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鱼骨图(fishbone diagram)原因分析类工具适用于质量改进的5阶段发散思维又名：因果图(cause-and-effect diagram)，石川馨图(Ishikawa diagram)方法演变：原因列举图，过程分析图，延时鱼骨图，CEDAC（有附加卡片的因果图），期望-结果鱼骨图，反向鱼骨图➢概述鱼骨图将原因和结果联系起来。
它可以用来组织头脑风暴的会议，并对观点进行有效分类。
➢适用场合·当需要找出可能的原因时；·当组织的思维趋于定式时。
➢实施步骤所需材料：挂纸或者白板、标记笔。
1确定一个讨论主题（结果）。
在挂纸或白板的正中写下问题，在问题周围画框，然后画一个水平的箭头指向它。
2用头脑风暴法讨论造成问题原因的主要种类。
如果不好决定，可采用一般性种类：方法、机器（设备）、人（人力）、材料、测量、环境。
在主箭头的旁边画上分支表示原因的分类。
3用头脑风暴法找出所有可能的原因。
提问：“为什么会这样？”有了答案后辅导者就在对应的原因分支上记下来。
如果有多重关系，子原因可以写在几个地方。
4再对于原因提问：“为什么会这样？”在子原因的分支下记下它的子原因。
继续问“为什么？”以找出更深层次的原因。
分支的层次表示原因的关系。
5当找出了所有原因后，集中讨论原因较少的部分。
➢示例图表5. 59是ZZ-400用来找出阶段性铁污染原因的鱼骨图，这个例子是第4章中ZZ- 400改进案例中的一部分。
小组选用了六个常用分类，找出了问题的深层原因所在。
例如，在“机器”标题下，“建筑材料”显示了四种设备及其具体的机器型号。
有些想法出现在两个不同的地方。
“刻度”既出现在“方法”下，表示分析过程中的一个因素，也出现在‘‘测量”下，表示一种造成误差的原因。
“铁具”出现在“方法”一项中，作为分析步骤的一个因素，或者出现在“人力”一项中，作为劳动力失误原因。
另一个用于表示改进过程的鱼骨图请参阅第4章圣鲁克医院的案例和Medard的案例是构造鱼骨图的非传统的方法。
QC七种工具使用方法培训讲义QC七种工具是指七种常用的质量管理工具，包括散点图、柱状图、折线图、鱼骨图、直方图、检查表和流程图。
这些工具可以帮助质量管理人员分析数据、解决问题和做出决策。
下面是QC七种工具的详细使用方法培训讲义。
一、散点图：1.散点图的作用是展示两个变量之间的关系，可以判断是否存在相关性。
2.收集两个变量的数据，其中一个作为X轴，另一个作为Y轴。
3.使用散点图表达数据，X轴代表第一个变量，Y轴代表第二个变量。
4.分析散点图的趋势，如果呈现直线状，表示存在直接线性关系；如果呈现曲线状，表示存在非线性关系。
二、柱状图：1.柱状图的作用是展示分类数据的频率或数量。
2.收集分类数据，将其分为不同的类别或组。
3.使用柱状图表达数据，X轴代表不同的类别，Y轴代表频率或数量。
4.分析柱状图的高度和宽度，可以比较不同类别之间的差异，找出问题所在。
三、折线图：1.折线图的作用是展示数据随时间变化的趋势。
2.收集随时间变化的数据，可以是质量指标、销售数据等。
3.使用折线图表达数据，X轴代表时间，Y轴代表数据。
4.分析折线图的趋势，可以判断数据是否稳定、增长或下降，为决策提供依据。
四、鱼骨图：1.鱼骨图的作用是帮助团队找出问题根因。
2.确定问题，并将其写在鱼骨图的头部。
3.确定导致问题的各个方面或因素，将其写在鱼骨图的骨架上。
4.分析鱼骨图的每个方面或因素，找出导致问题的主要原因。
五、直方图：1.直方图的作用是展示连续数据的分布情况。
