酒店营销部组织架构图及岗位职责

目录一、组织架构图二、酒店管理公司和成员酒店各部门职能职责一总经理二人事行政部三市场营销部四企划部,;3.控制成本及费用支出获得最高收益利润;监管酒店的营运成本在预算之内,控制员工工资、员工福利、维修合同、交通费、宴请费等相关费用在预算之内; 以最低的成本及费用得到最高的收益利润;4.制定每年销售及市场计划,预算,方案,修改维护计划,人员组织架构, 工资预算;5.实现每年的收入预算总额;按照董事会批阅的每年度收入预算计划,于每天推进及跟踪其结果,每月结束前追赶其完成的百分比率及收益;6.维持与董事会之间的合作关系;与董事会保持良好的合作关系,解决困难及保障管理公司与董事会的利益;7.竖立领导者的形象及与不同阶级的员工作交流;总经理是代表酒店管理公司及董事会, 必需在员工及客人面前树立良好形象及标准;8.制定内部管理政策与程序及员工手册等;9.开拓新市场及开发合作性酒店;二人事行政部：职级：2 级直属上司：总经理直属部下：管理公司及各成员酒店；质检中心、招聘培训中心、劳资中心,以及工会等;需协调之岗位：管理公司各部门职务概述：作为管理公司的行政部门负责人,负责协助总经理执行管理合同内容条款与精神,并具体分管公司的质检中心、招聘培训中心、劳资中心,以及工会等; 于公司日常营运中,须以开源节流之精神,为公司争取最高的经济效益,并须尽力协助总经理完成公司的当年人事指标；同时协助总经理为公司建立最佳的形象;职责范围：1.直接向总经理负责,负责人事行政部的日常管理工作;2.协助总经理制定及执行其所分管部门的营运机制;3.协助总经理制定与执行每年的业务计划及其行动计划;4.协助总经理组织其所分管部门的架构编制与管理队伍;5.协助总经理推行其管理模式及管理作风;6.服从及执行总经理在上述职务及职责范围各条款以外之任务指令;7.协助总经理执行管理公司向酒店所布施的政策及规章制度;8.协助总经理指挥与监督其所分管的部门之营运与管理;9.建立完善“管理人员梯队候补系统”;三、市场营销部职级：2级直属上司：总经理直属部下：公司及成员酒店营销部职务概述：作为管理公司的市场营销部门负责人,负责协助总经理执行管理合同内容条款与精神,并具体分管个成员酒店的营运部门：营销部;争取最高的经济效益,并须尽力协助总经理完成酒店的当年经营毛利预算指标；协助总经理为酒店建立最佳的形象;予以客人提供优质、高效服务;以严谨的工作作风和较高的工作效为酒店各部门服务;职责范围：1.直接向总经理负责,负责市场营销部的日常管理工作;2.协助总经理建立与当地政府有关部门的良好关系;3.协助总经理不断构思创新的经营特色;4.协助总经理争取酒店各营业点达到最高的经济效益;5.拥有所分管的部门之营运管理、指挥权力及其管理人员工作表现的评估权力;6.督导管理直属员工的日常工作内容及流程在本部门的规定以内;7.针对同行业的竞争情况,制定相应的促销计划及实施方案;并及时反馈总经理同行业竞争的各项销售信息;8.市场开拓、制定营销策略和发展客户计划;9.做好公司网络维护工作;10.统一建立健全公司及成员酒店的客户档案,积极维护,提升公司品牌;四企划部&培训质检部：一企划部：职级：2 级直属上司：总经理直属部下：管理公司企划需协调之岗位：管理公司各部门职务概述：作为管理公司的企划部门负责人,负责协助总经理执行管理合同内容条款与精神,策划好应有的活动计划廉洁奉公,坚持原则,不徇私情,不谋私利,以严谨的工作作风和较高的工作效为酒店各部门服务;职责范围：1.直接向总经理负责,负责企划部的日常管理工作;2.制定相应的活动计划与宣传计划并认真落实;3.协助总经理按照管理合同,递交相应的运营计划,从而促进各成员酒店的盈利;二培训质检部：1.协助总经理提高其所分管部门的员工士气及改善员工的工作方法;2.协助总经理维持其所分管部门的员工纪律事宜;3.协助总经理面试与选聘其所分管部门的管理人员;4.协助总经理培训其所分管部门的管理队伍;5.督导所管理部门的培训计划,并保证必要的培训有效、准时的完成;6.按时制定各成员酒店的培训计划,定时定期给成员酒店进行培训;7.协助总经理制定酒店营运上所有所需的统计分析报告及制定各项制度;（五）营运保障部职级：2 级直属上司：总经理直属部下：管理公司及各成员酒店需协调之岗位：管理公司各部门职务概述：作为管理公司的运营部门负责人,负责协助总经理执行管理合同内容条款与精神;于酒店日常营运中,须以开源节流之精神,为酒店争取最高的经济效益,尽力协助总经理完成酒店的当年经营毛利预算指标；同时协助总经理为酒店建立最佳的形象,以严谨的工作作风和较高的工作效为酒店各部门服务;职责范围：1.直接向总经理负责,负责营运保障部的日常管理工作;2.制定本部门的工作计划,主持建立和完善所属各岗位的规章制度及工作程序与标准,并组织落实;3.制定服务标准和操作规程;检查和督导管理人员的工作和各成员酒店的服务质量、服务规程、出品部门的食品饮品质量及各项规章制度的执行情况,发现问题及时纠正和处理;4.计划与组织方面 - 协助总经理制定及执行其所分管部门的营运机制,协助总经理制定与执行每年的业务计划及其行动计划; - 协助总经理组织其所分管部门的架构编制与管理队伍;5.协助总经理争取酒店各营业点达到最高的经济效益;6.协助总经理处理酒店营运中所遇到的任何决策性问题;7.拥有所分管的部门之营运管理、指挥权力及其管理人员工作表现的评估权力;8.有针对性的组织服务人员学习外单位的技术和经验;。

