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国外B2C整体框架大概蓝图

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研成控股国外B2C运营大概蓝图
B2C国际运营部：张爱军
网站定义：国外B2C英文网站
网站产品：大红袍茶叶
目标市场：欧美
B2C购物流程：会员登录/注册→选择商品→确认购物车→填写购物信息→提交订单→选取付款方式和物流方式→付款→等待发货和及时物流轨迹跟踪（系统可以把更新的轨迹通过邮件方式发送给客户,及时告诉客户关于货物的物流状态→确认收货并系统跳出评价窗口→购物成功，系统提醒客户本次积分累计.
网站功能：首页，茶文化，品牌介绍，商店海外招商公司介绍博客运输说明
语言：主要为英文，其它语种待定
A，首页上展现的内容不定时的更新，主要以新产品或促销产品为主，展现产品优质的图片和文字价格等，直接链接到商店子页面，另外首页根据国外不同的节日设计不同版面的首页和颜色，同时在首页的底部以PIC格式随机展示热销的产品或产品的目录
B，茶文化，主要介绍中国关于制茶，和饮茶的文化，内容包含茶叶的品种，功效，茶所涵盖的文化领域，形式与发展等，在文字里最主要突出公司产品的特点，文字编排方式依照SEO部门
C，公司品牌产品的介绍，包含：品牌由来，产品特点，产品所包含的中国元素等，
D，商城，所有产品的目录，产品各项细节，以及价格和证书等（欧美国家对食品所需要的全部证书，海关文件等），需要在每个产品的介绍里增加允许的支付方式.当前让国外客户信任的支付方式有，GOOGLE CHECKOUT ,AMAZON,PAYPAL,
E，海外招商的流程，政策等
F，公司介绍，主要介绍公司的发展历程，同时外链网站其它一些栏目，比如，招商，商店，联系方式，和我们的工作场所等
G，博客，主要时刻发布关于行业的一些信息，政策，产品信息等，其目的吸引那些爱好茶的人经常关注,
H，运输说明，这个需要想客户阐述我们常规的运输手段，运输费的计算方式，这个需要做一个在线计算方式，客户选择不同国家地区系统自动得出基本的运输费用，这个系统需要内置到商城购买系统里面
以上为国外B2C粗略的大概框架，下面是推广方式
A，在AMAZON ,ALIEXPRESS，EBAY, DHGATE，这些大型的B2C网站上建立自己的店铺，并外链到公司的B2C商城
B，在一些国外大型的一些社区建立ID或BLOG，发布产品新闻和信息，同时外链到公司商城，比如：ONLINE MARKETING BLOG, FACEBOOK,YOUTOBE,GOOGLE,YAHOO，LIVEJOURMAL，TWITTER等
C，经常在一些国外文化社区发一些茶文化摄影主题的片，主要是针对公司产品的主题摄影，
D，配合公司技术对网站分别做SEF-SEO-SEM-UEO优化营销等方式提高网站的访问率E，利用国外的便利软件进行BBS 邮件微博等群发式营销和当前流行的Podcastin（播客）营销
F，在国外搜索引擎投入产品关键字，
G，关于国际茶业的发展趋势，对同行业的B2C网站的产品进行分析，对比，及时了解终端消费者的购买喜好，结合这些因素随时调整网站推广的策略以及不定时的推出新产品来促动消费者对品牌的关注度
H，建立有效的会员机制并加以维护，不定时有限制性发送最新产品信息和促销信息，这个限制性就是保证每个月只发多少封邮件给客户，因为多了会造成垃圾营销的影响
I，建立客户邮件订阅系统或RSS
J，网站的友好性，安全性,欧美客户在购物的时候这点是看得很重的，友好性一般体现在网站的版面根据，色彩，在线沟通工具或免费电话，（比如MSN,SKYPE,800电话等，Html 格式的客户反馈互动系统）安全性主要是支付方式的安全，需要一些安全认证的LOGO 和链接，
推广说明：推广方式我以前的习惯是分三步走，前期推广，中期推广，后期推广，一般前期推广是在公司B2C网站建立没多久之后会，大量的自建外部BLOG，在一些免费的国外社区发布软文，产品信息，视频等，在一些国外的articles网站上提交一些产品文章，到中期一般付费和免费结合，出了以往的方式以外，会更过多的在coupon&deal发布一些促销信息的文章,然后就是SNS网站推广，比如facebook and myspace 这两打主导行的网站发布一些有浓厚中国文化，中国产品元素的信息，当然前提是围绕公司产品来定位文章内容，后期推广一般是全部付费式，比如affiliate，国外常见的一种方式，其次就是付费在国外一些同行业购物网站上推广，然后EDM模式和付费关键字，比较有针对性，
B2C网站产品结构
主要产品：公司的茶叶
附带产品：和茶文化有关联的一些附件，比如特色含有中国元素的茶具，茶盘等，
两种结合，算是一种一站式网购体验，也是一种产品搭配营销策略，给客户在带来便利的同时也更好的带动茶叶的销售
B2C国际营运团队建设和配合
协助部门：设计部，技术部包含专业的SEF,SEO SEM,UFO这些专职人员
职责：根据市场发展策越对网站界面进行友好的改观，优化等
主要团队：
B2C产品销售人员3-5名
职责：负责各国外B2C和公司B2C网站的产品销售工作，前期包含寻找并注册国外知名社区博客的信息发布工作，
物流人员
负责所有B2C产品的打包，发货，物流轨迹录入跟踪，并解决在物流中所遇到的一些因为政策变动所带来的问题，协助提交相关证明文件，维护各物流公司的关系
团队建设和分工根据市场发展趋势和业务开拓情况再进行人事调整，
以上为文字描述，详细的运作方式需要制作成PPT等格式展现各版面的功能。

