限3、什么是管理？管理的工作内容（职能）主要有哪些？是为了有效地实现组织目标，由管理者利用相关知识，技术和方法对组织活动进行决策，组织，领导，控制，创新的过程决策组织领导控制创新4、为什么说管理既有科学性又有艺术性？管理理论和管理工具是科学的，管理实践是艺术的。
管理者需要根据活动的环境，条件，对象等艺术地运用科学理论。
5、什么是管理的自然属性和社会属性？管理是对组织中人的活动进行整合和协调，组织活动过程是一系列资源的组合过程，这与管理的自然属性有关管理为管理主体利益服务，是管理主体为实现其预期目的而需要借助手段的特点决定了管理具有特殊的社会属性。
6、简要归纳泰勒科学管理理论的主要思想观点。
泰勒认为当时的劳动生产率普遍低下，原因有三：劳动使用不当，工人不愿干不愿多干，企业生产组织与管理方面的原因。
解决方法：改进工作方法，根据工作要求挑选培训工人。
改进分配方法，实行差别计件工资制。
改进生产组织，加强企业管理。
7、简要归纳法约尔的一般管理理论的主要思想观点。
经营和管理是两个概念，经营包括了管理，技术，商业，财务，安全，会计等一系列职能。
管理职能本身由计划，组织，指挥，协调，控制构成。
管理原则有劳动分工，权力和责任，纪律，统一指挥，统一领导，个人利益服从整体利益，人员的报酬，集中，等级制度，秩序，公平，人员稳定，首创精神，人员的团结8、归纳西蒙决策理论的主要观点。
管理就是决策，决策贯穿于整个管理过程决策过程：情报活动，设计活动，抉择活动，审查活动决策的准则：满足令人满意的准则，人们没有求得最优解的才智和条件第二篇决策一、名词概念确定型决策决策者掌握准确的信息，能够确切知道决策的目标以及每个备选方案的结果，容易迅速对各个方案进行合理判断风险型决策决策者不能准确地预测每一备选方案的结果，但却因拥有较充分的信息而能预知各个备选方案及其结果发生的可能性。
管理学原理复习资料(考试必备)管理学原理复习资料第一篇绪论（一）管理与管理学1、管理：是指组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能，来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。
2、管理的基本特征：管理是一种文化现象；管理的主体是管理者；管理的任务、职能与层次3、管理的任务：设计和维持一种环境，使在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出，实现既定的目标。
4、管理的基本职能：计划、组织、人员配备、领导、控制5、掌握管理两重性（自然属性、社会属性）的重要意义：认真总结正反两方面的经验教训，更好的发挥社会主义制度的优越性；研究引进国外有益的管理理论、技术和方法；结合实际，随机制宜的研究运用。
6、管理学：是一门系统的研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。
7、管理学的特点：普通性、多科性、历史性、理论性8、管理学研究的内容与范围（三个层次或侧重点）：1.根据管理活动总是在一定社会生产方式下进行的，其研究内容分为：生产力方面、生产关系方面、深层建筑。
2.从历史的角度研究管理实践、管理思想及管理理论的形成与演变过程。
3.从管理者的基本职能或工作出发，研究管理活动的原理、规律和方法。
9、为什么要研究、研究管理学：1.管理的重要性决定了研究、研究管理学的必要性。
2.研究、研究管理学是培养管理人员的重要手段之一。
3.研究、研究管理学是未来的需要。
10、研究和研究管理学的方法：1.唯物辩证法2.系统方法3.理论联系实际的方法11、系统：是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的、具有特定功能的有机整体，系统本身又是它从属的一个更大系统的组成部分。
