物业管理基本知识教案(1)

1981年3月10日，深圳市第一家涉外商品房屋管理的专业 公司——深圳市物业管理公司正式成立，标志着物业管理 行业在我国的诞生。
1993年6月30日，深圳率先成立了全国首家物业管理协
会——深圳市物业管理协会，这表明中国物业管理已进入
了一个新阶段。
1994年3月23日，建设部颁布《城市新建住宅小区管 理办法》（第33号令），强调城市新建小区必须推行 物业管理，并指明：住宅小区推行社会化、专业化管
流的（中国皇宫的管理也算是物业管理）。
物业管理在中国
现代意义的物业管理在我国起步较晚，随着改革开放的不 断深化，市场经济日趋活跃，城市建设事业的迅速发展， 房地产综合开发的崛起和房屋管理体制改革步伐的加快，
于20世纪80年代由沿海地区逐渐兴起。
深圳是我国内地迈出物业管理第一步的城市。
发展历程
制定物业管理方案
1. 确定管理档次 2. 确定服务标准 3. 财务收支预算 选聘或组建物业管理企业
早期介入
是指物业管理企业在接管物业以前的各个阶段（项目决
策、可行性研究、规划设计、施工建设等阶段）就参与 介入，从物业管理运作的角度对物业的环境布局、功能 规划、楼宇设计、材料选用、设备选型、配套设施、管 线布置、房屋租赁经营、施工质量、竣工验收等多方面 提供有益的建设性意见，把好规划设计关、建设配套关、 工程质量关和使用功能关，以确保物业的设计和建造质 量，为物业投入使用后的物业管理创造条件，这是避免 日后物业管理混乱的前提和基础。
《条例》确立了一系列重要的物业管理制度，对业主及业
主大会、前期物业管理、物业管理服务、物业的使用与维
护等方面作了明确规定，并明确了相应的法律责任。
那么，到底什么是物业管理呢？

课程名称：物业管理基础课程目标：1. 使学生了解物业管理的基本概念、原则和任务。

2. 掌握物业管理的基本流程和常用方法。

3. 培养学生解决物业管理实际问题的能力。

教学对象：物业管理专业学生教学时间：2课时教学重点：1. 物业管理的基本概念和原则2. 物业管理的基本流程和方法教学难点：1. 物业管理中常见问题的处理2. 物业管理服务的创新与提升教学准备：1. 教学课件2. 案例分析材料3. 物业管理相关法律法规资料教学过程：一、导入新课1. 提问：同学们，什么是物业管理？物业管理有哪些作用？2. 学生自由发言，教师总结并引出物业管理基础课程的重要性。

二、讲授新课1. 物业管理的基本概念- 物业管理的定义- 物业管理的对象和范围- 物业管理的性质和特点2. 物业管理的原则- 法规先行原则- 诚信为本原则- 服务至上原则- 公平公正原则3. 物业管理的基本流程- 入住流程- 维修流程- 投诉处理流程- 收费流程4. 物业管理的基本方法- 管理方法- 服务方法- 技术方法- 沟通方法三、案例分析1. 案例介绍：某小区因物业管理不善导致业主投诉不断。