2.收集连续数据，并确定分组间隔。
3.使用直方图表达数据，X轴代表数据范围，Y轴代表频率。
4.分析直方图的形状和峰值，可以了解数据的分布情况，为决策提供依据。
六、检查表：1.检查表的作用是帮助记录和分析数据。
2.确定需要记录的数据和要求，编制检查表。
3.在检查过程中，根据要求进行记录和分析数据。
4.分析检查表的数据，找出问题和改进点。
七、流程图：1.流程图的作用是展示一个过程或流程的步骤和关系。
![[鱼骨图]鱼骨图的定义用法及分析步骤](https://img.taocdn.com/s1/m/93c814fc51e2524de518964bcf84b9d528ea2cac.png)
[鱼骨图]鱼骨图的定义用法及分析步骤第一篇：[鱼骨图]鱼骨图的定义用法及分析步骤[鱼骨图]鱼骨图的定义、用法及分析步骤鱼骨图求助编辑百科名片鱼骨图鱼骨图是由日本管理大师石川馨先生所发明出来的，故又名石川图。
鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法，它也可以称之为“Ishikawa”或者“因果图”。
查看精彩图册目录一、鱼骨图定义鱼骨图的用法鱼骨图分析法的步骤绘制因果图应注意的事项二、鱼骨图的三种类型三、鱼骨图制作1、分析问题原因/结构。
2、鱼骨图绘图过程四、鱼骨图使用步骤五、鱼骨图案例分析六、用统计工具软件MINTAB制作鱼骨图鱼骨图方向鱼骨图使用鱼骨图案例展开一、鱼骨图定义鱼骨图(Cause & Effect/Fishbone Diagram)问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴法找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫特性要因图。
因其形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图（以下称鱼骨图），它是一种透过现象看本质的分析方法。
同时，鱼骨图也用在生产中，用来形象地表示生产车间的流程。
头脑风暴法（Brain Storming——BS）：一种通过集思广益、发挥团体智慧，从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。
BS有四大原则：严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便车。
鱼骨图也称为因果分析图或石川图（根据最先提出这一工具的石川熏（Kaoru Ishikawa译名）的名字命名）。
它看上去有些象鱼骨，问题或缺陷（即后果）标在'鱼头'外。
在鱼骨上长出鱼刺，上面按出现机会多寡列出产生生产问题的可能原因。
鱼骨图有助于说明各个原因之间如何相互影响。
它也能表现出各个可能的原因是如何随时间而依次出现的。
这有助于着手解决问题。
鱼骨图的用法·鱼骨图是一个非定量的工具，可以帮助我们找出引起问题潜在的根本原因。
·它使我们问自己：问题为什么会发生？使项目小组聚焦于问题的原因，而不是问题的症状。
超详细的鱼骨图使用指南鱼骨图是一种常用的工具，用于对问题进行分析和解决。
它能够帮助我们更清晰地了解问题的本质，找出问题的根源，并提出相关的解决方案。
本文将详细介绍鱼骨图的使用指南，帮助读者更好地运用这一工具。
一、鱼骨图简介鱼骨图，又称为因果图或石川图，最早是由日本质量管理大师石川馨提出的。
它通过图像化的方式，将问题按照不同的因素进行分类，帮助人们全面、系统地思考和解决问题。
鱼骨图的结构类似于一条鱼的骨骼，因此得名。