12、系统的特性：1.整体性2.目的性3.开放性4.交换性5.相互依赖性6.控制性13、系统的观点：1.整体观点2.“开放性”与“封闭性”3.封闭则消亡的观点4.模糊分界的观点5.保持“体内动态平衡”的观点6.息反馈观点7.分级观点8.不断分化和完善的观点9.等效观点（二）管理学的形成与发展1、管理学形成与发展的六个阶段：1.古典管理理论2.人际关系学说和行为科学理论3.管理理论丛林4.战略管理5.全面质量管理6.研究型组织管理2、泰罗—科学管理理论要点：1.科学管理的中心问题是提高劳动生产率。
《管理学》复习资料一、单项选择题1.对于管理者来说，进行授权的直接原因在于：A.使更多的人参与管理工作B.充分发挥骨干员工的积极性C.让管理者有时间做更重要的工作D.减少管理者自己的工作负担2.有一种说法认为"管理就是决策"，这实际上意味着：A.对于管理者来说只要善于决策就一定能够获得成功B.管理的复杂性和挑战性都是由于决策的复杂性而导致的C.决策能力对于管理的成功具有特别重要的作用D.管理首先需要的就是面对复杂的环境作出决策3.管理人员与作业人员的根本区别在于：A.需要与他人配合完成组织目标B.需要从事具体的文件签发审阅工作C.需要对自己的工作成果负责D.需要协调他人的努力以实现组织目标4.“三个和尚没水喝”说明的是，人浮于事可能反而不如人少好办事。
但是反过来，如果“三个和尚”都很负责，结果也许会造成水满为患。
这两种不同的说法表明：A.管理工作的有效性需要考虑内外部环境各部分的整体效应B.即使管理无方，人多还是比人少好办事C.在不同心态作用下会产生不同的群体合作结果D.纵使管理有方，也不一定是人多好办事5.某公司新近从基层选拔一批管理人员担任中层管理职务。
上岗之前，公司委托你对他们进行培训，你认为，这种培训的重点应当放在：A.总结他们在基层工作的经验教训B.熟悉公司有关中层管理人员的奖惩制度C.促进他们重新认识管理职能的重点所在D.帮助他们完成管理角色的转变6.对于管理人员来说，一般需要具备多种技能，如概念技能、人际技能、技术技能等。
当一名管理人员在组织中的职位趋升时，这三种技能相对重要性的变化情况是：A.同时等幅增加B.概念技能重要性增加最明显，其次是人际技能，最后是技术技能C.概念技能的相对重要性增加，技术技能的相对重要性降低，人际技能相对不变D.人际技能重要性增加最明显，其次是概念技能，最后是技术技能7.相对于个人决策而言，群体决策既有其优点，也存在着比较明显的缺点。
管理学复习要点管理学复习要点（第一章）管理与组织导论1、管理者的四大管理职能P9⑴计划职能是指管理者为实现组织目标对工作所进行的筹划活动.⑵组织职能是管理者为实现组织目标而建立与协调组织结构的工作过程.⑶领导职能是指管理者指挥,激励下级,以有效实现组织目标的行为.⑷控制职能是指管理者为保证实际工作与目标一致而进行的活动.要正确理解各管理职能之间的关系.一方面,在管理实践中,计划,组织,领导和控制职能一般是顺序履行的,即先要执行计划职能,然后是组织,领导职能,最后是控制职能.但另一方面,上述顺序不是绝对的,在实际管理中这四大职能又是相互融合,相互交叉的. 正确处理管理职能的普遍性与差异.原则上讲,各级各类管理者的管理职能具有共同性,都在执行计划,组织,领导,控制四大职能;但同时,不同层次,不同级别的管理者执行这四大职能时的侧重点与具体内容又是个不相同的.2、明茨伯格管理角色论P10(1)、人际关系角色：人际角色直接产生自管理者的正式权力的基础。
管理者所扮演的三种人际角色是：代表人角色（作为头头必须行使一些具有礼仪性质的角色）、领导者角色（管理者和员工一起工作并通过员工的努力来确保组织目标的实现）、联络者角色（与组织内个人、小组一起工作、与外部利益相关者建立良好的关系所扮演的角色）。
(2)、信息传递角色：管理者负责确保和其一起工作的人具有足够的信息，从而能够顺利完成工作。
整个组织的人依赖于管理结构和管理者以获取或传递必要的信息，以完成工作：监督者角色（持续关注内外环境的变化以获取对组织有用的信息，接触下属或从个人关系网获取信息，依据信息识别工作小组和组织潜在的机会和威胁）、传播者的角色（分配作为监督者获取的信息，保证员工具有必要的信息，以便切实有效完成工作）、发言人的角色（把角色传递给单位或组织以外的个人，让相关者（股东、消费者、政府等）了解感到满意）。
