零售店店员管理守则

商场的门店的规章制度一、绪论商场作为购物、休闲、娱乐的重要场所，为了维护秩序、保障安全、提升服务质量，制定本规章制度。

全体员工必须严格遵守，如有违反将受到相应的惩罚。

二、员工着装规定1. 员工着装必须整洁、得体，服饰要符合商场的形象要求。

2. 禁止穿着过于暴露、花哨、破烂或有违道德风气的服装。

3. 员工须佩戴工作证，以示身份。

三、员工服务规范1. 员工在与顾客接触时，必须尊重顾客，热情周到，提供专业的服务。

2. 员工应当做到礼貌用语、微笑服务，绝不做出无礼、冷漠的行为。

3. 员工在遇到问题时，应当主动协助顾客解决，如有困难需及时向主管反映。

四、营业时间规定1. 商场按照规定的时间对外开放，员工必须按时上下班，不得迟到早退。

2. 如遇特殊情况需要加班，须事先向主管请示并取得批准。

五、安全防范规定1. 员工必须注意安全防范，不得随意进入电梯机房、管道等危险区域。

2. 在发现火灾、泄漏等紧急情况时，员工应当迅速报告并采取紧急措施。

3. 员工在工作中不得私自带火柴、打火机等易燃易爆物品。

六、物品管理规定1. 员工应当妥善保管自己的物品，不得将贵重物品留在办公室或其他易受偷盗之处。

2. 商场对员工的个人物品不承担保管责任，员工需自行注意保护。

七、纪律处分规定1. 员工如有违反规章制度之处，将被视为违纪，将受到相应的处分，包括但不限于口头警告、书面警告、罚款、停职、辞退等。

2. 多次违反规定者，将被列入记录，严重者将移交公安机关处理。

八、其他规定1. 员工禁止在工作时间内私自接受礼物、打赌、聊天等违反规定的行为。

2. 商场对员工提供的人身安全、健康保障责任有限，员工需注意防范自身安全。

以上便是商场门店的规章制度。

希望全体员工能够严格执行，共同维护商场的秩序与形象，为顾客提供更好的购物体验。

零售店铺管理制度零售店铺管理制度 在当下社会，制度对⼈们来说越来越重要，制度具有合理性和合法性分配功能。

想必许多⼈都在为如何制定制度⽽烦恼吧，以下是⼩编帮⼤家整理的零售店铺管理制度，希望能够帮助到⼤家。

零售店铺管理制度1 第⼀节营业员守则 1、进店规则;员⼯上班前须更换好⼯装，佩戴好胸牌，存放好个⼈物品，履⾏完考勤⼿续后准时进⼊卖场。

2.上班时间必须统⼀服装、佩戴胸牌、穿⿊⾊⽪鞋、并保持着装整洁。

3.上岗前须化好淡妆，将头发梳理整齐，精神饱满。

4.不得佩戴过多或是较夸张的饰物，包括⽿环、戒指、⼿镯、⼿链、项链、染怪异头发等。

5.上岗前及在岗时不得⾷⽤有刺激性⽓味的⾷物或饮料，以保证⼝⽓清新。

6.对顾客要谦虚有礼，稳重⼤⽅，态度和蔼，不卑不亢，“请”字当头，“谢”不离⼝，始终给顾客和同事以轻松、愉快的感觉。

7.与顾客同⾏时不要抢⾏，出⼊⼝注意礼让。

顾客谈话时不要旁听，不得从中间穿⾏，脚步轻快，若⽆意碰撞了顾客要表⽰歉意。

8.营业场所禁⽌打闹、喧哗、吹⼝哨、打响指、哼唱、搭肩、拉⼿、吃东西和吸烟。

9.不可在顾客⾯前修指甲、剔⽛、掏⿐、抓痒、打哈⽋、伸懒腰，打喷嚏等。

在迫不得已打喷嚏时，应将⼿掩⼝⿐，⾯向⼀旁。

10.对着奇装异服和⾝体有缺陷的顾客不得指点、谈论、模仿和讥笑。

11.尊重顾客开玩笑，避免伤情失礼或发⽣意外。

任何情况下不得怠慢或辱骂顾客。

12.服务中应主动和顾客打招呼，顾客向我们打招呼、告别或致谢，我们也应有相应表⽰。

13.与顾客谈话时须保持⼀⽶距离，⽤语客⽓。

顾客提出的要求如不能答复时，要及时请⽰，妥善处理。

14.⼯作时间保持安静，不得⼤声喧哗和打闹。

15.做到有错必改，不提供假情报，不班弄事⾮，不伤害他⼈。

16.不得利⽤⼯作之便假公济私，谋取私利，不得同顾客拉关系，办私事，甚⾄谋取私利。

17.服务台电话铃响两声后，必须接听。

接电话须礼貌⽤语，如“您好!⾦针坊专卖店/专柜”。

门店销售员工管理规章制度第一章总则第一条为规范门店销售员工的行为，提高服务质量，确保门店的正常运营，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于所有进入本门店工作的销售员工，涉及销售员工在门店工作期间的行为准则、权利义务、奖惩机制等。