主要由一个中央的问题或目标，与其相关的四个主要因素，以及每个主要因素下的细分因素组成。
通过这样的结构，可以帮助人们理清问题的思路，并找出相关的因果关系，从而更好地解决问题。
二、鱼骨图的制作步骤1.确定中心问题或目标：鱼骨图的制作始于确定一个中心问题或目标。
这个问题或目标通常是我们需要解决或达成的结果，比如生产效率低下、质量问题等。
2.确定四个主要因素：在中心问题或目标的基础上，确定四个主要因素。
这些主要因素应该与中心问题或目标密切相关，可以是影响问题产生或影响问题解决的因素。
3.确定细分因素：在每个主要因素下，进一步确定细分因素。
这些细分因素应该是主要因素的具体表现或细节，能够帮助我们更清晰地了解问题。
4.绘制鱼骨图：根据确定的主要因素和细分因素，将它们画在鱼骨图的相应位置上。
中心问题或目标位于鱼骨图的头部，四个主要因素位于鱼骨图的骨架上。
5.分析因果关系：在鱼骨图的骨架上，通过箭头表示因果关系。
箭头的指向表示因素之间的关系，可以是正向关系，也可以是负向关系。
三、鱼骨图的使用技巧1. 问题定位：鱼骨图可以帮助我们更准确地定位问题的根源。
通过分析鱼骨图中的各个因素，可以找到问题产生的具体原因，而不是仅仅停留在表面的现象或结果上。
2. 多角度思考：鱼骨图的结构能够帮助我们从多个角度思考问题。
通过将问题分成不同的因素，我们可以全面、系统地分析问题，并找到解决问题的最佳方案。
3. 共享讨论：鱼骨图是一种团队合作的工具。
五大工具的理解五大工具是指在管理和解决问题的过程中常常使用的五种基本工具，即流程图、鱼骨图、帕累托图、直方图和散点图。
这些工具不仅可以帮助我们理清问题的本质和发现问题的根源，还能提供有效的数据分析和决策依据。
下面，我们将对这五大工具进行详细介绍，以帮助读者更好地理解和应用。
流程图是指通过图形化的方式展示工作流程的工具。
流程图可以清晰地表达事物的步骤和关联，使复杂的过程变得简单明了。
在项目管理中，流程图可以帮助团队成员更好地理解整个项目的流程，减少沟通误差，提高工作效率。
鱼骨图是一种用来分析问题根源的工具，也被称为因果图。
鱼骨图的核心思想是将问题分解成不同的因素，并找出它们之间的因果关系。
通过细致地分析各个因素的影响，我们可以找到问题的根源，并采取相应的措施进行解决。
帕累托图是一种用来分析问题和优先处理工作的工具。
它通过将问题按照影响因素的重要程度排序，指导我们优先解决具有最大影响的问题。
帕累托图的关键是识别出主导因素，并将有限的资源投入到最重要的方面，以取得最佳的效果。
直方图是一种用来展示数据分布情况的工具。
直方图通过将数据按照不同的区间进行分类，然后绘制柱状图来展示不同区间的数据频数。
直方图可以帮助我们快速了解数据特征和分布情况，有助于进行数据分析和判断。
散点图是一种用来分析变量关系的工具。
散点图通过将两个变量的取值以点的形式绘制在坐标系中，展示它们之间的关系。
通过观察散点图，我们可以判断变量之间是否存在相关性，以及相关性的强弱和趋势。
散点图可以帮助我们进行数据分析和预测，为决策提供依据。
通过了解和掌握这五大工具，我们可以更好地解决问题，提高工作效率。
无论是在管理、项目管理还是数据分析等领域，这些工具都能发挥重要作用。
而且，这些工具并不复杂，只要掌握了基本的使用方法，就可以灵活运用。
因此，我们鼓励读者在实际工作中积极应用这些工具，不断提高自身的综合素质和解决问题的能力。
相信通过不断地实践和总结，我们一定能够成为优秀的管理者和问题解决者。
三个步骤学会思维导图之鱼骨图分析法之前的思维导图都是围绕一个中心发散开分支的，今天带大家看一下另外一种形式的，叫做鱼骨图，因为它画完后像鱼的骨头一样。