(3)、决策制定角色：处理信息并得出结论。
管理者以决策让工作小组按照既定的路线行事，并分配资源以保证计划的实施。
管理学复习资料第一章管理与管理者第一节管理一、管理的定义在社会组织中，为协调个人目标与组织目标的差异，实现预期的目标（提高组织效果和效率），以人为中心进行的协调活动。
内涵：1.目标是对未来的追求。
2.管理工作的本质是协调。
3.管理工作存在与组织之中。
4.管理工作的重点是对人进行管理。
二、管理职能计划：确定目标，制定战略及开发分计划以协调活动。
组织：决定需要做什么，怎么做，由谁去做。
领导：指导和激励所有参与者，解决冲突。
控制：对活动进行监控，以确保计划的完成。
三、管理工作的特点1.管理是一项具有高度灵活性的工作2.管理的二重性3.管理的（理论）科学性和（实践）艺术性管理工作的首要任务是正确地处理好人与人的关系，特别是管理者与被管理者的关系。
第二节管理者一、管理者管理者是在一个组织中，按照组织的目的，指挥他人活动的人。
基层管理者：作业现场的监督、管理人员。
中层管理者：职能层和执行层的管理人员。
高层管理者：组织战略决策的制定者和执行者。
管理者应具备的基本素质：一般的文化和专业知识、体力、智力与经验；坚强、毅力、责任心和首创精神。
管理者应具备的基本能力结构：技术技能、人际技能、概念技能二、管理者的工作范围人际关系：名义首脑、领导者、联络者信息传递：监听者、传播者、发言人决策制定：创业家、故障排除者、资源分配者、谈判者第二章管理思想的演进第一节西方管理思想的演进一、西方管理思想的发展概况1.在产业革命之前的人类有组织的活动和管理活动主要体现在宗教活动、军队管理和治国施政上。
2.以现代工业生产为特征的工厂的出现，对传统的管理方法提出了挑战。
3.社会发展的现实问题向人类提出了挑战，人类也为回答现实的问题，开始了对适应新型社会组织工厂管理工作的研究。
4.随着资本义社会的演进和发展，随着企业组织形态的变化，以及随着其他科学技术的发展，西方管理理论也在不断地发展，出现种种不同的理论流派。
二、西方早期的管理思想家罗伯特欧文；查尔斯巴贝奇；亚当斯密三、科学管理思想【19世纪末到20世纪初】科学管理（泰勒——科学管理之父）1.思想：A.对工人操作的每个动作进行科学研究，用以替代老大单凭经验的办法。
1、所谓管理，就是为了有效地实现组织目标，由专门的管理人员利用专门的知识、技术和方法对组织活动进行计划、组织、领导和控制的过程。
2、“凡是预则立，不预则废。
”预者，预测、预谋、预备。
核心是预谋。
3、古典管理理论：泰勒的科学管理理论--“科学管理”也被称作“泰勒制”，是由美国管理学家泰勒提出的一种管理思想理论。
它包括一系列关于生产组织合理化和生产作业标准化的科学方法及理论依据。
法约尔的一般管理理论--法约尔认为，管理职能是由计划、组织、指挥、协调、控制等一系列工作构成的。
韦伯的组织理论4、在霍桑试验的基础上，以梅奥为代表的人际关系学说提出了一下观点：（1）工人是“社会人”而非“经济人”。
霍桑试验表明—“社会人”假设，影响人的积极性除了物质利益外，还有社会和心理因素。
科学管理的“经济人”假设认为金钱是刺激人的积极性的唯一动力。
（2）企业中存在着非正式组织。
非正式组织与正式组织相互依存，对生产率有重大影响。
（3）新型管理在于提高工人的满意度。
生产效率的高低主要取决于工人的士气，而工人的士气则取决于他们感受的各种需要得到满足的程度。
5、现代管理学派几个代表人物：（1）社会系统学派：巴纳德主要理论：1、组织是一个协调系统。
2、协作系统的三个基本要素：（1）协作的意愿：组织成员愿意提供协调条件下的劳动和服务是组织存续所必不可少。
组织为了获得和提高成员的协调意愿，一方面要提供必要的金钱、威望、权力等客观的刺激，另一方面要通过说服来影响成员的主观态度，培养协作精神。
（2）共同目标：共同目标是协作意愿的必要前提。
组织成员非常重要的职责是帮助成员加深对共同目标的认识，努力避免组织目标和个人目标在现实中或理解上的背离。