第三条本规章制度应当遵循国家法律法规及相关规章制度，同时结合本门店实际情况进行制定。

第四条门店销售员工应当严格遵守本规章制度，如有违反，将受到相应惩处。

第二章工作纪律第五条门店销售员工应当遵守工作时间，不得迟到早退，不得私自调整工作时间，违反者将受到警告、扣工资等处罚。

第六条门店销售员工应当保持工作状态，认真履行工作职责，不得玩手机、打瞌睡等影响工作效率的行为，对于频繁发生此类情况的员工，将给予相应处罚。

第七条门店销售员工应当保持个人仪容整洁，不得穿着不得体、头发杂乱等影响形象的行为，对于违反规定者，将给予口头警告、书面警告等处罚。

第八条门店销售员工应当遵循客户至上的原则，善待每一位顾客，不得对顾客采取不敬、冷言冷语等不良态度，对于恶劣行为的员工，将给予相应处罚。

第三章权利与义务第九条门店销售员工有权享受法律规定的工资福利待遇，有权参加公司组织的各类培训学习活动，提升自身素质。

第十条门店销售员工有义务遵守公司规章制度，认真履行工作职责，保守公司商业秘密，维护公司声誉。

第十一条门店销售员工有义务维护公司设备设施，合理使用工作物品，对于因个人原因造成的设备损坏等行为，需要承担相应责任。

第十二条门店销售员工有义务积极配合公司的经营管理，提出建设性意见，为公司的发展做出贡献。

第四章奖惩机制第十三条对于表现优秀，为公司带来销售业绩提升的销售员工，公司将给予奖励，如提升薪资、发放奖金等。

第十四条对于频繁违反规章制度，工作不认真负责，损坏公司设备设施的销售员工，公司将给予相应处罚，如口头警告、书面警告、扣工资等。

第十五条对于涉嫌违法犯罪，严重损害公司利益的销售员工，公司将按照相关法律法规和公司规定进行处理，严肃处理。

门店管理规章制度门店管理规章制度11、必需听从店长统一布置及领导，并遵守公司有关规章制度。

2、工作期间不得串岗，不准干私事，要爱惜单位各类财产。

3、认真负责的做好本职工作，礼貌的接待顾客，不答应与顾客发生争吵。

4、上班时间需穿戴干净、得体，并佩带本岗位胸卡。

5、不得无故迟到、早退、旷工。

如遇病或有事请假，请提前一天向店长或主管请假，得到答应并布置好换岗人员前方可离岗。

6、各岗位直接受店长领导。

7、详细工作由当班店长监督、指导。

8、对任何危害公司利益的行为都有制止、举报、抗命的权利和义务。

9、对任何对公司有益的'建议都可以在任何时分对经理提出，如若接受赐予肯定嘉奖。

10、对违反员工守则的，将由店长开出过失单，每周将对过失单经行统计与处理。

门店管理规章制度2第一节、营业员守则1、进店规章：员XX上班前须更换好XX装，佩戴好胸牌，存放好个人物品，履行完考勤手续后准时进入卖场。

2、上班时间必需统一服装、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋、并保持着装干净。

3、上岗前须化好淡妆，将头发梳理整齐，精神饱满。

4、不得佩戴过多或是较夸张的饰物，包括耳环、戒指、手镯、手链、项链、染怪异头发等。

5、上岗前及在岗时不得食用有刺激性气味的食物或饮料，以保证口气清爽。

6、对顾客要虚心有礼，稳重大方，看法和气，不卑不亢，请字当头，谢不离口，一直给顾客和同事以轻松、快乐的感觉。

7、与顾客同行时不要抢行，出入口留意礼让。

顾客谈话时不要旁听，不得从中间穿行，脚步轻快，若无意碰撞了顾客要表示歉意。

8、营业场所禁止打闹、喧哗、吹口哨、打响指、哼唱、搭肩、拉手、吃东西和吸烟。

9、不行在顾客面前修指甲、剔牙、掏鼻、抓痒、打哈欠、伸懒腰，打喷嚏等。

在迫不得已打喷嚏时，应将手掩口鼻，面对一旁。

10、对着奇装异服和身体有缺陷的顾客不得指点、谈论、模拟和嘲笑。

第二节、服务用语与标准1、接待顾客时必需运用礼貌用语，收银员应唱收唱付。

2、对顾客提出的有关商品的疑问要赐予耐烦、详尽的解释，不得敷衍搪塞。

门店规章制度员工守则简单第一章总则第一条为了规范门店工作秩序，提高工作效率，保障员工权益，特制定本守则。

第二条本守则适用于所有门店员工，具有约束力。

第三条员工应严格遵守本守则，严禁违反。

第四条门店经理是本守则的监督执行者，应对员工的违规行为进行处理和纠正。

第五条员工应尊重门店领导，服从门店管理安排，积极配合工作。

第六条员工应遵守门店规章制度，不得损坏门店财产，影响门店形象。

第七条员工应尊重同事，互相合作，共同完成工作任务。

第八条员工应保护客户隐私，严禁泄露客户信息。

第二章工作要求第九条员工应按时到岗，不得迟到早退。

第十条员工应正确佩戴工作服，整洁干净。

第十一条员工应保持工作环境整洁卫生，不得随意乱扔垃圾。

第十二条员工应保持工作区域整齐，做到物品摆放有序。

第十三条员工应保证服务态度友好，不得对客户态度恶劣。

第十四条员工应按照准则办事，不得擅自处理与工作相关的事务。

