张晓彤《绩效管理与考核》

绩效管理实务□课程意义：企业生存的关键是要有良好的效益，员工发展的关键是要有突出的业绩，人力资源管理的核心问题是管理业绩。

对于中国的企业来说，如何找到能鉴别员工的能力，激励员工的潜力，发挥员工的聪明才智，代表先进管理理念的业绩管理技术，是企业人力资源管理所面临的最大挑战。

本课程将向您介绍现代绩效管理流程、方法、操作技巧以及管理模式，并通过互动的形式和您一起分析绩效管理中常见的误区与克服办法。

□课程目标：☆了解现代绩效管理流程；☆掌握常用的绩效考评方法；☆有效避免绩效管理工作中常见的误区；☆熟悉绩效管理模式；☆设定高明的绩效考核目标；☆掌握绩效考评实务操作技巧；☆正确利用考评结果。

□内容提要第一讲绩效管理如何为企业带来竞争优势1、绩效考核和绩效管理概述2、绩效管理系统为员工、经理、公司带来的好处第二讲困扰现有绩效管理系统种种问题及其应对方法1、员工为什么要离职2、绩效考核比较“烦”第三讲绩效考核流程1、绩效考核的大流程2、绩效考核的小流程第四讲绩效考核中人力资源部和直线经理角色的划分1、部门经理和人力资源经理指南2、绩效考核培训的策划及实施3、绩效考核的三大类型第五讲常用的绩效考评方法（一）1、常用的绩效考评方法——排序法2、常用的绩效考评方法——平行比较法3、常用的绩效考评方法——硬性分布法4、常用的绩效考评方法——尺度评价法5、常用的绩效考评方法——定位等级评价第六讲绩效考评常用的方法（二）6、常用的绩效考评方法——行为观察量表7、常用的绩效考评方法——关键事件法第七讲绩效考评常用的方法（三）8、常用的绩效考评方法——目标管理（MBO）第八讲绩效考评中常见的十大误区（一）1、像我2、晕轮效应3、政治压力4、宽厚性误差与严厉性误差5、相比错误第九讲绩效考评中常见的十大误区（二）6、盲点7、近期行为偏见8、从众心理9、趋中趋势10、定势第十讲如何做好绩效考评前的准备工作1、考评前的准备工作2、考评中的工作3、考评后的工作第十一讲绩效考核的推荐模式和设定高明的目标（一）1、绩效考核的模式2、设定高明的目标之一第十二讲如何设定高明的目标（二）1、设定标准2、设定目标应注意的要点3、目标设定的表格与实例第十三讲如何在考评中进行有效的反馈1.给予反馈的技巧2.接受反馈的技巧第十四讲如何在考评中做技能评估1、技能评估概述2、硬性技能与软性技能的评估第十五讲设定员工的发展计划及判断成功绩效管理的方法1、如何根据技能评估设定员工的发展规划2、如何判断绩效管理是否成功第十六讲考评结果的利用□课程对像：☆企业高层经理人☆企业中层经理人☆企业基层主管☆企业人力资源管理工作人员1、考评结果的统计2、考评结果的分析3、绩效考评结果的处理方法4、怎样对待考评成绩好的人5、怎样对待考评成绩不好的人6、绩效管理实务课程总结第1讲 绩效管理如何为企业带来竞争优势【本讲重点】·为什么员工的表现不尽人意·绩效管理怎么帮助企业增加竞争优势一、为什么员工的表现不尽人意【管理名言】：成就感是人的最高需要。

★课程提纲——通过本课程，您能学到什么？第一讲绩效管理如何为企业带来竞争优势1.绩效考核和绩效管理概述2.绩效管理系统为员工、经理、公司带来的好处第二讲困扰现有绩效管理系统种种问题及其应对方法1.员工为什么要离职2.绩效考核比较“烦”第三讲绩效考核流程1.绩效考核的大流程2.绩效考核的小流程第四讲绩效考核中人力资源部和直线经理角色的划分1.部门经理和人力资源经理指南2.绩效考核培训的策划及实施3.绩效考核的三大类型第五讲常用的绩效考评方法（一）1.常用的绩效考评方法——排序法2.常用的绩效考评方法——平行比较法3.常用的绩效考评方法——硬性分布法4.常用的绩效考评方法——尺度评价法5.常用的绩效考评方法——定位等级评价第六讲绩效考评常用的方法（二）6.常用的绩效考评方法——行为观察量表7.常用的绩效考评方法——关键事件法第七讲绩效考评常用的方法（三）8. 常用的绩效考评方法——目标管理（MBO）第八讲绩效考评中常见的十大误区（一）1.像我2.晕轮效应3.政治压力4.宽厚性误差与严厉性误差5.相比错误第九讲绩效考评中常见的十大误区（二）6.盲点7.近期行为偏见8.从众心理9.趋中趋势10.定势第十讲如何做好绩效考评前的准备工作1.考评前的准备工作2.考评中的工作3.考评后的工作第十一讲绩效考核的推荐模式和设定高明的目标（一）1.绩效考核的模式2.设定高明的目标之一第十二讲如何设定高明的目标（二）1.设定标准2.设定目标应注意的要点3.目标设定的表格与实例第十三讲如何在考评中进行有效的反馈1.给予反馈的技巧2.接受反馈的技巧第十四讲如何在考评中做技能评估1.技能评估概述2.硬性技能与软性技能的评估第十五讲设定员工的发展计划及判断成功绩效管理的方法1.如何根据技能评估设定员工的发展规划2. 如何判断绩效管理是否成功第十六讲考评结果的利用1.考评结果的统计2.考评结果的分析3.绩效考评结果的处理方法4.怎样对待考评成绩好的人5.怎样对待考评成绩不好的人6.绩效管理实务课程总结★课程意义——为什么要学习本课程？（学习本课程的必要性）企业生存的关键是要有良好的效益，员工发展的关键是要有突出的业绩，人力资源管理的核心问题是管理业绩。