（3）组织成员间的信息沟通：组织的共同目标和不同成员的协作意愿只有通过信息沟通才能相互联系，形成动态的联系。
组织的存在及其活动是以信息沟通为条件的。
3、经理人员的职能：（1）建立和维持一个信息系统。
经理人员组织，确定和阐明经理人员的职务，并找到合适的人来担任这些职务。
管理学复习资料管理学复习资料1.管理活动的本质是2在管理者的技能中，将观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能⼒是指3管理⼈员与⼀般⼯作⼈员的区别在于4.在管理学理论中，管理的载体是5 在组织中，最有潜⼒、最为重要的资源是6西蒙把决策活动分为程序化决策与⾮程序化决策两类，⼆者区分标准是7在经营单位组合分析法中，确定各个经营单位的活动⽅向的⼆维因素是8涉及组织的管理层次和管理幅度、确定各个部门和岗位、规定他们的责任和权利，这些⼯作被称为9选拔主管⼈员的⽅式，既可以考虑从内部提升，也可以考虑从外部招聘，但⽆论从内部提12事业部制的管理原则是13在领导⾏为理论中，密执安⼤学的研究（即利克特Likert的研究）结论表明，员⼯导向型的领导者与成正相关。
14激励的期望理论可定量地描述为15在激励⼯作中，最为重要的是发现职⼯的16.企业⾼层领导的主要任务是17某企业采⽤直线职能制的组织结构，企业中共有管理⼈员42⼈，其中⼚长1⼈，车间主任4⼈，班组长18⼈，职能科长3⼈，科员16⼈。
每⼀岗位均不设副职。
这时，⼚长的管理幅度为18对于⼀个以⾃我实现需要占据主导地位的员⼯来说，最有效的激励措施是⼆．单项选择题（本⼤题共10⼩题，每⼩题2分，共20分）1. 亨利·明茨伯格认为，管理者扮演的⼗⼤⾓⾊可以归⼊三⼤类，即（）A.领导⾓⾊、⼈际⾓⾊与信息⾓⾊B.⼈际⾓⾊、信息⾓⾊与决策⾓⾊C.⼈际⾓⾊、信息⾓⾊与技术⾓⾊D.领导⾓⾊、决策⾓⾊与技术⾓⾊2. 三川旅⾏公司刘总经理在总体市场不景⽓的情况下,以独特的眼光发现了惊险性旅游项⽬与40岁--45岁男性消费者之间的相关性,在此基础上设计了具有针对性的旅游路线和项⽬,并进⾏了前期宣传。
因为涉及到与交通管理、保险、环保等部门的协调，新项⽬得到正式批准的时间⽐预期的晚了整整⼀年，由此丧失了⼤量的市场机会。
你认为下列那种说法最能概括刘总的管理技能状况？( ) A.技术技能、⼈际技能、概念技能都弱 B.技术技能、⼈际技能、概念技能都强C.技术技能和⼈际技能强，但概念技能弱D.技术技能和概念技能强但⼈际技能弱3. 有⼀类决策，决策者只知道有多少种⾃然状态及其发⽣概率，但不能确定哪种⾃然状态会发⽣。
《管理学》复习资料大纲整理总结一、名词解释1.正式组织：是指企业组织体系中的环节，是指为了实现企业的目标而担当着明确职能的机构。
非正式组织：企业职工在共同工作、共同生产中，必然产生相互之间的人群关系，产生共同的情感，自然形成一种行为准则或惯例，要求个人服从。
2.组织的层级化：由于组织任务存在递减性，从最高的直接主管到最低的基层具体工作人员之间就形成了一定的层次。
3.决策：管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。
4.创新：是在某种既有的原型基础上进一步挖掘不同于以前的新的特点的过程。
5.沟通：可理解的信息或思想在两人或两人以上的人群传递或交换的过程。
6.组织变革：是指组织根据外部环境变化和内部情况的变化,及时地改变自己的内在结构,以适应客观发展的需要。
7.反馈控制：管理人员分析以前的工作的执行结果,将它与控制标准相比较,发现偏差所在并找出原因,拟定纠正措施以防止偏差发展或继续存在,就是反馈控制。
8.前馈控制：是指通过观察情况、收集整理信息、掌握规律、预测趋势,正确预计未来可能出现的问题,提前采取措施,将可能发生的偏差消除在萌芽状态中,为避免在未来不同发展阶段可能出现的问题而事先采取的措施。
9.正强化：通过施加满足刺激来提高反应发生的概率。
负强化：通过撤消某一厌恶刺激来提高反应发生的概率。