鱼骨图是比较适合应用在遇到问题，想要去解决，但不知道是什么原因引起的，这个时候就可以用鱼骨图来进行分析找原因了。
先来看下鱼骨的样子，这个是Xmind里默认的模板，直接拿来用就可以。
鱼骨图一开始是应用在工厂管理上的，所以默认了有人员，环境，材料，设备和流程5个分支，使用的步骤主要有以下三个。
要解决问题，首先就是要把问题描述准确，不要用模糊的词汇，把这个问题写在鱼头上。
比如现在遇到了项目延期的问题，要分析下是什么原因引起的，并找出一些解决方法，就先在鱼头上把具体的项目名字放上去。
接下来就围绕模板上的人员，环境，材料，设备和流程，这5个分支分别来展开发散，只要你能想到的引起项目延期的问题，都先列出来。
人员上是什么原因，新人太多，经验不足，新员工工作态度上不够积极主动；环境上是天气太热，办公室空调又不行，影响人的工作状态；材料，因为这是个软件项目，没有用到具体的材料，所以可以直接删除；设备上主要用的就是电脑了，电脑配置太慢也会影响到项目工期；最后是流程上面，遇到的返工太多，质量老是不达标。
这一步列问题时，先不要去考虑对不对，先列出来。
围绕刚才列出来的每一个问题进行深入探讨，至少是连续问三个为什么。
拿返工比较多来说，为什么会出现返工，因为最后完成的和需求不一至；为什么会不一至，因为一开始没说清楚；为什么不一开始说清楚，因为只是发了个邮件，没有进行交流。
所以解决方法就是在开始做之前先进行面对面的交流沟通，不能只是文字的，要多些像流程图，UI图之类的，明确了需求再做。
除了这个原因引起返工，还有没有其它原因，还有是因为产品的需求经常变动，为什么会变动，因为产品一开始就没想明白，等做完看到结果才知道这不是他想要的，所以又需要重新返工；为什么会出现这种情况，因为之前没有经过需求确认评审，解决方法就是要加个需求评审，在开发之前先来探讨下这个需求的可行性有多大，确定以后再来开发。
鱼骨图的使用方法
鱼骨图，又称鱼骨分析图或Ishikawa图，是一种用于分析原因的图像工具，通常用于解决问题或识别过程中潜在的问题。
下面是使用鱼骨图的基本步骤：
1.明确问题：确定要解决的问题或达成的目标，并将其写在中央的“鱼头”位置。
2.确定分类：将问题按照分类归类到鱼骨图的“鱼骨骨架”中的各自类别，如人、方法、设备或材料等。
3.确定原因：在每个分类下，列出可能导致问题的具体原因或因素。
这些因素也可以进一步细分为更具体的子因素。
4.分析原因：对每个原因进行分析，找出潜在的关系和相互作用，识别导致问题的主要因素。
5.制定解决方案：基于分析结果，制定解决方案，并为每个解决方案提供具体步骤和实施计划。
6.行动计划：确定谁将执行这些解决方案，以及何时和如何执行它们。
鱼骨图可用于许多领域，如质量管理、生产、设计、销售、客户服务等。
它可以帮助团队更好地理解和解决问题，并提高团队的效率和绩效。
质量管理基本工具的使用方法质量管理是企业持续发展的关键因素之一，而正确使用质量管理基本工具则对于企业提高生产效率、降低成本、改进产品质量至关重要。
本文将介绍几种常用的质量管理基本工具以及其使用方法。
一、流程图流程图是一种图形化表示工作流程的工具，可以帮助我们清晰地了解和分析各项工作流程的每一个步骤。
在质量管理中，流程图通常用于描述产品加工过程中的关键节点、流程控制等。
使用方法：1. 确定目标：明确流程图的目的，例如优化工作流程、减少生产时间等。
2. 收集信息：了解产品加工过程中涉及的关键步骤和流程，通过与相关人员交流、观察等方式获取必要的信息。
3. 绘制图表：使用适当的图形工具，按照加工过程中的顺序绘制出各个节点和流程，并添加必要的注解。
