物品借用

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物品借用
操做程序:
1总台接到客人借用物品的要求,会立即通知房务中心,由房务中心通知具体负责人为客人提供物品借用服务。

2楼层服务员接到电话后,要立即停止手中的工作,到物品借用处取出相应的物品。

送到客人房间:“先生/小姐,您好,请问是您借的吗?”(向客人核实物品借用情况)
3将借用物品送给客人后,如是贵重借物,则请客人在《物品借用单》上签字确认:“请您在签个名好吗?”并将单据一式两份,,一份留给客人,一份收出放在指定位置。

4楼层服务员在为客人送完借物后,应在工作单上做好记录,将相关信息反馈给房务中心,并在下班前与下一个班次做好交接记录。

5若宾客直接通知楼层服务员要求借用物品,则服务员:“请稍等,我马上为您去取。

”然后立即放下手中的工作,去为客人去借用物品。

6若借用物品在较远的位置取回后应向客人道歉:“对不起,让您久等了。

”然后立即送上物品,并将相关信息反馈给房务中心。

归还事项:
对有归还期限的借物,期限到时尚未归还的物品,房务中心应在合理的时间内联系宾客,询问借物是否是使用完毕。

当服务员收取借物时,如房间是DND,必须汇报领班,并特别留意此房间,当遇到宾客时,要有礼貌的提醒客人:“先生/小姐,请问您的借物是否使用完毕?”如客人离店时尚未归还,须通知前台,由前台向客人提醒归还,如归还时发现损坏,须报主管,由主管报工程维修,如修不好须及时购回,并请客人赔偿。

注意事项:
1服务员在送物品时,必须在十分钟之内送到。

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2服务员在为客人送借用物品前,应检查借用物品是否有破损、残缺,是否能够正常使用。

确保送到房间的物品完好无损、正常可用。

3客人归还物品时需检是否损坏,并在交接本上注销。

4楼层服务员为客人送借用物品时,应向客人说明:“如果您的借用物品用完后,请与前台联系,我们会来收取。


5服务员下班前,班次之间做好交接。

6楼层服务员,要加强则任心,如果服务信息有出入,要及时联系客房服务中心,核查确认。