10.激励：是利用某种有效的手段和方法调动人的积极性的过程。
二、简答题1.绩效考核的过程和方法有哪些？（1）方法：①评分量表法②配对比较法③强制选择法④现场考评法⑤目标管理法⑥关键事件法；（2）过程：①确定工作的构成②确定绩效评价标准③评价的实施④评价的面谈⑤制定绩效改进计划⑥绩效改进的指导。
2.影响组织设计的因素有哪些？①外部环境对企业组织设计的影响②经营战略对企业组织设计的影响③技术及其变化对企业组织设计的影响④企业发展阶段对企业组织设计的影响。
3.影响管理道德的因素答:道德发展阶段，个人特性，组织结构，组织文化，问题强度4.激励的原则答:①与目标相结合原则②物质激励与精神激励结合原则③公平性原则④明确性原则⑤时效性原则⑥正向激励与负向激励原则⑦按需激励原则5.滚动计划基本思想和评价（详看）（包括特点、应用方面）答:基本思想→是按照“近细远粗”的原则制定一定时期内的计划，然后按照计划的执行情况和环境变化，调整和修订未来的计划，并逐期向前移动，把短期计划和中期计划结合起来的一种计划方法。
1管理环境：存在于一个组织内部和外部的影响组织业绩的各种力量和条件因素的总和称为管理环境。
2组织宗旨：都有一个明确的目的，并以一个或一组目标来表示，这个目的被称为组织宗旨。
3滚动计划法：是一种将短期计划、中期计划和长期计划有机的结合起来，根据近期计划的执行情况和环境变化的情况，定期修订未来计划并逐期向前推移的方法。
4管理幅度：一个管理者直接管理的下属人数。
5组织沟通：指在不同组织之间或组织内部各单元之间进行的信息传递，其信息的接受者和发送者是不同的组织单元。
6概念技能：是一种洞察既定环境复杂程度和减少这种复杂性的能力。
7任务环境因素：指对某一具体组织的组织目标实现有直接影响的那些外部环境因素。
8指导性计划：是由上级给出的一般性的指导原则，具体如何执行具有较大的灵活性。
9职能权力：是某一岗位或部门根据高层管理人员的授权而拥有的对其他部门或岗位直接指挥的权力。
10正式沟通：指通过正规的组织程序，按权力等级链进行的沟通，或进行完成某项任务所必需的信息交流。
简答：11论述组织结构的类型（论述加图形）复杂化程度+ 规范化程度+ 集权化程度= 组织的结构低--高低--高低--高论述：组织结构也可以通过组织的复杂程度、规范化程度和集权化程度来描述。
复杂化程度：描述该组织内部的差异化程度。
规范化程度：反映组织所建的赖以指导员工行为的规则和程序的多少。
集权化程度：用于描述该组织的决策权主要集中在上层还是下层的程度。
12管理活动具有哪些基本职能？13影响决策的主要因素有哪些？14简述事业部制组织结构的优缺点。
优点：既保持了公司管理的灵活性和适应性，又发挥了各事业部的主动性和积极性；可使总公司和最高管理层从繁重的日常事务中解放出来，得以从事重大问题的研究和决策；各事业部相当于公司内部独立的组织，不论公司内外，彼此都可以开展竞争，比较成绩优劣，从而可克服组织的僵化和官僚化；它也有助于培养高层管理人员。
缺点：各事业部往往只重视眼前利益，本位主义严重，调度和反映都不够灵活，不能有效的利用公司的全部资源；管理部门重叠设置，管理费用增加；由于各事业部相当于一个独立的企业，因此对事业部一级管理人员水平要求极高；集权与分权关系敏感，一旦处理不当，会影响整个组织的协调一致。
中级管理学复习资料一、名词解释1、目标管理2、工作质量控制3、预算4、知识管理5、企业社会责任6、人员配置7、管理审计8、控制9、价值链10、激励11、战略12、企业独特竞争力13、项目管理14、工作扩大化15、利益相关者16、6西格玛管理17、虚拟企业18、企业资源19、全面质量管理20、部门化二、判断分析1、泰罗的科学管理思想是“萝卜加大棒”，强调理性，忽视人性，而行为科学思想是最好的管理思想。
( )2、作为一名中层管理人员要肩负很多方面的管理职责，如与下级谈心，了解下级的工作感受；亲自制定有关考勤方面的规章制度；经常与上级部门沟通，掌握上级对自己的要求；对下级的工作表现给与评价并及时反馈给本人。
( )3、儒家文化源远流长，战场上倡导的“先礼后兵”，这与今天商战中“先义后利”的思想一致。