4. 优化流程：针对绘制的流程图，分析其中存在的问题，并通过简化、优化流程等方式提高工作效率和产品质量。
二、鱼骨图鱼骨图（也称为因果图或石川图）是一种用于分析问题的工具，可以帮助我们找出问题产生的原因，并采取相应的改进措施。
使用方法：1. 确定问题：明确要解决的问题，并将其写在鱼骨图的头部。
2. 确定分类：将可能导致问题的各类因素作为鱼骨图的骨头，例如人员、方法、机器、材料、环境等。
3. 分析原因：将问题与各类因素之间的关联关系画在鱼骨图上，通过头部和骨头之间的连线，找出可能导致问题的根本原因。
4. 寻找改进措施：针对分析得出的原因，提出相应的改进措施，并在鱼骨图的边缘说明具体措施和改进目标。
三、直方图直方图是一种用于显示数据分布情况的图表工具，可以帮助我们了解数据的集中程度、偏移程度以及异常情况。
使用方法：1. 收集数据：收集需要分析的数据，并将其按照一定的分类方式进行归类。
2. 绘制直方图：将数据根据不同的分类绘制在直方图上，横轴表示不同的分类，纵轴表示数据的频率或比例。
3. 分析数据：通过观察直方图的形状，判断数据的分布情况，例如是否呈现正态分布、是否存在异常值等。
质量体系5大工具质量体系是指一组相互关联、相互依赖的活动和资源，用于实现组织质量方针和目标的管理体系。
在质量管理中，有许多工具可用于帮助组织提高质量、降低成本、提高效率。
本文将介绍质量体系的5大工具，分别是流程图、鱼骨图、直方图、散点图和控制图。
一、流程图流程图是一种图形化的工具，用于描述和分析工作流程。
它通过图形化的方式展示了工作流程中的各个环节、步骤和关系。
流程图可以帮助人们更直观地了解工作流程，从而发现潜在的问题和改进的机会。
通过使用流程图，组织可以更好地管理和控制工作流程，提高工作效率和质量。
二、鱼骨图鱼骨图，也称为因果图或Ishikawa图，是一种用于分析问题的工具。
鱼骨图以鱼骨的形状展示了问题的各个因素，包括人员、方法、材料、机器、环境和测量等。
通过分析这些因素之间的关系，可以找出问题产生的根本原因。
鱼骨图可以帮助组织识别问题并找到解决问题的方法，从而提高质量和效率。
三、直方图直方图是一种用于统计数据分析的图形工具。
它通过将数据分成一系列连续的区间，并展示每个区间中数据的频率或数量，以便于观察数据的分布情况。
直方图可以帮助人们更好地理解数据的特征和规律，从而做出相应的决策。
在质量管理中，直方图可以用于分析生产过程中的变异情况，找出造成产品质量问题的原因，并采取相应的措施进行改进。
四、散点图散点图是一种用于展示两个变量之间关系的图形工具。
它通过将两个变量的取值分别表示为坐标轴上的点，并以点的分布情况来观察两个变量之间的关系。
散点图可以帮助人们发现变量之间的趋势、相关性和异常值等特征，从而做出相应的分析和判断。
在质量管理中，散点图可以用于分析产品特性之间的关系，找出影响产品质量的关键因素，并进行相应的优化和改进。
五、控制图控制图是一种用于监控过程稳定性的图形工具。
它通过将过程数据绘制在图上，并根据设定的控制界限来判断过程是否处于稳定状态。
控制图可以帮助人们及时发现过程中的变异情况，及时采取相应的控制措施，以确保过程保持在可控范围内。
如何正确使用质量控制工具和技术质量控制是确保产品或服务符合预期标准的关键过程。
它涉及使用各种工具和技术来监控和改进生产过程，以便提高质量水平。
本文将探讨如何正确使用质量控制工具和技术，以实现持续改进和客户满意度。
一、质量控制工具的使用1. 流程图流程图是一种图形化表示方法，用于展示产品或服务的生产过程。
通过绘制流程图，可以清晰地了解每个步骤的顺序和关系，从而帮助识别潜在的质量问题。
在使用流程图时，应确保准确记录每个步骤的详细信息，并标注关键控制点和质量检查点。
