第七章培训与开发

1 第三章 培训与开发

第一节 培训管理

第一单元 培训需求的分析

知识要求

一、培训需求分析的作用

（—）有利于找出差距确立培训目标（二）有利于找出解决问题的方法（三）有利于进行前瞻性预测分析（四）有利于进行培训成本的预算（五）有利于促进企业各方达成共识。

二、培训需求分析的内容

（—）培训需求的层次分析。1．战略层次分析。重视对企业未来进行培训需求分析，即战略层次分析。2．组织层次分析。组织层次分析主要分析的是企业的目标、资源、环境等因素，准确找出企业存在的问题，并确定培训是否是解决问题的最佳途径。3．员工个人层次分析。确定员工目前的实际工作绩效与企业的员工绩效标准对员工技能的要求之间是否存在差距，为将来培训效果和新一轮培训需求的评估提供依据。

（二）培训需求的对象分析。1．新员工培训需求分析。2．在职员工培训需求分析。

（三）培训需求的阶段分析。1．目前培训需求分析。2．未来培训需求分析。

能力要求

一、培训需求分析的实施程序

（—）做好培训前期的准备工作。1．建立员工背景档案。2．同各部门人员保持密切联系。3．向主管领导反映情况。4．准备培训需求调查。

（二）制定培训需求调查计划。1。培训需求调查工作的行动计划。2．确定培训需求调查工作的目标。3．选择合适的培训需求调查方法。4．确定培训需求调查的内容。

（三）实施培训需求调查工作。1．提出培训需求动议或愿望。2．调查、申报、汇总需求动议。3．分析培训需求。要关注以下问题：（1）受训员工的现状。（2）受训员工存在的问题。（3）受训员工的期望和真实想法。4．汇总培训需求意见，确认培训需求。

（四）分析与输出培训需求结果。1．对培训需求调查信息进行归类、整理。2．对培训需求进行分析、总结。3．撰写培训需求分析报告。

二、撰写员工培训需求分析报告

1．需求分析实施的背景，即产生培训需求的原因或培训动议。

第三章 培训与开发

二、简答题

1．答：

（1）受训员工的现状,即他们在组织中的位置，以及以前是否受过培训、受过什么样的培训、培训的形式有哪些等问题。

（2）受训员工存在的问题。

（3）受训员工的期望和真实想法。

（4）仔细分析收集到的调查资料，从中找出培训需求，并注意个别需求与普遍需求之间的关系。

2．答：

① 参加培训的申请人；

② 参加培训的项目和目的；

③ 参加培训的时间、地点、费用和形式等；

④ 参加培训后要达到的技术或能力水平；

⑤ 参加培训后要在企业服务的时间和岗位；

⑥ 参加培训后如果出现违约的补偿；

⑦ 部门经理人员的意见；

⑧ 参加人与培训批准人的有效法律签署。

三、改错题

1．答：

（1）培训服务制度中的协约条款会涉及员工离职后关于培训的责任问题；

（2）培训服务制度设立的目的是防止员工跳槽；

（3）防止培训风险可以是与员工建立稳定的劳动关系和与员工签署培训协议；

（4）企业的培训考核评估制度是规范培训相关人员行为的重要途径；

（5）入职培训制度体现了“先培训，后上岗”原则。

2．答：

（1）培训的需求分析在培训项目开始之前而不是之后；

（2）外聘师资比内部师资的成本要高；

（3）培训方法的选择因素除了培训对象的类型，还和企业的财务状况，预算达到的培训目标等很多因素有关；

（4）无领导小组讨论法不是提高管理人员创造力的方法；

（5）让中低层管理人员多掌握管理的基本原理，可采用MTP法。

四、案例分析题

1．答：

（1）存在问题如下：

a. 培训对象选择失误。企业培训对象主要包括新进员工、转换工作员工、不符合工作要求员工和有潜质的员工。但是，针对每种类型的员工，企业培训目标和内容不同。对有潜质的员工，培训项目一般会提高员工的通用技能。投资于这种类型的员工，投资费用比较高，企业能够得到的预期回报也很大，同样存在的风险也很大。因为有潜质员工的培训结果很容易被其他企业使用，员工容易被高薪挖走，员工跳槽的可能性比较大。因此对这种类型员工进行培训，在培训对象的选择上要慎重，不可随意行事。