( )4、当某个行业生产规模扩大时，使得个别企业在基础设施、人才、信息等方面获得好处而增加收益，这种现象是内部经济。
( )5、宝洁公司的三个洗发水品牌飘柔、潘婷、海飞丝，它们的消费群相同但各品牌的定位分别是飘柔侧重使头发柔顺飘洒，潘婷侧重于强韧发质，海飞丝侧重于去头屑，这三种产品的市场定位既存在竞争，又避免了直接的冲突。
( )6、管理者在制定战略目标时需要考虑个目标之间的一致性；分清主次抓好主要目标；明确规定决策目标的约束条件以及目标力求具体化、数量化。
( )7、产品的生命周期理论指出，新产品的开发应采取有利对策，在这种新产品尚未进入成长其实就同时推出另一种新产品，并驾齐驱。
( )8、经理在职工生日是送去一张贺卡，这是属于正式沟通。
( )9、为了保证组织目标得以实现，就需要有控制职能。
纵向看，各个管理层次都要重视控制职能，愈是基层的管理者，控制要求的时效性愈短，综合性愈弱。
( )10、授权时应依被授权者的才能和知识水平的高低而定，因事设人，视能授权，这是授权的原则。
( )11、决定一个组织经济效益大小和资源效率高低的首要条件是资源的最优配置和最优利用，其手段都是管理。
名词解释；管理：管理就是在特定环境下，对组织拥有的资源进行决策、计划、组织、领导和控制，以期有效实现组织目标的过程。
决策：管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程。
（路易斯、古德曼和范特,1998)决策的主体是管理者，决策应该具有目标性、可行性、选择性、满意性和动态性。
计划：从名词意义上说，计划是指组织及组织内不同部门、不同成员在未来一定时期内关于行动方向、内容和方式安排的管理文件，它一般用文字和指标等形式表述。
动词意义上说，计划是指为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排。
组织：两个以上的人在一起为实现某个共同目标而协同行动的集合体。
组织目标一经确定，决策与计划一旦制定，为了保证目标与计划的有效实现，管理这就必须进行组织设计。
领导：领导是领导者为实现组织的目标而运用权利向其下属施加影响力的一种行为或行为过程。
在这一动态过程中，包括领导5要素：领导者、被领导者、群体目标和客观环境，职权和领导行为从本质上而言，领导是一种影响力或者说是对下属施加影响的过程。
激励：一种精神力量或状态，起加强、激发和推动作用，并且指导和引导行为指向目标。
激励对象：主要是人，或准确地说，组织范围中的员工或领导对象。
控制：为了保证组织运行按照既定计划进行，根据既定目标和标准，对组织活动进行监督、测量，发现偏差并分析原因，采取措施使组织活动符合既定要求的过程。
管理幅度：也称管理宽度，是指组织中上级主管能够直接有效地指挥和领导下属的数量。
职能部门化：按照生产、财务管理、营销、人事、研发等基本活动相似或技能相似的要求，分类设立专门的管理部门。
效益：有效产出与其投入之间的一种比例关系。
某种活动所要产生的有益效果及其所达到的程度，是效果和利益的总称。
它可分为经济效益和社会效益两类非正式沟通：以企业非正式组织系统或个人为渠道的信息传递。
反馈控制：管理人员分析以前的工作的执行结果，将它与控制标准相比较，发现偏差所在并找出原因，拟定纠正措施以防止偏差发展或继续存在，就是反馈控制系统：是由相互依存和相互作用的若干要素（如信息、人力、财力、设备、材料、能源、时间、机构、方法等）按一定方式、一定目的组合排列的一个有特定功能的有机整体。
有目的性，集合性，层次性，相关性。
简述菲特勒权变理论领导的作用在于领导人们的行为，而人们的行为又受其动机和态度等因素以及客观环境的影响，因此讨论领导效能不能脱离人们的动机和态度，以及当时当地所处的环境。
有效的领导行为应当随着领导者的特点和环境的变化而变化,这就是领导权变理论。
可以表示为如下公式：E=f(L,F,S)E:领导的有效性 L：领导者 F：被领导者 S：环境管理活动具有哪些基本职能?它们之间的关系是什么?决策与计划、组织、领导、控制、创新。