酒店各岗位组织结构图手册介绍酒店作为一种服务业的形式，为了保障运营的顺利进行，需要通过合理的组织结构来进行管理和协调各个岗位的工作。

本手册旨在介绍酒店的各个岗位的组织结构，并提供相应的组织结构图，方便员工和管理者了解整个酒店的组织体系。

组织结构图以下是酒店各个岗位的组织结构图:graph LRA[酒店总经理] -- 直属 --> B[财务总监]A -- 直属 --> C[市场总监]A -- 直属 --> D[人力资源总监]B -- 直属 --> E[会计部]B -- 直属 --> F[财务部]C -- 直属 --> G[市场部]C -- 直属 --> H[销售部]D -- 直属 --> I[人事部]D -- 直属 --> J[招聘部]G -- 直属 --> K[市场调研组]G -- 直属 --> L[市场推广组]H -- 直属--> M[渠道销售组]H -- 直属 --> N[直销团队]I -- 直属 --> O[员工绩效组]I -- 直属 --> P[员工培训组]酒店总经理酒店总经理是酒店的最高管理职位，负责整个酒店的运营和管理。

酒店总经理直接管理以下部门:•财务总监：负责酒店财务管理和会计工作。

•市场总监：负责酒店市场推广和销售工作。

•人力资源总监：负责酒店的人力资源管理和培训工作。

财务总监财务总监是酒店财务管理的专职人员，负责以下部门的管理：•会计部：负责酒店的会计核算和财务报表的编制。

•财务部：负责酒店的资金管理和预算编制。

市场总监市场总监是酒店市场推广和销售工作的负责人，直接管理以下部门：•市场部：负责酒店市场调研和市场推广工作。

•销售部：负责酒店的销售工作，包括渠道销售和直销团队。

人力资源总监人力资源总监是酒店人力资源管理的负责人，直接管理以下部门：•人事部：负责酒店的人员招聘、入职和离职管理。

营销部组织架构图1.营销部总经理岗位职责：1.1参与公司重大经营决策过程，并为公司战略性营销项目提供建议工作；1.2全面负责公司产品的市场开发、客户管理和产品销售组织工作；1.3组织编制分管机构的年度销售计划以及内部利润指标和分配计划，并落实完成；1.4做好国内外市场行情的调研工作，研究和拟定公司产品开发方案；1.5负责公司战略性大客户的开发、维护、管理及客户服务工作；1.6负责组织、拟定分管机构销售方面的发展规划，拟定销售管理的各种规定及其部门内机构人员配置和奖惩方案；1.7负责部门销售计划的整体管理，包括销售计划制定、销售进度和销售预算的控制；1.8负责分管机构的日常管理及销售工作，参与制订集团公司内部的经营方针及落实完成销售计划，对总经理负责；1.9负责部门业务规范、流程的建立，并对制度的执行进行监督和指导；1.10负责业务的全面管理，包括市场推广、业务公关、项目跟进、实施、商务谈判、合同签订及售后服务等，并针对重点项目和重要客户、厂家进行跟踪和维护；1.11负责业务相关费用的审核，并对实际效果负责；1.12负责每月流动资金的需求预测报告工作；1.13负责培训和造就一支不同年龄和不同层次的产品销售专业队伍。

进行全面评估与考核1.14负责本部门与公司其它各部门的协调沟通工作；1.15完成上级安排的其它临时工作。