【人力资源绩效考核】张晓彤绩效管理实务完整讲义xxxx年xx月xx日xxxxxxxx集团企业有限公司Please enter your company's name and contentv绩效管理实务完整讲义张晓彤张晓彤-绩效管理实务完整讲义第1讲绩效管理如何为企业带来竞争优势【本讲重点】为什么员工的表现不尽人意；绩效管理怎么帮助企业增加竞争优势；绩效管理如何为企业带来竞争优势【本讲重点】为什么员工的表现不尽人意；绩效管理怎么帮助企业增加竞争优势；为什么员工的表现不尽人意【管理名言】成就感是人的最高需要。

我们走访企业的业务经理或部门经理等直线经理时，会听见他们有种种埋怨，其中埋怨最多的就是：“这些员工的表现总是不能让我满意，他怎么就不按照我的意愿办事呢”？走访了几百家企业都会听到一线经理们有这种抱怨。

【案例分析】Ｍ公司是一家有名的培训公司，这家公司用了五年的时间，走访了世界各地各种类型的几百家公司，招集了几乎所有的部门经理，研究“为什么员工表现不尽人意”，而且不能回答只说“动力”这俩个字。

因为，动力是比较含糊、摸不透的概念。

回答的方式，比如：员工家里出问题了，他的表现就有可能不尽人意了；员工遇到纠纷，他的表现就可能不尽人意等等。

将问题具体化后，部门经理们的思路就被打开了，大家滔滔不绝说出很多种原因。

调查结果出来后，Ｍ公司发现，世界各地的部门经理们总结出来的原因非常集中，分为俩类：一类是员工开始工作之前的原因，另一类是员工开始工作之后的原因。

员工开始工作之前的原因◆他们不知道该做什么◆他们不知道怎么做◆他们不知道为什么做◆他们认为你的方法不会奏效◆他们认为他们的方法更好◆他们认为其他的事情更重要◆他们预测到做这件事的负面结果◆他们预测到有超出他们控制范围的事情◆私人问题◆个人能力限制◆也许根本没有人能做这件事员工开始工作之后的原因◆他们认为他们是在做事◆做这项工作对他们没有好处◆出现他们不能控制的障碍◆他们认为其他的事情更重要◆他们认为做了该做的事反而受到惩罚◆没做这件事却得到肯定◆事情做得不好也没有负面影响◆私人问题◆个人能力限制预防性管理：Ｍ公司走访了世界各地几百家公司，通过对成千上万部门经理进行调查，合且整理出16种主要原因。

绩效管理实务完整讲义张晓彤张晓彤-绩效管理实务完整讲义第1讲绩效管理如何为企业带来竞争优势【本讲重点】为什么员工的表现不尽人意；绩效管理怎么帮助企业增加竞争优势；绩效管理如何为企业带来竞争优势【本讲重点】为什么员工的表现不尽人意；绩效管理怎么帮助企业增加竞争优势；为什么员工的表现不尽人意【管理名言】成就感是人的最高需要。

我们走访企业的业务经理或部门经理等直线经理时，会听见他们有种种埋怨，其中埋怨最多的就是：“这些员工的表现总是不能让我满意，他怎么就不按照我的意愿办事呢”？走访了几百家企业都会听到一线经理们有这种抱怨。

【案例分析】Ｍ公司是一家有名的培训公司，这家公司用了五年的时间，走访了世界各地各种类型的几百家公司，招集了几乎所有的部门经理，研究“为什么员工表现不尽人意”，而且不能回答只说“动力”这两个字。

因为，动力是比较含糊、摸不透的概念。

回答的方式，比如：员工家里出问题了，他的表现就有可能不尽人意了；员工遇到纠纷，他的表现就可能不尽人意等等。

将问题具体化后，部门经理们的思路就被打开了，大家滔滔不绝说出很多种原因。

调查结果出来后，Ｍ公司发现，世界各地的部门经理们总结出来的原因非常集中，分为两类：一类是员工开始工作之前的原因，另一类是员工开始工作之后的原因。

员工开始工作之前的原因◆他们不知道该做什么◆他们不知道怎么做◆他们不知道为什么做◆他们认为你的方法不会奏效◆他们认为他们的方法更好◆他们认为其他的事情更重要◆他们预测到做这件事的负面结果◆他们预测到有超出他们控制范围的事情◆私人问题◆个人能力限制◆也许根本没有人能做这件事员工开始工作之后的原因◆他们认为他们是在做事◆做这项工作对他们没有好处◆出现他们不能控制的障碍◆他们认为其他的事情更重要◆他们认为做了该做的事反而受到惩罚◆没做这件事却得到肯定◆事情做得不好也没有负面影响◆私人问题◆个人能力限制预防性管理：Ｍ公司走访了世界各地几百家公司，通过对成千上万部门经理进行调查，合并整理出16种主要原因。