第三章 培训与开发

1. 培训规划的主要内容有哪些?(P127、128)

A.会

B.不会

2. 简述培训效果信息的种类。(P139、P140)

A.会

B.不会

3. 简述培训计划实施的控制工作。(P138)

A.会

B.不会

4. 企业对新招聘员工入职培训的制度和激励制度包括哪些内容?(P163、P164)

A.会

B.不会

5. 简述年度培训计划的制订内容。(P134)

A.会

B.不会

6. 综合]RB公司是一家皮鞋制造企业，拥有近400名员工。针对公司生产线频频出现质量事故、质量检查员疏忽大意、管理部门质量意识淡薄等一系列问题，公司领导决定举办专门的质量管理培训课程来解决这些问题。

质量管理的培训课程被安排在每周五晚上7：00~9：00时进行．为期10周。员工可以自愿听课．公司不给员工支付额外的工资。但是公司主管表示，如果员工能积极地参加培训．那么其培训的考核结果将记入个人档案，作为公司以后提职或加薪的重要依据。

培训课程由质量监控部门的李工程师主讲。培训形式包括讲座，放映有关质量管理的录像片及一些专题讨论。内容包括质量管理的必要性、影响质量的客观条件、质量检验标准、检查的程序和方法、质量统计方法、抽样检查以及程序控制等内容。公司里所有对此感兴趣的员工和管理人员都可以去听课。

课程刚开始时，听课人数平均在60人左右。在课程快要结束时，听课人数下降到30人左右。而且，因为课程是安排在周五的晚上．所以听课的人员都显得心不在焉，有一部分离家远的人员课听到一半就提前回家了。

在总结这次培训时，人力资源部经理总结说：“李工程师的课讲得不错．内容充实，知识系统．而且幽默风趣．引人入胜。至于听课人数减少并不是他的过错。”

(1)您认为这次培训在组织和管理上有哪些不合适的地方?

(2)如果您是RB公司的人力资源部经理．您会怎样安排这个培训项目?

A.会

B.不会

7. 简述起草与修订培训制度的要求。(P162)

《培训与开发》PPT内容

第一章培训与开发导论

企业为什么要实施培训（基业常青、投入产出比）

培训是企业人力资源工作的核心。培训可以形成具有学习氛围的企业文化；培训可以促进员工技能成长，节省人力资源成本；培训可以形成员工对企业的归属感，满足员工精神需求，提高忠诚度。培训是企业构建员工职业生涯平台的基础；培训也是开展员工技能考评、素质考评的重要环节。

培训的十项好处：

（一）快出人才、多出人才、出好人才。国内教育资源的限制和教育体制的缺陷，令企业只有依靠内部培训来获得优秀员工。

（二）获得更高昂的士气和战斗力。通过培训，可以最直接、最彻底地满足员工的自尊、自我实现的需要，充分释放潜能，有效调动积极性、创造性。

（三）减少员工的流动率和流失率。当员工无法有效地完成自己的工作时，就会形成工作压力，并在各方面表现出来，成功的培训能通过员工技能的提高，有效减少工作压力和增加工作乐趣，减少人员流动和流失，也有助于降低劳动力和管理成本。

（四）更有效、容易地督导员工。当员工明白了工作性质，具备了工作能力，并有效实施时，就会将"要我做"转化为"我要做"，减少经理对他们的管理和监督工作。

（五）最大程度地降低成本。通过培训，改进员工工作表现，既可获得因人员素质的提高带来的实际效益，更可带来因员工主动性、积极性和创造性的激发所导致的面向未来的巨大效益。 （六）塑造更完美的企业文化。通过培训，员工会感激管理层为他们提供了使自己成长、发展和在工作中取得更大成就的机会，自然有效地增强企业对他们的向心力和凝聚力。

（七）强化员工敬业精神。拥有正确心态和娴熟技巧的员工，自然也就具备了良好的敬业精神，而培训的一个主要目的和效果也正是对心态的改进和技巧的强化。

（八）保证顾客的最大满意。几乎没有一个营销计划能打败口碑式宣传，顾客能看出谁是训练有素的职工，也能辨别出没受过训练的职工，他们会通过职工的工作表现来判断该企业的管理能力，并因此影响他们的购买决策，影响他们的口碑宣传。