2.办公室主任岗位职责：2.1负责制订本部门年度、月度工作目标、工作计划；监督指导工作计划的落实；2.2负责本部门员工队伍建设，提出对下属人员的调配、培训、考核意见；2.3负责制定、完善档案文书管理的各项规章制度，并监督执行，做好保密工作；2.4负责投诉记录的巡查和跟进处理;总结形成处理文案，采取预防措施，改善服务或产品的质量；2.5接收各类订单信息，确保全面准确，审核客户订单，避免出现失误；2.6负责制定、落实办公室工作计划和办公室内部的管理；2.7负责协调员工之间、本部门与相关部门之间关系；2.8负责通讯、交通、招待、办公费用的受理和印章管理工作；2.9进行客户订单的转化（跟踪卡或流转卡），有效进行订单流转。

酒店营销部组织架构图及职责初稿一、酒店市场营销部组织结构图1、酒店市场营销体系二、总办营销部岗位及职责1、总办营销部总监•在总经理办公室领导下,全面负责市场营销部工作,确保本部门及监管部门职能的正常发挥。

•制定并组织实施分店销售工作计划,督导营销人员进行市场开发。

•定期组织销售人员进行市场调研工作,收集市场信息,分析市场动向、特点和发展趋势,并及时向总经理汇报以便及时应对市场变化。

•制定市场销售策略,确定主要目标市场、市场结构和销售方针,负责集团经营产品的销售工作。

•负责本部门的工作质量和服务质量,以及本部门人员的工作指挥、考核权,制定、修订本部门各级人员的职责与权限,树立和改善人员的形象。

•督导,检查销售人员的市场开发与客户的维护情况。

•协调、沟通与集团监管部门的工作事务。

•完成总公司总经理办公室委派的其他工作2、总办营销部副经理•根据企业未来战略发展规划制定可持续发展计划和目标•量化指标下达分店任务•连锁酒店会员和公司卡的开发推广•分店销售培训及指导•负责促销推广及监控•统筹和协调其他兼管部门•完成上级委派的其他工作3、总办营销部助理(监管400 客服中心•客房预订受理•顾客投诉处理•关系营销(如通过短信答谢昨日离店客人等•礼品申请受理•积分储值分店间清算汇总•完成上级委派的其他工作三、分店销售部岗位及职责1、销售经理•报告上级:销售总监•督导下级:销售副理•联系部门:前厅部、客房部、财务部、工程部、人力资源部•执行总公司营销总监指令。

•根据酒店市场目标、销售计划和销售政策,督导销售人员进行市场开发和团队、商务客户的销售工作,并根据市场分析,做出销售导向。

•负责并协调有关部门做好团队的接待及服务工作;听取客人意见,处理客人投诉;协调有关部门,通力合作,确保团队客人的优质服务。

•管理旅游团队合同,督导销售副理完成团队预订的建档、存档工作,督导销售副理做好房间预订及餐饮预订工作。

•搜集、整理旅游团队的反馈信息,为上级正确分析市场提供资料,并为提高酒店的服务质量和声誉提出建议。

海景模式——部门管理与服务规范 第五章 市场营销部
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第五章 市场营销部
市场营销部是在市场营销总监的直接领导下，依据酒店营销计划，开展市场营销活动，保证营销计划贯彻与执行的部门。