第十五条员工应保守商业秘密，不得擅自泄露公司机密。

第十六条员工应主动学习，提高自身专业技能。

第十七条员工应按照门店规定的规程进行操作，不得私自修改。

第十八条员工应及时报告工作中的问题，不得瞒报漏报。

第十九条员工应遵守商业礼仪，不得在工作场所吸烟、喧哗、打闹。

第二十条员工应爱护门店设备设施，不得恶意破坏。

第三章违规处罚第二十一条员工如有违反本守则的行为，门店经理有权根据情节轻重给予相应处罚。

第二十二条轻微违规行为，经口头警告后，再次违规将视情节轻重给予警告、扣工资等处罚。

第二十三条严重违规行为，将立即给予停职、调岗、辞退等处罚。

第二十四条员工如有违法行为，将移交司法机关处理。

第二十五条员工对于错误行为有异议，可以向门店经理提出申诉，门店经理将进行审查处理。

第四章结束语本守则自颁布之日起生效，员工应严格遵守，如有违反将受到相应处理。

希望员工们共同遵守门店规章制度，共同维护门店工作秩序，提高工作效率，实现共同发展。

以上为门店规章制度员工守则，希望每一位员工能够严格遵守，共同努力，为门店的发展做出贡献。

商店店员规章制度内容有哪些一、工作守则1.1 遵守上班制度，准时到岗，不迟到不早退，不擅离岗位。

1.2 着装整洁、得体，穿着工作服，不得穿着非规定服饰上班。

1.3 保持工作环境整洁，不随意乱扔垃圾，保持店内卫生。

1.4 不得在工作时间内私自使用手机，不得在店内吸烟喝酒。

1.5 服从领导的安排，不得擅自调换工作岗位，不得无故缺勤。

1.6 注意职业操守，不得随意揣测顾客、同事或领导的动机，保持良好的工作态度。

1.7 保守商业秘密，不得泄露商店的经营信息，不得私自使用商店的资源谋取私利。

二、服务规范2.1 对顾客友好有礼，耐心倾听顾客需求，尽力解决顾客问题。

2.2 快速高效地为顾客提供服务，不得让顾客等待时间过长。

2.3 熟知商品信息，能够为顾客耐心解答疑问，提供专业建议。

2.4 保持良好的沟通能力，与同事之间、与领导之间相互协作。

2.5 保持良好的团队合作精神，不得在同事之间挑拨离间，不得损害团队利益。

2.6 处理投诉时要冷静客观，站在客观的立场，以最快的速度解决问题。

2.7 持续学习提升自己的服务意识和专业技能，努力成为一名优秀的店员。

三、销售管理3.1 完成销售任务，保证销售额的完成，不得私自克扣商品或收取额外费用。

3.2 积极开展促销活动，提高店铺的知名度和销售额。

3.3 每天进行商品盘点，及时补充商品，保证货品的充足。

3.4 熟悉各类商品的特点和推广策略，根据不同的客户需求进行销售。

3.5 善于发掘客户需求，积极向客户推荐商品，帮助顾客选购合适的产品。

3.6 不得私自串货、背货、假售假货等行为，保持良好的商家信誉。

3.7 持续学习销售技巧和商品知识，不断提高自己的销售能力。

四、奖惩制度4.1 优秀店员将获得奖金、提成、晋升等奖励，以鼓励其积极工作。

4.2 对违反规章制度的店员将做出批评教育、警告、记过、拘留、辞退等处罚。

4.3 对于重大违法违纪的行为，将移交相关部门，追究法律责任。

4.4 做出奖惩决定时，要公平公正，遵循程序，不得滥用权力。

店内规章制度遵守(精选7篇)制度的制定,对于社会的进展,有着稳定的管理与指导,可以规范人们的做事举止与行为。

下面是由我给大家带来的店内规章制度遵守7篇，让我们一起来看看！店内规章制度遵守【篇1】基本领务1、上班时统一佩戴工作牌（要求上交相片，立刻制作），穿店内样衣营业。

（可选择库存较多的款式作为样衣穿着）2、随时保持店内外卫生状况（店内地面放包装袋的促销手段除外），随时对店内服装进行整理摆放（做到清洁整齐，美观大方，便于选购）。

3、上班时保持精神饱满，不允许无精打采。

4、顾客进入商店，营业员必需主动招呼客人。

顾客离开时，说声“慢走”或“有空再来”等告辞语。

5、在销售过程中，每位店员都要做到面带微笑，态度真诚、6、工作中发觉产品存在质量问题时（如没扣眼，断线，线头过多，破洞等），能自行修复的可以自行修复。

若的确不能修复的严峻问题产品，需隔离放置，由公司统一处理。

5、留意辩认假币，如收取假币将自行担当、6、店内有顾客及生意时尽量不要接私人电话，上班肯定不允许玩手机短信，短信谈天、7、收银差错时，应准时改正，并说明缘由，无理由差错（数额多与少同等计赔）。

8、填写报表每卖出1条裤子都要在报表内精确记录。

当日下班时，总结报表内当日总销售额，各人销售额及男裤与女裤各自的总销售额。

9、下班前做好平安检查工作，留意切断音响灯光电源，关好门窗，杜绝隐患，确保商店及货品平安。

店长工作职责1、店长在每天__点之前到银行上交前一日门店销售现金，并兑换其次天备用零钱2、店长要对店铺的行势进行分析，并同员工共同查找不利因素，准时做出每天店内工作心得和月总结。