2. 鱼骨图鱼骨图也被称为因果图，用于分析和解决问题。
它将问题放在鱼骨骨架的头部，然后通过骨骼上的分支将问题的根本原因进行分类。
通过使用鱼骨图，可以帮助团队识别和理解问题的根本原因，并制定相应的解决方案。
3. 直方图直方图是一种用于可视化数据分布的图表。
它将数据分成不同的组或区间，并显示每个组的频率。
通过使用直方图，可以更好地了解数据的分布情况，识别异常值或偏差，并采取相应的措施来改进质量。
4. 散点图散点图用于显示两个变量之间的关系。
通过将数据点绘制在坐标系中，可以确定变量之间的相关性。
散点图可以帮助识别潜在的模式或趋势，并为改进质量提供有用的信息。
5. 控制图控制图是一种用于监测过程稳定性和可控性的工具。
它通过绘制样本数据的上限、下限和中心线，可以判断过程是否处于统计控制范围内。
通过使用控制图，可以及时检测和纠正过程中的变异，确保产品或服务的一致性和稳定性。
二、质量控制技术的应用1. 六西格玛六西格玛是一种管理方法，旨在通过减少变异和缺陷，提高质量水平和生产效率。
它基于数据驱动的决策，通过使用统计工具和技术来改进和优化生产过程。
六西格玛可以帮助组织识别和解决质量问题，实现持续改进和业务增长。
2. 5W1H分析5W1H分析是一种问题分析方法，通过回答“什么、为什么、谁、何时、何地、如何”等问题，来深入了解问题的本质和原因。
通过使用5W1H分析，可以帮助团队全面了解问题，并找到解决问题的最佳途径。
流程图、鱼骨图在工程项目管理中的应用案例下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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鱼骨图及使用步骤
定义
专为协助小组列出大量可能导致某种结果的原因而设计的图表。
目的
∙确认和解释某项结果或问题。
∙判断有关结果或问题的原因。
∙确定过程中发生变化的原因。
使用步骤：
(1)查找要解决的问题；
(2)把问题写在鱼骨的头上；
(3)召集同事共同讨论问题出现的可能原因，尽可能多地找出问题；
(4)把相同的问题分组，在鱼骨上标出；
(5)根据不同问题征求大家的意见，总结出正确的原因；
(6)拿出任何一个问题，研究为什么会产生这样的问题？
(7)针对问题的答案再问为什么？这样至少深入五个层次（连续问五个问题）；
(8)当深入到第五个层次后，认为无法继续进行时，列出这些问题的原因，而后列出至少20个解决方法。
相互指责不能解决问题，关键在于如何找到问题的根源。
鱼骨图是一种发现问题解决问题的有效办法。
鱼骨图就是用来发现问题根源的。
一、流程图
1、定义：流程图,用图形化的方式来描绘一个流程中的每一个步骤，并清晰的表明流程中每一个步骤的相互关系。
它用容易识别的简单符号来表明每一个步骤的处理方式。
2、作用与意义：简单、清晰、准确表达工作过程；通过对流程图的分析通常可以发现导致问题产生的潜在根源。
是指导我们实际工作的有利工具；具有较强的可操作性，对一些模糊或边缘地带规定明确；职责规定明确，杜绝或减少扯皮现象；避免同类问题一而再再而三地发生；减少意义不大或无太大意义的工作。
3、目的：清楚本部门各工序的输入和输出；清楚本部门控制点，各控制点的作用及各工序的操作要求；清楚本部门工作是如何传达到相关人员和工序的；确定各工序有哪些接口；清楚本部门有多少功能组及主要职能。
4、流程图理解/绘制要点：
流程的范围必须清晰；
尽可能用简单精炼的词语表示流程的每一步骤；
确保每个循环都有出口；
通常，一个处理方框只能有一个输出箭头，否则就需要做一个菱形的判断框。