决策与计划职能是管理的首要职能，每一项管理工作一般都是从决策和计划开始，经过组织、领导到控制结束。
控制的结果可能又导致新的计划，开始又一轮新的管理循环。
如此循环不息，把管理工作不断向前推进。
创新在管理循环中处于轴心的地位，成为推动管理循环的原动力。
简述管理者应具备的技能与管理层次之间的关系技术技能，人际关系技能，概念技能，管理层次越高具备的概念技能应越强，管理层次越低应具备的技术技能越大。
人际技能在各个管理层都重要。
简述计划的层次。
层次体系：使命，目标，战略，政策，程序，规则，方案，预算。
为什么决策的原则是满意原则。
对决策者来说，要想使决策达到最优，必须具备以下条件，缺一不可：1.容易获得与决策有关的全部信息。
2.真实了解全部信息的价值所在，并据此拟定出所有可能的方案。
3.准确预测每个方案在未来的执行结果。
但是在现实中上述条件往往得不到满足，原因有：1.组织内外的很多因素都会对组织的运行产生不同的程度的影响，但决策者很难收集到反映这些因素的一切信息。
2.对于收集到的有限信息，决策者的利用能力也是有限的，从而决策者只能拟定数量有限的方案3.任何方案都要在未来实施，而未来是不确定的。
人们对未来的认识和影响十分有限，从而决策时所预测的未来状况可能与实际的未来状况不一致简述霍桑实验及其启示1.照明试验：将工人分为两组，一组是实验组:变换工作场所的照明强度，使工人在不同照明强度下工作。
另一组是对照组，工人在照明强度不变的条件下工作。
启示：1.工作场所的照明只是影响工人生产率的微不足道的因素。
2.照明对产量的影响无法准确衡量。
2.继电器装配室试验 [研究五种因素]：5名女装配工和一名女画线员单独在工作室内工作，一名观察员指派加入小组记录，在实验中分期改善工作条件，如改进材料供应方式，增加工间休息，供应午餐茶点，缩短工作时间，实行计件工资制，这些条件使女工们的产量上升。
一年半后，取消共工间休息和午餐茶点，恢复每周工作六天后，女工的产量依然维持在高水平。
启示：监督和指导方式的改善能促使工人改变工作态度。
3．大规模访谈[与2万名职工访谈]：员工成绩不仅取决于他们自身情况，还与小组的同事有关，任何一个人的工作效率都要受他的同事们的影响。
4.绕线试验[对14名男工的3个生产小组进行6个月观察]：选择14名男工人在单独的房间里从事绕线、焊接和检验工作。
对这个班组实行特殊的工人计件工资制度。
实验者原来设想，实行这套奖励办法会使工人更加努力工作，以便得到更多的报酬。
结果发现：1.大部分成员自行限制产量。
2.工人对不同的上级持不同态度。
3.成员中存在小派系。
霍桑实验总结：1.工人是社会人，而不是经纪人。
2.企业中存在着非正式组织。
3.生产效率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。
简述职能部门化的优缺点。
职能部门化：按照生产、财务管理、营销、人事、研发等基本活动相似或技能相似的要求，分类设立专门的管理部门。
优点：突出重点，符合专业化的分工要求，简化了培训，强化了控制，避免了重叠。
缺点：1.不利于开拓远区市场或按照目标顾客的需求组织分工；2.可能会助长部门主义风气，使得部门之间难以协调配合，影响组织总目标的实现；3.由于职权的过分集中，不利于高级管理人员的全面培养和提高，也不利于“多面手”式的人才成长。
领导的本质和作用？（1）领导的本质∙必须有部下或追随者∙拥有影响追随者的能力或力量∙领导行为具有明确的目的，可以通过影响部下来实现组织的目标。
（2）领导的作用∙指挥作用：帮助组织成员认清工作环境（报酬、工作条件、目标责任、人际关系、内部沟通、适度指导帮助等）指明活动的目标和达到目标的路径。
∙协调作用：协调人际关系，团结一致，朝着共同的目标前进。
∙激励作用：提高被领导者接受和执行目标的自觉性；激发被领导者实现组织目标的热情；提高被导者的行为水平。
简述控制的过程。