3、店长需帮助上级人员共同制定每月的销售目标。

并依此制定店内每周每日的销售目标，严格同营业员一起完成每日销售目标。

对于未能完成当日销售方案的，需要准时找出缘由并调整工作方法。

店内规章制度遵守【篇2】⑴带头执行gsp药品质量管理的有关规定，主动担当处方药品的审核职责。

⑵从平安售药的角度动身，乐观参加药品的陈设活动，大胆提出药品分类陈设的合理化建议。

门店规章制度员工守则(7篇)门店规章制度员工守则(7篇)在社会经济不断繁荣富强的今天,每一家企业的发展,都制定了不同的管理规章制度。

那么,你真正懂得怎么制定制度吗下面是由小编给大家带来的门店规章制度员工守则7篇，让我们一起来看看！门店规章制度员工守则篇11、员工制度1)店长迟到罚款20元、员工迟到罚款10元2)如不佩带胸牌、头花者罚款5元3)不可佩带过多的首饰4)工装要整齐，脏了就要洗5)老员工要带新近的员工2、员工准则1)员工应具有强烈的服务意识与服务观念，以自身的良好表现来建立品牌的形象2)员工应遵守公司的各项制度，遵守店铺的管理制度，及其安排3)如遇不明事项应遵从领导，同事之间要和睦相处，要对新近员工以友善的态度4)员工应爱惜公司的财务5)员工要对待工作要有满腔的热情，对顾客要以友善的态度，不可以对顾客提出的要求刻意刁难3、员工的仪容仪表1)头发要整齐、清洁、头饰要与工服、发型搭配得当。

2)要按公司化妆标准化妆，不可留长指甲，涂重颜色指甲。

3)制服要干净、整洁，不能有异味。

4)店员不能穿拖鞋。

4、工装、工牌佩带情况1)工服是公司的形象，是店铺的形象。

在规定穿工服的时间内，员工必须统一穿工服。

2)工作时间内必须佩带工牌，要注意个人的仪容仪表。

3)凡利用工牌在外做不正当的事，将视情节严重给予处罚4)未按公司或店铺要求穿着工服的，罚款5元5、店铺卫生1)橱窗、通道、展厅需打扫干净2)试衣间、镜框、模特、地面、挂钩、椅子均需打扫6、店铺制度1)工作时需严格遵守公司仪容仪表着穿规定，提供优良的服务，以客为先。

2)不准无故迟到、早退、旷工。

如需请假，须提前一天向店长申请经批准后方可生效。

3)工作时，要保持口腔卫生，不准喝酒和吃有异味的食物，营业中不准吸烟、吃零食。

4)不准以任何理由拒绝上司合理的工作安排，必须尊重上司。

5)工作时间严禁在工作场所说笑、打闹、争吵、赌博、吸咽、酗酒、追逐、大声渲哗、当堂整理着装、化妆及一切有损公司或店铺形象的行为。

卖衣服的店员规章制度为了规范店员的工作行为，提升服务质量，保障店铺的良好运营，特制定以下店员规章制度，希望所有店员能够严格遵守。

**一、工作时间**1. 店员应按照店铺规定的工作时间准时到岗，不得迟到早退，不得擅自请假。

2. 工作时间内应专心工作，不得私自玩手机、聊天等影响工作效率的行为。

**二、着装要求**1. 店员工作时应穿着整洁工作服，不得穿着过于暴露或不雅观的衣服。

2. 店员应保持仪容整洁，不得出现梳妆不整、懒散的情况。

**三、服务规范**1. 店员应热情接待每一位顾客，主动帮助顾客解决问题，提供周到的服务。

2. 顾客有任何疑问或投诉，店员应耐心倾听，尽快解决并报告店铺管理人员。

**四、产品知识**1. 店员应熟悉店铺销售的衣服品牌、款式、尺码等信息，以便能够为顾客提供专业的选择和建议。

2. 店员应积极主动学习新品上市信息，及时更新对产品的了解。

**五、支付制度**1. 店员应遵守店铺的现金收款规定，妥善保管顾客的现金，不得私自挪用。

2. 针对店员提成的支付制度，应按照店铺规定完成每月销售提成的结算。

**六、隐私保护**1. 店员不得擅自泄露顾客的个人信息，包括电话号码、地址等隐私内容。

2. 店员不得利用顾客的个人信息从事其他违法活动。

**七、职业道德**1. 店员应严格遵守店铺的规章制度，不得有违规行为，否则将受到相应的处罚。

2. 店员应保持良好的工作态度，积极配合店铺的各项工作安排，提升服务质量。

以上便是店员规章制度的内容，希望所有店员能够认真遵守，保持店铺良好形象，共同努力为顾客提供更优质的购物体验。

感谢大家的合作！。

药店员工规章制度药店管理制度一、采购与验收目的：把好入库药品质量关，保证购进药品数量准确、外观性状和包装质量符合规定要求，防止不合格药品和假劣药品进入本企业。

药品采购验收工作规程：4.2对药品外观性状的检查则必须抽取规定数量的样品后，在验收养护室内进行。

5验收的时间：5.1药品质量检查验收应在一个工作日内完成。

5.2生物制品是有特殊储存条件的药品，要求货到后即时验收完毕，不得拖延以免影响药品的质量。

6验收时应按品种分别验收、验收完一个品种，清场后再验收另一个品种，严防混药事件。

7验收所抽取的样品必须具有代表性，应按规定比例抽取样品。

验收工作完毕后应尽量将药品恢复原状，在外包装上贴上“检封”签。

8验收首营品种应有首次购进药品的生产企业质量检验合格报告书。

9验收进口药品，必须审核其《进口药品注册证》、《进口药品检验报告书》或《进口药品通关单》复印件；验收进口预防性生物制品、血液制品应审核其《生物制品进口批件》复印件。