2. 学生分组讨论：针对该案例，分析物业管理中存在的问题，并提出改进措施。

3. 各组代表分享讨论成果，教师点评。

四、课堂小结1. 总结本节课的主要内容，强调物业管理的重要性。

2. 提醒学生关注物业管理中常见问题的处理，提升自身综合素质。

五、课后作业1. 阅读物业管理相关法律法规资料，了解物业管理的基本法律依据。

2. 撰写一篇关于物业管理中常见问题的案例分析报告。

教学反思：1. 本节课通过案例分析和小组讨论，激发了学生的学习兴趣，提高了学生的实际操作能力。

2. 在教学中，注重理论联系实际，使学生更好地理解物业管理的基本概念、原则和流程。

3. 课后作业的设置有助于巩固所学知识，提高学生的综合素养。

3．专业性 物业管理本身是社会分工的产物 有专门的组织机构 专业人员配备 专业工具和设备 专业公司分包工作
4．受聘、受托性 物业的管理权来自于物业的所有权 两权分离导致
5. 规范性
成立、接管、管理的规范性 6. 统一性和综合性
7．中介性
（二）优质服务的关键因素
1．强调以业主（使用人）为中心（观念上） 2．建立基本的服务行为标准
（三）特色业务
指各种代办代做业务→旨在方便住、 用户，受其委托而提供，如：
代聘代做家政服务 代定代送牛奶、报纸 代送儿童入园上学 代定代购车船票
（四）经营业务
为业主及其他客户提供的经营性服务， 如：室内装潢；家电维修；
咨询；代租代售； 开小商场及其他经营实体。 开展的目的： 谋求企业良好的经济效益
2．物业管理企业和从业人员资质管理
企业资质管理：审查、定级、年检、复审等 从业人员资质管理：持证上岗
3．制定考评办法、标准，组织评优罚劣 4．指导企业、业主委员会的成立、运作 5．解决物业管理纠纷和市场失常情况等
物业管理与传统房产管理的比较
比较内容
物业权属 管理模式 管理手段 管理实体 管理性质 管理行为 管理关系 管理形式 管理方针 管理内容 管理费用 管理观念
物业管理
传统房产管理
多元产权（个人产权为主） 单一产权（国家产权）
市场经济管理模式
计划经济管理模式
经济、法律手段
行政手段
物业管理专业企业
政府房产管理部门
开发商委托物业管理企业的两种方式:
自己组建管理公司 招聘专业物业公司
2．自主经营型物业管理（B）
物业业主将物业的经营与管理同时交由 下属公司去做。
管理企业肩负经营、管理双重重任，水 平高低对物业经营效益影响大。

《物业管理教案》课件第一章：物业管理概述1.1 教学目标了解物业管理的概念、起源和发展历程。

理解物业管理的重要性及其在现代社会的作用。

掌握物业管理的主要内容和目标。

1.2 教学内容物业管理的定义与内涵物业管理的起源与发展物业管理的重要性与作用物业管理的主要内容与目标1.3 教学方法讲授法：讲解物业管理的概念、起源和发展历程。

讨论法：引导学生讨论物业管理的重要性及其在现代社会的作用。

案例分析法：分析具体物业管理案例，帮助学生理解物业管理的主要内容和目标。

第二章：物业管理师2.1 教学目标了解物业管理师的职责和资质要求。

理解物业管理师在物业管理中的角色和作用。

掌握物业管理师的工作流程和技能要求。

2.2 教学内容物业管理师的职责与资质要求物业管理师在物业管理中的角色与作用物业管理师的工作流程与技能要求2.3 教学方法讲授法：讲解物业管理师的职责和资质要求。

角色扮演法：模拟物业管理师的工作场景，让学生体验物业管理师的角色和作用。

小组讨论法：分组讨论物业管理师的工作流程和技能要求，分享心得和经验。

第三章：物业管理服务3.1 教学目标了解物业管理服务的范围和内容。

理解物业管理服务的质量和标准。

掌握物业管理服务的提升策略和方法。

3.2 教学内容物业管理服务的范围与内容物业管理服务的质量与标准物业管理服务的提升策略与方法3.3 教学方法讲授法：讲解物业管理服务的范围和内容。

实地考察法：组织学生参观物业管理现场，了解实际物业管理服务的情况。

小组合作法：分组讨论物业管理服务的提升策略和方法，共同制定解决方案。

第四章：物业管理合同4.1 教学目标了解物业管理合同的类型和内容。

理解物业管理合同的重要性和作用。

掌握物业管理合同的签订和执行流程。

4.2 教学内容物业管理合同的类型与内容物业管理合同的重要性与作用物业管理合同的签订与执行流程4.3 教学方法讲授法：讲解物业管理合同的类型和内容。

合同模拟签订法：组织学生进行物业管理合同的模拟签订，熟悉合同的签订流程。