第一节 部门概述
一、职能概述
1. 积极开拓市场，建立稳定的、不断扩展的客户网；
2. 通过市场回馈分析，对酒店产品改型创新提供建议；
3. 建立客户关系管理系统，及时向各部门传递顾客信息，提供个性化服务。

二、组织架构图
三、工作准则
1． 吸引并留住每一位客人，实现“顾客忠诚”；
2． 以“对外是酒店形象的代表，对内是客人利益的代表”作为基本工作准则； 3． 在酒店的经营中发挥“营销龙头”作用，带动酒店走市场型发展道路； 4． 担当企业的“礼貌大使”，通过高水平市场营销服务，树立企业良好形象。

酒店市场营销部（销售部）概述及组织结构图
市场营销部是酒店的重要决策部门，是一个酒店在运营中的中枢部分。

市场营销部根据酒店的经营目标，确定市场营销战略，根据对客源市场的动态和需求的掌握和分析，制定并实施行销策略。

与潜在市场中一切可能的客户，包括政府部门、中外企业、旅行社、海外驻本地机构等建立长期、广泛的合作关系，通过策划和进行公关活动，在公众中树立酒店的良好形象。

在各项活动和接待中，协调与酒店各部门的配合，以使酒店产品充分满足客人需求，带动酒店各职能部门，在市场竞争中，获得更大的市场占有率，以实现酒店的总体经营目标。

组织结构图。

楚天君临酒店营销部文件（组织结构、人员编制、岗位职责）2012-4-6二：营销部人员编制（共计21人）一、营销部分：1、市场营销部总监1名：岗位名称：市场营销部总监直接上司：总经理直接下司：营销部经理、财务部主管、岗位职责：负责对酒店市场营销工作进行分析、计划、执行和控制，制定部门绩效任务方案，对部门工作进行计划、组织、指挥和控制，确保部门工作正常运转，为酒店收集提供准确信息协助领导决策。

2、市场营销部经理1名：岗位名称：营销部经理直接上司：营销部总监直接下属：高级销售经理、销售经理、销售主任、、部门文员职务概述：全面负责营销部的日常管理工作，负责制定及落实酒店营销策略方案并下达各销售小组并制定部门培训计划，通过公关宣传、营业推广及各种方式的促销，以确保达到酒店所下达的既定经营预算指标并对下属销售小组进行日常考核。

3、文员1名：岗位名称：营销部文员直接上司：营销部经理直接下属：无职务概括：全面负责部门考勤，文件建档管理，协议单位输录，挂账单位整理，部门文件收发，网络绩效审核，部门业绩统计，部门费用管理及宾客预定4、销售经理3名（含1名高级销售经理）：岗位名称：商务销售经理直接上司：营销经理直接下属：销售主任职务概括：负责成都商务市场的开发（政府、商务公司、企事业单位）。

协助部门经理制定商务市场开发方案，通过对商务市场的开发，完成商务组及个人既定销售任务。

上传下达公司文件。

负责酒店客房、餐饮等营业项目的推广及销售工作，对客户进行定期探访以维持良好的合作关系，通过落实各细分市场的客户开拓量化指标任务，协助部门完成酒店既定的月度与年度营业预算。

5、渠道经理1名：岗位名称：渠道销售经理直接上司：营销部经理直接下属：渠道销售主任职务概括：负责成都旅行社市场、网络市场及会展市场的开发。

协助部门经理制定渠道开发方案，制定网络市场返佣方案。

通过对旅游市场的开发，完成渠道组及个人既定销售任务。

上传下达公司文件。

负责酒店客房、餐饮等营业项目的推广及销售工作，对客户进行定期探访以维持良好的合作关系，通过落实各细分市场的客户开拓量化指标任务，协助部门完成酒店既定的月度与年度营业预算。