上述复印件应加盖供货单位质量管理部门的原印章,并真实、完整、有效。

10特殊管理药品的质量检查验收必须实行双人验收，并逐件验收至每一最小包装。

11药品质量检查验收必须做好验收记录，验收记录必须做到项目齐全、内容真实、填写规范、准确无误，并保存至超过药二、员工管理制度：A、员工守则第一条员工守则作为本公司员工的行为准则第二条本公司员工均应遵守下列规定：1.准时上班对所担负的工作争取时效不拖延不积压2.服从上级指挥如有不同意见应婉转相告或以书面陈述一经上级主管决定应立即遵照执行3.尽忠职守保守业务上的秘密4.爱护本公司财物不浪费不化公为私5.遵守公司一切规章及工作守则6.保持公司信誉不做任何有损公司信誉的事情7.注意本身品德修养切戒不良嗜好8.不私自经营与公司业务有关的商业或兼任公司以外的职业9.待人接物要态度谦和以争取同仁及顾客的合作10.严谨操守不得收受与公司业务有关人士或行号的馈赠贿赂或向其挪借款项B、员工着装管理规定第一条为树立和保持公司良好的社会形象进一步规范管理本公司员工应按本规定的要求着装第二条员工在上班时间内要注意仪容仪表总体要求是得体大方整洁第三条男职员的着装要求夏天穿衬衣系领带穿衬衣时不得挽起袖子或不系袖扣穿西装时要佩戴公司徽标不准穿皮鞋以外的其他鞋类包括皮凉鞋第四条女职员上班不得穿牛仔服运动服超短裙低胸衫或其他有碍观瞻的奇装异服并一律穿肉色丝袜第五条女职员上班必须佩戴公司徽标男职员穿西装时要求戴公司徽标公司徽标应佩戴在左胸前适当位置上第六条部门副经理以上的员工办公室一定要备有西服以便外出活动或重要业务洽谈时穿用第七条员工上班应注意将头发梳理整齐男职员发不过耳并一般不准留胡子女职员上班提倡化淡妆金银或其他饰物的佩戴应得当C、礼仪第一条职员必须仪表端庄整洁具体要求是1．头发：职员头发要经常清洗保持清洁男性职员头发不宜太长2．指甲：指甲不能太长应经常注意修剪女性职员涂指甲油要尽量用淡色3．胡子：胡子不能太长应经常修剪4．口腔：保持清洁上班前不能喝酒或吃有异味食品5．女性：职员化妆应给人清洁健康的印象不能浓妆艳抹不宜用香味浓烈的香水第二条工作场所的服装应清洁方便不追求修饰具体要求是1．衬衫：无论是什么颜色衬衫的领子与袖口不得有污秽2．领带：外出前或要在众人面前出现时应佩戴领带并注意与西装衬衫颜色相配领带不得肮脏破损或歪斜松弛3．鞋子应保持清洁如有破损应及时修补不得穿带钉子的鞋4．女性职员要保持服装淡雅得体不得过分华丽5．职员工作时不宜穿大衣或过分臃肿的服装第三条在公司内职员应保持优雅的姿势和动作具体要求是1．站姿：两脚脚跟着地脚尖离开约450腰背挺直胸膛自然颈脖伸直头微向下使人看清你的面孔两臂自然不耸肩身体重心在两脚中间会见客户或出席仪式站立场合或在长辈上级面前不得把手交叉抱在胸前2．坐姿：坐下后应尽量坐端正把双腿平行放好不得傲慢地把腿向前伸或向后伸或俯视前方要移动椅子的位置时应先把椅子放在应放的地方然后再坐三、销售与售后服务1、药品分类陈列沿途橱窗与货柜2、建立卫生制度，保证药品不受污染。