一、确定标准1、确定控制对象2、选择控制重点3、制定标准的方法二、衡量绩效1、通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性2、确定适宜的衡量频度3、建立信息管理系统三、纠正偏差1、找出偏差产生的主要原因2、确定纠偏措施的实施对象3、选择恰当的纠偏措施使纠偏方案双重优化，充分考虑原先计划实施的影响，注意消除人们对纠偏措施的疑虑简述强化理论的主要观点。
人为了达到某种目的会采取一定的行为，这种行为将作用于环境，当行为的结果对他有利时，这种行为就会重复出现；当行为的结果对他不利时，这种行为就会减弱或消失。
简述路径—目标理论的主要内容领导者的工作是通过指明实现目标的途径来帮助下属实现他们的目标。
领导者应该根据不同的环境因素(下属特征和任务特征)来调整自己的领导方式。
在不同的情境中，对不同的下属要选用不同的领导风格。
领导风格应该适合于下属特征和任务特征。
简述系统的整体性原理系统要素之间相互关系，及要素与系统之间关系以整体为主进行协调，局部服从整体，使整体效果最优。
实际上就是从整体着眼，部分着手，统筹考虑，各方协调，达到整体的最优化。
☐从系统利益的整体性来说：局部与整体存在复杂的联系和交叉效应。
大多数情况下，局部与整体是一致的☐从系统功能的整体性来说：往往是“整体大于各部分的总和”。
系统要素的功能必需服从系统总体的功能。
简述人本原理就是以人为本的管理，管理的本质是激励、引导人们去实现预定的目标。
其实质是尊重人、依靠人、发展人、为了人。
是以人的全面的自在的发展为核心，创造相应的环境、条件，以个人自我管理为基础，以组织共同意愿为引导的一整套管理模式。
简述泰罗制的贡献A 主要观点☐科学管理的根本目的：提高工作效率；☐达到最高工作效率的手段：运用科学管理方法；☐实施科学管理的实质：劳资双方的一次思想上的完全变革。
B 泰罗制的内容☐工作定额☐劳动方法标准化☐能力与工作相适应☐差别计件付酬制☐计划职能与执行职能相分离C 对泰罗制的评价☐它冲破了一百多年沿袭下来的传统的落后的经验管理方法，将科学引入管理领域，并且创立了一套具体的科学管理方法来代替凭个人经验进行作业和管理的旧方法。
☐采用了科学的管理方法和科学的操作程序，推动了生产力的发展，适应了资本主义经济在这个时期的发展需要。
☐管理职能与执行职能分离，企业中开始有一些人专门从事管理工作，为管理理论创立和发展提供了实践基础。
☐把人看作是纯粹的“经济人”，认为人的活动仅仅处于个人的经济动机，忽视企业成员之间的交往及工人的感情、态度等社会因素对生产效率的影响。
组织变革的阻力1、历史的惯性和惰性2、威胁到既得的地位和利益3、未看清未来的发展趋势4、对发起变革的人怀有成见5、心理上的障碍消除组织变革阻力的管理对策1、保持公开性，增加透明度。
2、相互尊敬，增进信任。
3、加强培训，提高适应性。
4、启用人才，排除阻力。
5、注意策略，相机而动。
简述组织文化的塑造途径1、选择合适的组织价值观标准2、强化员工的认同感3、提炼定格4、巩固落实5、在发展中不断丰富和完善领导与管理的联系与区别（1）联系1.行为方式：都是一种在组织内部通过影响他人的协调活动，实现组织目标的过程。
2.权力构成：都与组织层级的岗位设置有关。
（2）区别简述有效沟通的原则1、准确性原则2、及时性原则3、谨慎运用非正式组织原则4、适用性原则5、双向沟通原则6、反馈原则简述马斯洛需要层次理论生理需要，安全需要，社交需要，尊重需要，自我实现需要。
●人的需要是分层次等级的，一般按照由低层次到高层次的循序发展。
●人在不同的时期、发展阶段，其需要结构不同，但总有一种需要发挥主导作用。
∙任何一种需要基本满足后，下一个更高层次的需要就成为主导需要。
∙五种需要的等级循序并不是固定不变的，存在着等级倒置现象。
∙各种需要相对满足的程度不同。
∙基本满足的需要不再有激励作用。
简述双因素理论。
在现实经济社会中存在着保健和激励两种因素会对组织成员的满足程度产生影响。
保健因素：可消除不满，但不能使员工感到满意，属外在物质的因素。
公司政策与管理方式、上级监督、工资、人际关系和工作条件等五种因素，是属于工作环境和工作条件方面的因素。