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电子商务的框架模型.ppt

电子商务的框架模型.ppt


1.1 电子商务的交易主体 1．消费者 2．企业 3．政府
返回本节
电子商务的框架模型
1.2 电子交易市场
在电子商务中，对于每个交易主体来说，所面对 的是一个电子交易市场（Electronic Market 简称 EM），它必须通过EM来选择交易的对象和内容。 EM根据交易主体的不同交易资源、能力、规模和需 要，分为不同层次的市场交易组织，如表2-1所示。
电子商务的框架模型
4．电子商务下物流服务业的类型
（1）仓储运输企业
（2）物流配送中心
（3）物流代理
电子商务的框架模型
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
5．电子商务下物流服务业的发展趋势
（1）信息化—现代物流业必由之路 （2）多功能化—物流业发展的方向 （3）物流全球化—物流企业竞争的趋势 （4）一流的服务质量—物流企业追求的目标
电子商务的框架模型
（4）世界著名网上银行简介
① Bank of China（）
② Security First Network bank（） ③ Citicorp（或Citibank）（） ④ Bank of America（） ⑤ Nations Bank（）
提供个人间的交易信息传递环境，进 行极小量和极大批次的交易处理
网上电子商场营运商
网上专卖专营店营运商
企业与消费者间 （B to C）
相互依赖性强的服务或商品（如 提供旅游、会议的组织） 进行交易后的联系或服务（如寄 账单、发票） 个人之间 （C to C）
网上销售联盟营运商
网上外包资源营运商（如 账务代理） 网上拍卖行、个人保险公 司和信息联盟等
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电子商务的框架模型
2.6 各种技术标准和网络协议
B2B2C电商系统架构功能大全

B2B2C电商系统架构功能大全

阶段
原型输出，设计 布局
程序开发
管理测试
部署上线培训
任务
原型 页面前端 程序开发 系统测试 项目管理
系统部署 培训
任务描述
产出平台
PC端
总工作量 （人天）
24
电商平台(买家端)原型 Android App
IOS App
电商平台(App买家端) 页面开发 ； logo、色
调、功能删减等
PC端 Android App
597,000
人天价按照2000元/人天计 算（含税）
IOS App
22.5 80 75
SIT测试、UAT测试 项目开发、交付管理
PC端
Android App IOS App PC端Android来自App IOS App PC端
40 37.5
8 7.5
系统角色：买家，卖 Android App
2
家，运营、平台
IOS App
平台端、商户端， 用户端免费
PC端 Android App
IOS App
2
合计工作量: 299
合计价格(元）: 597,000
工作量描述
原型输出
第三方对接费用（甲方自行负 担）
无
备注
界面开发，程序开 发
无
系统测试
无
项目质量管理
无
部署、调试 域名购买范围：100元/年 部署、调试，应用 软件著作权：1000元，发 市部场署申、请调试，应用 布苹所果需开发者账户：99美元 市场申请，邓白氏 一年
B2C和C2C理解电子商务系统的框架结构理解电子商务的概念模型