5、流程图基本图标：
二、鱼骨图（因果图、特性要因图、石川馨图）
因果图是由日本品质管理权威学者石川馨首先提出的，所以也叫石川图，又由于形状像鱼，亦称鱼刺图。
1、鱼骨图的定义：对作为问题的的特征（结果）和，所有对其影响的因素（原因）进行整理，汇总成鱼骨状的图形，称之为特性要因图，因图形像鱼骨，又称之为鱼骨图。
2、鱼骨图的意义：一个质量问题的产生，往往不是一个因素，而是多种复杂因素综合作用的结果。
通常，可以从质量问题出发，首先分析那些影响产品质量最大的原因，进而从大原因出发寻找中原因、小原因和更小的原因，并检查和确定主要因素，这就是因果图的基本原理。
3、鱼骨图的作法
鱼骨图制作软件也是VISIO，打开VISIO，在业务进程这一类别中，选择因果图。
鱼骨图由鱼头、主骨、大骨、中骨和小骨组成，这些组件构成一个完整的鱼骨架。
在绘制鱼骨图时采用以下步骤
4、鱼骨图的作成步骤
A、首先绘制鱼头。
鱼头部分用来表示你所要分析的问题。
例如，在问题框中你可以填写“满意度低于期望值5个百分点”、“A级率低于95%”等问题。
B、然后画出主骨。
主骨是指向问题的一个水平箭头，一般选择粗线来绘制。
C、接下来绘制大骨。
大骨与主骨保持60度的夹角。
五根大骨，分别代表人、机、料、法、环五个方面的问题原因。
在大骨箭头的尾端要分别用文字标示出人、机、料、法、环。
D、第四步是绘制中骨。
中骨是指向大骨的箭头，其方向与主骨保持水平。
中骨用来表示在人、机、料、法、环等方面导致问题发生的原因。
例如，满意度不达标，在“人”的方面有可能是新员工能力不足、人员服务意识差等原因，在“法”的方面有可能是流程不合理、服务规范不够细致等原因。
这些原因需要在中骨箭头上进行文字说明。
E、最后一步是绘制小骨。
小骨是指向中骨的箭头，其方向与中骨保持60度的夹角。
小骨用来表示更深层的原因。
例如，新员工能力不足，有可能是因为对新员工的培训不够、新员工主动学习的意识差等。
这些原因要通过文字标示在小骨上。
需要说明的一点是，问题的原因分析拆解到小骨上有时还不够，你可以继续在小骨上绘制“小小骨”甚至“小小小骨”。
例如，对新员工培训不够的原因是什么？有可能是新员工没有时间参加培训、讲师不够、缺
少培训费用、没有现成的培训课件等等。
这些原因都可以作为“小小骨”在图中绘制出来。
5、使用鱼骨图的注意事项
A、为了不影响团队士气,尽量不要让整个团队的讨论偏离主题；
B、当没有新的想法时可以应用主要原因类别作为催化剂,例如询问:在“物料”中是什么导致······?
C、用尽可能少的文字;
D、保证每个人对所列出的原因都能达成共识。
6、鱼骨图的常用工具——头脑风暴和5W法
A、利用“头脑风暴法”，列出所有可能的原因。
在进行问题原因分析时可以多找几个人，然后应用“头脑风暴法”把所有能想到的原因都列出来。
应用准则如下：
明确要讨论的问题，把它写下来，让大家看见。
所有的观点都必须写下来，让大家看见。
保证每次提出的都是非重复的新观点，说出要点即可。
尽量让每个人参与发言讨论，并尽可能控制每个人的发言时间。
不要批评任何观点。
不要打断别人或喧哗。
B、采用结构化的方法把原因归类
鱼骨图为我们提供了一个很好的问题分析框架，它把可能造成问题的原因归集为“人、机、料、法、环”五个方面。
通过“头脑风暴法”找出的原因可以分别归到这五个方面之下。
其中：
“人”的原因可能会包括：人员数量、人员结构、人员能力、人员意识、人员行为等方面的原因。
“机”的原因可能包括：我们所使用的机器设备、工装工具、信息系统、办公用机等在功能、性能、质量、数量等方面的不足。