门店营业员规章制度第一章总则第一条为规范门店营业员的行为，维护门店形象，提高服务质量，特制定本规章制度。

第二条门店营业员应遵循本规章制度的规定，并不得违背门店的利益，损害门店形象。

第三条门店营业员应以客户为中心，提供优质的服务，尊重客户，维护门店的声誉。

第四条门店营业员应保持良好的职业道德，认真负责，积极进取，努力提升自身的专业素养。

第五条门店营业员在工作中应遵守国家有关法律法规，维护门店的经营秩序，不得参与任何违法活动。

第二章工作职责第六条门店营业员应熟悉门店的产品种类、价格、促销信息等相关情况，能够为客户提供详细的咨询和服务。

第七条门店营业员应积极开展销售工作，完成门店领导分配的销售任务，提高销售额和客户满意度。

第八条门店营业员应积极协助门店领导开展营销活动，促进门店的业务发展和品牌形象的提升。

第九条门店营业员应认真处理客户投诉，及时反馈客户意见，维护客户关系，塑造正面形象。

第十条门店营业员应维护门店的设施和设备，保持店面整洁，营造良好的购物环境。

第三章行为规范第十一条门店营业员在工作中应严格遵守规定的工作时间，不得迟到早退，不得擅自请假。

第十二条门店营业员在工作中应保持良好的仪表仪容，着装整洁，举止得体，言行举止得体。

第十三条门店营业员应尊重客户，礼貌用语，微笑服务，主动帮助客户解决问题，切实提升客户满意度。

第十四条门店营业员应保护门店的商业机密，不得泄露公司内部信息，不得私自发放优惠信息，维护公司形象。

第十五条门店营业员应做到诚实守信，不得随意拿取门店物品，不得私自接受客户赠礼，不得私自泄露公司财务信息。

第四章处罚规定第十六条对于违反本规章制度的门店营业员，将依照公司相关规定给予相应的处罚，并记录在档案中。

第十七条对于严重违反本规章制度的门店营业员，公司有权解除劳动合同，取消其员工资格。

第十八条对于轻微违规行为，公司有权进行口头提醒、书面警告、降薪处罚等处理，以教育员工改正错误。

第五章结束语规章制度的目的是规范员工的行为，提高门店服务质量，增强员工的责任意识和使命感。

零售药店员工守则第一章：工作守则第一节：工作准则1. 作为零售药店员工，我们要提供优质的药品和服务给顾客，确保每一位顾客都能得到专业、高效、诚信的服务。

2. 严禁私自兜售无证药品或违法药品，要严格遵守国家有关药品管理的法律法规。

3. 我们要保持高度的职业道德和行为操守，严谨对待每一位顾客的需求和隐私。

4. 在提供服务过程中，要注意自身形象和仪表，保持良好的沟通和态度，展现出亲切和专业的形象。

第二节：工作技能1. 在工作中要不断提升药品知识和专业技能，确保能够为顾客提供准确、可靠的咨询和建议。

2. 要熟悉药店内的产品和服务，能够正确操作医疗设备和药品销售系统。

3. 在处理顾客咨询和投诉时，要运用良好的沟通技巧和决策能力，尽力解决问题，保证顾客的满意度。

第二章：服务守则第一节：顾客服务1. 对顾客要始终保持友善和诚信的态度，提供准确、及时的咨询和建议。

2. 在顾客咨询时，要尽量主动帮助顾客解决问题，并提供合适的产品和药品。

3. 在顾客购买药品过程中，要严格按照规定进行核对和记录，确保药品的安全和准确性。

4. 在忙碌时期，要尽力为顾客提供高效的服务，避免因个人原因影响顾客体验。

第二节：隐私保护1. 要严格遵守顾客隐私保护的规定，不得泄露顾客个人信息和服务记录。

2. 在处理顾客信息和服务记录时，要保证机密性和安全性，不得随意查看或传递给非相关人员。

3. 在销售药品时，要注重顾客的隐私权，不得公开或泄露顾客购买的药品和用途。

第三章：工作纪律第一节：工作时间1. 准时上班，不得迟到早退，不得随意请假或旷工。

2. 在工作时间内，要严格按照工作任务和要求进行工作，不得玩手机、上网或进行其他无关工作。

3. 遇到突发情况或工作变动时，要及时向领导汇报并得到许可。

第二节：工作纪律1. 在药店内要穿着整齐、干净的工作服，不得穿着不符合规定的服装。

2. 在工作期间，要保持药店内的整洁，积极参与药品陈列和清理工作。

3. 不得违规操作药品销售系统，不得私自调价或给顾客打折。

零售药店员工守则（6篇）零售药店员工守则零售药店员工守则（精选6篇）零售药店员工守则篇11.目的: 认真贯彻执行药品分类管理的规定，严格控制处方药的销售管理，规范药品处方调配操作，确保销售药品的安全、有效、正确、合理，特制定本制度。

2.依据：《药品经营质量管理规范》。

3.范围: 处方药的调配。

4.责任人: 处方审核人员5.内容5.1处方调剂人员必须经专业或岗位培训，考试合格并取得职业资格证书后方可上岗。

5.2审方人员应由具有执业药师或从业药师以上技术职称的人员担任。

5.3审方人员收到处方后，认真审查处方的姓名、年龄、性别、药品剂量及处方医师签章，如有药品名称书写不清，超剂量等情况，就向顾客说明情况，经处方医师更正重新签章后方可配方，否则拒绝调剂。

5.4对处方所列药品不得擅自更改或代用。

5.5特殊管理药品的调节器具必须严格执行有关特殊管理药品的管理规定，凡不合乎规定者不得调配。

5.6调配处方时，应按处方依次进行，调配完毕，经核对无误后，调配及核对人均应签章，再投药给顾客。

零售药店员工守则篇21、目的：为加强药品购进环节的管理，保证经营合法、药品合格，制定本制度。

2、依据：《药品经营质量管理规范》。

3、范围：适用于本企业购进药品的质量管理。

4、职责人：药品购进人员5、内容：5.1、根据“按需购进、择优选购、质量第一”的原则，严格执行药品购进程序，确保购进药品的合法性。

5.2、认真审查供货单位的法定资格、经营范围和质量信誉，考察其履行合同的能力，必要时会同质量负责人对其进行现场调查认证，签订质量保证协议，协议书应注明购销双方质量责任，并明确有效期。

5.3、采购药品应签订采购合同，明确质量条款。

加强合同管理，建立合同档案。

5.4、配合质量负责人做好首营企业和首营品种的审核工作执行《首营企业和首营品种审核制度》。

5.5、分析销售，合理调整库存，优化药品结构。

5.6、每年定期会同质量负责人对购进药品的质量情况进行汇总分析评审。

零售门店6大岗位职责表格，建议收藏组织架构一、门店人员基本分工1、店长：综合管理与应对；2、店长助理：协助店长管理店务、代班、顾客投诉处理及反馈；3、资深营业员：以销售、接待工作为主，协助店长带动卖场气氛、提高同事销售技巧；4、收银员：收银、存款、销售帐目管理、店面形象整理；5、营业员：销售、卖场顾客接待、店面形象整理、安全管理；6、仓务员：协助仓库和仓库货品和日常管理；注：专卖店人员的组织结构可以根据店铺大小和人员数量而有多少配置，如：收银员的工作可由店长和店助兼职，资深店员、仓务员一职可根据实际情况设定。