B2C和C2C理解电子商务系统的框架结构理解电子商务的概念模型


络信息一致性的保证。
2.3.2 电子商务的概念模型 电子商务的概念模型是对现实世界中电子商务活动的一 般抽象描述。它由交易主体、电子市场、交易事务3个 基本要素和信息流、资金流、物流、商流4个基本业务 流构成 • 2.4 电子数据交换的组成 • 2.4.1 EDI的概念 • EDI（electronic data interchange），即“电 子数据互换”，是一种利用计算机进行商务处理 的新手段。它通过计算机通信网络将贸易、运输、 保险、银行和海关等行业信息，以一种国际公认 的标准格式，实现各有关部门（或公司）与企业 之间的数据交换和处理，并完成以贸易为中心的 全部过程。
2．C2C电子商务的运作模式 C2C商务平台就是通过为买卖双方提供一个 在线交易平台，从而使卖方可以主动提供商 品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行 竞价。目前，C2C电子商务的运作模式主要 有拍卖平台和店铺平台两种。 （1）拍卖平台 （2）店铺平台
3．C2C电子商务的营利模式 C2C电子商务平台现有的营利模式 主要是： 会员费 佣金收入 增值服务 网络广告收入
2.1.2 电子商务的分类 1．按照交易对象分类 按照电子商务交易对象进行分类，电子商务 主要分为5种类型，即企业对消费者间电子 商务、企业对企业间电子商务、消费者对 消费者间电子商务、企业对政府间电子商 务，以及消费者对政府的电子商务。 （1）企业对消费者（business to customer，简称B2C） （2）企业对企业（business to business， 简称B2B）
3．按交易的地域范围分类 按交易的地域范围可分为3类，即本地电子商务、国内电子商务和 国际电子商务。 1）本地电子商务：是指利用本城市或本地区内的信息网络实现的 电子商务活动。本地电子商务系统交易的地域范围较小，是开展 国内电子商务和国际电子商务的基础 系统。 2）国内电子商务：是指在本国范围内进行的网上电子交易活动， 其交易的地域范围较大，对软、硬件和技术要求较高。要求在全 国范围内实现商业电子化、自动化，实现金融电子化，交易各方 应具备一定的电子商务知识、技术和经济能力，并具备一定的管 理水平和能力等。 3）国际电子商务：是指在全世界范围内进行的网上电子交易活动， 涉及有关交易各方的相关系统，如买方国家进出口公司系统、海 关系统、银行金融系统、税务系统、运输系统及保险系统等。
十几年前的某公司B2C业务蓝图

十几年前的某公司B2C业务蓝图

xx集团公司电子商务B2C系统实施计划书附件二业务蓝图建议书xx电脑(中国)有限公司2000年3月目录第一章对现有业务流程调研 (3)1.1 业务调研参与人员 (3)1.2 现有传统业务流程描述 (4)1.2 在现有传统业务中各部门的功能 (6)第二章采用电子商务后的业务流程描述 (7)2.1 电子支付流程的设计思想 (7)2.2 电子支付用户的购物流程描述 (8)2.3 非电子支付用户的购物流程描述 (11)2.3 电子商务业务流程下的退货问题 (14)第三章采用电子商务业务后各部门的 (15)功能/权限/责任描述 (15)3.1 电子商务管理员 (16)3.2 电子商务收款员 (17)3.3 财务部门 (17)3.4 配送部门 (18)3.5 合同运输公司 (18)3.5 合同运输公司 (19)3.5 售后服务部门 (19)第四章对未来业务的几点建议 (20)第一章对现有业务流程调研1.1 业务调研参与人员XXX电子商务项目实施小组确认签名：日期：XXX商流部门确认签名：日期：XXX财物部门确认签名：日期：XXX工贸公司部门确认签名：日期：CA公司项目实施小组签名：日期：1.2 现有传统业务流程描述根据对XXX商流的业务了解，我们可以将现有商流（既各工贸公司）的业务概括总结如下：1．用户到各工贸公司根据自己需要填写《工贸有限公司 XX 销售分公司开票申请单》；在此销售申请单上，记录了申请人信息，存货编码，商品型号，申请数量，申请单位信誉，提货仓库等信息；同时，在各工贸中心有专人负责联系库存与开票处的确库存信息核对工作，保证所开货物有效；2．用户将已填写好的申请单交到财务部门，财务部门根据现在商品价格计算出货物价格，用户交付现金，财务开出发票（分增值税/普通发票两种）的7联票据，返回给用户存根联，用户可返回等货；3．取票人将次财务开出的7联票中的发票联和提货联送回开票处；4．开票处将发票联和提货联送往配送部门要求配送；5．配送根据配送申请开出的送货单连同发票派给各合同运输公司；6．运输公司根据送货单到库存处提货；7．运输公司将所提货物免费运到用户处；8．运输公司从用户处得到收货签名单，将发票留给用户；9．运输公司返回配送单给配送部，以做核算，同时自己留底；10．根据用户要求，XXX集团售后服务部门上门安装；1.2 在现有传统业务中各部门的功能根据我们对现有业务的分析，可以看到各业务部门的功能如下：●开票部门负责对用户的信息收集，审查用户要求货物是否有效，开出申请单，并负责将财物部门收款后的提货单传送到配送部门；●财务部门负责将计算商品价格，收款，开出提货单据；●配送部门负责整理最终用户信息，根据这些信息安排合理的确配送计划，交给合同运输公司；●合同运输公司负责将配送部门的货物从仓库取出，并送至最终用户处，合同运输公司同XXX工贸结算，对用户来说是免费送货；如果需要实现网上业务，必须对现有的业务模式，以及各部门的分工进行必要的改变，下面我们将先分析电子商务这种新兴经营模式下的具体业务流程，然后在给出各部门的具体功能描述。