“料”的原因可能包括：我们用于服务的各种物料在质量、数量、成本、及时性等方面的问题。
“法”的原因可能包括：流程、制度、操作规范、工作机制和工作方法在科学性、规范
性、系统性等方面的缺陷。
“环”的原因可能包括：办公场所等硬环境和企业文化等软环境所存在的问题。
C、逐步深入找到更深层的原因
鱼骨图中的鱼骨包括了主骨、大骨、中骨和小骨等。
这种结构实际上体现了层层深入的原因分析思想。
在实际应用时要多问几次为什么，把深层次的原因找出来并标示到图中，让鱼骨架更加丰满。
D、5W法找出问题根本原因
“问五个为什么”没有太多的技巧，只是连续的追问下去。
每一次你的回答都会导出另一个问题，反复追问之下，你才能找到根本的原因。
这种方法特别适用于分析具有以下特征的问题：
1. 不需要大量的数据分析；
2. 问题本身比较单一，但是因果关系不明朗。
接下来让我们看一个例子：
问题：某个方案未完成。
—我没有办法做出这个方案。
—为什么没有办法做出这个方案？
—因为我不了解有关部门A的内容。
—为什么不了解有关部门A的内容？
—因为我没有部门A的相关信息。
—为什么没有部门A的相关信息？
—因为我没有去问他们。
—为什么没有去问他们？
—因为我不想去问。
—为什么不想去问?
—因为我跟部门A的经理关系不好。
在工作中，人的因素往往很关键而又隐藏得很深。
只看表象没有办法找到真正的原因，更无从得到解决方法。
在这个例子中，和其它部门的关系才是影响工作的真正原因，而不是信息的缺乏。
当然，在运用这一技巧的时候无需太过教条。
尽管问五个为什么是推荐的数字，但如果能找到原因，更多或更少的为什么都可以。
另外，我们讨论的是“五个为什么”在工作中的应用。
在上一个例子中，我们要做就是改善与部门A经理的人际关系。
如果找到的是一些个人化的东西，则对工作没有任何帮助。
比如你继续问：
—为什么跟他们的经理关系不好？
—因为他为人小气，我不喜欢他。
这显然不是一个能在办公室的环境能够解决的问题。
让我们再来看一个例子：
问题：客户抱怨在午饭时间要等很长时间才能联系上接线员。
—为什么会出现这样的问题？
—后备接线员要花更长的时间才能接进客户的电话。
—为什么后备接线员花的时间要长？
—后备接线员对工作的熟悉程度不如正式接线员。
—为什么后备接线员不熟悉这项工作？
—后备接线员没有经过专门的培训。
—为什么没有进行专门的培训和指导？
—在过去，大家没有意识到这样的需求。
—为什么没有意识到这样的需求？
—因为公司没有建立识别培训需求的机制。
相信很多人都分析过类似的问题，一般人可能会问三个为什么。
在问三个为什么之后，我们得到的问题原因就是“后备接线员没有进行专门的培训”。
如果你得到的是这样的结论，那么很显然，你所制定的解决方案一定是对后备接线员加强培训。
应该说这个解决方案也没有错，它至少解决了当前这个问题。
但是，如果你能够再多问五两个为什么，你就会发现，原来问题更深层次的原因是“公司没有建立起识别培训需求的机制”。
针对这个原因，你的解决方案就应该是建立起这样的机制。
如果能够建立起识别培训需求的机制，不仅当前的问题可以得到解决，而且类似的问题也可以被杜绝，这就很好的起到了预防的作用。
显然，在多问了两个为什么之后，我们得到了一种更彻底的解决方案。
或许，多问的这两个为什么，就是成功者与平庸者真正的差别。
以上我们对“问五个为什么”进行了一些讲解和案例说明。
相信，大家很容易就能掌握这种方法。
这种方法如果和昨天所讲的“鱼骨图”联用则更加有效，鱼骨图保证了原因分析的全面性，而“问五个为什么”则确保了原因分析的深度。
针对鱼骨图“中骨”所列出的每
个原因，我们都可以反复追问，直至找到问题的根本原因。
7、实例。