二、门店员工守则1、专卖店工作人员未经店长的许可，不得迟到、早退、缺席、擅离岗位及私自调假；2、员工不得迟到、早退、擅自离岗及私自调班或调假，特殊情况须经店长以上直属主管批准；3、上下班必须签到，不得叫人代签/打卡；4、每月排班表，应于每月1日前由店长排定并抄送给公司，未经店长允许，不得擅自更改；5、员工请假一天或以内的需报店长批准，一天以上的假期需报公司区域督导,不得安排在周六、日及公众假期休息；店长请假必需经过公司批准。

每月除公司的固定休假外，如另外请假，除扣除当天基本工资外，还要扣除含在每月基本工资内的满勤工资50元；6、员工提前半小时（早班8：30、晚班15：30）到店，每月累计迟到三次以上扣除当日基本工资及含在每月基本工资内的满勤工资50元；7、穿着工装时，不能在公共场所有不良言行，以免影响公司声誉；8、员工工作不满一年离职，公司将在员工当月工资中扣除工装费用（按所持有服装的零售价格的5折进行折价）；9、员工用餐时间为30分钟，店长应合理安排员工用餐时间，必须轮流进餐，不得在店堂内用餐，餐后及时补妆并清理现场干净；10、工作时必须穿着公司指定整齐制服及配戴工牌于左胸前，并应有专业仪态；11、不论在任何情景下，应面带亲切笑容及不得与顾客争论；12、店长轮休时由店助代理店内事宜；13、无论在任何情况下，应面带微笑，热情服务，不得与顾客争吵或不礼貌，不得任意评论顾客的言行、服饰；14、不可在货场内粗言秽语、饮食、戏闹、聊天，亦不得在货场内及后房吸烟或睡觉；15、不可在货场内依傍货架或墙壁、双手叠在胸前或插在裤袋内；16、不得对上司态度恶劣及拒绝履行上司之合理工作安排；17、必须严格遵循公司服务标准及清洁标准；18、店员未经允许不得擅自开启电脑、收银机；19、工作时间不得私自会客，带子女上班及存放他人物品；20、未经允许严禁擅自更改店内商品价格；21、本店营业额及操作规程严禁向外透露；22、交接班时应将日报表、收银等情况交接清楚；23、每日下班前须将当日账目整理清楚，检查电源安全后，员工方可离开；24、应服从和配合上级领导、主管部门、督导人员巡店督查，不得抗拒；25、任何人不得在店内私自取货品和私自让利给顾客或变更商品售价；26、不得有偷窃、挪用营业款或做假帐的行为；27、工作时间内谢绝私人探访或电话；28、工作时间不可阅读刊物或书报；29、不可在工作前或工作中饮酒滋事；30、私人物品、非销售商品不准放在柜台上；31、遗失、损害、偷盗公物者按原价赔偿；32、在任何环境下，员工不得拒绝主管检查其携带之物品，店长有权检查员工的储物柜及腰包；33、非经同意，专卖店工作人员不可接受任何机构的咨询及访问；34、非经通知，不可擅自及让任何人在专卖店内外拍摄或照相；35、专卖店店员可享受内购6折优惠的福利，但每位员工每年限购3000元（折后价累计）；36、专卖店店员可享受每年重要节日公司发放的相关福利待遇；37、国家法定节假日专卖店店员可享受（五.一节调休两天、十.一调休两天、春节放假三天）的待遇；38、正常营业时专卖店店员可享受每月一天休假日，但不允许安排在周六周日休息；39、每月15日发放上月工资，店长需在每月5日之前提供上月店员工资表及抽成明细；40、每月定期安排全员盘点一次，如加班属正常工作，不计加班费；41、店长及店助每天早11：00前必须把前一天营业款存入公司制定帐户，过夜现金，必须区分面值、统一张数、填写银行存款单一并放在保险箱内；更多关注微信公众号：店长之声。

2024年管理零售店规章制度范例店铺管理制度第一章、卖场之行为规范一、卖场时间的规定1、上班时间：开店前三十分钟为上班时间2、店长：中班(一周休一天)导购员。

晚全休早。

3、外出时间用餐时间不可超过____分钟、洗手间时间不得超过____分钟；送货时间超过____分钟，需要特别请示店长。

二、清洁工作：1、每日应于营业时间开始前完成所有的清洁工作(包括地板、玻璃、镜子、橱窗等)，在营业时间内也应随时注意卖场清洁；2、抽屉内物品需整齐摆放，不可放置私人物品；3、试衣间保持整洁干净，顾客试完衣服，要及时进行试衣间清洁；4、垃圾应每日进行清理，切勿隔夜，以防有异味传出。

三、闲暇时的准备工作及事务跟进：1、随时注意店柜内及陈列道具的清洁；2、随时注意商品的陈列状况；3、熟悉库存；4、检查订单及维修的状况，追踪进度；5、指导新人，加强对事务工作及商品销售技巧；6、将好卖的款式及时反馈，缺货及时补货，保证货量；7、工作方面的沟通及协调；8、上新款或搞活动时，联系老顾客前来挑四、卖场内应避免的行为：1、不拘小节：1)不良站姿、走姿；2)伸懒腰，打哈欠；3)靠在柜上发呆胡思乱想；4)手撑下巴或将身体倚靠在柜边，阅读书报杂志；5)说话语速过快，手势过多，口头语的出现；6)站位影响顾客购物；7)单手递拿商品。

2、无礼行为：1)同事间扎堆聊天；2)尾随顾客，监视行踪；3)做自己的事情，顾客来到眼前却浑然不知；4)在店内批评顾客；5)在卖场，躲在柜台旁吃东西，嚼口香糖，化妆等；6)态度傲慢，无视顾客；7)中断服务，贸然离去；8)与顾客发生言语上的争辩，插话打磕。

开店、闭店一、开店前：提前半小时到达卖场，开店前一切都需完成。

(化妆与换工衣要在进入卖场半小时前完成)1)打开电源及照明设备；2)清洁：地面外其他部分；3)报表、单据整理；4)整理货品：点数，补齐货品，陈列货品，标价签；5)将所有使用的物品归位。

办公用品，清洁用品。

门店规章制度守则简单而今社会,为了规范化门店的管理,需要为员工制订一套严格的规章制度。

想学习拟定制度却不知道该请教谁？下面是由作者给大家带来的门店规章制度守则简单7篇，让我们一起来看看！门店规章制度守则简单篇1员工行为规范：1、必须服从店长统一安排及领导，并遵守公司有关规章制度。

2、工作期间不得串岗，不准干私事，要爱护单位各类财产。

3、认真负责的做好本职工作，礼貌的接待顾客，不允许与顾客发生争执。

4、上班时间需穿戴整洁、得体，并佩带本岗位胸卡。

5、不得无故迟到、早退、旷工。

如遇病或有事请假，请提前一天向店长或主管请假，得到允许并安排好换岗人员后方可离岗。

6、各岗位直接受店长领导。

7、具体工作由当班店长监督、指导。

8、对任何危害公司利益的行为都有制止、举报、抗命的权利和义务。

9、对任何对公司有益的建议都可以在任何时候对经理提出，如若采纳给予一定奖励。

10、对违反员工守则的.，将由店长开出过失单，每周将对过失单经行统计与处理。

员工服务态度：1、当客户进门面带微笑，热情接待每位客户（您好~！欢迎光临！请~！我是__部有什么需要我帮忙的吗？）。

作好积极、主动、热诚、微笑的服务；2、了解各产品的性能，向客户合理的介绍；（工作中———不好意思！请稍等！对不起！走路轻、说话轻）3、工作后———对本次服务是否满意？麻烦您对我们的服务多提宝贵意见！跟单！请慢走欢迎下次光临！员工奖罚规定：1、全勤奖励50元，迟到、早退、每5分钟扣罚1元；旷工一天扣罚30元，工作时间不允许请假，请假一天扣除当日工资，未经批准按旷工处理；病假必须出具医院证明，前三天扣除当日工资的30%，之后每天扣除当日的工资；2、每三个月进行评选优秀员工，奖励200元；（条件：必须全勤员工、业绩名列前三位者、无客户投诉者、无拒客者；）客户投诉将取消本次上次业绩，拒客一次扣罚30元；3、卫生区域不清洁扣罚5元/次，工作完毕后未整理干净者扣罚5元/次；4、上班时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象，违者扣罚10元/次。

营业员岗位职责_规章制度营业员岗位职责(一）ﻭﻭﻪ1、营业员要保持店面整洁，尤其是每天都要在营业前做好柜台、商品、环境以及货架的卫生,要达到整洁、明亮、干净的状态;ﻭﻭﻪ２、营业员要做到爱岗敬业,在对待客户的时候要有热情，要有耐心，遇到顾客有疑问的时候要细心的解答,为顾客提供各种服务；ﻭﻪ3、在遇到商品不齐全的时候,要及时补充商品,在新货上架的时候,要及时上架;ﻭﻭ４、营业员岗位职责包括要把商品摆放整齐，不能出现商品不足以及乱摆乱放的现象出现；ﻭﻪﻭ5、营业员要经常检查仓库里面的商品数量是否足够，在没有及时的通知仓管补货的时候,尽量做到没有出现断货的现象；ﻭﻪ6、营业员要遵守超市的各项规章制度，要遵守上下班的作息时间,要做到不早退,不迟到,不做与工作不相关的事情；ﻭ7、商品到货的时候要认真点清验收的货品的数量并且结账，要及时上柜,仓库的存货要摆放好；ﻪﻭﻪﻭ8、营业员岗位职责要努力提高自身的业务水平,要熟悉店内的每个商品的特征特性、产地、规格、价格以及栽培知识,在遇到问题时要能够独立解决问题；ﻭ9、营业员要保证两人以上营业,要认真做好销售记录,并且要严格管理营业员的经手票据;ﻭﻪﻭﻭ10、要求时刻坚守工作岗位,不能无故串岗、离岗,如果有事情必须离岗的话,要事先向主管经理做好请假。

ﻪﻪ营业员岗位职责（二)ﻪﻭﻭ１、负责卖场商品的美观陈列。

ﻪﻭ2、负责卖场所辖区域的卫生清洁，引导顾客遵守卖场公共秩序。

ﻪﻭ3、负责卖场商品的物价标识维护和更换。

ﻭﻭ5、负责所管辖柜组内商品的订货、退货、换货工作,保修工作ﻭ６、负责对柜组内商品中不合格品、报损商品、残次品的书面形式的登记。

ﻪ7、熟悉相关产品知识，提供顾客产品咨询和相关服务。

ﻭﻭ8、负责货架排面整理,要货、补货、防损控制等工作。

ﻪﻭﻭﻪ９、配合公司定期与不定期的盘点工作。

ﻭ6、保证销售区域的每一种商品都有正确的条形码和正确的价格签ﻪﻭﻭﻪﻭ７、对商品保质期(上货做到先进先出)ﻪﻭﻪﻭ８、事先整理好退货物品，办好退货手续。